Η παίκτρια από την Πολωνία, που παλεύει με τον εθισμό στον τζόγο, προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό της μέσω chat, αλλά της είπαν να το κάνει μέσω email, στο οποίο δεν μπορεί να έχει πρόσβαση αυτή τη στιγμή. Χωρίς να μπορεί να μπλοκάρει τον λογαριασμό της, έχει καταθέσει 5500 PLN. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το αρχικό του αίτημα δεν προωθήθηκε σωστά.
Γεια,
Πριν από δύο μέρες έγραψα στο chat για να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου επειδή είμαι εθισμένος και ο τύπος είπε ότι πρέπει να γράψω email και δεν μπορώ να μπλοκάρω τον εαυτό μου με διαφορετικό τρόπο. Δεν έχω πρόσβαση στο atm του email μου επειδή άφησα το άλλο μου τηλέφωνο σε διαφορετικό σπίτι και δεν μπορώ να κάνω κλικ για να φτάσω στο email μου. Από τότε έχω καταθέσει 5500 pln και είμαι στενοχωρημένος. Είναι νόμιμο αυτό;
Γεια σου τζίιζας,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το WinDetta Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Γιατί δεν τους στείλατε e-mail από οποιαδήποτε διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τα στοιχεία του καζίνο σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Δυστυχώς, εάν το καζίνο απαιτεί να του στείλει e-mail, πρέπει να ακολουθήσετε τους κανόνες του και δεν αποτελεί δικαιολογία ότι δεν θα μπορούσατε να το στείλετε όπως θα μπορούσατε να το κάνετε από οποιαδήποτε άλλη συσκευή ή διεύθυνση e-mail.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί σε αυτό το καζίνο. Είναι εντάξει κλείστε την υπόθεση τότε, δεν μπορούσα να αποκλειστώ τον εαυτό μου στον ιστότοπο και η συνομιλία δεν βοήθησε. Και δεν είχα πρόσβαση στο email μου από σήμερα το πρωί, οπότε θα στείλω email σήμερα. Απλώς δεν είχα ποτέ ξανά πρόβλημα να μπλοκάρω τον εαυτό μου μέσω συνομιλίας και νόμιζα ότι ρυθμίζεται από άδεια.
Γεια σου τζίιζας,
Δυστυχώς, πολλά καζίνο έχουν αναθέσει σε εξωτερικούς πράκτορες ζωντανής συνομιλίας στους οποίους δεν επιτρέπεται καν να χειραγωγούν τον λογαριασμό του παίκτη, γι' αυτό ο ασφαλέστερος τρόπος είναι να στείλετε ένα e-mail απευθείας στην υποστήριξή τους.
Θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία με βάση τα παραπάνω περιγραφόμενα γεγονότα.
Σας εύχομαι καλή τύχη.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
