Αρχική σελίδαΠαράποναRoyspins Casino - Ο παίκτης αισθάνεται δελεασμένος να παίξει μετά τον «αυτοαποκλεισμό».
Royspins Casino - Ο παίκτης αισθάνεται δελεασμένος να παίξει μετά τον «αυτοαποκλεισμό».
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
3.000 €
Royspins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
07/12/2023
|
Επιλύθηκε : 12/02/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
The player from Portugal, who was struggling with gambling addiction, had requested self-exclusion from RoySpins online casino. Despite this, the casino had allowed him to create multiple accounts and deposit over 3000€. The player had reported losing all his bets and had continued to receive promotional messages from the casino, despite his self-exclusion. After a prolonged discussion with the casino and the complaints team, the casino had initially refunded 3000€ to the player. The player had insisted that the total loss was 6000€, and after further negotiations, the casino had agreed to refund an additional 1000€. The issue had eventually been resolved, and the player had acknowledged the resolution.
Ο παίκτης από την Πορτογαλία, ο οποίος πάλευε με τον εθισμό στον τζόγο, είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το διαδικτυακό καζίνο RoySpins. Παρόλα αυτά, το καζίνο του είχε επιτρέψει να δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς και να καταθέσει πάνω από 3000€. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι έχασε όλα του τα στοιχήματα και συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικά μηνύματα από το καζίνο, παρά τον αυτο-αποκλεισμό του. Μετά από μια παρατεταμένη συζήτηση με το καζίνο και την ομάδα παραπόνων, το καζίνο είχε αρχικά επιστρέψει 3000 € στον παίκτη. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι η συνολική απώλεια ήταν 6000 € και μετά από περαιτέρω διαπραγματεύσεις, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει επιπλέον 1000 €. Το ζήτημα είχε επιλυθεί τελικά και ο παίκτης είχε αναγνωρίσει την επίλυση.
Όχι πολύ καιρό μετά, μου επέτρεψαν να δημιουργήσω έναν άλλο λογαριασμό. Συνειδητοποίησαν ότι ήταν ένα αντίγραφο και ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο, γεγονός που επιβεβαιώθηκε από την υποστήριξή τους, αλλά παρόλα αυτά με άφησαν να καταθέσω και να ξοδέψω πάνω από 3000 €.
Αυτά τα 3000€ ξοδεύτηκαν σε Μπλάκτζακ σε στοιχήματα 100€, ΠΑΝΤΑ έχανα.
Τώρα, ακόμα και μετά τον αυτο-αποκλεισμό, συνεχίζουν να στέλνουν μηνύματα και email που με παρασύρουν να παίξω, με ενημερώνουν ότι έχω επιστροφή μετρητών κ.λπ.
Παραβιάζουν όλους τους κανονισμούς και δεν απαντούν σε email.
I requested self-exclusion on RoySpins.
Not too long after, they allowed me to create another account. They realized it was a duplicate and that I was addicted to gambling, a fact confirmed by their support, yet they still let me deposit and spend over 3000€.
These 3000€ were spent on Blackjack on bets of 100€, I ALWAYS lost.
Now, even after self-exclusion, they keep sending messages and emails enticing me to play, informing me that I have cashback etc.
They are violating all regulations and are not responding to emails.
Pedi a autoexclusao no RoySpins.
Pouco tempo depois deixaram-me criar outra conta, perceberam que era duplicada e que estava viciado no jogo, foi confirmado pelo suporte, e mesmo assim, permitiram-me depositar e gastar mais de 3000 €.
Esses 3000 € foram gastos em Blackjack em apostas de 100€, perdi SEMPRE.
Agora, mesmo após autoexclusao estão sempre a enviar mensagens e e-mails a incitar-me a jogar, informando que tenho cashback etc.
Incumprem com toda a legislação e não respondem aos e-mails.
Χρησιμοποίησα ακριβώς τα ίδια προσωπικά στοιχεία και το ίδιο έγγραφο ταυτοποίησης. Έκανα αυστηρό KYC με την ταυτότητά μου και έστειλα τραπεζικές κινήσεις κ.λπ. κατόπιν αιτήματος της RoySpins.
