Αξιολόγηση Casoo Casino

Ο παίκτης προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Είχε στείλει πολλαπλά αιτήματα σε μια διεύθυνση e-mail που βρέθηκε στην ενότητα «Επικοινωνήστε μαζί μας» στον ιστότοπο του καζίνο. Τα αιτήματα, ωστόσο, δεν έφτασαν ποτέ στο αρμόδιο τμήμα, καθώς τα e-mail που στάλθηκαν στη διεύθυνση που βρέθηκε στην ενότητα «Επικοινωνήστε μαζί μας» διεκπεραιώθηκαν από μισθωμένη, τρίτη εταιρεία. Μετά από κάθε αίτημα, αντί για μόνιμο αποκλεισμό λογαριασμού, εφαρμόστηκε αποκλεισμός 7 ημερών στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη και ο παίκτης λάμβανε στοιχεία επικοινωνίας μαζί με οδηγίες για το πώς να ζητήσει επίσημα τον αυτο-αποκλεισμό. Μετά από ενδελεχή εξέταση όλων των παρεχόμενων αποδεικτικών στοιχείων και αφού λάβαμε υπόψη το γεγονός ότι ο παίκτης δεν ακολούθησε ποτέ τις οδηγίες, πιστεύουμε ότι δεν έγιναν σφάλματα στο τέλος του καζίνο και ότι ο παίκτης δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις. Απορρίψαμε αυτή την υπόθεση ως «Αδικαιολόγητη».

Ο παίκτης από τη Γερμανία δημιούργησε έναν λογαριασμό και κατέθεσε 100 €. Αργότερα συνδέθηκε στον λογαριασμό του από τη διεύθυνση IP του αδελφού του. Δεδομένου ότι και οι δύο έχουν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο, πιθανότατα εντοπίστηκαν ως διπλότυπα.

Ο παίκτης από την Ισπανία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Βεβαίως, η μητέρα του έχει λογαριασμό στο ίδιο καζίνο. Αφού συλλέξαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, αδικαιολόγητα.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένη με τα κέρδη της να χωρίζονται σε πολλές δόσεις με βάση τα ετήσια όρια ανάληψης. Το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη επειδή υπήρχε υποψία παραβίασης των T & C του καζίνο. Μετά από παρατεταμένη έρευνα και υποβολή καταγγελίας στην Αρχή αδειοδότησης του καζίνο, αποφασίστηκε ότι τα κέρδη θα καταβάλλονται στον παίκτη σε μηνιαίες εγκαταστάσεις.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία κατέγραψε έναν λογαριασμό και παρείχε λάθος προσωπικά δεδομένα κατά λάθος. Δυστυχώς, λόγω αυτού, απορρίφθηκε το αίτημά του για ανάκληση. Το καζίνο ήταν πρόθυμο να επιστρέψει τις αρχικές καταθέσεις του παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε ως «απορρίφθηκε».

Ο παίκτης από την Ισπανία έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του από την πιστωτική κάρτα της συζύγου του. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη και έκλεισε τον λογαριασμό. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Σε πολλές περιπτώσεις, ο παίκτης «grillz520» είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου. Έστειλε περίπου 7 email στο καζίνο και αντί να μπλοκάρει τον λογαριασμό του, το καζίνο προσφέρθηκε μόνο να περιορίσει την κατάθεσή του. Έκτοτε, αυτή η υπόθεση παρέμεινε άλυτη από τότε που το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει αποκλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος τζόγου. Αργότερα, του ζητήθηκε μια αναφορά κατάθεσης, αλλά το καζίνο παρέμεινε μη ανταποκρινόμενο. Ο παίκτης μας ζήτησε να κλείσουμε την υπόθεση, έτσι κάναμε.

