Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει καθυστερήσεις με πολλαπλές αναλήψεις, οι οποίες εκκρεμούσαν για αρκετές εργάσιμες ημέρες. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας και παροχής ενημερώσεων, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα της ομάδας, γεγονός που οδήγησε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία δεν μπορούσε να διερευνηθεί περαιτέρω και τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα με μια ανάληψη 200€ που πραγματοποίησε στις 19.04.2025, η οποία δεν είχε ακόμη ληφθεί παρά τις προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις από τον επικυρωμένο λογαριασμό του. Αυτή η επαναλαμβανόμενη κατάσταση προκάλεσε ανησυχία. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την εμπειρία του παίκτη και διευκρίνισε ότι θα μπορούσαν να προκύψουν καθυστερήσεις στην επεξεργασία λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων αναλήψεων. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα ακύρωσε την ανάληψη και στη συνέχεια έχασε τα χρήματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας, καθώς δεν υπήρχε περαιτέρω διαθέσιμη βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν είχε ακόμη εξαργυρώσει τα χρήματά του στο καζίνο και αναγνώρισε την περίοδο αναμονής των 14 ημερών, αλλά εξέφρασε την απογοήτευσή του για πιθανές καθυστερήσεις στη διαδικασία πληρωμής και δήλωσε την πρόθεσή του να υποβάλει καταγγελία εάν η διαδικασία καθυστερούσε πολύ. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή πρόσθετων κερδών, γεγονός που ώθησε την Ομάδα Παραπόνων να επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη στο σύστημά της. Η ομάδα εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία του παίκτη και τον κάλεσε να επικοινωνήσει μαζί του για μελλοντικά προβλήματα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 202 ευρώ στις 5 Απριλίου και υπέβαλε αίτημα απόσυρσης για το οποίο αντιμετώπισε επανειλημμένες καθυστερήσεις, με το καθεστώς να παραμένει «σε εκκρεμότητα». Ένιωθε ότι μπορεί να υπήρχε πρόβλημα με την απόσυρσή του. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά καθώς η απόσυρση διεκπεραιώθηκε μετά από καθυστέρηση τριών εβδομάδων. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 500€ 19 ημέρες νωρίτερα, αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους 500€. Ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί από περαιτέρω αναλήψεις και, ενώ όλα τα έγγραφα επαλήθευσης είχαν γίνει δεκτά, υπήρχαν συνεχή προβλήματα με τη μέθοδο πληρωμής Jeton που απαιτούσαν πρόσθετα έγγραφα που η ίδια θεωρούσε περιττά. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά επαλήθευσε τον λογαριασμό της, επιτρέποντάς της να ζητήσει ξανά αναλήψεις. Είχε αρχίσει να λαμβάνει τα κέρδη της, αν και το πλήρες ποσό δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί λόγω των ημερήσιων ορίων ανάληψης. Η καταγγελία είχε κλείσει λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από την πλευρά της παίκτριας. Αργότερα, επιβεβαίωσε ότι η Casinia την είχε καταβάλει πλήρως, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Τσεχία είχε ζητήσει απόσυρση από το CASINIA δύο εβδομάδες πριν, αλλά δεν το είχε λάβει και ήθελε να υποβάλει καταγγελία. Η καταγγελία ανατέθηκε στο Casinia Casino για επίλυση και μετά από διευκρινίσεις σχετικά με τον τρόπο πρώτης ανάληψης και πληρωμής του παίκτη, το ζήτημα επιλύθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα έφτασαν την ίδια μέρα επικοινωνίας. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 1.300 €, τις οποίες είχε ζητήσει δύο εβδομάδες πριν, αντιμετωπίζοντας προβλήματα αφότου το υπόλοιπό του έγινε θετικό. Δεν αντιμετώπισε προβλήματα κατά την απώλεια χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις προηγούμενες αναλήψεις του παίκτη και την επαλήθευση KYC, αλλά δεν έλαβε απαντήσεις στα ερωτήματά της. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες πριν, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματά του. Παρά την ακύρωση ενός μπόνους που περιέπλεξε τη διαδικασία στοιχηματισμού, περίμενε την πληρωμή του από την 1η Απριλίου και του είχαν πει πολλές φορές ότι όλα ήταν καλά, αν και ο λογαριασμός του είχε επισημανθεί για ταχύτερη επεξεργασία. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο αποδέσμευσε τα χρήματα και επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν δεσμευτεί. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά από αυτήν την επιβεβαίωση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε τρία αιτήματα ανάληψης των 500 ευρώ το καθένα από τις 16 Μαρτίου 2025, αλλά δεν είχε λάβει χρήματα μετά από τρεις εβδομάδες. Ανέφερε ότι η συνομιλία υποστήριξης υποσχόταν συνεχώς γρήγορη επεξεργασία, αλλά δεν είχαν πραγματοποιηθεί πληρωμές. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και τελικά έλαβε δύο από τις τρεις πληρωμές, με μία πληρωμή να εκκρεμεί ακόμη. Λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από την ίδια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση στις 16 Μαρτίου, αλλά παρέμεινε στο αρχικό στάδιο «επισκόπησης» για πάνω από τέσσερις εβδομάδες χωρίς εξήγηση. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, έλαβε μόνο κενές υποσχέσεις και ένιωσε ότι το καζίνο καθυστερούσε εσκεμμένα την απόσυρσή της. Μετά την εμπλοκή της Ομάδας Παραπόνων, το ζήτημα επιλύθηκε και έλαβε με επιτυχία την απόσυρσή της από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Αυστρία ήταν απογοητευμένος που η απόσυρσή του των 500 ευρώ δεν είχε διεκπεραιωθεί για δεύτερη φορά, έχοντας προηγουμένως ακυρώσει ένα παρόμοιο ποσό μετά από επτά ημέρες αναμονής. Εξέφρασε την οργή του για την έλλειψη ανταπόκρισης από το Casinia Casino σχετικά με την κατάσταση. Μετά από 11 ημέρες, τελικά έλαβε τα κέρδη του και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους άνω των 1.000 € δέκα ημέρες πριν, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις. Αφού κλιμάκωσε το πρόβλημα, έλαβε την πληρωμή της ύψους 1.000 € μετά από τέσσερις εβδομάδες. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε ότι η επίλυση χρειάστηκε περισσότερο χρόνο από τον αναμενόμενο, αλλά επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε πλέον επιλυθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​περίμενε την απόσυρσή του από την Casinia για τρεις εβδομάδες παρόλο που πέρασε όλους τους ελέγχους επαλήθευσης. Έλαβε σταθερά την ίδια απάντηση σχετικά με τις καθυστερήσεις, παρόλο που το καζίνο δήλωσε ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν εντός τριών ημερών. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει τον παίκτη, αλλά τελικά έπρεπε να κλείσει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από αυτόν, παρά την παράταση της περιόδου επικοινωνίας. Ο παίκτης μπορεί να επιλέξει να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν φτάσει, επιτρέποντας στην καταγγελία να επισημανθεί ως «επιλύθηκε». Η Ομάδα Παραπόνων είχε εκφράσει την εκτίμηση για τη συνεργασία του παίκτη και πρόσφερε βοήθεια για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Η παίκτρια από την Τσεχία αντιμετώπισε προβλήματα με την Casinia, η οποία αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη της λόγω αιτήματος για λογαριασμό τρίτου μέρους, παρόλο που είχε δεχτεί καταθέσεις από αυτήν. Ο λογαριασμός της ήταν υπό έλεγχο από τον Σεπτέμβριο και έλαβε μια αυστηρή απάντηση δηλώνοντας ότι δεν θα άνοιγε ποτέ ξανά. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, υποδεικνύοντας ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει έναν βασικό κανόνα σχετικά με τους τρόπους πληρωμής. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για τις καθυστερήσεις στην επαλήθευση λογαριασμού και την επεξεργασία πληρωμών, αποφασίζοντας τελικά να υποβάλει καταγγελία μέσω δικηγόρων στο Κουρασάο. Λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα ερωτήματά μας, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε έξι εβδομάδες για την ανάληψή του, η οποία αρχικά καθυστέρησε κατά ένα μήνα λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι είχε ήδη επιβεβαιώσει την ταυτότητά του. Ήταν απογοητευμένος από την έλλειψη απαντήσεων μέσω email και τις συνεχείς καθυστερήσεις παρά τις διαβεβαιώσεις από την εξυπηρέτηση πελατών. Αφού κλιμάκωσε το πρόβλημα, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψή του είχε διεκπεραιωθεί και έλαβε τα χρήματα λίγο αργότερα. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε στη συνέχεια ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία περίμενε για τρεις εβδομάδες να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή του, αλλά δεν έλαβε τις κατάλληλες απαντήσεις από το καζίνο, το οποίο ανέφερε μόνο καθυστερήσεις. Ανέφερε ότι η υποστήριξη σταμάτησε να απαντά στα email του και δεν παρείχε εναλλακτικές επιλογές επικοινωνίας. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τις εκκρεμείς αναλήψεις του, συμπεριλαμβανομένης μιας για 420 € που εκκρεμούσε. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ειδοποιήσει το Casinia Casino πολλές φορές για τον εθισμό του στον τζόγο και είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Παρόλα αυτά, ο λογαριασμός του παρέμεινε ανοιχτός, ενώ πρόσφατα είχε καταθέσει 350 ευρώ, τα οποία έχασε. Ζήτησε επιστροφή αυτού του ποσού. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επεξεργάστηκε την επιστροφή χρημάτων του και επιβεβαίωσε τη λήψη της πληρωμής. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε καθυστέρηση στη λήψη της πληρωμής των κερδών της από τις 21 Μαρτίου 2025, παρά τους όρους του καζίνο που έλεγαν ότι οι πληρωμές πρέπει να πραγματοποιηθούν εντός δύο ή τριών εργάσιμων ημερών. Βρήκε τις επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις άδικες και ζήτησε βοήθεια. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επεξεργάστηκε την εκκρεμή ανάληψη της και επιβεβαίωσε τη λήψη του οφειλόμενου ποσού.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την καθυστέρηση. Διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει τις αναλήψεις του και δεν είχε υπόλοιπο ενεργό. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως απορριφθείσα λόγω απουσίας κεφαλαίων σε εκκρεμότητα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν λάβει ακόμη. Ο παίκτης ανέφερε ότι δεν ελήφθη ανάληψη 500 ευρώ, η οποία είχε επισημανθεί ως ολοκληρωμένη, και στη συνέχεια, τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό τους με περιορισμούς στην ανάληψη. Μετά από επικοινωνία και παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε δώσει προτεραιότητα στη μη αυτόματη επεξεργασία της απόσυρσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τελικά ελήφθησαν τα χρήματα και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε πολλαπλές καθυστερήσεις σχετικά με την ανάληψη των 400 ευρώ, εκφράζοντας την απογοήτευσή του για τις επαναλαμβανόμενες απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών. Μετά την κλιμάκωση του ζητήματος, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί και ο παίκτης έλαβε στη συνέχεια τα χρήματα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελβετία έχει τρεις εκκρεμείς αναλήψεις των 500 η καθεμία, που ζητήθηκαν πριν από δύο εβδομάδες, συνολικού ύψους 6.000, χωρίς να έχει λάβει ακόμη καμία πληρωμή. Λαμβάνει τυπικές απαντήσεις σχετικά με την κατάσταση των αναλήψεών του, αλλά δεν σημειώνεται πρόοδος και ορισμένα από τα email του παραμένουν αναπάντητα.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης θα λάμβανε επιστροφή χρημάτων 500 ευρώ, τα οποία είχαν κατατεθεί μετά την αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη. Μετά από κάποιες καθυστερήσεις και επικοινωνία με το καζίνο, η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ξεκινήσει τρεις αναλήψεις των 500 € η καθεμία από την 1η Μαρτίου 2025, αλλά καμία δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία μετά από δύο εβδομάδες παρά το δηλωμένο χρονικό πλαίσιο επαλήθευσης του καζίνο. Έλαβε επανειλημμένες εξηγήσεις σχετικά με καθυστερήσεις λόγω υψηλών αιτημάτων ανάληψης, αλλά τα κεφάλαιά της παρέμειναν σε κατάσταση «Εκκρεμεί». Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο διεκπεραίωσε με επιτυχία τις αναλήψεις της, οι οποίες στη συνέχεια καταβλήθηκαν στον τραπεζικό της λογαριασμό. Αν και το ζήτημα επιλύθηκε, εξέφρασε την απογοήτευσή της για τη μακρά διαδικασία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη πολλές φορές για ενημερώσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο στις 25 Αυγούστου 2024, αλλά το καζίνο τον άνοιξε ξανά χωρίς συγκατάθεση, οδηγώντας σε πρόσθετες απώλειες 50 ευρώ. Ήθελε να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός του και ζήτησε αποζημίωση για την παραβίαση των όρων υπεύθυνου παιχνιδιού. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού ως αποδεικτικό στοιχείο, δεν θα μπορούσαν να βοηθήσουν περαιτέρω. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης ενημερώθηκε για τις κατάλληλες διαδικασίες για μελλοντικά αιτήματα αυτοαποκλεισμού.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες αφού κέρδισε €110 και δεν έχει λάβει απάντηση σχετικά με το cash out. Παρά το γεγονός ότι έχει επαληθευμένο λογαριασμό και έχει συμπληρώσει τις απαραίτητες απαιτήσεις στοιχηματισμού, αντιμετωπίζει καθυστερήσεις και στερείται υποστήριξης από την εξυπηρέτηση πελατών.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού για σχεδόν ένα μήνα λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση ή επιβεβαίωση. Τόνισε τον επείγοντα χαρακτήρα της κατάστασης για την ευημερία της και ανέφερε ότι μπορεί να κλιμακώσει το ζήτημα εάν δεν αντιμετωπιστεί έγκαιρα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει ζητώντας απόδειξη του αιτήματος αυτοαποκλεισμού της, αλλά λόγω της έλλειψης ανταπόκρισής της, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει απόσυρση 500 ευρώ από το CASINIA στις 23 Φεβρουαρίου και είχε άλλο αίτημα 300 ευρώ σε εκκρεμότητα από τις 24 Φεβρουαρίου. Παρά το γεγονός ότι είχαν προσκομίσει τα απαραίτητα έγγραφα, και οι δύο αιτήσεις παρέμειναν υπό εξέταση μετά από αρκετές ημέρες, προκαλώντας του ανησυχία για τις καθυστερήσεις. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, έλαβε το τραπεζικό έμβασμα για το αρχικό του αίτημα ανάληψης στις 2 Μαρτίου. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης εξέφρασε ικανοποίηση για το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Αφού ο παίκτης ανέφερε ότι η απόσυρση ήταν υπό εξέταση για περισσότερες από 10 ημέρες και αντιμετώπισε δυσκολίες επικοινωνίας με την υποστήριξη, το ζήτημα κλιμακώθηκε. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη είχαν ληφθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιταλία ήθελε να ανοίξει ξανά μια υπόθεση εναντίον της Casinia, νιώθοντας απατημένος αφού έχασε 1060 ευρώ ενώ έπαιζε κουλοχέρη. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η υπόθεση δεν μπορούσε να συνεχιστεί περαιτέρω λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του παίκτη για άδικη μεταχείριση. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή αδειοδότησης ή τον πάροχο παιχνιδιών για πρόσθετη υποστήριξη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία δεν μπόρεσε να κλείσει τον λογαριασμό του παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω συνομιλίας και email. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη ανταπόκρισης και τα προβλήματα με τη λήψη των πληρωμών του. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το παράπονο ως "απορρίφθηκε" μετά από αίτημα του παίκτη να διαγράψει τον λογαριασμό του και όλα τα σχετικά δεδομένα.

