Αξιολόγηση Spinanga Casino

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με το άνοιγμα του λογαριασμού του καζίνο, ο οποίος είχε προηγουμένως κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο. Αμφισβήτησε τις πρακτικές ασφαλείας του καζίνο, ειδικά αφού δήλωσε ότι δεν αντιμετώπιζε πλέον προβλήματα με τον εθισμό. Το ζήτημα λύθηκε όταν το καζίνο συμφώνησε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του και διεκπεραίωσε με επιτυχία την επιστροφή χρημάτων του.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη για να συγκεντρώσει λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση και επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε πραγματοποιήσει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις χωρίς προβλήματα. Αφού παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες, ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του και η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε ληφθεί. Σημειώσαμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μια διαφωνία με την Spinanga σχετικά με μια κατάθεση 40€ και τα επακόλουθα κέρδη. Μετά από ένα σφάλμα κατά την εκτέλεση μιας λειτουργίας που είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια υπολοίπου και κερδών, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δήλωσε ότι το μπόνους είχε λήξει, στερώντας από τον παίκτη τα κέρδη του, παρά τους ισχυρισμούς του ότι το είχε ενεργοποιήσει σωστά εντός του ισχύοντος χρονικού πλαισίου. Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για τον αντιεπαγγελματικό τρόπο χειρισμού της κατάστασης. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, γεγονός που οδήγησε στο προσωρινό κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε πρόβλημα με κατάθεση 50€ στο Spinanga Casino, η οποία δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό παιχνιδιού του, ενώ το ποσό είχε αφαιρεθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες για να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματος, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αν και ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με ένα μπόνους απόδοσης που δεν είχε καταβληθεί παρά την επιτυχή είσπραξη. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πάνω από 20 φορές για περίπου 3-4 μήνες, λαμβάνοντας ασαφείς απαντήσεις χωρίς σαφή λύση ή χρονοδιάγραμμα. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε ζητήσει να αυτοαποκλειστεί και να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο χωρίς την επιλογή να τον ανοίξει ξανά, αλλά το καζίνο τον είχε ανοίξει ξανά. Στη συνέχεια, έχασε 1.100 € και ζήτησε επιστροφή των απωλειών του, επικαλούμενος μη τήρηση των κανονισμών περί υπεύθυνου τζόγου. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη, αλλά τελικά αναγκάστηκε να κλείσει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη πολλές φορές για να συλλέξει ενημερώσεις και να παράσχει βοήθεια, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε μετά από τρεις εβδομάδες αναμονής, κατά τη διάρκεια των οποίων ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα τα οφειλόμενα ποσά είχαν παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε το παράπονο ως «επιλυμένο» και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη. Ο παίκτης εξέφρασε ανησυχίες για την καθυστέρηση και πρότεινε να εξεταστούν οι κυρώσεις για τη μη τήρηση των συμφωνηθέντων από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο υποβολής ερωτημάτων για να δώσει απάντηση σχετικά με την κατάσταση ανάληψης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Τελικά, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από το Νιου Μπράνσγουικ ισχυρίστηκε ότι το Spinanga Casino δεν είχε απαντήσει στα πολλαπλά αιτήματά της για αυτοαποκλεισμό που ξεκίνησαν στις 8 Φεβρουαρίου 2025. Παρά τις εκκλήσεις της για βοήθεια σχετικά με το πρόβλημα με τον τζόγο, το καζίνο είχε διατηρήσει τον λογαριασμό της ενεργό, συνέχισε να στέλνει προωθητικές προσφορές και δεν έλαβε έγκαιρα μέτρα για να κλείσει τον λογαριασμό της, με αποτέλεσμα σημαντική οικονομική ζημία. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από 7 εβδομάδες, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένα αιτήματα επαλήθευσης εγγράφων χωρίς επίλυση. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων πολλές φορές, έλαβε την ίδια απάντηση σχετικά με τον έλεγχο των εγγράφων του. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί με επιτυχία και ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώθηκαν. Ο παίκτης έλαβε 1.500 € και ανέφερε περαιτέρω αναλήψεις 500 € η καθεμία, οι οποίες επιβεβαιώθηκαν επίσης ως διεκπεραιωμένες από το καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει για μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών σχετικά με την ανάληψη των 1.500€, ο παίκτης έλαβε 1.000€, αλλά εξέφρασε δυσαρέσκεια με τη διαδικασία και τελικά αποφάσισε να ακυρώσει την πληρωμή. Η καταγγελία απορρίφθηκε με βάση το ρητό αίτημα του παίκτη να μην χρειάζεται πλέον βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστερήσεις με δύο εκκρεμείς αναλήψεις των 450€ η καθεμία, καθώς του έλεγαν επανειλημμένα ότι τα αιτήματα βρίσκονταν στο τελικό στάδιο χωρίς καμία πρόοδο. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή όλων των χρημάτων του μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε ζητήσει ανάληψη στις 28 Απριλίου 2025, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματά της λόγω συνεχιζόμενων δικαιολογιών από το καζίνο σχετικά με καθυστερήσεις στην επεξεργασία. Παρά τις προσπάθειές της να επικοινωνήσει και να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες, η παίκτρια δεν απάντησε στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων εντός του χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε δημιουργήσει έναν λογαριασμό στο καζίνο, αλλά δεν μπόρεσε να συνδεθεί λόγω πιθανού ορθογραφικού λάθους στο email. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη παρέχοντας όλες τις άλλες σχετικές πληροφορίες, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση για πάνω από 20 ώρες, με αποτέλεσμα τα χρήματά του να μην είναι προσβάσιμα. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις μας, επομένως έπρεπε να κλείσουμε την καταγγελία ως απορριφθείσα.

