Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία κατά του Royspins Casino σχετικά με ένα πρόσφατο ζήτημα με τον λογαριασμό μου που με έχει αφήσει βαθιά δυσαρεστημένο. Ακολουθεί μια λεπτομερής περίληψη της κατάστασης:
Ανέδωσα επιτυχώς ένα μπόνους καθώς μπόρεσα να κερδίσω $40.000 κοντά στην πλήρη αναστροφή του μπόνους. Σύμφωνα με τους όρους μπόνους, η μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη ήταν $10.000. Ωστόσο, ενώ πληρούσα το τελευταίο κομμάτι των απαιτήσεων τζίρου, αντιμετώπισα σημαντική καθυστέρηση και καθυστερήσεις στις περιστροφές του κουλοχέρη, με αποτέλεσμα το υπόλοιπό μου να πέσει στα 7.550 $. Θα έπρεπε να είχε πέσει μόνο στα $10.000, καθώς σε αυτό επιστρέφει όταν το μπόνους έχει ανατραπεί 100%, ωστόσο λόγω αυτής της καθυστέρησης και του γεγονότος ότι οι περιστροφές ήταν 10 δευτερόλεπτα πίσω από το υπόλοιπό μου έπεσαν στα 7.550 $. Δεδομένου ότι το μέγιστο ποσό ανάληψης ήταν $10.000, δεν είχα κανένα λόγο να συνεχίσω να στοιχηματίζω, οπότε επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη VIP. Δυστυχώς δεν έλαβα απάντηση για 24 ώρες. Σε μια προσπάθεια να ανακτήσω το χαμένο ποσό και να φτάσω το όριο ανάληψης των 10.000 $, συνέχισα να παίζω αλλά δεν τα κατάφερα. Οι ανησυχίες μου τελικά απορρίφθηκαν από τον Michal, τον επικεφαλής της ομάδας VIP, ο οποίος απάντησε με αναίσθητο και αντιεπαγγελματικό τρόπο. Η απάντησή του περιελάμβανε ένα ακατάλληλο απόσπασμα από τον Αλ Καπόνε, το οποίο βρήκα τόσο αντιεπαγγελματικό όσο και απορριπτικό για τις γνήσιες ανησυχίες μου. Επιπλέον, ο Μιχάλ πρότεινε ότι θα μπορούσα να είχα κερδίσει περισσότερα, κάτι που ήταν άσχετο με το θέμα της ανάκτησης του χαμένου μου ποσού.
Μετά τη διεξαγωγή της δικής μου έρευνας, διαπίστωσα ότι η καθυστέρηση ήταν πιθανό να οφείλεται στη χρήση του VPN για πρόσβαση σε έναν πολύ μεγαλύτερο κατάλογο τυχερών παιχνιδιών, τον οποίο με συμβούλεψε η ομάδα υποστήριξης του Royspins Casino. Τους έστειλα ακόμη και email με τις ανησυχίες μου σχετικά με τη χρήση του VPN και μου υποσχέθηκαν ότι ήταν ασφαλές και δεν θα επηρέαζε τις νίκες μου (δείτε το συνημμένο έγγραφο PDF). Λαμβάνοντας υπόψη αυτό το παράπονο, σαφώς επηρέασε τις νίκες μου και δεν θα το έκανα ποτέ αν δεν με συμβούλευε η υποστήριξη να το κάνω.
Η σύσταση δεν ανέφερε πιθανές επιπτώσεις στην ποιότητα και την εμπειρία του παιχνιδιού μου. Πίστευα ότι ήξεραν για τι μιλούσαν, ωστόσο η σύστασή τους προς εμένα να συνδεθώ μέσω του δικτύου της Φινλανδίας, φαίνεται ότι προκάλεσε καθυστερήσεις 5-10 δευτερολέπτων και επηρέασε την απόδοση του παιχνιδιού μου. Αυτό μπορεί να οφείλεται στη σημαντική απόσταση μεταξύ Αυστραλίας και Φινλανδίας.