Η RoySpins αποδέχτηκε την επαλήθευση της ταυτότητάς μου, κατέθεσα και ξόδεψα περισσότερα από 3000 €. Αφού ξόδεψα τα χρήματα, επικοινώνησα με την υποστήριξη και ρώτησα γιατί δεν έλαβα το μπόνους advent (εκστρατεία που έχουν αυτή τη στιγμή), μου απάντησαν ότι δεν το δικαιούσα επειδή είχα διπλούς λογαριασμούς….
Ήξεραν δηλαδή από την πρώτη στιγμή ότι ο λογαριασμός ήταν διπλός και ότι είχε εθισμό στον τζόγο, γι' αυτό ζήτησα τον πρώτο αυτο-αποκλεισμό και μου επέτρεψαν ακόμα να δημιουργήσω νέο λογαριασμό, να περάσω το KYC και να καταθέσω Πολλά χρήματα.
Η συμπεριφορά του παιχνιδιού μετά την κατάθεση ήταν απίστευτη, πάντα έχανα όλα μου τα χρήματα.
ευχαριστώ.
Hello,
Yes, the accounts are blocked.
I used a different email.
I used exactly the same personal information and the same identification document. I carried out strict KYC with my identity card and sent bank statements, etc. at the request of RoySpins.
RoySpins accepted my identity verification, I deposited and spent more than €3000. After spending the money, I contacted support and asked why I didn't receive the advent bonus (campaign they currently have), they replied that I wasn't entitled to it because I had duplicate accounts….
In other words, they knew from the first moment that the account was duplicated and that he had a gambling addiction, which is why I asked for the first self-exclusion and they still allowed me to create a new account, pass KYC and deposit a lot of money.
The behavior of the game after deposit was unbelievable, I always lost all my money.
thanks.
Olá,
Sim, as contas estão bloqueadas.
utilizei um e-mail diferente.
utilizei exactamente as mesmas informações pessoais e o mesmo documento de identificação. Fiz um KYC rigoroso com o meu cartão de cidadão e enviei extractos bancários, etc a pedido da RoySpins.
a RoySpins aceitou a verificação da minha identidade, depositei e gastei mais de 3000 €. Depois de ter gasto o dinheiro, entrei em contacto com o suporte e perguntei porque não recebi o bónus do advento (campanha que têm actualmente), responderam que não tinha direito por ter contas duplicadas….
ou seja, sabiam desde o primeiro momento que a conta era duplicada e que tinha o vício do jogo, motivo pelo qual pedi a primeira autoexclusao e mesmo assim permitiram-me fazer nova conta, passar no KYC e depositar muito dinheiro.
o comportamento do jogo após depósito foi inacreditável, perdi sempre o dinheiro todo.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το αρχικό σας αίτημα για αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο και οποιαδήποτε υποστηρικτική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο;
Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
I completely understand your frustration.
Could you please send me your original request for a self-exclusion in the casino, and any supporting correspondence between you and the casino?
Έχω ήδη στείλει τα πάντα, υπάρχουν δεκάδες email, σχεδόν όλα από εμένα, καθώς το RoySpins τα αγνοεί και δεν απαντά.
Μπορείτε να δείτε ότι κατά τον έλεγχο για κατάθεση χρημάτων, απάντησαν μέσα σε δευτερόλεπτα.
Διαβάζοντας τα email από τον πρώτο αυτο-αποκλεισμό, συνειδητοποιώ ότι στο κάτω-κάτω μου είχαν κάνει ήδη το ίδιο και η απώλεια είναι ήδη πάνω από 6000 ευρώ μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Το RoySpins παραβιάζει επανειλημμένα τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου, γνωρίζοντας πολύ καλά ότι είναι άνθρωποι, καθώς τους ελέγχει πάντα με τα ίδια έγγραφα, γνωρίζει ότι είναι άρρωστοι και εθισμένοι και τους ενθαρρύνει να καταθέσουν, με αποτέλεσμα να χάσουν τα πάντα.
τα παιχνίδια σαφώς αλλάζουν αφού συνειδητοποιήσουν ότι είναι ψυχαναγκαστικοί παίκτες, πάντα χάνουμε.
Να είστε προσεκτικοί με αυτόν τον ιστότοπο, παραβιάζει το υπεύθυνο gaming και έχει απόλυτο έλεγχο στα παιχνίδια.
Good afternoon Tomás,
I've already sent everything, there are dozens of emails, almost all of them from me, as RoySpins ignores them and doesn't respond.
