Αξιολόγηση Buran Casino

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε να διεκπεραιωθεί απόσυρση για δύο εβδομάδες. Ωστόσο, το καζίνο είχε πρόσφατα προσθέσει την Ελλάδα στη λίστα με τις χώρες που δεν είναι επιλέξιμες για τζόγο, επηρεάζοντας ενδεχομένως την πληρωμή των κερδών του παίκτη. Απευθυνθήκαμε στον παίκτη για πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και αυτό το παράπονο θα μπορούσε να κλείσει καθώς επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τη Γαλλία αντιμετώπισε πρόβλημα συστήματος κατά τον έλεγχο του υπολοίπου της αφού κέρδισε πάνω από 600 € με μπόνους. Παρά την παροχή όλων των στοιχείων που ζητήθηκαν από την εξυπηρέτηση πελατών, ενημερώθηκε ότι δεν μπορεί να ανακτήσει το χαμένο μπόνους. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έλαβε δύο μπόνους, και τα δύο ακυρώθηκαν χωρίς εξήγηση. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, το καζίνο δεν μπόρεσε να επανενεργοποιήσει τα μπόνους. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε το μπόνους.

Ο παίκτης από το Mecklenburg-Western Pomerania ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα ενώ έπαιζε έναν συγκεκριμένο κουλοχέρη. Απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη επειδή το καζίνο πρόσφερε αποζημίωση στον παίκτη και εργάζεται ήδη για το τεχνικό πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο μας παρείχε τις πληροφορίες που οι έλεγχοι και η επαλήθευση του λογαριασμού καζίνο του παίκτη δεν έχουν ολοκληρωθεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων. Δεν είναι σε θέση να ζητήσει την ανάληψη με την προτιμώμενη μέθοδο ανάληψης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αρκετές αποσύρσεις και μετά από μερικές εβδομάδες αναμονής για τις πληρωμές αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Το καζίνο απαιτούσε επιπλέον έγγραφα που έλειπαν για την επαλήθευση του παίκτη. Ο παίκτης έλαβε πληρωμές λίγες μέρες μετά την αποστολή των απαραίτητων εγγράφων. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και, μετά από περισσότερες από 2 εβδομάδες αναμονής για πληρωμή, αποφάσισε να κάνει μια καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε μια πληρωμή περίπου 1 μήνα μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και, μετά από ένα μήνα αναμονής για την πληρωμή, αποφάσισε να κάνει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του περίπου 1,5 μήνα μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, η πληρωμή φαίνεται να καθυστερεί. Λίγο μετά την επικοινωνία με τους εκπροσώπους του καζίνο κατάφεραν να διεκπεραιώσουν γρήγορα την πληρωμή στον παίκτη και έλαβε σε λίγες μέρες. Η καταγγελία έχει πλέον επιλυθεί.

Η παίκτης από τη Γερμανία ξέχασε τον κωδικό πρόσβασης και, δυστυχώς, δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της, ακόμη και με βοήθεια από την υποστήριξη. Το υπόλοιπο παραμένει στο λογαριασμό.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ακυρώσει τα κέρδη του μπόνους λόγω της φερόμενης καθυστέρησης των γύρων μπόνους. Το καζίνο μας παρείχε μια λεπτομερή τεκμηρίωση για τον παίκτη που καθυστέρησε τους γύρους και συνεπώς παραβίαζε τους κανόνες, δεν είχαμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως «αδικαιολόγητη».

Ο παίκτης από τη Γερμανία διαμαρτύρεται ότι πρέπει να πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για την κατάθεσή του. Ωστόσο, τα καζίνο μπορούν να ζητήσουν από τους παίκτες τους να στοιχηματίσουν στην κατάθεση, καθώς αυτός είναι ένας από τους βασικούς κανόνες κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Ο Karol ζήτησε την απόσυρση και του ζητήθηκε να παράσχει έγγραφα για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης της ιστορίας του Ecopayz για τους τελευταίους τρεις μήνες, καθώς και μια φωτογραφία selfie που κρατούσε ένα διαβατήριο στα χέρια του. Αργότερα, ο λογαριασμός του Karol έκλεισε και ο λόγος ήταν ότι είχε διπλό λογαριασμό. Από τότε δεν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση.