Η παίκτρια από τη Γερμανία κέρδισε 2.000€ στις 13 Απριλίου 2025 και προσπάθησε να τα κάνει ανάληψη σε τέσσερις δόσεις των 500€ η καθεμία, αλλά όλα τα αιτήματα πληρωμής ακυρώθηκαν χωρίς σαφείς εξηγήσεις. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με τη ζωντανή συνομιλία, έλαβε αντιφατικούς λόγους για τις ακυρώσεις, γεγονός που την οδήγησε στο να πιστεύει ότι οι αναλήψεις απορρίπτονταν χωρίς την κατάλληλη εξέταση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας την περίοδο έρευνας. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από αυτήν, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει κατάθεση 300€ στο πλαίσιο μιας προσφοράς μπόνους και είχε συνολικά 700€, αλλά μετά την ακύρωση του μπόνους, έχασε όλα τα χρήματά του. Παρόλο που το καζίνο τελικά επέστρεψε τα 700€, επέμειναν ότι έπρεπε να τα χρησιμοποιήσει ολόκληρα αντί να επιτρέψει την ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι ολόκληρο το υπόλοιπο του παίκτη είχε υποβληθεί σε απαιτήσεις στοιχηματισμού λόγω της ενεργοποίησης του μπόνους και, αφού αναγνωρίστηκε ότι τα χρήματα χάθηκαν μέσω του παιχνιδιού, η καταγγελία έκλεισε, καθώς δεν υπήρχε κανένα ζήτημα προς άσκηση αγωγής.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 2.350€ από το καζίνο Spinanga, το οποίο περίμενε για τέσσερις ημέρες παρά το γεγονός ότι είχε λάβει προηγούμενες αναλήψεις εντός μίας ημέρας. Ζήτησε βοήθεια για αυτό το ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την καθυστέρηση και ζήτησε από τον παίκτη να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες για την επαλήθευση της ταυτότητάς του. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας, η καταγγελία έκλεισε. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επιθυμούσε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε ολοκληρωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της, εκτιμώντας τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ξεκινήσει μια απόσυρση από το Καζίνο Spinganga στις 31 Μαρτίου, αλλά μετά από δύο εβδομάδες, τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί. Αφού επιβεβαίωσε με ζωντανή συνομιλία ότι ο λογαριασμός ήταν σε καλή κατάσταση, ο παίκτης σημείωσε ότι σύμφωνα με την πολιτική του καζίνο, οι αναλήψεις πρέπει να διαρκέσουν 3-5 εργάσιμες ημέρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε με όλες τις αναλήψεις να διεκπεραιώνονται με επιτυχία μετά την επικοινωνία του παίκτη με την Ομάδα Παραπόνων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα και ο παίκτης ευχαριστήθηκε για τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα είχε ζητήσει ανάληψη 400 ευρώ πριν από δύο εβδομάδες, αλλά παρέμεινε χωρίς επεξεργασία, καθώς ο λογαριασμός του δεν είχε επαληθευτεί ακόμη και το καζίνο δεν είχε ζητήσει επαλήθευση. Η εξυπηρέτηση πελατών τον είχε ενημερώσει μόνο ότι θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε αρχικά μπλοκαριστεί και, μετά από εκτεταμένη επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι ο αρχικός του λογαριασμός είχε αποκατασταθεί και επαληθευτεί. Ο παίκτης είχε εκφράσει ανησυχίες σχετικά με τα όρια ανάληψης και τις καθυστερήσεις στην επεξεργασία των πληρωμών. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας τελικά στην αποκατάσταση του λογαριασμού. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε πρόσφατα ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε, με την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον, εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε δύο εβδομάδες για το αίτημα απόσυρσής του στο Spinanga, με ισχυρισμούς από την υποστήριξη ότι βρισκόταν στο τελικό στάδιο επεξεργασίας. Χωρίς καμία λύση στο μάτι, έβρισκε όλο και πιο δύσκολο να πιστέψει την κατάσταση. Μετά από 3,5 εβδομάδες, τελικά έλαβε την πληρωμή του και δήλωσε ότι η περίπτωσή του δεν χρειαζόταν πλέον επεξεργασία. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης έλαβε συμβουλές να μοιραστεί την εμπειρία του για να προειδοποιήσει άλλους για πιθανές καθυστερήσεις στη διαδικασία απόσυρσης.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο παίκτης δεν απάντησε σε πολλαπλά ερωτήματα σχετικά με την κατάσταση της ανάληψης. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επιθυμούσε να συνεχίσει τη συζήτηση.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού λόγω ενός προβλήματος εθισμού στον τζόγο στις 30 Δεκεμβρίου 2023, αλλά το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του χωρίς τη συγκατάθεσή του, οδηγώντας σε περαιτέρω απώλειες. Ζήτησε οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του και αποζημίωση λόγω παραβίασης των όρων υπεύθυνου παιχνιδιού, χωρίς καμία απάντηση στα email του. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι ο παίκτης δεν ανέφερε ρητά τον εθισμό στον τζόγο στις επικοινωνίες του με το καζίνο, επομένως δεν ήταν υποχρεωμένος να επιβάλει αυτο-αποκλεισμό. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε καθώς οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν σύμφωνες με τις πολιτικές τους.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Μετά από σχεδόν ένα μήνα αναμονής, του καταβλήθηκαν τελικά και οι τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους €1497. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία επιβεβαίωσε την επίλυση αφού ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω ανησυχιών για τη φήμη του καζίνο, αλλά μπόρεσε να συνδεθεί και να καταθέσει $815 αφού έλαβε την επιβεβαίωση του κλεισίματος. Ήθελε να επιστραφούν τα χρήματά του αφού σκόπευε να σταματήσει τον τζόγο, υποστηρίζοντας ότι το καζίνο αγνόησε την απόφασή του και επέτρεπε τον ανεύθυνο τζόγο. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς το αίτημα αυτοαποκλεισμού, το οποίο ήταν απαραίτητο για τη συνέχιση της υπόθεσης, δεν ήταν σε θέση να βοηθήσουν περαιτέρω. Παρείχαν καθοδήγηση σχετικά με το πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτοαποκλεισμό στο μέλλον και συνέστησαν επαγγελματική βοήθεια για θέματα τζόγου.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι το αίτημά του για ανάληψη ακυρώθηκε χωρίς λόγο και αντιμετώπισε δυσκολίες στη λήψη βοήθειας από το καζίνο. Μετά από μια περίοδο επικοινωνίας, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, το παράπονο έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να το ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 75 ευρώ, αλλά δεν μπόρεσε να συνδεθεί λόγω διοικητικής απόφασης. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων πολλές φορές μέσω email από τη Δευτέρα, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Αφού κλιμάκωσε το πρόβλημα με το καζίνο, ο παίκτης παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Μετά από παρατεταμένη επικοινωνία, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή του παίκτη βρισκόταν σε επεξεργασία. Τελικά, ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του στην Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά της στην επίλυση του προβλήματος.

