Ο παίκτης από τη Γερμανία έπαιξε με πόντους πίστης, ωστόσο μόνο ένα μέρος έχει μετατραπεί σε πραγματικά κέρδη. Παρά το γεγονός ότι το σύστημα μπόνους του καζίνο είναι πολύ μπερδεμένο και μη φιλικό προς τον παίκτη, το παράπονο επιλύθηκε επειδή ο παίκτης αποδέχτηκε την προσφορά του καζίνο.
Καλή μέρα,
το καζίνο αφαίρεσε το ποσό από τον λογαριασμό μου. Έπαιξα με 225 € χρήματα μπόνους. Πριν από αυτό, μετέτρεψα 800 icecoins σε 225 ευρώ στο κατάστημα μπόνους. Έγιναν δύο αγορές. Την πρώτη φορά αγοράζετε 700 icecoins (200) και μια δεύτερη αργότερα 100 icecoins (25 ευρώ).
Μου πλήρωσαν 110 ευρώ από το κέρδος, 5600 ευρώ αφαιρέθηκαν. Το μέγιστο ποσό που μπορεί να γίνει ανάληψη από χρήματα από το κατάστημα μπόνους καθορίζεται στους όρους μπόνους του παρόχου ως x 25, ανάλογα με το επίπεδο. Μου εστάλη ένα email ότι μπορώ να πληρωθώ το πολύ 5 φορές το ποσό για το επίπεδό μου.
Δυστυχώς, το καζίνο αναλαμβάνει μόνο τα 25 ευρώ που έχουν μετατραπεί. Τα 200 ευρώ απλά σκουπίστηκαν κάτω από το χαλί. Δεν υπάρχει απάντηση στα email μου. Η συνομιλία δεν μπορεί να βοηθήσει. Υποτίθεται ότι πρέπει να επικοινωνήσω με το οικονομικό τμήμα. Δεν γίνεται τίποτα εκεί.
Είμαι πολύ απογοητευμένος και έχω την αίσθηση ότι το καζίνο λειτουργεί στο παρασκήνιο με κόλπα με κέλυφος.
Γεια σου Linda,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Επίσης, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την τιμή αμφισβήτησης; Είναι €5.600 ή €200;
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σχετικά με το επίδικο ποσό: Εάν καταβληθεί 25πλάσιο ποσό του μπόνους, είναι 5625 ευρώ. Κατά την πληρωμή του 5πλάσιου ποσού μπόνους με το οποίο παίχτηκε το παιχνίδι, 1125 ευρώ.
Πρέπει επίσης να διευκρινιστεί.
Πουθενά στους όρους μπόνους δεν είναι ξεκάθαρο πόσο υψηλή είναι η πληρωμή ανά επίπεδο. Είναι πολύ ασαφές και αφήνει στο καζίνο πολλά περιθώρια. Διαφημίζεσαι με 25πλάσιο ποσό και στο τέλος δίνεις window paste.
Με την κατάθεσή μου στην icebet αγοράζω επίσης τους όρους και τις προϋποθέσεις. Εάν το ίδιο το καζίνο δεν συμμορφώνεται με αυτά, κατά τη γνώμη μου έχει χάσει την άδειά του.
Και πάλι για να εξηγήσω:
Αντάλλαξα icecoins με χρήματα μπόνους στο κατάστημα μπόνους δύο φορές. Επειδή είχα 800 icecoins, μπορούσα να ανταλλάξω 700 μία φορά και 100 μία φορά. Το καζίνο τώρα προσποιείται ότι έπαιζα μόνο με χρήματα μπόνους 25 ευρώ (προηγουμένως 100 icecoins). Και γι' αυτό με πλήρωσα μόνο 110 ευρώ. Μάλλον 5πλάσιο ποσό. Για κάποιο λόγο υπολογίζουν μόνο με 22 ευρώ αντί για 25. Αν και αυτό το ποσό δεν είναι διαθέσιμο σε ευρώ στο κατάστημα μπόνους. Όλα πολύ μυστήρια.
Οι αγορές μπόνους μου επιβεβαιώθηκαν στο chat λίγες μέρες πριν από το αίτημα ανάληψης. Σαν να είχα ήδη υποψιαστεί ότι κάτι δεν πάει καλά με το καζίνο. Έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συνομιλίας στο email σας. Δυστυχώς, δεν μπορείτε να καλέσετε μια επισκόπηση των αγορών μπόνους στον λογαριασμό της Icebet. Σας έστειλα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγματικής ισοτιμίας στο κατάστημα μπόνους.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Λίντα. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
"1.1. Μέγιστο δυνατό ποσό ανάληψης από μπόνους χωρίς κατάθεση που λαμβάνονται στο Bonus Shop: x25 του ποσού του μπόνους ή των κεφαλαίων που λαμβάνονται από δωρεάν περιστροφές (εξαρτάται από την κατάσταση του λογαριασμού)."
