Αξιολόγηση Casinia Casino

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη χρημάτων, αφού περίμενε 7 εργάσιμες ημέρες παρά το δηλωμένο χρονοδιάγραμμα του καζίνο 1-3 ημερών. Δεν έλαβαν ενημερώσεις ή αιτήματα επαλήθευσης και βρήκαν την έλλειψη επικοινωνίας και τις συχνές καθυστερήσεις απογοητευτικές. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε έλλειψη ενέργειας από το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης, παρά τους ισχυρισμούς του καζίνο για τριήμερο χρόνο ολοκλήρωσης. Το θέμα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τελικά του είχαν σταλεί τα χρήματα. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε 7 ημέρες για εκκρεμείς αποσύρσεις. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με το καζίνο μέσω συνομιλίας, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Ο παίκτης ανέφερε ότι μετά από περίπου 15 ημέρες, έγινε επεξεργασία της πληρωμής. Το παράπονο είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα μετά την επιβεβαίωση της επιτυχούς απόσυρσης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε δημιουργήσει λογαριασμό στο Casinia, κέρδισε ένα σημαντικό ποσό και υπέβαλε οικειοθελώς έγγραφα επαλήθευσης. Τρία αιτήματα ανάληψης εκκρεμούσαν, με το πρώτο να καθυστερεί πέρα από τις υποσχεθείσες 3-5 εργάσιμες ημέρες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών, έλαβε μόνο γενικές απαντήσεις χωρίς κατάλληλες ενημερώσεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς όλες οι αναλήψεις είχαν ολοκληρωθεί με επιτυχία αφού ο παίκτης κοινοποίησε τις καθυστερήσεις. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία ήταν απογοητευμένος με το Casinia Casino επειδή καθυστέρησε τις αναλήψεις πέρα από τις διαφημιζόμενες 3-5 ημέρες, αφού περίμενε πάνω από 7 ημέρες σε εκείνο το σημείο. Μετά από πολλαπλές έρευνες, ανέφερε ότι η απόσυρσή του είχε ακυρωθεί χωρίς εξηγήσεις, κάτι που τον οδήγησε να παίξει το υπόλοιπο του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει, αλλά τελικά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι αφού ο παίκτης είχε μηδενίσει το υπόλοιπό του, η καταγγελία δεν μπορούσε να γίνει δεκτή. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της απουσίας κερδών για ανάληψη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη λήψη της πληρωμής του από το καζίνο, κάτι που παρείχε συνεχείς νέες δικαιολογίες. Ο παίκτης δεν διεκδίκησε μπόνους. Το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα δεν ήταν πλέον ανησυχητικό, με αποτέλεσμα να κλείσει η υπόθεση από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε €2500 αλλά αντιμετώπισε καθυστέρηση πέρα από τις αναφερόμενες τρεις εργάσιμες ημέρες για αναλήψεις, παρά τις επανειλημμένες έρευνες για 10 ημέρες. Υποψιάστηκε ότι το καζίνο απέφευγε εσκεμμένα να πληρώσει τα κέρδη του και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη σοβαρής λειτουργίας τους. Τον συμβουλεύαμε να περιμένει 14 ημέρες, καθώς ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων αναλήψεων. Μετά από 15 ημέρες, δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματά του λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του σε δόσεις των 500 € και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις των 500 € η καθεμία, με την τελευταία στις 30 Ιουνίου. Παρά τους όρους του καζίνο που έλεγαν ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν εντός τριών εργάσιμων ημερών, δεν είχε δοθεί καμία ενημέρωση έως τις 6 Ιουλίου. Οι καθημερινές ζωντανές συνομιλίες είχαν καθησυχάσει τους player αλλά προώθησε το ζήτημα μόνο στο οικονομικό τμήμα χωρίς καμία επικοινωνία μέσω email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες πριν προβεί σε περαιτέρω ενέργειες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη μετά από 2-3 ημέρες, επιλύοντας το πρόβλημα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ιταλίας είχε κλείσει χωρίς κανένα λόγο και ζήτησε εξηγήσεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπό του ήταν μηδέν και έπαιζε κυρίως κουλοχέρηδες. Τον ενημερώσαμε ότι τα καζίνο έχουν τη διακριτική ευχέρεια να τερματίσουν λογαριασμούς και, δεδομένου του μηδενικού υπολοίπου, δεν ήταν δυνατή η παροχή περαιτέρω βοήθειας. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επιλέξει διαφορετική πλατφόρμα για να παίξει.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν υποβάλει παράπονο. Μετά από πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με τη συσκευή αναπαραγωγής για περισσότερες πληροφορίες, δεν ελήφθη καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχασε πάνω από 1300 € σε τρεις ημέρες και αντιμετώπισε ένα σφάλμα (Κωδικός 211) όταν προσπάθησε να χρησιμοποιήσει τον τροχό μπόνους. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με πολλά μέλη του προσωπικού και προσπάθησε να διορθώσει το πρόβλημα σύμφωνα με τις οδηγίες, η συσκευή αναπαραγωγής συνέχισε να αντιμετωπίζει το πρόβλημα σε διαφορετικές συσκευές. Αν και τελικά εμφανίστηκε το μπόνους, τα κέρδη εξακολουθούσαν να λείπουν και ο παίκτης δεν έλαβε ουσιαστική απάντηση από το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω του ότι ο παίκτης δεν παρείχε το απαραίτητο ιστορικό gaming και δεν ανταποκρίθηκε σε περαιτέρω αιτήματα για πληροφορίες.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία περίμενε να λάβει 1440,00 R$ από τις 19 Ιουνίου, αλλά η απόσυρση δεν είχε διεκπεραιωθεί. Παρά τα πολλά μηνύματα και τις διαβεβαιώσεις από την εξυπηρέτηση πελατών, η πληρωμή παρέμεινε καθυστερημένη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και είχε χρησιμοποιήσει τον ίδιο τρόπο πληρωμής στο παρελθόν. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης ενημέρωσε ότι τα χρήματα είχαν σταλεί στον λογαριασμό του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ζητήσει από το Casinia Casino να μπλοκάρει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο απέτυχε να ανταποκριθεί στα αιτήματά του που στάλθηκαν στις 29.04.2024 και 25.05.2024. Ως αποτέλεσμα, έχασε 10.000 CHF και αντιμετώπισε μια οικονομική κρίση. Εξηγήσαμε ότι χωρίς στοιχεία ενημέρωσης του καζίνο σχετικά με τον εθισμό του στον τζόγο, δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε με την αξίωση επιστροφής χρημάτων του. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης αποδείξεων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση στα τέλη Μαΐου, αλλά αποκλείστηκε λόγω προβλήματος επαλήθευσης, με περίπου 20.000 ευρώ να διακυβεύονται. Μετά από εβδομάδες χωρίς πρόοδο, έλαβε μια ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός της έκλεισε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σημείου 9.1 της Casinia. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε γιατί το θέμα αφορούσε αποκλειστικά τα αθλητικά στοιχήματα, έναν τομέα στον οποίο δεν είχαμε τεχνογνωσία και αφοσιωμένο τμήμα. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εγγραφεί στο Casinia και ζήτησε απόσυρση 500 ευρώ μετά την κατάθεση 650 ευρώ. Η ανάληψη ακυρώθηκε λόγω προβλήματος με τον πάροχο πληρωμών, το οποίο οδήγησε σε επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις. Ο παίκτης συνέχισε να λαμβάνει τις ίδιες απαντήσεις από το καζίνο χωρίς αιτήματα επαλήθευσης ή επίλυση. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά μετά την επιτυχή επεξεργασία της απόσυρσης του παίκτη. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Αυστραλία ισχυρίστηκε ότι το καζίνο του εξαπάτησε τα χρήματά του και στη συνέχεια απέκλεισε την πρόσβασή του στον ιστότοπο. Αναζήτησε τα κέρδη του και παρότρυνε τον Γκουρού του Καζίνο να βάλει το καζίνο στη μαύρη λίστα λόγω πολυάριθμων αρνητικών κριτικών και αναφορών για απάτες. Παρά τα πολλά αιτήματα, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει επαρκή στοιχεία ή συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τον αποκλεισμό λογαριασμού. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας και απαραίτητων πληροφοριών από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε καταθέσει 60 € στο Casinia, έλαβε ένα μπόνους και πληρούσε όλους τους όρους του μπόνους, αλλά δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένου ενός νέου τραπεζικού λογαριασμού, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και ενημερώθηκε ότι θα έπαιρνε πίσω μόνο την αρχική του κατάθεση 60 € αντί για τα κέρδη του 500 €. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο εξέτασε την υπόθεση και έλυσε το ζήτημα της ανάληψης, επιτρέποντας στον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 500 € από το Casinia και είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία. Είχε χρησιμοποιήσει την ίδια κάρτα για την κατάθεση χωρίς κανένα πρόβλημα και χρειαζόταν επειγόντως βοήθεια για να λύσει το πρόβλημα. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία έκλεισε τον λογαριασμό του στο Casinia μετά την υποβολή των εγγράφων επαλήθευσης, καθώς το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν ήταν επιτυχής. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Μετά από έρευνα, διαπιστώσαμε ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη λόγω του ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο υποβάλλοντας τροποποιημένα έγγραφα. Οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν σωστές και εντός των όρων τους.

Ο παίκτης από τον Καναδά παραπονέθηκε ότι το Casinia Casino δεν χορηγεί αυτόματα το δεύτερο και το τρίτο μπόνους κατάθεσης, σε αντίθεση με τις συνήθεις εμπειρίες του με άλλα διαδικτυακά καζίνο. Τους είπαν μετά από απώλειες ότι θα έπρεπε να είχαν επικοινωνήσει με το καζίνο πριν χρησιμοποιήσουν πραγματικά χρήματα για να λάβουν το μπόνους. Δεν βρήκαμε μπόνους καλωσορίσματος για τη δεύτερη και την τρίτη κατάθεση στη σελίδα προσφορών του καζίνο και εξηγήσαμε ότι κάθε καζίνο έχει τις δικές του πολιτικές μπόνους. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αναφέρει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι αρχικά ενημερώθηκε ότι η διαδικασία θα διαρκούσε τρεις εργάσιμες ημέρες, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα κέρδη του των 1800 BRL ακόμη και μετά από τέσσερις ημέρες. Ο παίκτης ένιωσε ότι το καζίνο εμπόδιζε σκόπιμα τη διαδικασία πληρωμής. Η Ομάδα Παραπόνων τον συμβούλεψε να περιμένει 14 ημέρες προτού κλιμακώσει το ζήτημα, καθώς τέτοιες καθυστερήσεις θα μπορούσαν να οφείλονται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί μετά από 9 ημέρες και η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε προβλήματα απόσυρσης. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του αφού ζήτησε τρεις αναλήψεις των 500 € η καθεμία. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας ότι το οικονομικό τμήμα θα επικοινωνούσε μαζί του, καμία αλληλογραφία δεν ελήφθη. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη λόγω του ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, ειδικά όσον αφορά τις διαφορές με τις καταθέσεις του. Το καζίνο έλαβε ειδοποίηση από την τράπεζα του παίκτη, που οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού και στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης στις 7 Μαΐου, αλλά ήταν ακόμη σε επεξεργασία. Το καζίνο αναγνώρισε την καθυστέρηση και ζήτησε από τον παίκτη να συνεχίσει να περιμένει. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι δεν ζητήθηκε επαλήθευση λογαριασμού και ότι η κατάσταση ανάληψης δεν είχε αλλάξει. Μετά από αρκετό καιρό ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα είχαν καταβληθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε ένα πάγωμα παιχνιδιού ενώ έπαιζε με ποντάρισμα δύο ευρώ, αμέσως μετά το μέγα τζάκποτ. Διαπιστώσαμε ότι το στοίχημα δεν καταγράφηκε στο ιστορικό του παιχνιδιού, περιορίζοντας την ικανότητά μας να βοηθήσουμε. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης παρείχε στιγμιότυπα οθόνης και επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές, το πρόβλημα παρέμεινε. Η παίκτρια είχε πρόσβαση στον λογαριασμό της και σε άλλα παιχνίδια, αλλά αντιμετώπισε σφάλμα με το συγκεκριμένο παιχνίδι. Η καταγγελία έκλεισε καθώς δεν μπορέσαμε να επηρεάσουμε το πρόβλημα με ένα μόνο παγωμένο παιχνίδι και συνιστούσαμε να επικοινωνήσουμε με τον πάροχο του παιχνιδιού για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε μια εβδομάδα για απόσυρση η οποία παρέμεινε σε κατάσταση επαλήθευσης, παρόλο που δεν χρειάστηκε να επαληθεύσει τίποτα. Το καζίνο τη διαβεβαίωσε επανειλημμένα ότι η μεταφορά θα γινόταν σύντομα, αλλά απέτυχε να προχωρήσει. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε λυθεί και είχε λάβει τα χρήματά της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ένα πρόβλημα με μια κατάθεση που έγινε στο καζίνο Casinia. Το ποσό χρεώθηκε από την τράπεζά τους, αλλά δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιών τους. Συνιστούσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς το καζίνο συνήθως δεν μπορούσε να επιλύσει αυτά τα ζητήματα απευθείας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη €462 σε αθλητικά κέρδη από το Casinia. Η ανάληψη είχε ακυρωθεί λόγω προβλήματος του παρόχου και το καζίνο είχε ζητήσει διαφορετικό τρόπο πληρωμής. Ο παίκτης δίσταζε να παράσχει περισσότερες προσωπικές πληροφορίες και είχε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών χωρίς επιτυχία. Μετά το αίτημα του παίκτη για διαμεσολάβηση, είχαμε ζητήσει διευκρινίσεις σχετικά με εναλλακτικούς τρόπους ανάληψης και επαλήθευση λογαριασμού. Στη συνέχεια, η παίκτρια προσπάθησε να κάνει νέο αίτημα ανάληψης μέσω του τραπεζικού της λογαριασμού. Παρά τις αρχικές καθυστερήσεις και την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο, η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι έλαβε τα κέρδη της. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ένας παίκτης από την Ισπανία είχε ένα αίτημα ανάληψης 100 ευρώ σε εκκρεμότητα από τις 27 Απριλίου 2024, με το καζίνο. Παρά τη διαβεβαίωση από το καζίνο, η απόσυρση συνεχιζόταν να καθυστερεί χωρίς επίλυση. Ο παίκτης δήλωσε ότι ο λογαριασμός του δεν επαληθεύτηκε καθώς το καζίνο τον είχε ενημερώσει ότι δεν απαιτούσε επαλήθευση εκείνη τη στιγμή. Μετά την παράταση του χρονοδιακόπτη της καταγγελίας κατά 7 ημέρες, δεν λάβαμε περαιτέρω απάντηση από τη συσκευή αναπαραγωγής. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού, αλλά δεν είχε καταφέρει να αποσύρει τα χρήματά του, συνολικού ύψους 810 ευρώ, παρά τη συνεχή επικοινωνία με ζωντανή συνομιλία και email. Το πρώτο αίτημα πληρωμής είχε υποβληθεί στις 12 Απριλίου και το καζίνο δεν είχε ακόμη υποχρεώσει, σύμφωνα με τους επιχειρηματικούς όρους του, να πληρώσει σε δύο έως τρεις ημέρες. Αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα παράπονο σε εμάς, είχαμε ξεκινήσει διάλογο με τον παίκτη για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε γίνει με επιτυχία από το καζίνο. Στη συνέχεια, επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Πολωνία αποκλείστηκε απροσδόκητα από τη χρήση μπόνους και την αγορά αντικειμένων στο εσωτερικό κατάστημα του καζίνο με κερδισμένα νομίσματα, όλα χωρίς καμία εξήγηση. Ήταν ενεργός παίκτης για 10 ημέρες και είχε περάσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC. Ωστόσο, αφού έλαβε ένα προωθητικό email, το καζίνο αρνήθηκε να του χορηγήσει το διαφημιζόμενο μπόνους, καθώς και ένα έπαθλο που είχε κερδίσει. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη ότι τα μπόνους ήταν στη διακριτική ευχέρεια του καζίνο και μπορούσαν να απορριφθούν χωρίς κανένα λόγο. Επειδή αυτό δεν ήταν ένα ζήτημα που μπορούσαμε να επιλύσουμε, είχαμε απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία αμφισβήτησε μια καθυστερημένη διαδικασία επαλήθευσης από την Casinia αφού κέρδισε €15.000. Τα επίσημα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός ενημερωμένου τραπεζικού λογαριασμού, απορρίπτονταν συνεχώς χωρίς τεκμηριωμένους λόγους. Ο παίκτης αντιμετώπισε πολλά προβλήματα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και τη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία χρειάστηκε σχεδόν ένα μήνα για να ολοκληρωθεί. Το καζίνο ζήτησε πολλά έγγραφα και συνέχισε να παρατείνει τη διαδικασία επαλήθευσης. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο επαλήθευσε τελικά τον λογαριασμό του παίκτη και άρχισε να επεξεργάζεται τις αναλήψεις του, αν και η διαδικασία αναμενόταν να διαρκέσει περισσότερο από δύο μήνες λόγω των ορίων ανάληψης του καζίνο. Στη συνέχεια, το ζήτημα θεωρήθηκε λυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ένα πρόβλημα με δύο εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 500 € που είχαν παραμείνει χωρίς επεξεργασία μετά από δύο εργάσιμες ημέρες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και οι αποσύρσεις ήταν επιτυχείς.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε από τις 25 Μαρτίου για απόσυρση, αλλά λόγω καθυστερήσεων και έλλειψης ανταπόκρισης εξυπηρέτησης πελατών, κατέληξε να ξοδέψει τα κέρδη του άνω των 8000 € που δεν μπορούσαν να αποσυρθούν. Είχε επίσης άλλη μια εκκρεμή ανάληψη 500€ από την 1η Απριλίου. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να είναι υπομονετικός και να συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο, καθώς ήταν σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα προσπαθούσε να επαληθεύσει τα έγγραφά του για να αποσύρει τα κέρδη του για πάνω από δύο μήνες. Παρά τη συχνή επικοινωνία του με την εξυπηρέτηση πελατών, ο λογαριασμός του είχε κλείσει για έλεγχο και δεν είχε υπάρξει περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο. Είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για τη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, αφού εξετάσαμε την υπόθεση και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, βρήκαμε στοιχεία δόλιας δραστηριότητας στον λογαριασμό του παίκτη. Επομένως, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη ήταν δικαιολογημένες και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε να διεκπεραιωθεί το αίτημα απόσυρσής του από τις 18/03 και λάμβανε την ίδια απάντηση από το καζίνο κάθε φορά που επικοινωνούσε μαζί τους. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν του είχε ζητηθεί επαλήθευση, τα κέρδη δεν ήταν από μπόνους και αυτό ήταν το πρώτο του αίτημα ανάληψης. Μετά την αλληλεπίδραση με την Ομάδα Παραπόνων, το ζήτημα του παίκτη είχε επιλυθεί με επιτυχία. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε αποχώρηση από τις 20 Μαρτίου 2024 και του έλεγαν σταθερά ότι υπήρχε καθυστέρηση. Παρά τους όρους και τις προϋποθέσεις που αναφέρουν ότι η πληρωμή θα έπρεπε να είχε πραγματοποιηθεί εντός δύο έως τριών εργάσιμων ημερών, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση στα email του. Το ποσό πληρωμής ήταν 250 ευρώ. Είχε παίξει και είχε στοιχηματίσει πραγματικά χρήματα και πίστωση μπόνους. Μετά από παρέμβασή μας και παρακολούθηση με τον παίκτη, ανακαλύψαμε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία και το πρόβλημα επιλύθηκε.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε προσπαθήσει να κλείσει τον λογαριασμό της στο Casinia Casino πολλές φορές λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, ξεκινώντας τον Ιανουάριο, αλλά το καζίνο δεν είχε ενεργήσει. Παρά τα αιτήματά της, το καζίνο της είχε αναθέσει έναν διαχειριστή VIP, της πρόσφερε ένα μπόνους και συνέχισε να καταθέτει περισσότερα χρήματα. Η παίκτρια είχε αναφέρει τον εθισμό της στον τζόγο στο καζίνο για πρώτη φορά στις 29 Μαρτίου και ο λογαριασμός της παρέμενε ανοιχτός και απεριόριστος ακόμα και μετά από επανειλημμένα αιτήματα για αυτοαποκλεισμό. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε τελικά, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση σχετικά με την οικονομική αποζημίωση. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, η παίκτρια δεν είχε παράσχει τα απαραίτητα στοιχεία για τις καταθέσεις της στο καζίνο από την πρώτη της αναφορά στον εθισμό στον τζόγο. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε δύο αποχωρήσεις από τη 18η και τη 19η αντίστοιχα. Του είπαν επανειλημμένα από την υποστήριξη ότι επεξεργαζόταν, αλλά η κατάσταση παρέμεινε αμετάβλητη. Ο παίκτης είχε ενημερώσει την Ομάδα Παραπόνων ότι δεν του είχε ζητηθεί να επαληθεύσει τίποτα από το καζίνο. Ο παίκτης έλαβε αργότερα την πρώτη πληρωμή, αλλά ακόμα περίμενε τα υπόλοιπα δύο. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο παίκτης είχε ακυρώσει τα αιτήματά του για ανάληψη προτού μπορέσουν να διεκπεραιωθούν και ότι είχε χρησιμοποιήσει όλα τα χρήματά του. Ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτόν τον ισχυρισμό και η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο που αναφέρουν περίοδο πληρωμής τριών εργάσιμων ημερών, πέρασαν πάνω από οκτώ ημέρες χωρίς καμία απάντηση. Ο παίκτης είχε επίσης παραπονεθεί για την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο, καθώς οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε να διεκπεραιωθεί ανάληψη 1.500 ευρώ για περισσότερες από 3 ημέρες, σε αντίθεση με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Παρά την καθημερινή επικοινωνία με τους εκπροσώπους του καζίνο, η κατάσταση παρέμενε «υπό εξέταση». Η παίκτρια δήλωσε ότι ο λογαριασμός της δεν είχε επαληθευτεί και τα κέρδη προέρχονταν από πραγματικά χρήματα και όχι από μπόνους. Της προτείναμε να περιμένει 14 ημέρες για την επεξεργασία της πληρωμής και να ξεκινήσει τη διαδικασία επαλήθευσης για να την επισπεύσει. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο 24 ώρες νωρίτερα, αλλά δεν αντανακλούσε στο υπόλοιπό του. Μόλις λάβαμε το παράπονο, είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν είχε κανέναν έλεγχο σε αυτό το ζήτημα. Ζητήθηκε επίσης από τον παίκτη να παράσχει την απόδειξη πληρωμής του για περαιτέρω βοήθεια. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε καθυστέρηση στην εξαργύρωση των κερδών. Η απάντηση του καζίνο στις ερωτήσεις ήταν πάντα ότι εργάζονταν πάνω σε αυτό, ξεπερνώντας τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας των 1-3 ημερών στους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι το καζίνο επιχείρησε να χρεώσει 500 ευρώ από τον λογαριασμό του. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η εκκρεμής απόσυρση του παίκτη είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών του, εκφράζοντας την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων για την επίλυση του προβλήματος.

Η παίκτρια από την Ισπανία είχε προβλήματα με την απόσυρση με το διαδικτυακό της καζίνο. Κάθε ανάληψη που προσπάθησε απέτυχε να επεξεργαστεί και μετά από 3 ημέρες, τα χρήματα εμφανίστηκαν ξανά στον λογαριασμό της στο καζίνο. Το καζίνο κατηγόρησε την τράπεζα την οποία ο παίκτης αμφισβήτησε. Εξηγήσαμε στον παίκτη ότι οι μέθοδοι πληρωμής επηρεάστηκαν από διάφορους παράγοντες και προτείναμε συνεργασία με το καζίνο για την επίλυση του προβλήματος. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κάνει δύο αναλήψεις συνολικού ύψους €1400. Ωστόσο, οι αναλήψεις ακυρώθηκαν, με το καζίνο να φέρεται να επέβαλε ένα στοίχημα x1 στα ακυρωμένα χρήματα. Ακόμη και μετά την εκπλήρωση αυτής της απαίτησης, ο παίκτης δεν είχε επιτραπεί να κάνει ανάληψη του συνολικού ποσού. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει δυσκολίες στην επικοινωνία με το καζίνο, καθώς το email υποστήριξής του δεν ήταν έγκυρο και η υπηρεσία συνομιλίας του ήταν αυτοματοποιημένη. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε κάνει μια νέα κατάθεση 60 € μετά την ακύρωση των αναλήψεων και η απαίτηση στοιχηματισμού σχετιζόταν με αυτήν την κατάθεση. Παρά τον ισχυρισμό του παίκτη για αναγκαστικό στοίχημα στο ακυρωμένο ποσό, δεν βρέθηκαν στοιχεία που να το υποστηρίζουν. Επομένως, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να ανακτήσει τα χαμένα χρήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κάνει μια κατάθεση 50 ευρώ χρησιμοποιώντας την Klarna, κάτι που είχε επιβεβαιώσει η τράπεζά του, αλλά το ποσό δεν αντικατοπτρίστηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Μόλις λάβαμε το παράπονό του, τον είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς το καζίνο είχε συνήθως περιορισμένο έλεγχο σε τέτοια ζητήματα. Ωστόσο, ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση και έδειχνε να μην ενδιαφέρεται για την επίλυση του ζητήματος. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης και την πρόσθετη βοήθεια, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διεξαγάγουμε περαιτέρω έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει 100 €, έλαβε μπόνους καλωσορίσματος και κέρδισε 1.500 €. Είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά διαπίστωσε ότι το υπόλοιπό του είχε ξαφνικά εξαντληθεί. Η εξυπηρέτηση πελατών του Καζίνο δεν ανταποκρίθηκε και δεν ήταν σαφής σχετικά με τις πολιτικές μπόνους. Είχαμε ζητήσει από τον παίκτη να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αυτο-αποκλειστεί από το Jackpottpiraten για 3 χρόνια, αλλά μπορούσε ακόμα να καταθέσει χρήματα στο Casinia Casino. Αφού ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω της απαγόρευσης, δεν έλαβε καμία απάντηση από την υποστήριξη. Ελέγξαμε την επικοινωνία που προωθήθηκε και επιβεβαιώσαμε ότι ο παίκτης όντως επικοινώνησε με την Casinia σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό του από το JackpotPiraten. Ωστόσο, δεδομένου ότι η Casinia αδειοδοτήθηκε από την Curaçao Antillephone NV, ο αυτοαποκλεισμός δεν ίσχυε αυτόματα. Δεδομένου ότι δεν χειριστήκαμε παράπονα σχετικά με τους κανονισμούς και τις πολιτικές αδειοδότησης, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να ζητήσει επιστροφή χρημάτων αποκλειστικά λόγω της έλλειψης έγκυρης άδειας από το καζίνο. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε έξι μέρες την πληρωμή του με τραπεζικό έμβασμα. Ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και παρά τον έλεγχο με την εξυπηρέτηση πελατών, του έλεγαν συνέχεια ότι η απόσυρσή του βρισκόταν «σε τελικό στάδιο». Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και του ζητήσαμε να περιμένει αυτή την περίοδο πριν υποβάλει παράπονο. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αναφέρει καθυστέρηση στο αίτημα απόσυρσής του από το διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι τηρούσε το όριο ανάληψης του καζίνο των 500 ευρώ, δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο ούτε διεκπεραιώθηκε η ανάληψη του. Αφού η Ομάδα Παραπόνων τον συμβούλεψε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες από την αίτηση ανάληψης, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 50 ευρώ στον λογαριασμό της στο καζίνο αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν. Παρά το γεγονός ότι είχε επανειλημμένα ζητήσει υποστήριξη, είχε λάβει την ίδια απάντηση χωρίς απόφαση. Την είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της και να μην κάνει περαιτέρω καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Ευτυχώς, η παίκτρια μας ενημέρωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της πίσω στον λογαριασμό της. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη από τον λογαριασμό του στο Casinia παρόλο που είχε υπόλοιπο €1.345 λόγω τεχνικού προβλήματος. Οι προσπάθειές του να επιλύσει αυτό το ζήτημα με την εξυπηρέτηση πελατών για μια περίοδο πέντε ημερών ήταν ανεπιτυχείς. Είχαμε εξετάσει την υπόθεση και προτείναμε να περιμένουμε το καζίνο να επεξεργαστεί με μη αυτόματο τρόπο την ανάληψη, καθώς μερικές φορές αυτό μπορεί να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες. Παρά την παράταση της περιόδου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία κατηγορεί το καζίνο ότι έκλεισε παράνομα τον λογαριασμό του και κατάσχεσε τα κέρδη του, ισχυριζόμενος ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, καταθέτοντας με μια κάρτα που δεν είναι στο όνομά του. Ο παίκτης αρνείται τις κατηγορίες και μετά από πολλές προσπάθειες διαπραγμάτευσης, το καζίνο υπερασπίστηκε την απόφασή του. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και αφού εξετάσαμε την κατάσταση για άλλη μια φορά, το καζίνο αποφάσισε να αποζημιώσει τον παίκτη αλλά να κρατήσει τον λογαριασμό του κλειστό σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του και το θέμα επιβεβαιώθηκε ότι «λύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παγώσει τον λογαριασμό του χωρίς κανένα λόγο, κάτι που συνέβη όταν επιχείρησαν να κάνουν ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσει καλύτερα την κατάσταση, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Καθώς ο παίκτης ήταν ενεργός σε άλλη καταγγελία σχετικά με το ίδιο θέμα, η συγκεκριμένη καταγγελία έκλεισε χωρίς την επιλογή να ανοίξει ξανά.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε συμμορφωθεί με όλους τους όρους σχετικά με ένα υποσχεμένο μπόνους κατάθεσης 40% στο καζίνο. Παρά τη διαβεβαίωση ότι τα κέρδη της μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα και ότι είχε ξεκινήσει μια ανάληψη, το καζίνο είχε ακυρώσει τα κέρδη της και επέστρεψε μόνο ένα μικρό μέρος. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να τη βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της ομάδας, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για ένα μήνα, αλλά τα έγγραφά του απορρίπτονταν συνεχώς από το καζίνο. Ανέφερε επίσης ότι δεν ήταν σε θέση να λάβει βοήθεια μέσω ζωντανής συνομιλίας, καθώς τον έδιωξαν επανειλημμένα. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι η απόσυρση του παίκτη είχε καθυστερήσει λόγω μη ολοκληρωμένης διαδικασίας επαλήθευσης και ότι ο παίκτης συνέχισε να παίζει και έχασε όλα του τα χρήματα. Καθώς ο παίκτης είχε αποφασίσει να παίξει πάνω από το υπόλοιπό του πριν επιλυθεί το παράπονο, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 33 ευρώ στον λογαριασμό του στο Casinia. Το ποσό είχε χρεωθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό, αλλά δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό του στο Casinia. Μετά από ένα ορισμένο χρονικό διάστημα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε επιλύσει το πρόβλημα και ότι τα χρήματα που κατατέθηκαν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πάγωμα παιχνιδιού κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού που είχε οδηγήσει στην εξαφάνιση των κερδών του. Παρά το αίτημά μας για αποδεικτικά στοιχεία, όπως το ιστορικό του παιχνιδιού, ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει κανένα. Είχαμε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν είχε απαντήσει. Κατά συνέπεια, λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων και απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η παίκτρια αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα χρήματά της, οπότε η υπόθεση θα μπορούσε να κλείσει όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό αμέσως χωρίς περίοδο ανάκλησης. Ο παίκτης τώρα ζητά επιστροφή των 1800 ευρώ που κατατέθηκαν μετά τον αυτοαποκλεισμό. Εφόσον η παίκτρια δεν δήλωσε ρητά ότι ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό της λόγω εθισμού στον τζόγο, έπρεπε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών στο Casinia και κέρδισε 5604,21 ζλότι. Ωστόσο, το υπόλοιπό τους έπεσε στο μηδέν μόλις 9 ημέρες πριν ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Η υποστήριξη του καζίνο δήλωσε ότι το τμήμα τους ελέγχει το ζήτημα, αλλά ο παίκτης δεν έχει λάβει καμία απάντηση. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Παίκτης από την Ελλάδα κέρδισε 117,14 € μετά το στοίχημα στο Casinia Casino, αλλά τα κέρδη δεν μετατράπηκαν σε πραγματικό υπόλοιπο και εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό του μετά από 31 ώρες, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει προβλήματα με τον ιστότοπο του καζίνο, καθώς φορτώνει συχνά κατά τη διάρκεια των παιχνιδιών, ειδικά όταν αγοράζει δωρεάν περιστροφές ή φαινομενικά πρόκειται να κερδίσει. Ο παίκτης το βρίσκει αναξιόπιστο αφού αγοράσει δωρεάν περιστροφές για πάνω από 2000 €.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του, ο οποίος έχει μπλοκαριστεί προσωρινά για επιταγές για σχεδόν μιάμιση εβδομάδα. Τα χρήματά του βρίσκονται στο λογαριασμό του καζίνο. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε αφού το καζίνο επανέφερε το μπόνους, το οποίο ο παίκτης επιβεβαίωσε στη συνέχεια.

Ο παίκτης, Brandyy111, είχε υποβάλει μια καταγγελία κατά ενός διαδικτυακού καζίνο, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο δεν έκανε τα κατάλληλα μέτρα παρά το γεγονός ότι γνώριζε για το πρόβλημα του τζόγου του παίκτη. Ο παίκτης είχε αλληλεπιδράσει με έναν μάνατζερ VIP από το καζίνο, τον Vasil, μέσω WhatsApp, συζητώντας το θέμα και ζητώντας βοήθεια. Ωστόσο, η ομάδα του καζίνο υποστήριξε ότι δεν υπήρχε καμία απόδειξη ότι ο παίκτης ενημέρωσε το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου και ότι η έκφραση δυσαρέσκειας για τις απώλειες ή τον χρόνο που αφιερώθηκε στο παιχνίδι δεν υποδηλώνει απαραίτητα πρόβλημα τζόγου. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε μοιραστεί ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας συνομιλίας με τον Vasil που έδειχνε τη γνώση του VIP manager για το ζήτημα του τζόγου του παίκτη, αλλά η ομάδα του καζίνο είχε ζητήσει μια πιο επαληθεύσιμη μορφή. Οι λογαριασμοί του παίκτη στο καζίνο είχαν κλείσει έξι εβδομάδες νωρίτερα. Ο παίκτης είχε επίσης ισχυριστεί ότι ο μάνατζερ VIP συνέχιζε να προσφέρει μπόνους παρά το πρόβλημα με τον τζόγο του παίκτη. Η ομάδα του καζίνο είχε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης για επίλυση λόγω της πολυπλοκότητας της υπόθεσης. Η υπόθεση είχε παραμείνει άλυτη, εν αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής. Είχαμε εξετάσει την υπόθεση και τα στοιχεία που υποβλήθηκαν τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο. Τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας του WhatsApp αποκάλυψαν αντικρουόμενες πληροφορίες και χωρίς επαληθεύσιμο ιστορικό συνομιλιών από το WhatsApp, δεν μπορούσαμε να επαληθεύσουμε οριστικά την αυθεντικότητα των αξιώσεων. Ως εκ τούτου, είχαμε συστήσει στον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας με την αρχή αδειοδότησης για μια απόφαση. Ο παίκτης όντως επικοινώνησε με τη ρυθμιστική αρχή, η οποία απάντησε με δήλωση από το καζίνο. Ο παίκτης αμφισβήτησε την ορθότητα αυτής της δήλωσης και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την απάντηση της ρυθμιστικής αρχής. Ο παίκτης σκέφτηκε να προσλάβει δικηγόρο στο Κουρασάο για να συνεχίσει περαιτέρω την υπόθεση. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη, περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής και ο παίκτης έλαβε οδηγίες να μας ενημερώσει για τυχόν νέες εξελίξεις.

Ο παίκτης από την Πολωνία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έβαλε μπόνους €30. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία καθώς το καζίνο πρόσθεσε το ποσό που λείπει στο υπόλοιπο του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε τα κέρδη του πριν μπορέσουμε να βοηθήσουμε, επομένως, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία μπλοκάρει τον λογαριασμό της στο καζίνο. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε για παραβίαση των Γενικών Όρων. Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του και κατάσχεσε τα κέρδη του. Το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς καθώς το καζίνο αποφάσισε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και επανέφερε το υπόλοιπό του.

Ο παίκτης από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των χρημάτων του. Δυστυχώς, ο παίκτης μας ενημέρωσε αργότερα ότι είχε μειώσει το υπόλοιπο του στο μηδέν. Ως εκ τούτου, η υπόθεση απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων συνέστησε υπομονή και συνεργασία με το καζίνο, σημειώνοντας ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να πάρει χρόνο λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και τα κέρδη ελήφθησαν.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι παρείχε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, ο λογαριασμός του δεν είχε επαληθευτεί. Ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις και ασυνεπείς απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Μετά από πολλές αλληλεπιδράσεις και επανυποβολή εγγράφων, ο λογαριασμός του τελικά επαληθεύτηκε. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις του παίκτη πληρώθηκαν στις 30 Μαΐου, 31 Μαΐου και 2 Ιουνίου. Ο παίκτης αναγνώρισε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ένας Φινλανδός παίκτης είχε καταθέσει 20 €, κέρδισε και επιχείρησε ανάληψη 172,79 €. Παρά την επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού και τα πολλαπλά αιτήματα ανάληψης, η πληρωμή δεν είχε εγκριθεί για περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Του έλεγαν συνεχώς στη συνομιλία ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωνόταν «ανά στιγμή τώρα». Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και το αίτημα ανάληψης είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Έκτοτε, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε την καταγγελία ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι ήταν σύνηθες οι αναλήψεις να απαιτούν κάποιο χρόνο για να διεκπεραιωθούν, κάτι που θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Η ομάδα είχε προτείνει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και αυτό το παράπονο θα μπορούσε να κλείσει καθώς επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έλαβε δύο μπόνους, και τα δύο ακυρώθηκαν χωρίς εξήγηση. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, το καζίνο δεν μπόρεσε να επανενεργοποιήσει τα μπόνους. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε το μπόνους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αρκετές αποσύρσεις και μετά από μερικές εβδομάδες αναμονής για τις πληρωμές αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Το καζίνο απαιτούσε επιπλέον έγγραφα που έλειπαν για την επαλήθευση του παίκτη. Ο παίκτης έλαβε πληρωμές λίγες μέρες μετά την αποστολή των απαραίτητων εγγράφων. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και, μετά από περισσότερες από 2 εβδομάδες αναμονής για πληρωμή, αποφάσισε να κάνει μια καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε μια πληρωμή περίπου 1 μήνα μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και, μετά από ένα μήνα αναμονής για την πληρωμή, αποφάσισε να κάνει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του περίπου 1,5 μήνα μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, η πληρωμή φαίνεται να καθυστερεί. Λίγο μετά την επικοινωνία με τους εκπροσώπους του καζίνο κατάφεραν να διεκπεραιώσουν γρήγορα την πληρωμή στον παίκτη και έλαβε σε λίγες μέρες. Η καταγγελία έχει πλέον επιλυθεί.