Αγαπητέ CasinoGuru,
Υποβάλλω μια επίσημη καταγγελία κατά του Windetta Casino σχετικά με το σύστημα που βασίζεται σε διακριτικά, τους άδικους περιορισμούς ανάληψης και την ξαφνική απενεργοποίηση του λογαριασμού μου. Επιπλέον, έχω λόγους να πιστεύω ότι οι αλλαγές στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών (TOS) έγιναν αφότου ξεκίνησα να παίζω και αυτές οι αλλαγές χρησιμοποιούνται τώρα για να δικαιολογήσουν τις άδικες ενέργειες που έγιναν εναντίον μου.
Κατανόηση του συστήματος διακριτικών της Windetta
Το Windetta Casino χρησιμοποιεί ένα σύστημα που βασίζεται σε διακριτικά ενσωματωμένο μέσω μιας δυνατότητας που ονομάζεται γραφικό στοιχείο Trueplay, το οποίο λειτουργεί ως εξής:
- Οι παίκτες κερδίζουν μάρκες μέσω στοιχηματισμού σε παιχνίδια καζίνο. Τα κουπόνια μπορούν να μετατραπούν σε πραγματικά χρήματα με σταθερή τιμή 0,004 USD ανά κουπόνι.
- Αντί να μετατρέπουν μάρκες αμέσως, οι παίκτες ενθαρρύνονται να «κρατούν» μάρκες, χρησιμοποιώντας ένα «όριο διακράτησης» που έχει εκχωρηθεί στον λογαριασμό τους. Κρατώντας μάρκες, οι παίκτες κερδίζουν ένα μικρό μερίδιο από τα κέρδη του καζίνο με την πάροδο του χρόνου.
- Τα κουπόνια μπορούν να αποσύρονται καθημερινά μέχρι ένα προκαθορισμένο όριο, το οποίο ξεκινά από 250.000 μάρκες (ίσο με 1.000 USD). Ωστόσο, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να προσαρμόσει αυτό το όριο κατά την κρίση του.
Χρονοδιάγραμμα γεγονότων
Εγγράφηκα στο Windetta Casino στις αρχές Απριλίου 2024 και ολοκλήρωσα επιτυχώς την επαλήθευση KYC στις 5 Απριλίου. Άρχισα να παίζω παιχνίδια καζίνο, να συσσωρεύω μάρκες και επέλεξα να τα κρατήσω για μοίρασμα κερδών αντί να τα μετατρέψω σε μετρητά.
- Στις 23 Αυγούστου, απέσυρα μάρκες αξίας 1.000 USD, τα στοιχηματίζω και απέσυρα με επιτυχία τα κέρδη χωρίς πρόβλημα.
- Στις 7 Οκτωβρίου έκανα άλλη μια ανάληψη 1.000 USD, η οποία επίσης προχώρησε χωρίς προβλήματα.
- Στις 11 Νοεμβρίου και στις 19 Νοεμβρίου, απέσυρα με επιτυχία μάρκες αξίας 1.000 USD σε κάθε ημερομηνία. Μετά από αυτές τις αναλήψεις, το ημερήσιο όριο ανάληψης μειώθηκε απότομα στο μισό.
- Στις 22 Νοεμβρίου και στις 25 Νοεμβρίου, έκανα δύο μικρότερες αναλήψεις περίπου 500 USD η καθεμία κάτω από το νέο όριο.
Μετά τις αναλήψεις μου στις 25 Νοεμβρίου, το όριο ανάληψης διακριτικών μειώθηκε στο μηδέν και η ικανότητά μου να κρατάω μάρκες απενεργοποιήθηκε εντελώς. Στις 5 Δεκεμβρίου, επικοινώνησα με τον διευθυντή VIP μου για να αντιμετωπίσω αυτό το ζήτημα. Ανέφεραν την ακόλουθη ρήτρα στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους:
"Με την επιφύλαξη της παραγράφου 18.3 των Όρων & Προϋποθέσεων, η Windetta διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει την απόσυρση των διακριτικών με βάση το ιστορικό δραστηριότητας του χρήστη."
