Αξιολόγηση BassBet Casino

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς η διαδικασία ανάληψης ολοκληρώθηκε με επιτυχία μετά την πάροδο του συνιστώμενου χρονικού πλαισίου. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλυμένο» και ενθάρρυνε τον παίκτη να ζητήσει μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο για ένα μήνα, αλλά η υποστήριξη παρείχε συνεχώς την ίδια απάντηση, ζητώντας του να επικοινωνήσει ξανά μαζί τους. Αυτό είχε επαναληφθεί πολλές φορές χωρίς επίλυση. Το παράπονό του κλιμακώθηκε, με αποτέλεσμα το καζίνο να επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει οριστικά με ένα σημείωμα που έλεγε ότι δεν έπρεπε να ανοίξει ξανά. Επιπλέον, όλες οι επικοινωνίες μάρκετινγκ είχαν τερματιστεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε προς ικανοποίηση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις στην είσπραξη των κερδών του από την BASSBET, παρά το γεγονός ότι είχε καταταχθεί πρώτος σε ένα τουρνουά. Περίμενε εβδομάδες, δεν έλαβε χρήσιμες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών και πίστευε ότι το καζίνο ήταν απάτη. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι, ενώ η θέση του παίκτη στον πίνακα κατάταξης είχε επιβεβαιωθεί, οι πόντοι που είχαν συσσωρευτεί δεν αντιστοιχούσαν σε εγγυημένη χρηματική πληρωμή λόγω έλλειψης σαφούς δομής βραβείων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, καθώς δεν υπήρχαν στοιχεία που να αποδεικνύουν το δικαίωμα σε συγκεκριμένη πληρωμή πέραν της κατάταξης που είχε επιτευχθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 2.000€ στο BassBet στις 18 Απριλίου 2025 και, αφού έλαβε με επιτυχία την πρώτη ανάληψη 500€, αντιμετώπιζε εκκρεμείς πληρωμές 1.500€ για δύο εβδομάδες. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη ότι δεν ήταν απαραίτητη η επαλήθευση, εξακολουθούσε να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του είχαν τελικά φτάσει μετά από 13 εργάσιμες ημέρες. Σημειώσαμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία περίμενε την ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει ότι ο χρόνος επεξεργασίας για τις αναλήψεις θα μπορούσε να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και είχε ζητήσει από τον παίκτη να κάνει υπομονή. Αφού πέρασε το συνιστώμενο χρονικό διάστημα χωρίς απάντηση από τον παίκτη, η ομάδα παρέτεινε την περίοδο υποβολής ερωτημάτων κατά 7 επιπλέον ημέρες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης μπορούσε να την ανοίξει ξανά στο μέλλον, εάν το επιθυμούσε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι οι αναλήψεις ακυρώνονταν συνεχώς μετά από τρεις ημέρες χωρίς εξήγηση. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, σημειώθηκε ότι η τρίτη αιτούμενη πληρωμή τελικά διεκπεραιώθηκε. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε επακόλουθες ερωτήσεις, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, αλλά ο παίκτης είχε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε δύο εβδομάδες για να λάβει μια πληρωμή 500 € και ήταν απογοητευμένος από την έλλειψη προόδου. Έλαβε συνεχώς μηνύματα από την υποστήριξη που έλεγαν ότι όλα ήταν καλά, αλλά δεν ήταν σίγουρος για πόσο ακόμα θα έπρεπε να περιμένει. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα που ήταν απαραίτητα για περαιτέρω διερεύνηση.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με χαμένα κέρδη ύψους 64€ και μη πιστωμένες δωρεάν περιστροφές μετά από ακύρωση σε ένα παιχνίδι στο bassbet. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών, οι οποίες περιελάμβαναν παρατεταμένους χρόνους αναμονής και ερωτήσεις, δεν έλαβε την κατάλληλη βοήθεια ή επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για να προσκομίσει υποστηρικτικά στοιχεία. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησής της, η καταγγελία απορρίφθηκε. Η υπόθεση παρέμεινε ανοιχτή για να την επανεξετάσει στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη 400 ευρώ δύο εβδομάδες πριν, η οποία παρέμεινε σε επεξεργασία παρά τα πολλαπλά ερωτήματα προς την εξυπηρέτηση πελατών. Αφού αντιμετώπισε καθυστερήσεις και ακύρωση ανάληψης λόγω σφάλματος συστήματος πληρωμών, επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο πολλές φορές. Τελικά, το πρόβλημα επιλύθηκε και έλαβε την πληρωμή μετά από περισσότερο από ένα μήνα. Μετά την επιβεβαίωση της επιτυχούς ανάληψης, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένο».

