Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε να αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω απωλειών, αλλά το καζίνο τον ενημέρωσε για 250 δωρεάν περιστροφές σε ένα παιχνίδι. Αφού εξαντλήθηκαν οι δωρεάν περιστροφές και έκανε μια νέα κατάθεση, το καζίνο απέκλεισε απροσδόκητα τον λογαριασμό του παίκτη χωρίς την επιβεβαίωση ή τη συγκατάθεσή του. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Σήμερα κατά τη διάρκεια της ημέρας και μετά από αρκετές απώλειες επικοινώνησα με το chat ζητώντας να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου, στο οποίο ενημερώθηκα ότι είχα 250 δωρεάν περιστροφές σε ένα παιχνίδι. Έφυγα από το chat και πήγα να απολαύσω τις προαναφερθείσες κινήσεις. Αφού εξάντλησα το ποσό που έλαβα σε έργα, έκανα μια νέα κατάθεση και συνέχισα να παίζω. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, μετά από λίγες ώρες, το καζίνο με αποκλείει αποκλείοντας τον λογαριασμό μου, χωρίς την επιβεβαίωση, την εξουσιοδότηση ή τη συγκατάθεσή μου. Έχασα την πρόσβαση στον λογαριασμό μου και αυτή τη στιγμή δεν μπορώ καν να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου
Αγαπητέ Epedro46,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιος ήταν ο λόγος που θέλατε να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας; Έχετε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού μόνο μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σε όλους,
Θέλουμε να παρέχουμε ενημέρωση σχετικά με την αναφερόμενη υπόθεση, καθώς έχει ήδη επιλυθεί προς ικανοποίηση του εμπλεκόμενου πελάτη.
Ακολουθεί μια σύντομη επισκόπηση της κατάστασης:
Κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας ζωντανής συνομιλίας, ο πελάτης ζήτησε αρχικά κλείσιμο λογαριασμού. Ωστόσο, κατά την επεξεργασία του αιτήματος κλεισίματος, η πελάτης έλαβε ένα μπόνους δωρεάν περιστροφής που υπολογίζεται αυτόματα ως αποτέλεσμα των προηγούμενων απωλειών της. Αυτό το μπόνους οδήγησε στον πελάτη να αποχωρήσει από τη συνομιλία χωρίς να λάβει τελική επιβεβαίωση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού.
Συνεπώς, ο αντιπρόσωπος υποστήριξής μας παρουσίασε την ακόλουθη ερώτηση/πρόταση σε μορφή email:
«Θέλετε να προχωρήσετε με το κλείσιμο λογαριασμού;
Σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στην επιστολή εντός 1 ώρας, ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί αυτόματα."
Στο καζίνο μας, ο υπεύθυνος τζόγος είναι κορυφαία προτεραιότητα, γι' αυτό και αποφασίσαμε να κλείσουμε τον λογαριασμό για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια του πελάτη μας.
Το κλείσιμο του λογαριασμού έγινε αυτόματα 1 ώρα αφότου δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον πελάτη. Ως εκ τούτου, το πραγματικό υπόλοιπο του πελάτη και η δραστηριότητα παιχνιδιού δεν ελήφθησαν υπόψη.
Αμέσως μετά το αυτοματοποιημένο κλείσιμο του λογαριασμού, ο πελάτης υπέβαλε ένα παράπονο στην πλατφόρμα Casinoguru και υπέβαλε αίτημα στο τμήμα ασφαλείας μας για εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού.
Μετά από προσεκτική αξιολόγηση, ανοίξαμε ξανά τον λογαριασμό, καθώς δεν αναφέρθηκαν ανησυχίες σχετικά με προβλήματα τζόγου. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να αναφέρουμε ότι αργότερα την ίδια ημέρα, ο πελάτης πραγματοποίησε με επιτυχία μια σημαντική απόσυρση.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκληθεί. Καταστάσεις όπως αυτές μπορεί να προκύψουν όταν ασχολείστε με ευαίσθητα και περίπλοκα θέματα που απαιτούν προσεκτική ανάλυση και λήψη αποφάσεων. Ελπίζουμε αυτή η εξήγηση να βοηθήσει!
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Pledoo
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Epedro46, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
