Αξιολόγηση SpinCity Casino

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το Spin City Casino, καθώς έλαβε παραπλανητική επιβεβαίωση από την υποστήριξη πελατών σχετικά με το υπόλοιπό του. Του είπαν ότι μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, θα είχε ένα "πραγματικό υπόλοιπο" διαθέσιμο για ανάληψη.

Η παίκτρια από τη Γερμανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τις 12 Δεκεμβρίου 2025, αλλά οι συναλλαγές της απέτυχαν δύο φορές, και οι δύο χαρακτηρίστηκαν ως ανεπιτυχείς λόγω φερόμενων τραπεζικών προβλημάτων. Της ζητήθηκε να επιλέξει διαφορετική μέθοδο ανάληψης και δεν της ζητήθηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της, γεγονός που την οδήγησε να ζητήσει βοήθεια. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα που αναλήφθηκαν από την εναλλακτική μέθοδο είχαν φτάσει στον λογαριασμό της. Σημειώσαμε το παράπονο ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της παραλαβής της.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό με σημαντικά κέρδη και ζήτησε από το καζίνο να περιορίσει το παιχνίδι με κουλοχέρηδες ή να μπλοκάρει τον λογαριασμό του για να αποτρέψει περαιτέρω τζόγο. Το καζίνο αρνήθηκε, λέγοντας ότι δεν διαθέτει λειτουργία αυτοαποκλεισμού/αποκλεισμού, θέτοντας τα κέρδη του σε κίνδυνο. Ζητά βοήθεια.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες στην πρόσβαση στα κέρδη της λόγω της διαδικασίας επαλήθευσης του καζίνο, η οποία δεν δεχόταν τραπεζικές κινήσεις από την τραπεζική πύλη POLi pay της Νέας Ζηλανδίας. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες μεταφόρτωσης αποδεικτικών στοιχείων, τα έγγραφά της δεν έγιναν δεκτά. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε περαιτέρω ερωτήματα και υπενθυμίσεις. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε καταθέσει 50 NZD σε κρυπτονομίσματα, αλλά δεν είχε δει τα χρήματα να πιστώνονται στον λογαριασμό του μετά από περισσότερες από 95 ώρες αναμονής που είχε υποσχεθεί. Εξέφρασε ανησυχία για την κατάσταση των χρημάτων του και ζήτησε εξηγήσεις ή επιστροφή χρημάτων. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς η κατάθεση τελικά πιστώθηκε στον λογαριασμό του μετά από επικοινωνία με τον εσωτερικό πάροχο πληρωμών.

Η παίκτρια από την Αλμπέρτα δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού στο Spin City Casino λόγω της απαίτησής τους για μια δήλωση συναλλαγής από μια πιστωτική κάρτα Capital One που είχε δηλωθεί ως χαμένη/κλεμμένη και τώρα ήταν κλειστή. Παρά την προσκόμιση πολλαπλών μορφών ταυτοποίησης, συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας της κάρτας, η ανάληψή της ύψους 2.959 $ παρέμεινε σε εκκρεμότητα για πάνω από δυόμισι μήνες. Παρεμβήκαμε ζητώντας διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία τόσο από την παίκτρια όσο και από το καζίνο σχετικά με τα ζητήματα επαλήθευσης, ιδίως την επανειλημμένη απόρριψη με βάση το σχέδιο της πιστωτικής κάρτας όπου το όνομα και ο αριθμός του κατόχου της κάρτας εμφανίζονταν σε αντίθετες πλευρές. Μετά από συνεχείς παρακολουθήσεις και την παροχή πρόσθετης τεκμηρίωσης και εξηγήσεων από την παίκτρια, η επαλήθευση λογαριασμού επιβεβαιώθηκε τελικά ως ολοκληρωμένη. Το καζίνο στη συνέχεια επιβεβαίωσε την αποδοχή της απόδειξης πληρωμής, με μόνο μια μικρή ενημέρωση μέσω email σχετικά με τον GDPR να εκκρεμεί, την οποία η παίκτρια επέλυσε. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά την επεξεργασία της ανάληψης και την επιβεβαίωση της ικανοποίησής της από την παίκτρια.

Η παίκτρια από την Πολωνία είχε κάνει με επιτυχία ανάληψη 1.800 PLN, αλλά την επόμενη μέρα παρατήρησε ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού της μειώθηκε στα 300 PLN λόγω μιας «προσαρμογής συστήματος» που εξήγησε η υποστήριξη χωρίς περαιτέρω διευκρινίσεις. Ένιωσε εξαπατημένη από αυτήν την απροσδόκητη αλλαγή. Το ζήτημα διερευνήθηκε και διαπιστώθηκε ότι η μείωση του υπολοίπου της οφειλόταν στο ότι τα κέρδη περιορίζονταν βάσει των όρων ενός δωρεάν μπόνους που είχε ενεργοποιήσει, για το οποίο δεν γνώριζε. Κατά συνέπεια, το παράπονό της χαρακτηρίστηκε ως απορριφθέν βάσει της πολιτικής μπόνους του καζίνο.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε καταθέσει 100 PLN και έλαβε μπόνους 150%, αλλά δεν γνώριζε τις πρόσθετες απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αφού στοιχημάτισε την κατάθεσή του και το μπόνους του, ζήτησε επιστροφή της αρχικής του κατάθεσης, αλλά η αίτησή του απορρίφθηκε, καθώς τα χρήματα είχαν ήδη στοιχηματιστεί. Ένιωσε παραπλανημένος από τους ασαφείς όρους και προϋποθέσεις του μπόνους. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας για τις αναλήψεις και είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να κάνει υπομονή όσο το καζίνο ολοκλήρωνε τις απαραίτητες διαδικασίες επαλήθευσης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, το παράπονο έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά το παράπονο στο μέλλον, εάν επιθυμεί να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού του πριν από τρεις εβδομάδες, ωστόσο η κατάσταση παρέμεινε αμετάβλητη. Δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων ή να συνεχίσει να παίζει λόγω αυτής της καθυστέρησης και ζήτησε επείγουσα επίλυση του προβλήματός του. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί με επιτυχία, επιτρέποντάς του να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα.