Αφού έπαιξα και έχασα κάποια χρήματα, αποφάσισα να σταματήσω τον τζόγο και να κλείσω τον λογαριασμό στο windetta.
Ανακάλυψα ότι δεν υπάρχουν επιλογές στον ιστότοπό τους για το κλείσιμο του λογαριασμού ή για ένα διάλειμμα, αλλά κάνοντας κλικ στο κουμπί "Υπεύθυνο παιχνίδι" είδα ότι υπάρχει μια πληροφορία ότι όταν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας και έχετε προβλήματα με τον τζόγο, απλά πρέπει να γράψτε ένα email στην ομάδα υποστήριξής τους και αυτό είναι.
Έγραψα το E-Mail στις 28.03.2024 και τους είπα να κλείσουν τον λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατόν γιατί δεν θέλω να παίξω άλλο.
Την επόμενη μέρα και την επόμενη μέρα έλεγξα αν ο λογαριασμός μου ήταν κλειστός, δεν ήταν.
Σκέφτηκα εντάξει ίσως πάρει λίγο. Πριν από δύο μέρες συνδέθηκα και ο λογαριασμός μου δεν είχε κλείσει ακόμα, επίσης ΔΕΝ έχω λάβει απάντηση μέσω email από την υποστήριξη. Έλεγξα και τους φακέλους ανεπιθύμητων μηνυμάτων αλλά τίποτα!
Μετά πριν από δύο μέρες μπήκα και μπόρεσα να παίξω και δεν έκλεισε το acc, έπαιξα ξανά και έχασα 1000€.
Μετά από αυτό τα έγραψα ξανά το ίδιο βράδυ και ΑΚΟΜΑ ΚΑΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ, καμία απάντηση!
Τους ζήτησα και επιστροφή χρημάτων γιατί δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου όταν το ζήτησα, αν μου έκλειναν το acc όταν μου ζητούσαν δεν θα έπαιζα άλλο εκεί! ΑΛΛΑ ο λογαριασμός μου έκλεισε το επόμενο πρωί (πάλι, χωρίς απαντήσεις)!
Επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και το αγόρι, αυτή είναι η χειρότερη εμπειρία που είχα ποτέ με μια ζωντανή συνομιλία (ρώτησα αν ήταν bot ή πραγματικό πρόσωπο)!
Την πρώτη φορά που μου είπε ότι έλαβα μια απάντηση από αυτούς πριν λίγες μέρες, αλλά ΠΟΤΕ δεν πήρα mail από αυτούς! Σήμερα επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή υποστήριξη και μου είπε ότι πρέπει να περιμένω την απάντηση και ότι μπορεί να πάρει λίγη ώρα και ότι δεν μου έχουν στείλει ακόμα e-mail και θα πρέπει να περιμένω περισσότερο!
Δεν έχει σημασία τι τους ρωτάω, η μόνη απάντηση είναι να περιμένω την απάντηση! Περιμένω 10 μέρες τώρα και ΤΙΠΟΤΑ!
Να είστε προσεκτικοί με αυτούς τους απατεώνες να μην κλείνουν τον λογαριασμό σας όταν τους ζητάτε, ακόμη και όταν αναφέρεται ξεκάθαρα στον ιστότοπό τους ότι πρέπει απλώς να στείλετε ένα e-mail και να ζητήσετε το κλείσιμο!
Όταν κάνετε κλικ στο κουμπί υπεύθυνου παιχνιδιού τους, αυτό είναι που βλέπετε:
Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με το τμήμα υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@windetta.com και ζητήστε τον τερματισμό του λογαριασμού σας Windetta... Μετά από αυτό θα λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα για να σας αποκλείσουμε πλήρως από τον ιστότοπό μας...
ΑΥΤΟ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΑΛΗΘΙΝΟ! Δεν τους νοιάζει, δεν σας βοηθούν ούτε σας απαντούν! Πηγαίνετε να παίξετε κάπου όπου έχετε τις επιλογές απευθείας στον ιστότοπο.
After playing and losing some money i decided to stop gambling and close the account on windetta.
I found out there are no options on their site for closing the acc or taking a break, but clicking on the "Responsible Gaming" button I saw there is a information that when you want to close your account and have gambling problems you just need to write down a email to their support team and that ´ s it.
I wrote the E-Mail on the 28.03.2024 and told them to close my account ASAP because I don´ t want to gamble anymore.
The next day and the day after I checked if my account was closed, it was not.
I thought ok maybe it takes a while. Two days ago i logged in and my account was still not closed, also I have NOT got any e-mail response from the support. I checked my spam folders also but nothing!
Then two days ago i logged in and i could play and the acc was not closed, i played again and lost 1000€.
After that I wrote them again the same night and STILL have got NO RESPONSE, no answer!
I also asked them for a refund because they have not closed my account when I asked for, if they closed my acc when asked I would not play anymore ther! BUT my account was closed the next morning (again, no answers)!
I contacted the live chat support and boy, that is the worst experience I ever had with a live chat (i asked if he was a bot or a real person)!
The first time she told me i have got a answer from them a few days ago but I NEVER got a mail from them! Today i contacted the live support again and he told me I need to wait for the response and that it can take a while, and that they have not sent me any e-mails yet and I should wait more!
It does not matter what I ask them the only answer is i should just wait for the answer! I am waiting 10 days now and NOTHING!
Be careful with those scammers not closing your account when you ask them, even when it is clearly stated on their site that you just need to send a e-mail and ask for closing!
When you click on their responsible gaming button this is what you see:
You can always contact our support department at support@windetta.com and ask to terminate your Windetta account... After that we will take necessary measures to completely block you from our site...
THIS IS NOT TRUE! They don´ t care, they don´ t help you or answer you! Go play somewhere where you have the options directly on the site.