Ο παίκτης από την Πολωνία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω ενός σφάλματος που ανέφερε ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό ανάλυση. Παρά τη ζωντανή υποστήριξη που επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του ήταν ανοιχτός, δεν μπόρεσε να παίξει και δεν είχε λάβει απάντηση στο αίτημα διαγραφής του λογαριασμού του που στάλθηκε πριν από περισσότερο από ένα μήνα. Επίσης λάμβανε ανεπιθύμητα μηνύματα στο τηλέφωνό του. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό παιχνιδιών του κατόπιν αιτήματός του και επιβεβαίωσε ότι όλες οι επικοινωνίες μάρκετινγκ θα σταματήσουν.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το καζίνο Casinia αφού χρησιμοποίησε περιστροφές μπόνους 150 €, οι οποίες οδήγησαν σε κέρδος περίπου 200 € που έχασε όταν το παιχνίδι έκλεισε απροσδόκητα. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε βοήθεια πολλές φορές, δεν έλαβε απάντηση και αναζήτησε είτε τα κέρδη του είτε το ποσό που πόνταρε. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία, συγκεκριμένα το απαιτούμενο ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel, η έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης δικαιολογητικών για την επικύρωση του ισχυρισμού του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε από τις 5 Φεβρουαρίου για τρεις αναλήψεις των 4.500 € έκαστη, χωρίς να ζητήσει KYC ή άλλα έγγραφα. Παρά τις προηγούμενες επιτυχημένες πληρωμές, έλαβε την ίδια απάντηση από την υποστήριξη πελατών και παρατήρησε ότι άλλοι παίκτες αντιμετώπιζαν παρόμοια προβλήματα. Μετά από συνεχή επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι όλες οι αναλήψεις είχαν πληρωθεί. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία εκτίμησε τη συνεργασία του σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε ανάληψη 400 ευρώ από τις 5 Φεβρουαρίου, χωρίς να έχει λάβει καμία επίσημη ενημέρωση. Παρά το γεγονός ότι ήταν καθιερωμένος κάτοχος λογαριασμού με προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις, είχε εκφράσει την ανησυχία του για την έλλειψη επικοινωνίας και την καθυστέρηση. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε καθώς επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, αν και μια άλλη ανάληψη παρέμενε σε εκκρεμότητα. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι η καταγγελία ενδέχεται να απορριφθεί λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση 500€ πριν από ένα μήνα, αλλά δεν είχε υπάρξει καμία αλλαγή από τότε. Οι προηγούμενες αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί σε 24 ώρες και η ομάδα υποστήριξης δήλωνε συνεχώς ότι θα χρειαζόταν 3 ακόμη ημέρες χωρίς να παράσχει περαιτέρω βοήθεια. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και εξοφλήθηκε. Ο παίκτης ενημερώθηκε για την επιτυχημένη συναλλαγή, αλλά τελικά δεν απάντησε στις επακόλουθες επικοινωνίες, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε επαναλαμβανόμενο κωδικό σφάλματος 211 ενώ έπαιζε τον κουλοχέρη Ancient Fortunes Poseidon Megaways, κάτι που επηρέασε την εμπειρία της στο τζάκποτ. Μετά από καθυστερήσεις, το ποσό του τζάκποτ μειώθηκε σημαντικά και οι αναφερόμενες νίκες δεν εμφανίστηκαν στο ιστορικό της. Πίστευε ότι ο κουλοχέρης ήταν στημένο και ένιωθε ότι δεν θα λάμβανε τα οφειλόμενα κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης εκ μέρους της, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία δεν είχε λάβει ολοκληρωμένη ανάληψη 300 ευρώ παρά το γεγονός ότι είχε λάβει επιβεβαίωση μέσω email. Μια επακόλουθη ανάληψη 100 ευρώ πιστώθηκε στον τραπεζικό της λογαριασμό, αλλά η υποστήριξη είχε παράσχει μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις χωρίς να απαντήσει στο ερώτημά της για τα χρήματα που λείπουν. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι έλαβε η πληρωμή της.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε τρεις εκκρεμείς αιτήσεις απόσυρσης, με το παλαιότερο να υποβλήθηκε 25 ημέρες πριν. Παρά τις καθημερινές έρευνες μέσω ζωντανής συνομιλίας, δεν υπήρξε πρόοδος στις αναλήψεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε κάνει προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις χωρίς προβλήματα και είχε παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης έλαβε τις υπόλοιπες δύο αναλήψεις του συνολικού ύψους 587 € μετά από αναμονή 15 ημερών. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε δύο αναλήψεις των 500 ευρώ η κάθε μία από τις 15 Ιανουαρίου και τις 21 Ιανουαρίου αντίστοιχα. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών, έλαβε μόνο τυπικές απαντήσεις χωρίς επίλυση. Η μία ανάληψη τελικά υποβλήθηκε σε επεξεργασία, αλλά η δεύτερη ακυρώθηκε και έπρεπε να ζητηθεί ξανά. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κρατήσει ανοιχτή την καταγγελία για να παρακολουθήσει την κατάσταση, αλλά τελικά έπρεπε να την απορρίψει λόγω έλλειψης απάντησης εκ μέρους της.

Ο παίκτης από την Ισπανία παρουσίασε καθυστέρηση στην ανάληψη των χρημάτων του, αφού περίμενε 20 ημέρες χωρίς να λάβει τα χρήματα ή καμία επικοινωνία από το καζίνο. Επιβεβαίωσε ότι δεν χρειαζόταν επαλήθευση λογαριασμού ή KYC. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και αφού ο παίκτης υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο ολοκλήρωσε την επαλήθευση του λογαριασμού και διεκπεραίωσε την ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε για 10 ημέρες να κάνει ανάληψη δύο ποσών, 100€ και 120€, αλλά και τα δύο παρέμειναν «σε διαδικασία». Η υποστήριξη πελατών παρείχε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις χωρίς επίλυση και το πρόγραμμα αναπαραγωγής ήταν αβέβαιο για τη νομιμότητα της διαδικασίας επαλήθευσης. Μετά από 17 ημέρες αναμονής για μια δεύτερη ανάληψη 220 €, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων και την υποστήριξη του καζίνο, αν και ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την εξυπηρέτηση του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε ανάληψη 500 ευρώ, αλλά μετά από μια εβδομάδα, δεν έλαβε σαφείς πληροφορίες για την κατάσταση, παρά τον ισχυρισμό του καζίνο ότι χρειάστηκαν 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες για να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο αναμονής για επιπλέον 7 ημέρες, συμβουλεύοντας τον παίκτη να απαντήσει για περαιτέρω βοήθεια. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία ανέφερε σταθερά χαμηλά κέρδη στο Casinia, ισχυριζόμενος ότι οι πληρωμές για τα ίδια στοιχήματα στα ίδια παιχνίδια ήταν σημαντικά χαμηλότερες σε σύγκριση με άλλα καζίνο. Εξέφρασε την απογοήτευσή της για την έλλειψη ουσιαστικής αποζημίωσης παρά τα παράπονά της και αναρωτήθηκε γιατί τα κέρδη ήταν τόσο ελάχιστα. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε την υπόθεσή της, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία που να υποδεικνύουν αθέμιτες πρακτικές, η καταγγελία δεν μπορούσε να συνεχιστεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω προβλημάτων με τα παιχνίδια, αλλά διαπίστωσε ότι το καζίνο δεν είχε κλείσει τον λογαριασμό και είχε πιστώσει ακόμη και μετρητά. Ο παίκτης ζήτησε αργότερα οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού λόγω ενός προβλήματος εθισμού στον τζόγο. Μετά την επικοινωνία με το καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει οριστικά χωρίς δυνατότητα εκ νέου ανοίγματος και ότι δεν υπήρχαν εκκρεμείς αναλήψεις. Το ζήτημα θεωρήθηκε επιλυμένο και ο παίκτης έλαβε συμβουλές να απευθυνθεί για μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κερδίσει ένα τζακ ποτ και είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις των 500 ευρώ η καθεμία, συνολικού ύψους άνω των 20.000 ευρώ που παρέμεναν σε εκκρεμότητα. Από τις 13 Ιανουαρίου 2025, οι αναλήψεις ήταν ακόμη υπό εξέταση και ο παίκτης είχε λάβει μόνο γενικές απαντήσεις από το καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις πιστώθηκαν εν μέρει. Ο παίκτης δεν έδωσε συνέχεια στο αν οι πληρωμές του συνεχίστηκαν ομαλά, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει αναλήψεις 500 ευρώ έκαστος στις 21 και 22 Δεκεμβρίου, αλλά μετά από περισσότερες από 14 ημέρες, τα κεφάλαια παρέμειναν υπό έλεγχο και δεν εγκρίθηκαν. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν έλαβε περαιτέρω αιτήματα επαλήθευσης ή ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τις αναλήψεις μετά από περαιτέρω επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προσπαθήσει να καταθέσει 100 ευρώ δύο φορές, αλλά αν και τα χρήματα χρεώθηκαν από τον λογαριασμό του, δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό παίκτη του ούτε επιστράφηκαν. Αυτό το ζήτημα παρουσιάστηκε στις 29 και 30 Δεκεμβρίου 2024 και τα χρήματα χρεώθηκαν στις 2 Ιανουαρίου 2025. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών τόσο με το καζίνο όσο και με την τράπεζά του, το καζίνο είχε ζητήσει απόδειξη πληρωμής για τις καταθέσεις, την οποία ο παίκτης δεν παρείχε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο, ο οποίος δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για εβδομάδες. Εκφράζει ότι το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, με αποτέλεσμα σημαντικές οικονομικές απώλειες, και ζητά επιστροφή των χρημάτων της.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων γνωστοποίησε ότι η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων και συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες. Αφού παρήλθε το προτεινόμενο χρονικό πλαίσιο χωρίς απάντηση από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης δέσμευσης.

Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπισε συνεχή προβλήματα με ένα καζίνο, όπως χαμηλό μέγιστο όριο ανάληψης, άρνηση αναλήψεων και παραπλανητικές πληροφορίες από την υποστήριξη. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες να κλείσει τον λογαριασμό της και έλαβε αυτόκλητα μπόνους, ζήτησε επιστροφή όλων των καταθέσεων και βοήθεια στο κλείσιμο του λογαριασμού της, καθώς ένιωθε εξαπατημένη και δυσαρεστημένη με την υπηρεσία. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες και δεν είχε άλλη επιλογή από το να απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, ο παίκτης ανέφερε συνεχείς καθυστερήσεις και έλαβε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις σχετικά με την κατάσταση. Μετά από σχεδόν τρεις εβδομάδες αναμονής και απώλειας του υπολοίπου τους στο μηδέν, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε καθώς δεν υπήρχαν κέρδη για ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων εξέφρασε τη λύπη της που δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους 1.405 € που είχαν ζητηθεί δύο εβδομάδες πριν. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι η επαλήθευση λογαριασμού δεν ήταν απαραίτητη και ότι δεν είχε μπόνους, το καζίνο δεν είχε επικυρώσει αυτές τις αναλήψεις, ισχυριζόμενος καθυστερήσεις λόγω μεγάλου όγκου. Ο παίκτης ήθελε να υποβάλει παράπονο καθώς το καζίνο είχε υπερβεί τον καθορισμένο μέγιστο χρόνο επεξεργασίας των τριών ημερών. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε όλα τα χρήματα που εκκρεμούσαν.

Η παίκτρια από την Ισπανία ανέφερε ασυνήθιστη δραστηριότητα λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένων μη εξουσιοδοτημένων χρεώσεων στην πιστωτική της κάρτα και παρατυπιών στον ιστότοπο στοιχημάτων Casinia. Αφού εξέφρασε ανησυχίες, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε χωρίς απάντηση σχετικά με το ιστορικό συναλλαγών της και υποψιάστηκε ότι ο ιστότοπος λειτουργούσε χωρίς άδεια. Είχε χάσει σχεδόν 40.000 ευρώ λόγω του εθισμού της στον τζόγο που τροφοδοτήθηκε από την έλλειψη περιορισμών του ιστότοπου. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της αποτυχίας της παίκτριας να ανταποκριθεί στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση των προβλημάτων της με το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει 35.000 € στο καζίνο και έβγαλε με επιτυχία τα πρώτα 3.500 € μετά από μια εβδομάδα. Ωστόσο, είχε τρία επιπλέον αιτήματα ανάληψης από τις 6 Δεκεμβρίου που παρέμειναν απλήρωτα, με το καζίνο να μην παρέχει νέες ενημερώσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει το παράπονο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία παρουσίασε καθυστέρηση στην ανάληψη 1500 ευρώ από τρεις εκκρεμείς αναλήψεις που έγιναν στις 28, 29 και 30 Νοεμβρίου και είχαν περάσει 14 ημέρες από τα αιτήματα. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις είχαν ολοκληρωθεί και εξοφληθεί. Ο παίκτης αναγνώρισε ότι έλαβε τα χρήματα, αλλά οι επόμενες αναλήψεις ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με περαιτέρω βοήθεια, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία δυσκολεύτηκε να αποσύρει 1609 € από το Casinia παρόλο που είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτούμενες επαληθεύσεις ασφαλείας και τη διαδικασία KYC. Τα αιτήματά του απόσυρσης ακυρώθηκαν επανειλημμένα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά τελικά, ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​ανέφερε ότι η απόσυρσή του καθυστέρησε για 14 ημέρες, πολύ περισσότερο από τις 3 ημέρες που είχε υποσχεθεί. Επιβεβαίωσε ότι είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και ότι αυτό ήταν το πρώτο του αίτημα πληρωμής μετά το παιχνίδι μπόνους. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, η μεταφορά πραγματοποιήθηκε με επιτυχία και τα χρήματα ήταν πλέον στον τραπεζικό του λογαριασμό. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα και ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που έλαβε.

Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε την επαλήθευση τριών αιτημάτων ανάληψης για 500€ έκαστο, που υποβλήθηκαν στις 24 και 25 Νοεμβρίου, ύψους 9000€. Παρά την προηγούμενη γρήγορη επεξεργασία των αναλήψεων, ο παίκτης δεν είχε λάβει ενημερώσεις από τις 6 Δεκεμβρίου και συνέχισε να λαμβάνει τις ίδιες γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η καταγγελία θα μπορούσε να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει τρία αιτήματα απόσυρσης μεταξύ 21 και 23 Νοεμβρίου που παρέμειναν χωρίς επεξεργασία. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό και δύο χρόνια συνεχούς παιχνιδιού, συνέχισε να λαμβάνει αιτήματα για υπομονή από υποστήριξη χωρίς επίλυση. Μετά από συνεχή επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης είχε λάβει 1500 ευρώ από τις 8000 ευρώ σε αναλήψεις μέχρι τις 11 Δεκεμβρίου και εκκρεμούσαν επιπλέον αναλήψεις. Ωστόσο, ο παίκτης τελικά μείωσε το υπόλοιπό του στο μηδέν, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας από την Ομάδα Παραπόνων λόγω της απουσίας υπολειπόμενων κεφαλαίων για ανάληψη.

Ο παίκτης από την Ισπανία δυσκολεύτηκε με εκκρεμείς αναλήψεις 500 € που ζητήθηκαν δύο εβδομάδες πριν από την Casinia, παρόλο που είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Παρά την καθημερινή επαφή με την υποστήριξη, η οποία ανέφερε καθυστερήσεις και ζητήματα πληρωμών με τις Visa και Mastercard, ο παίκτης εξακολουθούσε να αναμένει επίλυση και υπενθύμισε επίσης προηγούμενες καθυστερήσεις αναλήψεων. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πρώτη απόσυρση αλλά συνέχισε να περιμένει για τη δεύτερη. Μετά από 18 ημέρες, ο παίκτης ζήτησε να κλείσει το παράπονο μόλις λάβει τη δεύτερη απόσυρση. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με τη διεκδίκηση μπόνους στο Casinia Casino. Αφού χρησιμοποίησε μια κάρτα μπόνους και κέρδισε χρήματα μπόνους, ο λογαριασμός της παίκτριας δεν αντικατοπτρίζει τις πιστώσεις και έλαβε μια απάντηση που δηλώνει ότι δεν πληροί τις προϋποθέσεις για προσφορές μπόνους. Αμφισβήτησε τη νομιμότητα αυτής της απόφασης δεδομένων των συνθηκών. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε στο πλαίσιο των δικαιωμάτων του να αρνηθεί τα μπόνους σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της αδυναμίας παροχής επαρκών αποδεικτικών στοιχείων για τα διεκδικούμενα κέρδη.

Ο παίκτης από την Ισπανία, ο οποίος είχε αποκλειστεί από τον τζόγο, αμφισβήτησε μια κατάθεση που επιτρεπόταν παρά το καθεστώς αυτοαποκλεισμού τους. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της αποτυχίας του παίκτη να ανταποκριθεί σε αιτήματα για αποδεικτικά στοιχεία αυτοαποκλεισμού και πρόσθετες πληροφορίες απαραίτητες για την έρευνα. Ως αποτέλεσμα, δεν μπόρεσαν να ληφθούν περαιτέρω μέτρα σχετικά με την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία δεν είχε λάβει ανάληψη 200 € 14 ημέρες πριν, παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και ιστορικό επιτυχημένων αναλήψεων. Το καζίνο αναγνώρισε καμία παρατυπία, αλλά δεν είχε επεξεργαστεί την πληρωμή. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε την απαραίτητη επικοινωνία και η πληρωμή επιβεβαιώθηκε ότι ελήφθη στον τραπεζικό λογαριασμό. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε πάνω από δύο μήνες για απόσυρση από την Casinia, αφού αρχικά είχε πει ότι θα χρειαζόταν 3 έως 5 ημέρες. Παρά τις επανειλημμένες έρευνες, το τμήμα οικονομικών συνέχισε να καθυστερεί τις απαντήσεις και είχε ακυρώσει πολλά από τα αιτήματά της χωρίς εξηγήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο είχε επισημανθεί ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Anjoun για περαιτέρω βοήθεια. Το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία και δήλωσε ότι η απόσυρση ολοκληρώθηκε, ωστόσο χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού στο Casinia.com μετά από αίτημα ανάληψης 500 ευρώ, το οποίο δεν διεκπεραιώθηκε. Παρά τις επανειλημμένες έρευνες, δεν έλαβε καμία εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού ή την κατάσταση της απόσυρσής του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του, με αποτέλεσμα να αποφασίσει να μην συνεχίσει να παίζει στον ιστότοπο. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» αφού επιβεβαίωσε το αποτέλεσμα με τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει 4500 ευρώ αλλά αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις στις αναλήψεις λόγω ανώτατου ορίου ημερήσιου ύψους 500 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε την πρώτη ανάληψη στις 4 Νοεμβρίου, τα κεφάλαια δεν είχαν ακόμη κατατεθεί στις 11 Απριλίου και πρόσθετα αιτήματα που υποβλήθηκαν στις 5 και 6 παρέμειναν ανεπίλυτα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περαιτέρω πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών λόγω ενός επίμονου ορίου ανάληψης των 10 Ευρώ, παρόλο που προηγουμένως είχε υπόλοιπο 1389 Ευρώ και στη συνέχεια κέρδισε 6330 Ευρώ. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες και στιγμιότυπα οθόνης, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει το παράπονο λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε συνεχείς καθυστερήσεις με το αίτημα ανάληψης των 500 ευρώ, το οποίο εκκρεμούσε από τις 19 Οκτωβρίου, παρόλο που δεν χρησιμοποίησε μπόνους ή χρειαζόταν επαλήθευση. Μετά από αρκετές ημέρες χωρίς επεξεργασία, ο παίκτης έλαβε την απόσυρση, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού, αλλά δεν είχε λάβει έγκριση για την τραπεζική κίνηση που υποβλήθηκε τρεις εβδομάδες πριν. Παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις στο chat, το καζίνο δεν είχε δώσει σαφή απάντηση ούτε έστειλε καμία απάντηση μέσω email σχετικά με την καθυστέρηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας κατά επτά ημέρες για να απαντήσει ο παίκτης, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε ξεκινήσει μια απόσυρση πριν από τέσσερις εργάσιμες ημέρες, αλλά δεν είχε λάβει την πληρωμή ή καμία ενημέρωση. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε μέσω συνομιλίας, δεν έλαβε νέες πληροφορίες, καθώς ο ιστότοπος ισχυρίστηκε ότι η επεξεργασία θα έπρεπε να πραγματοποιηθεί εντός τριών εργάσιμων ημερών. Η καταγγελία δεν μπορούσε να διερευνηθεί περαιτέρω λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα παρουσίασε καθυστέρηση 13 ημερών στην ανάληψη χρημάτων από το Casinia και έλαβε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις σχετικά με μεγάλο όγκο αναλήψεων. Παρά τις πολυάριθμες επικοινωνίες, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του. Ως εκ τούτου, επισημάναμε το ζήτημα ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε εγγραφεί στο καζίνο, κέρδισε 300 ευρώ και ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του δεν απαιτούσε επαλήθευση KYC. Ωστόσο, μετά από πολλές ημέρες και δικαιολογίες σχετικά με την μη επεξεργασμένη ανάληψη που έγινε στις 23 Σεπτεμβρίου, δεν είχε λάβει απάντηση από την υποστήριξη πελατών παρά την αποστολή πολλών email. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση τελικά υποβλήθηκε σε επεξεργασία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ξεκινήσει ανάληψη 340 € αλλά δεν μπορούσε να εντοπίσει το καζίνο για να ελέγξει την κατάσταση της απόσυρσης. Το ζήτημα αντιμετωπίστηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε ληφθεί η απόσυρση.

Η παίκτρια από την Ισπανία είχε ζητήσει επανειλημμένα να κλείσει τον λογαριασμό της, επικαλούμενη προβλήματα τυχερών παιχνιδιών και σημαντικές οικονομικές ζημίες που ξεπερνούν τις 10.000 ευρώ από τον Νοέμβριο. Παρά τις προσπάθειές της, το καζίνο καθυστέρησε το κλείσιμο και μάλιστα προσπάθησε να προσφέρει κίνητρα για να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό. Ζητήσαμε από τον παίκτη πρόσθετες ερωτήσεις για να συγκεντρώσουμε τις απαραίτητες πληροφορίες για έρευνα, ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία αναλόγως.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση από το Casinia πριν από τρεις εβδομάδες, αλλά μετά από ένα μήνα, τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί. Παρά την καθημερινή επικοινωνία με ζωντανή υποστήριξη, ο παίκτης έλαβε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις σχετικά με μεγάλο φόρτο εργασίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ανέφερε σημαντική πτώση στα κέρδη της μετά την ενεργοποίηση του Bonus Grab και τη χρήση δωρεάν περιστροφών, από 3000€ σε 35€. Εξέφρασε την απογοήτευσή της που δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει αποτελεσματικά με την υποστήριξη και παρατήρησε αποκλίσεις στο ιστορικό δραστηριότητάς της, οι οποίες δεν αντικατοπτρίζουν τις περιστροφές και τις νίκες της. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για να διευκρινίσει την κατάσταση, ζητώντας πληροφορίες σχετικά με τις αποκλίσεις και τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για τις δωρεάν περιστροφές. Αν και το καζίνο παρείχε κάποιες διευκρινίσεις, ο παίκτης δεν απάντησε περαιτέρω, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης της απόφασης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση 200 ευρώ από το Casinia στις 11 Σεπτεμβρίου 2024, αλλά παρέμεινε ακατέργαστο μετά από δύο εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές και επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχαν προβλήματα ταυτοποίησης, εξέφρασε την απογοήτευση και τη δυσπιστία της για την αξιοπιστία του καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα 200 ευρώ είχαν κατατεθεί από την Casinia μετά από παρέμβασή μας. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του δεν χρειαζόταν επαλήθευση και εξέφρασε την ανησυχία του για την καθυστέρηση. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του, γεγονός που μας οδήγησε να επισημάνουμε το πρόβλημα ως επιτυχώς επιλυμένο. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Η παίκτρια από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο που δεν της επέτρεπε να αποσύρει τα κέρδη της, παρά τα πολλαπλά αιτήματα και την επικοινωνία με την υποστήριξη. Η παίκτρια δήλωσε ότι μετά από καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσής της και επακόλουθα προβλήματα με τον λογαριασμό της, δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η καθυστέρηση στις αναλήψεις θα μπορούσε να είχε συμβεί για νόμιμους λόγους και τόνισε ότι η παίκτρια ήταν υπεύθυνη για τη διαχείριση των δραστηριοτήτων τζόγου της. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε χωρίς περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από την Ελλάδα παρουσίασε καθυστέρηση στην ανάληψη χρημάτων, αφού ζήτησε απόσυρση στις 4 Σεπτεμβρίου, χωρίς να έχει ολοκληρωθεί καμία επεξεργασία εκείνη τη στιγμή. Είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει μεγαλύτερες αναλήψεις χωρίς προβλήματα ή αιτήματα επαλήθευσης. Το θέμα επιλύθηκε αφού έλαβε τα κέρδη της, επιβεβαιώνοντας την παραλαβή των χρημάτων της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε ανάληψη 350 ευρώ από τις 24/08/2024, η οποία ήταν ακόμη υπό εξέταση από τις 09/03/2024. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε καταβληθεί.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία περίμενε τρία αιτήματα ανάληψης των 500 ευρώ το καθένα για σχεδόν 20 ημέρες, παρόλο που είχε διαβεβαιωθεί από την υποστήριξη πελατών ότι όλα ήταν καλά. Είχε ήδη αποσύρει 8500 ευρώ τον Ιούλιο και έλαβε μόλις 1500 ευρώ τον Αύγουστο, με υπόλοιπο 4000 ευρώ μαζί με 1500 ευρώ σε εκκρεμότητα. Μετά την κλιμάκωση του ζητήματος, ο παίκτης έλαβε όλα τα κέρδη του, με τις δύο τελευταίες αναλήψεις των 500 ευρώ η καθεμία να διεκπεραιώνονται με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε το παράπονο ως «επιλύθηκε» και σημείωσε ότι οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονταν σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που έλαβε και τόνισε την ανάγκη το καζίνο να βελτιώσει τις διαδικασίες ανάληψης.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε εκκρεμή ανάληψη 170 € στις 17 Αυγούστου 2024, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό και επιτυχημένες προηγούμενες αναλήψεις. Μετά από πολλαπλές έρευνες στην υποστήριξη πελατών, έλαβε επανειλημμένα συγγνώμη αλλά όχι λύση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε το ποσό στον λογαριασμό της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη κεφαλαίων από το Casinia, με ένα αίτημα που έγινε στις 12/08 και ένα άλλο στις 18/08, ωστόσο ακόμα περίμενε τις συναλλαγές. Παρά την καθημερινή επικοινωνία με τη ζωντανή υποστήριξη, έλαβε τις ίδιες απαντήσεις σχετικά με υψηλό φόρτο εργασίας, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με την αρχική εκτίμηση των 3-5 εργάσιμων ημερών. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες και επιβεβαίωσε ότι έλαβε το πρώτο μέρος των κεφαλαίων του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε ολοκληρωθεί. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά από αυτήν την επιβεβαίωση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πληρωμή από τις 12.08.2024 και συνέχισε να λαμβάνει τις ίδιες μη χρήσιμες απαντήσεις από το καζίνο. Το ζήτημα δεν επιλύθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας. Η ομάδα είχε τονίσει τη σημασία της επικοινωνίας για περαιτέρω έρευνα.

Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε επανειλημμένα κλείσιμο λογαριασμού, αλλά αγνοήθηκε από την υποστήριξη του καζίνο από την 1η Αυγούστου 2024. Παρά τα περαιτέρω αιτήματα και την κατάθεση κεφαλαίων, ο λογαριασμός της παρέμεινε ανοιχτός στις 20 Αυγούστου 2024. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης έπρεπε να παράσχει αίτημα αυτοαποκλεισμού να προχωρήσει στο κλείσιμο του λογαριασμού της, τονίζοντας τη σημασία της σαφούς επικοινωνίας και τεκμηρίωσης σε μελλοντικά αιτήματα. Η καταγγελία περατώθηκε καθώς δεν προσκομίστηκαν τα απαραίτητα στοιχεία για περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία των αναλήψεων του παίκτη. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης είχαν διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης είχε λάβει από τότε τα χρήματα στον λογαριασμό του και με αυτήν την επιβεβαίωση, το ζήτημα θεωρήθηκε ότι λύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε πραγματοποιήσει με επιτυχία δύο νίκες των 300€ και 500€ και διεκπεραίωσε αναλήψεις στις 14/08/2024 και 15/08/2024. Παρά το γεγονός ότι έλαβε θετική βοήθεια από τη ζωντανή εξυπηρέτηση πελατών, ο παίκτης ανησυχούσε για τις αρνητικές κριτικές σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης του καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τη δεύτερη απόσυρση μετά από αρχικές καθυστερήσεις και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ισπανίας είχε κλείσει αφού ξόδεψε πάνω από 4000 ευρώ και κέρδισε περίπου 1270 ευρώ με μπόνους. Ο παίκτης ζήτησε πλήρη επιστροφή όλων των απωλειών. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το αίτημα του παίκτη για επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων ήταν αδικαιολόγητο, καθώς τα χρήματα είχαν χαθεί μέσω του παιχνιδιού και δεν είχαν αποδειχθεί ειδικές συνθήκες που να δικαιολογούν την επιστροφή χρημάτων. Το υπόλοιπο κατά τη στιγμή του κλεισίματος αποτελούταν αποκλειστικά από κεφάλαια μπόνους, τα οποία δεν μπορούσαν να αποσυρθούν λόγω ανεκπλήρωτων απαιτήσεων στοιχηματισμού. Το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη χρημάτων, αφού περίμενε 7 εργάσιμες ημέρες παρά το δηλωμένο χρονοδιάγραμμα του καζίνο 1-3 ημερών. Δεν έλαβαν ενημερώσεις ή αιτήματα επαλήθευσης και βρήκαν την έλλειψη επικοινωνίας και τις συχνές καθυστερήσεις απογοητευτικές. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε έλλειψη ενέργειας από το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης, παρά τους ισχυρισμούς του καζίνο για τριήμερο χρόνο ολοκλήρωσης. Το θέμα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τελικά του είχαν σταλεί τα χρήματα. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε 7 ημέρες για εκκρεμείς αποσύρσεις. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με το καζίνο μέσω συνομιλίας, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Ο παίκτης ανέφερε ότι μετά από περίπου 15 ημέρες, έγινε επεξεργασία της πληρωμής. Το παράπονο είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα μετά την επιβεβαίωση της επιτυχούς απόσυρσης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε δημιουργήσει λογαριασμό στο Casinia, κέρδισε ένα σημαντικό ποσό και υπέβαλε οικειοθελώς έγγραφα επαλήθευσης. Τρία αιτήματα ανάληψης εκκρεμούσαν, με το πρώτο να καθυστερεί πέρα από τις υποσχεθείσες 3-5 εργάσιμες ημέρες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών, έλαβε μόνο γενικές απαντήσεις χωρίς κατάλληλες ενημερώσεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς όλες οι αναλήψεις είχαν ολοκληρωθεί με επιτυχία αφού ο παίκτης κοινοποίησε τις καθυστερήσεις. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία ήταν απογοητευμένος με το Casinia Casino επειδή καθυστέρησε τις αναλήψεις πέρα από τις διαφημιζόμενες 3-5 ημέρες, αφού περίμενε πάνω από 7 ημέρες σε εκείνο το σημείο. Μετά από πολλαπλές έρευνες, ανέφερε ότι η απόσυρσή του είχε ακυρωθεί χωρίς εξηγήσεις, κάτι που τον οδήγησε να παίξει το υπόλοιπο του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει, αλλά τελικά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι αφού ο παίκτης είχε μηδενίσει το υπόλοιπό του, η καταγγελία δεν μπορούσε να γίνει δεκτή. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της απουσίας κερδών για ανάληψη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη λήψη της πληρωμής του από το καζίνο, κάτι που παρείχε συνεχείς νέες δικαιολογίες. Ο παίκτης δεν διεκδίκησε μπόνους. Το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα δεν ήταν πλέον ανησυχητικό, με αποτέλεσμα να κλείσει η υπόθεση από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε €2500 αλλά αντιμετώπισε καθυστέρηση πέρα από τις αναφερόμενες τρεις εργάσιμες ημέρες για αναλήψεις, παρά τις επανειλημμένες έρευνες για 10 ημέρες. Υποψιάστηκε ότι το καζίνο απέφευγε εσκεμμένα να πληρώσει τα κέρδη του και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη σοβαρής λειτουργίας τους. Τον συμβουλεύαμε να περιμένει 14 ημέρες, καθώς ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων αναλήψεων. Μετά από 15 ημέρες, δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματά του λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του σε δόσεις των 500 € και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις των 500 € η καθεμία, με την τελευταία στις 30 Ιουνίου. Παρά τους όρους του καζίνο που έλεγαν ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν εντός τριών εργάσιμων ημερών, δεν είχε δοθεί καμία ενημέρωση έως τις 6 Ιουλίου. Οι καθημερινές ζωντανές συνομιλίες είχαν καθησυχάσει τους player αλλά προώθησε το ζήτημα μόνο στο οικονομικό τμήμα χωρίς καμία επικοινωνία μέσω email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες πριν προβεί σε περαιτέρω ενέργειες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη μετά από 2-3 ημέρες, επιλύοντας το πρόβλημα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ιταλίας είχε κλείσει χωρίς κανένα λόγο και ζήτησε εξηγήσεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπό του ήταν μηδέν και έπαιζε κυρίως κουλοχέρηδες. Τον ενημερώσαμε ότι τα καζίνο έχουν τη διακριτική ευχέρεια να τερματίσουν λογαριασμούς και, δεδομένου του μηδενικού υπολοίπου, δεν ήταν δυνατή η παροχή περαιτέρω βοήθειας. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επιλέξει διαφορετική πλατφόρμα για να παίξει.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν υποβάλει παράπονο. Μετά από πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με τη συσκευή αναπαραγωγής για περισσότερες πληροφορίες, δεν ελήφθη καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχασε πάνω από 1300 € σε τρεις ημέρες και αντιμετώπισε ένα σφάλμα (Κωδικός 211) όταν προσπάθησε να χρησιμοποιήσει τον τροχό μπόνους. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με πολλά μέλη του προσωπικού και προσπάθησε να διορθώσει το πρόβλημα σύμφωνα με τις οδηγίες, η συσκευή αναπαραγωγής συνέχισε να αντιμετωπίζει το πρόβλημα σε διαφορετικές συσκευές. Αν και τελικά εμφανίστηκε το μπόνους, τα κέρδη εξακολουθούσαν να λείπουν και ο παίκτης δεν έλαβε ουσιαστική απάντηση από το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω του ότι ο παίκτης δεν παρείχε το απαραίτητο ιστορικό gaming και δεν ανταποκρίθηκε σε περαιτέρω αιτήματα για πληροφορίες.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία περίμενε να λάβει 1440,00 R$ από τις 19 Ιουνίου, αλλά η απόσυρση δεν είχε διεκπεραιωθεί. Παρά τα πολλά μηνύματα και τις διαβεβαιώσεις από την εξυπηρέτηση πελατών, η πληρωμή παρέμεινε καθυστερημένη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και είχε χρησιμοποιήσει τον ίδιο τρόπο πληρωμής στο παρελθόν. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης ενημέρωσε ότι τα χρήματα είχαν σταλεί στον λογαριασμό του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ζητήσει από το Casinia Casino να μπλοκάρει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο απέτυχε να ανταποκριθεί στα αιτήματά του που στάλθηκαν στις 29.04.2024 και 25.05.2024. Ως αποτέλεσμα, έχασε 10.000 CHF και αντιμετώπισε μια οικονομική κρίση. Εξηγήσαμε ότι χωρίς στοιχεία ενημέρωσης του καζίνο σχετικά με τον εθισμό του στον τζόγο, δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε με την αξίωση επιστροφής χρημάτων του. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδείξεων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση στα τέλη Μαΐου, αλλά αποκλείστηκε λόγω προβλήματος επαλήθευσης, με περίπου 20.000 ευρώ να διακυβεύονται. Μετά από εβδομάδες χωρίς πρόοδο, έλαβε μια ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός της έκλεισε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σημείου 9.1 της Casinia. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε γιατί το θέμα αφορούσε αποκλειστικά τα αθλητικά στοιχήματα, έναν τομέα στον οποίο δεν είχαμε τεχνογνωσία και αφοσιωμένο τμήμα. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εγγραφεί στο Casinia και ζήτησε απόσυρση 500 ευρώ μετά την κατάθεση 650 ευρώ. Η ανάληψη ακυρώθηκε λόγω προβλήματος με τον πάροχο πληρωμών, το οποίο οδήγησε σε επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις. Ο παίκτης συνέχισε να λαμβάνει τις ίδιες απαντήσεις από το καζίνο χωρίς αιτήματα επαλήθευσης ή επίλυση. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά μετά την επιτυχή επεξεργασία της απόσυρσης του παίκτη. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Αυστραλία ισχυρίστηκε ότι το καζίνο του εξαπάτησε τα χρήματά του και στη συνέχεια απέκλεισε την πρόσβασή του στον ιστότοπο. Αναζήτησε τα κέρδη του και παρότρυνε τον Γκουρού του Καζίνο να βάλει το καζίνο στη μαύρη λίστα λόγω πολυάριθμων αρνητικών κριτικών και αναφορών για απάτες. Παρά τα πολλά αιτήματα, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει επαρκή στοιχεία ή συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τον αποκλεισμό λογαριασμού. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας και απαραίτητων πληροφοριών από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε καταθέσει 60 € στο Casinia, έλαβε ένα μπόνους και πληρούσε όλους τους όρους του μπόνους, αλλά δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένου ενός νέου τραπεζικού λογαριασμού, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και ενημερώθηκε ότι θα έπαιρνε πίσω μόνο την αρχική του κατάθεση 60 € αντί για τα κέρδη του 500 €. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο εξέτασε την υπόθεση και έλυσε το ζήτημα της ανάληψης, επιτρέποντας στον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 500 € από το Casinia και είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία. Είχε χρησιμοποιήσει την ίδια κάρτα για την κατάθεση χωρίς κανένα πρόβλημα και χρειαζόταν επειγόντως βοήθεια για να λύσει το πρόβλημα. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία έκλεισε τον λογαριασμό του στο Casinia μετά την υποβολή των εγγράφων επαλήθευσης, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν ήταν επιτυχής. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Μετά από έρευνα, διαπιστώσαμε ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη λόγω του ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο υποβάλλοντας τροποποιημένα έγγραφα. Οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν σωστές και εντός των όρων τους.

Ο παίκτης από τον Καναδά παραπονέθηκε ότι το Casinia Casino δεν χορηγεί αυτόματα το δεύτερο και το τρίτο μπόνους κατάθεσης, σε αντίθεση με τις συνήθεις εμπειρίες του με άλλα διαδικτυακά καζίνο. Τους είπαν μετά από απώλειες ότι θα έπρεπε να είχαν επικοινωνήσει με το καζίνο πριν χρησιμοποιήσουν πραγματικά χρήματα για να λάβουν το μπόνους. Δεν βρήκαμε μπόνους καλωσορίσματος για τη δεύτερη και την τρίτη κατάθεση στη σελίδα προσφορών του καζίνο και εξηγήσαμε ότι κάθε καζίνο έχει τις δικές του πολιτικές μπόνους. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αναφέρει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι αρχικά ενημερώθηκε ότι η διαδικασία θα διαρκούσε τρεις εργάσιμες ημέρες, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα κέρδη του των 1800 BRL ακόμη και μετά από τέσσερις ημέρες. Ο παίκτης ένιωσε ότι το καζίνο εμπόδιζε σκόπιμα τη διαδικασία πληρωμής. Η Ομάδα Παραπόνων τον συμβούλεψε να περιμένει 14 ημέρες προτού κλιμακώσει το ζήτημα, καθώς τέτοιες καθυστερήσεις θα μπορούσαν να οφείλονται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί μετά από 9 ημέρες και η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε προβλήματα απόσυρσης. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του αφού ζήτησε τρεις αναλήψεις των 500 € η καθεμία. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας ότι το οικονομικό τμήμα θα επικοινωνούσε μαζί του, καμία αλληλογραφία δεν ελήφθη. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη λόγω του ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, ειδικά όσον αφορά τις διαφορές με τις καταθέσεις του. Το καζίνο έλαβε ειδοποίηση από την τράπεζα του παίκτη, που οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού και στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης στις 7 Μαΐου, αλλά ήταν ακόμη σε επεξεργασία. Το καζίνο αναγνώρισε την καθυστέρηση και ζήτησε από τον παίκτη να συνεχίσει να περιμένει. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι δεν ζητήθηκε επαλήθευση λογαριασμού και ότι η κατάσταση ανάληψης δεν είχε αλλάξει. Μετά από αρκετό καιρό ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα είχαν καταβληθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε ένα πάγωμα παιχνιδιού ενώ έπαιζε με ποντάρισμα δύο ευρώ, αμέσως μετά το μέγα τζάκποτ. Διαπιστώσαμε ότι το στοίχημα δεν καταγράφηκε στο ιστορικό του παιχνιδιού, περιορίζοντας την ικανότητά μας να βοηθήσουμε. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης παρείχε στιγμιότυπα οθόνης και επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές, το πρόβλημα παρέμεινε. Η παίκτρια είχε πρόσβαση στον λογαριασμό της και σε άλλα παιχνίδια, αλλά αντιμετώπισε σφάλμα με το συγκεκριμένο παιχνίδι. Η καταγγελία έκλεισε καθώς δεν μπορέσαμε να επηρεάσουμε το πρόβλημα με ένα μόνο παγωμένο παιχνίδι και συνιστούσαμε να επικοινωνήσουμε με τον πάροχο του παιχνιδιού για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε μια εβδομάδα για απόσυρση η οποία παρέμεινε σε κατάσταση επαλήθευσης, παρόλο που δεν χρειάστηκε να επαληθεύσει τίποτα. Το καζίνο τη διαβεβαίωσε επανειλημμένα ότι η μεταφορά θα γινόταν σύντομα, αλλά απέτυχε να προχωρήσει. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε λυθεί και είχε λάβει τα χρήματά της.