You can see that when checking to deposit money, they responded within seconds.
After reading the emails from the first self-exclusion, I realize that after all they had already done the same to me and the loss is already more than 6000 euros after the self-exclusion request.
RoySpins repeatedly violates responsible gambling policies, knowing perfectly well that it is people, as it always checks them with the same documents, knows that they are sick and addicted and encourages them to deposit, making them lose everything.
the games clearly change after they become aware that they are compulsive players, we always lose.
Be careful with this site, it violates responsible gaming and has absolute control over the games.
Boa tarde Tomás,
Ja enviei tudo, são dezenas de e-mails, quase todos meus, pois a RoySpins ignora e não responde.
podes verificar que aquando da verificação para depositar dinheiro, respondiam em segundos.
após ler os e-mails da primeira autoexclusao, verifico que afinal já me tinham feito o mesmo e o prejuízo já vai em mais de 6000 euros após pedido de autoexclusao.
a RoySpins viola reiteradamente as políticas de jogo responsável, sabendo perfeitamente que são as pessoas, pois verifica-as sempre com os mesmos documentos, sabe que estão doentes e viciados e impulsiona as a depositar, fazendo-as perder tudo.
os jogos mudam claramente após terem conhecimento de que são jogadores compulsivos, perdemos sempre.
cuidado com este site, viola o jogo responsável e tem o controlo absoluto sobre os jogos.
Ευχαριστώ πολύ, Dezanove19, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Dezanove19, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ευχαριστώ για την προσοχή σας, αλλά αναρωτιέμαι πότε θα υπάρξουν εξελίξεις;
είναι ότι, με τον δέοντα σεβασμό, ανταποκρίνονται, η προθεσμία ανταπόκρισης επιστρέφει στις 7 ημέρες, αλλά συνεχίζουν χωρίς να εφαρμόζουν τίποτα και να προωθούν τα RoySpins.
Hello,
Thank you for your attention, but I wonder when there will be developments?
is that, with due respect, they respond, the response deadline returns to 7 days, but they continue without implementing anything and promoting RoySpins.
Olá,
obrigado pela atenção, mas questiono quando haverá desenvolvimentos?
é que, com o devido respeito, respondem, o prazo de resposta volta aos 7 dias, mas continuam sem concretizar nada e a promover a RoySpins.
Αφού έλαβα το SMS που με ενθάρρυνε να καταθέσω και καθώς έχω εθισμό στον τζόγο, έφτιαξα νέο λογαριασμό στο RoySpins. Έκανα τον έλεγχο ταυτότητας και δέχτηκαν τα πάντα.
Έκανα κατάθεση 30 ευρώ και το δέχτηκαν. Κέρδισα 70 ευρώ, ζήτησα να τα κάνω ανάληψη και μετά έκλεισαν τον λογαριασμό και δεν μου έδωσαν χρήματα.
Αυτό το καζίνο εκμεταλλεύεται την ασθένειά μου. Παρακαλώ βοηθήστε με επειγόντως
After receiving the SMS encouraging me to deposit and as I have a gambling addiction, I made a new account at RoySpins. I did the identity check and they accepted everything.
I made a deposit of 30 euros and they accepted it. I won 70 euros, asked to withdraw it and then they blocked the account and didn't give me any money.
This Casino is taking advantage of my illness. Please help me urgently
Após recepção da SMS a incitar-me a depositar e como tenho o vício do jogo, fiz nova conta no RoySpins. Fiz a verificação da identidade e aceitaram tudo.
fiz um depósito de 30 euros e aceitaram. Ganhei 70 euros, pedi para levantar e bloquearam a conta a seguir e não me deram dinheiro nenhum.
este Casino está a aproveitar-se da minha doença. Ajudem-me com urgência por favor
Αρχικά, ας αντιμετωπίσουμε την ανησυχία του πελάτη σχετικά με τα προβλήματα του τζόγου. Ελπίζουμε ειλικρινά ο πελάτης να μπορέσει να ξεπεράσει αυτήν την πρόκληση και να ανακαλύψει μια πορεία προς ένα πιο υγιές μέλλον.