Ο παίκτης από την Τσεχία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από τον Σπινάνγκα αφού κατέθεσε περίπου 30.000 ευρώ και κέρδισε σχεδόν 20.000 ευρώ. Δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του για 10 ημέρες και ανησυχούσε για την κατάσταση των κεφαλαίων του, καθώς το καζίνο τον κατηγόρησε για απάτη παρά την παροχή των ζητηθέντων εγγράφων. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε το χρόνο για να απαντήσει ο παίκτης, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από αυτόν.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο, το οποίο στη συνέχεια έδωσε προτεραιότητα στην επεξεργασία των αναλήψεων του παίκτη. Ως αποτέλεσμα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλες οι αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και ότι τα χρήματα ελήφθησαν έως τις 31 Μαρτίου. Στη συνέχεια το θέμα θεωρήθηκε λυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν είχε λάβει κέρδη από ζωντανό παιχνίδι blackjack που παίχτηκε δύο μήνες πριν. Παρά τις πολλαπλές έρευνες για υποστήριξη, δεν είχε λάβει καμία απάντηση για δύο μήνες. Η Ομάδα Παραπόνων δήλωσε ότι χωρίς επαρκή στοιχεία που να αποδεικνύουν την καταλληλότητά του για τα κέρδη, δεν ήταν σε θέση να υποχρεώσουν το καζίνο να τον πιστώσει. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με τον πάροχο του παιχνιδιού για περαιτέρω έρευνα και η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Κροατία είχε ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα για περισσότερο από ένα μήνα και έλαβε γενικές απαντήσεις μόνο όταν επικοινωνούσε με το καζίνο. Η απογοήτευσή του μεγάλωνε καθώς περίμενε την αποδέσμευση των κεφαλαίων του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επικοινωνώντας με το καζίνο για λογαριασμό του. Το καζίνο απάντησε, δηλώνοντας ότι η απόσυρση του παίκτη θα διεκπεραιωθεί με ύψιστη προτεραιότητα. Τελικά, η απόσυρση του παίκτη ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπόρεσε να συνδεθεί στην ιστοσελίδα Spinanga και περίμενε χρέωση 540 ευρώ. Ζήτησαν διευκρινίσεις για την κατάσταση. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων για πρόσθετες πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 1.500 ευρώ από τα κέρδη του των 5.000 ευρώ στο Καζίνο Spinanga, τα οποία παρέμειναν ανεπεξέργαστα δύο εβδομάδες μετά το αίτημά του. Εξέφρασε επείγουσες οικονομικές ανάγκες και έντονη επιθυμία για παρέμβαση, φοβούμενος ότι μπορεί να μην λάβει τα κεφάλαια που του οφείλονται. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με τον παίκτη και ανέφερε ότι έλαβε μέρος των κερδών του. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με περαιτέρω εξελίξεις, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε δύο εβδομάδες για τρία αιτήματα ανάληψης των 500 ευρώ το καθένα, συνολικού ύψους 1500 ευρώ, τα οποία ήταν ακόμη υπό εξέταση παρά την πολιτική του καζίνο που όριζε χρόνο διεκπεραίωσης 3-4 εργάσιμες ημέρες. Αν και ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε, συνέχισε να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις και έλαβε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις σχετικά με την αναμονή. Η ομάδα καταγγελιών είχε προσπαθήσει να βοηθήσει παρατείνοντας την περίοδο έρευνας και ζητώντας περισσότερες πληροφορίες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Player 'Joanagsoeiro' on January 23, 2025, was playing Gates Xmas 1000 and lost his bonus and winnings due to a sudden page refresh before completing the bonus rounds. Despite reporting the issue via live chat and email, it remains unresolved. No info from then.

Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη 2.250 C$ από τον Spinanga, αφού ζήτησε την απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν. Παρά το γεγονός ότι ο ιστότοπος υποδεικνύει χρόνους διεκπεραίωσης 3-5 εργάσιμων ημερών, υπήρξαν πολλές επακόλουθες ενέργειες με υποστήριξη που κατέληξαν σε γενικές απαντήσεις και δεν ελήφθησαν χρήματα. Λίγο μετά την υποβολή της καταγγελίας, οι αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν απαιτείται επαλήθευση KYC, ούτε χρησιμοποιήθηκαν μπόνους. Ως εκ τούτου, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού στις 18 Μαρτίου 2024, λόγω εθισμού στον τζόγο. Ωστόσο, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του χωρίς συγκατάθεση, οδηγώντας σε περαιτέρω απώλειες συνολικού ύψους 60 ευρώ. Ζήτησε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού και αποζημίωση για την παραβίαση των όρων υπεύθυνου παιχνιδιού. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά εξέδωσε επιστροφή χρημάτων 60 ευρώ στον παίκτη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι η παίκτρια δεν απάντησε σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση απόσυρσής της, γεγονός που οδήγησε στην αδυναμία περαιτέρω διερεύνησης του ζητήματος. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ισπανία έκανε μια άμεση μεταφορά 60 ευρώ στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στον λογαριασμό του καζίνο και η τράπεζα δεν επέστρεψε τα χρήματα στην ώρα που είχε υποσχεθεί. Παρά την προσπάθειά της να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν έλαβε καμία απάντηση. Το ζήτημα της κατάθεσης επιλύθηκε αργότερα και η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της. Ωστόσο, συνέχισε να αναζητά βοήθεια σχετικά με τη λήψη μιας αναφοράς για τα κέρδη και τις ζημίες της για το έτος, η οποία παρέμενε ανεπίλυτη καθώς δεν εμπίπτει στον τομέα εμπειρογνωμοσύνης της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα κατατέθηκαν στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει απόσυρση 490 ευρώ στις 23 Φεβρουαρίου, η οποία δεν είχε παραληφθεί. Παρά την πραγματοποίηση πολλαπλών επιτυχών καταθέσεων και χωρίς απαιτήσεις επαλήθευσης, όλες οι προσπάθειες ανάληψης απέτυχαν και η υποστήριξη πελατών παρείχε μη χρήσιμες απαντήσεις με σενάριο. Μετά από 15 ημέρες, το πρόβλημα επιλύθηκε και η ανάληψη εξοφλήθηκε με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη στο σύστημά της.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε κερδίσει 500 ευρώ στο Spinanga, αλλά ο λογαριασμός της ήταν υπό έλεγχο χωρίς να ζητηθεί έγγραφα ταυτότητας. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της. Εξέφρασαν την εκτίμηση για τη συνεργασία του παίκτη και πρόσφεραν βοήθεια για τυχόν μελλοντικά θέματα.

