Αξιολόγηση HypeKasino Casino

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο παίκτης είχε επαληθευτεί αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την πρόσβαση στο παιχνίδι σε μία συσκευή και ρώτησε σχετικά με τη μέθοδο πληρωμής. Αφού πέρασε το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο για την ανάληψη χωρίς απάντηση από τον παίκτη, το παράπονο έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά το παράπονο στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ κατέθεσε 300$ και κέρδισε 910$, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Απαιτείται επαλήθευση μέσω βίντεο, αλλά δεν διαθέτει συσκευή με λειτουργική κάμερα και δεν έχει την οικονομική δυνατότητα να την αποκτήσει αυτή τη στιγμή. Το καζίνο δεν έχει παράσχει εναλλακτικές λύσεις.

Ο λογαριασμός της παίκτριας από το Κεμπέκ έκλεισε μετά από αποτυχία σε μια διαδικασία επαλήθευσης μέσω βίντεο, κατά την οποία δεν μπορούσε να θυμηθεί τον πάροχο παιχνιδιών για το Fruit Zen. Είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης και είχε συμμορφωθεί με τους όρους μπόνους, εκφράζοντας την επιθυμία της να αμφισβητήσει το κλείσιμο ως άδικο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σχετικά με τη διαδικασία KYC. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και η παίκτρια συμβουλεύτηκε να ζητήσει βοήθεια για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιρλανδία έκλεισε από το καζίνο Bulletz, το οποίο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση παρά την προσκόμιση όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Δεν είχε λάβει έγκυρο λόγο για το κλείσιμο και το καζίνο είχε κατασχέσει τα κέρδη του. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο αναγνώρισε ότι δεν είχε δοθεί στον παίκτη εύλογο χρονικό διάστημα για επαλήθευση και παρέτεινε την περίοδο σε 30 ημέρες. Ο παίκτης επικοινώνησε ξανά για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης και η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Η παίκτρια από την Ιρλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης στο Bulletz Casino, τα οποία οδήγησαν στην κατάσχεση των κερδών της, παρά τη συμμόρφωσή της με όλα τα αιτήματα. Μετά από πολλαπλές υποβολές και μια βιντεοκλήση για επαλήθευση, έλαβε ειδοποίηση ότι το υπόλοιπό της είχε κατασχεθεί, χωρίς να δοθεί βάσιμος λόγος. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι η παίκτρια δεν πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης λόγω σημαντικών αποκλίσεων στις πληροφορίες που δόθηκαν κατά τη διάρκεια της κλήσης. Κατά συνέπεια, η απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη της επικυρώθηκε και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην παραλαβή της ανάληψής του ύψους 500€, την οποία είχε ζητήσει δύο εβδομάδες πριν, αφού είχε κερδίσει 3476€. Παρά το γεγονός ότι υπέβαλε όλες τις απαιτήσεις KYC και έλαβε γενικές απαντήσεις από το καζίνο, δεν είχε λάβει σαφή ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της πληρωμής του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, με αποτέλεσμα μια προγραμματισμένη κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο, στην οποία ο παίκτης συμμετείχε. Ωστόσο, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη μετά την κλήση, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή, με την επιλογή για τον παίκτη να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε κερδίσει 2750 στο Bulletz Casino, αλλά ο λογαριασμός του έκλεισε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν, αφού δεν μπόρεσε να παραστεί σε μια προγραμματισμένη κλήση επαλήθευσης. Ισχυρίστηκε ότι ήταν πρόθυμος να ολοκληρώσει την επαλήθευση, αλλά δεν του δόθηκε η ευκαιρία να επαναπρογραμματίσει την κλήση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση, αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις και υπενθυμίσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο εγγύς μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ήταν απογοητευμένος με την υπερβολική διαδικασία επαλήθευσης που απαιτείται για την ανάληψή του, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει μια πλήρη αρχική επαλήθευση μετά την πρώτη του κατάθεση. Μετά από διήμερη κατάσταση εκκρεμότητας, του ζητήθηκε μια selfie με ένα μήνυμα και την ταυτότητά του για έναν ακόμη γύρο επαλήθευσης, κάτι που θεώρησε περιττό και παράλογο. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι όλες οι απαραίτητες επαληθεύσεις είχαν ολοκληρωθεί με επιτυχία και εξέφρασε δυσαρέσκεια με τις πρακτικές του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη 130€ από το καζίνο Bulletz λόγω των υψηλών απαιτήσεων KYC, συμπεριλαμβανομένης μιας βιντεοκλήσης που ζητήθηκε. Είχε ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός του και να του επιστραφεί η κατάθεσή του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης απευθύνθηκε σε δικηγόρους, οδηγώντας σε ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλυμένη» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τον Καναδά ανέφερε παραβίαση των πολιτικών υπεύθυνου τζόγου από το Bulletz Casino, καθώς μπόρεσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να παίξει τζόγο κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αποκλεισμού ενός μήνα που ζήτησε. Έχασε 3.100 δολάρια κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και επίσης έλειπε μια κατάθεση 800 δολαρίων που δεν είχε επιστραφεί. Ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές του και έρευνα για την πρόωρη άρση του χρονικού ορίου του. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη στα αιτήματα για περαιτέρω τεκμηρίωση και διευκρινίσεις που απαιτούνταν για την έρευνα.