Ο παίκτης από την Ιταλία έκανε τρεις αναλήψεις, αλλά δύο απορρίφθηκαν παρά τη χρήση της ίδιας προπληρωμένης κάρτας που είχαν χρησιμοποιήσει για καταθέσεις. Μετά την εκ νέου υποβολή των απορριφθέντων αναλήψεων, ο παίκτης περίμενε την εκκρεμή ανάληψη για να πιστωθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης αποφάσισε να ακυρώσει την ανάληψη και να χρησιμοποιήσει τα χρήματα για να παίξει ξανά.

Ο παίκτης από το Περού ήταν απογοητευμένος με το καζίνο Rabona λόγω καθυστερήσεων στη διαδικασία επαλήθευσης παρά την τήρηση όλων των οδηγιών. Μετά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων και μιας φωτογραφίας με την ταυτότητά του, τα χρονοδιαγράμματα επαλήθευσης συνέχισαν να παρατείνονται, εμποδίζοντάς τον να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από 20 εργάσιμες ημέρες όταν το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του και διεκπεραίωσε την πληρωμή. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε τρεις εκκρεμείς αποσύρσεις από την προηγούμενη εβδομάδα που δεν είχαν διεκπεραιωθεί. Η υποστήριξη παρείχε μόνο αυτόματες απαντήσεις χωρίς να επιλύσει το πρόβλημα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει άλλες τέσσερις ημέρες για να επιτρέψει στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε τη λήψη των τριών πληρωμών που εκκρεμούσαν. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 500€ μέσω VISA στο Rabona και κέρδισε 964,35€, έβγαλε 500€ και άφησε 400€ για ανάληψη την επόμενη μέρα. Ωστόσο, τα 400 ευρώ εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό του και η υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι παρακρατήθηκαν λόγω προβλήματος μπόνους. Υποστήριξε ότι το υπόλοιπό του ήταν μηδενικό πριν από την κατάθεση και ζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει τα 400 ευρώ. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο και τα 400€ επανήλθαν στον λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία έκανε μια κατάθεση 10 ευρώ και κέρδισε 200 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε πολλές απορριφθείσες προσπάθειες ανάληψης από τις 3 Ιουνίου, ακολουθούμενες από επαναλαμβανόμενες, μη χρήσιμες απαντήσεις από τη συνομιλία του καζίνο. Η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα παρά τη μετάβαση σε μέθοδο τραπεζικής μεταφοράς στις 9 Ιουνίου. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε το τραπεζικό έμβασμα τη δέκατη ημέρα. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 1335 ευρώ. Η πρώτη απόσυρση είχε ζητηθεί στις 22 Απριλίου και δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Δεν απαιτήθηκαν έγγραφα στην ενότητα «επαλήθευση». Ο παίκτης είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά η κατάσταση δεν είχε αλλάξει. Μετά τη συμβουλή μας να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες μετά την αίτηση της απόσυρσης, ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει τα χρήματά του και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε απογοητευτεί από την παρατεταμένη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο και την έλλειψη επικοινωνίας. Παρά πολλές υποσχέσεις από το καζίνο, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία από τις τρεις αναλήψεις που εκκρεμούσαν. Μετά από περίπου 20 ημέρες, το καζίνο είχε αρχίσει να πληρώνει τις αναλήψεις του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή κάποιων πληρωμών και εξέφρασε ικανοποίηση, παρά την αρχική καθυστέρηση. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε αναφέρει μια απροσδόκητη μείωση στο υπόλοιπο του λογαριασμού του στο καζίνο από 1700,20 € σε 0, λόγω μιας ανάληψης που ισχυρίστηκε ότι δεν είχε κάνει. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει ένα 'Bonus Crab' και αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μπόρεσε να κάνει ανάληψη 500€, αφήνοντας υπόλοιπο 1700€. Ωστόσο, το υπόλοιπο αφαιρέθηκε από το καζίνο. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι λόγω τεχνικού σφάλματος, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να κάνει ανάληψη άνω του ανώτατου ορίου των 100 € που είχε οριστεί για το μπόνους. Επομένως, το καζίνο είχε αφαιρέσει το επιπλέον ποσό από το υπόλοιπο του παίκτη. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους κανόνες του και η κράτηση ήταν δικαιολογημένη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι κατανοούσε την κατάσταση και δεν είχε περαιτέρω προβλήματα. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κάνει απόσυρση τον Ιανουάριο, αλλά ακόμα περίμενε την πληρωμή. Το καζίνο είχε ζητήσει επαλήθευση λογαριασμού και παρόλο που ο παίκτης είχε στείλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα, ο λογαριασμός δεν είχε επαληθευτεί. Ο παίκτης είχε βιώσει κακή επικοινωνία από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο. Αφού ο παίκτης παρείχε το ιστορικό συναλλαγών από το PayPal, το καζίνο επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό και διεκπεραίωσε την ανάληψη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής και το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο από την ομάδα παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πολλά αιτήματα ανάληψης για 14 ημέρες, παρά το γεγονός ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο είχαν δηλώσει χρόνο επεξεργασίας 3 ημερών. Η υποστήριξη πελατών τον είχε επανειλημμένα ενημερώσει για καθυστερήσεις. Αφού το παράπονο του παίκτη προωθήθηκε στην Ομάδα Παραπόνων, είχαν προσκαλέσει τους εκπροσώπους του Καζίνο Rabona να συμμετάσχουν στη συζήτηση. Το καζίνο απάντησε επιβεβαιώνοντας ότι οι εκκρεμείς αναλήψεις είχαν πληρωθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των αποσύρσεων του και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε πρόβλημα με την ανάληψη των κερδών του των 9200€ λόγω του ημερήσιου μέγιστου ορίου που είχε ορίσει το καζίνο. Τα τρία αιτήματά του για ανάληψη 500 ευρώ, που υποβλήθηκαν μια εβδομάδα πριν, δεν είχαν διεκπεραιωθεί. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη και είχε υποτιθέμενα προβλήματα με το σύστημα πληρωμών. Ο παίκτης είχε εκφράσει την απογοήτευσή του για την καθυστέρηση και την αποτυχία του καζίνο να συμμορφωθεί με τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις. Μετά τη συνεπή επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο και την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε τελικά επεξεργαστεί όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του και η καταγγελία είχε στη συνέχεια κλείσει όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε δυσκολία να αποσύρει τα κέρδη του των 800 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι ήταν μέλος VIP και είχε ζητήσει επανειλημμένα επαλήθευση λογαριασμού, η διαδικασία παρέμενε ημιτελής για ένα χρόνο. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η τράπεζα του παίκτη, η Revolut, είχε μπλοκάρει την ανάληψη λόγω ανεπαρκούς επαλήθευσης διεύθυνσης. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά το καζίνο συνέχισε να ζητά επιπλέον. Μετά από μια μακρά διαδικασία επικοινωνίας και διαμεσολάβησης, το καζίνο είχε τελικά επεξεργαστεί την απόσυρση του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Η καταγγελία είχε επιλυθεί με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπιζε συνεχόμενα προβλήματα με την απόσυρση σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την επιτυχή επαλήθευση και διαβεβαίωση από την υποστήριξη πελατών, τα αιτήματα ανάληψης ακυρώνονταν συνεχώς με την εξήγηση ότι ήταν "υπό εξέταση". Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του ήταν προσβάσιμος, έπαιξε ρουλέτα και αθλητικά στοιχήματα και δεν χρησιμοποίησε μπόνους. Ο παίκτης ανέφερε ότι τελικά έλαβε τα χρήματά του. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο.

