Αξιολόγηση Casoo Casino

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ολοκληρώσει μια επαλήθευση μέσω βίντεο αφού είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση σχετικά με την ανάληψή του. Το καζίνο είχε προσφερθεί μόνο να επιστρέψει την κατάθεση, κάτι που ο παίκτης έκρινε άδικο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι η απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό και να επιστρέψει την κατάθεση βασιζόταν σε ασυνέπειες κατά την κλήση επαλήθευσης. Παρά τις προσπάθειες του παίκτη να συμμορφωθεί με τη διαδικασία επαλήθευσης, τα αποδεικτικά στοιχεία που παρουσίασε το καζίνο θεωρήθηκαν οριστικά, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με αποκλεισμένη πρόσβαση ανάληψης στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχαν περιορισμοί για τους Βραζιλιάνους παίκτες, οι καταθέσεις του μπλοκαρίστηκαν αφού δεν έλαβε το μπόνους που είχε υποσχεθεί. Είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του καθώς τα συστήματα πληρωμών παρέμεναν απρόσιτα. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επέστρεψε το υπόλοιπό του και επεξεργάστηκε την ανάληψη, επιτρέποντάς του να έχει πρόσβαση στα κέρδη του.

Η παίκτρια από τη Σουηδία δεν είχε λάβει τη δεύτερη ανάληψη των 3000 SEK, αν και η πρώτη της ανάληψη των 5000 SEK είχε διεκπεραιωθεί. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι αντιμετώπιζαν τεχνικά προβλήματα. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τον Καναδά ανέφερε ένα περίπλοκο πρόβλημα με το Casoo Casino, όπου ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί χωρίς εξήγηση, αφού κέρδισε 590.276,51 CAD. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με την υποστήριξη για την ανάληψή του, δεν υπήρξε καμία επικοινωνία και αναγκαζόταν να κάνει ανάληψη χρημάτων σε κρυπτονομίσματα, μια κατάσταση που δεν είχε αποκαλυφθεί αρχικά. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο ξεμπλοκάρισε τον λογαριασμό του και άρχισε να διευκολύνει την ανάληψη των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων πρότεινε να παραμείνει ανοιχτή η καταγγελία μέχρι να διεκπεραιωθούν με επιτυχία μερικές αναλήψεις, ώστε να διασφαλιστεί η ομαλή επίλυση. Αργότερα, το καζίνο αποφάσισε να επιβραδύνει τη διαδικασία ανάληψης και να την περιορίσει στα τυπικά όρια ανάληψης σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις. Ωστόσο, παρά τις αρχικές πληροφορίες σχετικά με τον ετήσιο περιορισμό, το καζίνο επανεξέτασε τους όρους του για περαιτέρω αναλήψεις και όρια και εκπλήρωσε τις συστάσεις μας. Η υπόθεση θεωρήθηκε επιλυμένη αφού ο παίκτης μας ενημέρωσε για την ενημέρωση.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε καταθέσει 4000 ευρώ, έλαβε επιστροφή μετρητών και κέρδισε συνολικά 20.000 ευρώ, επιχειρώντας να κάνει ανάληψη 5.000 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο κατάσχεσε τα περισσότερα από τα κέρδη, διεκδικώντας μέγιστο όριο κέρδους 1000 ευρώ, ενώ ο παίκτης πίστευε ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε προσαρμόσει τα κέρδη σύμφωνα με τους κανόνες του. Η παίκτρια αμφισβήτησε τις ενέργειες του καζίνο σχετικά με τα κέρδη της. Το ζήτημα επιλύθηκε με τον παίκτη να αποδέχεται αποζημίωση 2000 ευρώ από το καζίνο, παρά το γεγονός ότι αρχικά ζήτησε μεγαλύτερο ποσό. Είχαμε συστήσει στο καζίνο να αυτοματοποιήσει τους κανόνες μπόνους επιστροφής μετρητών για να αποτρέψει μελλοντικές επιπλοκές.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει τεχνικά προβλήματα με το Casoo Casino, όπως αποσύνδεση μετά από κάθε κατάθεση, παρατεταμένους χρόνους αναμονής για ορατότητα κατάθεσης και διάφορα μηνύματα σφάλματος που εμπόδιζαν το παιχνίδι. Αυτά τα ζητήματα είχαν εμποδίσει την ικανότητά του να χρησιμοποιεί μπόνους περιστροφές και να απολαμβάνει τα παιχνίδια. Αφού ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πρόβλημα ανάληψης με διαδικτυακό καζίνο. Αφού στοιχηματίστηκε μια κατάθεση 50 €, είχε υπόλοιπο 955 €. Ωστόσο, είχε βάλει στοίχημα 2,40€, που ήταν πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα των 2€, με αποτέλεσμα να ακυρωθεί η απόσυρσή του και το υπόλοιπό του να μειωθεί στα 50€. Ο παίκτης είχε δώσει στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού του στοιχήματος και της επικοινωνίας του με το καζίνο. Είχαμε προσπαθήσει να εμπλέξουμε το καζίνο στη συζήτηση, αλλά αρχικά δεν είχαν απαντήσει. Η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Ωστόσο, μετά το άνοιγμα της καταγγελίας κατόπιν αιτήματος του καζίνο, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει στον παίκτη 905,59 € με απαίτηση στοιχηματισμού X1 και προκαταβολή λόγω αλλαγής πλατφόρμας. Ο παίκτης είχε αποδεχτεί αυτήν την ανάλυση, είχε ολοκληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού και απέσυρε το υπόλοιπο. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Δανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης έλαβε το μεγαλύτερο μέρος των κερδών του και τελικά έχασε το υπόλοιπο.