Αυτή η ρήτρα φαίνεται ότι προστέθηκε ή τροποποιήθηκε αφότου άρχισα να παίζω στο Windetta, καθώς δεν θυμάμαι να διάβασα μια τέτοια διάταξη όταν πρωτοεγγραφώ και άρχισα να χρησιμοποιώ τις υπηρεσίες τους. Στις 6 Δεκεμβρίου, την επομένη της ερώτησής μου, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε χωρίς εξήγηση.
Την 1η Ιανουαρίου επικοινώνησα ξανά με τον VIP διευθυντή μου για διευκρίνιση, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση.
Ζητήματα με τη συμπεριφορά του Windetta Casino
- Η απόφαση του καζίνο να μειώσει τα όρια ανάληψης μου και στη συνέχεια να απενεργοποιήσει την ικανότητά μου να αποσύρω τελείως τα κουπόνια ήταν απότομη και αδικαιολόγητη. Αυτό είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό καθώς ακολούθησα τους κανόνες τους και ολοκλήρωσα με επιτυχία προηγούμενες αναλήψεις χωρίς πρόβλημα.
- Η ρήτρα που αναφέρεται από το καζίνο για να δικαιολογήσει αυτούς τους περιορισμούς φαίνεται ότι προστέθηκε ή τροποποιήθηκε αφότου άρχισα να παίζω. Η αναδρομική εφαρμογή νέων ή ενημερωμένων Όρων Παροχής Υπηρεσιών για την τιμωρία των παικτών είναι εξαιρετικά ανήθικη και εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια.
- Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησα με τον διαχειριστή VIP και την ομάδα υποστήριξης πολλές φορές, δεν έλαβα καμία σαφή εξήγηση ή λύση. Τα δύο τελευταία μου email προς τον διαχειριστή VIP σχετικά με τους περιορισμούς ανάληψης διακριτικών αγνοήθηκαν εντελώς.
- Η απενεργοποίηση του λογαριασμού μου χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή έγκυρη αιτιολόγηση με εμπόδισε να έχω πρόσβαση σε βασικά δεδομένα και να παρέχω πρόσθετα στοιχεία για την υποστήριξη της υπόθεσής μου.
Το μοντέλο κατανομής κερδών του συστήματος διακριτικών μοιάζει με ένα σχέδιο που έχει σχεδιαστεί για να δίνει κίνητρα στους παίκτες να κρατούν μάρκες αντί να τα αποσύρουν. Αυτό δημιουργεί μια λανθασμένη αίσθηση ασφάλειας, καθώς οι παίκτες οδηγούνται στο να πιστεύουν ότι μπορούν να έχουν πρόσβαση στα διακριτικά τους όποτε χρειαστεί. Ωστόσο, όταν επιχειρούνται σημαντικές αναλήψεις, επιβάλλονται περιορισμοί αυθαίρετα ή οι λογαριασμοί απενεργοποιούνται πλήρως.
Ζητήθηκε επίλυση
Παρακαλώ τις ακόλουθες ενέργειες για την επίλυση αυτού του ζητήματος:
- Άμεση επαναφορά του λογαριασμού μου στο Windetta Casino για να επιτραπεί η πρόσβαση στα token και στο ιστορικό συναλλαγών μου.
- Πλήρης αποζημίωση για τα εναπομείναντα token μου με τη συμφωνημένη τιμή των 0,004 USD ανά κουπόνι. Εναλλακτικά, ζητώ την επαναφορά των προηγούμενων ορίων ανάληψης, επιτρέποντάς μου να αποσύρω σταδιακά τα διακριτικά μου.
- Μια σαφής εξήγηση των κριτηρίων που χρησιμοποιούνται για τον καθορισμό μεμονωμένων ορίων ανάληψης κουπονιών, μαζί με στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του καζίνο ότι η δραστηριότητά μου δικαιολογεί τέτοιους δραστικούς περιορισμούς.
- Σαφείς και εμφανείς προειδοποιήσεις στη σελίδα Tokens σχετικά με τον πιθανό κίνδυνο περιορισμών ανάληψης για να διασφαλιστεί ότι οι παίκτες είναι πλήρως ενημερωμένοι σχετικά με τους όρους και τους κινδύνους που σχετίζονται με την κατοχή κουπονιών.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας. Επισυνάπτω όλα τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία και μπορώ να παράσχω πρόσθετες αποδείξεις κατά την άρση των περιορισμών στον λογαριασμό μου.