Ο παίκτης από την Ιταλία ισχυρίστηκε ότι διάφορα καζίνο που διαχειριζόταν η Rabidi NV δεν είχαν τις απαραίτητες άδειες και ότι ποτέ δεν είχε κερδίσει ή λάβει χρήματα από αυτά. Αναζήτησε να ανακτήσει περίπου 15.000 ευρώ που πίστευε ότι είχε χάσει σε αυτά τα καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, γεγονός που απέτρεψε οποιαδήποτε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ζητήσει αναλήψεις 500 CHF ο καθένας σε τρεις περιπτώσεις, συνολικού ύψους 1.500 CHF, αλλά το καθεστώς παρέμεινε "υπό επαλήθευση" για σχεδόν δύο εβδομάδες. Δεν του είχε ζητηθεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και δεν είχε κάνει ποτέ προηγούμενη ανάληψη. Αφού επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών, ενημερώθηκε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε ζητήματα διεκπεραίωσης με τον πάροχο πληρωμών. Τελικά, έλαβε δύο πληρωμές των 500 CHF, αλλά εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την καθυστέρηση και δήλωσε ότι δεν θα έπαιζε ξανά στο καζίνο. Η καταγγελία περατώθηκε αναλόγως.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις με αίτημα ανάληψης 25 ευρώ από τον Spinanga, το οποίο παρέμεινε απλήρωτο παρά τα πολλά αναπάντητα email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας κατά 7 ημέρες, αλλά δεν έλαβε περαιτέρω επικοινωνία από αυτήν. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε καθυστερήσεις στη λήψη πολλαπλών αναλήψεων συνολικού ύψους 2.250 CAD, επικαλούμενος την πολιτική του καζίνο για επεξεργασία πληρωμών εντός τριών εργάσιμων ημερών. Μετά από παρέμβαση της ομάδας μας, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των αποσύρσεων. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αυστρία δυσκολεύτηκε να διαγράψει τον λογαριασμό του στο καζίνο και ένιωσε απογοητευμένος από τη μη χρήσιμη υποστήριξη συνομιλίας και την έλλειψη απαντήσεων μέσω email. Ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε το αίτημά του και συμφώνησε να κλείσει τον λογαριασμό του στο casino.guru όπως ζήτησε. Σημειώθηκε ότι ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τον χειρισμό από το καζίνο του αιτήματος κλεισίματος του λογαριασμού του και τις προωθητικές επικοινωνίες.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστερήσεις με μια απόσυρση που κράτησε μια εβδομάδα χωρίς λύση. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, έλαβε επανειλημμένες διαβεβαιώσεις να περιμένει αλλά δεν σημειώθηκε πρόοδος. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά επτά επιπλέον ημέρες προκειμένου ο παίκτης να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα παρουσίασε καθυστέρηση μίας εβδομάδας με την απόσυρσή του από το καζίνο και δεν είδε καμία πρόοδο. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε το ζήτημα και εξήγησε ότι ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αναλήψεων. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία δεν μπορούσε να διερευνηθεί και ως εκ τούτου απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε ένα σφάλμα δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό ανάλυση όταν προσπάθησε να αποκτήσει πρόσβαση στο καζίνο. Παρά την υποστήριξη που ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός ήταν ανοιχτός, δεν είχε πρόσβαση σε αυτόν και δεν είχε λάβει απάντηση στο αίτημά του για διαγραφή λογαριασμού και αφαίρεση δεδομένων για περισσότερο από ένα μήνα. Έλαβε επίσης ανεπιθύμητα μηνύματα κειμένου. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε οριστικά χωρίς την επιλογή να ανοίξει ξανά και όλες οι επικοινωνίες μάρκετινγκ είχαν σταματήσει. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει να αποκλειστεί από το Casino Spinange αρκετές φορές, αλλά παρόλα αυτά, συνέχισε να λαμβάνει διαφημίσεις και να κάνει καταθέσεις. Αμφισβήτησε την ευθύνη του καζίνο να επιστρέψει τα χρήματά του λόγω των επανειλημμένων αιτημάτων του για αυτοαποκλεισμό. Το πρόβλημα επιλύθηκε επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός του είχε πλέον αποκλειστεί. Ωστόσο, η καταγγελία έκλεισε λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων, καθώς δεν είχε παράσχει το συγκεκριμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούσε αυτο-αποκλεισμό που ήταν απαραίτητο για να καθοριστεί η καταλληλότητά του για επιστροφή χρημάτων.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Αφού επιβεβαίωσε ότι όλη η επαλήθευση ήταν πλήρης και ότι δεν εκκρεμούσαν προβλήματα KYC, ο παίκτης ανέφερε ότι η απόσυρση δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και ο παίκτης τελικά έλαβε τα χρήματα. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού, το οποίο η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι θα μπορούσε να ξεκινήσει μόνο από τον παίκτη απευθείας. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Η παίκτρια από την Ισπανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 470 ευρώ για 15 ημέρες, αλλά το καζίνο είχε ακυρώσει το αίτημά της δύο φορές, κατηγορώντας την τράπεζά της παρά την επιβεβαίωσή της ότι δεν υπήρχαν προβλήματα. Αγωνίστηκε να λάβει βοήθεια μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, νιώθοντας απελπισμένη να αποκτήσει πρόσβαση στα κέρδη της. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η τρίτη ανάληψη της έγινε με επιτυχία και μπήκε στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη και εκτίμησε τη συνεργασία της.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Αναγνωρίσαμε την καθυστέρηση και συμβουλεύαμε τον παίκτη να περιμένει τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας ενώ συνεργαζόταν με το καζίνο για επαλήθευση KYC. Αφού πέρασε η προτεινόμενη περίοδος χωρίς απάντηση από τον παίκτη σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Η παίκτρια από τον Καναδά αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών της λόγω προβλημάτων επαλήθευσης στο Spinanga Casino. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για ενημέρωση της διεύθυνσής της, το καζίνο απέτυχε να το κάνει και συνέχισε να απορρίπτει την κίνηση του τραπεζικού της λογαριασμού, το οποίο είχε κατεβάσει απευθείας από την εφαρμογή της τράπεζας. Σημείωσε επίσης έλλειψη απαντήσεων στα email της. Μετά από εκτενή επικοινωνία, ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε και έλαβε με επιτυχία τα κέρδη της. Το τεχνικό ζήτημα που είχε αποτρέψει περαιτέρω αναλήψεις επιλύθηκε τελικά, επιτρέποντάς της να αποσύρει επιπλέον κεφάλαια. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε ανάληψη 500 ευρώ που έγινε τρεις εβδομάδες πριν, με το νωρίτερο να εκκρεμεί από τις 16 Ιανουαρίου 2025. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με ζωντανή συνομιλία πολλές φορές, έλαβε επανειλημμένες δικαιολογίες για εκκρεμότητα στο οικονομικό τμήμα. Μετά την υποβολή επίσημης καταγγελίας στην Anjuan Gaming, οι αναλήψεις του ολοκληρώθηκαν. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημά μας και αναγνωρίσαμε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το παιχνίδι αεροπορίας του καζίνο όπου ένα στοίχημα 75€ στο 1,03x δεν απέδωσε κέρδη, παρά τα μικρότερα στοιχήματα που λειτουργούσαν σωστά. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, η έρευνα διήρκεσε πάνω από ένα μήνα χωρίς λύση. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα αποτελέσματα του παιχνιδιού ήταν συνεπή με προσδοκίες αντίθετες με τις προσδοκίες του παίκτη, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Μετά από τρεις εβδομάδες, ολοκληρώθηκαν οι τρεις πρώτες αποσύρσεις του, επιλύοντας την αρχική ανησυχία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει ότι οι χρόνοι ανάληψης ενδέχεται να ποικίλλουν και πρότεινε να εξεταστούν και άλλα καζίνο εάν συνεχιστούν οι καθυστερήσεις. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία αντιμετώπισε καθυστερήσεις με τρία αιτήματα ανάληψης 500 € το καθένα, τα οποία εκκρεμούσαν από τις 28, 29 και 30 Ιανουαρίου. Παρόλο που είχε υπόλοιπο 5.400 €, δεν μπόρεσε να κάνει περαιτέρω αναλήψεις και περίμενε 11 ημέρες, υπερβαίνοντας τον καθορισμένο μέγιστο χρόνο επεξεργασίας. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν έλαβε τις τρεις αναλήψεις στις 13 Φεβρουαρίου και η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια όπως επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων αφού επιβεβαιώθηκε ότι δεν προέκυψαν άλλα ζητήματα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε στοιχηματίσει 11 € στο μπλάκτζακ στο Spinanga Casino, αλλά παρατήρησε ότι το υπόλοιπό του δεν αντικατοπτρίζει τα κέρδη, παραμένοντας στα 28,91 € μετά τη νίκη. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές μέσω συνομιλίας και email, δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση, γεγονός που δημιούργησε ανησυχίες για την αξιοπιστία του καζίνο. Μετά από μακρά έρευνα, το καζίνο αναγνώρισε το ζήτημα και τα κέρδη που έλειπαν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του μετά από περίπου δύο έως τρεις μήνες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, τονίζοντας τη σημασία των έγκαιρων απαντήσεων από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν είχε λάβει εκκρεμή ανάληψη 339 από τότε που έκανε κατάθεση στις 27/01/2025 και επιπλέον, τα κέρδη του από ένα ζωντανό παιχνίδι Blackjack είχαν παρακρατηθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της απόσυρσης και δεν συνεχίστηκε καμία περαιτέρω ενέργεια σχετικά με τα κέρδη του Μπλάκτζακ.

Ο παίκτης από την Ελλάδα υπέβαλε αίτημα ανάληψης 290 ευρώ στις 19 Ιανουαρίου αλλά δεν έλαβε τα χρήματα. Αν και είχε πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς πρόβλημα, το καζίνο δεν είχε ζητήσει επαλήθευση για ένα χρόνο. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ολοκληρώθηκε η απόσυρση στις 4 Φεβρουαρίου. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει επανειλημμένα ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο, αλλά αυτά τα αιτήματα αγνοήθηκαν και συνεχίζει να έχει απώλειες. Παρά τους ισχυρισμούς του καζίνο για προώθηση του υπεύθυνου παιχνιδιού, δεν τηρούν τις δικές τους πολιτικές.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε σε εκκρεμότητα απόσυρση από τον Σινάνγκα που δεν είχε διεκπεραιωθεί μετά από 7 ημέρες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, δεν έλαβε ενημερώσεις και ανησυχούσε για την αναντιστοιχία μεταξύ των ορίων ανάληψης και των δυνατοτήτων κατάθεσης. Μετά από 17 ημέρες χωρίς επικοινωνία από το καζίνο, τελικά έλαβε την απόσυρσή του. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία αναγνώρισε την εμπειρία του παίκτη και ενθάρρυνε μελλοντικά σχόλια.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης που καθυστέρησε για δύο εβδομάδες, το οποίο αρχικά έγινε στις 17 Ιανουαρίου. Μετά από ένα μήνα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από επικοινωνία με το Spinanga Casino, το οποίο διεκπεραίωσε την ανάληψη και έδωσε προτεραιότητα στα υπόλοιπα αιτήματα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε βοήθεια για την υποβολή καταγγελίας σχετικά με δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από το καζίνο και ρώτησε για τα απαραίτητα βήματα και τις απαιτούμενες πληροφορίες. Ο παίκτης παρουσίασε καθυστερήσεις στη λήψη τριών αναλήψεων από το Spinanga Casino, περιμένοντας από τις 14 Ιανουαρίου, παρόλο που είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Μετά τη συμμετοχή της Ομάδας Παραπόνων, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλες οι πληρωμές είχαν ληφθεί μετά από τέσσερις εβδομάδες. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις για δύο εβδομάδες και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο τις τελευταίες πέντε ημέρες. Αφού κέρδισε πάνω από 12.000 €, το καζίνο υποβάθμισε το επίπεδο VIP του, περιορίζοντας τα ποσά αναλήψεών του και δεν είχε τηρήσει τους δικούς του χρόνους διεκπεραίωσης για αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι έγιναν τρεις αναλήψεις μετά από 29 ημέρες, αλλά ο παίκτης αργότερα ακύρωσε τις αναλήψεις του και έχασε το υπόλοιπο του. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω άδειας του λογαριασμού.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 450 ευρώ στο καζίνο Spinanga, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του και το καζίνο δεν ανταποκρινόταν στα email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης ανταπόκρισης, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης περίπου 360 ευρώ (150.000 HUF) στις 4 Ιανουαρίου, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη την πληρωμή μετά από δύο εβδομάδες αναμονής. Ζήτησε βοήθεια από υποστήριξη σχετικά με αυτό το θέμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε τελικά διεκπεραιωθεί μετά από 25 ημέρες, εκφράζοντας τη δυσαρέσκειά του για την καθυστέρηση και ζητώντας αποζημίωση. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την απογοήτευση του παίκτη, αλλά σημείωσε ότι το καζίνο είχε εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του με την επεξεργασία της απόσυρσης, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν είχε λάβει έπαθλο 800 ευρώ μετά την ολοκλήρωση μιας συλλογής στο καζίνο Spinanga, παρά το γεγονός ότι είχε λάβει με επιτυχία προηγούμενες πιστώσεις. Μετά από μήνες επικοινωνίας με πράκτορες συνομιλίας και έναν πράκτορα VIP, δήλωσαν ότι επρόκειτο για σφάλμα πλατφόρμας χωρίς χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, προτρέποντας το καζίνο να επιλύσει το πρόβλημα άμεσα. Τελικά, ο παίκτης πιστώθηκε με τα κέρδη μετά από τρεις μήνες αναμονής. Η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως επιλυθείσα και τα δύο μέρη εξέφρασαν ευγνωμοσύνη για την επίλυση.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της πληρωμής μετά από 20 ημέρες, εκφράζοντας τη δυσαρέσκειά του για την καθυστέρηση. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο αφού ο παίκτης έλαβε τα κέρδη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει τρεις αιτήσεις ανάληψης τον Δεκέμβριο, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί ακόμα. Παρά τις πολλαπλές επαφές με το καζίνο, συνέχισε να λαμβάνει δικαιολογίες σχετικά με μεγάλους όγκους αιτημάτων. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, έλαβε και τα τρία αιτήματά του μετά από σχεδόν ένα μήνα. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως κλειστή στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης μετά την υποβάθμισή του από το καθεστώς VIP, το οποίο μείωσε το όριο ανάληψης από 800€ σε 500€. Παρά το υπόλοιπο 10.000 € και τρεις αναλήψεις σε εκκρεμότητα, καμία ανάληψη δεν είχε διεκπεραιωθεί από την αλλαγή του καθεστώτος, με αποτέλεσμα να υπάρχουν ανησυχίες για αδικαιολόγητες καθυστερήσεις. Η Ομάδα Καταγγελιών διευκρίνισε ότι δεν ζήτησε προσωπικά στοιχεία μέσω email και τόνισε ότι θέματα που σχετίζονται με το έγκλημα στον κυβερνοχώρο ήταν πέρα ​​από τη δικαιοδοσία τους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν μπορούσαν να βοηθήσουν με την κλοπή του λογαριασμού του παίκτη και την επακόλουθη απώλεια κεφαλαίων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε μερική επιστροφή των 1000 € που έχασε κατά τον τζόγο, επικαλούμενος οικονομική πίεση. Μετά από αυτό το αίτημα, ο Σπίναγκα ανέστειλε τον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει λογαριασμούς και δεν μπορούσε να βοηθήσει με το αίτημα επιστροφής χρημάτων ή ζητήματα που σχετίζονται με το GDPR. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε καθώς δεν ήταν δυνατή η παροχή περαιτέρω βοήθειας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν είχε λάβει τα αιτήματά τους για ανάληψη 280 € και 200 ​​€ που έγιναν στις 22/12 και 24/12, αντίστοιχα. Εξέφρασαν τη δυσαρέσκειά τους για τις ασαφείς απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών και ζήτησαν το κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς να χρειάζεται περαιτέρω επαλήθευση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ανέφερε συνεχόμενα προβλήματα με αιτήματα ανάληψης στο καζίνο, δηλώνοντας ότι είχαν περάσει 15 ημέρες χωρίς να λάβει τα κέρδη του. Ο παίκτης έλαβε μόνο δικαιολογίες από την υποστήριξη πελατών σχετικά με τις καθυστερήσεις πληρωμών. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε την υπόθεση, αλλά διαπίστωσε ότι ο παίκτης είχε στοιχηματίσει το ποσό πριν το καζίνο μπορέσει να επεξεργαστεί τις αναλήψεις. Καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κερδίσει πάνω από 5000€ και έκανε πολλαπλές αναλήψεις, λαμβάνοντας μόνο 3000€ εκείνη τη στιγμή. Ακόμη περίμενε τρεις αναλήψεις των 500 ευρώ η καθεμία, που επεξεργαζόταν για πάνω από 15 ημέρες. Επιπλέον, δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον σύνδεσμο του καζίνο λόγω σφάλματος. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αυστρία παρουσίασε καθυστέρηση στην απόσυρσή του, αφού περίμενε 9 εργάσιμες ημέρες παρά τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας των 5 ημερών. Οι καθημερινές ενημερώσεις από την υποστήριξη πελατών επανέλαβαν ότι η απόσυρση ήταν υπό εξέταση. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την καθυστέρηση, αλλά τόνισε ότι οι παίκτες θα πρέπει να αφήσουν έως και 14 ημέρες για επεξεργασία προτού κλιμακώσουν το ζήτημα. Καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε πολλαπλές ερωτήσεις, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν είχε λάβει χρήματα από αίτημα ανάληψης που έγινε στις 23 Νοεμβρίου, παρά τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας του ιστότοπου 3-5 εργάσιμων ημερών. Η επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών παρέμενε απογοητευτική, καθώς ανέφεραν ότι το ζήτημα εξαρτιόταν από το οικονομικό τμήμα, το οποίο δεν μπορούσε να επικοινωνήσει. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και είχε προηγουμένως λάβει άμεσα αναλήψεις, ωστόσο το τρέχον αίτημα παρέμενε σε κατάσταση επεξεργασίας για περισσότερες από 14 ημέρες. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμή ανάληψη 180 ευρώ που δεν είχε ληφθεί μετά από 4 ημέρες, παρά την πολιτική του καζίνο να ολοκληρώνει τις αναλήψεις εντός 1-3 εργάσιμων ημερών. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει, συμβουλεύοντας τον παίκτη να διασφαλίσει ότι ολοκληρώθηκε όλη η επαλήθευση KYC και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν κλιμακώσει το ζήτημα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα επακόλουθα μηνύματα, γεγονός που οδήγησε στην απόφαση απόρριψης της καταγγελίας λόγω έλλειψης πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε πρόβλημα με ένα προωθητικό μπόνους που είχε εμφανιστεί κατά την εγγραφή αλλά δεν ήταν διαθέσιμο μετά την κατάθεση. Παρά το γεγονός ότι το σύστημα του καζίνο αναγνώριζε τον κωδικό προσφοράς, η εξυπηρέτηση πελατών ισχυρίστηκε ότι η προσφορά δεν υπήρχε πλέον, αφήνοντας τον παίκτη απογοητευμένο και αναζητώντας είτε την ενεργοποίηση του υποσχεμένου μπόνους είτε την επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, με αποτέλεσμα ο παίκτης να λάβει επιστροφή χρημάτων 20 ευρώ σε Litecoin μετά από καθυστέρηση. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα προσπαθούσε να κάνει ανάληψη κεφαλαίων από τον Spinanga για αρκετές ημέρες, καταφέρνοντας να αποσύρει μόνο 500€ από τα συνολικά του κέρδη των 2000€. Αντιμετώπισε καθυστέρηση άνω των 5 εργάσιμων ημερών με την υπόλοιπη ανάληψη και είχε διαβεβαιωθεί ότι δεν χρειαζόταν τεκμηρίωση. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης ενημερώθηκε ότι όλο το υπόλοιπό του είχε καταβληθεί με τη μέθοδο που παρείχε και η Ομάδα Παραπόνων περίμενε την επιβεβαίωση της επιτυχούς απόσυρσης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει τρία αιτήματα ανάληψης σε συνεχόμενες ημέρες τον Νοέμβριο, αλλά 15-17 ημέρες αργότερα, δεν είχε λάβει καμία απάντηση ή τα κεφάλαιά του. Εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του και την ανησυχία του για την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει για πρόσθετες πληροφορίες και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη.