Είμαστε βαθιά αφοσιωμένοι στις πρακτικές Υπεύθυνου Τζόγου, δίνοντας προτεραιότητα στην ασφάλεια και την ασφάλεια όλων των πελατών μας. Δυστυχώς, στη συγκεκριμένη περίπτωση, η κλίση μας τείνει προς χειραγώγηση, κατάχρηση μπόνους και κακή πρόθεση.
Σε διάστημα τριών μηνών, ο πελάτης δημιούργησε 13 διαφορετικούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας 13 διαφορετικές διευθύνσεις email. Αυτά τα στοιχεία υποδηλώνουν έντονα ότι ο πελάτης γνώριζε πλήρως τις ενέργειές του, ενώ γνώριζε επίσης το κλείσιμο άλλων που δεν μπορούν να ανοίξουν ξανά. Είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε 89 διαφορετικά μπόνους . Αυτά τα μπόνους διεκδικήθηκαν σε πολλούς λογαριασμούς και δεν θα έπρεπε να ήταν διαθέσιμα αν είχε χρησιμοποιηθεί μόνο ένας λογαριασμός. Ως εκ τούτου, ο ισχυρισμός σχετικά με μοτίβα ενδεικτικά κατάχρησης μπόνους.
Δεδομένης της εκτεταμένης πελατειακής μας βάσης και της συνεχούς εισροής καθημερινών εγγραφών, είναι τεχνικά αδύνατο να παρακολουθήσουμε κάθε μία και να εφαρμόσουμε μπλοκ βάσει παραμέτρων ονόματος και επωνύμου. Επιπλέον, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι μπορεί να υπάρχουν πανομοιότυπα ονόματα και επώνυμα για διαφορετικά άτομα, γεγονός που περιπλέκει περαιτέρω τη διαδικασία παρακολούθησης. Είναι ευθύνη των πελατών να απέχουν από τη δημιουργία νέων λογαριασμών με διαφορετικά στοιχεία ελέγχου ταυτότητας μετά τον αποκλεισμό ενός προηγούμενου λογαριασμού. Αυτή η αρχή περιγράφεται ρητά στους Όρους και Προϋποθέσεις μας και αναγνωρίζεται γενικά ως κοινή πρακτική στον κλάδο των τυχερών παιχνιδιών.
Σε αυτό το μήνυμα επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου μπορείτε να δείτε ότι οι πληροφορίες που αναφέρονται στην παραπάνω παράγραφο κοινοποιήθηκαν σαφώς στον πελάτη στις 23 Οκτωβρίου.
Με τη λήψη αυτών των πληροφοριών, ξεδιπλώθηκε ένα επαναλαμβανόμενο και καταχρηστικό μοτίβο, που χαρακτηρίζεται από την ακόλουθη σειρά:
1. Εγγραφή νέου λογαριασμού.
2. Κατάθεση.
3. Ανάληψη μέσω του αυτοματοποιημένου συστήματος γρήγορης ανάληψης.
6. Δημιουργία νέου λογαριασμού και ο κύκλος επαναλαμβάνεται.
7. Αίτημα επιστροφής χρημάτων κατάθεσης μετά από 3/4 κύκλους.
Σχεδιάσαμε τις διαδικασίες εγγραφής και ανάληψης με μια φιλική και άνετη προσέγγιση για τον πελάτη. Όπως γνωρίζετε, είμαστε αφοσιωμένοι στο να προσφέρουμε τις ταχύτερες αναλήψεις στον κλάδο και παρατηρούμε ότι ο πελάτης χρησιμοποιεί συχνά αυτή τη δυνατότητα. Οι αυτοματοποιημένες αναλήψεις έχουν διεκπεραιωθεί σε επτά διαφορετικούς λογαριασμούς, συνολικού ύψους 18.600,95 EUR.
Δεδομένου ότι ο πελάτης επεξεργαζόταν με συνέπεια όλες τις αναλήψεις εντός 10 λεπτών, είχε πλεονεκτική θέση όσον αφορά την υποβολή αιτημάτων επιστροφής κατάθεσης, καθώς γνώριζε ότι δεν είχαμε τα τεχνικά μέσα για να παρακολουθήσουμε τη δημιουργία νέων λογαριασμών από το τέλος του.
