Ο παίκτης από τη Γερμανία, παρά τον επαληθευμένο λογαριασμό, δεν μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό και να αποσύρει τα κέρδη. Η υποστήριξη του καζίνο δεν έχει απαντήσει στα ερωτήματα του παίκτη. Μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη, ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της πληρωμής, επομένως κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και παίζω εδώ και πολύ καιρό. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και από τότε δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη δύο φορές, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.
Γεια σου femme-fatale,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το AllReels Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως από τον Ιανουάριο του 2023. Κατέθεσα 150 € από τα δικά μου χρήματα και δεν δέχτηκα μπόνους. Μπορώ να επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος εδώ. Έχω ήδη γράψει 2 email στις 29 Ιουλίου 2023 και στις 17 Αυγούστου 2023.
Ευχαριστώ.
τις καλύτερες ευχές
Ιβάνα
Γεια σου femme-fatale,
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε συνομιλία με το καζίνο ή στιγμιότυπο οθόνης που έχετε σχετικά με αυτήν την υπόθεση nikolas.b@casino.guru .
Γεια σου Νίκο,
Έχω στείλει τώρα το email με τα στιγμιότυπα οθόνης.
Με θερμούς χαιρετισμούς
Ευχαριστώ femme-fatale για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου femme-fatale,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το AllReels Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη και την παρακράτηση των κερδών του;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητή γυναίκα-μοιραία,
Κάναμε έναν λεπτομερή έλεγχο σχετικά με την κατάσταση με τον λογαριασμό σας.
Παρέχουμε δεδομένα για τον λογαριασμό σας
2023-05-11 έχετε κάνει αίτηση για ανάληψη του ποσού των 161 EUR και 0,80 EUR που έχετε αφήσει στον λογαριασμό παιχνιδιού.
2023-05-11 το οικονομικό τμήμα ζήτησε έγγραφα από εσάς για την επαλήθευση του λογαριασμού σας γράφοντας στο email σας: i.kukic@gmx.de
Σας ενημερώνουμε ότι η επαλήθευση λογαριασμού πραγματοποιείται ακριβώς κατά την εξέταση του αιτήματος ανάληψης. Μέχρι το 2023-05-11, δεν υποβάλατε αίτηση για ανάληψη και δεν περάσατε την επαλήθευση λογαριασμού.
Σας ζητήθηκαν τα ακόλουθα έγγραφα:
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού σας λογαριασμού με τις ακόλουθες πληροφορίες:
Αριθμός Τραπεζικού Λογαριασμού / IBAN (International Bank Account Number).
Αναγνωριστικό τράπεζας / BIC (κωδικός τράπεζας)
Αναλυτική διεύθυνση του παραλήπτη (ταχυδρομικός κώδικας, οδός, πόλη, χώρα)
* Επαναλάβετε επίσης γραπτά τα τραπεζικά σας στοιχεία (IBAN, BIC, αναλυτική διεύθυνση του παραλήπτη).
- Έγχρωμο αντίγραφο της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση (και στις δύο όψεις). Για λόγους ασφαλείας, μπορεί να είναι ορατά μόνο τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας. Τα ψηφία στο πίσω μέρος και το CVV πρέπει επίσης να καλύπτονται.
- Η selfie σου με το δίπλωμα οδήγησης στο χέρι.
Εντός 90 ημερών από τη στιγμή που ζητήσατε έγγραφα για επαλήθευση, δεν έχετε προσκομίσει έγγραφα.
Σύμφωνα με το σημείο των κανόνων:
14.6.1. Η AllReels διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να τερματίσει τους όρους και τις προϋποθέσεις μονομερώς εάν:
- ο χρήστης δεν έχει συνδεθεί στον λογαριασμό του για 90 συνεχόμενες ημέρες.