Η παίκτρια από τον λογαριασμό της Ισπανίας έκλεισε αφού ζήτησε ανάληψη 4500 ευρώ. Αφού υπέβαλε έγγραφα επαλήθευσης, το καζίνο επέστρεψε μόνο την αρχική της κατάθεση των 25 ευρώ και δεν έλαβε καμία ουσιαστική εξήγηση, παρά μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων την ενημέρωσε ότι η απόφαση του καζίνο βασίστηκε σε κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες που απαγορεύουν τις πληρωμές για καταθέσεις τρίτων. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιήσει τρόπους πληρωμής αποκλειστικά στο όνομά της για μελλοντικές καταθέσεις που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ένα ακυρωμένο αίτημα ανάληψης χωρίς συγκατάθεση και ανησυχούσε για προβλήματα αξιοπιστίας με το καζίνο. Υπέβαλε νέο αίτημα, αλλά εξέφρασε την απογοήτευσή του για τα συνεχιζόμενα προβλήματα που εμφανίστηκαν μόνο κατά τις αναλήψεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία μια ανάληψη τραπεζικής μεταφοράς, η οποία ελήφθη δύο ημέρες αργότερα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από την Ιταλία κέρδισε 10.500,00 και είχε κάνει τρία αιτήματα ανάληψης, αλλά ο λογαριασμός της ήταν υπό έλεγχο από τις 22 Οκτωβρίου, καθυστερώντας τη διαδικασία. Ήταν απογοητευμένη καθώς η υποστήριξη πελατών συνέχιζε να παρέχει την ίδια απάντηση. Μετά από παρέμβαση της ομάδας Παραπόνων, το ζήτημα επιλύθηκε όταν τελικά επαληθεύτηκε ο λογαριασμός της παίκτριας, επιτρέποντάς της να έχει πρόσβαση στα κέρδη της. Αφού έλαβε την πρώτη ανάληψη των 500 ευρώ, επιβεβαίωσε ότι όλες οι αναλήψεις της είχαν πιστωθεί και ότι ο λογαριασμός του παιχνιδιού της είχε ξεκλειδωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την υπόθεση ως επιλυμένη αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε ένα σφάλμα κατά την προσπάθειά του να αγοράσει ένα είδος για ένα έπαθλο στον ιστότοπο του καζίνο μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της πρώτης συλλογής. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τις συστάσεις εξυπηρέτησης πελατών, δεν είχε λάβει απάντηση σχετικά με το ζήτημα μετά από δέκα ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει τρεις αποσύρσεις πριν από 12 ημέρες, αλλά δεν είχαν διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις τελικά διεκπεραιώθηκαν. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματα λίγο αργότερα. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία παρουσίασε καθυστερήσεις στην επεξεργασία μιας απόσυρσης που εκκρεμούσε για δύο εβδομάδες, παρά την ακύρωση και το αίτημα νέας απόσυρσης. Το καζίνο ανέφερε μεγάλο όγκο αιτημάτων ως αιτία για την καθυστέρηση και ο παίκτης πίστευε ότι το πρόβλημα μπορεί να προήλθε από το υψηλότερο ποσό ανάληψης. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε το οφειλόμενο ποσό μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων από το καζίνο πριν από εβδομάδες, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση και δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στη συνομιλία για βοήθεια. Περιέγραψε την εμπειρία της να χάνει συνεχώς χρήματα χωρίς κέρδη και εξέφρασε την απογοήτευσή της για την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης για την καταγγελία της και συμβουλεύοντάς την να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία για να στηρίξει τους ισχυρισμούς της. Τελικά, η υπόθεση έκλεισε λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων και η παίκτρια ενθαρρύνθηκε να κινηθεί νομικά εάν το ήθελε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Μετά από πολλαπλές ακυρώσεις και καθυστερήσεις από το καζίνο, το θέμα κλιμακώθηκε και παρενέβη η Ομάδα Παραπόνων. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε υποβληθεί επιτυχώς σε επεξεργασία και ελήφθη στον λογαριασμό του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο, αν και ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την υποστήριξη του καζίνο σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε καταθέσει στο καζίνο και χρησιμοποίησε ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης, αλλά μετά το στοίχημα των κερδών, το υπόλοιπό του ακυρώθηκε σχεδόν εξ ολοκλήρου. Η Υποστήριξη αναγνώρισε ένα πιθανό σφάλμα συστήματος σχετικά με ένα ζήτημα "μέγιστης έκδοσης", αλλά δεν είχε παράσχει καμία επίλυση ή ενημερώσεις παρά τις επανειλημμένες έρευνες, με αποτέλεσμα να μην έχει πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση των κεφαλαίων του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο πρόσθεσε τα χρήματα των 18.637 HUF στον λογαριασμό του, με αποτέλεσμα ο παίκτης να θεωρήσει ότι η υπόθεση έχει κλείσει.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύτηκε με την επαλήθευση στο Spinanga Casino, καθώς η δήλωση του λογαριασμού του απορρίφθηκε επανειλημμένα χωρίς εξήγηση. Οι προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω ζωντανής συνομιλίας απέτυχαν και δεν ελήφθη επικοινωνία μέσω email από το καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού του παίκτη και τη διεκπεραίωση των αναλήψεων, αν και με καθυστερήσεις που δεν συμμορφώνονταν με τους αναφερόμενους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «η δημοσιότητα βοήθησε» για να ενημερώσει άλλους παίκτες για την κατάσταση.

