Αξιολόγηση Casinia Casino

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από ένα καζίνο που διαχειρίζεται η NOVAFORGE.LTD, καθώς το καζίνο φέρεται να αρνείται ότι έλαβε τα έγγραφα επαλήθευσης, παρά τις επιβεβαιώσεις. Εκφράζει την απογοήτευσή του για την ασυνεπή επικοινωνία και κατηγορεί το καζίνο ότι σκόπιμα παρακρατεί την κατάθεσή του και άλλα κέρδη, ζητώντας αποπληρωμή με τόκους λόγω των αδικαιολόγητων καθυστερήσεων.

Ο παίκτης από την Ιταλία κερδίζει ένα προοδευτικό τζάκποτ του δικτύου Amusnet αξίας 495.010,61 € στο Casinia στις 17 Σεπτεμβρίου 2025, αλλά το Casinia αντιμετωπίζει τη νίκη ως ένα κανονικό υπόλοιπο που συνδέεται με όρια ανάληψης VIP, δημιουργώντας μια ελάχιστη περίοδο πληρωμής που υπερβαίνει τα πέντε χρόνια και πληρώνοντας μόνο περίπου 16.500 € μέχρι σήμερα. Το καζίνο αρνήθηκε να εφαρμόσει την παράγραφο 6.14 ή να παράσχει ένα ατομικό πρόγραμμα πληρωμών και υποβάθμισε την κατάσταση VIP του παίκτη, επομένως ζήτησε ένα σαφές, αναλογικό πρόγραμμα πληρωμών και πληρωμή ανεξάρτητη από την κατάσταση VIP.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε στείλει αιτήματα αυτοαποκλεισμού στην Casinia, τα οποία αγνοήθηκαν παρά την επιβεβαίωση παραλαβής. Απαίτησε πλήρη επιστροφή των συνολικών απωλειών του, ύψους περίπου 1200 €, και το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού του. Διαπιστώσαμε ότι το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του εντός εύλογου χρονικού πλαισίου μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού της 11ης Δεκεμβρίου, αλλά δεν υπήρχαν στοιχεία ότι το αίτημα της 3ης Ιουνίου είχε ληφθεί ή είχε δοθεί συνέχεια. Λόγω της έλλειψης επιβεβαίωσης και παρακολούθησης του αρχικού αιτήματος, το καζίνο δεν θεωρήθηκε υπεύθυνο για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο επεξεργασίας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη και δεν χορηγήθηκε επιστροφή χρημάτων.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην πρόσβαση στον λογαριασμό του, ο οποίος βρίσκεται υπό έλεγχο μετά από αίτημα ανάληψης. Του ζητείται επανειλημμένα να βγάλει μια selfie με την ταυτότητά του και την ιστοσελίδα του καζίνο, χωρίς να παρέχονται ενημερώσεις ή λύσεις παρά τις πολλαπλές επαφές που έχουν γίνει από τον Οκτώβριο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ανέφερε ότι το ποσό είχε προστεθεί ξανά στον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω τεχνικού προβλήματος. Είχε ξεκινήσει ξανά την πληρωμή, αυτή τη φορά σε διαφορετικό λογαριασμό, και επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν φτάσει. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλυμένο» και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του παίκτη για τη συνεργασία.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Αργεντινή έκλεισε για διοικητικούς λόγους χωρίς εξήγηση και το καζίνο διατήρησε το υπόλοιπό του, χωρίς να παράσχει κανένα λόγο για το κλείσιμο ή να επιστρέψει τα χρήματά του. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε κάνει κατάθεση 200 € και είχε τοποθετήσει ένα στοίχημα, αλλά του αρνήθηκαν την πρόσβαση στον λογαριασμό του και δεν έλαβε καμία επικοινωνία από το καζίνο. Το καζίνο υποστήριξε ότι δεν είχε γίνει κατάθεση και ότι ο λογαριασμός δεν είχε υπόλοιπο, παρέχοντας αποδεικτικά στοιχεία ότι η προσπάθεια κατάθεσης απορρίφθηκε. Ο παίκτης παρείχε μερικά τραπεζικά αντίγραφα και επικοινωνία με την τράπεζά του, αλλά δεν υπέβαλε το πλήρες, μη επεξεργασμένο τραπεζικό αντίγραφο και την πλήρη επικοινωνία όπως ζητήθηκε. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω λόγω έλλειψης πλήρους τεκμηρίωσης και κλείσαμε την καταγγελία εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από την Ελβετία δήλωσε ότι, παρά το γεγονός ότι είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω προβλημάτων στο παιχνίδι, το καζίνο παρέλειψε να το πράξει μέχρι που υπέστη σημαντικές απώλειες. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε έκτοτε σταματήσει τις διαφημιστικές επικοινωνίες και ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει. Ωστόσο, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το ποσό επιστροφής χρημάτων ύψους 1.518 € είχε ήδη διεκπεραιωθεί σύμφωνα με την παραίτηση που είχε υπογράψει και, δεδομένου ότι οι πρόσθετες καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν αμέσως μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού, θεωρήθηκαν μη επιστρέψιμες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως απορριφθείσα, με τον παίκτη να συμβουλεύεται να εγκαταστήσει μια εφαρμογή αποκλεισμού για μελλοντική προστασία.

Ο παίκτης από την Πολωνία δυσκολεύτηκε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη και επιβεβαίωσης της απόφασής του μέσω email. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, αντιμετώπισε ανεπιθύμητα μηνύματα spam και ζήτησε βοήθεια για την οριστικοποίηση του κλεισίματος του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι το καζίνο απαιτούσε συγκεκριμένο λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού και, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω διερεύνηση. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις των αιτημάτων ανάληψής του, με συνολικά τρεις ακυρώσεις. Ζήτησε επαλήθευση λογαριασμού, αλλά δεν του δόθηκε η ευκαιρία, εκφράζοντας ανησυχία για τις τακτικές του καζίνο και την ανάγκη για διαφάνεια στη διαδικασία. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε πληρωμή 1.518 ευρώ και επιβεβαίωσε την επίλυση του παραπόνου του. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και ενθάρρυνε τον παίκτη να επικοινωνήσει για μελλοντικά προβλήματα.