Σχετικά με την αξίωση επαλήθευσης του πελάτη: Το τμήμα επαλήθευσης είναι μια υπηρεσία τρίτου μέρους που ανατίθεται σε εξωτερικούς συνεργάτες και δεν ελέγχει ειδικά για διπλότυπες αντιστοιχίσεις λογαριασμών. Η κύρια εστίασή τους είναι στην αποτελεσματική επαλήθευση των εγγράφων των πελατών για να τηρήσουμε τη δέσμευσή μας για γρήγορες αναλήψεις. Αξίζει να σημειωθεί ότι ο πελάτης έλαβε πολλές αναλήψεις χωρίς να εγείρει κανένα πρόβλημα εκείνη τη στιγμή.
Σχετικά με το διαφημιστικό υλικό: Με τη δημιουργία νέου λογαριασμού, ο πελάτης έλαβε προεπιλεγμένα/αυτοματοποιημένα email και SMS, παρόμοια με αυτά που στάλθηκαν σε κάθε πελάτη πριν από τις νέες εγγραφές. Για παράδειγμα:
"Χαιρετισμούς, Υψηλότατε! Καταθέστε σήμερα, διεκδικήστε το μπόνους καλωσορίσματος και ας κυβερνήσουμε το βασίλειο μαζί!"
Συμπερασματικά, δυστυχώς, μετά από ενδελεχή ανάλυση, είμαστε υποχρεωμένοι να ισχυριστούμε ότι οι ενέργειες του πελάτη φαίνονται σκόπιμες και φέρουν χειραγωγικό τόνο.
Διατηρούμε πολυάριθμες ανταλλαγές email που υποστηρίζουν αυτούς τους ισχυρισμούς μέσω παρατηρήσιμων δεικτών συμπεριφοράς. Αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιλαμβάνουν περιπτώσεις απειλών, προσβλητική γλώσσα και επίμονα αιτήματα για μπόνους χωρίς κατάθεση.
Επίσης, προτρέπουμε τον πελάτη να μην δημιουργεί νέους λογαριασμούς στην πλατφόρμα μας.
Ελπίζουμε η διευκρίνιση μας να βοηθήσει!
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα RoySpins
Greetings everyone,
Thank you for your patience!
To begin, let's address the customer's raised concern about his gambling problems. We sincerely hope the customer can overcome this challenge and discover a path toward a healthier future.
We are deeply committed to Responsible Gambling practices, prioritizing the safety and security of all our customers. Regrettably, in this particular instance, our inclination tends toward manipulation, bonus abuse, and bad intent.
In the span of three months, the customer created 13 different accounts using 13 different email addresses. This evidence strongly suggests that the customer was fully aware of their actions, while also being cognizant of the closure of others that cannot be reopened. It's important to mention that the customer used 89 different bonuses. These bonuses were claimed across multiple accounts, and they should not have been available if only one account had been used. Hence, the claim regarding patterns indicative of bonus abuse.
Given our extensive customer base and the continuous influx of daily registrations, it is technically impossible to monitor each one and implement blocks based on name and surname parameters. Moreover, it's important to note that identical names and surnames can exist for different individuals, further complicating the monitoring process. It is the responsibility of customers to refrain from creating new accounts with different authentication details after a previous account has been blocked. This principle is explicitly outlined in our Terms and Conditions and is generally recognized as common practice in the gambling industry.
Attached to this message is a screenshot where you can see that the information mentioned in the above paragraph was clearly communicated to the customer on October 23rd.
Upon receiving this information, a recurring and abusive pattern unfolded, characterized by the following sequence:
1. Registration of a new account.
2. Deposit.
3. Withdrawal through our automated quick withdrawal system.
4. Bonus requests via live chats (and the automated acquisition of loyalty bonuses).
5. Account block.
6. Creation of a new account, and the cycle repeats.
7. Deposit refund request after 3/4 cycles.
We designed our registration and withdrawal processes with a customer-friendly and comfortable approach. As you are aware, we are dedicated to offering the fastest withdrawals in the industry, and we observe that the customer has frequently utilized this feature. Automated withdrawals have been processed across seven different accounts, amounting to a total of 18,600.95 EUR.
Since the client consistently processed all withdrawals within 10 minutes, he had an advantageous position, in making deposit-refund requests, as he was aware that we lacked the technical means to monitor the creation of new accounts from his end.
Regarding the customer's verification claim: Our verification department is a third-party service that is outsourced, and it does not specifically check for duplicate account matches. Their primary focus is on efficiently verifying customers' documents to uphold our commitment to swift withdrawals. It's worth noting that the customer received numerous withdrawals without raising any issues at that time.
