Αξιολόγηση Librabet Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία κατέθεσε 20 € αναμένοντας μια προσφορά μπόνους που προωθήθηκε σε ένα email από τη Librabet.com, αλλά στη συνέχεια του αρνήθηκαν το μπόνους λόγω διοικητικής απόφασης. Ο παίκτης δεν έχει χρησιμοποιήσει τα χρήματα που κατατέθηκαν και θέλει να τα αποσύρει.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με το Librabet Casino όπου ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί, επηρεάζοντας μια ανοιχτή ανάληψη €100. Ο παίκτης, ο οποίος ασχολούνταν κυρίως με αθλητικά στοιχήματα, χρησιμοποιούσε το καζίνο για ένα μήνα πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού. Παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης ταυτότητας, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία εξήγηση για το κλείσιμο. Το καζίνο είχε επικαλεστεί την ρήτρα 9.1 των όρων τους, που υποδηλώνει απάτη, ως λόγο για το κλείσιμο. Ωστόσο, είχαν επιστρέψει την αρχική κατάθεση του παίκτη. Είχαμε διευκρινίσει ότι η πλατφόρμα μας δεν είχε την απαραίτητη διορατικότητα για την αξιολόγηση ζητημάτων που σχετίζονται με το αθλητικό στοίχημα και προτείναμε στον παίκτη να αναζητήσει βοήθεια από υπηρεσίες πιο εξειδικευμένες σε αυτόν τον τομέα.

Ο παίκτης από την Ισπανία αρχικά δεν είχε προβλήματα με το καζίνο, αλλά στη συνέχεια αντιμετώπισε προκλήσεις όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων. Το καζίνο τον ενημέρωσε επανειλημμένα ότι έπρεπε να στοιχηματίσει τις καταθέσεις του τουλάχιστον μία φορά. Αφού συνέχισε να στοιχηματίζει και προστέθηκε ένα μπόνους στον λογαριασμό του χωρίς τη συγκατάθεσή του, δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να λύσει το ζήτημα, που περιελάμβανε εκτενή επικοινωνία με το καζίνο, δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση. Τελικά, αποφάσισε να ξοδέψει τα χρήματα αντί να τα αφήσει στον λογαριασμό. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη καθώς δεν είχε ενεργό υπόλοιπο ανάληψης, κάτι που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν ήταν ικανοποιημένος, δηλώνοντας ότι το καζίνο δεν επεξεργαζόταν τις αναλήψεις που είχε ζητήσει. Παρά τις προσπάθειές μας να κατανοήσουμε την κατάσταση και να επιλύσουμε το πρόβλημα, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι χρησιμοποίησε την κάρτα του ξαδέρφου του για κατάθεση, κάτι που ήταν παράβαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε σχετικά, ο παίκτης προχώρησε στο αίτημα απόσυρσης. Το καζίνο είχε ζητήσει επαλήθευση λογαριασμού, με την οποία ο παίκτης είχε συμμορφωθεί. Ωστόσο, λόγω της αρχικής παραβίασης της χρήσης μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους, το καζίνο διατήρησε το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό του και να κατασχέσει τα κέρδη του. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Η παίκτρια από τη Νορβηγία επιχείρησε να λάβει το μπόνους καλωσορίσματος αφού χρησιμοποίησε τα δικά της κεφάλαια. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του κατά τη διαδικασία επαλήθευσης λόγω πληρωμής από τρίτους. Αφού ήρθαμε σε επαφή με το καζίνο και ελέγξαμε τα αποδεικτικά στοιχεία πιο προσεκτικά, το καζίνο συμφώνησε να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη και να κλείσει τον λογαριασμό του. Έτσι, η υπόθεση έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων του, επειδή οι συναλλαγές σε προτιμώμενους τρόπους πληρωμής δεν είναι δυνατές. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο ενημέρωσε τον παίκτη τι χρειαζόταν για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, αλλά στη συνέχεια προέκυψε πρόβλημα με τη διεύθυνση e-mail του παίκτη, καθώς είχαν ζητήσει να αλλάξει σε διαφορετική. Μετά την αποστολή περαιτέρω εγγράφων στο καζίνο, ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και το καζίνο δήλωσε ότι τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη είχαν διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης ήταν περαιτέρω δυσαρεστημένος με το όριο για το πόσο θα μπορούσε να γίνει ανάληψη ανά συναλλαγή. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται στα μηνύματά μας μετά από αυτό, και επειδή δεν παρείχαν επιβεβαίωση ότι το ζήτημα είχε πλέον επιλυθεί, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Το καζίνο απάντησε και μας ενημέρωσε ότι περίμεναν ένα ακόμη έγγραφο από τον παίκτη. Ο παίκτης το υπέβαλε και, μετά από σύντομο χρονικό διάστημα, το καζίνο δήλωσε ότι η απόσυρση του παίκτη είχε πλέον διεκπεραιωθεί. Φαινόταν ότι το πρόβλημα επιλύθηκε, αλλά ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματά μας σε αυτό το σημείο και έτσι η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω ελλιπούς επαλήθευσης λογαριασμού. Η διαδικασία επαλήθευσης ήταν επιτυχής και ο παίκτης θα αποσύρει τα κέρδη του σε πολλές δόσεις.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού. Το Καζίνο εντόπισε τη χρήση VPN και έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη σύμφωνα με την πολιτική του. Απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με το RTP του καζίνο (Return to Player) και τη συνολική εμπειρία του καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είναι δυσαρεστημένος με τα όρια υπαναχώρησης. Αφού ο παίκτης έχει συγκεντρώσει σημαντικά κέρδη, ανακάλυψε περίπου 500 € ημερήσιο όριο ανάληψης. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, το όριο ανάληψης του παίκτη αυξήθηκε στα 1500 €, αλλά δεν ήταν ακόμη ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα. Κλείσαμε αυτήν την καταγγελία ως απορρίφθηκε, καθώς δεν έχουμε την ικανότητα να αλλάξουμε τα όρια ανάληψης του καζίνο. Αφού άνοιξε ξανά το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη, το καζίνο παρείχε μια ικανοποιητική επιλογή ανάληψης για τον παίκτη που έλυσε το παράπονο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων συνέστησε υπομονή και συνεργασία με το καζίνο, σημειώνοντας ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να πάρει χρόνο λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και τα κέρδη ελήφθησαν.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι παρείχε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, ο λογαριασμός του δεν είχε επαληθευτεί. Ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις και ασυνεπείς απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Μετά από πολλές αλληλεπιδράσεις και επανυποβολή εγγράφων, ο λογαριασμός του τελικά επαληθεύτηκε. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις του παίκτη πληρώθηκαν στις 30 Μαΐου, 31 Μαΐου και 2 Ιουνίου. Ο παίκτης αναγνώρισε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ένας Φινλανδός παίκτης είχε καταθέσει 20 €, κέρδισε και επιχείρησε ανάληψη 172,79 €. Παρά την επιτυχή επαλήθευση λογαριασμού και τα πολλαπλά αιτήματα ανάληψης, η πληρωμή δεν είχε εγκριθεί για περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Του έλεγαν συνεχώς στη συνομιλία ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωνόταν «ανά στιγμή τώρα». Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και το αίτημα ανάληψης είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Έκτοτε, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε την καταγγελία ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι ήταν σύνηθες οι αναλήψεις να απαιτούν κάποιο χρόνο για να διεκπεραιωθούν, κάτι που θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Η ομάδα είχε προτείνει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και αυτό το παράπονο θα μπορούσε να κλείσει καθώς επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έλαβε δύο μπόνους, και τα δύο ακυρώθηκαν χωρίς εξήγηση. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, το καζίνο δεν μπόρεσε να επανενεργοποιήσει τα μπόνους. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε το μπόνους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αρκετές αποσύρσεις και μετά από μερικές εβδομάδες αναμονής για τις πληρωμές αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Το καζίνο απαιτούσε επιπλέον έγγραφα που έλειπαν για την επαλήθευση του παίκτη. Ο παίκτης έλαβε πληρωμές λίγες μέρες μετά την αποστολή των απαραίτητων εγγράφων. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και, μετά από περισσότερες από 2 εβδομάδες αναμονής για πληρωμή, αποφάσισε να κάνει μια καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε μια πληρωμή περίπου 1 μήνα μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και, μετά από ένα μήνα αναμονής για την πληρωμή, αποφάσισε να κάνει καταγγελία. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του περίπου 1,5 μήνα μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, η πληρωμή φαίνεται να καθυστερεί. Λίγο μετά την επικοινωνία με τους εκπροσώπους του καζίνο κατάφεραν να διεκπεραιώσουν γρήγορα την πληρωμή στον παίκτη και έλαβε σε λίγες μέρες. Η καταγγελία έχει πλέον επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία δεν είχε λάβει ανάληψη 400 € που έγινε στις 18 και είχε επανειλημμένα επικοινωνήσει με το καζίνο για ενημερώσεις, μόνο για να ενημερωθεί ότι η πληρωμή καθυστέρησε. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο πλήρωσε τον παίκτη, επιβεβαιώνοντας ότι η απόσυρση των κερδών του είχε ολοκληρωθεί. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν είχε λάβει την ανάληψη των 500 ευρώ από τη Ραμπόνα από τότε που το ζήτησε στις 11 Σεπτεμβρίου, ενώ εκκρεμούσε επίσης μια δεύτερη ανάληψη που έγινε στις 18 Σεπτεμβρίου. Παρά τις επανειλημμένες έρευνες, οι μόνες απαντήσεις που ελήφθησαν ήταν συγγνώμη για την καθυστέρηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε και επιβεβαιώθηκε ότι η πληρωμή είχε ληφθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία παρουσίασε αυξανόμενες καθυστερήσεις με τις αναλήψεις του από το καζίνο. Αφού κοινοποίησε τις ανησυχίες του και επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει στο παρελθόν επιτυχείς αναλήψεις, πέρασε την επαλήθευση KYC και δεν χρησιμοποίησε μπόνους, η κατάσταση βελτιώθηκε. Ο παίκτης ανέφερε ότι οι πληρωμές εκτελούνταν ξανά τακτικά, με αποτέλεσμα η υπόθεση να χαρακτηριστεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε σημαντικά προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων από τη Ραμπόνα μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 1.500 ευρώ ακυρώθηκαν πολλές φορές χωρίς επίλυση και μετά από συνεχείς έρευνες, αντιμετώπισε σφάλματα κατά την είσοδο στον λογαριασμό του. Απογοητευμένος από την άχρηστη υποστήριξη που φαινόταν να καθυστερεί, αναζήτησε βοήθεια. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε και τις δύο υπόλοιπες πληρωμές λίγο μετά την επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης στη Ραμπόνα, παρόλο που έγιναν δεκτά όλα τα έγγραφα. Αν και η εξυπηρέτηση πελατών την παρέπεμψε στο οικονομικό τμήμα για ενημέρωση μέσω email, έλαβε αόριστες διαβεβαιώσεις χωρίς επίλυση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν τελικά επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη, επιτρέποντας το κλείσιμο της υπόθεσης. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κάνει δύο αιτήματα απόσυρσης στο Rabona στις 21/08 και 24/08, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη χρήματα από τις 30/08. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, του δόθηκαν μόνο επαναλαμβανόμενες διαβεβαιώσεις σχετικά με την επεξεργασία, γεγονός που τον έκανε να ανησυχήσει για την καθυστέρηση. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν του πιστώθηκαν και οι δύο αναλήψεις στις 02/09, επιβεβαιώνοντας ότι ο λογαριασμός του δεν χρειαζόταν επαλήθευση αυτή τη στιγμή. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα με τις αναλήψεις, καθώς τα κεφάλαιά του επέστρεφαν σταθερά στον gaming λογαριασμό του παρά το ότι παρείχε το σωστό IBAN. Παρά τις πολλές προσπάθειες και την επικοινωνία μέσω συνομιλίας, δεν δόθηκε λύση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια έλαβε με επιτυχία την απόσυρσή της μετά από μια νέα μέθοδο πληρωμής που πρότεινε η ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Η επιβεβαίωση της απόφασης αναγνωρίστηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν είχε λάβει τα κέρδη του από το καζίνο για 15 ημέρες. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο πλήρωσε τον παίκτη με καθυστέρηση 16 ημερών. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» και εξέφρασε την εκτίμησή του για τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο, με την πληρωμή τους να καθυστερεί για πάνω από δύο εβδομάδες και να λαμβάνει επαναλαμβανόμενες δικαιολογίες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησαν με την υποστήριξη μέσω email και συνομιλίας, δεν έλαβαν καμία απάντηση. Το θέμα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, που οδήγησε στην επιτυχή μεταφορά των κερδών του παίκτη. Ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που παρείχε η ομάδα.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη κερδών 900. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η πληρωμή είχε γίνει, δεν είχε λάβει τα χρήματα στον λογαριασμό της μετά από 20 ημέρες και το καζίνο δεν μπορούσε να παράσχει απόδειξη πληρωμής. Μετά την κλιμάκωση του θέματος, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το αίτημα ανάληψης είχε ολοκληρωθεί και ότι είχε λάβει την πληρωμή. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε εκκρεμή απόσυρση που δεν είχε διεκπεραιωθεί για 6 ημέρες. Είχε επικοινωνήσει μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, αλλά συνέχισε να λαμβάνει απαντήσεις που έδειχναν καθυστέρηση. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί, ωστόσο η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα για 10 ημέρες. Το θέμα επιλύθηκε με την πληρωμή να γίνεται μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένες καθυστερήσεις και ακυρώσεις στις απόπειρες ανάληψης των 230 € από το καζίνο τις τελευταίες δύο εβδομάδες. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη, η τελευταία προσπάθεια απόσυρσης στις 25.07.2024 παρέμεινε ανεπίλυτη στις 02.08.2024. Ο παίκτης ανέφερε αντικρουόμενες πληροφορίες από την εξυπηρέτηση πελατών και αμφισβήτησε την εγκυρότητα των απαντήσεών του. Τελικά, ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και απέδωσε την απόφαση στην παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με καθυστερημένες αποσύρσεις από τη Ραμπόνα παρά τη συμμόρφωση με τα ημερήσια όρια. Δύο από τις αναλήψεις της (800 € και 500 €) ακυρώθηκαν χωρίς αιτιολόγηση και είχε τρία ενεργά αιτήματα ανάληψης από τα τέλη Ιουλίου συνολικού ύψους 19.000 €. Η επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών παρείχε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πάνω από 8 ημέρες για να διεκπεραιωθεί μια ανάληψη, η οποία συνήθως χρειαζόταν 3-5 ημέρες. Παρά τις καθημερινές υποσχέσεις στο chat, η απόσυρση δεν είχε ολοκληρωθεί και ένα email καταγγελίας είχε αγνοηθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και τα κέρδη προήλθαν από πραγματικά χρήματα. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επεξεργάστηκε την ανάληψη και ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του μετά από 10 ημέρες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία έκανε τρεις αναλήψεις, αλλά δύο απορρίφθηκαν παρά τη χρήση της ίδιας προπληρωμένης κάρτας που είχαν χρησιμοποιήσει για καταθέσεις. Μετά την εκ νέου υποβολή των απορριφθέντων αναλήψεων, ο παίκτης περίμενε την εκκρεμή ανάληψη για να πιστωθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης αποφάσισε να ακυρώσει την ανάληψη και να χρησιμοποιήσει τα χρήματα για να παίξει ξανά.

Ο παίκτης από το Περού ήταν απογοητευμένος με το καζίνο Rabona λόγω καθυστερήσεων στη διαδικασία επαλήθευσης παρά την τήρηση όλων των οδηγιών. Μετά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων και μιας φωτογραφίας με την ταυτότητά του, τα χρονοδιαγράμματα επαλήθευσης συνέχισαν να παρατείνονται, εμποδίζοντάς τον να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από 20 εργάσιμες ημέρες όταν το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του και διεκπεραίωσε την πληρωμή. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε τρεις εκκρεμείς αποσύρσεις από την προηγούμενη εβδομάδα που δεν είχαν διεκπεραιωθεί. Η υποστήριξη παρείχε μόνο αυτόματες απαντήσεις χωρίς να επιλύσει το πρόβλημα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει άλλες τέσσερις ημέρες για να επιτρέψει στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε τη λήψη των τριών πληρωμών που εκκρεμούσαν. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 500€ μέσω VISA στο Rabona και κέρδισε 964,35€, έβγαλε 500€ και άφησε 400€ για ανάληψη την επόμενη μέρα. Ωστόσο, τα 400 ευρώ εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό του και η υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι παρακρατήθηκαν λόγω προβλήματος μπόνους. Υποστήριξε ότι το υπόλοιπό του ήταν μηδενικό πριν από την κατάθεση και ζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει τα 400 ευρώ. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο και τα 400€ επανήλθαν στον λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία έκανε μια κατάθεση 10 ευρώ και κέρδισε 200 ευρώ, αλλά αντιμετώπισε πολλές απορριφθείσες προσπάθειες ανάληψης από τις 3 Ιουνίου, ακολουθούμενες από επαναλαμβανόμενες, μη χρήσιμες απαντήσεις από τη συνομιλία του καζίνο. Η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα παρά τη μετάβαση σε μέθοδο τραπεζικής μεταφοράς στις 9 Ιουνίου. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε το τραπεζικό έμβασμα τη δέκατη ημέρα. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 1335 ευρώ. Η πρώτη απόσυρση είχε ζητηθεί στις 22 Απριλίου και δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Δεν απαιτήθηκαν έγγραφα στην ενότητα «επαλήθευση». Ο παίκτης είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά η κατάσταση δεν είχε αλλάξει. Μετά τη συμβουλή μας να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες μετά την αίτηση της απόσυρσης, ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει τα χρήματά του και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε απογοητευτεί από την παρατεταμένη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο και την έλλειψη επικοινωνίας. Παρά πολλές υποσχέσεις από το καζίνο, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία από τις τρεις αναλήψεις που εκκρεμούσαν. Μετά από περίπου 20 ημέρες, το καζίνο είχε αρχίσει να πληρώνει τις αναλήψεις του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή κάποιων πληρωμών και εξέφρασε ικανοποίηση, παρά την αρχική καθυστέρηση. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε αναφέρει μια απροσδόκητη μείωση στο υπόλοιπο του λογαριασμού του στο καζίνο από 1700,20 € σε 0, λόγω μιας ανάληψης που ισχυρίστηκε ότι δεν είχε κάνει. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει ένα 'Bonus Crab' και αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μπόρεσε να κάνει ανάληψη 500€, αφήνοντας υπόλοιπο 1700€. Ωστόσο, το υπόλοιπο αφαιρέθηκε από το καζίνο. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι λόγω τεχνικού σφάλματος, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να κάνει ανάληψη άνω του ανώτατου ορίου των 100 € που είχε οριστεί για το μπόνους. Επομένως, το καζίνο είχε αφαιρέσει το επιπλέον ποσό από το υπόλοιπο του παίκτη. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους κανόνες του και η κράτηση ήταν δικαιολογημένη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι κατανοούσε την κατάσταση και δεν είχε περαιτέρω προβλήματα. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κάνει απόσυρση τον Ιανουάριο, αλλά ακόμα περίμενε την πληρωμή. Το καζίνο είχε ζητήσει επαλήθευση λογαριασμού και παρόλο που ο παίκτης είχε στείλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα, ο λογαριασμός δεν είχε επαληθευτεί. Ο παίκτης είχε βιώσει κακή επικοινωνία από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο. Αφού ο παίκτης παρείχε το ιστορικό συναλλαγών από το PayPal, το καζίνο επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό και διεκπεραίωσε την ανάληψη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής και το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο από την ομάδα παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πολλά αιτήματα ανάληψης για 14 ημέρες, παρά το γεγονός ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο είχαν δηλώσει χρόνο επεξεργασίας 3 ημερών. Η υποστήριξη πελατών τον είχε επανειλημμένα ενημερώσει για καθυστερήσεις. Αφού το παράπονο του παίκτη προωθήθηκε στην Ομάδα Παραπόνων, είχαν προσκαλέσει τους εκπροσώπους του Καζίνο Rabona να συμμετάσχουν στη συζήτηση. Το καζίνο απάντησε επιβεβαιώνοντας ότι οι εκκρεμείς αναλήψεις είχαν πληρωθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των αποσύρσεων του και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε πρόβλημα με την ανάληψη των κερδών του των 9200€ λόγω του ημερήσιου μέγιστου ορίου που είχε ορίσει το καζίνο. Τα τρία αιτήματά του για ανάληψη 500 ευρώ, που υποβλήθηκαν μια εβδομάδα πριν, δεν είχαν διεκπεραιωθεί. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη και είχε υποτιθέμενα προβλήματα με το σύστημα πληρωμών. Ο παίκτης είχε εκφράσει την απογοήτευσή του για την καθυστέρηση και την αποτυχία του καζίνο να συμμορφωθεί με τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις. Μετά τη συνεπή επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο και την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε τελικά επεξεργαστεί όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του και η καταγγελία είχε στη συνέχεια κλείσει όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε δυσκολία να αποσύρει τα κέρδη του των 800 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι ήταν μέλος VIP και είχε ζητήσει επανειλημμένα επαλήθευση λογαριασμού, η διαδικασία παρέμενε ημιτελής για ένα χρόνο. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η τράπεζα του παίκτη, η Revolut, είχε μπλοκάρει την ανάληψη λόγω ανεπαρκούς επαλήθευσης διεύθυνσης. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά το καζίνο συνέχισε να ζητά επιπλέον. Μετά από μια μακρά διαδικασία επικοινωνίας και διαμεσολάβησης, το καζίνο είχε τελικά επεξεργαστεί την απόσυρση του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Η καταγγελία είχε επιλυθεί με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπιζε συνεχόμενα προβλήματα με την απόσυρση σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την επιτυχή επαλήθευση και διαβεβαίωση από την υποστήριξη πελατών, τα αιτήματα ανάληψης ακυρώνονταν συνεχώς με την εξήγηση ότι ήταν "υπό εξέταση". Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του ήταν προσβάσιμος, έπαιξε ρουλέτα και αθλητικά στοιχήματα και δεν χρησιμοποίησε μπόνους. Ο παίκτης ανέφερε ότι τελικά έλαβε τα χρήματά του. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο.

Ένας Ιταλός παίκτης είχε καταθέσει 150 € στη Ραμπόνα. Αφού αύξησε το υπόλοιπό του στα 1200 €, το αίτημα ανάληψης ξεκίνησε έναν περιορισμό λογαριασμού, πολλά αιτήματα εγγράφων και στη συνέχεια κλείσιμο λογαριασμού. Το καζίνο ακύρωσε επίσης την τρέχουσα τραπεζική του μεταφορά. Ήθελε να αποκτήσει ξανά πρόσβαση ή να λάβει επιστροφή χρημάτων. Μετά από ενδελεχή έρευνα και επικοινωνία μεταξύ του παίκτη, της ομάδας παραπόνων και του καζίνο, το καζίνο αποφάσισε να εξοφλήσει το κατασχεμένο υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε ολόκληρο το ποσό όπως υποσχέθηκε το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αυστρία προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για δύο μήνες, αλλά και τα επτά έγγραφα επιβεβαίωσης διεύθυνσης που υπέβαλε απορρίφθηκαν. Η ταυτότητά του και το ιστορικό συναλλαγών του έγιναν δεκτά από το καζίνο. Ο παίκτης υπέβαλε αρχικά μια τροποποιημένη τραπεζική κίνηση, η οποία απορρίφθηκε. Στη συνέχεια έδωσε μια μη επεξεργασμένη έκδοση, αλλά αντιμετώπισε συνεχείς απορρίψεις. Μετά από μια μακρά ανταλλαγή απόψεων με το καζίνο και τη μεσολάβηση της Ομάδας Παραπόνων, ανακαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε καταχωρήσει κατά λάθος τον λογαριασμό του σε λάθος χώρα διαμονής. Μόλις αυτό διορθώθηκε, το καζίνο επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του παίκτη και μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παραπονεθεί για παρατεταμένη διαδικασία αποχώρησης. Είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με τη μέθοδο ανάληψης, καθώς είχε δείξει διαφορετική μέθοδο (Visa) από αυτή που είχε χρησιμοποιήσει για κατάθεση (Mastercard). Είχε επίσης αναφέρει ότι έλαβε ασαφείς πληροφορίες από ζωντανή υποστήριξη και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν ανταποκρίνονται. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί μετά από πολλαπλές αλληλεπιδράσεις με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει σε έναν κουλοχέρη, αλλά τα κέρδη δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό και δεν είχε σημειωθεί ρεκόρ νίκης, παρά το γεγονός ότι είχαν καταχωρηθεί αρχεία στοιχημάτων. Ο παίκτης περίμενε μια εξήγηση μέσω email από το καζίνο. Ο παίκτης είχε δώσει ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής στοιχήματος ως αποδεικτικό στοιχείο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει πρόσθετα στοιχεία και το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και το καζίνο είχε πληρώσει τα κέρδη. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην απόσυρση των κερδών του. Παρά την υποβολή αιτήματος ανάληψης στις 21/12/2023, από τις 26/12/2023 το καθεστώς εξακολουθεί να εκκρεμεί. Η υποστήριξη πελατών του καζίνο συμβουλεύει να περιμένετε. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης αρχικά ανέφερε μια καθυστέρηση στη λήψη ανάληψης 200 BRL, η οποία αργότερα πληρώθηκε με επιτυχία από το καζίνο. Ωστόσο, ένα μεταγενέστερο αίτημα ανάληψης ύψους 832,00 BRL αντιμετώπισε προβλήματα λόγω ενός συστημικού σφάλματος στο τέλος του καζίνο. Παρά τον όρο του καζίνο για περίοδο επεξεργασίας 3 ημερών, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματά του μέχρι την τέταρτη ημέρα. Αφού η ομάδα μας συμβούλεψε υπομονή και επέτρεψε στο καζίνο δύο εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή του. Ως εκ τούτου, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γαλλία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού αφού ζήτησε δύο αναλήψεις. Όλα τα έγγραφα επαλήθευσης που ζητήθηκαν υποβλήθηκαν και εγκρίθηκαν από τη Rabona πριν κλείσει ο λογαριασμός. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και η καταγγελία έκλεισε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού στο καζίνο. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί. Αργότερα το καζίνο μας ενημέρωσε ότι η πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε μερικές αναλήψεις λιγότερο από 2 εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχουν υποστεί ακόμη επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε καθώς δεν πέρασε την επαλήθευση. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Μετά από μια εξωτερική συνομιλία με το καζίνο, ήταν τελικά πρόθυμο να επανεξετάσει την απόφασή του και αποφάσισε να πληρώσει τον παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε μια επιτυχημένη απόσυρση περισσότερο από 2 μήνες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βαυαρία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία έχει μπλοκαριστεί μετά από αίτημα απόσυρσης. Το καζίνο τον κατηγόρησε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Το καζίνο απάντησε στην καταγγελία και δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει κατά λάθος. Ζήτησαν συγγνώμη για τη σύγχυση και ενημέρωσαν τον παίκτη ότι ο λογαριασμός άνοιξε ξανά, ώστε να προχωρήσουν σε ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής του και έτσι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε απόσυρση σχεδόν τρεις εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή καθυστέρησε λόγω προβλημάτων από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του περίπου 6 εβδομάδες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από λίγες ημέρες, αλλά εκκρεμεί από τότε μάλλον λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι έλαβε τα κέρδη της, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στο υπόλοιπό του. Όλα τα χρήματα που έλειπαν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη 2 μήνες αργότερα. Ο λόγος της καθυστέρησης είναι άγνωστος. Μετά την επιβεβαίωση του παίκτη, η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα παρουσίασε καθυστέρηση 13 ημερών στην ανάληψη χρημάτων από το Casinia και έλαβε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις σχετικά με μεγάλο όγκο αναλήψεων. Παρά τις πολυάριθμες επικοινωνίες, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του. Ως εκ τούτου, επισημάναμε το ζήτημα ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε εγγραφεί στο καζίνο, κέρδισε 300 ευρώ και ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του δεν απαιτούσε επαλήθευση KYC. Ωστόσο, μετά από πολλές ημέρες και δικαιολογίες σχετικά με την μη επεξεργασμένη ανάληψη που έγινε στις 23 Σεπτεμβρίου, δεν είχε λάβει απάντηση από την υποστήριξη πελατών παρά την αποστολή πολλών email. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση τελικά υποβλήθηκε σε επεξεργασία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση από το Casinia πριν από τρεις εβδομάδες, αλλά μετά από ένα μήνα, τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί. Παρά την καθημερινή επικοινωνία με ζωντανή υποστήριξη, ο παίκτης έλαβε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις σχετικά με μεγάλο φόρτο εργασίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση 200 ευρώ από το Casinia στις 11 Σεπτεμβρίου 2024, αλλά παρέμεινε ακατέργαστο μετά από δύο εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών πολλές φορές και επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχαν προβλήματα ταυτοποίησης, εξέφρασε την απογοήτευση και τη δυσπιστία της για την αξιοπιστία του καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα 200 ευρώ είχαν κατατεθεί από την Casinia μετά από παρέμβασή μας. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του δεν χρειαζόταν επαλήθευση και εξέφρασε την ανησυχία του για την καθυστέρηση. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του, γεγονός που μας οδήγησε να επισημάνουμε το πρόβλημα ως επιτυχώς επιλυμένο. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα παρουσίασε καθυστέρηση στην ανάληψη χρημάτων, αφού ζήτησε απόσυρση στις 4 Σεπτεμβρίου, χωρίς να έχει ολοκληρωθεί καμία επεξεργασία εκείνη τη στιγμή. Είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει μεγαλύτερες αναλήψεις χωρίς προβλήματα ή αιτήματα επαλήθευσης. Το θέμα επιλύθηκε αφού έλαβε τα κέρδη της, επιβεβαιώνοντας την παραλαβή των χρημάτων της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε ανάληψη 350 ευρώ από τις 24/08/2024, η οποία ήταν ακόμη υπό εξέταση από τις 09/03/2024. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε καταβληθεί.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία περίμενε τρία αιτήματα ανάληψης των 500 ευρώ το καθένα για σχεδόν 20 ημέρες, παρόλο που είχε διαβεβαιωθεί από την υποστήριξη πελατών ότι όλα ήταν καλά. Είχε ήδη αποσύρει 8500 ευρώ τον Ιούλιο και έλαβε μόλις 1500 ευρώ τον Αύγουστο, με υπόλοιπο 4000 ευρώ μαζί με 1500 ευρώ σε εκκρεμότητα. Μετά την κλιμάκωση του ζητήματος, ο παίκτης έλαβε όλα τα κέρδη του, με τις δύο τελευταίες αναλήψεις των 500 ευρώ η καθεμία να διεκπεραιώνονται με επιτυχία. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε το παράπονο ως «επιλύθηκε» και σημείωσε ότι οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονταν σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που έλαβε και τόνισε την ανάγκη το καζίνο να βελτιώσει τις διαδικασίες ανάληψης.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία είχε εκκρεμή ανάληψη 170 € στις 17 Αυγούστου 2024, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό και επιτυχημένες προηγούμενες αναλήψεις. Μετά από πολλαπλές έρευνες στην υποστήριξη πελατών, έλαβε επανειλημμένα συγγνώμη αλλά όχι λύση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε το ποσό στον λογαριασμό της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη κεφαλαίων από το Casinia, με ένα αίτημα που έγινε στις 12/08 και ένα άλλο στις 18/08, ωστόσο ακόμα περίμενε τις συναλλαγές. Παρά την καθημερινή επικοινωνία με τη ζωντανή υποστήριξη, έλαβε τις ίδιες απαντήσεις σχετικά με υψηλό φόρτο εργασίας, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με την αρχική εκτίμηση των 3-5 εργάσιμων ημερών. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες και επιβεβαίωσε ότι έλαβε το πρώτο μέρος των κεφαλαίων του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε ολοκληρωθεί. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά από αυτήν την επιβεβαίωση.