- ο χρήστης δεν επιβεβαίωσε την ιδιοκτησία του λογαριασμού (δεν πέρασε από τη διαδικασία επαλήθευσης), δεν επιβεβαίωσε τον τρόπο πληρωμής του εντός 90 ημερών ή αρνήθηκε να πραγματοποιήσει επαλήθευση, η AllReels έχει το δικαίωμα να διαγράψει τα υπόλοιπα χρήματα από τα ανενεργά λογαριασμό υπέρ της.
Ο λογαριασμός σας FEMMEFATALE έχει κλείσει. Έχετε ειδοποιηθεί για το κλείσιμο του λογαριασμού σας και μέσω email στο email σας i.kukic@gmx.de
Το Υπουργείο Οικονομικών σας έχει ειδοποιήσει επανειλημμένα εντός 90 ημερών ότι πρέπει να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, αλλά δεν υπήρξε απάντηση από την πλευρά σας.
Η διοίκηση του καζίνο έχει εξετάσει την κατάστασή σας και προχωρά να σας βοηθήσει.
Πρέπει να παρέχετε την καθορισμένη λίστα εγγράφων μέσω e-mail - kyc@allreels.com
Αφού ολοκληρωθεί η επαλήθευση, ο λογαριασμός σας θα ανοίξει και θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Allreels.
Αγαπητή γυναίκα-μοιραία ,
Μπορείτε να δώσετε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα; Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις το κάνετε.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω πολύ για τη βοήθεια και την προσπάθειά σας. Έχω στείλει τώρα όλα τα ζητούμενα έγγραφα στην Allreels την Κυριακή 8 Οκτωβρίου 2023 στις 3:49 μ.μ. Ζητώ να ξεμπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου.
τις καλύτερες ευχές
Η Ιβάνα
Αγαπητή γυναίκα-μοιραία,
Το Τμήμα Οικονομικών έχει ελέγξει τα έγγραφα που έχετε στείλει. Διαπιστώθηκε ότι δεν στείλατε όλα τα έγγραφα.
Ελέγξτε το e-mail σας και στείλτε όλα τα έγγραφα που σας ζητήθηκαν από το Τμήμα Οικονομικών του καζίνο μας - για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού σας.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Allreels.
@Allreels
Υπέβαλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά μέσω email την Πέμπτη 12 Οκτωβρίου 23 στις 8:58 π.μ
Χαιρετίσματα Ιβάνα
Αγαπητή γυναίκα-μοιραία,
Στις 12 Οκτωβρίου, τα έγγραφα που στείλατε ελέγχθηκαν με επιτυχία από το οικονομικό τμήμα και ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε επιτυχώς, για το οποίο ειδοποιηθήκατε μέσω email.
Επίσης, στις 12 Οκτωβρίου ο λογαριασμός σας άνοιξε και το υπόλοιπο του παιχνιδιού σας αποκαταστάθηκε. Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης ή να χρησιμοποιήσετε τα χρήματα ύψους 161,80 EUR για στοιχήματα σε παιχνίδια.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Allreels.
Αγαπητή γυναίκα-μοιραία ,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε μόλις πραγματοποιήσετε μια επιτυχή ανάληψη; Άρα μπορούμε να θεωρήσουμε ότι η υπόθεση έχει λυθεί.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Tomas,
Ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε με επιτυχία και το αίτημα για ανάληψη του ποσού των 160 EUR στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από το οικονομικό.
Το καθορισμένο ποσό θα πρέπει να μεταφερθεί στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη εντός 1-5 εργάσιμων τραπεζικών ημερών.
Από την πλευρά μας, όλες οι υποχρεώσεις προς τον παίκτη εκπληρώθηκαν αυστηρά σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Allreels.
Σας ευχαριστώ για αυτό.
Θα επικοινωνήσω αμέσως μόλις λάβω την πληρωμή μου.
τις καλύτερες ευχές
Η Ιβάνα
Έλαβα την πληρωμή μου σήμερα. Σας ευχαριστούμε πολύ Γκουρού του Καζίνο!!!!
Αγαπητή γυναίκα-μοιραία,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
