Αξιολόγηση BassBet Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ατυχήματα στο παιχνίδι Lucky Penny κατά τη διάρκεια ενός νικηφόρου γύρου μπόνους και δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση σε αυτό στη συνέχεια. Η επικοινωνία με την υποστήριξη δεν είχε οδηγήσει σε λύση και δεν μπορούσε να παρουσιάσει ένα αναγνωριστικό στοιχήματος λόγω περιορισμένης πρόσβασης στο ιστορικό του παιχνιδιού. Μετά από εβδομάδες προσπαθειών για την επίλυση του προβλήματος, κατάφερε τελικά να επιστρέψει στο παιχνίδι στο ίδιο σημείο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με τον ιστότοπο του καζίνο μετά τη ματαίωση του παιχνιδιού Poseidon κατά τη διάρκεια ενός γύρου τζάκποτ και έκτοτε είχε λάβει επανειλημμένες οδηγίες να περιμένει για λύση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την επικοινωνία του παίκτη και διαπίστωσε ότι χωρίς να τεκμηριώνει αποδεικτικά στοιχεία για μη αναγνωρισμένα κέρδη, δεν μπορούσε να παρέμβει στο θέμα. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει απευθείας με τον πάροχο του παιχνιδιού για περαιτέρω έρευνα και να ζητήσει λεπτομερή αρχεία από το καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ένα εκκρεμές αίτημα απόσυρσης 5000 NOK την 1η Φεβρουαρίου 2025, το οποίο παρέμεινε χωρίς επεξεργασία παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις στην υποστήριξη πελατών. Αν και είχαν υποβληθεί όλα τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης, η απάντηση από το καζίνο ήταν γενική και μη χρήσιμη, οδηγώντας σε απογοήτευση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του, ωθώντας την Ομάδα Παραπόνων να επισημάνει το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της. Η συνεργασία και η επιβεβαίωση του παίκτη εκτιμήθηκαν και κλήθηκε να παράσχει σχόλια σχετικά με τις υπηρεσίες που προσφέρει η Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στη δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας και διαπίστωσε ότι η παρεχόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για υποστήριξη δεν υπήρχε. Αφού αντιμετώπισε μια ακύρωση ανάληψης 500 ευρώ και δεν έλαβε απαντήσεις στα email του, τελικά επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε δύο εβδομάδες για να αποσύρει τα κέρδη του των 4.428 ευρώ μετά την ενεργοποίηση ενός μπόνους στο BassBet Casino. Ζήτησε την ανάληψη τριών ποσών των 500 ευρώ από τις 10 Ιανουαρίου 2025, αλλά δεν έχει λάβει καμία απάντηση σχετικά με το καθεστώς διεκπεραίωσης ή εάν απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε πρόβλημα με την προώθηση του καζίνο BassBet "Go Fishing", όπου δεν ελήφθη το διαφημιζόμενο ποσό κέρδους των 525 $, και αντ' αυτού, μόνο 31,50 $ πιστώθηκαν στον λογαριασμό μπόνους του. Παρά την παροχή στιγμιότυπων οθόνης ως αποδεικτικό στοιχείο, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο για τρεις ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας κατά επτά ημέρες για να επιτρέψει στον παίκτη να απαντήσει, αλλά αφού δεν ελήφθη περαιτέρω επικοινωνία, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων λόγω του ορίου ανάληψης του καζίνο και η ομάδα υποστήριξης δεν βοήθησε στην επίλυση του προβλήματος. Ο παίκτης είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις 500 ευρώ, αλλά δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη 2.250 C$ από τον Spinanga, αφού ζήτησε την απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν. Παρά το γεγονός ότι ο ιστότοπος υποδεικνύει χρόνους διεκπεραίωσης 3-5 εργάσιμων ημερών, υπήρξαν πολλές επακόλουθες ενέργειες με υποστήριξη που κατέληξαν σε γενικές απαντήσεις και δεν ελήφθησαν χρήματα. Λίγο μετά την υποβολή της καταγγελίας, οι αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν απαιτείται επαλήθευση KYC, ούτε χρησιμοποιήθηκαν μπόνους. Ως εκ τούτου, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα κατατέθηκαν στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει απόσυρση 490 ευρώ στις 23 Φεβρουαρίου, η οποία δεν είχε παραληφθεί. Παρά την πραγματοποίηση πολλαπλών επιτυχών καταθέσεων και χωρίς απαιτήσεις επαλήθευσης, όλες οι προσπάθειες ανάληψης απέτυχαν και η υποστήριξη πελατών παρείχε μη χρήσιμες απαντήσεις με σενάριο. Μετά από 15 ημέρες, το πρόβλημα επιλύθηκε και η ανάληψη εξοφλήθηκε με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και επισήμανε την καταγγελία ως επιλυμένη στο σύστημά της.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε κερδίσει 500 ευρώ στο Spinanga, αλλά ο λογαριασμός της ήταν υπό έλεγχο χωρίς να ζητηθεί έγγραφα ταυτότητας. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της. Εξέφρασαν την εκτίμηση για τη συνεργασία του παίκτη και πρόσφεραν βοήθεια για τυχόν μελλοντικά θέματα.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Αφού επιβεβαίωσε ότι όλη η επαλήθευση ήταν πλήρης και ότι δεν εκκρεμούσαν προβλήματα KYC, ο παίκτης ανέφερε ότι η απόσυρση δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί και εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και ο παίκτης τελικά έλαβε τα χρήματα. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού, το οποίο η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι θα μπορούσε να ξεκινήσει μόνο από τον παίκτη απευθείας. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Η παίκτρια από την Ισπανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 470 ευρώ για 15 ημέρες, αλλά το καζίνο είχε ακυρώσει το αίτημά της δύο φορές, κατηγορώντας την τράπεζά της παρά την επιβεβαίωσή της ότι δεν υπήρχαν προβλήματα. Αγωνίστηκε να λάβει βοήθεια μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, νιώθοντας απελπισμένη να αποκτήσει πρόσβαση στα κέρδη της. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η τρίτη ανάληψη της έγινε με επιτυχία και μπήκε στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη και εκτίμησε τη συνεργασία της.

Η παίκτρια από τον Καναδά αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών της λόγω προβλημάτων επαλήθευσης στο Spinanga Casino. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για ενημέρωση της διεύθυνσής της, το καζίνο απέτυχε να το κάνει και συνέχισε να απορρίπτει την κίνηση του τραπεζικού της λογαριασμού, το οποίο είχε κατεβάσει απευθείας από την εφαρμογή της τράπεζας. Σημείωσε επίσης έλλειψη απαντήσεων στα email της. Μετά από εκτενή επικοινωνία, ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε και έλαβε με επιτυχία τα κέρδη της. Το τεχνικό ζήτημα που είχε αποτρέψει περαιτέρω αναλήψεις επιλύθηκε τελικά, επιτρέποντάς της να αποσύρει επιπλέον κεφάλαια. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε ανάληψη 500 ευρώ που έγινε τρεις εβδομάδες πριν, με το νωρίτερο να εκκρεμεί από τις 16 Ιανουαρίου 2025. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με ζωντανή συνομιλία πολλές φορές, έλαβε επανειλημμένες δικαιολογίες για εκκρεμότητα στο οικονομικό τμήμα. Μετά την υποβολή επίσημης καταγγελίας στην Anjuan Gaming, οι αναλήψεις του ολοκληρώθηκαν. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημά μας και αναγνωρίσαμε τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Μετά από τρεις εβδομάδες, ολοκληρώθηκαν οι τρεις πρώτες αποσύρσεις του, επιλύοντας την αρχική ανησυχία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει ότι οι χρόνοι ανάληψης ενδέχεται να ποικίλλουν και πρότεινε να εξεταστούν και άλλα καζίνο εάν συνεχιστούν οι καθυστερήσεις. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία αντιμετώπισε καθυστερήσεις με τρία αιτήματα ανάληψης 500 € το καθένα, τα οποία εκκρεμούσαν από τις 28, 29 και 30 Ιανουαρίου. Παρόλο που είχε υπόλοιπο 5.400 €, δεν μπόρεσε να κάνει περαιτέρω αναλήψεις και περίμενε 11 ημέρες, υπερβαίνοντας τον καθορισμένο μέγιστο χρόνο επεξεργασίας. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν έλαβε τις τρεις αναλήψεις στις 13 Φεβρουαρίου και η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια όπως επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων αφού επιβεβαιώθηκε ότι δεν προέκυψαν άλλα ζητήματα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε στοιχηματίσει 11 € στο μπλάκτζακ στο Spinanga Casino, αλλά παρατήρησε ότι το υπόλοιπό του δεν αντικατοπτρίζει τα κέρδη, παραμένοντας στα 28,91 € μετά τη νίκη. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές μέσω συνομιλίας και email, δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση, γεγονός που δημιούργησε ανησυχίες για την αξιοπιστία του καζίνο. Μετά από μακρά έρευνα, το καζίνο αναγνώρισε το ζήτημα και τα κέρδη που έλειπαν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του μετά από περίπου δύο έως τρεις μήνες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, τονίζοντας τη σημασία των έγκαιρων απαντήσεων από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν είχε λάβει εκκρεμή ανάληψη 339 από τότε που έκανε κατάθεση στις 27/01/2025 και επιπλέον, τα κέρδη του από ένα ζωντανό παιχνίδι Blackjack είχαν παρακρατηθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της απόσυρσης και δεν συνεχίστηκε καμία περαιτέρω ενέργεια σχετικά με τα κέρδη του Μπλάκτζακ.

Ο παίκτης από την Ελλάδα υπέβαλε αίτημα ανάληψης 290 ευρώ στις 19 Ιανουαρίου αλλά δεν έλαβε τα χρήματα. Αν και είχε πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς πρόβλημα, το καζίνο δεν είχε ζητήσει επαλήθευση για ένα χρόνο. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ολοκληρώθηκε η απόσυρση στις 4 Φεβρουαρίου. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε σε εκκρεμότητα απόσυρση από τον Σινάνγκα που δεν είχε διεκπεραιωθεί μετά από 7 ημέρες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, δεν έλαβε ενημερώσεις και ανησυχούσε για την αναντιστοιχία μεταξύ των ορίων ανάληψης και των δυνατοτήτων κατάθεσης. Μετά από 17 ημέρες χωρίς επικοινωνία από το καζίνο, τελικά έλαβε την απόσυρσή του. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία αναγνώρισε την εμπειρία του παίκτη και ενθάρρυνε μελλοντικά σχόλια.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης που καθυστέρησε για δύο εβδομάδες, το οποίο αρχικά έγινε στις 17 Ιανουαρίου. Μετά από ένα μήνα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από επικοινωνία με το Spinanga Casino, το οποίο διεκπεραίωσε την ανάληψη και έδωσε προτεραιότητα στα υπόλοιπα αιτήματα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε βοήθεια για την υποβολή καταγγελίας σχετικά με δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από το καζίνο και ρώτησε για τα απαραίτητα βήματα και τις απαιτούμενες πληροφορίες. Ο παίκτης παρουσίασε καθυστερήσεις στη λήψη τριών αναλήψεων από το Spinanga Casino, περιμένοντας από τις 14 Ιανουαρίου, παρόλο που είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Μετά τη συμμετοχή της Ομάδας Παραπόνων, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλες οι πληρωμές είχαν ληφθεί μετά από τέσσερις εβδομάδες. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης περίπου 360 ευρώ (150.000 HUF) στις 4 Ιανουαρίου, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη την πληρωμή μετά από δύο εβδομάδες αναμονής. Ζήτησε βοήθεια από υποστήριξη σχετικά με αυτό το θέμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε τελικά διεκπεραιωθεί μετά από 25 ημέρες, εκφράζοντας τη δυσαρέσκειά του για την καθυστέρηση και ζητώντας αποζημίωση. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την απογοήτευση του παίκτη, αλλά σημείωσε ότι το καζίνο είχε εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του με την επεξεργασία της απόσυρσης, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν είχε λάβει έπαθλο 800 ευρώ μετά την ολοκλήρωση μιας συλλογής στο καζίνο Spinanga, παρά το γεγονός ότι είχε λάβει με επιτυχία προηγούμενες πιστώσεις. Μετά από μήνες επικοινωνίας με πράκτορες συνομιλίας και έναν πράκτορα VIP, δήλωσαν ότι επρόκειτο για σφάλμα πλατφόρμας χωρίς χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, προτρέποντας το καζίνο να επιλύσει το πρόβλημα άμεσα. Τελικά, ο παίκτης πιστώθηκε με τα κέρδη μετά από τρεις μήνες αναμονής. Η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως επιλυθείσα και τα δύο μέρη εξέφρασαν ευγνωμοσύνη για την επίλυση.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της πληρωμής μετά από 20 ημέρες, εκφράζοντας τη δυσαρέσκειά του για την καθυστέρηση. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο αφού ο παίκτης έλαβε τα κέρδη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει τρεις αιτήσεις ανάληψης τον Δεκέμβριο, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί ακόμα. Παρά τις πολλαπλές επαφές με το καζίνο, συνέχισε να λαμβάνει δικαιολογίες σχετικά με μεγάλους όγκους αιτημάτων. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, έλαβε και τα τρία αιτήματά του μετά από σχεδόν ένα μήνα. Το πρόβλημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως κλειστή στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν είχε λάβει τα αιτήματά τους για ανάληψη 280 € και 200 ​​€ που έγιναν στις 22/12 και 24/12, αντίστοιχα. Εξέφρασαν τη δυσαρέσκειά τους για τις ασαφείς απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών και ζήτησαν το κλείσιμο του λογαριασμού χωρίς να χρειάζεται περαιτέρω επαλήθευση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε πρόβλημα με ένα προωθητικό μπόνους που είχε εμφανιστεί κατά την εγγραφή αλλά δεν ήταν διαθέσιμο μετά την κατάθεση. Παρά το γεγονός ότι το σύστημα του καζίνο αναγνώριζε τον κωδικό προσφοράς, η εξυπηρέτηση πελατών ισχυρίστηκε ότι η προσφορά δεν υπήρχε πλέον, αφήνοντας τον παίκτη απογοητευμένο και αναζητώντας είτε την ενεργοποίηση του υποσχεμένου μπόνους είτε την επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, με αποτέλεσμα ο παίκτης να λάβει επιστροφή χρημάτων 20 ευρώ σε Litecoin μετά από καθυστέρηση. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ένα ακυρωμένο αίτημα ανάληψης χωρίς συγκατάθεση και ανησυχούσε για προβλήματα αξιοπιστίας με το καζίνο. Υπέβαλε νέο αίτημα, αλλά εξέφρασε την απογοήτευσή του για τα συνεχιζόμενα προβλήματα που εμφανίστηκαν μόνο κατά τις αναλήψεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία μια ανάληψη τραπεζικής μεταφοράς, η οποία ελήφθη δύο ημέρες αργότερα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από την Ιταλία κέρδισε 10.500,00 και είχε κάνει τρία αιτήματα ανάληψης, αλλά ο λογαριασμός της ήταν υπό έλεγχο από τις 22 Οκτωβρίου, καθυστερώντας τη διαδικασία. Ήταν απογοητευμένη καθώς η υποστήριξη πελατών συνέχιζε να παρέχει την ίδια απάντηση. Μετά από παρέμβαση της ομάδας Παραπόνων, το ζήτημα επιλύθηκε όταν τελικά επαληθεύτηκε ο λογαριασμός της παίκτριας, επιτρέποντάς της να έχει πρόσβαση στα κέρδη της. Αφού έλαβε την πρώτη ανάληψη των 500 ευρώ, επιβεβαίωσε ότι όλες οι αναλήψεις της είχαν πιστωθεί και ότι ο λογαριασμός του παιχνιδιού της είχε ξεκλειδωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την υπόθεση ως επιλυμένη αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει τρεις αποσύρσεις πριν από 12 ημέρες, αλλά δεν είχαν διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις τελικά διεκπεραιώθηκαν. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματα λίγο αργότερα. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία παρουσίασε καθυστερήσεις στην επεξεργασία μιας απόσυρσης που εκκρεμούσε για δύο εβδομάδες, παρά την ακύρωση και το αίτημα νέας απόσυρσης. Το καζίνο ανέφερε μεγάλο όγκο αιτημάτων ως αιτία για την καθυστέρηση και ο παίκτης πίστευε ότι το πρόβλημα μπορεί να προήλθε από το υψηλότερο ποσό ανάληψης. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε το οφειλόμενο ποσό μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Μετά από πολλαπλές ακυρώσεις και καθυστερήσεις από το καζίνο, το θέμα κλιμακώθηκε και παρενέβη η Ομάδα Παραπόνων. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε υποβληθεί επιτυχώς σε επεξεργασία και ελήφθη στον λογαριασμό του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο, αν και ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την υποστήριξη του καζίνο σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε καταθέσει στο καζίνο και χρησιμοποίησε ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης, αλλά μετά το στοίχημα των κερδών, το υπόλοιπό του ακυρώθηκε σχεδόν εξ ολοκλήρου. Η Υποστήριξη αναγνώρισε ένα πιθανό σφάλμα συστήματος σχετικά με ένα ζήτημα "μέγιστης έκδοσης", αλλά δεν είχε παράσχει καμία επίλυση ή ενημερώσεις παρά τις επανειλημμένες έρευνες, με αποτέλεσμα να μην έχει πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση των κεφαλαίων του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο πρόσθεσε τα χρήματα των 18.637 HUF στον λογαριασμό του, με αποτέλεσμα ο παίκτης να θεωρήσει ότι η υπόθεση έχει κλείσει.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη κεφαλαίων, αντιμετώπισε επανειλημμένες γενικές απαντήσεις σχετικά με μεγάλους χρόνους αναμονής και πολλαπλές αναλήψεις. Εκείνη την ημέρα, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό τους, κατηγορώντας τους ότι ήταν ψυχαναγκαστικοί τζογαδόροι με ένα προσυμπληρωμένο μήνυμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση στις 21/9, αλλά παρέμενε στο στάδιο της επεξεργασίας με το καζίνο να ζητά υπομονή. Ο παίκτης είχε εκφράσει ανησυχίες για την καθυστέρηση, σημειώνοντας ότι ήταν η πρώτη του απόσυρση και δεν είχε ενημερωθεί για πιθανούς χρόνους επεξεργασίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις 250 € η καθεμία στο καζίνο Spinanga που δεν είχαν πιστωθεί μετά από δύο εβδομάδες. Παρά τα καθημερινά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το καζίνο απάντησε μόνο με συγγνώμη για την καθυστέρηση. Αφού αντιμετωπίστηκε το παράπονο του παίκτη, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν ληφθεί. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τον Καναδά ανέφερε ένα σφάλμα στον ιστότοπο του Spinanga, όπου η ολοκλήρωση μιας συλλογής δεν απέφερε το έπαθλο που είχε υποσχεθεί μετά τη δαπάνη κερμάτων. Παρά το γεγονός ότι ανέφερε το ζήτημα τον Αύγουστο και ζήτησε βοήθεια τόσο από τη ζωντανή συνομιλία όσο και από τον διαχειριστή VIP τους, δεν είχε λάβει απάντηση ή λύση. Μετά από μια μακρά διαδικασία, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν χρειαζόταν πλέον βοήθεια. Σημειώσαμε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκφράσαμε την εκτίμηση για τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Ισπανίας είχε μπλοκαριστεί χωρίς εξήγηση, αφήνοντας εκκρεμή ανάληψη 300 και 400 ευρώ. Η κατάσταση του λογαριασμού είχε δείξει ότι ήταν υπό εξέταση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε ξεκλειδωθεί και έλαβε με επιτυχία την ανάληψη των 500 € στις 20/9 χωρίς να χρειάζεται επαλήθευση.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μια εκκρεμή ανάληψη στις 22 Αυγούστου 2024, την οποία το καζίνο δεν επεξεργαζόταν παρά τις διαβεβαιώσεις ασφάλειας. Έλαβε επανειλημμένα αιτήματα για υπομονή, με το καζίνο να αποδίδει την καθυστέρηση στον πάροχο πληρωμών. Αφού ενημέρωσε το καζίνο για την καταγγελία του, διεκπεραιώθηκε η πληρωμή. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων μετά από επιβεβαίωση από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 400 ευρώ στις 22.08.24 αλλά είχε λάβει επανειλημμένα την ίδια απάντηση από την υποστήριξη πελατών, με αποτέλεσμα να υπάρχουν υποψίες για απάτη. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι είχε λάβει τα κέρδη της και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει δύο αιτήματα ανάληψης που δεν είχαν διεκπεραιωθεί εντός των τριών εργάσιμων ημερών που καθορίζονται στους όρους του καζίνο. Παρά τις επανειλημμένες έρευνες, συνέχισε να λαμβάνει την ίδια γενική απάντηση σχετικά με την ασφάλεια των αναλήψεών της. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε και η ανάληψη εγκρίθηκε από το καζίνο. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει τρία αιτήματα απόσυρσης από τον Σπίναγκα, με το πρώτο αίτημα να χρονολογείται πριν από 15 ημέρες. Παρά την αποστολή πάνω από 20 email και την πραγματοποίηση περισσότερων από 10 συνομιλιών ζωντανής συνομιλίας, όλα τα αιτήματα παρέμειναν υπό εξέταση με επαναλαμβανόμενες διαβεβαιώσεις από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκολύνει την επίλυση του ζητήματος και η τελική απόσυρση ολοκληρώθηκε μετά από 19 ημέρες. Ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τις διαδικασίες πληρωμής του καζίνο και δήλωσε ότι δεν θα ασχοληθεί ξανά μαζί τους. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο, με μια ανάληψη που έγινε στις 25/07/2024 να απορρίπτεται χωρίς εξήγηση. Αφού ακολούθησε τις οδηγίες της υποστήριξης πελατών για μια δεύτερη ανάληψη στις 05/08/2024, ο παίκτης δεν είχε λάβει ακόμη καμία πληρωμή έως τις 19/08/2024. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα χρήματα μετά από περίπου ένα μήνα, μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε καθυστέρηση στην απόσυρση παρά τη δηλωμένη πολιτική του καζίνο για μέγιστο 3 εργάσιμες ημέρες. Μετά από μια εβδομάδα, η υποστήριξη συνέχισε να παρέχει μη ικανοποιητικές απαντήσεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το αίτημα απόσυρσης είχε υποβληθεί στις 12 Αυγούστου και ότι τα κέρδη είχαν συσσωρευτεί χωρίς μπόνους. Μετά από 8 εργάσιμες ημέρες, ο παίκτης έλαβε τελικά το ποσό και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν είχε λάβει ανάληψη 50 ευρώ που έγινε στις 11 Αυγούστου, παρά το γεγονός ότι είχαν περάσει πάνω από 5 εργάσιμες ημέρες από το αίτημα. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε τελικά εκταμιευθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία καθώς ο παίκτης έλαβε την απόσυρση από το καζίνο. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση στις 22/07/2024 και είχε παραμείνει σε εκκρεμότητα. Αρχικά, τους είπαν ότι θα χρειαστούν 3 έως 5 ημέρες, αλλά αργότερα ενημερώθηκαν για καθυστερήσεις λόγω των υψηλών κερδών το Σαββατοκύριακο. Ο παίκτης ζήτησε εξήγηση για την καθυστέρηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης είχε γίνει με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις των 800 ευρώ η καθεμία στις 6 Ιουλίου και έστειλε τα απαιτούμενα έγγραφα σύμφωνα με τις οδηγίες, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Παρόλο που του είπαν ότι δεν χρειαζόταν καμία επαλήθευση, το οικονομικό τμήμα συνέχισε να ζητά από τον παίκτη να περιμένει. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα και για τις τρεις αναλήψεις. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι τέτοιες καθυστερήσεις ήταν συχνές και προτείναμε υπομονή. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ολοκληρώθηκε και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Της συνέστησαν να περιμένει τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας έως και 14 ημέρες. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα λίγο μετά. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει δύο αναλήψεις μετρητών 500 ευρώ στις 19 και 20 Ιουνίου. Παρά τα πολλαπλά μηνύματα και τις διαβεβαιώσεις για καθυστερήσεις, τα χρήματα δεν είχαν κατατεθεί στον λογαριασμό της. Την είχαμε συμβουλεύσει να περιμένει να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι και οι δύο αποσύρσεις είχαν ληφθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης από τις 16 Ιουνίου, με εκκρεμείς αποσύρσεις. Αν και τα τραπεζικά της στοιχεία, η selfie, η απόδειξη διεύθυνσης και το δελτίο ταυτότητας έγιναν δεκτά, η επαλήθευση του λογαριασμού Paysafe συνέχιζε να απορρίπτεται παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο τελικά διεκπεραίωσε την υπόλοιπη ανάληψη αφού ο παίκτης επαλήθευσε τον λογαριασμό της. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλες οι πληρωμές ελήφθησαν αμέσως μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη 450 ευρώ στις 18 Ιουνίου 2024, αλλά η φόρμα υπαναχώρησης συνέχιζε να αποσυνδέεται. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές, έλαβε μόνο διαβεβαιώσεις ότι το αίτημά της βρισκόταν σε επεξεργασία, χωρίς ουσιαστική επίλυση. Έγραψε επίσης στο τμήμα KYC, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε καθώς η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα ήταν πλέον στην κάρτα της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε τρία αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 500 ευρώ στις 22 Ιουνίου και στις 24 Ιουνίου, αλλά ανησυχούσε να λάβει όλα τα κέρδη του συνολικού ύψους 3.500 ευρώ. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες για την περίοδο επεξεργασίας. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν χρειαζόταν καμία επαλήθευση και αργότερα ζήτησε να κλείσει την καταγγελία. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη όλων των αναλήψεων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε αίτημα απόσυρσης στις 17/6/2024, αλλά δεν είχε διεκπεραιωθεί παρά τις 3 εργάσιμες ημέρες που αναφέρθηκαν. Οι επανειλημμένες επαφές με την υποστήριξη πελατών είχαν ως αποτέλεσμα μόνο να τους ζητηθεί να μην ανησυχείτε. Η Ομάδα Παραπόνων συνέστησε υπομονή και συνεργασία, δηλώνοντας ότι ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε πολλαπλές ακυρωμένες προσπάθειες ανάληψης συνολικού ύψους 213 € παρά την τήρηση των κανόνων του καζίνο. Οι συνομιλίες του παίκτη με την υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένων των προσπαθειών χρήσης πιστωτικής κάρτας και τραπεζικής μεταφοράς, δεν έλυσαν το πρόβλημα. Ο παίκτης κατέγραψε όλες τις αλληλεπιδράσεις και αναζήτησε μια λύση για να ολοκληρώσει την απόσυρση. Ζητήσαμε περαιτέρω αρχεία επικοινωνίας και προτείναμε εναλλακτικές μεθόδους ανάληψης. Τελικά, ο παίκτης έβγαλε επιτυχώς 100€ μέσω τραπεζικής μεταφοράς, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Αυστρία ρώτησε τη φήμη του καζίνο και αν κάποιοι παίκτες είχαν λάβει τις πληρωμές τους. Ανέφερε ότι εκκρεμούσαν αναλήψεις για δύο ημέρες και δεν μπόρεσε να φτάσει στο καζίνο μέσω email ή συνομιλίας. Αφού εκφράστηκαν ανησυχίες για την υψηλή βαθμολογία του καζίνο και ζήτησαν βοήθεια, το ζήτημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης στις 31 Μαΐου, το οποίο από τότε ήταν υπό εξέταση. Παρά την επικοινωνία με το καζίνο, της έλεγαν συνεχώς να είναι υπομονετική. Αφού περίμενε τις προτεινόμενες 14 ημέρες, επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τελικά τα κέρδη της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επαλήθευση της επιτυχημένης συναλλαγής.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε δύο αιτήματα ανάληψης στο καζίνο συνολικού ύψους 1000€. Το καζίνο συνέχισε να λέει ότι υπήρξε καθυστέρηση, ωστόσο, τίποτα δεν άλλαξε και δεν ζητήθηκε τεκμηρίωση επαλήθευσης. Ο παίκτης ανέφερε μερική επιτυχία με μία ανάληψη να υποβάλλεται σε επεξεργασία μετά από 10 ημέρες, ενώ οι υπόλοιπες αναλήψεις χρειάστηκαν έως και 10 ημέρες. Ο παίκτης τελικά έλαβε όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις και αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό λόγω άγχους. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε δυσκολίες με τη διαδικασία αναγνώρισης του καζίνο. Είχε υποβάλει τα απαιτούμενα δικαιολογητικά για τους τελευταίους 3 μήνες της δραστηριότητάς του, αλλά οι υποβολές του απορρίπτονταν σταθερά χωρίς εξηγήσεις ή βοήθεια. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο διευκρίνισε ότι ο παίκτης πρέπει να παράσχει ένα πρωτότυπο έγγραφο PDF από τον ιστότοπο της τράπεζας. Ο παίκτης υπέβαλε το απαιτούμενο έγγραφο και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε με επιτυχία. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε καθυστερήσεις απόσυρσης από το καζίνο. Παρά τις προσπάθειές της να κάνει ανάληψη χρημάτων σε έναν αριθμό κάρτας και σε δύο διαφορετικούς λογαριασμούς διακανονισμού, τα χρήματα είτε επιστράφηκαν είτε είχαν παραμείνει υπό έλεγχο. Η υποστήριξη του καζίνο την είχε συμβουλεύσει να περιμένει και δεν είχε ζητήσει κανένα έγγραφο επαλήθευσης. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε τελικά πληρώσει τα κέρδη στον λογαριασμό της χωρίς να απαιτείται επαλήθευση. Επισημάναμε το πρόβλημα ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αρχικά δεν είχε καταφέρει να βγάλει συνολικά 200 ευρώ από τον λογαριασμό του και δεν είχε λάβει απάντηση σχετικά με το αίτημά τους. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης είχε αναφέρει ότι έλαβαν μερικό ποσό 80 ευρώ και περίμεναν τα υπόλοιπα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει υπομονή, καθώς οι αναλήψεις ενδέχεται να χρειαστούν χρόνο για να διεκπεραιωθούν, και είχε προσφερθεί να παρέμβει εάν τα κέρδη δεν λαμβάνονταν εντός 14 ημερών. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε λυθεί και ότι μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του. Η καταγγελία είχε στη συνέχεια επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε έναν ατελείωτο κύκλο επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι πληροί όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της παροχής στοιχείων συναλλαγής από τη Neteller, το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα τις ίδιες πληροφορίες. Ο παίκτης επιδίωκε να κάνει ανάληψη 900 ευρώ και το θέμα παρέμενε εδώ και μερικές εβδομάδες. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και ότι οι αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των πληρωμών και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει κατάθεση σε διαδικτυακό καζίνο με σκοπό να παίξει το παιχνίδι 'Aviator', το οποίο δεν ήταν διαθέσιμο. Η προσπάθεια του παίκτη να αποσύρει την κατάθεση είχε υποβληθεί σε επεξεργασία κατά λάθος ως πρόσθετη κατάθεση, οδηγώντας σε διπλές απώλειες. Ο παίκτης είχε αναφέρει έλλειψη ανταπόκρισης από την εξυπηρέτηση πελατών. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία και το ζήτημα είχε επιλυθεί με το καζίνο να αποδέχεται και να ολοκληρώνει την απόσυρση μετά από τρεις ημέρες. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την υπηρεσία του καζίνο και την παραπλανητική διαθεσιμότητα του παιχνιδιού. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε παρουσιάσει καθυστερήσεις ανάληψης σε ένα διαδικτυακό καζίνο, υποψιαζόμενος ότι ήταν μια προσπάθεια αποφυγής πληρωμών. Είχε σημειώσει ότι η καθυστέρηση ήταν πέρα από τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας των 3 ημερών του καζίνο. Ο παίκτης είχε επίσης ισχυριστεί ότι το καζίνο τον κατηγόρησε ότι έπαιζε με χρήματα μπόνους, κάτι που είχε αμφισβητήσει. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά του, το καζίνο δεν του παρείχε το ιστορικό των παιχνιδιών του. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι το αίτημα ανάληψης του για 800 EUR είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι όλα ήταν καλά, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία κέρδισε 1500 ευρώ. Με την έναρξη τριών αναλήψεων, το καζίνο, παρά την προηγούμενη επαλήθευση, είχε ζητήσει διάφορα έγγραφα, τα οποία στη συνέχεια απέρριψε. Ο παίκτης είχε υποβάλει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες, αλλά το καζίνο συνέχισε να απορρίπτει τα έγγραφα, αφήνοντας τις αναλήψεις σε εκκρεμότητα. Ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επαληθεύτηκε και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλα τα κέρδη του. Η υπόθεση έχει λυθεί.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη 100€. Ωστόσο, ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα και δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία από τις 16 Απριλίου. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι ο ιστότοπος δεν είχε ζητήσει έγγραφα επαλήθευσης και ότι η απόσυρση ήταν υπό επαλήθευση για μια εβδομάδα. Η ομάδα μας είχε παρατείνει το χρονικό πλαίσιο για την επίλυση κατά 7 ημέρες και είχε ζητήσει από τον παίκτη να συνεργαστεί. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα της απόσυρσης είχε επιλυθεί. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 700 €, κέρδισε 3500 € και ζήτησε απόσυρση πριν από ένα μήνα. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων, η απόσυρση παρέμεινε ανεπιβεβαίωτη, με την υποστήριξη να συμβουλεύει να περιμένετε περισσότερο. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το οποίο αρχικά ισχυρίστηκε ότι έλειπε το ιστορικό συναλλαγών, αλλά αργότερα επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση και άρχισε να επεξεργάζεται τις πληρωμές. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε μερικές πληρωμές και η καταγγελία έκλεισε όπως επιλύθηκε με το καζίνο να πληρώνει σε τακτικές δόσεις.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε να αντιμετωπίσει καθυστερήσεις στην απόσυρση από την Κυριακή. Το διαδικτυακό καζίνο είχε υπερβεί το παράθυρο επεξεργασίας των 3 ημερών και η υποστήριξη απαντούσε μόνο με γενικά μηνύματα που έλεγαν στον παίκτη να περιμένει. Ο παίκτης εξέφρασε απογοήτευση για την έλλειψη προόδου και ζήτησε το κλείσιμο της υπόθεσης. Αφού επιβεβαιώσαμε την πρόθεση του παίκτη, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» καθώς ο παίκτης είχε κλείσει επιτυχώς τον λογαριασμό του στο καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφειλόταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης και συνέστησε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Μετά την αναμονή, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Ως εκ τούτου, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει ένα στοίχημα χρησιμοποιώντας ένα μπόνους και ζήτησε απόσυρση στις 22/03/24, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει μια καθυστέρηση, αλλά δεν είχε παράσχει χρονοδιάγραμμα. Ο παίκτης δεν είχε κάνει ανάληψη πριν και είχε ενημερωθεί από το καζίνο ότι δεν χρειαζόταν να περάσει την επαλήθευση KYC. Μετά από ένα μήνα, το καζίνο είχε ζητήσει επαλήθευση λογαριασμού πριν από την επεξεργασία της ανάληψης. Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα κατά τη μεταφόρτωση των εγγράφων που ζητήθηκαν, αλλά τελικά κατάφερε να τα στείλει. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και η ανάληψη πληρώθηκε. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, επιλύοντας έτσι την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μια εκκρεμή απόσυρση που ξεπέρασε τον χρόνο επεξεργασίας που είχε συνηθίσει. Παρά το γεγονός ότι είχαν ήδη υποβληθεί τα απαιτούμενα έγγραφα, δεν υπήρξε καμία απάντηση από το καζίνο. Ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την επικοινωνία του καζίνο και την καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε επεξεργαστεί την πληρωμή. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελβετία περίμενε την τρίτη του πληρωμή από τον Spinanga για περισσότερες από 17 ημέρες, παρά το γεγονός ότι οι δύο προηγούμενες πληρωμές είχαν πάρει περίπου 5 εργάσιμες ημέρες. Οι επανειλημμένες ερωτήσεις του παίκτη στη ζωντανή συνομιλία αντιμετωπίστηκαν με αίτημα να είναι υπομονετικό. Ζητήσαμε από τον παίκτη να δώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα κέρδη του και αν χρησιμοποίησε μπόνους. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε από μόνο του καθώς ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του και επιβεβαίωσε την επίλυση, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη 260 ευρώ 10 μέρες πριν και δεν είχε διεκπεραιωθεί. Είχε διαβεβαιωθεί ότι τα χρήματα θα κατατεθούν αμέσως. Ο παίκτης ανέφερε ότι δεν του ζητήθηκε η ταυτότητα από το καζίνο. Αφού η ομάδα παραπόνων είχε συμβουλέψει να περιμένει 14 ημέρες από την αίτηση ανάληψης, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του την 15η ημέρα. Το πρόβλημα λοιπόν είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ταλαιπωρηθεί με καθυστερημένη ανάληψη 400,00 ευρώ. Το καζίνο είχε αποδώσει αυτήν την καθυστέρηση σε ζητήματα εντός του τμήματος οικονομικών του, αλλά δεν παρείχε σαφή εξήγηση ή χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Μετά από συμβουλές από την ομάδα μας, ο παίκτης περίμενε 14 ημέρες πριν δώσει συνέχεια στο θέμα. Μετά την περίοδο αναμονής, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη της. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε ένα θέμα απόσυρσης. Το καζίνο είχε απορρίψει την απόδειξη του eWallet και του ιστορικού συναλλαγών πολλές φορές. Οι προσπάθειες του παίκτη να λάβει υποστήριξη ήταν ανεπιτυχείς, καθώς η υποστήριξη μέσω email δεν ανταποκρίθηκε και η ζωντανή συνομιλία παρείχε μόνο τυπικές απαντήσεις. Αφού ο παίκτης υπέβαλε το παράπονό του σε εμάς, ξεκινήσαμε μια συνομιλία με το καζίνο. Τελικά, ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και η απόσυρσή του διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Παρά το ψήφισμα, ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο και τη μακρά διαδικασία ανάληψης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις, μία για 500 Ευρώ και μία για 299 Ευρώ. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα είχαν ληφθεί και δεν χρειαζόταν επαλήθευση. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πληρωμή για 15 ημέρες. Μετά από 12 ημέρες, το καζίνο ζήτησε έγγραφα για επαλήθευση. Είχαν περάσει 3 μέρες από τότε που ο παίκτης υπέβαλε τα έγγραφα και ακόμη δεν υπήρχε επιβεβαίωση. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους καλωσορίσματος για τα κέρδη του και είχε έρθει σε επαφή με την υποστήριξη πελατών, η οποία τον συμβούλεψε να περιμένει. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του και το ζήτημα είχε επιλυθεί. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του στο διαδικτυακό καζίνο. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο, του είχαν ζητηθεί επανειλημμένα να κάνει τις ίδιες ενέργειες. Μετά από 29 ημέρες από την αρχική του αίτηση ανάληψης, τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πρόβλημα με καθυστερημένη ανάληψη 1000 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο, παρόλο που είχε καθημερινή επαφή με την υποστήριξη του καζίνο για πάνω από μια εβδομάδα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις σε άλλα καζίνο και δεν χρειαζόταν να υποβληθεί σε επαλήθευση KYC για αυτήν τη συναλλαγή. Αφού επενέβη η Ομάδα Παραπόνων και επικοινώνησε με το καζίνο, το ζήτημα είχε επιλυθεί αμέσως και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την ολοκλήρωση της απόσυρσης.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε προβλήματα με πολλαπλές προσπάθειες απόσυρσης 500€ από την 1/03/2024. Παρά την επιτυχή ανάληψη μία φορά μέσω του Dogecoin, όλες οι άλλες προσπάθειες που χρησιμοποιούν διαφορετικές μεθόδους παρέμειναν σε κατάσταση εκκρεμότητας για μέρες πριν ακυρωθούν. Τα email του παίκτη στην υποστήριξη είχαν παραμείνει αναπάντητα από τις 13/03/2024. Μετά την επικοινωνία με την ομάδα μας, ο παίκτης κατάφερε να λύσει το πρόβλημα ανεξάρτητα. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις που υπερέβαιναν τον αναφερόμενο χρόνο επεξεργασίας των τριών εργάσιμων ημερών. Το καζίνο δεν είχε δώσει λύσεις, παρά μόνο γενικές απαντήσεις. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, περιγράφοντας τις απαντήσεις τους ως γενικές και ρομποτικές. Τελικά, ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω των ανεπίλυτων ζητημάτων. Κατόπιν αυτού, επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε να αντιμετωπίσει καθυστέρηση αποχώρησης από τις 17 Μαρτίου. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν ανταποκρινόταν και είχε αποσυνδεθεί από τον λογαριασμό της ενώ προσπαθούσε να ρωτήσει για την ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πρόβλημα με το Spinanga Casino, όπου το αίτημα ανάληψης των 140 € είχε σταματήσει για περισσότερο από τον αναφερόμενο χρόνο επεξεργασίας των 1-3 εργάσιμων ημερών. Παρά την καθυστέρηση, το καζίνο δεν είχε ζητήσει καμία ταυτότητα για επαλήθευση. Αφού ο παίκτης έθεσε το ζήτημα μαζί μας, τον είχαμε συμβουλεύσει να περιμένει δύο εβδομάδες για να επιτρέψει στο καζίνο να επεξεργαστεί την πληρωμή. Όταν δεν υπήρχε πρόοδος, επεμβαίναμε και καλέσαμε τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση. Μετά την παρέμβασή μας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι οι αποσύρσεις του είχαν ολοκληρωθεί. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από την Ισπανία είχε ακυρώσει την απόσυρσή της από το καζίνο μετά από 12 ημέρες αναμονής. Το καζίνο είχε αρχικά εξηγήσει ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε μεγάλο αριθμό αναλήψεων. Μετά το παράπονο του παίκτη και την παρέμβαση της ομάδας μας, το καζίνο είχε διαβεβαιώσει ότι είχε επικοινωνήσει με την αρμόδια ομάδα για να επισπεύσει τη διαδικασία. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία με το καζίνο να καταθέτει τα χρήματα του παίκτη μετά από ένα μήνα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παρουσιάσει καθυστέρηση με το αίτημα απόσυρσής του από τον Σπίναγκα. Η διαδικασία ανάληψης δεν είχε προχωρήσει ακόμη και μετά από 10 ημέρες και οι απαντήσεις του καζίνο στα ερωτήματά του είχαν αυτοματοποιηθεί. Ο παίκτης είχε επίσης δηλώσει ότι δεν είχε υποβληθεί σε επαλήθευση λογαριασμού αφού το καζίνο δεν το είχε απαιτήσει. Ωστόσο, το θέμα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του είχε ολοκληρωθεί. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κάνει αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις συνολικού ύψους 800€. Παρά το γεγονός ότι είχε ακολουθήσει τις διαδικασίες του καζίνο και του είπαν ότι η διαδικασία θα διαρκούσε 3-4 εργάσιμες ημέρες, είχε περάσει πάνω από μια εβδομάδα χωρίς να λάβει τα κέρδη του. Είχε δώσει την ίδια απάντηση από την ομάδα υποστήριξής τους καθημερινά. Αφού επικοινώνησε ξανά με το καζίνο, έλαβε μερική ανάληψη και χρησιμοποίησε τα υπόλοιπα χρήματα για να στοιχηματίσει. Ο παίκτης αναγνώρισε ότι η διαδικασία ανάληψης διήρκεσε περισσότερο από το αναμενόμενο, αλλά εξέφρασε την ικανοποίησή του για τη συνολική ασφάλεια και αξιοπιστία του καζίνο. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και επισημάνθηκε ως τέτοιο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει και επιχείρησε να κάνει ανάληψη 1400 ευρώ σε τρεις συναλλαγές από τον Σπίναγκα. Ωστόσο, όλες οι αναλήψεις είχαν παραμείνει στο αρχικό στάδιο της επεξεργασίας για σημαντικό χρονικό διάστημα. Παρά τις συμβουλές της υποστήριξης πελατών να είστε υπομονετικοί, οι αναλήψεις δεν προχώρησαν. Τελικά, ο παίκτης έλαβε όλες τις αναλήψεις, αν και η καθεμία είχε πάρει περίπου 10 ημέρες. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".