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο είναι το τρέχον επίπεδο του λογαριασμού σας;
Ευχαριστώ Kristina. Αυτή τη στιγμή το Viplevel μου είναι 4 - Ασημί. Τη στιγμή που αφαιρέθηκαν τα κέρδη από τον λογαριασμό μου, είχα Viple level 2 "Ice". Ήταν στα τέλη Δεκεμβρίου.
Ευχαριστώ πολύ Linda για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια Linda,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το IceBet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητοί Linda και Peter,
εξετάσαμε λεπτομερώς το παράπονο του πελάτη και περιγράφουμε την κατάσταση λεπτομερώς παρακάτω.
2021-12-16 05:58:22 - ο παίκτης αγόρασε ένα μπόνους 200 EUR στο κατάστημα μπόνους για νομίσματα και το ενεργοποίησε.
2021-12-16 05:58:42 - ο παίκτης αγόρασε ένα τυχαίο μπόνους 22 EUR στο κατάστημα μπόνους για νομίσματα και το ενεργοποίησε.
2021-12-16 05:59:26 - έτσι ο παίκτης ξεκίνησε το παιχνίδι με υπόλοιπο 222 EUR.
Σύμφωνα με τους κανόνες του έργου, το πρώτο πάντα ποντάρισμα μπόνους που ενεργοποιήθηκε πρώτο.
Δηλαδή, ο παίκτης άρχισε να στοιχηματίζει το μπόνους των 200 EUR που ενεργοποιήθηκε πρώτος.
2021-12-16 07:44:26 - Το υπόλοιπο του παιχνιδιού του παίκτη μειώθηκε στο ποσό των 21,2 EUR όταν έπαιζε κουλοχέρη Georgie Porgie Rhyming Reels.
Αντίστοιχα, το μπόνους των 200 ευρώ που χάθηκε παίκτης και οι απαιτήσεις στοιχηματισμού αυτού του μπόνους ακυρώνονται.
Ο παίκτης άρχισε να στοιχηματίζει ένα μπόνους 22 EUR.
Το οποίο τελικά κέρδισε και το πραγματικό υπόλοιπο του πελάτη πιστώθηκε ένα ποσό 1737,6 EUR, στο οποίο ο παίκτης συνέχισε να παίζει.
Σύμφωνα με τους κανόνες του έργου:
1.1. Μέγιστο δυνατό ποσό ανάληψης από μπόνους χωρίς κατάθεση που λαμβάνονται στο Bonus Shop: x25 του ποσού του μπόνους ή των κεφαλαίων που λαμβάνονται από δωρεάν περιστροφές (εξαρτάται από την κατάσταση του λογαριασμού).
Κατά τη στιγμή του πονταρίσματος του μπόνους, ο παίκτης είχε μια κατάσταση που σας επιτρέπει να κάνετε ανάληψη χρημάτων από το κατάστημα μπόνους στο ποσό των x5 του ποσού του μπόνους που έλαβε.
Κατά την ανάληψη, το υπόλοιπο του παίκτη προσαρμόστηκε στο ποσό των 110 EUR (22 EUR x5 = 110 EUR) και ο παίκτης έχει αποσύρει με επιτυχία αυτά τα χρήματα στη μέθοδο πληρωμής του.
Όλες οι ενέργειες πραγματοποιήθηκαν με λογαριασμό αυστηρά σύμφωνα με τους κανονισμούς του έργου.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Αγαπητή ομάδα του IceBet Casino,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις. 1. Πώς ξέρει ένας παίκτης ποιο είναι το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης για μπόνους στο επίπεδό του; 2. Συνέχισε η Linda να παίζει με 1737,6€ και έτσι έφτασε τα 5600€; Γιατί μπόρεσε να συνεχίσει να ποντάρει όταν ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους;
Αγαπητέ Πέτρο.
1. Την κατάσταση του λογαριασμού που ο παίκτης μπορεί να διευκρινίσει ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας με το οικονομικό τμήμα του καζίνο μέσω e-mail: kyc@icebet.casino
2. Ο παίκτης ολοκλήρωσε το ποσό μπόνους πονταρίσματος 22 EUR 2021-12-16 10:00. Αυτή τη στιγμή, το ποσό των 1737,6 EUR μεταφέρθηκε από τον λογαριασμό μπόνους σε πραγματικό λογαριασμό. Στη συνέχεια ο παίκτης συνέχισε το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα.
Κατά τη στιγμή της αίτησης για ανάληψη, το οικονομικό τμήμα έφερε το υπόλοιπο του παιχνιδιού του παίκτη στην αξία του μέγιστου ποσού κερδών/αναλήψεων από το μπόνους που έλαβε το ποσό των 22 EUR που αγοράστηκε στο κατάστημα μπόνους, σύμφωνα με την κατάσταση του τον λογαριασμό του παίκτη. Δηλαδή, το υπόλοιπο του παίκτη έφτασε στην αξία των 110EUR.
Αγαπητή ομάδα του IceBet Casino,
Αφού συζητήσαμε το θέμα με τη διοίκηση μας, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι τα κέρδη του παίκτη θα πρέπει να πληρωθούν στο ακέραιο. Να γιατί: Τη στιγμή του πονταρίσματος του μπόνους, η μέγιστη εξαργύρωση των 25x του ποσού του μπόνους εμφανιζόταν στους Όρους και τους όρους του καζίνο. Η παίκτρια δεν μπορούσε να γνωρίζει ότι τα κέρδη της θα μειωνόταν σημαντικά επειδή οι κανόνες του μπόνους που αναφέρονται στο επίπεδο VIP του παίκτη δεν παρουσιάζονται πουθενά. Τελικά, δημιουργείται η εντύπωση ότι οι κανόνες εφαρμόστηκαν τυχαία με βάση την απόφαση κάποιου.
Αγαπητέ Πέτρο,
Επιτρέψτε μου να σας πω ξανά αναλυτικά τι ακριβώς συνέβη.
Ο πελάτης εγγράφηκε 2021-11-30.
Ο πελάτης έχει κάνει καταθέσεις 400 EUR (4 πληρωμές των 100 EUR) από την εγγραφή μέχρι το 2021-12-05
2021-12-16 πελάτης αγοράζει 2 μπόνους, το ένα αξίας 200 € (το πρώτο) και το δεύτερο αξίας 22 €.
Μπορείτε να το δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης.
Όπως μπορείτε να δείτε το πρώτο μπόνους των 200€ χάθηκε και μετράει ως "ακυρωμένο", και το μπόνους των 22€ ποντάρισε ο πελάτης.
Και πάλι, σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία πελατών, υπήρχαν καταθέσεις αξίας 400 ευρώ τη στιγμή της αγοράς του μπόνους.
Σύμφωνα με τους κανόνες του έργου, την πολιτική VIP, για να αποκτήσετε 1 VIP lvl πρέπει να κάνετε κατάθεση τουλάχιστον 1000 EUR.
Σύμφωνα με αυτά τα στατιστικά στοιχεία, ο πελάτης δεν είχε 2 VIP lvl καθώς έκανε καταθέσεις για 400 EUR.
Ps αυτή τη στιγμή το τμήμα πληροφορικής εξακολουθεί να εργάζεται σε αυτήν την ενότητα (VIP) και είναι μόνο για ενημέρωση. Αλλά οποιοσδήποτε παίκτης μπορεί να διευκρινίσει την κατάστασή του VIP με το προσωπικό του CS στέλνοντας ένα email στο support@icebet.casino.
Σύμφωνα με τους κανόνες του έργου:
1.1. Μέγιστο δυνατό ποσό ανάληψης από μπόνους χωρίς κατάθεση που λαμβάνονται στο Bonus Shop: x25 του ποσού του μπόνους ή των κεφαλαίων που λαμβάνονται από δωρεάν περιστροφές (εξαρτάται από την κατάσταση του λογαριασμού).
Αντίστοιχα, κάθε επίπεδο VIP ισούται με x5 του ποσού του μπόνους που έλαβε στο Bonus Shop, έτσι ώστε ο πελάτης να μπορεί να αποσύρει χρήματα σε περίπτωση στοιχηματισμού του μπόνους.
Σύμφωνα με τα στατιστικά του επιπέδου VIP του πελάτη, ο πελάτης δεν είχε επίπεδο VIP τη στιγμή που αγοράστηκε το μπόνους. Επομένως, σε αυτήν την περίπτωση, ο πελάτης συναντήθηκε επίσης και άφησε ένα ποσό x5 του αγορασμένου μπόνους και του επιτράπηκε να κάνει ανάληψη χρημάτων ως πίστη.