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη πριν υποβάλει το παράπονό της. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Μετά από 23 ημέρες καθυστέρησης, οι αναλήψεις της τελικά ολοκληρώθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση του προβλήματος και σημείωσε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά της. Σημειώθηκε ότι και άλλοι παίκτες είχαν αντιμετωπίσει παρόμοιες καθυστερήσεις στις πληρωμές.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του μετά από καθυστέρηση που υπερέβαινε τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων ήταν σε θέση να διευκολύνει την επικοινωνία και να διασφαλίσει ότι οι ανησυχίες του παίκτη αντιμετωπίστηκαν, οδηγώντας στην επιτυχή επίλυση του ζητήματος της απόσυρσης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν είχε λάβει το αίτημα ανάληψής του από τις 4 Απριλίου και είχε ενημερωθεί για τις συνεχιζόμενες καθυστερήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες επικοινωνώντας μαζί του για λεπτομέρειες σχετικά με την επαλήθευση KYC και προηγούμενες αναλήψεις. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε αυτά τα ερωτήματα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, τον οποίο το καζίνο εφάρμοσε σχεδόν τρεις εβδομάδες αργότερα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, είχε χάσει 1.780 € και δεν είχε λάβει απάντηση σχετικά με το αίτημά του για επιστροφή χρημάτων. Μετά από συνεχή επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο κλήθηκε να επιταχύνει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Ο παίκτης τελικά έλαβε μια πληρωμή 1.200 €, η οποία έλυσε το πρόβλημα ικανοποιητικά. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Μανιτόμπα περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση, ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη απάντησης και τα συνεχιζόμενα προβλήματα με τη διαδικασία ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης για το καζίνο και ζητώντας διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση της ανάληψης του παίκτη. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της ομάδας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει συνολική ανάληψη 1.100€ πριν από δύο εβδομάδες, αλλά δεν είχε διεκπεραιωθεί. Αφού ρωτούσε καθημερινά, του έλεγαν επανειλημμένα ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιώνονταν σύντομα, παρά το συνηθισμένο χρονικό πλαίσιο που ήταν τρεις ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αναγνωρίσει τις καθυστερήσεις και ζήτησε διευκρινίσεις από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση των εκκρεμών αναλήψεων. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία είχε κλείσει προσωρινά, με την επιλογή του παίκτη να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση στις 22 Μαρτίου 2025, αλλά δύο εβδομάδες αργότερα, η πληρωμή παρέμεινε χωρίς επεξεργασία. Έλαβε ασαφείς ενημερώσεις σχετικά με την κατάστασή του, αλλά δεν δόθηκε σαφής επίλυση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν διεκπεραιώθηκε η πληρωμή την επόμενη εβδομάδα μετά την επικοινωνία της με την υποστήριξη του καζίνο.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ισπανία μπλοκαρίστηκε ενώ προσπαθούσε να κάνει αναλήψεις και περίμενε πάνω από δέκα ημέρες για επαλήθευση και τα χρήματά του. Η επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών δεν ήταν χρήσιμη. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο για να διευκρινίσει την κατάσταση, οδηγώντας τελικά το καζίνο στην επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και ότι μπορούσε να επιχειρήσει ανάληψη χωρίς δυσκολίες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε, με την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον εάν ο παίκτης επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έβγαλε 1500 ευρώ από ένα στοίχημα, αλλά μετά από τέσσερις ημέρες ελέγχου, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του. Εξέφρασε ανησυχίες για την ασφάλεια των κεφαλαίων του και πίστευε ότι μπορεί να μην λάβει πίσω τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε την κατάσταση, διαπίστωσε ότι δεν είχαν επαρκή γνώση των διαδικασιών έρευνας του καζίνο και τελικά απέρριψε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Αυστραλία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της, ο οποίος είχε καταχωριστεί ως "υπό εξέταση" και αντιμετώπισε προβλήματα με μια εκκρεμή ανάληψη που δεν είχε οριστικοποιηθεί παρά τις πολλές επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν. Είχε προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα μέσω συνομιλίας στον ιστότοπο και email, αλλά συνέχισε να λαμβάνει ασαφείς απαντήσεις χωρίς λύση. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά καθώς η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή της μετά από παρατεταμένη αναμονή. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και πρόσφερε περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαστεί στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 3360x σε ένα παιχνίδι ψαρέματος στο Bassbet στις 28 Φεβρουαρίου 2025, αλλά δεν είχε λάβει τα κέρδη του παρά το γεγονός ότι είχε περάσει ένας μήνας επικοινωνίας μέσω ζωντανής συνομιλίας, η οποία παρείχε συνεχώς την ίδια απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία για τη συμμετοχή του παίκτη στο παιχνίδι και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης πολλές φορές. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 180 € αφού βεβαιώθηκε για 200% μπόνους νέου πελάτη αλλά έλαβε μόνο 100 € αντ' αυτού. Αντιμετώπισε συνεχή απόρριψη από την υποστήριξη πελατών σχετικά με την ασυμφωνία και ένιωσε παραπλανημένη από τις πρακτικές του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες αλλά τελικά δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ισπανία έκλεισε το Bassbet Casino χωρίς λόγο για δύο μήνες. Περίμενε την επιστροφή των 5.000 ευρώ του, τα οποία δεν είχαν ακόμη διεκπεραιωθεί παρά τις πολλαπλές διαβεβαιώσεις. Μετά από εκτενή επικοινωνία, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει το πλήρες υπόλοιπό του, ύψους 5.567,40 ευρώ. Ωστόσο, παρέμειναν ανησυχίες σχετικά με μια ξεχωριστή ενότητα ομολόγων με τίτλο "Go Fishing", όπου είχε συγκεντρώσει κέρματα που μπορούσαν να ανταλλαχθούν με μπόνους. Το καζίνο διευκρίνισε ότι ο παίκτης δεν πέτυχε κανένα μπόνους σε αυτήν την ενότητα, γεγονός που οδήγησε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει τον αποκλεισμό του λογαριασμού του για αυτοπροστασία στις 14 Φεβρουαρίου, αλλά το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με αυτό το αίτημα. Παρά την υποβολή πολλαπλών email και την επικοινωνία με τη ζωντανή συνομιλία, ο παίκτης είχε καταθέσει 2.190 € και ζήτησε επιστροφή χρημάτων μαζί με διαγραφή δεδομένων και κλείσιμο λογαριασμού. Μετά από εκτεταμένη επικοινωνία, ο λογαριασμός επιβεβαιώθηκε ότι έκλεισε και ο παίκτης έλαβε επιστροφή χρημάτων 2.800 €. Το ζήτημα επιλύθηκε με ευγνωμοσύνη προς το καζίνο για τη συνεργασία τους στην επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε την ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι η ανάληψη είχε ολοκληρωθεί και είχε καταβληθεί. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε την πληρωμή και ο παίκτης ενημερώθηκε να ελέγξει τον λογαριασμό του για τα χρήματα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά από αυτήν την επιβεβαίωση, η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με το καζίνο, καθώς δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στις ανταμοιβές αφοσίωσης του, αξίας περίπου 17.000 €, και δεν μπορεί να επικοινωνήσει αποτελεσματικά με την υποστήριξη.

