Αξιολόγηση Spinanga Casino

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε καταθέσει στο καζίνο και χρησιμοποίησε ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης, αλλά μετά το στοίχημα των κερδών, το υπόλοιπό του ακυρώθηκε σχεδόν εξ ολοκλήρου. Η Υποστήριξη αναγνώρισε ένα πιθανό σφάλμα συστήματος σχετικά με ένα ζήτημα "μέγιστης έκδοσης", αλλά δεν είχε παράσχει καμία επίλυση ή ενημερώσεις παρά τις επανειλημμένες έρευνες, με αποτέλεσμα να μην έχει πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση των κεφαλαίων του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο πρόσθεσε τα χρήματα των 18.637 HUF στον λογαριασμό του, με αποτέλεσμα ο παίκτης να θεωρήσει ότι η υπόθεση έχει κλείσει.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παλεύει με την επαλήθευση στο Spinanga Casino, καθώς η δήλωση λογαριασμού του απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς εξήγηση. Οι προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω ζωντανής συνομιλίας είναι ανεπιτυχείς και δεν λαμβάνεται επικοινωνία μέσω email από το καζίνο.

Ένας παίκτης στο Spinanga Casino παραπονέθηκε ότι ο λογαριασμός του τέθηκε υπό έλεγχο χωρίς προειδοποίηση, εμποδίζοντάς τον να αποκτήσει πρόσβαση σε αυτόν ή να κάνει ανάληψη χρημάτων. Αφού επικοινώνησαν με την υποστήριξη πελατών, τους είπαν να περιμένουν για ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν δόθηκε λύση ακόμη και μετά από αρκετές ημέρες. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και υποπτεύεται ότι η πρόσβασή του έχει αποκλειστεί άδικα. Το θέμα παραμένει άλυτο.

Ένας παίκτης στο Καζίνο Spinanga παραπονέθηκε ότι δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του των 9.500 $, καθώς τα αιτήματά του για ανάληψη απορρίφθηκαν επανειλημμένα. Προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη σε μικρά ποσά λόγω του ορίου του καζίνο, αλλά αντιμετώπισαν καθυστερήσεις και καμία επίλυση. Αφού έκανε μια νέα προσπάθεια ανάληψης σε κρυπτονομίσματα, ο παίκτης έλαβε μια μερική πληρωμή, αλλά παρόλα αυτά είχε προβλήματα με το υπόλοιπο. Η καταγγελία παραμένει άλυτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με ανάληψη 1200 ευρώ που είχε ακυρωθεί τρεις φορές. Ανέφερε ότι, παρά το γεγονός ότι δεν χρησιμοποίησε μπόνους, το καζίνο της ζήτησε να παίξει με τα χρήματα πριν από την ανάληψη, και σημείωσε επίσης μια διαφορά στο ποσό που εμφανίζεται. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη κεφαλαίων, αντιμετώπισε επανειλημμένες γενικές απαντήσεις σχετικά με μεγάλους χρόνους αναμονής και πολλαπλές αναλήψεις. Εκείνη την ημέρα, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό τους, κατηγορώντας τους ότι ήταν ψυχαναγκαστικοί τζογαδόροι με ένα προσυμπληρωμένο μήνυμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση στις 21/9, αλλά παρέμενε στο στάδιο της επεξεργασίας με το καζίνο να ζητά υπομονή. Ο παίκτης είχε εκφράσει ανησυχίες για την καθυστέρηση, σημειώνοντας ότι ήταν η πρώτη του απόσυρση και δεν είχε ενημερωθεί για πιθανούς χρόνους επεξεργασίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε από τις 15 Σεπτεμβρίου μια απόσυρση που παρέμενε άλυτη από τις 26 Σεπτεμβρίου. Η υποστήριξη τον είχε ενημερώσει ότι οι καθυστερήσεις οφείλονταν σε μεγάλο φόρτο εργασίας. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για περαιτέρω διευκρίνιση, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών για έρευνα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις 250 € η καθεμία στο καζίνο Spinanga που δεν είχαν πιστωθεί μετά από δύο εβδομάδες. Παρά τα καθημερινά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το καζίνο απάντησε μόνο με συγγνώμη για την καθυστέρηση. Αφού αντιμετωπίστηκε το παράπονο του παίκτη, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν ληφθεί. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης 500 ευρώ στον Spinanga, αλλά το αίτημα δεν έγινε δεκτό έξι ημέρες αργότερα, υπερβαίνοντας το μέγιστο χρονικό όριο για επαλήθευση. Ο παίκτης βρήκε την επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης απογοητευτική και άχρηστη. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από αυτόν, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά ανέφερε ένα σφάλμα στον ιστότοπο του Spinanga, όπου η ολοκλήρωση μιας συλλογής δεν απέφερε το έπαθλο που είχε υποσχεθεί μετά τη δαπάνη κερμάτων. Παρά το γεγονός ότι ανέφερε το ζήτημα τον Αύγουστο και ζήτησε βοήθεια τόσο από τη ζωντανή συνομιλία όσο και από τον διαχειριστή VIP τους, δεν είχε λάβει απάντηση ή λύση. Μετά από μια μακρά διαδικασία, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν χρειαζόταν πλέον βοήθεια. Σημειώσαμε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκφράσαμε την εκτίμηση για τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελβετία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν λάβει ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων ανέλυσε την κατάσταση και βρήκε αποδεικτικά στοιχεία διπλών λογαριασμών, γεγονός που παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό της και να ακυρώσει τυχόν κέρδη που σχετίζονται με αυτόν. Η καταγγελία απορρίφθηκε και το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τις πολιτικές του.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε κάνει τρία αιτήματα ανάληψης που δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της για σχεδόν μια εβδομάδα. Η εξυπηρέτηση πελατών της είχε ζητήσει συγγνώμη και την είχε βάλει σε ουρά προτεραιότητας λόγω του σημαντικού ποσού, αλλά παρέμενε ανήσυχη καθώς και άλλοι δεν είχαν λάβει τα χρήματά τους. Το ζήτημα είχε κλιμακωθεί στην Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί και η παίκτρια ενημερώθηκε ότι τα χρήματα θα χρειαστούν επιπλέον 3-5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό της. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ισπανίας είχε μπλοκαριστεί χωρίς εξήγηση, αφήνοντας εκκρεμή ανάληψη 300 και 400 ευρώ. Η κατάσταση του λογαριασμού είχε δείξει ότι ήταν υπό εξέταση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε ξεκλειδωθεί και έλαβε με επιτυχία την ανάληψη των 500 € στις 20/9 χωρίς να χρειάζεται επαλήθευση.