Στο τέλος, ο πελάτης έκανε ανάληψη 110 ευρώ (22 ευρώ μπόνους * x5) στον τρόπο πληρωμής του.
Το ποσό των 5.600 € που δήλωσε ο πελάτης στην καταγγελία δεν ισχύει.
Όλες οι ενέργειες προς τον πελάτη έχουν ολοκληρωθεί στο μέγιστο βαθμό σύμφωνα με τους κανονισμούς του έργου.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να τις απαντήσουμε.
Αγαπητέ IceBet Casino,
Πού ακριβώς μπορούν να βρεθούν οι ακόλουθες πληροφορίες;
"Συνεπώς, κάθε επίπεδο VIP ισούται με x5 του ποσού του μπόνους που έλαβε στο Bonus Shop, έτσι ώστε ο πελάτης να μπορεί να αποσύρει χρήματα σε περίπτωση στοιχηματισμού του μπόνους."
Δεν αναφέρεται στους Γενικούς Όρους, στους Όρους Μπόνους ή στους Ειδικούς Όρους Μπόνους. Το όλο επιχείρημα βασίζεται σε έναν κανόνα που δεν υπάρχει. Εάν θέλετε να εφαρμόσετε κάποιους κανόνες, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να τους δημιουργήσετε και να τους δημοσιεύσετε πριν από την έναρξη λειτουργίας της προσφοράς και όχι μετά. Φοβάμαι, η θέση μας δεν έχει αλλάξει.
Αγαπητέ Πέτρο,
Η διοίκηση του έργου έχει εξετάσει την καταγγελία και είναι έτοιμη να αποζημιώσει τον πελάτη για το ποσό σύμφωνα με τους κανονισμούς.
1.1. Μέγιστο δυνατό ποσό ανάληψης από μπόνους χωρίς κατάθεση που λαμβάνονται στο Bonus Shop: x25 του ποσού του μπόνους ή των κεφαλαίων που λαμβάνονται από δωρεάν περιστροφές (εξαρτάται από την κατάσταση του λογαριασμού).
Ο παίκτης αγόρασε ένα ποσό 22 EUR στο κατάστημα μπόνους.
Σύμφωνα με τους κανόνες, συμφωνούμε να επιστρέψουμε στο υπόλοιπο του πελάτη το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό βάσει αυτής της προσφοράς, δηλαδή x25 του ποσού του μπόνους που έλαβε.
Ο πελάτης πιστώθηκε προηγουμένως στο υπόλοιπο του παιχνιδιού από αυτό το μπόνους 110 EUR, το οποίο απέσυρε επιτυχώς στον τρόπο πληρωμής του.
Σύμφωνα με τους κανόνες: 22 EUR (μπόνους) x25 = 550 EUR
Εκ των οποίων ο πελάτης έχει ήδη λάβει 110 EUR.
Συνολικά, εάν ο πελάτης συμφωνήσει, θα πιστώσουμε το ποσό των 440 EUR στο υπόλοιπό του, το οποίο θα είναι άμεσα διαθέσιμο για ανάληψη.
Αναμένεται επιβεβαίωση από εσάς και τον πελάτη για την πίστωση αυτού του ποσού και το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας.
Ευχαριστώ, αποδέχομαι την προσφορά. Δεν συνειδητοποίησα ότι έπαιζα με δύο ενεργά μπόνους. Υπέθεσα ότι έπαιζα με όλο το υπόλοιπο από τα Icecoins. Είχα 800 νομίσματα και ήθελα να τα ανταλλάξω εντελώς. Ναι, είναι λίγο δύσκολο να δεις τους όρους.
Σε ευχαριστώ Πέτρο για την επιμονή σου!
Αγαπητέ IceBet Casino,
Σας ευχαριστούμε που αλλάξατε την απόφασή σας. Συνιστώ ανεπιφύλακτα την εφαρμογή κάποιων αλλαγών στο τρέχον σύστημα μπόνους που χρησιμοποιείτε επειδή φαίνεται να είναι πολύ μπερδεμένο (με βάση και άλλα παράπονα) και αρκετά εχθρικό για τους παίκτες. Δεν είναι ξεκάθαρο ποιοι είναι οι όροι μπόνους, εάν το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων είναι πραγματικά το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και εάν οι παίκτες πρέπει να κάνουν ανάληψη μετά από κάθε νίκη μπόνους. Ωστόσο, δεδομένου ότι η Linda αποδέχτηκε την προσφορά σας, το παράπονο θα επιλυθεί.
Αγαπητή Λίντα,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