Αφού περίμενα πάνω από μια εβδομάδα για λύση, η απάντηση που έλαβα ήταν εξαιρετικά απογοητευτική. Μου προσφέρθηκε ένα μπόνους 1.000 $ με απαίτηση στοιχηματισμού 30 φορές, το οποίο έμοιαζε περισσότερο με συμβολική χειρονομία παρά με γνήσια ανάλυση. Δεδομένων των προκλήσεων που αντιμετώπισα, θα προτιμούσα καθόλου μπόνους παρά τη μικρή πιθανότητα να το μετατρέψω σε ανάληψη. Οι καθυστερήσεις που προκλήθηκαν από το δίκτυο VPN μεταξύ Φινλανδίας και Αυστραλίας οδήγησαν σε απώλεια $2.500 από τα $10.000 που θα μπορούσα να είχα κερδίσει. Αν και ο κύκλος εργασιών του μπόνους ολοκληρώθηκε, πρόσθετες περιστροφές, σε συνδυασμό με την καθυστέρηση VPN, επηρέασαν περαιτέρω το υπόλοιπό μου.
Υπό το φως αυτών των συνθηκών, ζητώ αποζημίωση για τα $10.000 που έχασα τώρα λόγω των καθυστερήσεων δικτύου που αναφέρθηκαν παραπάνω, οι οποίες προκλήθηκαν από το Royspins που με έκανε να πιστεύω ότι η χρήση του VPN ήταν ασφαλής και δεν θα επηρέαζε τα κέρδη μου. ήταν μηδενικές αναφορές σε πιθανά προβλήματα με την απόδοση, επομένως η κατάσταση ήταν πέρα από τον έλεγχό μου και επηρέασε άμεσα την ικανότητά μου να αποσύρω τα $10.000 που είχα κερδίσει.
Επιπλέον, παρά το ότι ξόδεψα πάνω από 200.000 $ σε αυτό το καζίνο, μου έχουν υποσχεθεί επανειλημμένα ότι η διοίκηση της Royspins θα προσαρμοστεί και θα εξετάσει περαιτέρω βελτιώσεις για μένα ως VIP, δεδομένης της ιδιότητάς μου ως πολύτιμου πελάτη. Δυστυχώς, αυτές οι υποσχέσεις δεν εκπληρώθηκαν ποτέ. Το σύστημα VIP ήταν ό,τι χειρότερο έχω συναντήσει στον κλάδο. Παρά τις σημαντικές μου δαπάνες, έπρεπε να προσεγγίσω τον εαυτό μου για να αποκτήσω έναν VIP manager μέσω Telegram μετά από πάνω από ένα μήνα που συμμετείχα σημαντικά στα έσοδα του καζίνο. Συχνά ένιωθα ότι δεν με εκτιμούσαν ως πελάτης, που επιδεινώθηκε από τη συνεχή έλλειψη πληροφοριών και σαφήνειας σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας των μπόνους VIP, όπως επιστροφές μετρητών και προσωπικά μπόνους. Τα προσωπικά μπόνους που δίνονται από VIP προέρχονται απευθείας από την εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών, πράγμα που σημαίνει ότι όχι μόνο πρέπει να αναδώσετε τα μπόνους 30 φορές, αλλά δεν λαμβάνετε επίσης τίποτα επιπλέον επειδή είστε πολύτιμος πελάτης. Όλα προέρχονται από την εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών σας.
Η πιο απογοητευτική πτυχή της εμπειρίας μου με την Royspins ήταν η διαρκής διασφάλιση της δέσμευσής τους για την ικανοποίηση των πελατών VIP, ωστόσο δεν έγινε καμία επιπλέον προσπάθεια για τη βελτίωση της εμπειρίας μου.