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε πρόβλημα με εκκρεμή ανάληψη 1500,00, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί από το 2ο. Έλαβε επανειλημμένα την ίδια απάντηση για να είναι υπομονετική και εξέφρασε την απογοήτευσή της για τις συνεχιζόμενες καταγγελίες για το καζίνο χωρίς καμία λύση. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από μέρους της, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε 7 ημέρες για να αποσύρει πραγματικά κέρδη, αλλά τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί. Παρά την καθημερινή επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, συνέχισε να λαμβάνει τις ίδιες απαντήσεις και ανησυχούσε μήπως χάσει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αναγνωρίσει το ζήτημα και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 επιπλέον ημέρες για περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση στις 01/09/2024, αλλά παρά το δηλωμένο χρονοδιάγραμμα πληρωμής του καζίνο των 5 ημερών, δεν είχε λάβει τα χρήματα μέχρι τις 06/09/2024. Παρά την επικοινωνία μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε το χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία της απόσυρσης, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την υπόθεση λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματά του. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μια εκκρεμή ανάληψη στις 22 Αυγούστου 2024, την οποία το καζίνο δεν επεξεργαζόταν παρά τις διαβεβαιώσεις ασφάλειας. Έλαβε επανειλημμένα αιτήματα για υπομονή, με το καζίνο να αποδίδει την καθυστέρηση στον πάροχο πληρωμών. Αφού ενημέρωσε το καζίνο για την καταγγελία του, διεκπεραιώθηκε η πληρωμή. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων μετά από επιβεβαίωση από τον παίκτη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε δύο εβδομάδες για να αποσύρει τα κέρδη της των 800 ευρώ, με μόνο μερικές αναλήψεις υπό επεξεργασία και καμία ενημέρωση από την υποστήριξη. Αφού ακύρωσε μια προηγούμενη ανάληψη 300 ευρώ, στη συνέχεια απέσυρε 500 ευρώ και 330 ευρώ, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας για να της δώσει χρόνο να απαντήσει, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την ίδια, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 400 ευρώ στις 22.08.24 αλλά είχε λάβει επανειλημμένα την ίδια απάντηση από την υποστήριξη πελατών, με αποτέλεσμα να υπάρχουν υποψίες για απάτη. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι είχε λάβει τα κέρδη της και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει απόσυρση στις 8 Αυγούστου, η οποία παρέμεινε σε επεξεργασία μετά από περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Παρά τις επανειλημμένες έρευνες, το καζίνο δήλωνε σταθερά ότι υπήρχε καθυστέρηση, αλλά διαβεβαίωσε ότι τα χρήματα ήταν ασφαλή. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για να βοηθήσουμε με το πρόβλημα, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών που απαιτούνται για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κάνει ανάληψη στις 21, η οποία δεν είχε πληρωθεί ακόμη, παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι θα χρειαζόταν 3 εργάσιμες ημέρες. Το καζίνο συνέχισε να ζητά υπομονή, υποστηρίζοντας ότι βρισκόταν στην ουρά για να λάβει τα χρήματά της. Μετά από μια περίοδο αναμονής 14 ημερών, η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει για ενημέρωση αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη 400 ευρώ δύο εβδομάδες πριν και συνέχισε να αναζητά ενημερώσεις, αλλά είχε λάβει μόνο διαβεβαιώσεις για υπομονή. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι δεν χρειαζόταν περαιτέρω επαλήθευση λογαριασμού, ένιωσε εξαπατημένη και ανήσυχη για την κατάσταση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για περαιτέρω επικοινωνία. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει δύο αιτήματα ανάληψης που δεν είχαν διεκπεραιωθεί εντός των τριών εργάσιμων ημερών που καθορίζονται στους όρους του καζίνο. Παρά τις επανειλημμένες έρευνες, συνέχισε να λαμβάνει την ίδια γενική απάντηση σχετικά με την ασφάλεια των αναλήψεών της. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε και η ανάληψη εγκρίθηκε από το καζίνο. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση 20 ημέρες πριν, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει αναζητώντας διευκρινίσεις σχετικά με τις προηγούμενες αποσύρσεις του παίκτη και την κατάσταση KYC. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με την έρευνα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει τρία αιτήματα απόσυρσης από τον Σπίναγκα, με το πρώτο αίτημα να χρονολογείται πριν από 15 ημέρες. Παρά την αποστολή πάνω από 20 email και την πραγματοποίηση περισσότερων από 10 συνομιλιών ζωντανής συνομιλίας, όλα τα αιτήματα παρέμειναν υπό εξέταση με επαναλαμβανόμενες διαβεβαιώσεις από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επίλυση του ζητήματος και η τελική απόσυρση ολοκληρώθηκε μετά από 19 ημέρες. Ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τις διαδικασίες πληρωμής του καζίνο και δήλωσε ότι δεν θα ασχοληθεί ξανά μαζί τους. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο, με μια ανάληψη που έγινε στις 25/07/2024 να απορρίπτεται χωρίς εξήγηση. Αφού ακολούθησε τις οδηγίες της υποστήριξης πελατών για μια δεύτερη ανάληψη στις 05/08/2024, ο παίκτης δεν είχε λάβει ακόμη καμία πληρωμή έως τις 19/08/2024. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα χρήματα μετά από περίπου ένα μήνα, μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε καθυστέρηση στην απόσυρση παρά τη δηλωμένη πολιτική του καζίνο για μέγιστο 3 εργάσιμες ημέρες. Μετά από μια εβδομάδα, η υποστήριξη συνέχισε να παρέχει μη ικανοποιητικές απαντήσεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το αίτημα απόσυρσης είχε υποβληθεί στις 12 Αυγούστου και ότι τα κέρδη είχαν συσσωρευτεί χωρίς μπόνους. Μετά από 8 εργάσιμες ημέρες, ο παίκτης έλαβε τελικά το ποσό και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν είχε λάβει ανάληψη 50 ευρώ που έγινε στις 11 Αυγούστου, παρά το γεγονός ότι είχαν περάσει πάνω από 5 εργάσιμες ημέρες από το αίτημα. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε τελικά εκταμιευθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Ελλάδα βρήκε τη διαδικασία ανάληψης του καζίνο απαράδεκτη λόγω υπερβολικών καθυστερήσεων, σε αντίθεση με άλλες εταιρείες όπου τα χρήματα μεταφέρονταν μέσα σε 10-20 λεπτά. Εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του και για τη συνολική επικοινωνία. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση 1755.0 στις 08/08 και, αφού περίμενε την υποδεικνυόμενη περίοδο επεξεργασίας των τριών εργάσιμων ημερών, δεν είχε λάβει τα χρήματα. Συνέχισε να λαμβάνει ασαφείς απαντήσεις από την υποστήριξη συνομιλίας σχετικά με τις συνεχιζόμενες καθυστερήσεις και αμφισβήτησε την αξιοπιστία του καζίνο. Το παράπονο επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τελικά μερική απόσυρση στις 08/10, ενώ το αρχικό αίτημα απορρίφθηκε. Το καζίνο συμβουλεύτηκε να βελτιώσει τους χρόνους επεξεργασίας αναλήψεων για καλύτερη εμπειρία παίκτη. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση στις 30/07/2024 από το spinanga.com, αλλά τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί παρά τον χρόνο επεξεργασίας των 3 έως 5 εργάσιμων ημερών. Οι καθημερινές επαφές για την υποστήριξη είχαν ως αποτέλεσμα μόνο να τους λένε ότι ήταν "σε εξέλιξη". Η Ομάδα Παραπόνων είχε αναγνωρίσει το ζήτημα και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για περαιτέρω βοήθεια. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί και ως εκ τούτου απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία καθώς ο παίκτης έλαβε την απόσυρση από το καζίνο. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε καταθέσει, στοιχηματίσει και κέρδισε 1230, αλλά δεν είχε λάβει τα κέρδη της μετά από πέντε ημέρες. Οι επανειλημμένες προσπάθειές της να επικοινωνήσει με την υποστήριξη δεν είχαν καμία αποτελεσματική απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα. Κατά συνέπεια, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ξεκινήσει μια απόσυρση στις 26 Ιουλίου και, από την 1η Αυγούστου, δεν είχε λάβει τα χρήματα. Παρά τις καθημερινές έρευνες, η κατάσταση παρέμενε «υπό εξέταση», υπερβαίνοντας το χρονοδιάγραμμα των 3 εργάσιμων ημερών που αναφέρεται στους όρους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση στις 22/07/2024 και είχε παραμείνει σε εκκρεμότητα. Αρχικά, τους είπαν ότι θα χρειαστούν 3 έως 5 ημέρες, αλλά αργότερα ενημερώθηκαν για καθυστερήσεις λόγω των υψηλών κερδών το Σαββατοκύριακο. Ο παίκτης ζήτησε εξήγηση για την καθυστέρηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης είχε γίνει με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός έδειχνε ότι δεν απαιτείται έλεγχος ταυτότητας, ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε αίτημα απόσυρσης στις 07/04, αλλά μετά από 6 εργάσιμες ημέρες δεν είχε διεκπεραιωθεί. Το οικονομικό τμήμα δεν είχε απαντήσει και οι αλληλεπιδράσεις ζωντανής συνομιλίας δεν ήταν χρήσιμες. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να περιμένει 14 ημέρες πριν κλιμακώσει την καταγγελία. Μετά την εκτεταμένη περίοδο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε επακόλουθες ερωτήσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις των 800 ευρώ η καθεμία στις 6 Ιουλίου και έστειλε τα απαιτούμενα έγγραφα σύμφωνα με τις οδηγίες, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Παρόλο που του είπαν ότι δεν χρειαζόταν καμία επαλήθευση, το οικονομικό τμήμα συνέχισε να ζητά από τον παίκτη να περιμένει. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα και για τις τρεις αναλήψεις. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ολοκληρώσει όλες τις συλλογές, συμπεριλαμβανομένης της συλλογής Animals, και έπρεπε να λάβει ένα μπόνους €2100. Παρά το γεγονός ότι η συλλογή εμφανίστηκε ως πλήρης, το μπόνους δεν είχε πιστωθεί. Ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο, αλλά συνέχισαν να αποφεύγουν το ζήτημα. Το καζίνο τελικά πίστωσε το μπόνους στον λογαριασμό του παίκτη μετά από παρέμβαση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε ανάληψη 100 ευρώ, αλλά μετά από 6 ημέρες, η κατάσταση παρέμεινε υπό εξέταση χωρίς καμία ουσιαστική απάντηση από το καζίνο. Συμβουλεύσαμε την υπομονή, σημειώνοντας ότι η επεξεργασία των αναλήψεων ενδέχεται να διαρκέσει αρκετές ημέρες. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε καθυστερήσεις απόσυρσης για σχεδόν ένα μήνα, με δύο προσπάθειες να ακυρώνονται λόγω τεχνικών προβλημάτων. Η ηλεκτρονική υποστήριξη συνομιλίας διαβεβαίωσε ότι τα χρήματα ήταν ασφαλή και θα εξαργυρωθούν σύντομα. Ζητήσαμε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής πρόσθετες πληροφορίες και λεπτομέρειες επαλήθευσης λογαριασμού. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε ανάληψη 500 € στις 27/06, αλλά μετά από 6 εργάσιμες ημέρες, ήταν ακόμη σε επεξεργασία, παρά τον ανώτατο χρόνο αναμονής του καζίνο που είχε δηλώσει για 3 ημέρες. Οι προηγούμενες αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε την απόσυρσή τους από τις 28 Ιουνίου 2024. Το θέμα παρέμενε άλυτο λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν μπορούσε να διεξαχθεί περαιτέρω έρευνα. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η καταγγελία θα μπορούσε να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι τέτοιες καθυστερήσεις ήταν συχνές και προτείναμε υπομονή. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ολοκληρώθηκε και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ανέφερε καθυστερήσεις από το καζίνο στην επεξεργασία των αναλήψεων. Εκείνη την ώρα, ο παίκτης περίμενε να εξαργυρωθούν 500€ από το σύνολο των 10.000€. Το ζήτημα κλιμακώθηκε λόγω του κλεισίματος του λογαριασμού του παίκτη από το καζίνο, επικαλούμενος παραβιάσεις όρων και προϋποθέσεων που σχετίζονται με διπλότυπους λογαριασμούς και συνδέσεις με άλλους παίκτες. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τις πολιτικές του και η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη. Ο παίκτης ενημερώθηκε να συμβουλευτεί την Αρχή Αντιλεφώνων του Κουρασάο εάν δεν είναι ικανοποιημένος με την απόφαση.