Ένας παίκτης στο Καζίνο Spinanga παραπονέθηκε ότι δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του των 9.500 $, καθώς τα αιτήματά του για ανάληψη απορρίφθηκαν επανειλημμένα. Προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη σε μικρά ποσά λόγω του ορίου του καζίνο, αλλά αντιμετώπισαν καθυστερήσεις και καμία επίλυση. Αφού έκανε μια νέα προσπάθεια ανάληψης σε κρυπτονομίσματα, ο παίκτης έλαβε μια μερική πληρωμή, αλλά παρόλα αυτά είχε προβλήματα με το υπόλοιπο. Η καταγγελία παραμένει άλυτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με ανάληψη 1200 ευρώ που είχε ακυρωθεί τρεις φορές. Ανέφερε ότι, παρά το γεγονός ότι δεν χρησιμοποίησε μπόνους, το καζίνο της ζήτησε να παίξει με τα χρήματα πριν από την ανάληψη, και σημείωσε επίσης μια διαφορά στο ποσό που εμφανίζεται. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη κεφαλαίων, αντιμετώπισε επανειλημμένες γενικές απαντήσεις σχετικά με μεγάλους χρόνους αναμονής και πολλαπλές αναλήψεις. Εκείνη την ημέρα, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό τους, κατηγορώντας τους ότι ήταν ψυχαναγκαστικοί τζογαδόροι με ένα προσυμπληρωμένο μήνυμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση στις 21/9, αλλά παρέμενε στο στάδιο της επεξεργασίας με το καζίνο να ζητά υπομονή. Ο παίκτης είχε εκφράσει ανησυχίες για την καθυστέρηση, σημειώνοντας ότι ήταν η πρώτη του απόσυρση και δεν είχε ενημερωθεί για πιθανούς χρόνους επεξεργασίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε από τις 15 Σεπτεμβρίου μια απόσυρση που παρέμενε άλυτη από τις 26 Σεπτεμβρίου. Η υποστήριξη τον είχε ενημερώσει ότι οι καθυστερήσεις οφείλονταν σε μεγάλο φόρτο εργασίας. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για περαιτέρω διευκρίνιση, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών για έρευνα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις 250 € η καθεμία στο καζίνο Spinanga που δεν είχαν πιστωθεί μετά από δύο εβδομάδες. Παρά τα καθημερινά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το καζίνο απάντησε μόνο με συγγνώμη για την καθυστέρηση. Αφού αντιμετωπίστηκε το παράπονο του παίκτη, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν ληφθεί. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης 500 ευρώ στον Spinanga, αλλά το αίτημα δεν έγινε δεκτό έξι ημέρες αργότερα, υπερβαίνοντας το μέγιστο χρονικό όριο για επαλήθευση. Ο παίκτης βρήκε την επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης απογοητευτική και άχρηστη. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από αυτόν, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά ανέφερε ένα σφάλμα στον ιστότοπο του Spinanga, όπου η ολοκλήρωση μιας συλλογής δεν απέφερε το έπαθλο που είχε υποσχεθεί μετά τη δαπάνη κερμάτων. Παρά το γεγονός ότι ανέφερε το ζήτημα τον Αύγουστο και ζήτησε βοήθεια τόσο από τη ζωντανή συνομιλία όσο και από τον διαχειριστή VIP τους, δεν είχε λάβει απάντηση ή λύση. Μετά από μια μακρά διαδικασία, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν χρειαζόταν πλέον βοήθεια. Σημειώσαμε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκφράσαμε την εκτίμηση για τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελβετία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν λάβει ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων ανέλυσε την κατάσταση και βρήκε αποδεικτικά στοιχεία διπλών λογαριασμών, γεγονός που παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό της και να ακυρώσει τυχόν κέρδη που σχετίζονται με αυτόν. Η καταγγελία απορρίφθηκε και το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τις πολιτικές του.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε κάνει τρία αιτήματα ανάληψης που δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της για σχεδόν μια εβδομάδα. Η εξυπηρέτηση πελατών της είχε ζητήσει συγγνώμη και την είχε βάλει σε ουρά προτεραιότητας λόγω του σημαντικού ποσού, αλλά παρέμενε ανήσυχη καθώς και άλλοι δεν είχαν λάβει τα χρήματά τους. Το ζήτημα είχε κλιμακωθεί στην Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί και η παίκτρια ενημερώθηκε ότι τα χρήματα θα χρειαστούν επιπλέον 3-5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό της. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ισπανίας είχε μπλοκαριστεί χωρίς εξήγηση, αφήνοντας εκκρεμή ανάληψη 300 και 400 ευρώ. Η κατάσταση του λογαριασμού είχε δείξει ότι ήταν υπό εξέταση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε ξεκλειδωθεί και έλαβε με επιτυχία την ανάληψη των 500 € στις 20/9 χωρίς να χρειάζεται επαλήθευση.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε πρόβλημα με εκκρεμή ανάληψη 1500,00, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί από το 2ο. Έλαβε επανειλημμένα την ίδια απάντηση για να είναι υπομονετική και εξέφρασε την απογοήτευσή της για τις συνεχιζόμενες καταγγελίες για το καζίνο χωρίς καμία λύση. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από μέρους της, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε 7 ημέρες για να αποσύρει πραγματικά κέρδη, αλλά τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί. Παρά την καθημερινή επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, συνέχισε να λαμβάνει τις ίδιες απαντήσεις και ανησυχούσε μήπως χάσει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αναγνωρίσει το ζήτημα και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 επιπλέον ημέρες για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση στις 01/09/2024, αλλά παρά το δηλωμένο χρονοδιάγραμμα πληρωμής του καζίνο των 5 ημερών, δεν είχε λάβει τα χρήματα μέχρι τις 06/09/2024. Παρά την επικοινωνία μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε το χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία της απόσυρσης, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την υπόθεση λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματά του. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μια εκκρεμή ανάληψη στις 22 Αυγούστου 2024, την οποία το καζίνο δεν επεξεργαζόταν παρά τις διαβεβαιώσεις ασφάλειας. Έλαβε επανειλημμένα αιτήματα για υπομονή, με το καζίνο να αποδίδει την καθυστέρηση στον πάροχο πληρωμών. Αφού ενημέρωσε το καζίνο για την καταγγελία του, διεκπεραιώθηκε η πληρωμή. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων μετά από επιβεβαίωση από τον παίκτη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε δύο εβδομάδες για να αποσύρει τα κέρδη της των 800 ευρώ, με μόνο μερικές αναλήψεις υπό επεξεργασία και καμία ενημέρωση από την υποστήριξη. Αφού ακύρωσε μια προηγούμενη ανάληψη 300 ευρώ, στη συνέχεια απέσυρε 500 ευρώ και 330 ευρώ, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας για να της δώσει χρόνο να απαντήσει, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την ίδια, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 400 ευρώ στις 22.08.24 αλλά είχε λάβει επανειλημμένα την ίδια απάντηση από την υποστήριξη πελατών, με αποτέλεσμα να υπάρχουν υποψίες για απάτη. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι είχε λάβει τα κέρδη της και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει απόσυρση στις 8 Αυγούστου, η οποία παρέμεινε σε επεξεργασία μετά από περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Παρά τις επανειλημμένες έρευνες, το καζίνο δήλωνε σταθερά ότι υπήρχε καθυστέρηση, αλλά διαβεβαίωσε ότι τα χρήματα ήταν ασφαλή. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να βοηθήσουμε με το πρόβλημα, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών που απαιτούνται για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κάνει ανάληψη στις 21, η οποία δεν είχε πληρωθεί ακόμη, παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι θα χρειαζόταν 3 εργάσιμες ημέρες. Το καζίνο συνέχισε να ζητά υπομονή, υποστηρίζοντας ότι βρισκόταν στην ουρά για να λάβει τα χρήματά της. Μετά από μια περίοδο αναμονής 14 ημερών, η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει για ενημέρωση αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη 400 ευρώ δύο εβδομάδες πριν και συνέχισε να αναζητά ενημερώσεις, αλλά είχε λάβει μόνο διαβεβαιώσεις για υπομονή. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι δεν χρειαζόταν περαιτέρω επαλήθευση λογαριασμού, ένιωσε εξαπατημένη και ανήσυχη για την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για περαιτέρω επικοινωνία. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.