Ελπίζω σε μια λύση που να αντικατοπτρίζει επαρκώς τα ζητήματα που αντιμετώπισα και τις απώλειες που υπέστη. Ως πιστός πελάτης, είμαι βαθιά απογοητευμένος από τη μεταχείριση που έχω λάβει. Θέλω επίσης να διασφαλίσω ότι άλλοι που σκέφτονται να συμμετάσχουν σε αυτό το καζίνο γνωρίζουν τις κενές υποσχέσεις τους.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αντώνη Μαρμίνο
Dear Casino Guru,
I am writing to formally lodge a complaint against Royspins Casino regarding a recent issue with my account that has left me deeply dissatisfied. Below is a detailed summary of the situation:
I successfully turned over a bonus as I was able to win $40,000 close to the bonus being fully turned over. According to the bonus terms, the maximum allowed withdrawal was $10,000. However, while fulfilling the last bit of turnover requirements, I experienced significant lag and delays in the slot machine’s spins, this caused my balance to drop to $7,550. It should have only dropped down to $10,000 as this is what it reverts to once the bonus has been 100% turned over however due to this lag and the fact the spins were 10 seconds behind my balance dropped to $7,550. Given that the maximum withdrawal amount was $10,000, I had no reason to continue betting, so I contacted VIP support immediately. Unfortunately, I did not receive a response for 24 hours. In an attempt to recover the lost amount and reach the $10,000 withdrawal limit, I continued to play but was unsuccessful. My concerns were eventually dismissed by Michal, the Head of the VIP team, who responded insensitively and unprofessionally. His response included an inappropriate quote from Al Capone, which I found both unprofessional and dismissive of my genuine concerns. Additionally, Michal suggested that I could have won more, which was irrelevant to the issue of recovering my lost amount.
After conducting my own research, I found that the delay was likely due to using the VPN to access a much bigger gaming catalogue which I was advised by Royspins Casino support team. I even emailed them with my concerns of using the VPN and they promised me it was safe and wouldn’t affect my wins (see attached PDF document). Given this complaint it clearly has affected my wins and I would never have done it if I wasn’t advised by support to do so.
The recommendation did not mention any potential affects to my gaming quality and experience. I trusted they knew what they were talking about however their recommendation to my to connect through the Finland network, appears to have caused the 5-10 second delays and affected my game performance. This may be due to the significant distance between Australia and Finland.
After waiting over a week for a resolution, the response I received was extremely disappointing. I was offered a $1,000 bonus with a 30x wagering requirement, which felt more like a token gesture than a genuine resolution. Given the challenges I faced, I would have preferred no bonus at all rather than the slim chance of converting it into a withdrawal. The delays caused by the VPN network between Finland and Australia resulted in a loss of $2,500 from the $10,000 I could have won. Although the bonus turnover was completed, additional spins, compounded by the VPN delay, further impacted my balance.
In light of these circumstances, I am requesting compensation for the $10,000 I have now lost due to the network delays mentioned above which has all been caused by Royspins making me believe that the use of VPN was safe and wouldn’t affect my winnings, There was zero mentions of potential issues with performance so the situation was beyond my control and directly impacted my ability to withdraw the $10,000 I had won.
Moreover, despite spending over $200,000 at this casino, I have been repeatedly promised that Royspins management would adapt and consider further improvements for me as a VIP, given my status as a valued client. Unfortunately, these promises have never been fulfilled. The VIP system has been the worst I have encountered in the industry. Despite my substantial spending, I had to reach out myself to get a VIP manager via Telegram after over a month of being a significant contributor to the casino's income. I often felt unappreciated as a customer, exacerbated by the constant lack of information and clarity about how VIP bonuses work, such as cashbacks and personal bonuses. Personal bonuses given by VIPs come directly out of the weekly cashback, meaning that not only do you have to turn over bonuses 30x, but you also get nothing extra for being a valued customer. It all comes out of your weekly cashback.
The most disappointing aspect of my experience with Royspins was their constant assurance of commitment to VIP customer satisfaction, yet no extra effort was made to enhance my experience.
I hope for a resolution that adequately reflects the issues I faced and the losses I incurred. As a loyal customer, I am deeply disappointed by the treatment I have received. I also want to ensure that others who are considering joining this casino are aware of their empty promises.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.
Best regards,
Antony Marmino
Αυτόματη μετάφραση:
