Αξιολόγηση Tsars Casino

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει συνεχείς δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του από το διαδικτυακό καζίνο. Παρά τις διάφορες προσπάθειες, δικαιολογίες και συστάσεις από το καζίνο, η απόσυρση δεν ήταν επιτυχής. Είχε προσκομίσει όλες τις απαραίτητες αποδείξεις και περίμενε μια λύση για εβδομάδες. Αφού ο παίκτης υπέβαλε το παράπονό του, το καζίνο του έστειλε μια απόδειξη της μεταφοράς χρημάτων στον λογαριασμό του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα παραδόθηκαν επιτυχώς στον λογαριασμό του. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε πρόβλημα με όριο ανάληψης σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Δεν μπόρεσε να αποσύρει τα πλήρη κέρδη του των 3750 δολαρίων λόγω του ημερήσιου ορίου των 1000 δολαρίων, γεγονός που οδήγησε στην απώλεια των κερδών του. Παρά το γεγονός ότι ήρθε σε επαφή με το καζίνο, η απόσυρσή του ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Ωστόσο, αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε χάσει όλα του τα κέρδη. Εμείς, η Ομάδα Παραπόνων, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω λόγω της απώλειας όλων των κερδών του παίκτη από τον παίκτη και έτσι η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Παλαιστίνη δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των κερδών του των $3.112 από το Tsars Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό, το καζίνο είχε ζητήσει μια δεύτερη επαλήθευση και απέτυχε να παράσχει μέθοδο ανάληψης για περισσότερες από δύο εβδομάδες. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι λόγω της έλλειψης επιλογών απόσυρσης, έπαιξε μέσω των κερδών του. Εξηγήσαμε ότι το καζίνο δεν ήταν υπεύθυνο για την απόφαση του παίκτη να στοιχηματίσει τα κέρδη του. Δυστυχώς, καθώς ο παίκτης δεν είχε υπόλοιπο, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και το παράπονο είχε απορριφθεί.

Ο Νορβηγός παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του λόγω παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος, τον οποίο αγνοούσαν. Ο παίκτης υποστήριξε ότι το ποντάρισμα κινήθηκε μόνο όταν ποντάρει 20 NOK και όχι όταν ποντάρει 40 NOK, υποδηλώνοντας ότι οι κανόνες του καζίνο δεν ήταν σαφείς. Αφού εξετάσαμε το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών του παίκτη, διαπιστώσαμε ότι σημαντικό μέρος των στοιχημάτων ήταν πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα των 20 NOK, δικαιολογώντας την απόφαση του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία ανέφερε ότι το διαδικτυακό καζίνο «Tsars», το οποίο λειτουργούσε με άδεια Κουρασάο, επέτρεψε την εγγραφή Ισπανών παικτών, παρά το γεγονός ότι η Ισπανία είχε καταγραφεί ως αποκλεισμένη περιοχή από τον οργανισμό αδειοδότησης. Ο παίκτης επεσήμανε ότι η Ισπανία δεν καταχωρίστηκε ως μια περιορισμένη χώρα στους Όρους και Προϋποθέσεις των Τσάρων, αλλά καταχωρήθηκε ως τέτοια από την Antillephone NV, τον οργανισμό αδειοδότησης. Διευκρινίσαμε ότι ενώ κατανοήσαμε τις ανησυχίες του παίκτη, δεν χειριστήκαμε παράπονα σχετικά με τους κανονισμούς και τις πολιτικές αδειοδότησης. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του Tsars Casino για περαιτέρω βοήθεια και κλείσαμε την καταγγελία λόγω της αδυναμίας μας να βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 75 ευρώ στον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά το ποσό δεν είχε γίνει διαθέσιμο. Μετά από μια εβδομάδα, η κατάθεση είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη, αλλά είχε αντιμετωπιστεί ένα τέλος ανάληψης 10 ευρώ λόγω μη στοιχηματισμού της κατάθεσής του. Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, προσπάθησε να αποσύρει τα χρήματά του μέσω της Visa, αλλά ενημερώθηκε ότι οι αναλήψεις Visa δεν λειτουργούσαν. Η μόνη άλλη μέθοδος ανάληψης απαιτούσε τουλάχιστον 100 EUR. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα και δεν είχε απαντήσει σε περαιτέρω επικοινωνία από την ομάδα παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύεται με τη διαδικασία επαλήθευσης τραπεζικού λογαριασμού. Παρά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, η επαλήθευση απορρίπτεται με συνέπεια. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Βέλγιο παραβίασε τους όρους μπόνους ενεργοποιώντας τις λειτουργίες εντός του παιχνιδιού ενώ είχε ενεργό μπόνους. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Στον παίκτη από τη Λιθουανία κατασχέθηκαν τα κέρδη του λόγω ανοίγματος πολλαπλών λογαριασμών στο καζίνο. Αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε προηγουμένως αποκλειστεί από το καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Καθώς το καζίνο παρείχε στοιχεία που έδειχναν ότι ο παίκτης είχε σκόπιμα παρακάμψει αυτόν τον αποκλεισμό προκειμένου να ανοίξει άλλον λογαριασμό, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω φερόμενων λανθασμένων τραπεζικών στοιχείων. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Φάνηκε να υπάρχει πρόβλημα με τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής. Απορρίψαμε την καταγγελία αφού ο παίκτης μας ζήτησε να το κλείσουμε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Λόγω της περίπλοκης και διφορούμενης φύσης της καταγγελίας, αφού εξετάσαμε τα διαθέσιμα στοιχεία και τις εσωτερικές συζητήσεις, καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" και να την χαρακτηρίσουμε ως "αβέβαιη υπόθεση".

