Αξιολόγηση Tsars Casino

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κάνει ανάληψη 5.000€ μετά από μια νίκη 12.000€, αλλά αφού έλαβε email που επιβεβαίωναν ότι η επιταγή ήταν εντάξει, η ανάληψη απορρίφθηκε και τα χρήματα εξαφανίστηκαν από το υπόλοιπό του. Το πρόβλημα λύθηκε αφού ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο, γεγονός που οδήγησε στην επαναφορά των χρημάτων και στην επιτυχή επεξεργασία της ανάληψης. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, επιβεβαιώνοντας την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή του παραπόνου του. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα εντοπίστηκε ως αντιστροφή της μεταφοράς λόγω της υπέρβασης των λειτουργικών ορίων του λογαριασμού λήψης. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Σουηδία στο Tsars Casino μπλοκαρίστηκε μετά από μια προσπάθεια ανάληψης, με τα χρήματα να παρακρατούνται λόγω ισχυρισμών για διπλότυπο λογαριασμό που δεν θυμόταν να έχει ανοίξει. Είχε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC και δεν είχε λάβει προηγούμενες προειδοποιήσεις σχετικά με τυχόν προβλήματα λογαριασμού. Ζήτησε λογοδοσία και επιστροφή των κερδών του. Εξετάσαμε την κατάσταση και διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε ενεργοποιήσει μπόνους καλωσορίσματος και στους δύο λογαριασμούς, γεγονός που συνιστούσε παραβίαση των όρων του καζίνο σχετικά με τους διπλότυπους λογαριασμούς. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε και η απόφαση του καζίνο να παρακρατήσει τα χρήματα του παίκτη επικυρώθηκε με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπιζε συνεχιζόμενα προβλήματα με μια ανάληψη 4.000 PLN από το Tsars Casino, η οποία δεν είχε παραληφθεί παρά το γεγονός ότι είχε επισημανθεί ως ολοκληρωμένη από το καζίνο. Είχε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα στο παρελθόν, αλλά συνήθως τα είχε επιλύσει. Αυτή τη φορά, ωστόσο, το καζίνο έστειλε αριθμούς ARN/RRN για παρακολούθηση, αλλά η τράπεζά του δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τις εισερχόμενες μεταφορές. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από τη Δανία είχε κερδίσει 6100 κορώνες στο Tsars Casino, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένα τεχνικά προβλήματα κατά την προσπάθειά της να κάνει ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς και Visa. Είχε συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις τεκμηρίωσης και κύκλου εργασιών, αλλά δεν είχε λάβει απαντήσεις σχετικά με τα προβλήματα με τις αναλήψεις της. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, συμπεριλαμβανομένης της παροχής ενός τραπεζικού λογαριασμού και της επαλήθευσης του λογαριασμού της, εξέφρασε την απογοήτευσή της και τελικά αποφάσισε να κλείσει το παράπονό της και τον λογαριασμό της. Το παράπονο έκλεισε κατόπιν αιτήματός της.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε σημειώσει τις ανησυχίες του παίκτη σχετικά με καθυστερήσεις και ασυνεπείς πληροφορίες από το καζίνο. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, το παράπονο δεν μπόρεσε να προχωρήσει και έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά το παράπονο στο μέλλον, εάν το επιθυμεί.

Η παίκτρια από τη Νορβηγία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη των χρημάτων της λόγω της απαίτησης να επαληθεύσει όλες τις μεθόδους κατάθεσης που χρησιμοποιήθηκαν από τότε που άνοιξε τον λογαριασμό της. Δεν είχε πλέον πρόσβαση σε ορισμένες από τις κάρτες και ζήτησε ανάληψη μέσω κρυπτογράφησης, αλλά ενημερώθηκε ότι η επαλήθευση των καρτών πληρωμής ήταν ακόμα απαραίτητη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο τρόπος πληρωμής είχε επαληθευτεί και ζήτησε απόσυρση, η οποία περίμενε έγκριση. Η Ομάδα Παραπόνων αργότερα έκλεισε την καταγγελία ως απορρίφθηκε, επειδή ο παίκτης δεν παρείχε άλλες ενημερώσεις.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 254 €, καθώς η μέθοδος άμεσης τραπεζικής που χρησιμοποιήθηκε για προηγούμενες καταθέσεις δεν ήταν πλέον διαθέσιμη για αναλήψεις, η οποία χαρακτηρίστηκε ως περιορισμένη στη χώρα του. Αφού προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα, κατέληξε να χάσει 150 € ενώ συνέχιζε να παίζει και δεν ήταν σίγουρος αν μπορούσε να λάβει επιστροφή χρημάτων για αυτές τις απώλειες. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι οι περιορισμοί στη μέθοδο πληρωμής καθορίστηκαν από εξωτερικούς παρόχους και ότι οι απώλειες που προέκυψαν μετά το ζήτημα της ανάληψης δεν μπορούσαν να επιστραφούν. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επιβεβαιώσει τις διαθέσιμες εναλλακτικές λύσεις πληρωμής με υποστήριξη και να εξοικειωθεί με άλλες επιλογές ανάληψης στο μέλλον.

Η παίκτρια από τη Βουλγαρία ανέφερε ότι παρόλο που ειδοποίησε το καζίνο για τον εθισμό της στον τζόγο στις 26 Δεκεμβρίου, της επέτρεψαν να ανοίξει λογαριασμό και να παίξει. Ζήτησε επιστροφή των χαμένων κεφαλαίων της λόγω του εθισμού της στον τζόγο. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ενώ οι ανησυχίες του παίκτη έγιναν κατανοητές, το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να αποτρέψει τη δημιουργία λογαριασμού πριν από ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού. Καθώς ο λογαριασμός της είχε κλείσει, έκλεισε και η καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ανέφερε ένα πρόβλημα με μια κατάθεση που έγινε αρκετές ώρες πριν, η οποία είχε ληφθεί από το καζίνο αλλά δεν ήταν ορατή στον λογαριασμό του για παιχνίδι. Εξέφρασαν τη δυσαρέσκειά τους για την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία καθυστέρησε να απαντήσει στο ερώτημά τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τελικά τα κατατεθειμένα χρήματα, μαζί με 50 δωρεάν περιστροφές ως συγγνώμη, που οδήγησε σε μια σημαντική νίκη άνω των $1500. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από τον παίκτη.