Αξιολόγηση SpinCity Casino

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο σχετικά με ζητήματα επαλήθευσης του παίκτη, τα οποία σχετίζονταν με την απόδειξη διεύθυνσης. Μετά από πολλαπλές υποβολές εγγράφων, το καζίνο αποδέχτηκε τη σωστή απόδειξη της διεύθυνσης, οδηγώντας στην επεξεργασία της ανάληψης 2.000 $ του παίκτη μετά από αναμονή 29 ημερών. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη βοήθεια που έλαβε.

Μια παίκτρια από την Πολωνία κατέθεσε 200 PLN στο SpinCity, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε ποτέ στο υπόλοιπο του καζίνο της. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, προκαλώντας απογοήτευση. Μετά από τη συμβουλή μας, η κατάθεση επιστράφηκε τελικά στην κάρτα της. Η παίκτρια αποφάσισε να μπλοκάρει τον λογαριασμό της για να αποφύγει μελλοντικές επιπλοκές. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Πολωνία κατέθεσε 100 PLN στο καζίνο Spin City, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την εξυπηρέτηση πελατών ότι η κατάθεση θα επιστραφεί, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας στο καζίνο. Παρά την υποβολή σαφών και ευανάγνωστων φωτογραφιών της ταυτότητάς τους, η επαλήθευση απορρίφθηκε επανειλημμένα λόγω υποτιθέμενης χαμηλής ποιότητας, εμποδίζοντάς τους να κάνουν ανάληψη χρημάτων. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα έγγραφά του έγιναν τελικά αποδεκτά και έλαβαν τα κέρδη τους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Μετά από νέα αλληλογραφία, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του και πλήρωσε 1000 € από τα 4000 € που εκκρεμούσαν. Τα υπόλοιπα 3000€ καταβλήθηκαν αργότερα. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από το SpinCity, αλλά αντιμετώπισε νέα αιτήματα επαλήθευσης εγγράφων όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1.000 €. Το καζίνο επέτρεψε τη μεταφόρτωση μόνο ενός εγγράφου κάθε τρεις ημέρες, οδηγώντας σε καθυστερήσεις και τελικά αναγκάζοντας τον παίκτη να στοιχηματίσει τα χρήματα. Ο παίκτης υποπτεύεται ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν σκόπιμες και ζητά αποζημίωση.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε για πάνω από μια εβδομάδα για να αποσύρει 1700 PLN από το Spin City Casino, παρόλο που του είπαν ότι η διαδικασία θα διαρκούσε 24-48 ώρες. Ζήτησαν άμεση απόσυρση. Ο παίκτης τελικά έλαβε τα χρήματα μετά από πολλαπλές καθυστερήσεις και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τις πρακτικές του καζίνο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε απόσυρση 300 PLN από το Spin City στις 21 Ιουνίου 2024, αλλά παρέμεινε σε κατάσταση «σε διαδικασία». Παρά την ολοκλήρωση της πλήρους επαλήθευσης του λογαριασμού, η εξυπηρέτηση πελατών συνέστησε την ακύρωση της ανάληψης ή την αναμονή. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα.

Ένας παίκτης από τη Νορβηγία κατέθεσε 500 NOK στο καζίνο, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη πελατών και ακολουθώντας τις συστάσεις τους, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Ο παίκτης ανησυχούσε μήπως χάσει το μπόνους κατάθεσης του. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά με πίστωση της κατάθεσης στο υπόλοιπο του παίκτη, ενώ δόθηκε και ένα μπόνους. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε αναλήψεις συνολικού ύψους 423 PLN από το Spin City Casino από τις 24 και 25 Μαΐου. Παρά την καθημερινή επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών, ο παίκτης είχε πει να περιμένει λόγω τεχνικών προβλημάτων, κάτι που δεν συνάδει με μια προηγούμενη επιτυχημένη απόσυρση. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς έλαβε τα χρήματά της και ζήτησε να διαγραφεί ο λογαριασμός της. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" με βάση την ενημέρωση του προγράμματος αναπαραγωγής.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης στις 6 Ιουνίου, αλλά παρέμεινε "Σε Διαδικασία" παρά την προηγούμενη επαλήθευση. Η υποστήριξη είχε δώσει οδηγίες στον παίκτη να αποδεχτεί μια πληρωμή χρησιμοποιώντας τραπεζικό κωδικό πρόσβασης και κωδικό πρόσβασης, αλλά δεν ελήφθη κανένα email ή κατάθεση. Ο παίκτης είχε λάβει παρόμοια μηνύματα δύο φορές και η υποστήριξη άργησε να ανταποκριθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ανακαλύφθηκε ότι μια λανθασμένη διεύθυνση email προκάλεσε την καθυστέρηση. Το καζίνο ακύρωσε το αρχικό αίτημα και πίστωσε τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης στη συνέχεια ζήτησε και έλαβε με επιτυχία την πλήρη πληρωμή των 1000 $.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Η παίκτρια ανέφερε ότι μετά από πολλές υπενθυμίσεις στο καζίνο, ο λογαριασμός της τελικά ξεμπλοκαρίστηκε και το πρόβλημα επιλύθηκε. Επιβεβαιώσαμε ότι το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" αφού ο παίκτης αναγνώρισε την επίλυση.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη 12.000 NOK από ένα καζίνο, παρόλο που είχε ολοκληρώσει όλα τα βήματα επαλήθευσης. Το καζίνο απέδωσε την καθυστέρηση σε εξωτερικό πάροχο, αλλά η ανάληψη υπερέβη την προθεσμία των 5 εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν και ότι τα κέρδη δεν συνδέονταν με ενεργό μπόνους. Τελικά, ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από τον Καναδά περίμενε 15 ημέρες για να διεκπεραιωθεί το αίτημα αλλαγής του ονόματός του, κάτι που τον εμπόδισε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Η επανειλημμένη επαφή με την υποστήριξη δεν είχε επιλύσει το πρόβλημα. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι χρησιμοποίησε το όνομα του φίλου του κατά την εγγραφή, γεγονός που οδήγησε στο πρόβλημα επαλήθευσης. Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, η παροχή ψευδών πληροφοριών αποτελούσε σοβαρή παραβίαση και το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να πληρώσει τα κέρδη. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο.

Ο παίκτης από τον Καναδά ήταν απογοητευμένος με την καθυστέρηση στην επεξεργασία μιας ανάληψης 600 CAD, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί παρά το αίτημα της προηγούμενης Παρασκευής. Η υποστήριξη συμβούλεψε τη συσκευή αναπαραγωγής να περιμένει και δεν είχε υποβληθεί ακόμη αίτημα επαλήθευσης. Μετά από πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες, ζητήθηκε από τον παίκτη να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία προχώρησε ομαλά και το αίτημα ανάληψης διεκπεραιώθηκε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κεφαλαίων, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Πολωνία ήταν απογοητευμένος από μια εβδομάδα καθυστέρηση στην παραλαβή των κερδών του. Παρά το γεγονός ότι πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης, η συναλλαγή του παρέμεινε σε εκκρεμότητα και η εξυπηρέτηση πελατών πρότεινε τη χρήση διαφορετικής μεθόδου πληρωμής, η οποία πίστευε ότι θα καθυστερούσε περαιτέρω την πληρωμή. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τελικά τα χρήματα μετά από μια περίοδο αναμονής. Η Ομάδα Παραπόνων συνέστησε υπομονή και επιβεβαίωσε την επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αντιμετώπισε μια αρχική αποτυχία στην απόσυρση των κερδών του, αλλά μετά την εκ νέου αίτηση, το ζήτημα επιλύθηκε ομαλά. Η τεχνική υποστήριξη ανέφερε τεχνικά προβλήματα ως αιτία. Ο παίκτης έλαβε τελικά τα χρήματά του και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πολωνία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 200 ευρώ λόγω καθυστέρησης στη διόρθωση της ημερομηνίας γέννησης στα στοιχεία του λογαριασμού, η οποία ήταν μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης. Αυτό το ζήτημα παρέμεινε για περισσότερο από δύο εβδομάδες. Αφού έδωσε τη σωστή ημερομηνία γέννησης και επιβεβαίωσε τα υπόλοιπα προσωπικά της στοιχεία, η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Στη συνέχεια, η ανάληψη διεκπεραιώθηκε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου έως και 5 εργάσιμων ημερών. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως κλειστή.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καθυστερήσεις στην ανάληψη των 5.000 € από το SpinCity Casino, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί. Το καζίνο είχε αναφέρει τις μη αυτόματες κριτικές συναλλαγών ως την αιτία της καθυστέρησης. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει το Litecoin ως μέθοδο ανάληψης και προηγουμένως είχε αποσύρει χρήματα από το καζίνο αρκετές φορές χωρίς προβλήματα. Η ανάληψη του παίκτη ακυρώθηκε στη συνέχεια λόγω τεχνικών δυσκολιών με την τράπεζά του και έπρεπε να επαληθεύσει ξανά τον λογαριασμό του και να ζητήσει νέα ανάληψη. Το καζίνο είχε αναφέρει ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής και μια επιπλέον συναλλαγή 5000 € είχε επίσης ολοκληρωθεί. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αναφέρει ότι εξακολουθούσε να λείπει μια πληρωμή 4800 ευρώ. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η συναλλαγή ήταν επιτυχής στο τέλος τους. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή όλων των κεφαλαίων του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Πολωνία παρουσίασε καθυστέρηση απόσυρσης. Παρά το γεγονός ότι είχε πετύχει δύο προηγούμενες αναλήψεις, η τελευταία είχε υποβληθεί σε επεξεργασία για 16 ημέρες. Αυτό ήταν σημαντικά μεγαλύτερο από τις 48 ώρες που καθορίζονται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Η καθυστέρηση οφείλεται σε ένα συνεχιζόμενο αίτημα GDPR για τροποποίηση προσωπικών δεδομένων, το οποίο μπορεί να διαρκέσει έως και 28 ημέρες. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί στα αιτήματα επαλήθευσης και στην επικοινωνία από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε για τρεις εβδομάδες να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά αντιμετώπιζε συνεχώς απόρριψη εγγράφου. Παρά την αρχική αποδοχή μέσω email, τα έγγραφα απορρίφθηκαν στη συνέχεια στον ιστότοπο του καζίνο. Αφού ο παίκτης είχε ανεβάσει τα έγγραφά του έξι φορές και προσκόμισε απόδειξη της διαμονής του στη Γερμανία, το καζίνο ολοκλήρωσε τελικά την επαλήθευση. Ωστόσο, το αίτημα απόσυρσης του παίκτη, το οποίο εκκρεμούσε από την 1η Μαρτίου, παρέμεινε χωρίς επεξεργασία. Αφού παρέμβαμε και καλέσαμε τους εκπροσώπους του καζίνο να συμμετάσχουν στη συζήτηση, η απόσυρση του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του.

Ο παίκτης από τη Χιλή προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για σχεδόν τέσσερις μήνες, ακόμη και υποβάλλοντας εκ νέου έγγραφα που είχαν ήδη παρασχεθεί μετά από ενημέρωση του ιστότοπου του καζίνο. Παρά τις προσπάθειές του, δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό ή να αποσύρει τα κέρδη του και το καζίνο δεν απαντούσε στα ερωτήματά του. Ο παίκτης είχε καταφέρει να μειώσει τα κέρδη του σε 900 χιλιάδες πέσος και το καζίνο είχε επαληθεύσει το ψηφιακό πορτοφόλι του AstroPay. Ωστόσο, το καζίνο εξακολουθεί να μην πληρώνει τα κέρδη του. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα να μην μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Πολωνία είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός της στο καζίνο είχε αποκλειστεί λόγω υποτιθέμενης παραβίασης κανόνων, παρά την επιμονή της ότι δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα ή είχε πολλούς λογαριασμούς. Δήλωσε ότι οι προσπάθειές της να επιλύσει το ζήτημα αγνοήθηκαν. Το καζίνο είχε ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό της, παραδέχτηκε ότι είχε συμβεί ένα σφάλμα, της επέστρεψε τα κέρδη και ξεκίνησε την επαλήθευση. Έτσι, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Η παίκτρια από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία αντιμετώπισε επανειλημμένα σφάλματα συστήματος ενώ έπαιζε 5 Lions Megaways, γεγονός που την είχε οδηγήσει να χάσει τα κέρδη της στα 60 ευρώ. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο χρειάστηκε τρεις εβδομάδες για να απαντήσει, μόνο για να απορρίψει τα παράπονά της και ισχυρίστηκε λανθασμένα ότι είχε κερδίσει 0,06 ευρώ. Ζητήσαμε από την παίκτρια να παράσχει το ιστορικό του παιχνιδιού ή οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία για την επικύρωση του ισχυρισμού της. Ωστόσο, η παίκτρια μας είχε ενημερώσει ότι δεν ήταν σε θέση να παράσχει το ιστορικό του παιχνιδιού. Χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε την υπόθεση και έτσι η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η καθυστέρηση οφειλόταν στη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο, την οποία ο παίκτης αρχικά δεν έλαβε. Αφού η παίκτρια ολοκλήρωσε την απαιτούμενη επαλήθευση, το ζήτημα της ανάληψης επιλύθηκε με επιτυχία και έλαβε τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος ήταν παίκτης για μεγάλο χρονικό διάστημα στο SpinCity, αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην πληρωμή του που είχε ζητήσει στις 19 Ιανουαρίου 2024. Παρά τις προσπάθειές του να επιλύσει το πρόβλημα ακυρώνοντας και ζητώντας νέα πληρωμή μέσω διαφορετικής μεθόδου, η πληρωμή είχε παραμείνει υπό επεξεργασία για 8 ημέρες. Αφού ο παίκτης έλαβε μέρος της πληρωμής του, αποφάσισε να αποσύρει το παράπονό του. Είχαμε απορρίψει την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τον Καναδά αμφισβήτησε το σύστημα μπόνους του SpinCity. Αφού κατέθεσε 25 $, είχε λάβει ένα μπόνους 300%, αλλά δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα αρχικά της κεφάλαια. Ανακάλυψε επίσης ότι έπρεπε να ξοδέψει $3000 για να μετατρέψει χρήματα από μπόνους σε αληθινά. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι δεν της δόθηκε η επιλογή να αποσύρει την αρχική της κατάθεση και ότι οι όροι δεν ήταν άμεσα διαθέσιμοι κατά την εγγραφή. Είχαμε διευκρινίσει ότι με την ενεργοποίηση του μπόνους, άρχισε να παίζει με αυτό αμέσως και θα έπρεπε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για ακύρωση, εάν δεν ήθελε να χρησιμοποιήσει το μπόνους. Επισημάναμε επίσης πού θα μπορούσε να βρει τους όρους μπόνους και τις συνεισφορές στοιχηματισμού των κουλοχέρηδων. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν παρείχε περαιτέρω επικοινωνία, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει επίμονες καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο, γεγονός που καθυστερεί επίσης τη διαδικασία απόσυρσης. Παρά την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων τρεις φορές, περιμένουν τα χρήματά τους για πάνω από μια εβδομάδα. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπιζε προβλήματα ανάληψης λόγω αποκλεισμού του λογαριασμού του από το καζίνο με την κατηγορία ότι είχε διπλό λογαριασμό, κάτι που αρνήθηκε. Ήταν αβέβαιος για την παράβαση καθώς έπαιζε, έπαιρνε μπόνους και πόντους, χωρίς προβλήματα τους προηγούμενους έξι μήνες. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, διαπιστώσαμε ότι είχαν δημιουργηθεί πολλοί λογαριασμοί με παρόμοιες λεπτομέρειες για να επωφεληθούν από τα μπόνους. Αυτό ήταν παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, επομένως η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη. Ο αρχικός λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε ανοιχτός για μελλοντικό παιχνίδι, ενώ ο διπλότυπος λογαριασμός έκλεισε οριστικά.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μια ανάληψη 1000 ευρώ σε εκκρεμότητα για περισσότερο από ένα μήνα στο SpinCity, παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο τον συμβούλευε με συνέπεια να περιμένει τη διαδικασία επαλήθευσης, ενώ εκείνος επικοινωνούσε καθημερινά για επίλυση. Παρατείναμε το χρονόμετρο για απάντηση κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Οντάριο του Καναδά, είχε αρχικά αντιμετωπίσει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω μιας παρατεταμένης και ασαφής διαδικασίας επαλήθευσης. Αφού υπέβαλε τα έγγραφά του, δεν είχε λάβει ενημερώσεις ή εξηγήσεις για την καθυστέρηση. Ωστόσο, ο λογαριασμός του τελικά επαληθεύτηκε και η απόσυρσή του εκκρεμούσε εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία θα μπορούσε να κλείσει. Η ομάδα μας είχε κρατήσει ανοιχτή την καταγγελία μέχρι ο παίκτης να επιβεβαιώσει την επιτυχή απόσυρσή του.

Ο παίκτης από τον Καναδά προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για δύο μήνες, αλλά κάθε προσπάθεια επαλήθευσης του λογαριασμού του είχε απορριφθεί. Ο παίκτης είχε παράσχει πολλά έγγραφα για επαλήθευση KYC, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με την άδεια οδήγησής του και μια μπροστινή και πίσω φωτογραφία της ίδιας. Ωστόσο, το διαδικτυακό καζίνο είχε απορρίψει με συνέπεια αυτά τα έγγραφα, δηλώνοντας ότι δεν ήταν αρκετά σαφή. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει ότι η αρχική του τραπεζική κάρτα, η οποία ήταν συνδεδεμένη με τον λογαριασμό του καζίνο, είχε κλαπεί και η νέα κάρτα είχε διαφορετικό αριθμό. Το καζίνο είχε ζητήσει μια selfie με την παλιά κάρτα ή ένα απόσπασμα από αυτήν, την οποία ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει λόγω της κλοπής. Παρά τις πολλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, ο παίκτης είχε τελικά χάσει τα κέρδη του και η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη της εδώ και δύο μήνες. Το Καζίνο την ενημέρωσε ότι η τράπεζά της απέρριπτε την κατάθεση λόγω περιορισμών στον τζόγο, παρά το ότι είχε κάνει δύο επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Το Καζίνο πρότεινε να αλλάξει τη μέθοδο ανάληψης μετά από πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες ανάληψης. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Τα κέρδη του παίκτη από την Πολωνία μειώθηκαν σημαντικά στα 250 PLN από το καζίνο. Το καζίνο είχε αναφέρει την πολιτική του για τη μέγιστη ανάληψη που επιτυγχάνεται από περιστροφές χωρίς κατάθεση χωρίς κατάθεση, αλλά ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι τα κύρια κεφάλαια κερδήθηκαν αφού είχαν καταθέσει τα δικά τους χρήματα και οποιαδήποτε διόρθωση θα έπρεπε να είχε μείνει περίπου 148000 PLN ακόμα στον λογαριασμό. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για να συζητήσουμε το θέμα και είχαν επιμείνει στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, που περιόριζαν τα μέγιστα κέρδη από τα μπόνους. Ο παίκτης είχε προτείνει έναν συμβιβασμό για τη λήψη του 20% των κερδών του, αλλά ανακαλύψαμε ότι το υπόλοιπο του παίκτη είχε μειωθεί κατά περισσότερο από 250 PLN μετά το ποντάρισμα, υποδηλώνοντας ότι θα είχαν χάσει τα κέρδη εάν το μέγιστο όριο νίκης είχε εφαρμοστεί σωστά. Κατά συνέπεια, διαπιστώσαμε ότι η προσφορά του καζίνο για αποζημίωση της τελευταίας κατάθεσης του παίκτη και παροχή νέου μπόνους ήταν αποδεκτή. Η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία ζήτησε απόσυρση δύο φορές και πέρασε ξανά από διαδικασία επαλήθευσης αφού το έκαναν τέσσερις εβδομάδες νωρίτερα. Η πρώτη απόσυρση εγκρίθηκε και διεκπεραιώθηκε την ίδια ημέρα, αλλά η δεύτερη εξακολουθεί να βρίσκεται σε κατάσταση επεξεργασίας με αβέβαιη διάρκεια. Ο παίκτης εξακολουθεί να περιμένει να λάβει τα χρήματά του. Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε πρόβλημα με την παραλαβή της απόσυρσής του που υποτίθεται ότι διεκπεραιώθηκε μέσω Gigadat 10 εργάσιμες ημέρες πριν. Δεν είχε λάβει επιβεβαιωτικές λεπτομέρειες ή αριθμούς παρακολούθησης και η Gigadat είχε ισχυριστεί ότι δεν είχε λάβει οδηγίες ανάληψης. Τελικά, ο παίκτης είχε λάβει την απόσυρσή του και το καζίνο είχε αναγνωρίσει ένα τεχνικό σφάλμα εκ μέρους τους. Το παράπονο είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία ξεκίνησε μια ανάληψη, αλλά δεν έχει λάβει τα απαραίτητα βήματα επαλήθευσης για να ολοκληρώσει τη διαδικασία από το καζίνο. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε όλα τα κέρδη της με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να λάβει τα εγκεκριμένα κέρδη του, παρόλο που έχει επισημανθεί ως εγκεκριμένα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Nova Scotia έχει στείλει πολλά έγγραφα για επαλήθευση, αλλά το καζίνο αρνείται να επαληθεύσει τον λογαριασμό και να πληρώσει τα κέρδη. Τα προβλήματα συνεχίζονται εδώ και 10 ημέρες χωρίς βοήθεια από την εξυπηρέτηση πελατών. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να μάθουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση και προτού απαντήσει στην καταγγελία, η παίκτρια μας ενημέρωσε για τον λογαριασμό της που τελικά επαληθεύτηκε και τα κέρδη εξοφλήθηκαν. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τον Καναδά δυσκολεύτηκε να αποσύρει τα κέρδη της λόγω των επανειλημμένων αιτημάτων επαλήθευσης και των αλλαγών στην κατάσταση του λογαριασμού. Παρά την παροχή όλων των εγγράφων που ζητήθηκαν και τη δημιουργία ενός διαδικτυακού πορτοφολιού κατόπιν πρότασης του καζίνο, η κατάσταση του λογαριασμού της δεν επαληθεύτηκε ξανά. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Μανιτόμπα έχει ζητήσει διάφορους τύπους επαλήθευσης ταυτότητας για ένα αίτημα ανάληψης που έγινε πριν από δύο εβδομάδες. Παρά τα πολυάριθμα email και τις πολλαπλές υποβολές των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο ζητά συνεχώς επιπλέον αναγνωριστικό. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από το Οντάριο κέρδισε στο καζίνο SpinCity ένα μήνα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, δεν έχει λάβει ακόμη τα κέρδη του. Αφού ο παίκτης υπέβαλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, έλαβε τα κέρδη του και η καταγγελία μπορούσε να κλείσει.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είναι δυσαρεστημένος με την πολιτική αποχώρησης. Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε τα κέρδη του πριν μπορέσουμε να βοηθήσουμε, επομένως, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από την Αυστρία έχει καταθέσει χρήματα σε λογαριασμό καζίνο, αλλά τα χρήματα φαίνεται να έχουν χαθεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης δυσκολεύεται να αποσύρει τα χρήματά του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης ''syyplay'' παραπονέθηκε ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του μετά από μια μεγάλη νίκη. Είπε ότι είχε κάνει καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν, αλλά αυτή τη φορά, μετά από μια μεγάλη νίκη, το καζίνο τον κατηγόρησε για παράβαση του κανόνα και έκλεισε τον λογαριασμό του. Δεδομένου ότι το καζίνο συνήθως δεν αντιδρά σε παράπονα, δεν γνωρίζουμε ποια ήταν η έκβαση αυτής της υπόθεσης.

Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για περισσότερο από 1 μήνα. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.

Η επαλήθευση του παίκτη είχε κολλήσει για σχεδόν ένα μήνα όταν ο παίκτης αποφάσισε να υποβάλει καταγγελία. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Ρωσία έπαιξε με ένα μπόνους και κέρδισε. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη της, αλλά στη συνέχεια την ενημέρωσε, ότι έκαναν ένα λάθος και τα κέρδισαν πίσω. Ωστόσο, δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη καθώς το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε.