Αξιολόγηση Yep Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι είχε παγιδευτεί σε μια δόλια πλατφόρμα καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε κάνει αρκετές καταθέσεις. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη απάντησης στα αιτήματά του για μόνιμη απαγόρευση λόγω των προβλημάτων που αντιμετώπιζε με τα τυχερά παιχνίδια και ζήτησε βοήθεια από το Casino Guru. Ζητήσαμε διευκρινίσεις σχετικά με το εάν είχε ζητήσει επίσημα τον αυτοαποκλεισμό του και εάν το καζίνο είχε απαντήσει, αλλά δεν παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία. Λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω διερεύνηση. Ο παίκτης μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία απαίτησε επιστροφή χρημάτων ύψους 1.500,00 € που είχε καταθέσει στο YepCasino, κάτι που, όπως ισχυρίστηκε, συνδεόταν με προηγούμενη αυτοεπιβαλλόμενη απαγόρευση τζόγου στο συνεργαζόμενο καζίνο NV-Casino. Υποστήριξε ότι η κατάθεση έγινε παράνομα αποδεκτή. Διαπιστώσαμε ότι οι όροι του καζίνο δεν απαιτούσαν την εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού σε όλα τα συνεργαζόμενα καζίνο και, δεδομένου ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει κατόπιν δικού του αιτήματος, δεν δικαιολογούνταν επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία έκλεισε με σύσταση για χρήση ενός παγκόσμιου εργαλείου αυτοαποκλεισμού για μελλοντική προστασία.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η καθυστέρηση εξηγήθηκε ως κανονικός χρόνος επεξεργασίας, πιθανώς λόγω επαλήθευσης KYC ή υψηλού όγκου ανάληψης. Αφού επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί και η ανάληψη βρισκόταν σε επεξεργασία, ο παίκτης αναγνώρισε την κατάσταση και αργότερα σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο. Το ζήτημα θεωρήθηκε κλειστό μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία, οι οποίες επηρέασαν την ικανότητά του να κάνει ανάληψη των κερδών του. Επισημάναμε τη σημασία της διαδικασίας επαλήθευσης KYC και ζητήσαμε λεπτομέρειες σχετικά με τα υποβληθέντα έγγραφα για να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε το ζήτημα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Βέλγιο αντιμετωπίζει προβλήματα με ένα αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε στις 04/12/2025, το οποίο το καζίνο δεν κατάφερε να επεξεργαστεί εντός των υποσχεμένων 14 ημερών. Παρά τη συμμόρφωση με τις οδηγίες ανάληψης, το καζίνο αργότερα ακύρωσε το αίτημα επικαλούμενο «τεχνικό πρόβλημα», χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή τεκμηρίωση, ενώ παρείχε αντιφατικές εξηγήσεις και έκλεινε επανειλημμένα τις συνεδρίες ζωντανής συνομιλίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει προβλήματα με πολλαπλά αιτήματα ανάληψης από το NVCASINO, συμπεριλαμβανομένης μιας πρόσφατης ακύρωσης ανάληψης 450 ευρώ για τεχνικούς λόγους. Έχει προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά δεν είναι σίγουρος για την κατάσταση των δύο υπόλοιπων αναλήψεών του, συνολικού ύψους 4500 ευρώ. Θέλει να υποβάλει καταγγελία σχετικά με την κατάσταση.

Ο παίκτης από την Κύπρο δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών των 145€ λόγω ενός συνεχιζόμενου σφάλματος που δηλώνει ότι οι αναλήψεις δεν είναι προσωρινά διαθέσιμες. Παρά το γεγονός ότι χρησιμοποίησε την ίδια κάρτα για καταθέσεις και δοκίμασε διαφορετικές κάρτες, αντιμετώπισε το ίδιο πρόβλημα και η εξυπηρέτηση πελατών δεν έδωσε σαφή εξήγηση, ισχυριζόμενη ότι ο λογαριασμός έχει εξαντληθεί.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία έχει υποβάλει πολλαπλά αιτήματα ανάληψης για μια μεγάλη νίκη, αλλά συνεχίζει να λαμβάνει γενικές απαντήσεις σχετικά με τη διαδικασία που διαρκεί έως και 30 ημέρες. Έχει ολοκληρώσει την αίτηση KYC, η οποία έγινε δεκτή, αλλά τώρα αμφισβητεί την αξιοπιστία του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία ενημέρωσε το NV Casino στις 14 Οκτωβρίου 2025 για τον αυτοαποκλεισμό του, αλλά ο λογαριασμός του παρέμεινε ενεργός, επιτρέποντάς του να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια και να κάνει καταθέσεις μέχρι τις 20 Ιανουαρίου 2026, μετά από μια διαφωνία. Το επισημαίνει αυτό ως αποτυχία των μέτρων για τον Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία ζητά να κάνει ανάληψη 10.000 € και, μετά τη διαδικασία KYC και την έγκριση πρόσθετων εγγράφων, ενημερώνεται ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν εντός 14 εργάσιμων ημερών. Οι περισσότερες από τις αναλήψεις του απορρίφθηκαν μετά από 11 ημέρες λόγω τεχνικών προβλημάτων και η υποστήριξη τον συμβούλευσε να ζητήσει ξανά τις αναλήψεις, απαιτώντας του να περιμένει άλλες 14 εργάσιμες ημέρες.