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει κατηγορηθεί για παραβίαση των όρων μπόνους αγοράζοντας ένα χαρακτηριστικό εντός του παιχνιδιού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αυστρία παραβίασε κατά λάθος τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα άνω των 2 €. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είναι δυσαρεστημένος με το RTP του καζίνο (Return to Player) σε έναν συγκεκριμένο κουλοχέρη. Μετά από προσεκτικότερη εξέταση, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε δημεύσει τα κέρδη του και μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού κατηγορήθηκε για εκτέλεση αντιστροφών χρέωσης. Το παράπονο επιλύθηκε. Αργότερα, κατέστη σαφές ότι οι κατηγορίες του καζίνο βασίστηκαν σε μια αναφορά αντιστροφής χρέωσης που έστειλε ο πάροχος πληρωμής τους, η οποία περιελάμβανε την κατάθεση του παίκτη. Αφού διερεύνησε το ζήτημα, ο πάροχος πληρωμών μπόρεσε να εντοπίσει την πληρωμή και να επιβεβαιώσει ότι δεν πραγματοποιήθηκε καμία αντιστροφή χρέωσης από το πρόγραμμα αναπαραγωγής.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί για τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών. Ισχυρίζεται ότι ο σύζυγός της έχει επίσης ενεργό λογαριασμό. Δυστυχώς, έπαιξαν χρησιμοποιώντας σχεδόν τις ίδιες λεπτομέρειες και από την ίδια συσκευή, επομένως το καζίνο δεν μπορούσε να καθορίσει ποιος έπαιζε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση. Έλαβε μέρος των κερδών του. Στη συνέχεια, το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη για απάτη και ακύρωσε τα υπόλοιπα κέρδη του. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.

Παίκτης από τη Φινλανδία με εγκεκριμένο αρχικό KYC περιμένει ανάληψη 5902€. Το καζίνο ζήτησε μια πρόσθετη επαλήθευση, μετά την οποία μπλόκαρε τον λογαριασμό καζίνο του παίκτη, επικαλούμενος τον εθισμό στα παιχνίδια. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε καταθέσει 4000 ευρώ, έλαβε επιστροφή μετρητών και κέρδισε συνολικά 20.000 ευρώ, επιχειρώντας να κάνει ανάληψη 5.000 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο κατάσχεσε τα περισσότερα από τα κέρδη, διεκδικώντας μέγιστο όριο κέρδους 1000 ευρώ, ενώ ο παίκτης πίστευε ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε προσαρμόσει τα κέρδη σύμφωνα με τους κανόνες του. Η παίκτρια αμφισβήτησε τις ενέργειες του καζίνο σχετικά με τα κέρδη της. Το ζήτημα επιλύθηκε με τον παίκτη να αποδέχεται αποζημίωση 2000 ευρώ από το καζίνο, παρά το γεγονός ότι αρχικά ζήτησε μεγαλύτερο ποσό. Είχαμε συστήσει στο καζίνο να αυτοματοποιήσει τους κανόνες μπόνους επιστροφής μετρητών για να αποτρέψει μελλοντικές επιπλοκές.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει τεχνικά προβλήματα με το Casoo Casino, όπως αποσύνδεση μετά από κάθε κατάθεση, παρατεταμένους χρόνους αναμονής για ορατότητα κατάθεσης και διάφορα μηνύματα σφάλματος που εμπόδιζαν το παιχνίδι. Αυτά τα ζητήματα είχαν εμποδίσει την ικανότητά του να χρησιμοποιεί μπόνους περιστροφές και να απολαμβάνει τα παιχνίδια. Αφού ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πρόβλημα ανάληψης με διαδικτυακό καζίνο. Αφού στοιχηματίστηκε μια κατάθεση 50 €, είχε υπόλοιπο 955 €. Ωστόσο, είχε βάλει στοίχημα 2,40€, που ήταν πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα των 2€, με αποτέλεσμα να ακυρωθεί η απόσυρσή του και το υπόλοιπό του να μειωθεί στα 50€. Ο παίκτης είχε δώσει στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού του στοιχήματος και της επικοινωνίας του με το καζίνο. Είχαμε προσπαθήσει να εμπλέξουμε το καζίνο στη συζήτηση, αλλά αρχικά δεν είχαν απαντήσει. Η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Ωστόσο, μετά το άνοιγμα της καταγγελίας κατόπιν αιτήματος του καζίνο, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει στον παίκτη 905,59 € με απαίτηση στοιχηματισμού X1 και προκαταβολή λόγω αλλαγής πλατφόρμας. Ο παίκτης είχε αποδεχτεί αυτήν την ανάλυση, είχε ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού και απέσυρε το υπόλοιπο. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Δανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης έλαβε το μεγαλύτερο μέρος των κερδών του και τελικά έχασε το υπόλοιπο.

Ο παίκτης από τη Σουηδία έχει υποβάλει ελλιπή διεύθυνση κατοικίας κατά την εγγραφή του νέου λογαριασμού. Δυστυχώς, η απόσυρση εκκρεμεί τώρα λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένη με τα κέρδη της να χωρίζονται σε πολλές δόσεις με βάση τα ετήσια όρια ανάληψης. Το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη επειδή υπήρχε υποψία παραβίασης των T & C του καζίνο. Μετά από παρατεταμένη έρευνα και υποβολή καταγγελίας στην Αρχή αδειοδότησης του καζίνο, αποφασίστηκε ότι τα κέρδη θα καταβάλλονται στον παίκτη σε μηνιαίες εγκαταστάσεις.

Ο παίκτης έστειλε τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο, αλλά ο λογαριασμός του δεν μπόρεσε να επαληθευτεί. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι υπάρχουν ομοιότητες με άλλους λογαριασμούς, οπότε ο λογαριασμός του μπλοκάρεται και οι καταθέσεις επιστρέφονται. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του, επομένως έκλεισα αυτήν την καταγγελία ως επίλυση.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει 200 ευρώ και ξεκίνησε ανάληψη στις 4 Ιουλίου, η οποία απορρίφθηκε από την τράπεζα και δεν είχε επιλυθεί για σχεδόν δύο μήνες. Δύο άλλες αναλήψεις που έγιναν στις 6 Ιουλίου επίσης απορρίφθηκαν, αλλά ο παίκτης έλαβε πίσω τα χρήματα μετά από δύο εβδομάδες, υποδηλώνοντας ασυνέπειες στη διαδικασία. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα το καζίνο να διερευνήσει και τελικά να επιστρέψει τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη στις 2 Σεπτεμβρίου. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή απόσυρση αργότερα εκείνη την ημέρα, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία περίμενε μια απόσυρση £300 για ένα μήνα, παρόλο που δεν είχε κανένα πρόβλημα με προηγούμενες αποσύρσεις τον περασμένο χρόνο. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε τραπεζικά ζητήματα, αλλά δεν είχε παράσχει ενημερώσεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη χρήση του Trustly για συναλλαγές και επικοινωνούσε συχνά με την υποστήριξη πελατών χωρίς επίλυση. Το καζίνο αργότερα ενημέρωσε τον παίκτη για ένα σφάλμα με την απόσυρση και τον συμβούλεψε να προσπαθήσει ξανά. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την ομάδα παραπόνων μετά από αυτήν την ενημέρωση.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κάνει 4 αναλήψεις συνολικού ύψους 1500 ευρώ από το καζίνο Wisho αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Το καζίνο είχε χρησιμοποιήσει τη μέθοδο πληρωμής SEPA, η οποία δεν ήταν συμβατή με την τράπεζα του παίκτη. Ο παίκτης παρείχε έναν άλλο τραπεζικό λογαριασμό συνδεδεμένο στο δίκτυο SEPA, αλλά και πάλι δεν είχε λάβει τα χρήματα μετά από περισσότερο από ένα μήνα. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο αναγνώρισε το ζήτημα και δήλωσε ότι τα χρήματα παρακολουθούνταν. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε όλα τα χρήματά του, επιλύοντας το παράπονο με επιτυχία.

Η παίκτρια από τη Σουηδία είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο στο Trickz τον Ιούνιο του 2023, αλλά της επέτρεψαν να παίξει σε ένα αδελφό καζίνο, το Wisho, όπου έχασε 2156 ευρώ. Ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων και το καζίνο είχε ξεκινήσει έρευνα για το θέμα. Ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να ανοίξει λογαριασμό και να καταθέσει, να παίξει, ακόμη και να αποσύρει κάποια κέρδη 998€. Το καζίνο είχε συμφωνήσει να επεξεργαστεί μια επιστροφή των καταθέσεων του παίκτη, αλλά η συναλλαγή καθυστέρησε. Μετά την παρέμβασή μας και επικοινωνία με το καζίνο, το καζίνο επέστρεψε το υπόλοιπο ποσό. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλες τις επιστροφές χρημάτων. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Δανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε τελικά, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Σουηδία προσπαθούσε να περάσει την επαλήθευση, αλλά στη συνέχεια υπέδειξε προβλήματα τζόγου και το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του. Υπήρχε πρόβλημα με ένα από τα έγγραφα του παίκτη, ωστόσο, το παράπονο επιλύθηκε τελικά με επιτυχία και ο παίκτης πληρώθηκε.