Η παίκτρια από την Αυστρία ζητά να αποκλειστεί ο λογαριασμός της λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, παραμένει ξεμπλοκαρισμένος, οδηγώντας σε απώλειες 720€. Έχει στείλει τέσσερα email χωρίς απάντηση και δεν έχει πρόσβαση στην υποστήριξη συνομιλίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε ένα εσωτερικό πρόβλημα ενώ έπαιζε Magic Apple, έχασε πρόσβαση αφού κέρδισε δωρεάν περιστροφές και έφτασε σε ένα υπόλοιπο περίπου 70 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές από το Σάββατο, δεν είχε λάβει λύση και συνέχισε να αντιμετωπίζει το ίδιο πρόβλημα σύνδεσης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία για μη πιστωμένα κέρδη, αλλά δεν έλαβε απάντηση από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε επιχειρήσει πολλές φορές αυτο-αποκλεισμό από τις 23 Φεβρουαρίου 2025, αλλά ο λογαριασμός της παρέμεινε ενεργός, επιτρέποντάς της να συνεχίσει να παίζει παρά τα αιτήματά της να αποκλειστεί. Μετά από εκτενή επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών αιτημάτων για κλείσιμο και επιστροφή χρημάτων των κερδών της συνολικού ύψους 3.791,00 €, το καζίνο τελικά επικοινώνησε μαζί της για τον αριθμό του λογαριασμού της και διεκπεραίωσε την επιστροφή χρημάτων. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπισε επανειλημμένα εσωτερικά σφάλματα με το παιχνίδι "Green Chilli 2" μετά την ενεργοποίηση της δυνατότητας μπόνους και δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση σε αυτό για πέντε ημέρες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, δεν έλαβε επαρκή απάντηση ή λύση, αφήνοντας το μπόνους του σε αδιέξοδο. Η ομάδα καταγγελιών παρέτεινε την περίοδο έρευνας κατά επτά ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για να προχωρήσει.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε ένα απροσδόκητο κλείσιμο λογαριασμού από την Bassbet, αφού έφτασε με επιτυχία ένα υπόλοιπο 3000 $. Ανησυχούσε για την κατάσταση των κερδών του και δεν είχε λάβει απάντηση από την υποστήριξη πελατών παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει μαζί τους. Μετά από εκτεταμένη επικοινωνία και υποβολή εγγράφων, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει, αλλά ήταν σε θέση να παράσχει τα απαραίτητα τραπεζικά στοιχεία για μια χειροκίνητη ανάληψη. Τελικά, ο παίκτης έλαβε όλα τα χρήματά του μετά από μια παρατεταμένη διαδικασία. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε για περισσότερους από δύο μήνες για μια χαμένη νίκη, με την υποστήριξη πελατών να τον συμβούλευε να συνεχίσει να περιμένει, αλλά τον έκανε να αισθάνεται απελπισμένος για τη λήψη των χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από αυτόν σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού και τα αποδεικτικά στοιχεία των κερδών, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού που σχετίζονται με την κίνηση του τραπεζικού του λογαριασμού, έχοντας το υποβάλει πολλές φορές χωρίς να λάβει εξήγηση για την απόρριψη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, προσεγγίζοντας το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την απόρριψη. Μετά από αυτή την επικοινωνία, τα έγγραφα του παίκτη έγιναν τελικά αποδεκτά και ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε πλήρως. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης μπόρεσε να προχωρήσει σε αιτήματα ανάληψης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε βάλει ένα στοίχημα χρησιμοποιώντας το μπόνους του και κέρδισε, αλλά λίγο αργότερα τα κέρδη αποσύρθηκαν από τον λογαριασμό του με την εξήγηση ότι τα χρήματα είχαν ήδη στοιχηματιστεί, κάτι που αμφισβήτησε. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη σχετικά με τα παιχνίδια που παίχτηκαν και την επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα πρόσβασης στον λογαριασμό του, λαμβάνοντας ένα μήνυμα σφάλματος που έλεγε ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό ανάλυση. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με τη ζωντανή υποστήριξη, η οποία ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός ήταν ανοιχτός, δεν μπορούσε να συνδεθεί. Είχε επίσης ζητήσει τη διαγραφή του λογαριασμού μέσω email πριν από περισσότερο από ένα μήνα χωρίς να λάβει απάντηση και απογοητεύτηκε από τα συνεχιζόμενα μηνύματα κειμένου. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει κατόπιν αιτήματός του και αναμενόταν ότι δεν θα λαμβάνονταν περαιτέρω επικοινωνίες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Ισπανία ανέφερε ότι το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό της χωρίς τη συγκατάθεσή της αφού τον έκλεισε λόγω προβλημάτων τζόγου και ότι ήταν σε λίστα αυτοαπαγόρευσης. Κατέθεσε 150 ευρώ αφού έλαβε παραπλανητικές προσφορές SMS για δωρεάν περιστροφές και αναζήτησε λύση, καθώς τα email της έμειναν αναπάντητα. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ατυχήματα στο παιχνίδι Lucky Penny κατά τη διάρκεια ενός νικηφόρου γύρου μπόνους και δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση σε αυτό στη συνέχεια. Η επικοινωνία με την υποστήριξη δεν είχε οδηγήσει σε λύση και δεν μπορούσε να παρουσιάσει ένα αναγνωριστικό στοιχήματος λόγω περιορισμένης πρόσβασης στο ιστορικό του παιχνιδιού. Μετά από εβδομάδες προσπαθειών για την επίλυση του προβλήματος, κατάφερε τελικά να επιστρέψει στο παιχνίδι στο ίδιο σημείο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με τον ιστότοπο του καζίνο μετά τη ματαίωση του παιχνιδιού Poseidon κατά τη διάρκεια ενός γύρου τζάκποτ και έκτοτε είχε λάβει επανειλημμένες οδηγίες να περιμένει για λύση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την επικοινωνία του παίκτη και διαπίστωσε ότι χωρίς να τεκμηριώνει αποδεικτικά στοιχεία για μη αναγνωρισμένα κέρδη, δεν μπορούσε να παρέμβει στο θέμα. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει απευθείας με τον πάροχο του παιχνιδιού για περαιτέρω έρευνα και να ζητήσει λεπτομερή αρχεία από το καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ένα εκκρεμές αίτημα απόσυρσης 5000 NOK την 1η Φεβρουαρίου 2025, το οποίο παρέμεινε χωρίς επεξεργασία παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις στην υποστήριξη πελατών. Αν και είχαν υποβληθεί όλα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης, η απάντηση από το καζίνο ήταν γενική και μη χρήσιμη, οδηγώντας σε απογοήτευση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του, ωθώντας την Ομάδα Παραπόνων να επισημάνει το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της. Η συνεργασία και η επιβεβαίωση του παίκτη εκτιμήθηκαν και κλήθηκε να παράσχει σχόλια σχετικά με τις υπηρεσίες που προσφέρει η Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στη δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας και διαπίστωσε ότι η παρεχόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για υποστήριξη δεν υπήρχε. Αφού αντιμετώπισε μια ακύρωση ανάληψης 500 ευρώ και δεν έλαβε απαντήσεις στα email του, τελικά επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε δύο εβδομάδες για να κάνει ανάληψη των κερδών του ύψους 4.428 ευρώ, αφού ενεργοποίησε ένα μπόνους στο BassBet Casino. Είχε ζητήσει την ανάληψη τριών ποσών των 500 ευρώ από τις 10 Ιανουαρίου 2025, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση σχετικά με την κατάσταση επεξεργασίας ή εάν απαιτούνταν πρόσθετα έγγραφα. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες και διευκρινίσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, το καζίνο ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη και επεξεργάστηκε τα αιτήματα ανάληψής του. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλα τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε πρόβλημα με την προώθηση του καζίνο BassBet "Go Fishing", όπου δεν ελήφθη το διαφημιζόμενο ποσό κέρδους των 525 $, και αντ' αυτού, μόνο 31,50 $ πιστώθηκαν στον λογαριασμό μπόνους του. Παρά την παροχή στιγμιότυπων οθόνης ως αποδεικτικό στοιχείο, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο για τρεις ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας κατά επτά ημέρες για να επιτρέψει στον παίκτη να απαντήσει, αλλά αφού δεν ελήφθη περαιτέρω επικοινωνία, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω του ορίου ανάληψης του καζίνο και η ομάδα υποστήριξης δεν βοήθησε στην επίλυση του προβλήματος. Ο παίκτης είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις 500 ευρώ, αλλά δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από την Αυστρία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ακόμη ληφθεί. Μετά από συνεχή επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλες τις πληρωμές και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί και η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη για να συγκεντρώσει λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση και επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε πραγματοποιήσει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις χωρίς προβλήματα. Αφού παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες, ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του και η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα λύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε ληφθεί. Σημειώσαμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε μετά από τρεις εβδομάδες αναμονής, κατά τη διάρκεια των οποίων ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα τα οφειλόμενα ποσά είχαν παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε το παράπονο ως «επιλυμένο» και εκτίμησε τη συνεργασία του παίκτη. Ο παίκτης εξέφρασε ανησυχίες για την καθυστέρηση και πρότεινε να εξεταστούν οι κυρώσεις για τη μη τήρηση των συμφωνηθέντων από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο υποβολής ερωτημάτων για να δώσει απάντηση σχετικά με την κατάσταση ανάληψης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Τελικά, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστερήσεις με δύο εκκρεμείς αναλήψεις των 450€ η καθεμία, καθώς του έλεγαν επανειλημμένα ότι τα αιτήματα βρίσκονταν στο τελικό στάδιο χωρίς καμία πρόοδο. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή όλων των χρημάτων του μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε ολοκληρωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της, εκτιμώντας τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ξεκινήσει μια απόσυρση από το Καζίνο Spinganga στις 31 Μαρτίου, αλλά μετά από δύο εβδομάδες, τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί. Αφού επιβεβαίωσε με ζωντανή συνομιλία ότι ο λογαριασμός ήταν σε καλή κατάσταση, ο παίκτης σημείωσε ότι σύμφωνα με την πολιτική του καζίνο, οι αναλήψεις πρέπει να διαρκέσουν 3-5 εργάσιμες ημέρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε με όλες τις αναλήψεις να διεκπεραιώνονται με επιτυχία μετά την επικοινωνία του παίκτη με την Ομάδα Παραπόνων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα και ο παίκτης ευχαριστήθηκε για τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα είχε ζητήσει ανάληψη 400 ευρώ πριν από δύο εβδομάδες, αλλά παρέμεινε χωρίς επεξεργασία, καθώς ο λογαριασμός του δεν είχε επαληθευτεί ακόμη και το καζίνο δεν είχε ζητήσει επαλήθευση. Η εξυπηρέτηση πελατών τον είχε ενημερώσει μόνο ότι θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε δύο εβδομάδες για το αίτημα απόσυρσής του στο Spinanga, με ισχυρισμούς από την υποστήριξη ότι βρισκόταν στο τελικό στάδιο επεξεργασίας. Χωρίς καμία λύση στο μάτι, έβρισκε όλο και πιο δύσκολο να πιστέψει την κατάσταση. Μετά από 3,5 εβδομάδες, τελικά έλαβε την πληρωμή του και δήλωσε ότι η περίπτωσή του δεν χρειαζόταν πλέον επεξεργασία. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης έλαβε συμβουλές να μοιραστεί την εμπειρία του για να προειδοποιήσει άλλους για πιθανές καθυστερήσεις στη διαδικασία απόσυρσης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Μετά από σχεδόν ένα μήνα αναμονής, του καταβλήθηκαν τελικά και οι τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους €1497. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία επιβεβαίωσε την επίλυση αφού ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 75 ευρώ, αλλά δεν μπόρεσε να συνδεθεί λόγω διοικητικής απόφασης. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων πολλές φορές μέσω email από τη Δευτέρα, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Αφού κλιμάκωσε το πρόβλημα με το καζίνο, ο παίκτης παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Μετά από παρατεταμένη επικοινωνία, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή του παίκτη βρισκόταν σε επεξεργασία. Τελικά, ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του στην Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά της στην επίλυση του προβλήματος.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο, το οποίο στη συνέχεια έδωσε προτεραιότητα στην επεξεργασία των αναλήψεων του παίκτη. Ως αποτέλεσμα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλες οι αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και ότι τα χρήματα ελήφθησαν έως τις 31 Μαρτίου. Στη συνέχεια το θέμα θεωρήθηκε λυμένο.

Ο παίκτης από την Κροατία είχε ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα για περισσότερο από ένα μήνα και έλαβε γενικές απαντήσεις μόνο όταν επικοινωνούσε με το καζίνο. Η απογοήτευσή του μεγάλωνε καθώς περίμενε την αποδέσμευση των κεφαλαίων του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επικοινωνώντας με το καζίνο για λογαριασμό του. Το καζίνο απάντησε, δηλώνοντας ότι η απόσυρση του παίκτη θα διεκπεραιωθεί με ύψιστη προτεραιότητα. Τελικά, η απόσυρση του παίκτη ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη 2.250 C$ από τον Spinanga, αφού ζήτησε την απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν. Παρά το γεγονός ότι ο ιστότοπος υποδεικνύει χρόνους διεκπεραίωσης 3-5 εργάσιμων ημερών, υπήρξαν πολλές επακόλουθες ενέργειες με υποστήριξη που κατέληξαν σε γενικές απαντήσεις και δεν ελήφθησαν χρήματα. Λίγο μετά την υποβολή της καταγγελίας, οι αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν απαιτείται επαλήθευση KYC, ούτε χρησιμοποιήθηκαν μπόνους. Ως εκ τούτου, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού στις 18 Μαρτίου 2024, λόγω εθισμού στον τζόγο. Ωστόσο, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του χωρίς συγκατάθεση, οδηγώντας σε περαιτέρω απώλειες συνολικού ύψους 60 ευρώ. Ζήτησε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού και αποζημίωση για την παραβίαση των όρων υπεύθυνου παιχνιδιού. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά εξέδωσε επιστροφή χρημάτων 60 ευρώ στον παίκτη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων.

Ο παίκτης από την Ισπανία έκανε μια άμεση μεταφορά 60 ευρώ στο καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στον λογαριασμό του καζίνο και η τράπεζα δεν επέστρεψε τα χρήματα στην ώρα που είχε υποσχεθεί. Παρά την προσπάθειά της να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν έλαβε καμία απάντηση. Το ζήτημα της κατάθεσης επιλύθηκε αργότερα και η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της. Ωστόσο, συνέχισε να αναζητά βοήθεια σχετικά με τη λήψη μιας αναφοράς για τα κέρδη και τις ζημίες της για το έτος, η οποία παρέμενε ανεπίλυτη καθώς δεν εμπίπτει στον τομέα εμπειρογνωμοσύνης της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα κατατέθηκαν στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει απόσυρση 490 ευρώ στις 23 Φεβρουαρίου, η οποία δεν είχε παραληφθεί. Παρά την πραγματοποίηση πολλαπλών επιτυχών καταθέσεων και χωρίς απαιτήσεις επαλήθευσης, όλες οι προσπάθειες ανάληψης απέτυχαν και η υποστήριξη πελατών παρείχε μη χρήσιμες απαντήσεις με σενάριο. Μετά από 15 ημέρες, το πρόβλημα επιλύθηκε και η ανάληψη εξοφλήθηκε με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη στο σύστημά της.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε κερδίσει 500 ευρώ στο Spinanga, αλλά ο λογαριασμός της ήταν υπό έλεγχο χωρίς να ζητηθεί έγγραφα ταυτότητας. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της. Εξέφρασαν την εκτίμηση για τη συνεργασία του παίκτη και πρόσφεραν βοήθεια για τυχόν μελλοντικά θέματα.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε καθυστερήσεις στη λήψη πολλαπλών αναλήψεων συνολικού ύψους 2.250 CAD, επικαλούμενος την πολιτική του καζίνο για επεξεργασία πληρωμών εντός τριών εργάσιμων ημερών. Μετά από παρέμβαση της ομάδας μας, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των αποσύρσεων. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε ένα σφάλμα δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό ανάλυση όταν προσπάθησε να αποκτήσει πρόσβαση στο καζίνο. Παρά την υποστήριξη που ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός ήταν ανοιχτός, δεν είχε πρόσβαση σε αυτόν και δεν είχε λάβει απάντηση στο αίτημά του για διαγραφή λογαριασμού και αφαίρεση δεδομένων για περισσότερο από ένα μήνα. Έλαβε επίσης ανεπιθύμητα μηνύματα κειμένου. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε οριστικά χωρίς την επιλογή να ανοίξει ξανά και όλες οι επικοινωνίες μάρκετινγκ είχαν σταματήσει. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Αφού επιβεβαίωσε ότι όλη η επαλήθευση ήταν πλήρης και ότι δεν εκκρεμούσαν προβλήματα KYC, ο παίκτης ανέφερε ότι η απόσυρση δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και ο παίκτης τελικά έλαβε τα χρήματα. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού, το οποίο η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι θα μπορούσε να ξεκινήσει μόνο από τον παίκτη απευθείας. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Η παίκτρια από την Ισπανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 470 ευρώ για 15 ημέρες, αλλά το καζίνο είχε ακυρώσει το αίτημά της δύο φορές, κατηγορώντας την τράπεζά της παρά την επιβεβαίωσή της ότι δεν υπήρχαν προβλήματα. Αγωνίστηκε να λάβει βοήθεια μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, νιώθοντας απελπισμένη να αποκτήσει πρόσβαση στα κέρδη της. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η τρίτη ανάληψη της έγινε με επιτυχία και μπήκε στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη και εκτίμησε τη συνεργασία της.

Η παίκτρια από τον Καναδά αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών της λόγω προβλημάτων επαλήθευσης στο Spinanga Casino. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για ενημέρωση της διεύθυνσής της, το καζίνο απέτυχε να το κάνει και συνέχισε να απορρίπτει την κίνηση του τραπεζικού της λογαριασμού, το οποίο είχε κατεβάσει απευθείας από την εφαρμογή της τράπεζας. Σημείωσε επίσης έλλειψη απαντήσεων στα email της. Μετά από εκτενή επικοινωνία, ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε και έλαβε με επιτυχία τα κέρδη της. Το τεχνικό ζήτημα που είχε αποτρέψει περαιτέρω αναλήψεις επιλύθηκε τελικά, επιτρέποντάς της να αποσύρει επιπλέον κεφάλαια. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε ανάληψη 500 ευρώ που έγινε τρεις εβδομάδες πριν, με το νωρίτερο να εκκρεμεί από τις 16 Ιανουαρίου 2025. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με ζωντανή συνομιλία πολλές φορές, έλαβε επανειλημμένες δικαιολογίες για εκκρεμότητα στο οικονομικό τμήμα. Μετά την υποβολή επίσημης καταγγελίας στην Anjuan Gaming, οι αναλήψεις του ολοκληρώθηκαν. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημά μας και αναγνωρίσαμε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Μετά από τρεις εβδομάδες, ολοκληρώθηκαν οι τρεις πρώτες αποσύρσεις του, επιλύοντας την αρχική ανησυχία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει ότι οι χρόνοι ανάληψης ενδέχεται να ποικίλλουν και πρότεινε να εξεταστούν και άλλα καζίνο εάν συνεχιστούν οι καθυστερήσεις. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία αντιμετώπισε καθυστερήσεις με τρία αιτήματα ανάληψης 500 € το καθένα, τα οποία εκκρεμούσαν από τις 28, 29 και 30 Ιανουαρίου. Παρόλο που είχε υπόλοιπο 5.400 €, δεν μπόρεσε να κάνει περαιτέρω αναλήψεις και περίμενε 11 ημέρες, υπερβαίνοντας τον καθορισμένο μέγιστο χρόνο επεξεργασίας. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν έλαβε τις τρεις αναλήψεις στις 13 Φεβρουαρίου και η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια όπως επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων αφού επιβεβαιώθηκε ότι δεν προέκυψαν άλλα ζητήματα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε στοιχηματίσει 11 € στο μπλάκτζακ στο Spinanga Casino, αλλά παρατήρησε ότι το υπόλοιπό του δεν αντικατοπτρίζει τα κέρδη, παραμένοντας στα 28,91 € μετά τη νίκη. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές μέσω συνομιλίας και email, δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση, γεγονός που δημιούργησε ανησυχίες για την αξιοπιστία του καζίνο. Μετά από μακρά έρευνα, το καζίνο αναγνώρισε το ζήτημα και τα κέρδη που έλειπαν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του μετά από περίπου δύο έως τρεις μήνες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, τονίζοντας τη σημασία των έγκαιρων απαντήσεων από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν είχε λάβει εκκρεμή ανάληψη 339 από τότε που έκανε κατάθεση στις 27/01/2025 και επιπλέον, τα κέρδη του από ένα ζωντανό παιχνίδι Blackjack είχαν παρακρατηθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της απόσυρσης και δεν συνεχίστηκε καμία περαιτέρω ενέργεια σχετικά με τα κέρδη του Μπλάκτζακ.

Ο παίκτης από την Ελλάδα υπέβαλε αίτημα ανάληψης 290 ευρώ στις 19 Ιανουαρίου αλλά δεν έλαβε τα χρήματα. Αν και είχε πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς πρόβλημα, το καζίνο δεν είχε ζητήσει επαλήθευση για ένα χρόνο. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ολοκληρώθηκε η απόσυρση στις 4 Φεβρουαρίου. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε σε εκκρεμότητα απόσυρση από τον Σινάνγκα που δεν είχε διεκπεραιωθεί μετά από 7 ημέρες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, δεν έλαβε ενημερώσεις και ανησυχούσε για την αναντιστοιχία μεταξύ των ορίων ανάληψης και των δυνατοτήτων κατάθεσης. Μετά από 17 ημέρες χωρίς επικοινωνία από το καζίνο, τελικά έλαβε την απόσυρσή του. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία αναγνώρισε την εμπειρία του παίκτη και ενθάρρυνε μελλοντικά σχόλια.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης που καθυστέρησε για δύο εβδομάδες, το οποίο αρχικά έγινε στις 17 Ιανουαρίου. Μετά από ένα μήνα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από επικοινωνία με το Spinanga Casino, το οποίο διεκπεραίωσε την ανάληψη και έδωσε προτεραιότητα στα υπόλοιπα αιτήματα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε βοήθεια για την υποβολή καταγγελίας σχετικά με δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από το καζίνο και ρώτησε για τα απαραίτητα βήματα και τις απαιτούμενες πληροφορίες. Ο παίκτης παρουσίασε καθυστερήσεις στη λήψη τριών αναλήψεων από το Spinanga Casino, περιμένοντας από τις 14 Ιανουαρίου, παρόλο που είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Μετά τη συμμετοχή της Ομάδας Παραπόνων, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλες οι πληρωμές είχαν ληφθεί μετά από τέσσερις εβδομάδες. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης περίπου 360 ευρώ (150.000 HUF) στις 4 Ιανουαρίου, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη την πληρωμή μετά από δύο εβδομάδες αναμονής. Ζήτησε βοήθεια από υποστήριξη σχετικά με αυτό το θέμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε τελικά διεκπεραιωθεί μετά από 25 ημέρες, εκφράζοντας τη δυσαρέσκειά του για την καθυστέρηση και ζητώντας αποζημίωση. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την απογοήτευση του παίκτη, αλλά σημείωσε ότι το καζίνο είχε εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του με την επεξεργασία της απόσυρσης, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν είχε λάβει έπαθλο 800 ευρώ μετά την ολοκλήρωση μιας συλλογής στο καζίνο Spinanga, παρά το γεγονός ότι είχε λάβει με επιτυχία προηγούμενες πιστώσεις. Μετά από μήνες επικοινωνίας με πράκτορες συνομιλίας και έναν πράκτορα VIP, δήλωσαν ότι επρόκειτο για σφάλμα πλατφόρμας χωρίς χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, προτρέποντας το καζίνο να επιλύσει το πρόβλημα άμεσα. Τελικά, ο παίκτης πιστώθηκε με τα κέρδη μετά από τρεις μήνες αναμονής. Η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως επιλυθείσα και τα δύο μέρη εξέφρασαν ευγνωμοσύνη για την επίλυση.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της πληρωμής μετά από 20 ημέρες, εκφράζοντας τη δυσαρέσκειά του για την καθυστέρηση. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο αφού ο παίκτης έλαβε τα κέρδη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει τρεις αιτήσεις ανάληψης τον Δεκέμβριο, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί ακόμα. Παρά τις πολλαπλές επαφές με το καζίνο, συνέχισε να λαμβάνει δικαιολογίες σχετικά με μεγάλους όγκους αιτημάτων. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, έλαβε και τα τρία αιτήματά του μετά από σχεδόν ένα μήνα. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως κλειστή στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν είχε λάβει τα αιτήματά τους για ανάληψη 280 € και 200 ​​€ που έγιναν στις 22/12 και 24/12, αντίστοιχα. Εξέφρασαν τη δυσαρέσκειά τους για τις ασαφείς απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών και ζήτησαν το κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς να χρειάζεται περαιτέρω επαλήθευση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε πρόβλημα με ένα προωθητικό μπόνους που είχε εμφανιστεί κατά την εγγραφή αλλά δεν ήταν διαθέσιμο μετά την κατάθεση. Παρά το γεγονός ότι το σύστημα του καζίνο αναγνώριζε τον κωδικό προσφοράς, η εξυπηρέτηση πελατών ισχυρίστηκε ότι η προσφορά δεν υπήρχε πλέον, αφήνοντας τον παίκτη απογοητευμένο και αναζητώντας είτε την ενεργοποίηση του υποσχεμένου μπόνους είτε την επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, με αποτέλεσμα ο παίκτης να λάβει επιστροφή χρημάτων 20 ευρώ σε Litecoin μετά από καθυστέρηση. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ένα ακυρωμένο αίτημα ανάληψης χωρίς συγκατάθεση και ανησυχούσε για προβλήματα αξιοπιστίας με το καζίνο. Υπέβαλε νέο αίτημα, αλλά εξέφρασε την απογοήτευσή του για τα συνεχιζόμενα προβλήματα που εμφανίστηκαν μόνο κατά τις αναλήψεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία μια ανάληψη τραπεζικής μεταφοράς, η οποία ελήφθη δύο ημέρες αργότερα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από την Ιταλία κέρδισε 10.500,00 και είχε κάνει τρία αιτήματα ανάληψης, αλλά ο λογαριασμός της ήταν υπό έλεγχο από τις 22 Οκτωβρίου, καθυστερώντας τη διαδικασία. Ήταν απογοητευμένη καθώς η υποστήριξη πελατών συνέχιζε να παρέχει την ίδια απάντηση. Μετά από παρέμβαση της ομάδας Παραπόνων, το ζήτημα επιλύθηκε όταν τελικά επαληθεύτηκε ο λογαριασμός της παίκτριας, επιτρέποντάς της να έχει πρόσβαση στα κέρδη της. Αφού έλαβε την πρώτη ανάληψη των 500 ευρώ, επιβεβαίωσε ότι όλες οι αναλήψεις της είχαν πιστωθεί και ότι ο λογαριασμός του παιχνιδιού της είχε ξεκλειδωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την υπόθεση ως επιλυμένη αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει τρεις αποσύρσεις πριν από 12 ημέρες, αλλά δεν είχαν διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις τελικά διεκπεραιώθηκαν. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματα λίγο αργότερα. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία παρουσίασε καθυστερήσεις στην επεξεργασία μιας απόσυρσης που εκκρεμούσε για δύο εβδομάδες, παρά την ακύρωση και το αίτημα νέας απόσυρσης. Το καζίνο ανέφερε μεγάλο όγκο αιτημάτων ως αιτία για την καθυστέρηση και ο παίκτης πίστευε ότι το πρόβλημα μπορεί να προήλθε από το υψηλότερο ποσό ανάληψης. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε το οφειλόμενο ποσό μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Μετά από πολλαπλές ακυρώσεις και καθυστερήσεις από το καζίνο, το θέμα κλιμακώθηκε και παρενέβη η Ομάδα Παραπόνων. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε υποβληθεί επιτυχώς σε επεξεργασία και ελήφθη στον λογαριασμό του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο, αν και ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την υποστήριξη του καζίνο σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε καταθέσει στο καζίνο και χρησιμοποίησε ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης, αλλά μετά το στοίχημα των κερδών, το υπόλοιπό του ακυρώθηκε σχεδόν εξ ολοκλήρου. Η Υποστήριξη αναγνώρισε ένα πιθανό σφάλμα συστήματος σχετικά με ένα ζήτημα "μέγιστης έκδοσης", αλλά δεν είχε παράσχει καμία επίλυση ή ενημερώσεις παρά τις επανειλημμένες έρευνες, με αποτέλεσμα να μην έχει πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση των κεφαλαίων του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο πρόσθεσε τα χρήματα των 18.637 HUF στον λογαριασμό του, με αποτέλεσμα ο παίκτης να θεωρήσει ότι η υπόθεση έχει κλείσει.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύτηκε με την επαλήθευση στο Spinanga Casino, καθώς η δήλωση του λογαριασμού του απορρίφθηκε επανειλημμένα χωρίς εξήγηση. Οι προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω ζωντανής συνομιλίας απέτυχαν και δεν ελήφθη επικοινωνία μέσω email από το καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού του παίκτη και τη διεκπεραίωση των αναλήψεων, αν και με καθυστερήσεις που δεν συμμορφώνονταν με τους αναφερόμενους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «η δημοσιότητα βοήθησε» για να ενημερώσει άλλους παίκτες για την κατάσταση.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη κεφαλαίων, αντιμετώπισε επανειλημμένες γενικές απαντήσεις σχετικά με μεγάλους χρόνους αναμονής και πολλαπλές αναλήψεις. Εκείνη την ημέρα, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό τους, κατηγορώντας τους ότι ήταν ψυχαναγκαστικοί τζογαδόροι με ένα προσυμπληρωμένο μήνυμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση στις 21/9, αλλά παρέμενε στο στάδιο της επεξεργασίας με το καζίνο να ζητά υπομονή. Ο παίκτης είχε εκφράσει ανησυχίες για την καθυστέρηση, σημειώνοντας ότι ήταν η πρώτη του απόσυρση και δεν είχε ενημερωθεί για πιθανούς χρόνους επεξεργασίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις 250 € η καθεμία στο καζίνο Spinanga που δεν είχαν πιστωθεί μετά από δύο εβδομάδες. Παρά τα καθημερινά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το καζίνο απάντησε μόνο με συγγνώμη για την καθυστέρηση. Αφού αντιμετωπίστηκε το παράπονο του παίκτη, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν ληφθεί. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τον Καναδά ανέφερε ένα σφάλμα στον ιστότοπο του Spinanga, όπου η ολοκλήρωση μιας συλλογής δεν απέφερε το έπαθλο που είχε υποσχεθεί μετά τη δαπάνη κερμάτων. Παρά το γεγονός ότι ανέφερε το ζήτημα τον Αύγουστο και ζήτησε βοήθεια τόσο από τη ζωντανή συνομιλία όσο και από τον διαχειριστή VIP τους, δεν είχε λάβει απάντηση ή λύση. Μετά από μια μακρά διαδικασία, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν χρειαζόταν πλέον βοήθεια. Σημειώσαμε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκφράσαμε την εκτίμηση για τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ισπανίας είχε μπλοκαριστεί χωρίς εξήγηση, αφήνοντας εκκρεμή ανάληψη 300 και 400 ευρώ. Η κατάσταση του λογαριασμού είχε δείξει ότι ήταν υπό εξέταση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε ξεκλειδωθεί και έλαβε με επιτυχία την ανάληψη των 500 € στις 20/9 χωρίς να χρειάζεται επαλήθευση.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μια εκκρεμή ανάληψη στις 22 Αυγούστου 2024, την οποία το καζίνο δεν επεξεργαζόταν παρά τις διαβεβαιώσεις ασφάλειας. Έλαβε επανειλημμένα αιτήματα για υπομονή, με το καζίνο να αποδίδει την καθυστέρηση στον πάροχο πληρωμών. Αφού ενημέρωσε το καζίνο για την καταγγελία του, διεκπεραιώθηκε η πληρωμή. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων μετά από επιβεβαίωση από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 400 ευρώ στις 22.08.24 αλλά είχε λάβει επανειλημμένα την ίδια απάντηση από την υποστήριξη πελατών, με αποτέλεσμα να υπάρχουν υποψίες για απάτη. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι είχε λάβει τα κέρδη της και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει δύο αιτήματα ανάληψης που δεν είχαν διεκπεραιωθεί εντός των τριών εργάσιμων ημερών που καθορίζονται στους όρους του καζίνο. Παρά τις επανειλημμένες έρευνες, συνέχισε να λαμβάνει την ίδια γενική απάντηση σχετικά με την ασφάλεια των αναλήψεών της. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε και η ανάληψη εγκρίθηκε από το καζίνο. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει τρία αιτήματα απόσυρσης από τον Σπίναγκα, με το πρώτο αίτημα να χρονολογείται πριν από 15 ημέρες. Παρά την αποστολή πάνω από 20 email και την πραγματοποίηση περισσότερων από 10 συνομιλιών ζωντανής συνομιλίας, όλα τα αιτήματα παρέμειναν υπό εξέταση με επαναλαμβανόμενες διαβεβαιώσεις από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επίλυση του ζητήματος και η τελική απόσυρση ολοκληρώθηκε μετά από 19 ημέρες. Ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τις διαδικασίες πληρωμής του καζίνο και δήλωσε ότι δεν θα ασχοληθεί ξανά μαζί τους. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο, με μια ανάληψη που έγινε στις 25/07/2024 να απορρίπτεται χωρίς εξήγηση. Αφού ακολούθησε τις οδηγίες της υποστήριξης πελατών για μια δεύτερη ανάληψη στις 05/08/2024, ο παίκτης δεν είχε λάβει ακόμη καμία πληρωμή έως τις 19/08/2024. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα χρήματα μετά από περίπου ένα μήνα, μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε καθυστέρηση στην απόσυρση παρά τη δηλωμένη πολιτική του καζίνο για μέγιστο 3 εργάσιμες ημέρες. Μετά από μια εβδομάδα, η υποστήριξη συνέχισε να παρέχει μη ικανοποιητικές απαντήσεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το αίτημα απόσυρσης είχε υποβληθεί στις 12 Αυγούστου και ότι τα κέρδη είχαν συσσωρευτεί χωρίς μπόνους. Μετά από 8 εργάσιμες ημέρες, ο παίκτης έλαβε τελικά το ποσό και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν είχε λάβει ανάληψη 50 ευρώ που έγινε στις 11 Αυγούστου, παρά το γεγονός ότι είχαν περάσει πάνω από 5 εργάσιμες ημέρες από το αίτημα. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε τελικά εκταμιευθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία καθώς ο παίκτης έλαβε την απόσυρση από το καζίνο. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση στις 22/07/2024 και είχε παραμείνει σε εκκρεμότητα. Αρχικά, τους είπαν ότι θα χρειαστούν 3 έως 5 ημέρες, αλλά αργότερα ενημερώθηκαν για καθυστερήσεις λόγω των υψηλών κερδών το Σαββατοκύριακο. Ο παίκτης ζήτησε εξήγηση για την καθυστέρηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης είχε γίνει με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις των 800 ευρώ η καθεμία στις 6 Ιουλίου και έστειλε τα απαιτούμενα έγγραφα σύμφωνα με τις οδηγίες, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Παρόλο που του είπαν ότι δεν χρειαζόταν καμία επαλήθευση, το οικονομικό τμήμα συνέχισε να ζητά από τον παίκτη να περιμένει. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα και για τις τρεις αναλήψεις. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι τέτοιες καθυστερήσεις ήταν συχνές και προτείναμε υπομονή. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ολοκληρώθηκε και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Της συνέστησαν να περιμένει τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας έως και 14 ημέρες. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα λίγο μετά. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει δύο αναλήψεις μετρητών 500 ευρώ στις 19 και 20 Ιουνίου. Παρά τα πολλαπλά μηνύματα και τις διαβεβαιώσεις για καθυστερήσεις, τα χρήματα δεν είχαν κατατεθεί στον λογαριασμό της. Την είχαμε συμβουλεύσει να περιμένει να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι και οι δύο αποσύρσεις είχαν ληφθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης από τις 16 Ιουνίου, με εκκρεμείς αποσύρσεις. Αν και τα τραπεζικά της στοιχεία, η selfie, η απόδειξη διεύθυνσης και το δελτίο ταυτότητας έγιναν δεκτά, η επαλήθευση του λογαριασμού Paysafe συνέχιζε να απορρίπτεται παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο τελικά διεκπεραίωσε την υπόλοιπη ανάληψη αφού ο παίκτης επαλήθευσε τον λογαριασμό της. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλες οι πληρωμές ελήφθησαν αμέσως μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη 450 ευρώ στις 18 Ιουνίου 2024, αλλά η φόρμα υπαναχώρησης συνέχιζε να αποσυνδέεται. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές, έλαβε μόνο διαβεβαιώσεις ότι το αίτημά της βρισκόταν σε επεξεργασία, χωρίς ουσιαστική επίλυση. Έγραψε επίσης στο τμήμα KYC, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε καθώς η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα ήταν πλέον στην κάρτα της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε τρία αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 500 ευρώ στις 22 Ιουνίου και στις 24 Ιουνίου, αλλά ανησυχούσε να λάβει όλα τα κέρδη του συνολικού ύψους 3.500 ευρώ. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες για την περίοδο επεξεργασίας. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν χρειαζόταν καμία επαλήθευση και αργότερα ζήτησε να κλείσει την καταγγελία. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη όλων των αναλήψεων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε αίτημα απόσυρσης στις 17/6/2024, αλλά δεν είχε διεκπεραιωθεί παρά τις 3 εργάσιμες ημέρες που αναφέρθηκαν. Οι επανειλημμένες επαφές με την υποστήριξη πελατών είχαν ως αποτέλεσμα μόνο να τους ζητηθεί να μην ανησυχείτε. Η Ομάδα Παραπόνων συνέστησε υπομονή και συνεργασία, δηλώνοντας ότι ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.