Ο παίκτης από την Ισπανία έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν επέστρεψε το ποσό του υπολοίπου και δεν ανταποκρινόταν σε email και μηνύματα συνομιλίας. Ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του έκλεισε με υπόλοιπο περίπου 130 € και παρά το γεγονός ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι έστειλε τα χρήματα, δεν τα είχε λάβει. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Αφού έκλεισαν τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο, τον έκλεισαν αμέσως. Μέχρι εκείνο το σημείο, όλα ήταν καλά, αλλά κράτησαν τα χρήματα που ήταν στο υπόλοιπό μου και δεν απαντούν σε email ή μηνύματα συνομιλίας.
Γεια σου jesusmoral1987,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Royspins Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε έκλεισε οριστικά ο λογαριασμός σας; Πόσο ήταν το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας όταν έκλεισε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο λογαριασμός έκλεισε το περασμένο Σάββατο. Τους είπα ότι ήθελα τα χρήματα από το υπόλοιπό μου και ότι δεν συμφωνώ να λειτουργούν χωρίς άδεια. Μου απάντησαν αλλά δεν έχω τα λεφτά μου. Είναι περίπου 130e, τα χρειάζομαι.
Λέει ότι έχουν στείλει τα χρήματα, ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα.
Γεια σου jesusmoral1987,
Λάβετε υπόψη ότι συνιστούμε να περιμένετε 14 ημέρες για οποιοδήποτε είδος ανάληψης. Ενημερώστε με αν θα πάρει περισσότερο χρόνο.
Υποτίθεται ότι έστειλαν τα χρήματα πριν από μια εβδομάδα. Καμία άλλη μέθοδος δεν διαρκεί τόσο πολύ. Τι απάτη.
Γεια σου jesusmoral1987,
Είναι η σύστασή μας σε κάθε παίκτη σε οποιοδήποτε καζίνο. Ενημερώστε με εάν η πληρωμή θα διαρκέσει περισσότερο. Μέχρι τότε, μπορώ μόνο να προτείνω να περιμένετε.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