Ο παίκτης από την Ελβετία έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός έκλεισε. Το Καζίνο μας παρείχε επαρκή στοιχεία που δείχνουν δόλια δραστηριότητα στον λογαριασμό του παίκτη. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης κέρδισε 5.600 € παίζοντας με ένα μπόνους. Τα κέρδη του χάθηκαν επειδή παραβίασε έναν κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Δεν διάβασε τους όρους και προϋποθέσεις, επομένως απορρίψαμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από την Ισπανία και η σύζυγός του, έχουν κατηγορηθεί για άνοιγμα διπλών λογαριασμών. Στη συνέχεια, και οι δύο λογαριασμοί έκλεισαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Δανία έχει καταθέσει τρεις φορές. Οι δύο πρώτες καταθέσεις προκάλεσαν μπόνους, η τρίτη προοριζόταν να παίξει χωρίς ενεργοποίηση μπόνους. Το καζίνο κατάσχεσε όλα τα κέρδη λόγω ημιτελών απαιτήσεων στοιχηματισμού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κλείσει το λογαριασμό του και τα κέρδη ακυρώθηκαν αφού η σύζυγός του δημιούργησε λογαριασμό με το όνομά του. Επιπλέον, τα χρήματα που κατατίθενται στο λογαριασμό της συζύγου όπου από την κάρτα του παίκτη. Μετά από προσεκτικότερη εξέταση, απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης ζήτησε ανάληψη και έστειλε έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση του λογαριασμού του. Στη συνέχεια έλαβε ένα τηλεφώνημα και μια κλήση Skype για να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο έστειλε αργότερα στον παίκτη ένα email, δηλώνοντας ότι τον υποψιάζονται για δόλια δραστηριότητα. Οι καταθέσεις του επιστράφηκαν και ο λογαριασμός αποκλείστηκε. Το καζίνο μας έστειλε απόδειξη ότι ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς, επομένως απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σουηδία διαμαρτύρεται για το γεγονός ότι τα κέρδη του κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης έστειλε τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο, αλλά ο λογαριασμός του δεν μπόρεσε να επαληθευτεί. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι υπάρχουν ομοιότητες με άλλους λογαριασμούς, οπότε ο λογαριασμός του μπλοκάρεται και οι καταθέσεις επιστρέφονται. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του, επομένως έκλεισα αυτήν την καταγγελία ως επίλυση.

Η παίκτρια από τη Σουηδία έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό της στο Tsars Casino αφού κέρδισε 20.583 ευρώ και έκανε πολλαπλά αιτήματα ανάληψης. Παρά την πλήρη επαλήθευση και την τήρηση των κανόνων, το καζίνο δήλωσε ότι το κλείσιμο έγινε για λόγους ασφαλείας και ότι της είχαν απομείνει 18.000 ευρώ στον λογαριασμό της. Έλαβε ελάχιστη επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, κάτι που οδήγησε στην άρση του αποκλεισμού λογαριασμού και στην επιτυχή λήψη όλων των αναλήψεών της από τον παίκτη. Το ζήτημα επιλύθηκε και τα δύο μέρη εξέφρασαν ικανοποίηση για το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έκανε τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους 1.100 € στον Jeton, οι οποίες δεν διεκπεραιώθηκαν. Η εξυπηρέτηση πελατών ισχυρίστηκε ότι το χειριζόταν το οικονομικό τμήμα, αλλά δεν υπήρξε πρόοδος, αν και πιστώθηκε με επιτυχία μια δοκιμαστική ανάληψη 20 €. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε πλήρως, αλλά δεν δόθηκε συγκεκριμένος λόγος για την καθυστέρηση από το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν τα χρήματα πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό παίκτη της και έγινε επιτυχής επεξεργασία μιας νέας ανάληψης. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με το Tsars Casino όταν είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 1.973,93 ευρώ. Τα χρήματα είχαν επανέλθει λόγω του κλειστού τραπεζικού λογαριασμού του παίκτη. Παρά τις καθημερινές υπενθυμίσεις και την υποβολή μιας τραπεζικής κίνησης για δύο μήνες, το καζίνο δεν είχε στείλει τα χρήματα στον άλλο λογαριασμό του παίκτη και είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται. Ο παίκτης είχε επίσης εκφράσει ανησυχίες σχετικά με τις πρακτικές μάρκετινγκ του καζίνο προς Σουηδούς παίκτες χωρίς σουηδική άδεια. Η ομάδα παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει στο θέμα της αδειοδότησης, αλλά κατάφερε να κάνει το καζίνο να επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα είχαν επιστραφεί και μεταφερθεί στον παίκτη μετά από καθυστέρηση λόγω του κλειστού τραπεζικού λογαριασμού. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο από την ομάδα καταγγελιών.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει συνεχείς δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του από το διαδικτυακό καζίνο. Παρά τις διάφορες προσπάθειες, δικαιολογίες και συστάσεις από το καζίνο, η απόσυρση δεν ήταν επιτυχής. Είχε προσκομίσει όλες τις απαραίτητες αποδείξεις και περίμενε μια λύση για εβδομάδες. Αφού ο παίκτης υπέβαλε το παράπονό του, το καζίνο του έστειλε μια απόδειξη της μεταφοράς χρημάτων στον λογαριασμό του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα παραδόθηκαν επιτυχώς στον λογαριασμό του. Ως αποτέλεσμα, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύεται με τη διαδικασία επαλήθευσης τραπεζικού λογαριασμού. Παρά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων, η επαλήθευση απορρίπτεται με συνέπεια. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε δημεύσει τα κέρδη του και μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού κατηγορήθηκε για εκτέλεση αντιστροφών χρέωσης. Το παράπονο επιλύθηκε. Αργότερα, κατέστη σαφές ότι οι κατηγορίες του καζίνο βασίστηκαν σε μια αναφορά αντιστροφής χρέωσης που έστειλε ο πάροχος πληρωμής τους, η οποία περιελάμβανε την κατάθεση του παίκτη. Αφού διερεύνησε το ζήτημα, ο πάροχος πληρωμών μπόρεσε να εντοπίσει την πληρωμή και να επιβεβαιώσει ότι δεν πραγματοποιήθηκε καμία αντιστροφή χρέωσης από το πρόγραμμα αναπαραγωγής.

Παίκτης από τη Φινλανδία με εγκεκριμένο αρχικό KYC περιμένει ανάληψη 5902€. Το καζίνο ζήτησε μια πρόσθετη επαλήθευση, μετά την οποία μπλόκαρε τον λογαριασμό καζίνο του παίκτη, επικαλούμενος τον εθισμό στα παιχνίδια. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει 200 ευρώ και ξεκίνησε ανάληψη στις 4 Ιουλίου, η οποία απορρίφθηκε από την τράπεζα και δεν είχε επιλυθεί για σχεδόν δύο μήνες. Δύο άλλες αναλήψεις που έγιναν στις 6 Ιουλίου επίσης απορρίφθηκαν, αλλά ο παίκτης έλαβε πίσω τα χρήματα μετά από δύο εβδομάδες, υποδηλώνοντας ασυνέπειες στη διαδικασία. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα το καζίνο να διερευνήσει και τελικά να επιστρέψει τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη στις 2 Σεπτεμβρίου. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή απόσυρση αργότερα εκείνη την ημέρα, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία περίμενε μια απόσυρση £300 για ένα μήνα, παρόλο που δεν είχε κανένα πρόβλημα με προηγούμενες αποσύρσεις τον περασμένο χρόνο. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε τραπεζικά ζητήματα, αλλά δεν είχε παράσχει ενημερώσεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη χρήση του Trustly για συναλλαγές και επικοινωνούσε συχνά με την υποστήριξη πελατών χωρίς επίλυση. Το καζίνο αργότερα ενημέρωσε τον παίκτη για ένα σφάλμα με την απόσυρση και τον συμβούλεψε να προσπαθήσει ξανά. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την ομάδα παραπόνων μετά από αυτήν την ενημέρωση.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κάνει 4 αναλήψεις συνολικού ύψους 1500 ευρώ από το καζίνο Wisho αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Το καζίνο είχε χρησιμοποιήσει τη μέθοδο πληρωμής SEPA, η οποία δεν ήταν συμβατή με την τράπεζα του παίκτη. Ο παίκτης παρείχε έναν άλλο τραπεζικό λογαριασμό συνδεδεμένο στο δίκτυο SEPA, αλλά και πάλι δεν είχε λάβει τα χρήματα μετά από περισσότερο από ένα μήνα. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο αναγνώρισε το ζήτημα και δήλωσε ότι τα χρήματα παρακολουθούνταν. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε όλα τα χρήματά του, επιλύοντας το παράπονο με επιτυχία.

Η παίκτρια από τη Σουηδία είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο στο Trickz τον Ιούνιο του 2023, αλλά της επέτρεψαν να παίξει σε ένα αδελφό καζίνο, το Wisho, όπου έχασε 2156 ευρώ. Ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων και το καζίνο είχε ξεκινήσει έρευνα για το θέμα. Ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να ανοίξει λογαριασμό και να καταθέσει, να παίξει, ακόμη και να αποσύρει κάποια κέρδη 998€. Το καζίνο είχε συμφωνήσει να επεξεργαστεί μια επιστροφή των καταθέσεων του παίκτη, αλλά η συναλλαγή καθυστέρησε. Μετά την παρέμβασή μας και επικοινωνία με το καζίνο, το καζίνο επέστρεψε το υπόλοιπο ποσό. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλες τις επιστροφές χρημάτων. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Δανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε τελικά, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Σουηδία προσπαθούσε να περάσει την επαλήθευση, αλλά στη συνέχεια υπέδειξε προβλήματα τζόγου και το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του. Υπήρχε πρόβλημα με ένα από τα έγγραφα του παίκτη, ωστόσο, το παράπονο επιλύθηκε τελικά με επιτυχία και ο παίκτης πληρώθηκε.