Ένας Ιταλός παίκτης είχε καταθέσει 150 € στη Ραμπόνα. Αφού αύξησε το υπόλοιπό του στα 1200 €, το αίτημα ανάληψης ξεκίνησε έναν περιορισμό λογαριασμού, πολλά αιτήματα εγγράφων και στη συνέχεια κλείσιμο λογαριασμού. Το καζίνο ακύρωσε επίσης την τρέχουσα τραπεζική του μεταφορά. Ήθελε να αποκτήσει ξανά πρόσβαση ή να λάβει επιστροφή χρημάτων. Μετά από ενδελεχή έρευνα και επικοινωνία μεταξύ του παίκτη, της ομάδας παραπόνων και του καζίνο, το καζίνο αποφάσισε να εξοφλήσει το κατασχεμένο υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε ολόκληρο το ποσό όπως υποσχέθηκε το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αυστρία προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για δύο μήνες, αλλά και τα επτά έγγραφα επιβεβαίωσης διεύθυνσης που υπέβαλε απορρίφθηκαν. Η ταυτότητά του και το ιστορικό συναλλαγών του έγιναν δεκτά από το καζίνο. Ο παίκτης υπέβαλε αρχικά μια τροποποιημένη τραπεζική κίνηση, η οποία απορρίφθηκε. Στη συνέχεια έδωσε μια μη επεξεργασμένη έκδοση, αλλά αντιμετώπισε συνεχείς απορρίψεις. Μετά από μια μακρά ανταλλαγή απόψεων με το καζίνο και τη μεσολάβηση της Ομάδας Παραπόνων, ανακαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε καταχωρήσει κατά λάθος τον λογαριασμό του σε λάθος χώρα διαμονής. Μόλις αυτό διορθώθηκε, το καζίνο επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του παίκτη και μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παραπονεθεί για παρατεταμένη διαδικασία αποχώρησης. Είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με τη μέθοδο ανάληψης, καθώς είχε δείξει διαφορετική μέθοδο (Visa) από αυτή που είχε χρησιμοποιήσει για κατάθεση (Mastercard). Είχε επίσης αναφέρει ότι έλαβε ασαφείς πληροφορίες από ζωντανή υποστήριξη και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν ανταποκρίνονται. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί μετά από πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει σε έναν κουλοχέρη, αλλά τα κέρδη δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό και δεν είχε σημειωθεί ρεκόρ νίκης, παρά το γεγονός ότι είχαν καταχωρηθεί αρχεία στοιχημάτων. Ο παίκτης περίμενε μια εξήγηση μέσω email από το καζίνο. Ο παίκτης είχε δώσει ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής στοιχήματος ως αποδεικτικό στοιχείο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει πρόσθετα στοιχεία και το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και το καζίνο είχε πληρώσει τα κέρδη. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην απόσυρση των κερδών του. Παρά την υποβολή αιτήματος ανάληψης στις 21/12/2023, από τις 26/12/2023 το καθεστώς εξακολουθεί να εκκρεμεί. Η υποστήριξη πελατών του καζίνο συμβουλεύει να περιμένετε. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης αρχικά ανέφερε μια καθυστέρηση στη λήψη ανάληψης 200 BRL, η οποία αργότερα πληρώθηκε με επιτυχία από το καζίνο. Ωστόσο, ένα μεταγενέστερο αίτημα ανάληψης ύψους 832,00 BRL αντιμετώπισε προβλήματα λόγω ενός συστημικού σφάλματος στο τέλος του καζίνο. Παρά τον όρο του καζίνο για περίοδο επεξεργασίας 3 ημερών, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματά του μέχρι την τέταρτη ημέρα. Αφού η ομάδα μας συμβούλεψε υπομονή και επέτρεψε στο καζίνο δύο εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή του. Ως εκ τούτου, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γαλλία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού αφού ζήτησε δύο αναλήψεις. Όλα τα έγγραφα επαλήθευσης που ζητήθηκαν υποβλήθηκαν και εγκρίθηκαν από τη Rabona πριν κλείσει ο λογαριασμός. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και η καταγγελία έκλεισε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού στο καζίνο. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί. Αργότερα το καζίνο μας ενημέρωσε ότι η πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε μερικές αναλήψεις λιγότερο από 2 εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχουν υποστεί ακόμη επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε καθώς δεν πέρασε την επαλήθευση. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Μετά από μια εξωτερική συνομιλία με το καζίνο, ήταν τελικά πρόθυμο να επανεξετάσει την απόφασή του και αποφάσισε να πληρώσει τον παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε μια επιτυχημένη απόσυρση περισσότερο από 2 μήνες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βαυαρία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει μπλοκαριστεί μετά από αίτημα απόσυρσης. Το καζίνο τον κατηγόρησε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο απάντησε στην καταγγελία και δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει κατά λάθος. Ζήτησαν συγγνώμη για τη σύγχυση και ενημέρωσαν τον παίκτη ότι ο λογαριασμός άνοιξε ξανά, ώστε να προχωρήσουν σε ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής του και έτσι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε απόσυρση σχεδόν τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή καθυστέρησε λόγω προβλημάτων από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του περίπου 6 εβδομάδες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από λίγες ημέρες, αλλά εκκρεμεί από τότε μάλλον λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι έλαβε τα κέρδη της, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στο υπόλοιπό του. Όλα τα χρήματα που έλειπαν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη 2 μήνες αργότερα. Ο λόγος της καθυστέρησης είναι άγνωστος. Μετά την επιβεβαίωση του παίκτη, η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε €2500 αλλά αντιμετώπισε καθυστέρηση πέρα από τις αναφερόμενες τρεις εργάσιμες ημέρες για αναλήψεις, παρά τις επανειλημμένες έρευνες για 10 ημέρες. Υποψιάστηκε ότι το καζίνο απέφευγε εσκεμμένα να πληρώσει τα κέρδη του και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη σοβαρής λειτουργίας τους. Τον συμβουλεύαμε να περιμένει 14 ημέρες, καθώς ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων αναλήψεων. Μετά από 15 ημέρες, δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματά του λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του σε δόσεις των 500 € και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις των 500 € η καθεμία, με την τελευταία στις 30 Ιουνίου. Παρά τους όρους του καζίνο που έλεγαν ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν εντός τριών εργάσιμων ημερών, δεν είχε δοθεί καμία ενημέρωση έως τις 6 Ιουλίου. Οι καθημερινές ζωντανές συνομιλίες είχαν καθησυχάσει τους player αλλά προώθησε το ζήτημα μόνο στο οικονομικό τμήμα χωρίς καμία επικοινωνία μέσω email. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες πριν προβεί σε περαιτέρω ενέργειες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη μετά από 2-3 ημέρες, επιλύοντας το πρόβλημα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία περίμενε να λάβει 1440,00 R$ από τις 19 Ιουνίου, αλλά η απόσυρση δεν είχε διεκπεραιωθεί. Παρά τα πολλά μηνύματα και τις διαβεβαιώσεις από την εξυπηρέτηση πελατών, η πληρωμή παρέμεινε καθυστερημένη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και είχε χρησιμοποιήσει τον ίδιο τρόπο πληρωμής στο παρελθόν. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης ενημέρωσε ότι τα χρήματα είχαν σταλεί στον λογαριασμό του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εγγραφεί στο Casinia και ζήτησε απόσυρση 500 ευρώ μετά την κατάθεση 650 ευρώ. Η ανάληψη ακυρώθηκε λόγω προβλήματος με τον πάροχο πληρωμών, το οποίο οδήγησε σε επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις. Ο παίκτης συνέχισε να λαμβάνει τις ίδιες απαντήσεις από το καζίνο χωρίς αιτήματα επαλήθευσης ή επίλυση. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά μετά την επιτυχή επεξεργασία της απόσυρσης του παίκτη. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε καταθέσει 60 € στο Casinia, έλαβε ένα μπόνους και πληρούσε όλους τους όρους του μπόνους, αλλά δεν μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένου ενός νέου τραπεζικού λογαριασμού, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και ενημερώθηκε ότι θα έπαιρνε πίσω μόνο την αρχική του κατάθεση 60 € αντί για τα κέρδη του 500 €. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο εξέτασε την υπόθεση και έλυσε το ζήτημα της ανάληψης, επιτρέποντας στον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αναφέρει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι αρχικά ενημερώθηκε ότι η διαδικασία θα διαρκούσε τρεις εργάσιμες ημέρες, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα κέρδη του των 1800 BRL ακόμη και μετά από τέσσερις ημέρες. Ο παίκτης ένιωσε ότι το καζίνο εμπόδιζε σκόπιμα τη διαδικασία πληρωμής. Η Ομάδα Παραπόνων τον συμβούλεψε να περιμένει 14 ημέρες προτού κλιμακώσει το ζήτημα, καθώς τέτοιες καθυστερήσεις θα μπορούσαν να οφείλονται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί μετά από 9 ημέρες και η απόσυρσή του είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης στις 7 Μαΐου, αλλά ήταν ακόμη σε επεξεργασία. Το καζίνο αναγνώρισε την καθυστέρηση και ζήτησε από τον παίκτη να συνεχίσει να περιμένει. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι δεν ζητήθηκε επαλήθευση λογαριασμού και ότι η κατάσταση ανάληψης δεν είχε αλλάξει. Μετά από αρκετό καιρό ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα είχαν καταβληθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε μια εβδομάδα για απόσυρση η οποία παρέμεινε σε κατάσταση επαλήθευσης, παρόλο που δεν χρειάστηκε να επαληθεύσει τίποτα. Το καζίνο τη διαβεβαίωσε επανειλημμένα ότι η μεταφορά θα γινόταν σύντομα, αλλά απέτυχε να προχωρήσει. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε λυθεί και είχε λάβει τα χρήματά της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ένα πρόβλημα με μια κατάθεση που έγινε στο καζίνο Casinia. Το ποσό χρεώθηκε από την τράπεζά τους, αλλά δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιών τους. Συνιστούσαμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς το καζίνο συνήθως δεν μπορούσε να επιλύσει αυτά τα ζητήματα απευθείας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη €462 σε αθλητικά κέρδη από το Casinia. Η ανάληψη είχε ακυρωθεί λόγω προβλήματος του παρόχου και το καζίνο είχε ζητήσει διαφορετικό τρόπο πληρωμής. Ο παίκτης δίσταζε να παράσχει περισσότερες προσωπικές πληροφορίες και είχε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών χωρίς επιτυχία. Μετά το αίτημα του παίκτη για διαμεσολάβηση, είχαμε ζητήσει διευκρινίσεις σχετικά με εναλλακτικούς τρόπους ανάληψης και επαλήθευση λογαριασμού. Στη συνέχεια, η παίκτρια προσπάθησε να κάνει νέο αίτημα ανάληψης μέσω του τραπεζικού της λογαριασμού. Παρά τις αρχικές καθυστερήσεις και την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο, η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι έλαβε τα κέρδη της. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού, αλλά δεν είχε καταφέρει να αποσύρει τα χρήματά του, συνολικού ύψους 810 ευρώ, παρά τη συνεχή επικοινωνία με ζωντανή συνομιλία και email. Το πρώτο αίτημα πληρωμής είχε υποβληθεί στις 12 Απριλίου και το καζίνο δεν είχε ακόμη υποχρεώσει, σύμφωνα με τους επιχειρηματικούς όρους του, να πληρώσει σε δύο έως τρεις ημέρες. Αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα παράπονο σε εμάς, είχαμε ξεκινήσει διάλογο με τον παίκτη για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε γίνει με επιτυχία από το καζίνο. Στη συνέχεια, επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Αυστρία αμφισβήτησε μια καθυστερημένη διαδικασία επαλήθευσης από την Casinia αφού κέρδισε €15.000. Τα επίσημα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός ενημερωμένου τραπεζικού λογαριασμού, απορρίπτονταν συνεχώς χωρίς τεκμηριωμένους λόγους. Ο παίκτης αντιμετώπισε πολλά προβλήματα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και τη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία χρειάστηκε σχεδόν ένα μήνα για να ολοκληρωθεί. Το καζίνο ζήτησε πολλά έγγραφα και συνέχισε να παρατείνει τη διαδικασία επαλήθευσης. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο επαλήθευσε τελικά τον λογαριασμό του παίκτη και άρχισε να επεξεργάζεται τις αναλήψεις του, αν και η διαδικασία αναμενόταν να διαρκέσει περισσότερο από δύο μήνες λόγω των ορίων ανάληψης του καζίνο. Στη συνέχεια, το ζήτημα θεωρήθηκε λυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ένα πρόβλημα με δύο εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 500 € που είχαν παραμείνει χωρίς επεξεργασία μετά από δύο εργάσιμες ημέρες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και οι αποσύρσεις ήταν επιτυχείς.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε να διεκπεραιωθεί το αίτημα απόσυρσής του από τις 18/03 και λάμβανε την ίδια απάντηση από το καζίνο κάθε φορά που επικοινωνούσε μαζί τους. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν του είχε ζητηθεί επαλήθευση, τα κέρδη δεν ήταν από μπόνους και αυτό ήταν το πρώτο του αίτημα ανάληψης. Μετά την αλληλεπίδραση με την Ομάδα Παραπόνων, το ζήτημα του παίκτη είχε επιλυθεί με επιτυχία. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Αυστρία περίμενε αποχώρηση από τις 20 Μαρτίου 2024 και του έλεγαν σταθερά ότι υπήρχε καθυστέρηση. Παρά τους όρους και τις προϋποθέσεις που αναφέρουν ότι η πληρωμή θα έπρεπε να είχε πραγματοποιηθεί εντός δύο έως τριών εργάσιμων ημερών, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία απάντηση στα email του. Το ποσό πληρωμής ήταν 250 ευρώ. Είχε παίξει και είχε στοιχηματίσει πραγματικά χρήματα και πίστωση μπόνους. Μετά από παρέμβασή μας και παρακολούθηση με τον παίκτη, ανακαλύψαμε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία και το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε να διεκπεραιωθεί ανάληψη 1.500 ευρώ για περισσότερες από 3 ημέρες, σε αντίθεση με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Παρά την καθημερινή επικοινωνία με τους εκπροσώπους του καζίνο, η κατάσταση παρέμενε «υπό εξέταση». Η παίκτρια δήλωσε ότι ο λογαριασμός της δεν είχε επαληθευτεί και τα κέρδη προέρχονταν από πραγματικά χρήματα και όχι από μπόνους. Της προτείναμε να περιμένει 14 ημέρες για την επεξεργασία της πληρωμής και να ξεκινήσει τη διαδικασία επαλήθευσης για να την επισπεύσει. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε καθυστέρηση στην εξαργύρωση των κερδών. Η απάντηση του καζίνο στις ερωτήσεις ήταν πάντα ότι εργάζονταν πάνω σε αυτό, ξεπερνώντας τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας των 1-3 ημερών στους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι το καζίνο επιχείρησε να χρεώσει 500 ευρώ από τον λογαριασμό του. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η εκκρεμής απόσυρση του παίκτη είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών του, εκφράζοντας την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων για την επίλυση του προβλήματος.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αναφέρει καθυστέρηση στο αίτημα απόσυρσής του από το διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι τηρούσε το όριο ανάληψης του καζίνο των 500 ευρώ, δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο ούτε διεκπεραιώθηκε η ανάληψη του. Αφού η Ομάδα Παραπόνων τον συμβούλεψε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες από την αίτηση ανάληψης, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε καταθέσει 50 ευρώ στον λογαριασμό της στο καζίνο αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν. Παρά το γεγονός ότι είχε επανειλημμένα ζητήσει υποστήριξη, είχε λάβει την ίδια απάντηση χωρίς απόφαση. Την είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της και να μην κάνει περαιτέρω καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Ευτυχώς, η παίκτρια μας ενημέρωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της πίσω στον λογαριασμό της. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.