Αρχική σελίδαΠαράποναRoyspins Casino - Τα επανειλημμένα αιτήματα του παίκτη για κλείσιμο λογαριασμού αγνοήθηκαν.

Royspins Casino - Τα επανειλημμένα αιτήματα του παίκτη για κλείσιμο λογαριασμού αγνοήθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 244 €

Royspins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 04/10/2023 | Επιλύθηκε : 08/10/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο τον Μάιο του 2023. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, το κλείσιμο δεν είχε εφαρμοστεί μέχρι τις 26 Σεπτεμβρίου 2023, κατά την οποία ο παίκτης είχε χάσει αρκετές χιλιάδες ευρώ. Ο παίκτης είχε δηλώσει ότι είχε καθορίσει τον εθισμό του στον τζόγο ως τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σε όλα του τα αιτήματα. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι δεν έλαβε το email του παίκτη που ζητούσε κλείσιμο λογαριασμού μέχρι τις 26 Σεπτεμβρίου 2023. Ο παίκτης είχε αμφισβητήσει ένα ποσό 1160 ευρώ, αλλά το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει μόνο 244 ευρώ, που ήταν η συνολική κατάθεση που έγινε μετά τις 3 Αυγούστου , 2023. Ο παίκτης αποδέχτηκε τη μερική επιστροφή χρημάτων λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων, με αποτέλεσμα η υπόθεση να επισημανθεί ως επιλυμένη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Στα τέλη Μαΐου 2023, για πρώτη φορά, ζήτησα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός παιχνιδιών μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Στις 3 Αυγούστου 2023, έκανα άλλο ένα αίτημα για να κλείσω τον λογαριασμό παιχνιδιών μου, αλλά δεν εφαρμόστηκε μέχρι τις 26 Σεπτεμβρίου 2023. Σε αυτό το διάστημα έχασα πολλές χιλιάδες ευρώ. Αυτό δεν θα είχε συμβεί αν το είχαν κλείσει αμέσως μόλις το ρώτησα. Έχω στείλει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αυτό το θέμα (security@royspins.com).

Μπορώ να πάρω πίσω τα χαμένα χρήματα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ santuk,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν προσδιορίσατε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια,


Σε κάθε αίτημα διακοπής λειτουργίας, έδινα την αιτία ως εθισμό στα παιχνίδια, αλλά δεν έγινε τίποτα για πολλούς μήνες. Θα είχαν εξοικονομηθεί πολλά χρήματα αν είχαν κλείσει με το πρώτο αίτημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, santtuk, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αυτήν τη στιγμή το λύνω με το Casino. Το επίμαχο ποσό είναι 1160ε, όχι 4000ε. Σχετίζεται με κάποιο άλλο καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Σαντούκ,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του προβλήματος;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Η Royspins ισχυρίζεται ότι δεν έχουν λάβει email από εμένα, παρόλο που τους έχω δώσει τα στοιχεία. Πιο πρόσφατα, στις 3 Αυγούστου 2023, τους έστειλα ένα μήνυμα ζητώντας να κλείσουν τον λογαριασμό του παιχνιδιού λόγω εθισμού στα παιχνίδια. 26.9. μπόρεσα όμως να καταθέσω 244 ευρώ. Τους ζήτησα να επιστρέψουν τα χρήματα αλλά δεν έχει συμβεί ακόμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Το Casino ισχυρίζεται ότι το σφάλμα είναι στο άκρο μου, ότι το μήνυμα δεν έχει σταλεί σωστά. Αυτό δεν είναι αλήθεια. Δεν έλαβα καμία ειδοποίηση ότι η παράδοση του μηνύματος απέτυχε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλημέρα σε όλους,


Ο κάτοχος της άδειας μας εξετάζει και αυτήν την υπόθεση και θα παρέχουμε πληροφορίες παρόμοιες με αυτές που έχουν κοινοποιηθεί μαζί του.


Στις 26 Σεπτεμβρίου, λάβαμε το πρώτο γράμμα για τον εθισμό του πελάτη. Σε αυτήν την επιστολή, ο πελάτης ανέφερε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκε στις 3 Αυγούστου, αλλά δεν είμαστε σίγουροι γιατί δεν το λάβαμε. Πιθανότατα, ο λόγος για τη μη σωστή αποστολή και λήψη της επιστολής οφείλεται στις ρυθμίσεις email στις οποίες ο πελάτης δεν έχει πλέον πρόσβαση. Ωστόσο, λάβαμε την «απάντησή» του στη δική του επιστολή με ημερομηνία 3 Αυγούστου, η οποία δεν ελήφθη στις 26 Σεπτεμβρίου και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά.


Η υπόθεση έχει κλιμακωθεί λόγω των ακόλουθων κανόνων στην ενότητα Όροι και Προϋποθέσεις και Υπεύθυνος τζόγος:


"Μετά την αποστολή ενός αιτήματος για αποκλεισμό του λογαριασμού σας στο security@royspins.com , βεβαιωθείτε ότι λάβατε πίσω ένα email επιβεβαίωσης. Μερικές φορές τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να έχουν κολλήσει στα Ανεπιθύμητα, εάν δεν έχετε λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης από security@royspins.com , επικοινωνήστε με το Τμήμα Υποστήριξής μας.


Όταν ο Πελάτης στέλνει ένα email στο support@royspins.com ή security@royspins.com , ο Πελάτης πρέπει να βεβαιωθεί ότι αυτό το μήνυμα απευθύνεται απευθείας και όχι προώθηση ή αντίγραφο (cc). Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα αυτού του είδους τα email να μεταβούν στα Ανεπιθύμητα και επομένως να μην προβληθούν από το αρμόδιο τμήμα. Αυτή η διαδικασία είναι ακόμη πιο σχετική όταν το θέμα αφορά το κλείσιμο λογαριασμού ή τα προβλήματα τζόγου».


Χρησιμοποιούμε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Google και δεν αντιμετωπίζουμε προβλήματα με αυτήν από την πλευρά μας. Λαμβάνουμε email χωρίς τεχνικά σφάλματα σε καθημερινή βάση. Επομένως, υποθέτουμε ότι το σφάλμα στις 3 Αυγούστου συνέβη στο τέλος του πελάτη.


Ωστόσο, μετά από δευτερογενή έλεγχο της υπόθεσης, έχουμε ξεκινήσει την επιστροφή του συνολικού ποσού της κατάθεσης, 244 ευρώ, που έγινε μετά τις 3 Αυγούστου.


Μπορούν να συμβούν λάθη, αλλά παρακαλούμε τον πελάτη να είναι προσεκτικός κατά την αποστολή επιστολών ή ειδοποιήσεων σε παρόμοιες περιπτώσεις για να αποφευχθούν τέτοιες καταστάσεις στο μέλλον.


Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να βοηθήσουν!


Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα RoySpins

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο Royspins έγραψε: "Πιθανώς ο λόγος που η επιστολή στάλθηκε και ελήφθη λανθασμένα οφείλεται σε ρυθμίσεις email στις οποίες ο πελάτης δεν έχει πλέον πρόσβαση. Ωστόσο, λάβαμε την "απάντησή" του στη δική του επιστολή με ημερομηνία 3 Αυγούστου, η οποία δεν ελήφθη τον Σεπτέμβριο 26, και ο λογαριασμός έκλεισε αμέσως μετά».


Η απάντησή μου: Έχω πρόσβαση στο e-mail μου, αλλά το καλοκαίρι έπρεπε να διαγράψω μηνύματα για εξοικονόμηση χώρου και γι' αυτό δεν έχω καμία απόδειξη για τα αιτήματα αυτομπλοκαρίσματος που εστάλησαν το καλοκαίρι. Δεν υπάρχει τίποτα κακό με το email μου. Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Outlook και δεν έλαβα μήνυμα σφάλματος σχετικά με το μήνυμα που στάλθηκε στις 3 Αυγούστου 2023! Δηλαδή, έχει σταλεί στις 3 Αυγούστου 2023 στη διεύθυνση security@royspins.com



«Ωστόσο, μετά από δευτερογενή έλεγχο της υπόθεσης, έχουμε ξεκινήσει την επιστροφή του συνολικού ποσού της κατάθεσης, 244 ευρώ, που έγινε μετά τις 3 Αυγούστου».


Δηλαδή θα επιστρέψεις 244e; Ζητήστε μου νέο αριθμό λογαριασμού, γιατί ο αριθμός λογαριασμού στον οποίο πήγαν οι προηγούμενες αναλήψεις έχει αλλάξει.



"Μπορεί να συμβούν σφάλματα, αλλά ζητάμε από τον πελάτη να είναι προσεκτικός όταν στέλνει επιστολές ή ειδοποιήσεις σε παρόμοιες συνθήκες για να αποφύγει τέτοιες καταστάσεις στο μέλλον."


Σας ευχαριστώ που επιστρέψατε τουλάχιστον μέρος των απωλειών μου, αλλά δεν έχω κάνει τίποτα κακό σε αυτό το θέμα. Σύμφωνα με τις οδηγίες, έστειλα το email στη σωστή διεύθυνση.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αυτό το νήμα μπορεί να κλείσει μόλις μου επιστραφεί το 244e.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

244e επέστρεψε στον λογαριασμό. Η έρευνα μπορεί να διακοπεί επειδή δεν έχω αποθηκευμένα αυτά τα παλαιότερα email. Ευχαριστώ το καζίνο Royspins που επέστρεψε τουλάχιστον μερικά από αυτά που μου ανήκαν. Ωστόσο, ο τρόπος σας να κατηγορείτε τους πελάτες για τα δικά σας λάθη είναι αρκετά παράλογος κατά τη γνώμη μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ santuk,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε τουλάχιστον εν μέρει. Χωρίς επαρκή στοιχεία, δεν θα μπορούσαμε να ζητήσουμε περαιτέρω επιστροφή χρημάτων από το καζίνο. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Με εκτίμηση, Jozef



Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα