Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όπου το υπόλοιπο του λογαριασμού του εμφανίστηκε ως απροσδιόριστο αφού προσπάθησε να παίξει με ένα στοίχημα 6 € στο παιχνίδι Book of Ronin, με αποτέλεσμα να χάσει ολόκληρο το υπόλοιπο των 180 €. Υπέβαλαν καταγγελία στο καζίνο αλλά δεν έλαβαν απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη σχετικά με το ιστορικό στοιχημάτων και την επικοινωνία του με το καζίνο, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε αυτά τα αιτήματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ανέφερε ότι η απόσυρσή τους από το καζίνο καθυστέρησε. Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με πολλαπλές αναλήψεις αφού αρχικά έκανε επιτυχή ανάληψη 500 ευρώ από ένα συνολικό κέρδος 2.000 ευρώ. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, και οι τρεις εκκρεμείς αναλήψεις τελικά υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και ελήφθησαν στον τραπεζικό της λογαριασμό.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει τρεις αιτήσεις ανάληψης συνολικού ύψους €1500 σε συνεχόμενες ημέρες αλλά δεν είχε λάβει χρήματα στον τραπεζικό του λογαριασμό. Έμεινε ακόμα με 7000 € στον λογαριασμό του και ήταν απογοητευμένος από τις μεγάλες καθυστερήσεις και τις ασαφείς απαντήσεις από την υποστήριξη συνομιλίας. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με την κατάσταση των αποσύρσεων του και είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες για να βοηθήσει στην έρευνα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων συνέστησε υπομονή και συνεργασία με το καζίνο, σημειώνοντας ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να πάρει χρόνο λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και τα κέρδη ελήφθησαν.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ανακάλυψε ότι 500 ευρώ είχαν χρησιμοποιηθεί σε φρουτάκια χωρίς τη συγκατάθεσή του. Αν και ο λογαριασμός του έκλεισε μετά την επικοινωνία του με την εξυπηρέτηση πελατών, περίμενε απάντηση από το τμήμα ασφαλείας σχετικά με τα χρήματα που έλειπαν. Έλαβε επίσης πολλά email από το καζίνο στα γερμανικά σχετικά με μια αλλαγή κωδικού πρόσβασης. Η έρευνα δεν αποκάλυψε στοιχεία για μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση και το καζίνο ανέφερε τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, δηλώνοντας ότι ο παίκτης ήταν υπεύθυνος για τις ενέργειες που έγιναν με τα στοιχεία σύνδεσής του. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε μετά από αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι παρείχε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, ο λογαριασμός του δεν είχε επαληθευτεί. Ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις και ασυνεπείς απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Μετά από πολλές αλληλεπιδράσεις και επανυποβολή εγγράφων, ο λογαριασμός του τελικά επαληθεύτηκε. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις του παίκτη πληρώθηκαν στις 30 Μαΐου, 31 Μαΐου και 2 Ιουνίου. Ο παίκτης αναγνώρισε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε καθυστέρηση σε απόσυρση μέσω Zimpler. Η συσκευή αναπαραγωγής είχε αντικρουόμενες πληροφορίες από την εξυπηρέτηση πελατών, με μία να υποδηλώνει ότι ήταν ακόμη υπό επεξεργασία και μία άλλη να αναφέρει ότι είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και ότι είχε σταλεί απόδειξη. Ο παίκτης δεν είχε λάβει ούτε τα χρήματα ούτε την απόδειξη. Είχαμε προσπαθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η έρευνα σταμάτησε και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Επικοινωνήσαμε με το πρόγραμμα αναπαραγωγής για πρόσθετες πληροφορίες και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε μια εβδομάδα για 400 ευρώ κέρδη από το Buran Casino. Παρά τις επανειλημμένες διαβεβαιώσεις από εκπροσώπους υποστήριξης, δεν υπήρξε καμία πρόοδος ή σημάδια λήψης της πληρωμής. Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση και το καζίνο ισχυρίστηκε παραβίαση των όρων. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία, επιβεβαιώσαμε ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους του καζίνο χρησιμοποιώντας πολλούς λογαριασμούς, κατάχρηση μπόνους και κεφάλαια τρίτων. Η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε σφάλμα 520 και δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Είχαμε προσπαθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά επτά ημέρες, αλλά δεν είχαμε λάβει περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε εξασφαλίσει μια μεγάλη νίκη στο Buran Casino. Ωστόσο, ο λογαριασμός της είχε αρχικά αποκλειστεί και στη συνέχεια κλείστηκε χωρίς καμία ειδοποίηση ή προειδοποίηση, με αποτέλεσμα να μην μπορεί να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης. Η παίκτρια είχε ισχυριστεί ότι τα κέρδη της αφαιρέθηκαν όταν ο λογαριασμός της άνοιξε ξανά. Το καζίνο την είχε ενημερώσει ότι μια δυσλειτουργία λογισμικού κατά τη διάρκεια της συνεδρίας του παιχνιδιού της είχε οδηγήσει στην ακύρωση των κερδών της. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο, ήταν σαφές ότι η δυσλειτουργία προκάλεσε την παίκτρια να μην χάσει κανένα στοίχημα κατά τη διάρκεια της εν λόγω συνεδρίας και μόνο τα κέρδη πιστώθηκαν στο υπόλοιπό της. Το καζίνο είχε τότε πραγματοποιήσει μια «επιστροφή», ακυρώνοντας όλα τα λανθασμένα στοιχήματα, τα οποία οδήγησαν στην ακύρωση των κερδών του παίκτη. Η καταγγελία είχε κλείσει ως αδικαιολόγητη καθώς ο παίκτης δεν ενημέρωσε το καζίνο για τη δυσλειτουργία και είχε προσπαθήσει να επωφεληθεί από αυτήν, ενώ το προηγούμενο υπόλοιπο χάθηκε αφού το παιχνίδι άρχισε να λειτουργεί σωστά. Οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του και δεν υπήρχε τίποτα για επαναφορά.

Ένας Φινλανδός παίκτης είχε καταθέσει 20 €, κέρδισε και επιχείρησε ανάληψη 172,79 €. Παρά την επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού και τα πολλαπλά αιτήματα ανάληψης, η πληρωμή δεν είχε εγκριθεί για περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Του έλεγαν συνεχώς στη συνομιλία ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωνόταν «ανά στιγμή τώρα». Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και το αίτημα ανάληψης είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Έκτοτε, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε την καταγγελία ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι ήταν σύνηθες οι αναλήψεις να απαιτούν κάποιο χρόνο για να διεκπεραιωθούν, κάτι που θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Η ομάδα είχε προτείνει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε να διεκπεραιωθεί απόσυρση για δύο εβδομάδες. Ωστόσο, το καζίνο είχε πρόσφατα προσθέσει την Ελλάδα στη λίστα με τις χώρες που δεν είναι επιλέξιμες για τζόγο, επηρεάζοντας ενδεχομένως την πληρωμή των κερδών του παίκτη. Απευθυνθήκαμε στον παίκτη για πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και αυτό το παράπονο θα μπορούσε να κλείσει καθώς επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τη Γαλλία αντιμετώπισε πρόβλημα συστήματος κατά τον έλεγχο του υπολοίπου της αφού κέρδισε πάνω από 600 € με μπόνους. Παρά την παροχή όλων των στοιχείων που ζητήθηκαν από την εξυπηρέτηση πελατών, ενημερώθηκε ότι δεν μπορεί να ανακτήσει το χαμένο μπόνους. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έλαβε δύο μπόνους, και τα δύο ακυρώθηκαν χωρίς εξήγηση. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, το καζίνο δεν μπόρεσε να επανενεργοποιήσει τα μπόνους. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε το μπόνους.

Ο παίκτης από το Mecklenburg-Western Pomerania ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα ενώ έπαιζε έναν συγκεκριμένο κουλοχέρη. Απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη επειδή το καζίνο πρόσφερε αποζημίωση στον παίκτη και εργάζεται ήδη για το τεχνικό πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο μας παρείχε τις πληροφορίες που οι έλεγχοι και η επαλήθευση του λογαριασμού καζίνο του παίκτη δεν έχουν ολοκληρωθεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων. Δεν είναι σε θέση να ζητήσει την ανάληψη με την προτιμώμενη μέθοδο ανάληψης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αρκετές αποσύρσεις και μετά από μερικές εβδομάδες αναμονής για τις πληρωμές αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Το καζίνο απαιτούσε επιπλέον έγγραφα που έλειπαν για την επαλήθευση του παίκτη. Ο παίκτης έλαβε πληρωμές λίγες μέρες μετά την αποστολή των απαραίτητων εγγράφων. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και, μετά από περισσότερες από 2 εβδομάδες αναμονής για πληρωμή, αποφάσισε να κάνει μια καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε μια πληρωμή περίπου 1 μήνα μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και, μετά από ένα μήνα αναμονής για την πληρωμή, αποφάσισε να κάνει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του περίπου 1,5 μήνα μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, η πληρωμή φαίνεται να καθυστερεί. Λίγο μετά την επικοινωνία με τους εκπροσώπους του καζίνο κατάφεραν να διεκπεραιώσουν γρήγορα την πληρωμή στον παίκτη και έλαβε σε λίγες μέρες. Η καταγγελία έχει πλέον επιλυθεί.

Η παίκτης από τη Γερμανία ξέχασε τον κωδικό πρόσβασης και, δυστυχώς, δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της, ακόμη και με βοήθεια από την υποστήριξη. Το υπόλοιπο παραμένει στο λογαριασμό.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ακυρώσει τα κέρδη του μπόνους λόγω της φερόμενης καθυστέρησης των γύρων μπόνους. Το καζίνο μας παρείχε μια λεπτομερή τεκμηρίωση για τον παίκτη που καθυστέρησε τους γύρους και συνεπώς παραβίαζε τους κανόνες, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως «αδικαιολόγητη».

Ο παίκτης από τη Γερμανία διαμαρτύρεται ότι πρέπει να πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για την κατάθεσή του. Ωστόσο, τα καζίνο μπορούν να ζητήσουν από τους παίκτες τους να στοιχηματίσουν στην κατάθεση, καθώς αυτός είναι ένας από τους βασικούς κανόνες κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Ο Karol ζήτησε την απόσυρση και του ζητήθηκε να παράσχει έγγραφα για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης της ιστορίας του Ecopayz για τους τελευταίους τρεις μήνες, καθώς και μια φωτογραφία selfie που κρατούσε ένα διαβατήριο στα χέρια του. Αργότερα, ο λογαριασμός του Karol έκλεισε και ο λόγος ήταν ότι είχε διπλό λογαριασμό. Από τότε δεν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση.

Η παίκτρια από την Αυστρία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ακόμη ληφθεί. Μετά από συνεχή επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλες τις πληρωμές και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί και η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη για να συγκεντρώσει λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση και επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε πραγματοποιήσει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις χωρίς προβλήματα. Αφού παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες, ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του και η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε ληφθεί. Σημειώσαμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε μετά από τρεις εβδομάδες αναμονής, κατά τη διάρκεια των οποίων ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα τα οφειλόμενα ποσά είχαν παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε το παράπονο ως «επιλυμένο» και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη. Ο παίκτης εξέφρασε ανησυχίες για την καθυστέρηση και πρότεινε να εξεταστούν οι κυρώσεις για τη μη τήρηση των συμφωνηθέντων από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο υποβολής ερωτημάτων για να δώσει απάντηση σχετικά με την κατάσταση ανάληψης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Τελικά, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστερήσεις με δύο εκκρεμείς αναλήψεις των 450€ η καθεμία, καθώς του έλεγαν επανειλημμένα ότι τα αιτήματα βρίσκονταν στο τελικό στάδιο χωρίς καμία πρόοδο. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή όλων των χρημάτων του μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε ολοκληρωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της, εκτιμώντας τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ξεκινήσει μια απόσυρση από το Καζίνο Spinganga στις 31 Μαρτίου, αλλά μετά από δύο εβδομάδες, τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί. Αφού επιβεβαίωσε με ζωντανή συνομιλία ότι ο λογαριασμός ήταν σε καλή κατάσταση, ο παίκτης σημείωσε ότι σύμφωνα με την πολιτική του καζίνο, οι αναλήψεις πρέπει να διαρκέσουν 3-5 εργάσιμες ημέρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε με όλες τις αναλήψεις να διεκπεραιώνονται με επιτυχία μετά την επικοινωνία του παίκτη με την Ομάδα Παραπόνων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα και ο παίκτης ευχαριστήθηκε για τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα είχε ζητήσει ανάληψη 400 ευρώ πριν από δύο εβδομάδες, αλλά παρέμεινε χωρίς επεξεργασία, καθώς ο λογαριασμός του δεν είχε επαληθευτεί ακόμη και το καζίνο δεν είχε ζητήσει επαλήθευση. Η εξυπηρέτηση πελατών τον είχε ενημερώσει μόνο ότι θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε δύο εβδομάδες για το αίτημα απόσυρσής του στο Spinanga, με ισχυρισμούς από την υποστήριξη ότι βρισκόταν στο τελικό στάδιο επεξεργασίας. Χωρίς καμία λύση στο μάτι, έβρισκε όλο και πιο δύσκολο να πιστέψει την κατάσταση. Μετά από 3,5 εβδομάδες, τελικά έλαβε την πληρωμή του και δήλωσε ότι η περίπτωσή του δεν χρειαζόταν πλέον επεξεργασία. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης έλαβε συμβουλές να μοιραστεί την εμπειρία του για να προειδοποιήσει άλλους για πιθανές καθυστερήσεις στη διαδικασία απόσυρσης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Μετά από σχεδόν ένα μήνα αναμονής, του καταβλήθηκαν τελικά και οι τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους €1497. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία επιβεβαίωσε την επίλυση αφού ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 75 ευρώ, αλλά δεν μπόρεσε να συνδεθεί λόγω διοικητικής απόφασης. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων πολλές φορές μέσω email από τη Δευτέρα, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Αφού κλιμάκωσε το πρόβλημα με το καζίνο, ο παίκτης παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Μετά από παρατεταμένη επικοινωνία, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή του παίκτη βρισκόταν σε επεξεργασία. Τελικά, ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του στην Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά της στην επίλυση του προβλήματος.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο, το οποίο στη συνέχεια έδωσε προτεραιότητα στην επεξεργασία των αναλήψεων του παίκτη. Ως αποτέλεσμα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλες οι αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και ότι τα χρήματα ελήφθησαν έως τις 31 Μαρτίου. Στη συνέχεια το θέμα θεωρήθηκε λυμένο.

Ο παίκτης από την Κροατία είχε ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα για περισσότερο από ένα μήνα και έλαβε γενικές απαντήσεις μόνο όταν επικοινωνούσε με το καζίνο. Η απογοήτευσή του μεγάλωνε καθώς περίμενε την αποδέσμευση των κεφαλαίων του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επικοινωνώντας με το καζίνο για λογαριασμό του. Το καζίνο απάντησε, δηλώνοντας ότι η απόσυρση του παίκτη θα διεκπεραιωθεί με ύψιστη προτεραιότητα. Τελικά, η απόσυρση του παίκτη ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη 2.250 C$ από τον Spinanga, αφού ζήτησε την απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν. Παρά το γεγονός ότι ο ιστότοπος υποδεικνύει χρόνους διεκπεραίωσης 3-5 εργάσιμων ημερών, υπήρξαν πολλές επακόλουθες ενέργειες με υποστήριξη που κατέληξαν σε γενικές απαντήσεις και δεν ελήφθησαν χρήματα. Λίγο μετά την υποβολή της καταγγελίας, οι αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν απαιτείται επαλήθευση KYC, ούτε χρησιμοποιήθηκαν μπόνους. Ως εκ τούτου, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού στις 18 Μαρτίου 2024, λόγω εθισμού στον τζόγο. Ωστόσο, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του χωρίς συγκατάθεση, οδηγώντας σε περαιτέρω απώλειες συνολικού ύψους 60 ευρώ. Ζήτησε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού και αποζημίωση για την παραβίαση των όρων υπεύθυνου παιχνιδιού. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά εξέδωσε επιστροφή χρημάτων 60 ευρώ στον παίκτη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων.

Ο παίκτης από την Ισπανία έκανε μια άμεση μεταφορά 60 ευρώ στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στον λογαριασμό του καζίνο και η τράπεζα δεν επέστρεψε τα χρήματα στην ώρα που είχε υποσχεθεί. Παρά την προσπάθειά της να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν έλαβε καμία απάντηση. Το ζήτημα της κατάθεσης επιλύθηκε αργότερα και η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της. Ωστόσο, συνέχισε να αναζητά βοήθεια σχετικά με τη λήψη μιας αναφοράς για τα κέρδη και τις ζημίες της για το έτος, η οποία παρέμενε ανεπίλυτη καθώς δεν εμπίπτει στον τομέα εμπειρογνωμοσύνης της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα κατατέθηκαν στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει απόσυρση 490 ευρώ στις 23 Φεβρουαρίου, η οποία δεν είχε παραληφθεί. Παρά την πραγματοποίηση πολλαπλών επιτυχών καταθέσεων και χωρίς απαιτήσεις επαλήθευσης, όλες οι προσπάθειες ανάληψης απέτυχαν και η υποστήριξη πελατών παρείχε μη χρήσιμες απαντήσεις με σενάριο. Μετά από 15 ημέρες, το πρόβλημα επιλύθηκε και η ανάληψη εξοφλήθηκε με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη στο σύστημά της.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε κερδίσει 500 ευρώ στο Spinanga, αλλά ο λογαριασμός της ήταν υπό έλεγχο χωρίς να ζητηθεί έγγραφα ταυτότητας. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της. Εξέφρασαν την εκτίμηση για τη συνεργασία του παίκτη και πρόσφεραν βοήθεια για τυχόν μελλοντικά θέματα.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε καθυστερήσεις στη λήψη πολλαπλών αναλήψεων συνολικού ύψους 2.250 CAD, επικαλούμενος την πολιτική του καζίνο για επεξεργασία πληρωμών εντός τριών εργάσιμων ημερών. Μετά από παρέμβαση της ομάδας μας, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των αποσύρσεων. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε ένα σφάλμα δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό ανάλυση όταν προσπάθησε να αποκτήσει πρόσβαση στο καζίνο. Παρά την υποστήριξη που ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός ήταν ανοιχτός, δεν είχε πρόσβαση σε αυτόν και δεν είχε λάβει απάντηση στο αίτημά του για διαγραφή λογαριασμού και αφαίρεση δεδομένων για περισσότερο από ένα μήνα. Έλαβε επίσης ανεπιθύμητα μηνύματα κειμένου. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε οριστικά χωρίς την επιλογή να ανοίξει ξανά και όλες οι επικοινωνίες μάρκετινγκ είχαν σταματήσει. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Αφού επιβεβαίωσε ότι όλη η επαλήθευση ήταν πλήρης και ότι δεν εκκρεμούσαν προβλήματα KYC, ο παίκτης ανέφερε ότι η απόσυρση δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και ο παίκτης τελικά έλαβε τα χρήματα. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού, το οποίο η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι θα μπορούσε να ξεκινήσει μόνο από τον παίκτη απευθείας. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Η παίκτρια από την Ισπανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 470 ευρώ για 15 ημέρες, αλλά το καζίνο είχε ακυρώσει το αίτημά της δύο φορές, κατηγορώντας την τράπεζά της παρά την επιβεβαίωσή της ότι δεν υπήρχαν προβλήματα. Αγωνίστηκε να λάβει βοήθεια μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, νιώθοντας απελπισμένη να αποκτήσει πρόσβαση στα κέρδη της. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η τρίτη ανάληψη της έγινε με επιτυχία και μπήκε στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη και εκτίμησε τη συνεργασία της.

Η παίκτρια από τον Καναδά αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών της λόγω προβλημάτων επαλήθευσης στο Spinanga Casino. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για ενημέρωση της διεύθυνσής της, το καζίνο απέτυχε να το κάνει και συνέχισε να απορρίπτει την κίνηση του τραπεζικού της λογαριασμού, το οποίο είχε κατεβάσει απευθείας από την εφαρμογή της τράπεζας. Σημείωσε επίσης έλλειψη απαντήσεων στα email της. Μετά από εκτενή επικοινωνία, ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε και έλαβε με επιτυχία τα κέρδη της. Το τεχνικό ζήτημα που είχε αποτρέψει περαιτέρω αναλήψεις επιλύθηκε τελικά, επιτρέποντάς της να αποσύρει επιπλέον κεφάλαια. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε ανάληψη 500 ευρώ που έγινε τρεις εβδομάδες πριν, με το νωρίτερο να εκκρεμεί από τις 16 Ιανουαρίου 2025. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με ζωντανή συνομιλία πολλές φορές, έλαβε επανειλημμένες δικαιολογίες για εκκρεμότητα στο οικονομικό τμήμα. Μετά την υποβολή επίσημης καταγγελίας στην Anjuan Gaming, οι αναλήψεις του ολοκληρώθηκαν. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημά μας και αναγνωρίσαμε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Μετά από τρεις εβδομάδες, ολοκληρώθηκαν οι τρεις πρώτες αποσύρσεις του, επιλύοντας την αρχική ανησυχία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει ότι οι χρόνοι ανάληψης ενδέχεται να ποικίλλουν και πρότεινε να εξεταστούν και άλλα καζίνο εάν συνεχιστούν οι καθυστερήσεις. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία αντιμετώπισε καθυστερήσεις με τρία αιτήματα ανάληψης 500 € το καθένα, τα οποία εκκρεμούσαν από τις 28, 29 και 30 Ιανουαρίου. Παρόλο που είχε υπόλοιπο 5.400 €, δεν μπόρεσε να κάνει περαιτέρω αναλήψεις και περίμενε 11 ημέρες, υπερβαίνοντας τον καθορισμένο μέγιστο χρόνο επεξεργασίας. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν έλαβε τις τρεις αναλήψεις στις 13 Φεβρουαρίου και η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια όπως επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων αφού επιβεβαιώθηκε ότι δεν προέκυψαν άλλα ζητήματα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε στοιχηματίσει 11 € στο μπλάκτζακ στο Spinanga Casino, αλλά παρατήρησε ότι το υπόλοιπό του δεν αντικατοπτρίζει τα κέρδη, παραμένοντας στα 28,91 € μετά τη νίκη. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές μέσω συνομιλίας και email, δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση, γεγονός που δημιούργησε ανησυχίες για την αξιοπιστία του καζίνο. Μετά από μακρά έρευνα, το καζίνο αναγνώρισε το ζήτημα και τα κέρδη που έλειπαν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του μετά από περίπου δύο έως τρεις μήνες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, τονίζοντας τη σημασία των έγκαιρων απαντήσεων από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν είχε λάβει εκκρεμή ανάληψη 339 από τότε που έκανε κατάθεση στις 27/01/2025 και επιπλέον, τα κέρδη του από ένα ζωντανό παιχνίδι Blackjack είχαν παρακρατηθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της απόσυρσης και δεν συνεχίστηκε καμία περαιτέρω ενέργεια σχετικά με τα κέρδη του Μπλάκτζακ.

Ο παίκτης από την Ελλάδα υπέβαλε αίτημα ανάληψης 290 ευρώ στις 19 Ιανουαρίου αλλά δεν έλαβε τα χρήματα. Αν και είχε πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς πρόβλημα, το καζίνο δεν είχε ζητήσει επαλήθευση για ένα χρόνο. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ολοκληρώθηκε η απόσυρση στις 4 Φεβρουαρίου. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε σε εκκρεμότητα απόσυρση από τον Σινάνγκα που δεν είχε διεκπεραιωθεί μετά από 7 ημέρες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, δεν έλαβε ενημερώσεις και ανησυχούσε για την αναντιστοιχία μεταξύ των ορίων ανάληψης και των δυνατοτήτων κατάθεσης. Μετά από 17 ημέρες χωρίς επικοινωνία από το καζίνο, τελικά έλαβε την απόσυρσή του. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία αναγνώρισε την εμπειρία του παίκτη και ενθάρρυνε μελλοντικά σχόλια.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης που καθυστέρησε για δύο εβδομάδες, το οποίο αρχικά έγινε στις 17 Ιανουαρίου. Μετά από ένα μήνα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από επικοινωνία με το Spinanga Casino, το οποίο διεκπεραίωσε την ανάληψη και έδωσε προτεραιότητα στα υπόλοιπα αιτήματα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε βοήθεια για την υποβολή καταγγελίας σχετικά με δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από το καζίνο και ρώτησε για τα απαραίτητα βήματα και τις απαιτούμενες πληροφορίες. Ο παίκτης παρουσίασε καθυστερήσεις στη λήψη τριών αναλήψεων από το Spinanga Casino, περιμένοντας από τις 14 Ιανουαρίου, παρόλο που είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Μετά τη συμμετοχή της Ομάδας Παραπόνων, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλες οι πληρωμές είχαν ληφθεί μετά από τέσσερις εβδομάδες. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης περίπου 360 ευρώ (150.000 HUF) στις 4 Ιανουαρίου, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη την πληρωμή μετά από δύο εβδομάδες αναμονής. Ζήτησε βοήθεια από υποστήριξη σχετικά με αυτό το θέμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε τελικά διεκπεραιωθεί μετά από 25 ημέρες, εκφράζοντας τη δυσαρέσκειά του για την καθυστέρηση και ζητώντας αποζημίωση. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την απογοήτευση του παίκτη, αλλά σημείωσε ότι το καζίνο είχε εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του με την επεξεργασία της απόσυρσης, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν είχε λάβει έπαθλο 800 ευρώ μετά την ολοκλήρωση μιας συλλογής στο καζίνο Spinanga, παρά το γεγονός ότι είχε λάβει με επιτυχία προηγούμενες πιστώσεις. Μετά από μήνες επικοινωνίας με πράκτορες συνομιλίας και έναν πράκτορα VIP, δήλωσαν ότι επρόκειτο για σφάλμα πλατφόρμας χωρίς χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, προτρέποντας το καζίνο να επιλύσει το πρόβλημα άμεσα. Τελικά, ο παίκτης πιστώθηκε με τα κέρδη μετά από τρεις μήνες αναμονής. Η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως επιλυθείσα και τα δύο μέρη εξέφρασαν ευγνωμοσύνη για την επίλυση.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της πληρωμής μετά από 20 ημέρες, εκφράζοντας τη δυσαρέσκειά του για την καθυστέρηση. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο αφού ο παίκτης έλαβε τα κέρδη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει τρεις αιτήσεις ανάληψης τον Δεκέμβριο, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί ακόμα. Παρά τις πολλαπλές επαφές με το καζίνο, συνέχισε να λαμβάνει δικαιολογίες σχετικά με μεγάλους όγκους αιτημάτων. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, έλαβε και τα τρία αιτήματά του μετά από σχεδόν ένα μήνα. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως κλειστή στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν είχε λάβει τα αιτήματά τους για ανάληψη 280 € και 200 ​​€ που έγιναν στις 22/12 και 24/12, αντίστοιχα. Εξέφρασαν τη δυσαρέσκειά τους για τις ασαφείς απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών και ζήτησαν το κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς να χρειάζεται περαιτέρω επαλήθευση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε πρόβλημα με ένα προωθητικό μπόνους που είχε εμφανιστεί κατά την εγγραφή αλλά δεν ήταν διαθέσιμο μετά την κατάθεση. Παρά το γεγονός ότι το σύστημα του καζίνο αναγνώριζε τον κωδικό προσφοράς, η εξυπηρέτηση πελατών ισχυρίστηκε ότι η προσφορά δεν υπήρχε πλέον, αφήνοντας τον παίκτη απογοητευμένο και αναζητώντας είτε την ενεργοποίηση του υποσχεμένου μπόνους είτε την επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, με αποτέλεσμα ο παίκτης να λάβει επιστροφή χρημάτων 20 ευρώ σε Litecoin μετά από καθυστέρηση. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ένα ακυρωμένο αίτημα ανάληψης χωρίς συγκατάθεση και ανησυχούσε για προβλήματα αξιοπιστίας με το καζίνο. Υπέβαλε νέο αίτημα, αλλά εξέφρασε την απογοήτευσή του για τα συνεχιζόμενα προβλήματα που εμφανίστηκαν μόνο κατά τις αναλήψεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία μια ανάληψη τραπεζικής μεταφοράς, η οποία ελήφθη δύο ημέρες αργότερα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από την Ιταλία κέρδισε 10.500,00 και είχε κάνει τρία αιτήματα ανάληψης, αλλά ο λογαριασμός της ήταν υπό έλεγχο από τις 22 Οκτωβρίου, καθυστερώντας τη διαδικασία. Ήταν απογοητευμένη καθώς η υποστήριξη πελατών συνέχιζε να παρέχει την ίδια απάντηση. Μετά από παρέμβαση της ομάδας Παραπόνων, το ζήτημα επιλύθηκε όταν τελικά επαληθεύτηκε ο λογαριασμός της παίκτριας, επιτρέποντάς της να έχει πρόσβαση στα κέρδη της. Αφού έλαβε την πρώτη ανάληψη των 500 ευρώ, επιβεβαίωσε ότι όλες οι αναλήψεις της είχαν πιστωθεί και ότι ο λογαριασμός του παιχνιδιού της είχε ξεκλειδωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την υπόθεση ως επιλυμένη αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει τρεις αποσύρσεις πριν από 12 ημέρες, αλλά δεν είχαν διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις τελικά διεκπεραιώθηκαν. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματα λίγο αργότερα. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.