Ο παίκτης από την Ισπανία έκανε απόσυρση στις 27/06/2024 και δεν είχε λάβει τα χρήματα ή καμία εξήγηση για την καθυστέρηση. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες για να ολοκληρωθεί η διαδικασία ανάληψης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω μηνύματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Της συνέστησαν να περιμένει τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας έως και 14 ημέρες. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα λίγο μετά. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση στις 17 Ιουνίου, η οποία απορρίφθηκε με οδηγίες για αλλαγή της μεθόδου απόσυρσης. Παρά τις επανειλημμένες διαβεβαιώσεις από τη ζωντανή συνομιλία ότι το ζήτημα ήταν προτεραιότητα, δεν υπήρξε λύση μετά από 14 ημέρες. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει άλλη μια εβδομάδα για να φτάσει η πληρωμή, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω μηνύματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με τη λήψη των κερδών του από το καζίνο. Κέρδισε αρχικά 9000€ αλλά έμεινε με 6000€, με ανάληψη 800€ σε εκκρεμότητα για 5 ημέρες λόγω ισχυριζόμενου τεχνικού προβλήματος. Τον συμβουλεύαμε να είναι υπομονετικός, καθώς οι αναλήψεις μπορεί να χρειαστούν χρόνο και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν υποβάλει καταγγελία. Ωστόσο, ο παίκτης έχασε την ισορροπία του ενώ περίμενε. Δεδομένου ότι τα χρήματα χάθηκαν μέσω του παιχνιδιού, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει δύο αναλήψεις μετρητών 500 ευρώ στις 19 και 20 Ιουνίου. Παρά τα πολλαπλά μηνύματα και τις διαβεβαιώσεις για καθυστερήσεις, τα χρήματα δεν είχαν κατατεθεί στον λογαριασμό της. Την είχαμε συμβουλεύσει να περιμένει να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι και οι δύο αποσύρσεις είχαν ληφθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης από τις 16 Ιουνίου, με εκκρεμείς αποσύρσεις. Αν και τα τραπεζικά της στοιχεία, η selfie, η απόδειξη διεύθυνσης και το δελτίο ταυτότητας έγιναν δεκτά, η επαλήθευση του λογαριασμού Paysafe συνέχιζε να απορρίπτεται παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο τελικά διεκπεραίωσε την υπόλοιπη ανάληψη αφού ο παίκτης επαλήθευσε τον λογαριασμό της. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλες οι πληρωμές ελήφθησαν αμέσως μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη 450 ευρώ στις 18 Ιουνίου 2024, αλλά η φόρμα υπαναχώρησης συνέχιζε να αποσυνδέεται. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές, έλαβε μόνο διαβεβαιώσεις ότι το αίτημά της βρισκόταν σε επεξεργασία, χωρίς ουσιαστική επίλυση. Έγραψε επίσης στο τμήμα KYC, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε καθώς η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα ήταν πλέον στην κάρτα της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε τρία αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 500 ευρώ στις 22 Ιουνίου και στις 24 Ιουνίου, αλλά ανησυχούσε να λάβει όλα τα κέρδη του συνολικού ύψους 3.500 ευρώ. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες για την περίοδο επεξεργασίας. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν χρειαζόταν καμία επαλήθευση και αργότερα ζήτησε να κλείσει την καταγγελία. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη όλων των αναλήψεων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε αίτημα απόσυρσης στις 17/6/2024, αλλά δεν είχε διεκπεραιωθεί παρά τις 3 εργάσιμες ημέρες που αναφέρθηκαν. Οι επανειλημμένες επαφές με την υποστήριξη πελατών είχαν ως αποτέλεσμα μόνο να τους ζητηθεί να μην ανησυχείτε. Η Ομάδα Παραπόνων συνέστησε υπομονή και συνεργασία, δηλώνοντας ότι ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε πολλαπλές ακυρωμένες προσπάθειες ανάληψης συνολικού ύψους 213 € παρά την τήρηση των κανόνων του καζίνο. Οι συνομιλίες του παίκτη με την υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένων των προσπαθειών χρήσης πιστωτικής κάρτας και τραπεζικής μεταφοράς, δεν έλυσαν το πρόβλημα. Ο παίκτης κατέγραψε όλες τις αλληλεπιδράσεις και αναζήτησε μια λύση για να ολοκληρώσει την απόσυρση. Ζητήσαμε περαιτέρω αρχεία επικοινωνίας και προτείναμε εναλλακτικές μεθόδους ανάληψης. Τελικά, ο παίκτης έβγαλε επιτυχώς 100€ μέσω τραπεζικής μεταφοράς, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία έγινε αποδεκτή απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν, αλλά δεν έλαβε τα χρήματα. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τραπεζικά έγγραφα και ήταν μέλος VIP, η ομάδα πληρωμών του καζίνο δεν έλυσε το πρόβλημα. Μετά από έρευνα, διαπιστώθηκε ότι η ανάληψη είχε ακυρωθεί και τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη, το οποίο στη συνέχεια έπαιξε στον τζόγο. Λόγω αυτού, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην αποκατάσταση της ισορροπίας. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία ρώτησε τη φήμη του καζίνο και αν κάποιοι παίκτες είχαν λάβει τις πληρωμές τους. Ανέφερε ότι εκκρεμούσαν αναλήψεις για δύο ημέρες και δεν μπόρεσε να φτάσει στο καζίνο μέσω email ή συνομιλίας. Αφού εκφράστηκαν ανησυχίες για την υψηλή βαθμολογία του καζίνο και ζήτησαν βοήθεια, το ζήτημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης, το οποίο ήταν ακόμη υπό εξέταση, και ήθελε να μάθει πόσο χρόνο θα διαρκούσε η διαδικασία. Τον ενημερώσαμε ότι οι διαδικασίες ανάληψης ενδέχεται να διαρκέσουν μερικές ημέρες έως εβδομάδες λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του, δεν ελήφθησαν περαιτέρω ενημερώσεις από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης στις 31 Μαΐου, το οποίο από τότε ήταν υπό εξέταση. Παρά την επικοινωνία με το καζίνο, της έλεγαν συνεχώς να είναι υπομονετική. Αφού περίμενε τις προτεινόμενες 14 ημέρες, επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τελικά τα κέρδη της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επαλήθευση της επιτυχημένης συναλλαγής.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση 200 ευρώ την 1η Ιουνίου, η οποία παρέμεινε στο τελικό στάδιο χωρίς σαφή απάντηση για το πότε θα ληφθούν τα χρήματα. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν χρειαζόταν περαιτέρω επαλήθευση, αλλά αναρωτήθηκε γιατί η διαδικασία αργούσε τόσο πολύ. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη τραπεζικής μεταφοράς 100 EUR, αλλά το καθεστώς παρέμεινε αμετάβλητο παρά τις διαβεβαιώσεις του καζίνο για διεκπεραίωση εντός 3 ημερών. Ο παίκτης έλαβε ασυνεπείς πληροφορίες από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 600 ευρώ στη Σπίναγκα και ζήτησε ανάληψη 500 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι η διαδικασία ανάληψης διαρκεί συνήθως 3-4 ημέρες, η κατάσταση παρέμεινε «Σε διαδικασία» για μια εβδομάδα και δεν άλλαξε. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για τη διαδικασία απόσυρσης. Αφού δεν έλαβε περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Κύπρο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Ο λογαριασμός έκλεισε επειδή ο παίκτης χρησιμοποίησε ένα VPN για να παρακάμψει το μπλοκ IP του καζίνο και εγγράφηκε σε διαφορετική χώρα, παραβιάζοντας ευθέως τους όρους του καζίνο σχετικά με χώρες υπό περιορισμούς. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν μπορούσαμε να κάνουμε τίποτα για να βοηθήσουμε περαιτέρω.

Ο παίκτης από την Ισπανία παραπονέθηκε ότι το καζίνο Spinanga είχε επιτρέψει καταθέσεις περίπου 15.000 € χωρίς να επαληθεύσει τον λογαριασμό του πέρα από τα αρχικά 150 €. Ζήτησαν επιστροφή του ποσού που υπερβαίνει τα 150 €, επικαλούμενοι την έλλειψη κατάλληλης επαλήθευσης ηλικίας. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να κατανοήσουμε καλύτερα το ζήτημα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 32.000 ευρώ και έπρεπε να έχει πρόσβαση σταδιακά, αλλά το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό του, απαιτώντας επαλήθευση ταυτότητας. Ο παίκτης έστειλε τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές και επικοινωνούσε με την εξυπηρέτηση πελατών καθημερινά για ένα μήνα, μόνο για να λάβει επανειλημμένα αιτήματα για την ίδια υποβολή κάρτας Visa. Μετά από πολλές προσπάθειες, ο παίκτης έστειλε τελικά τη σωστή φωτογραφία της κάρτας του. Στη συνέχεια, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του και τον άνοιξε ξανά. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε για να επιβεβαιώσει την επίλυση.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε μια επαναλαμβανόμενη διαδικασία επαλήθευσης. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων ταυτοποίησης, τους ζητήθηκε να εξηγήσουν επιπλέον συναλλαγές που δεν σχετίζονται με τη Σπίναγα. Μετά από αυτό, ζητήθηκε και πάλι η ταυτοποίησή τους. Δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε δύο αιτήματα ανάληψης στο καζίνο συνολικού ύψους 1000€. Το καζίνο συνέχισε να λέει ότι υπήρξε καθυστέρηση, ωστόσο, τίποτα δεν άλλαξε και δεν ζητήθηκε τεκμηρίωση επαλήθευσης. Ο παίκτης ανέφερε μερική επιτυχία με μία ανάληψη να υποβάλλεται σε επεξεργασία μετά από 10 ημέρες, ενώ οι υπόλοιπες αναλήψεις χρειάστηκαν έως και 10 ημέρες. Ο παίκτης τελικά έλαβε όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις και αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό λόγω άγχους. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Παίκτης από την Ελλάδα έκανε αίτημα ανάληψης 500 ευρώ, αλλά δεν διεκπεραιώθηκε. Το καζίνο πρότεινε συνεχώς στον παίκτη να είναι υπομονετικός. Ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε αποχώρηση από τις 16/05/2024. Η απόσυρσή του βρισκόταν ακόμη στο στάδιο της επαλήθευσης. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν υποβάλει παράπονο. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε δυσκολίες με τη διαδικασία αναγνώρισης του καζίνο. Είχε υποβάλει τα απαιτούμενα δικαιολογητικά για τους τελευταίους 3 μήνες της δραστηριότητάς του, αλλά οι υποβολές του απορρίπτονταν σταθερά χωρίς εξηγήσεις ή βοήθεια. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο διευκρίνισε ότι ο παίκτης πρέπει να παράσχει ένα πρωτότυπο έγγραφο PDF από τον ιστότοπο της τράπεζας. Ο παίκτης υπέβαλε το απαιτούμενο έγγραφο και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε με επιτυχία. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε καθυστερήσεις απόσυρσης από το καζίνο. Παρά τις προσπάθειές της να κάνει ανάληψη χρημάτων σε έναν αριθμό κάρτας και σε δύο διαφορετικούς λογαριασμούς διακανονισμού, τα χρήματα είτε επιστράφηκαν είτε είχαν παραμείνει υπό έλεγχο. Η υποστήριξη του καζίνο την είχε συμβουλεύσει να περιμένει και δεν είχε ζητήσει κανένα έγγραφο επαλήθευσης. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε τελικά πληρώσει τα κέρδη στον λογαριασμό της χωρίς να απαιτείται επαλήθευση. Επισημάναμε το πρόβλημα ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καθυστερήσεις απόσυρσης για 420€. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε από την υποστήριξη συνομιλίας του καζίνο ότι η απόσυρση θα γινόταν σε 3 εργάσιμες ημέρες, συνεχιζόταν η επεξεργασία μετά από 5 ημέρες. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Παρά την παράταση του χρονοδιακόπτη για απόκριση κατά 7 ημέρες, η συσκευή αναπαραγωγής απέτυχε να παράσχει περαιτέρω επικοινωνία. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αρχικά δεν είχε καταφέρει να βγάλει συνολικά 200 ευρώ από τον λογαριασμό του και δεν είχε λάβει απάντηση σχετικά με το αίτημά τους. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης είχε αναφέρει ότι έλαβαν μερικό ποσό 80 ευρώ και περίμεναν τα υπόλοιπα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει υπομονή, καθώς οι αναλήψεις ενδέχεται να χρειαστούν χρόνο για να διεκπεραιωθούν, και είχε προσφερθεί να παρέμβει εάν τα κέρδη δεν λαμβάνονταν εντός 14 ημερών. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε λυθεί και ότι μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του. Η καταγγελία είχε στη συνέχεια επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε έναν ατελείωτο κύκλο επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι πληροί όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της παροχής στοιχείων συναλλαγής από τη Neteller, το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα τις ίδιες πληροφορίες. Ο παίκτης επιδίωκε να κάνει ανάληψη 900 ευρώ και το θέμα παρέμενε εδώ και μερικές εβδομάδες. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και ότι οι αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των πληρωμών και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Ισπανία είχε επεξεργαστεί τρεις αναλήψεις που δεν αντικατοπτρίζονται στον τραπεζικό της λογαριασμό. Αφού επικοινώνησε με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα αιτήματα ανάληψης, η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά επτά ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει τις απαιτούμενες λεπτομέρειες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει κατάθεση σε διαδικτυακό καζίνο με σκοπό να παίξει το παιχνίδι 'Aviator', το οποίο δεν ήταν διαθέσιμο. Η προσπάθεια του παίκτη να αποσύρει την κατάθεση είχε υποβληθεί σε επεξεργασία κατά λάθος ως πρόσθετη κατάθεση, οδηγώντας σε διπλές απώλειες. Ο παίκτης είχε αναφέρει έλλειψη ανταπόκρισης από την εξυπηρέτηση πελατών. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία και το ζήτημα είχε επιλυθεί με το καζίνο να αποδέχεται και να ολοκληρώνει την απόσυρση μετά από τρεις ημέρες. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την υπηρεσία του καζίνο και την παραπλανητική διαθεσιμότητα του παιχνιδιού. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από την Ισπανία χρησιμοποιούσε την κάρτα του φίλου της για καταθέσεις. Ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί κατά την τρίτη της προσπάθεια ανάληψης με 500 € σε εκκρεμότητα. Το καζίνο είχε αναφέρει τη μη ιδιοκτησία της κάρτας ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού και είχε προσφερθεί να επιστρέψει μόνο το ποσό των 50 € που στοιχηματίστηκε. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι το καζίνο είχε επιτρέψει προηγουμένως αναλήψεις χωρίς επαλήθευση, αλλά η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκρινίσει ότι ήταν παραβίαση των όρων του καζίνο η χρήση μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους. Το αίτημα του παίκτη για επιστροφή χρημάτων της κατάθεσης των 50 € είχε επίσης αντιμετωπιστεί, με την ομάδα να δηλώνει ότι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής έπρεπε να ζητήσει την επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία είχε κλείσει λόγω παραβίασης των όρων του καζίνο από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε παρουσιάσει καθυστερήσεις ανάληψης σε ένα διαδικτυακό καζίνο, υποψιαζόμενος ότι ήταν μια προσπάθεια αποφυγής πληρωμών. Είχε σημειώσει ότι η καθυστέρηση ήταν πέρα από τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας των 3 ημερών του καζίνο. Ο παίκτης είχε επίσης ισχυριστεί ότι το καζίνο τον κατηγόρησε ότι έπαιζε με χρήματα μπόνους, κάτι που είχε αμφισβητήσει. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά του, το καζίνο δεν του παρείχε το ιστορικό των παιχνιδιών του. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι το αίτημα ανάληψης του για 800 EUR είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι όλα ήταν καλά, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία κέρδισε 1500 ευρώ. Με την έναρξη τριών αναλήψεων, το καζίνο, παρά την προηγούμενη επαλήθευση, είχε ζητήσει διάφορα έγγραφα, τα οποία στη συνέχεια απέρριψε. Ο παίκτης είχε υποβάλει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες, αλλά το καζίνο συνέχισε να απορρίπτει τα έγγραφα, αφήνοντας τις αναλήψεις σε εκκρεμότητα. Ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επαληθεύτηκε και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλα τα κέρδη του. Η υπόθεση έχει λυθεί.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη 100€. Ωστόσο, ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα και δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία από τις 16 Απριλίου. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι ο ιστότοπος δεν είχε ζητήσει έγγραφα επαλήθευσης και ότι η απόσυρση ήταν υπό επαλήθευση για μια εβδομάδα. Η ομάδα μας είχε παρατείνει το χρονικό πλαίσιο για την επίλυση κατά 7 ημέρες και είχε ζητήσει από τον παίκτη να συνεργαστεί. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα της απόσυρσης είχε επιλυθεί. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 700 €, κέρδισε 3500 € και ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων, η απόσυρση παρέμεινε ανεπιβεβαίωτη, με την υποστήριξη να συμβουλεύει να περιμένετε περισσότερο. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο αρχικά ισχυρίστηκε ότι έλειπε το ιστορικό συναλλαγών, αλλά αργότερα επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση και άρχισε να επεξεργάζεται τις πληρωμές. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε μερικές πληρωμές και η καταγγελία έκλεισε όπως επιλύθηκε με το καζίνο να πληρώνει σε τακτικές δόσεις.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε προβλήματα με μη ανταπόκριση στην εξυπηρέτηση πελατών και καθυστερήσεις ανάληψης. Επιπλέον, είχε συναντήσει αντιφατικά μηνύματα σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού, ενώ η ελάχιστη απαίτηση ανάληψης 500 ευρώ και οι δυσμενείς χρόνοι διεκπεραίωσης επιδείνωσαν το θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με το θέμα, παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης κατά επτά επιπλέον ημέρες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε. Η ομάδα παρέμεινε ανοιχτή στο να βοηθήσει τον παίκτη σε περίπτωση που αποφασίσει να ξαναρχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 350 ευρώ και περίμενε για ανάληψη για περισσότερες από 14 ημέρες, λαμβάνοντας μόνο διαβεβαιώσεις για υπομονή από την υποστήριξη συνομιλίας του καζίνο. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει ότι ήταν η πρώτη της προσπάθεια ανάληψης, ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε, δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους και η επιλεγμένη μέθοδος ανάληψης ήταν 20 USDT TRC. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ζήτησε έγγραφα για επαλήθευση, τα οποία ο παίκτης αρνήθηκε να λάβει . Είχαμε συμβουλεύσει την παίκτρια να ανεβάσει τα έγγραφά της μέσω της σελίδας Επαλήθευσης στον λογαριασμό της και να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για τυχόν δυσκολίες. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε να αντιμετωπίσει καθυστερήσεις στην απόσυρση από την Κυριακή. Το διαδικτυακό καζίνο είχε υπερβεί το παράθυρο επεξεργασίας των 3 ημερών και η υποστήριξη απαντούσε μόνο με γενικά μηνύματα που έλεγαν στον παίκτη να περιμένει. Ο παίκτης εξέφρασε απογοήτευση για την έλλειψη προόδου και ζήτησε το κλείσιμο της υπόθεσης. Αφού επιβεβαιώσαμε την πρόθεση του παίκτη, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» καθώς ο παίκτης είχε κλείσει επιτυχώς τον λογαριασμό του στο καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφειλόταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης και συνέστησε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Μετά την αναμονή, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Ως εκ τούτου, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει ένα στοίχημα χρησιμοποιώντας ένα μπόνους και ζήτησε απόσυρση στις 22/03/24, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει μια καθυστέρηση, αλλά δεν είχε παράσχει χρονοδιάγραμμα. Ο παίκτης δεν είχε κάνει ανάληψη πριν και είχε ενημερωθεί από το καζίνο ότι δεν χρειαζόταν να περάσει την επαλήθευση KYC. Μετά από ένα μήνα, το καζίνο είχε ζητήσει επαλήθευση λογαριασμού πριν από την επεξεργασία της ανάληψης. Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα κατά τη μεταφόρτωση των εγγράφων που ζητήθηκαν, αλλά τελικά κατάφερε να τα στείλει. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και η ανάληψη πληρώθηκε. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, επιλύοντας έτσι την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη 1.050 ευρώ μια εβδομάδα πριν, αλλά το καζίνο δεν είχε τηρήσει το χρονοδιάγραμμα διεκπεραίωσης των τριών ημερών. Είχε εκφράσει την απογοήτευσή της για την καθυστέρηση και την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο, παρόλο που δεν της ζητήθηκε επαλήθευση λογαριασμού. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη σχετικά με την τυπική περίοδο αναμονής των 14 ημερών για αναλήψεις και παρατείναμε το χρονόμετρο παραπόνων κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη στα επόμενα μηνύματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μια εκκρεμή απόσυρση που ξεπέρασε τον χρόνο επεξεργασίας που είχε συνηθίσει. Παρά το γεγονός ότι είχαν ήδη υποβληθεί τα απαιτούμενα έγγραφα, δεν υπήρξε καμία απάντηση από το καζίνο. Ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την επικοινωνία του καζίνο και την καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε επεξεργαστεί την πληρωμή. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ξεκινήσει τρεις αναλήψεις των 500 € η καθεμία, αλλά μετά από 4 ημέρες, ο λογαριασμός του έκλεισε για έλεγχο. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Συνολικά, εκκρεμούσαν αναλήψεις 1500€ και στον κλειδωμένο λογαριασμό παρέμειναν 4000€. Ο παίκτης αργότερα παραδέχτηκε ότι χρησιμοποίησε τον λογαριασμό της κοπέλας του για να κάνει κατάθεση, κάτι που ήταν παράβαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο μπλόκαρε οριστικά τον λογαριασμό του. Είχαμε εξηγήσει τη σημασία της χρήσης της δικής σας μεθόδου πληρωμής και τις πιθανές νομικές συνέπειες της παραβίασης αυτών των κανόνων. Για τους λόγους αυτούς, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελβετία περίμενε την τρίτη του πληρωμή από τον Spinanga για περισσότερες από 17 ημέρες, παρά το γεγονός ότι οι δύο προηγούμενες πληρωμές είχαν πάρει περίπου 5 εργάσιμες ημέρες. Οι επανειλημμένες ερωτήσεις του παίκτη στη ζωντανή συνομιλία αντιμετωπίστηκαν με αίτημα να είναι υπομονετικό. Ζητήσαμε από τον παίκτη να δώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα κέρδη του και αν χρησιμοποίησε μπόνους. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε από μόνο του καθώς ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του και επιβεβαίωσε την επίλυση, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει πρόβλημα με την ανάληψη 500 € από το Spinanga Casino λόγω σφάλματος ενός μεσάζοντα πληρωμών. Ο παίκτης έκανε νέα απόσυρση και του είπαν ότι θα έπρεπε να περιμένουν άλλες τρεις ημέρες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέμενε ακόμη μια αρχική πληρωμή 50 ευρώ από τον Μάρτιο του 2024, παρά την επιβεβαίωση επαλήθευσης, και είχε μια επιπλέον νίκη 250 ευρώ που έπρεπε να επεξεργαστεί. Απευθυνθήκαμε στον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες για να κατανοήσουμε την κατάσταση, ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις του. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη 260 ευρώ 10 μέρες πριν και δεν είχε διεκπεραιωθεί. Είχε διαβεβαιωθεί ότι τα χρήματα θα κατατεθούν αμέσως. Ο παίκτης ανέφερε ότι δεν του ζητήθηκε η ταυτότητα από το καζίνο. Αφού η ομάδα παραπόνων είχε συμβουλέψει να περιμένει 14 ημέρες από την αίτηση ανάληψης, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του την 15η ημέρα. Το πρόβλημα λοιπόν είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Το ζήτημα κλιμακώθηκε όταν το καζίνο απέρριψε την απόσυρση του παίκτη χωρίς να δώσει λόγο και ο παίκτης δεν μπόρεσε να υποβάλει έγγραφα KYC στον ιστότοπο του καζίνο. Παρά την πρόταση της Ομάδας Παραπόνων να παρέμβει και να βοηθήσει, ο παίκτης αποφάσισε να εγκαταλείψει την καταγγελία. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία λόγω έλλειψης ενδιαφέροντος του παίκτη να συνεχίσει το θέμα περαιτέρω.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους κατάθεσης 100% και δωρεάν περιστροφές σε ένα καζίνο. Αφού έπαιξε για αρκετές ώρες, το καζίνο είχε αφαιρέσει το μπόνους και τα κέρδη του παίκτη, δηλώνοντας ότι η περίοδος εξαργύρωσης για το μπόνους είχε λήξει. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχαν περάσει μόνο 4 ώρες από τότε που ενεργοποίησε το μπόνους. Ζητήσαμε στοιχεία από τον παίκτη για να υποστηρίξουμε τον ισχυρισμό του, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης του ιστορικού συναλλαγών και μιας συνομιλίας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στο αίτημά μας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του των 1200 € από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά τις διαβεβαιώσεις του καζίνο, η απόσυρση είχε καθυστερήσει, με αποτέλεσμα ο παίκτης να ξοδέψει τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τον χρόνο διεκπεραίωσης της ανάληψης του καζίνο. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης είχε ξοδέψει όλα του τα κέρδη περιμένοντας την έγκριση απόσυρσης, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να παράσχει περαιτέρω βοήθεια και το παράπονο απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε απόσυρση για 8 εργάσιμες ημέρες. Η υποστήριξη του καζίνο δεν παρείχε επαρκείς απαντήσεις στα email και τα μηνύματα του παίκτη, επαναλαμβάνοντας συνήθως την ίδια απάντηση. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι αυτή ήταν η πρώτη τους απόσυρση και δεν χρησιμοποίησαν κανένα μπόνους. Παρά τη συμβουλή μας να περιμένουμε 14 ημέρες για τη διαδικασία απόσυρσης, ο παίκτης επέμεινε σε μια ταχύτερη επίλυση. Παρατείναμε το χρονόμετρο για απάντηση κατά 7 ημέρες, ωστόσο, η συσκευή αναπαραγωγής δεν απάντησε περαιτέρω. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Παρά την αρχική καθυστέρηση, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή δύο αποσύρσεων αλλά ακόμα περίμενε τις υπόλοιπες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονόμετρο της καταγγελίας κατά 7 ημέρες για περαιτέρω επικοινωνία. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ταλαιπωρηθεί με καθυστερημένη ανάληψη 400,00 ευρώ. Το καζίνο είχε αποδώσει αυτήν την καθυστέρηση σε ζητήματα εντός του τμήματος οικονομικών του, αλλά δεν παρείχε σαφή εξήγηση ή χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Μετά από συμβουλές από την ομάδα μας, ο παίκτης περίμενε 14 ημέρες πριν δώσει συνέχεια στο θέμα. Μετά την περίοδο αναμονής, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη της. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε ένα θέμα απόσυρσης. Το καζίνο είχε απορρίψει την απόδειξη του eWallet και του ιστορικού συναλλαγών πολλές φορές. Οι προσπάθειες του παίκτη να λάβει υποστήριξη ήταν ανεπιτυχείς, καθώς η υποστήριξη μέσω email δεν ανταποκρίθηκε και η ζωντανή συνομιλία παρείχε μόνο τυπικές απαντήσεις. Αφού ο παίκτης υπέβαλε το παράπονό του σε εμάς, ξεκινήσαμε μια συνομιλία με το καζίνο. Τελικά, ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και η απόσυρσή του διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Παρά το ψήφισμα, ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο και τη μακρά διαδικασία ανάληψης.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε την απόσυρσή του για 10 ημέρες και δεν είχε λάβει καρποφόρα βοήθεια από την υποστήριξη συνομιλίας του καζίνο. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να επικοινωνήσει με τον παίκτη και να παρατείνει το χρονοδιάγραμμα επίλυσης της καταγγελίας, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις, μία για 500 Ευρώ και μία για 299 Ευρώ. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα είχαν ληφθεί και δεν χρειαζόταν επαλήθευση. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».