Regarding promotional materials: Upon creating a new account, the customer received default/automated emails and SMS, similar to those sent to every customer prior to new registrations. For instance:
"Greetings, Your Highness! Deposit today, claim your Welcome bonus, and let's rule the kingdom together!"
In conclusion, regrettably, after a thorough analysis, we are compelled to assert that the customer's actions appear deliberate and carry a manipulative undertone.
We hold numerous email exchanges that support these claims through observable behavioral indicators. These emails include instances of threats, offensive language, and persistent requests for no-deposit bonuses.
Also, we urge the client not to create new accounts on our platform.
Μιλάνε για την αξία των αναλήψεων αλλά όχι για την αξία των καταθέσεων; Πες μου πόσα μου επέτρεψες να καταθέσω, παρόλο που ξέρω ότι έχω πρόβλημα υγείας.
Δείξτε μόνοι σας το email όπου ζητάτε αντίγραφα κίνησης, επιβεβαιώστε ότι είμαι εγώ και επιτρέψτε μου να καταθέσω και να ξοδέψω όλα μου τα χρήματα.
Πείτε μας ποια ήταν η αξία των καταθέσεων.
Δώρο? Δεν έχω χρησιμοποιήσει ΠΟΤΕ μπόνους από το RoySpins! ΠΟΤΕ!
Αυτό το καζίνο ενεργεί κακόπιστα και αγνοεί το νόμο!
Όταν ένας εθισμένος στον τζόγο δημιουργεί τον λογαριασμό και στέλνει όλα τα έγγραφα, η κατάθεση δεν είναι πρόβλημα, η ανάληψη, τα κέρδη κατάσχονται.
Δηλώστε το συνολικό ποσό των καταθέσεων, σοβαρέψτε!!!
They are liars!
Do they talk about the value of withdrawals but not the value of deposits? Tell me how much you allowed me to deposit, even though I know I have a health problem.
Show the email where you ask for bank statements yourself, confirm that it is me and allow me to deposit and spend all my money.
Tell us what the value of the deposits was.
Bonus? I have NEVER used any bonus from RoySpins! NEVER!
This casino acts in bad faith and disregards the law!
When a gambling addict creates the account and sends all the documents, depositing is no problem, withdrawing, the winnings are confiscated.
State the total amount of deposits, be serious!!!
São mentirosos!
Falam no valor de saques mas não falam no valor dos depósitos? Digam quanto me permitiram depositar, mesmo sabendo que tenho um problema de saúde.
Mostrem o e-mail onde me pedem vocês próprios extractos bancários, confirmam que sou eu e me permitem depositar e gastar todo o meu dinheiro.
Digam qual foi o valor dos depósitos.
Bonus? NUNCA utilizei bónus nenhum da RoySpins! NUNCA!
Este casino actua de má fé e desrespeita a lei!
Quando um viciado no jogo cria a conta e envia todos os documentos, a depositar não há problema, a retirar, confiscam os ganhos.
Digam o montante total dos depósitos, sejam sérios!!!
Μου φαίνεται ότι δεν ξέρουν τι είναι η εθιστική συμπεριφορά και πόσο κάποιος αισθάνεται υποχρεωμένος να δημιουργήσει λογαριασμούς όταν λαμβάνει επικοινωνίες.
Ψέματα RoySpins, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, επέλεγα πάντα την επιλογή χωρίς μπόνους.
Εκμεταλλεύτηκαν την ασθένειά μου, τόσο που χρησιμοποιούσα πάντα τα ίδια δεδομένα και πάντα την ίδια ταυτότητα.
Ξέρουν τι κάνουν, ξέρουν ποιους παρακολουθούν οι παίκτες και τους βάζουν να κάνουν αυτά τα πράγματα.
Τονίζουν το ποσό που συγκεντρώθηκε αλλά όχι το ποσό που κατατέθηκε. Έκανα ανάληψη χρημάτων και μετά λάμβανα μηνύματα που μου έλεγαν να παίξω και πήγαινα να τα καταθέσω ξανά.
Αυτό το Καζίνο δεν είναι σοβαρό και θα πρέπει να απαγορευτεί, τόσο από το Casino Guru όσο και από τη δραστηριότητά του.
It seems to me that they don't know what addictive behavior is and how much someone feels compelled to create accounts when they receive communications.
RoySpins lies, I didn't use any bonus, I always chose the non-bonus option.
They took advantage of my illness, so much so that I always used the same data and always the same identification card.
They know what they are doing, they know who the players are being watched and they make them do these things.
They emphasize the amount raised but not the amount deposited. I would withdraw money and then receive messages telling me to gamble and go and deposit it again.
This Casino is not serious and should be banned, both from Casino Guru and its activity.
Parece-me que não sabem o que é comportamento aditivo e o quanto alguém se sente impelido a criar contas quando recebe comunicações.
A RoySpins mente, não utilizei qualquer bónus, escolhi sempre a opção sem bónus.
Aproveitaram-se da minha doença, tanto que usei sempre os mesmos dados e sempre o mesmo cartão de identificação.
Eles sabem bem o que fazem, sabem quem são os jogadores vigiados e levam-nos a fazer estas coisas.
Dao ênfase ao valor levantado mas não dão ao depositado. Levantava dinheiro e a seguir recebia mensagens a picar-me ao jogo e ia lá depositá-lo novamente.
Este Casino não é sério e deveria ser banido, tanto do Casino Guru como da sua actividade.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας σε αυτή την περίπτωση
Έχω επιπλέον ερωτήσεις για διευκρίνιση, ώστε να μπορέσω να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεση. Η συσκευή αναπαραγωγής έχει εισάγει επίσης διαφορετικό αριθμό τηλεφώνου κάθε φορά;
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς λειτουργεί το σύστημα αυτοαποκλεισμού σας; Τι ενέργειες κάνετε όταν ένας παίκτης με πρόβλημα τζόγου ζητήσει να αποκλειστεί; Υπάρχει κάποια προστασία που να αποτρέπει περαιτέρω εγγραφή;
Δηλώσατε ότι ο παίκτης έκανε επτά επιτυχημένες αναλήψεις με 7 διαφορετικούς λογαριασμούς, συνολικού ύψους 18.600,95 EUR. Μπορείτε να μας πείτε τις συνολικές καταθέσεις και αναλήψεις από την περίοδο που ο αρχικός του λογαριασμός έκλεισε λόγω προβλήματος τζόγου;
Dear Royspins Casino team,
Thank you very much for your cooperation in this case
I have additional questions for clarification, so I can gain a better understanding of the case. Has the player also entered a different phone number each time?
Could you please explain how your self-exclusion scheme works? What actions do you take when a player with a gambling problem requests to be blocked? Is there any protection in place to prevent further registration?
You stated that the player made seven successful withdrawals with 7 different accounts, totalling 18,600.95 EUR. Can you tell us the total deposits and withdrawals from the period when his initial account was closed due to a gambling problem?
Πάντα χρησιμοποιούσα τα ίδια δεδομένα. Πάντα ο ίδιος αριθμός τηλεφώνου, το ίδιο όνομα, η ίδια διεύθυνση και το ίδιο έγγραφο ταυτοποίησης.
Έφτασαν μάλιστα, σε έναν από αυτούς τους λογαριασμούς, ζητώντας μου τραπεζικό αντίγραφο, μέσω email.
Ξέρουν πολύ καλά ποιος είναι εθισμένος και παίζει για να χάσει.
Ο εθισμός στον τζόγο μας κάνει να χάνουμε τον έλεγχο και κάθε είδους λογική για τη δημιουργία ψεύτικων λογαριασμών. Ο εθισμός μας αναγκάζει να στοιχηματίζουμε και αυτό το Καζίνο το εκμεταλλεύεται.
Hello,
I always used the same data. Always the same phone number, the same name, the same address and the same identification document.
They even arrived, in one of these accounts, asking me for a bank statement, via email.
They know perfectly well who is addicted and plays to lose.
Gambling addiction makes us lose control and any type of sanity to create fake accounts. Addiction forces us to gamble and this Casino takes advantage of that.
Olá,
Utilizei sempre os mesmos dados. Sempre o mesmo número de telefone, o mesmo nome, a mesma morada é o mesmo documento de identificação.
Inclusive chegaram, numa dessas contas a pedir-me um extracto bancário, por e-mail.
Sabem perfeitamente quem é viciado e joga para perder.
O vício no jogo faz-nos perder o controlo e qualquer tipo de sanidade para engendrar contas falsas. O vício obriga-nos a jogar e este Casino aproveita-se disso.
Josef, μπορείς να μοιραστείς μαζί μας το email σου; Θα σας στείλουμε πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία απευθείας σε εσάς, καθώς εμπλέκονται ευαίσθητα δεδομένα που είναι καλύτερα να διατηρούνται ιδιωτικά και να μην είναι ορατά στα δημόσια φόρουμ.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας σε αυτό το θέμα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα RoySpins
Greetings everyone,
Josef, could you please share your email with us? We will send information and evidence directly to you, as there is sensitive data involved that's better kept private and not visible on public forums.
Thanks for your understanding and patience in this matter.
Λάβετε υπόψη ότι όταν στέλνετε ένα μήνυμα στην καταγγελία, αυτό αξιολογείται πρώτα. Εάν περιέχει οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες, είναι ορατές μόνο στον εκπρόσωπο του παίκτη, του καζίνο και του γκουρού.
Be aware that when you send a message to the complaint, it is evaluated first. If it contains any sensitive information, it is only visible to the player, casino, and guru representative.
Η ageadeco μοιράζεται τις πληροφορίες μαζί μου, καθώς όλοι συνειδητοποιούμε ότι το RoySpins είναι απάτη και θέλω να δω αν οι πληροφορίες είναι αληθινές.
ευχαριστώ
Jozef,
ageadeco share the information with me, as we all realize that RoySpins is a fraud and I want to see if the information is true.
thanks
Jozef,
ageadeco partilhe a informação comigo, pois já todos percebemos que a RoySpins é uma fraude e quero ver se a informação é verdadeira.
Ζήτησα πρόσθετες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο και θα έχουμε μια εσωτερική συζήτηση για το καζίνο στο Casino.Guru. Θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear Dezanove19,
I asked for additional information from the casino team, and we will be having an internal discussion about the casino at Casino.Guru. I will get back to you as soon as possible.
συνεχίζουμε να επικοινωνούμε με την ομάδα του καζίνο. Λυπάμαι που αργεί τόσο πολύ, αλλά πρέπει να εξετάσουμε όλες τις λεπτομέρειες. Παρατείνω το χρονόμετρο άλλη μια φορά και μετά θα επικοινωνήσω μαζί σας με πλήρη ενημέρωση. Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας.
Hi Dezanove19,
we are still communicating with the casino team. I am sorry that it takes so long, but we need to go through all the details. I am extending the timer one more time, and after I will get back to you with a full update. Thank you very much for your patience.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας. Με βάση το αποτέλεσμα της συζήτησής μας, φαίνεται ότι η ομάδα του καζίνο θα επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα για περισσότερες λεπτομέρειες. Ας ελπίσουμε ότι μπορούμε να βρούμε μια σχετική λύση και για τα δύο μέρη. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν το κάνουν.
Dear Dezanove19,
Thank you very much for your patience. Based on our discussion outcome, it seems that the casino team will contact you soon with more details. Hopefully, we can find a relevant solution for both parties. Please let me know when they do so.
Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται από την ομάδα του καζίνο, συμφωνήσατε σε μερική επιστροφή χρημάτων και το έχετε ήδη λάβει. Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε;
Dear Dezanove19,
Based on the information provided by the casino team, you agreed to a partial refund and have already received it. Could you please confirm?
Βρείτε τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης παρακάτω, επιβεβαιώνοντας ότι η αίτηση μεταφοράς χρημάτων ξεκίνησε στις 15:36 UTC, με τη μεταφορά να ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 15:42 UTC.
Το μήνυμα του πελάτη σχετικά με την αλλαγή στη συμφωνία ήρθε αφού έλαβαν επιβεβαίωση του συμφωνηθέντος ποσού επιστροφής χρημάτων.
Ελπίζω αυτή η διευκρίνιση να βοηθήσει!
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα RoySpins
Hello everyone,
Please find the attached screenshots below, verifying that the money transfer request was initiated at 15:36 UTC, with the transfer successfully completed at 15:42 UTC.
The customer's message regarding the alteration in the deal came after they had received confirmation of the agreed-upon refund amount.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα το επισημάνουμε τώρα ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση, Jozef
Dear Dezanove19,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