Ειλικρινά,
Λάζλο
Dear CasinoGuru,
I am submitting a formal complaint against Windetta Casino regarding their token-based system, unjust withdrawal restrictions, and the sudden disabling of my account. Additionally, I have reason to believe that changes to their Terms of Service (TOS) were made after I started playing, and these changes are now being used to justify the unfair actions taken against me.
Understanding Windetta’s Token System
Windetta Casino uses a token-based system integrated through a feature called the Trueplay widget, which operates as follows:
- Players earn tokens through wagering on casino games. Tokens can be converted into real money at a fixed rate of 0.004 USD per token.
- Instead of converting tokens immediately, players are encouraged to "hold" tokens, using a "holding limit" assigned to their account. By holding tokens, players earn a small share of the casino's profits over time.
- Tokens can be withdrawn daily up to a pre-set limit, which starts at 250,000 tokens (equal to 1,000 USD). However, the casino reserves the right to adjust this limit at their discretion.
Timeline of events
I registered at Windetta Casino in early April 2024 and successfully completed KYC verification on April 5. I began playing casino games, accumulating tokens, and opted to hold them for profit-sharing instead of converting them to cash.
- On August 23, I withdrew tokens worth 1,000 USD, wagered them, and successfully withdrew the winnings without issue.
- On October 7, I made another withdrawal of 1,000 USD, which also proceeded without problems.
- On November 11 and November 19, I successfully withdrew 1,000 USD worth of tokens on each date. After these withdrawals, my daily withdrawal limit was abruptly reduced by half.
- On November 22 and November 25, I made two smaller withdrawals of approximately 500 USD each under the new limit.
After my withdrawals on November 25, my token withdrawal limit was reduced to zero, and my ability to hold tokens was disabled entirely. On December 5, I contacted my VIP manager to address this issue. They cited the following clause in their Terms of Service:
"Subject to paragraph 18.3 of Terms & Conditions, Windetta reserves the right to limit the withdrawal of tokens based on the user’s activity history."
This clause appears to have been added or altered after I started playing on Windetta, as I do not recall reading such a provision when I first registered and began using their services. On December 6, the day after my inquiry, my account was disabled without explanation.
On January 1, I reached out to my VIP manager again for clarification, but I have still not received a response.
Issues with Windetta Casino’s Conduct
- The casino’s decision to reduce my withdrawal limits and then disable my ability to withdraw tokens entirely was abrupt and unjustified. This is particularly troubling as I followed their rules and successfully completed previous withdrawals without issue.
- The clause cited by the casino to justify these restrictions appears to have been added or modified after I started playing. Retroactively applying new or updated Terms of Service to penalize players is highly unethical and raises serious concerns about transparency.
- Despite reaching out to the VIP manager and support team multiple times, I received no clear explanation or resolution. My last two emails to the VIP manager regarding the token withdrawal restrictions were completely ignored.
- Disabling my account without prior notice or valid justification has prevented me from accessing essential data and providing additional evidence to support my case.
The token system’s profit-sharing model resembles a scheme designed to incentivize players to hold tokens rather than withdrawing them. This creates a false sense of security, as players are led to believe they can access their tokens whenever needed. However, when significant withdrawals are attempted, restrictions are imposed arbitrarily, or accounts are disabled entirely.
Requested Resolution
I kindly request the following actions to resolve this matter:
- Immediate reinstatement of my Windetta Casino account to allow access to my tokens and transaction history.
- Full reimbursement for my remaining tokens at the agreed-upon rate of 0.004 USD per token. Alternatively, I request the reinstatement of my previous withdrawal limits, allowing me to withdraw my tokens incrementally.
- A clear explanation of the criteria used to determine individual token withdrawal limits, along with evidence supporting the casino’s claim that my activity warranted such drastic restrictions.
- Clear and prominent warnings on the Tokens page about the potential risk of withdrawal restrictions to ensure players are fully informed about the terms and risks associated with holding tokens.
Thank you for your attention. I am attaching all available evidence and can provide additional proof upon lifting the restrictions on my account.
Sincerely,
Laszlo
Αυτόματη μετάφραση:
