Αξιολόγηση WinDetta Casino

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με την κατάθεση που δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό της μετά από 1,5 ώρα, παρόλο που μεταφέρθηκε σε πραγματικό χρόνο. Της συμβουλεύαμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για έρευνα, καθώς η δυνατότητα του καζίνο να βοηθήσει ήταν περιορισμένη. Παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Η παίκτρια από τη Γερμανία, που είχε κερδίσει 800 ευρώ σε τουρνουά Μαρτίου, είχε πρόβλημα να αποσύρει τα κέρδη της. Το καζίνο την είχε αρχικά ενημερώσει ότι τα κέρδη είχαν τζίρο x3, παρά το γεγονός ότι οι κανόνες του τουρνουά δεν είχαν ορίσει αυτόν τον όρο. Αφού είχαμε παρέμβει και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το καζίνο παραδέχτηκε μια παρεξήγηση και επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του τουρνουά δεν είχαν απαιτήσεις στοιχηματισμού. Στη συνέχεια, το καζίνο πίστωσε το έπαθλο των 800 ευρώ στον λογαριασμό του παίκτη για ανάληψη. Η παίκτρια αντιμετώπισε ορισμένα προβλήματα με την εισαγωγή των νέων στοιχείων του τραπεζικού της λογαριασμού, αλλά τελικά το κατάφερε και επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών της. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία με την παίκτρια να λαμβάνει το χρηματικό έπαθλό της.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε καταθέσει χρήματα, έκανε κάποια κέρδη και ζήτησε απόσυρση. Ωστόσο, μετά από μια συνομιλία με την υποστήριξη για την επανενεργοποίηση των email προώθησης, ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε ξαφνικά. Ο παίκτης είχε εγγραφεί και επαληθεύσει τον λογαριασμό του, έπαιξε δύο κουλοχέρηδες και είχε ζητήσει ανάληψη 250 €. Κανένα μπόνους δεν ήταν ενεργό κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω υποτιθέμενου εθισμού στον τζόγο. Το ζήτημα είχε επιλυθεί όταν το καζίνο πλήρωσε στον παίκτη τα κέρδη του. Ως εκ τούτου, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του από το καζίνο, αφού η επαλήθευση του λογαριασμού του ήταν ανεπιτυχής. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και επικοινώνησε με το οικονομικό τμήμα, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Ο παίκτης ένιωσε ότι το καζίνο καθυστερούσε σκόπιμα τη διαδικασία απόσυρσης. Προτείναμε στον παίκτη να παράσχει ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει τη διεύθυνσή του. Ωστόσο, λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία δεν έλαβε πρόσβαση στον λογαριασμό της με βάση την τοποθεσία της. Αφού απευθύνθηκε στην υποστήριξη, ενθαρρύνθηκε να χρησιμοποιήσει λογισμικό αλλαγής τοποθεσίας για να παρακάμψει την απαγόρευση, την οποία έκρινε δόλια. Η παίκτρια επιμένει να επιστρέψει τις απώλειές της που ανέρχονται περίπου στα 6900 Ευρώ. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο λογαριασμός του στο καζίνο του παίκτη από τη Λιθουανία απενεργοποιήθηκε λίγο μετά την ανάληψη 940 ευρώ. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει μέσω ζωντανής υποστήριξης και email, το καζίνο δεν είχε απαντήσει. Ο παίκτης είχε στείλει έγγραφα για επαλήθευση KYC, αλλά ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα ομολόγησε ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, με αποτέλεσμα να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός του. Στη συνέχεια ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Απορρίψαμε την καταγγελία με βάση το ρητό αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Δανία έκλεισε τον λογαριασμό του στο WinDetta Casino, επικαλούμενος τον «εθισμό στον τζόγο», παρόλο που προηγουμένως είχε ξεκαθαρίσει ότι ποτέ δεν είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο. Το υπόλοιπό του των 2000 ευρώ διατηρήθηκε, ενώ η αρχική του κατάθεση των 75 ευρώ είχε επιστραφεί. Ανέφερε επίσης ένα περιστατικό με άλλο καζίνο που ανήκει στον ίδιο ιδιοκτήτη/διαχειριστή. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι δεν γνώριζε τη σύνδεση μεταξύ των δύο καζίνο. Μετά από μια μακρά συζήτηση με την Ομάδα Παραπόνων και τον εκπρόσωπο του καζίνο, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει το αμφισβητούμενο ποσό. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων και το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε προβλήματα με την πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 60 BRL, έπαιξε μια νύχτα και αύξησε το ποσό στα 200 BRL. Μετά από επιτυχή επαλήθευση και αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε λόγω υποτιθέμενου «εθισμού στον τζόγο». Είχε αρνηθεί να ζητήσει αποκλεισμό. Ανέφερε ότι το καζίνο την είχε κατηγορήσει για χρήση εγγράφων τρίτων, αλλά διευκρίνισε ότι υπήρχε τυπογραφικό λάθος στο επώνυμό της στον λογαριασμό της. Παρά τις προσπάθειες να το διορθώσει αυτό με το καζίνο, δεν είχε λάβει καμία βοήθεια. Είχαμε προσπαθήσει να διερευνήσουμε την καταγγελία της, αλλά λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης στα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Πολωνία είχε μια καθυστέρηση όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της από το WinDetta, παρόλο που είχε ακολουθήσει τη διαδικασία του ιστότοπου και παρείχε όλη την απαραίτητη επαλήθευση. Η παίκτρια περίμενε τρεις μέρες και η απόσυρσή της ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες προτού κλιμακώσει το παράπονο, καθώς ήταν σύνηθες φαινόμενο οι αναλήψεις να χρειάζονται λίγο χρόνο για να διεκπεραιωθούν. Η παίκτρια συμφώνησε να περιμένει και αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από την Πολωνία, που παλεύει με τον εθισμό στον τζόγο, προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό της μέσω chat, αλλά της είπαν να το κάνει μέσω email, στο οποίο δεν μπορεί να έχει πρόσβαση αυτή τη στιγμή. Χωρίς να μπορεί να μπλοκάρει τον λογαριασμό της, έχει καταθέσει 5500 PLN. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το αρχικό του αίτημα δεν προωθήθηκε σωστά.

Ο παίκτης από την Κύπρο είχε διαμαρτυρηθεί για την ακύρωση των μπόνους του (αξίας 450 ευρώ), που είχε συγκεντρώσει από τις δικές του καταθέσεις, από το καζίνο για υποτιθέμενη παραβίαση των όρων του μπόνους. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι δεν είχε ενεργό μπόνους τη στιγμή που έπαιζε, καθιστώντας άδικη την ακύρωση των μπόνους του. Το καζίνο είχε επιμείνει ότι τα μπόνους ακυρώθηκαν λόγω της καθυστέρησης του παίκτη να τα ενεργοποιήσει, καθώς κάθε πάροχος παιχνιδιού είχε τους δικούς του κανόνες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα για την ενεργοποίηση των γύρους μπόνους. Μετά από μια σειρά συζητήσεων, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει το ποσό των καταθέσεων του παίκτη (190€) ως ένδειξη πίστης. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και ζήτησε να επισημανθεί το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ανησυχίες για μια εκκρεμή πληρωμή 500 ευρώ στο WinDetta Casino. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού, δεν είχε λάβει απάντηση. Ωστόσο, αφού η ομάδα μας εξήγησε τον συνήθη χρόνο επεξεργασίας για τις αναλήψεις, ο παίκτης είχε συμφωνήσει να περιμένει για 14 ημέρες. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι η πληρωμή του εγκρίθηκε, οδηγώντας στην επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέστειλε τον λογαριασμό του στο Windetta Casino αφού είχε συγκεντρώσει 320 ευρώ. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η αναστολή οφειλόταν στην παρουσία ενός διπλότυπου λογαριασμού, τον οποίο ο παίκτης είχε αρνηθεί. Ο παίκτης είχε παράσχει ταυτότητα, τραπεζικό αντίγραφο και στοιχεία πιστωτικής κάρτας για επαλήθευση και είχε επιβεβαιώσει ότι κανένας άλλος από το νοικοκυριό του ή τη διεύθυνση IP του δεν μπορούσε να δημιουργήσει λογαριασμό. Το καζίνο διατήρησε τη στάση του, παρέχοντας αποδείξεις για τους υποτιθέμενους πολλαπλούς λογαριασμούς στην ομάδα μας. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη, καθώς υπήρχαν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι υπήρχαν πράγματι διπλοί λογαριασμοί. Η ενέργεια του καζίνο να αναστείλει τον λογαριασμό του παίκτη ήταν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει στο καζίνο, αλλά παρουσίασε καθυστερήσεις στην πληρωμή και κακή εξυπηρέτηση πελατών. Ο παίκτης δεν είχε κάνει ποτέ επιτυχείς αναλήψεις πριν και ζήτησε μία το προηγούμενο βράδυ. Το καζίνο απέτυχε να επικοινωνήσει σχετικά με το πρόγραμμα πληρωμών, γεγονός που έκανε τον παίκτη να αισθάνεται ανασφαλής. Ο παίκτης μας ενημέρωσε αργότερα ότι το θέμα είχε λυθεί, οπότε κλείσαμε την υπόθεση ανάλογα. Ωστόσο, η παίκτρια άνοιξε ξανά την καταγγελία, εξέφρασε τη δυσαρέσκειά της για το πρόγραμμα πληρωμών του καζίνο και τους κατηγόρησε ότι παρακρατούσαν τα κέρδη της. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, η παίκτρια τελικά έπαιξε την ισορροπία της και διέκοψε την επικοινωνία. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πολωνία ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός του στο καζίνο Windetta έκλεισε επειδή υποτίθεται ότι ήταν κάτοικος της Ουκρανίας, μια χώρα στη λίστα απαγορευμένων της πλατφόρμας. Ωστόσο, ο παίκτης επιμένει ότι διαμένει στην Πολωνία (μια χώρα που δεν περιλαμβάνεται στη λίστα) και έχει παράσχει την κατάλληλη τεκμηρίωση για να το επαληθεύσει. Το υπόλοιπο των 563 EUR του παίκτη είναι σε κίνδυνο λόγω αυτής της υποτιθέμενης σύγχυσης. Αργότερα, το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του και πλήρωσε το υπόλοιπο στον τρόπο πληρωμής του παίκτη. Ο καταγγέλλων το επιβεβαίωσε στη συνέχεια. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά κέρδισε σε ένα καζίνο και παρόλο που τα έγγραφά του εγκρίθηκαν, το καζίνο τώρα ζητά επαλήθευση από τον πάροχο του παιχνιδιού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε 325 €, κέρδισε 4.650 € και επαλήθευσε με επιτυχία τον λογαριασμό του. Ωστόσο, όταν προσπάθησαν να αποσύρουν τα κέρδη τους, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό τους, δηλώνοντας ότι δεν επιτρέπονται παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει αναλήψεις πριν υποβάλει παράπονο. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, αποτρέποντας έτσι περαιτέρω έρευνα. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης, έπρεπε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπισε δυσκολίες με την απόσυρση στο Windetta Casino. Αν και ο λογαριασμός του είχε αρχικά εγκριθεί και επαληθευτεί, το καζίνο ζήτησε περαιτέρω επαλήθευση πριν επεξεργαστεί τα κέρδη του. Στη συνέχεια, η πρόσβασή του αποκλείστηκε λόγω εθισμού στον τζόγο, κάτι που ο παίκτης αμφισβητεί.

Ο παίκτης από το Αμβούργο είναι δυσαρεστημένος με το καζίνο λόγω της αντιληπτής χειραγώγησης του παιχνιδιού και της κακής εξυπηρέτησης πελατών. Πιστεύει ότι τα κέρδη κατασχέθηκαν άδικα και παραπονιέται ότι η εξυπηρέτηση πελατών δίνει οδηγίες στους παίκτες να παραμείνουν ενεργοί, κάτι που ερμηνεύει ως παρότρυνση να καταθέσουν και να χάσουν περισσότερα χρήματα. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Αργεντινή κέρδισε στο WinDetta Casino αλλά αντιμετώπισε πρόβλημα όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη μέσω του Astropay. Το σύστημα απαιτούσε κατάθεση μέσω της μεθόδου TRX πριν από την ανάληψη. Μετά την κατάθεση, ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης εν γνώσει του υπεξαίρεσε τον λογαριασμό του στο καζίνο για να ξεπλύνει χρήματα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έκανε κατάθεση 50 ρεάλ μέσω της Pix. Ωστόσο, η κατάθεση δεν διεκπεραιώθηκε εντός του καθορισμένου χρόνου και τα χρήματα έχουν αφαιρεθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με τη συνομιλία τους, ενημερώθηκε ότι η πληρωμή δεν ελήφθη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα, παρά το κλείσιμο του λογαριασμού του, συνεχίζει να λαμβάνει διαφημιστικά email από το καζίνο σε καθημερινή βάση, παρά τα πολλαπλά αιτήματα για διακοπή. Σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη, κλείσαμε αυτήν την καταγγελία.

Ένας Αυστραλός παίκτης κατέθεσε 50 AUD σε ένα καζίνο αλλά δεν μπόρεσε να παίξει λόγω περιφερειακών περιορισμών. Ο παίκτης τώρα ζητά επιστροφή χρημάτων της αρχικής κατάθεσης. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα μηνύματά μας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του των 1300 ευρώ. Παρά την επιτυχή επαλήθευση και την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, η απόσυρση δεν ελήφθη ακόμη. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, αν και ποτέ δεν αυτοαποκλείστηκε από το site. Ο χρήστης αποκλείστηκε από πολλά αδελφά καζίνο του Windetta Casino στο παρελθόν και ως εκ τούτου, η εξαίρεση εφαρμόστηκε σε όλα τα καζίνο που λειτουργούσαν από τον ίδιο ιδιοκτήτη. Δεν παρατήρησε ότι αυτό το καζίνο είναι ένα από αυτά. Ωστόσο, το καζίνο ήταν αργότερα σε θέση και πρόθυμο να επανεξετάσει την απόφασή του και αποφάσισε να πληρώσει τα αμφισβητούμενα κέρδη του παίκτη, κάτι που είχε ήδη επιβεβαιωθεί από τον ίδιο. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Η παίκτρια, μια Ουκρανή υπήκοος που ζει στο Αζερμπαϊτζάν, έκλεισε τον λογαριασμό της στο καζίνο Icebet επειδή παρείχε ουκρανικό διαβατήριο, παρά το γεγονός ότι κατοικούσε στο Αζερμπαϊτζάν και παρείχε απόδειξη διεύθυνσης και άδεια παραμονής. Το καζίνο δεν αναγνώρισε την κατοικία της στο Αζερμπαϊτζάν. Αφού παρενέβη η Ομάδα Παραπόνων και ο παίκτης παρείχε πρόσθετα έγγραφα, το καζίνο επανενεργοποίησε τον λογαριασμό και επανέφερε το υπόλοιπο. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της και το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στη λήψη ανάληψης 35 € από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρόλο που δεν υπήρχαν μπόνους ή δωρεάν παιχνίδια που να συνδέονται με αυτήν την απόσυρση, το καζίνο δεν το είχε επεξεργαστεί και δεν είχε δώσει εξήγηση για την καθυστέρηση. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο, ενημερώθηκαν για μποτιλιάρισμα, αλλά δεν δόθηκε καμία περαιτέρω εξήγηση. Μετά από παρέμβαση της ομάδας παραπόνων μας και επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης είχε λάβει την απόσυρση. Ωστόσο, το καζίνο έκλεισε στη συνέχεια τον λογαριασμό του παίκτη. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο μετά την επιτυχή πληρωμή.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κάνει αίτημα απόσυρσης στις 13 Ιανουαρίου 2024, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επιβεβαιωθεί KYC και οι προηγούμενες αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί σε μερικές ημέρες, το καζίνο είχε παγώσει τον λογαριασμό του χωρίς εξήγηση. Μετά από 39 ημέρες και παρέμβαση από την Ομάδα Παραπόνων, το τμήμα κινδύνου του καζίνο είχε πραγματοποιήσει έναν επιπλέον έλεγχο και πλήρωσε την ανάληψη στις 8 Μαρτίου. Το καζίνο είχε κλείσει επίσης οριστικά τον λογαριασμό του χωρίς δικαίωμα να ξανανοίξει. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε καθυστερημένη απόσυρση για περισσότερο από ένα μήνα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και τα κέρδη ήταν χωρίς μπόνους. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου. Μετά από δύο μήνες, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη του παίκτη είχε πληρωθεί και ο λογαριασμός του είχε κλείσει μετά από απόφαση της διοίκησης. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του, αλλά ο λογαριασμός του παρέμεινε κλειστός σύμφωνα με την απόφαση του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ένα πρόβλημα ανάληψης με το IceBet Casino, το οποίο χρειάστηκε πάνω από ένα μήνα για να επιλυθεί, παρά το συνηθισμένο χρονικό διάστημα 1-3 εργάσιμων ημερών. Ο λογαριασμός του είχε επίσης απενεργοποιηθεί με μια ειδοποίηση για «εθισμό στον τζόγο». Τα κέρδη του παίκτη των 36 €, που κέρδισε με δικά του χρήματα, είχαν κολλήσει σε κατάσταση 'εκκρεμότητας'. Είχαμε προσκαλέσει τους εκπροσώπους του IceBet Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση. Το καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο του είχε πληρώσει τα 36 €. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε υποβάλει μια καταγγελία για καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του, η οποία έρχεται σε αντίθεση με τον δηλωμένο 24ωρο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο. Είχε επίσης εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την έλλειψη ανταπόκρισης του καζίνο και τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου. Τον είχαμε συμβουλεύσει να είναι υπομονετικός και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση προτού κλιμακώσει το ζήτημα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε αποδεσμεύσει την ανάληψη και τα χρήματα ήταν στον λογαριασμό του. Στη συνέχεια, επισημάναμε αυτό το παράπονο ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν έχει λάβει καμία απάντηση από το οικονομικό τμήμα του καζίνο, αφού παρείχε τα τραπεζικά του στοιχεία πριν από μια εβδομάδα. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την αδυναμία ανάληψης κεφαλαίων. Η υπηρεσία συνομιλίας του καζίνο δεν ήταν επίσης χρήσιμη, μόνο συμβουλεύοντας να περιμένουν χωρίς ενεργή βοήθεια για την περίπτωσή τους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 50 ευρώ και κέρδισε σχεδόν 7700 ευρώ. Έλεγξε τον λογαριασμό της και ζήτησε δύο πληρωμές των 400 ευρώ η καθεμία. Ωστόσο, ο λογαριασμός της είναι πλέον απενεργοποιημένος και δεν μπορεί να λάβει βοήθεια μέσω συνομιλίας ή email.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο λογαριασμός του παίκτη έχει επαληθευτεί και στη συνέχεια ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να του στείλει ορισμένα εκκρεμή έγγραφα για λόγους επαλήθευσης. Ο παίκτης έστειλε τα πάντα στο καζίνο και στη συνέχεια ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του σε σύντομο χρονικό διάστημα μετά.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και το υπόλοιπο ακυρώθηκε χωρίς καμία εξήγηση. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε πίσω το ποσό που είχε καταθέσει. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λόγω αποκλεισμού σε ένα αδελφό καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να του στείλει ορισμένα εκκρεμή έγγραφα σχετικά με τους τραπεζικούς λογαριασμούς του παίκτη. Ο παίκτης έστειλε τα πάντα στο καζίνο και στη συνέχεια ολοκλήρωσε περαιτέρω επαλήθευση μέσω βιντεοκλήσης. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του πιθανώς λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην παραλαβή των κεφαλαίων του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περιόρισε τα κέρδη του μπόνους στο ποσό που ήταν διαθέσιμο αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος μπόνους. Αν και ο παίκτης είχε ήδη διαθέσιμα τα κέρδη του σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, το καζίνο κατάσχεσε ένα σημαντικό μέρος των κερδών του. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν συμφωνούσαμε με την απόφαση του καζίνο και τη θεωρήσαμε άδικη. Αργότερα, με βάση την ενημέρωση που λάβαμε από το καζίνο, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία. Το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του, επέστρεψε τα κατασχεθέντα κέρδη στον παίκτη και επιβεβαίωσε την επιτυχή πληρωμή των χρημάτων μετά από περισσότερο από ένα χρόνο. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περιόρισε τα κέρδη του μπόνους στο ποσό που ήταν διαθέσιμο αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους, παρόλο που κέρδισε περίπου 10 φορές περισσότερα αφού συνέχισε να παίζει με αυτά τα κέρδη. Η καταγγελία έκλεισε αρχικά ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν συμφωνούσαμε με την αρχική απόφαση του καζίνο και τη θεωρήσαμε άδικη. Αργότερα, με βάση την ενημέρωση που ελήφθη από το καζίνο, η καταγγελία άνοιξε ξανά. Το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του και αποφάσισε να αποκαταστήσει τα κατασχεμένα χρήματα του παίκτη. Περισσότερους από 13 μήνες αφότου ο παίκτης υπέβαλε την καταγγελία, επιβεβαίωσε την επιτυχή πληρωμή των αμφισβητούμενων κερδών. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έπαιξε με πόντους πίστης, ωστόσο μόνο ένα μέρος έχει μετατραπεί σε πραγματικά κέρδη. Παρά το γεγονός ότι το σύστημα μπόνους του καζίνο είναι πολύ μπερδεμένο και μη φιλικό προς τον παίκτη, το παράπονο επιλύθηκε επειδή ο παίκτης αποδέχτηκε την προσφορά του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ως ανώτατο όριο τα κέρδη του. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν μπορούσαμε να δεχτούμε την απόφαση του καζίνο και τη βρήκαμε άδικη. Τελικά, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο και το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης πήρε πίσω τα κέρδη του.

Το υπόλοιπο του παίκτη κατασχέθηκε λόγω παραβίασης όρων μπόνους. Μετά από ενδελεχή έρευνα των σχετικών στοιχείων, έγινε σαφές ότι ο παίκτης, στην πραγματικότητα, δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα. Το καζίνο επέστρεψε τα κατασχεθέντα χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα χρήματα.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε καταθέσει 300 ευρώ μέσω τραπεζικού εμβάσματος, τα οποία χρεώθηκαν από τον λογαριασμό της αλλά δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της στο καζίνο. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με την υποστήριξη και την KYC, της έλεγαν συνεχώς ότι τα κεφάλαια υπήρχαν, αλλά δεν εμφανίζονταν στο ιστορικό συναλλαγών της. Κατέθεσε επιτυχώς 20 € με την ίδια μέθοδο, αποδεικνύοντας περαιτέρω ότι τα 300 € έλειπαν. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε ληφθεί με επιτυχία, επιτρέποντάς της να εγγραφεί χρησιμοποιώντας τραπεζικό λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων εξέφρασε την εκτίμησή της για τα σχόλιά της και πρόσφερε συνεχή υποστήριξη για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Γερμανίας έκλεισε και ένα υπόλοιπο περίπου 4500 € ακυρώθηκε λόγω εικαζόμενης κατάχρησης μπόνους και χρήσης στρατηγικής ενώ έπαιζε με ένα ενεργό μπόνους. Ο παίκτης μπερδεύτηκε σχετικά με τις κατηγορίες και ζήτησε διευκρινίσεις για το ποιες ενέργειες θα μπορούσαν να γίνουν στη συνέχεια. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το καζίνο επανεκτίμησε την κατάσταση, αποφασίζοντας τελικά να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και να πιστώσει 4834,33 € πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Το ζήτημα θεωρήθηκε ότι επιλύθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα κέρδη ήταν πλέον διαθέσιμα για ανάληψη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε ότι είχε δυσκολίες στην επικοινωνία με το Stelario.com και παραπονέθηκε για αποκλεισμό λογαριασμού που είχε ως αποτέλεσμα την κατάσχεση κερδών ύψους 895 €. Μετά τη διερεύνηση του ζητήματος, επικοινωνήσαμε με το καζίνο ζητώντας εξηγήσεις. Το καζίνο απάντησε ανοίγοντας ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και πιστώνοντας το ποσό που κατασχέθηκε πίσω, οπότε θεωρήσαμε ότι το θέμα έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει χρήματα μέσω ενός μπόνους καλωσορίσματος σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Η πρώτη απόσυρση ήταν επιτυχής, αλλά οι επόμενες προσπάθειες καθυστέρησαν λόγω επαλήθευσης που σχετίζεται με το KYC. Παρά τα πολλά μηνύματα, το ζήτημα δεν είχε επιλυθεί ακόμα. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για να ρωτήσει για την καθυστέρηση. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε υποβληθεί σε πρόσθετους ελέγχους από το τμήμα κινδύνου και ότι τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώθηκαν σε τρία μικρότερα ποσά. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των πληρωμών και η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο. Το καζίνο είχε επίσης ενημερώσει τον παίκτη για το κλείσιμο του λογαριασμού του, το οποίο έγινε σύμφωνα με τους κανόνες τους.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ένα πρόβλημα με το Stelario Casino σχετικά με μια ανάληψη που έγινε στις 8 Ιανουαρίου 2024, το οποίο δεν είχε λάβει. Ο λογαριασμός του είχε επιβεβαιωθεί την 1η Δεκεμβρίου 2023 και τα κέρδη του είχαν συγκεντρωθεί με πραγματικά χρήματα. Το καζίνο τον είχε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός του υποβαλλόταν σε επιπλέον έλεγχο από το Τμήμα Κινδύνων. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε δώσει εντολή στον παίκτη να χωρίσει την απόσυρσή του σε δύο μέρη των 197 € το καθένα. Ακολουθώντας αυτές τις οδηγίες, ο παίκτης είχε λάβει τα χρήματα στον λογαριασμό του, και ως εκ τούτου επιλύθηκε το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν είχε καταφέρει να αποσύρει το υπόλοιπό του των 43 €, το οποίο είχε κατατεθεί στο Stelario χωρίς τη χρήση οποιουδήποτε μπόνους. Το καζίνο δεν είχε δώσει καμία εξήγηση. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε ήδη επαληθευτεί και είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσκαλέσει τον εκπρόσωπο του Stelario Casino στη συνομιλία, ο οποίος είχε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου. Αργότερα, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο πρόσθετος έλεγχος είχε ολοκληρωθεί και ότι η ανάληψη του παίκτη είχε πληρωθεί. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε την πληρωμή, ωστόσο, ο λογαριασμός του είχε κλείσει από τη διοίκηση του καζίνο. Το ζήτημα της απόσυρσης είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία υπέβαλε αίτημα ανάληψης τον Ιανουάριο του 2024, αλλά το καζίνο δεν απάντησε και δεν ελήφθησαν χρήματα. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη δεν ήταν αποκλεισμένος και είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε επίσης ότι πέρασε την επαλήθευση KYC. Το καζίνο κλήθηκε να εξηγήσει την πλευρά της κατάστασης και ενημέρωσε ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη ολοκληρώθηκαν με επιτυχία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κεφαλαίων του, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αναφέρει ότι είχε ζητήσει απόσυρση έναν μήνα πριν, αλλά το καζίνο δεν απαντούσε στα email του και δεν είχε λάβει την πληρωμή του. Είχε επιβεβαιώσει ότι είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν, πέρασε την επαλήθευση KYC και κέρδισε χωρίς ενεργό μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και ζήτησε διευκρινίσεις. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι είχε ολοκληρώσει έναν επιπλέον έλεγχο στον λογαριασμό του παίκτη και επιβεβαίωσε ότι είχαν πραγματοποιηθεί πληρωμές. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των πληρωμών και η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο. Το καζίνο είχε επίσης ενημερώσει τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του έκλεισε χωρίς δικαίωμα να ανοίξει ξανά, σύμφωνα με τους κανόνες του.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε πρόβλημα πρόσβασης στα κέρδη του αφού ο λογαριασμός του έκλεισε απροσδόκητα. Το περιστατικό είχε συμβεί παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει επιτυχώς τον λογαριασμό τους και συμμορφώθηκε με τους όρους του καζίνο στις 7 Ιανουαρίου 2024. Ο παίκτης είχε πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών με το καζίνο και την ομάδα παραπόνων, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί με επιτυχία και ότι τα κέρδη θα καταβάλλονταν σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Έτσι το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ένας πλήρως επαληθευμένος παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη 500 ευρώ από τις 24 Δεκεμβρίου 2023. Παρά τα καθημερινά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το προσωπικό υποστήριξης δεν έκανε καμία πρόοδο και ανακατευθύνει συνεχώς τον παίκτη στο οικονομικό τμήμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έπαιξε με πραγματικά χρήματα και ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία και ζήτησε μια τραπεζική κίνηση για επιβεβαίωση. Ο παίκτης παρείχε το έγγραφο που ζητήθηκε και αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε λάβει. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ολοκλήρωσε την επαλήθευση KYC και αργότερα ανέφερε ότι έλαβε μερική επιστροφή χρημάτων 400 ευρώ, ακυρώνοντας τα υπόλοιπα λόγω απογοήτευσης με την αργή επεξεργασία του καζίνο και την εξυπηρέτηση πελατών. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ακυρώθηκε η απόσυρσή του λόγω περιορισμών του παρόχου πληρωμής. Ο παίκτης μπόρεσε να ζητήσει αρκετές αναλήψεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε απόσυρση, ενώ μείωσε τα υπόλοιπα κέρδη του

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Το καζίνο χρειαζόταν συγκεκριμένα έγγραφα για να ολοκληρώσει την επαλήθευση του παίκτη. Λίγο αφότου παρείχε στο καζίνο τα ζητούμενα έγγραφα, η απόσυρση διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δυσκολεύεται να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης καθώς απαιτεί μια κλήση skype στα Αγγλικά. Τελικά, η παίκτρια κατάφερε να ολοκληρώσει την επαλήθευση και να αποσύρει τα κέρδη της. Το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή φαίνεται να καθυστερεί. Παρόλο που ο λογαριασμός του παίκτη τελικά μπλοκαρίστηκε, το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία και πληρώθηκε πλήρως.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση της ταυτότητάς του καθώς δεν μπορούσε να παραδώσει email στο καζίνο για βοήθεια. Ζήτησε βοήθεια για να έρθει σε επαφή με το καζίνο για επαλήθευση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, διασφαλίζοντας ότι ο παίκτης θα μπορούσε να στείλει τα απαραίτητα έγγραφα KYC. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, με επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη και επεξεργασία ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα επαλήθευσης αφού κέρδισε 750,00 στο Smokeace Casino. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων οικονομικών πληροφοριών, το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα τις ίδιες λεπτομέρειες και πρόσθετες πληροφορίες στις οποίες δεν είχε πρόσβαση. Η απόσυρση του παίκτη παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Μετά από πολλές ανταλλαγές email, επιβεβαιώθηκε ότι η απόσυρση πραγματοποιήθηκε, επιλύοντας το πρόβλημα.