Η παίκτρια από την Αυστρία περιόρισε τα κέρδη μπόνους της. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», αλλά αφού το καζίνο αποφάσισε να επανεξετάσει την απόφασή του και να πληρώσει τον παίκτη, το παράπονο επιλύθηκε.
Καλή μέρα. Παίζω σε αυτό το καζίνο για πολύ καιρό και το έχω βαθμολογήσει πολύ καλά. Αυτό που μετανιώνω τώρα. Έλαβε μπόνους 100 ευρώ από το κατάστημα μπόνους. Κατάφερα να παίξω στα 2500 ευρώ και τα εφάρμοσα όλα. Όταν ζήτησα τις πληρωμές, ήρθε ένα email ότι μόνο 500 θα πληρωθούν και 2000 ακυρώθηκαν. Με διαβεβαίωσαν στη συνομιλία ότι η πληρωμή είναι το πολύ x 25. Αυτό θα ήταν 2500. Σύμφωνα με το email με πλήρωσαν μόνο x5. Εννοούσες ανάλογα με την κατάσταση του λογαριασμού. Δεν φαίνεται ότι πληρώνεται μόνο το x5. Λέει x 25.και επίσης αν εξαρτάται από την κατάσταση του λογαριασμού. Η κατάστασή μου είναι κάτι παραπάνω από υψηλή γιατί παίζω εδώ τακτικά για τουλάχιστον 2 χρόνια. Μετά διάβασα εδώ στο Casino Guru ότι άλλος παίκτης είχε το ίδιο πρόβλημα και έδωσαν x25 αντί για x5. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα υπόλοιπα 2000 ευρώ μου. Πολλά ευχαριστώ
Αγαπητέ Jasmin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«Όροι μπόνους
...
1.1 Μέγιστο δυνατό ποσό ανάληψης από μπόνους χωρίς κατάθεση που λαμβάνονται στο Bonus Shop: x5 του ποσού του μπόνους ή των χρημάτων που λαμβάνονται από δωρεάν περιστροφές (εξαρτάται από την κατάσταση του λογαριασμού)."
Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας έχουν συσσωρευτεί αποκλειστικά από μπόνους χωρίς κατάθεση;
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και αρπακτικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη απόδοση μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους, ειδικά όταν πρόκειται για μπόνους χωρίς κατάθεση.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλή μέρα. Μόλις τώρα το έχετε αλλάξει αυτό. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου ήταν το x25 τη στιγμή που έλαβα το μπόνους από το κατάστημα. Έχετε επίσης πολλά email όπου έγραφαν ότι το status επιτρέπει την πληρωμή x5. Αλλά η κατάστασή μου είναι κάτι παραπάνω από υψηλό γιατί παίζω εκεί για 2 χρόνια και έχω καταθέσει αρκετές φορές την εβδομάδα. Δείτε επίσης ότι πριν από 1 εβδομάδα ένας άλλος παίκτης στο αδελφό καζίνο είχε το ίδιο πρόβλημα, υπήρχε ακόμα x25. Άλλαξαν μόνο το x5 τώρα. Για μένα ήταν ακόμα x25. Παρακαλώ βοηθήστε με να πληρώσω τα 2000 μου.
Μπορείτε επίσης να δείτε ότι ο άλλος παίκτης που επίσης υπέβαλε ένα παράπονο σε εσάς για το αδελφό καζίνο ότι η διοίκηση πλήρωσε στη συνέχεια x25 αντί για x5. Βλέπετε λοιπόν ότι το άλλαξαν μόνο τώρα. Οπότε την εποχή μου στις 3 Ιανουαρίου ήταν ακόμα x25. Επίσης έλαβα τα email όπου έλεγαν συνέχεια ανάλογα με την κατάσταση του λογαριασμού μου. Αλλά είμαι σίγουρος ότι έχω πληρώσει μερικές χιλιάδες ευρώ εκεί. Πάντα ήμουν ικανοποιημένος γιατί όλα τα άλλα πήγαιναν πάντα καλά. Είχε πολλές καταθέσεις και αναλήψεις. Βοηθήστε με λοιπόν να πάρω το 2000 και μετά θα συνεχίσω να παίζω εκεί, αν δεν πάρω τα χρήματα τελείωσε. σας ευχαριστώ
Αγαπητέ Jasmin,
Μπορείτε να μου προωθήσετε έναν σύνδεσμο για την προαναφερθείσα καταγγελία που σχετίζεται με ένα αδελφό καζίνο; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Γεια. Ο παίκτης ονομάζεται Linda και ήταν πριν από περίπου 1 εβδομάδα μέσω του καζίνο icebet. Πρώτα έγραψαν ότι το status του παίκτη δεν ήταν αρκετά υψηλό και μετά έδωσαν x25. Αλλά σίγουρα έχω μια πολύ υψηλή θέση. Παίζω τακτικά για πάνω από ένα χρόνο. Αυτό θα ήταν κάτι παραπάνω από άδικο αφού ήταν και x25 στην εποχή μου.
Ναι, την εποχή μου ήταν και x25 όπως βλέπεις στις 3 Ιανουαρίου και το 2000 απλά το ακύρωσαν. Αν και έπαιζα όλους τους τροχούς για πολύ καιρό και συχνά. Οπότε σας παρακαλώ βοηθήστε με όπως ο άλλος παίκτης x25 να πάρω τα υπόλοιπα 2000. ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, Jasmin, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια Jasmin,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το AllReels Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Πολλά ευχαριστώ. Περιμένω και ελπίζω ότι το καζίνο θα είναι τόσο δίκαιο και θα μου πληρώσει και το 2000 μου.
Αγαπητοί Πέτρος και Τζάσμιν,
Εξέτασα το παράπονό σας λεπτομερώς και μετά την παροχή πληροφοριών από όλα τα τμήματα, θέλουμε να σας ειδοποιήσουμε:
Με βάση τα στατιστικά του λογαριασμού, ο παίκτης ήταν διαθέσιμος για ανάληψη της μέγιστης αξίας x5 του ποσού του μπόνους, το οποίο έλαβε στο κατάστημα μπόνους.
Ας επαναλάβουμε, δεν κερδίζετε με πραγματικά κεφάλαια, αλλά με κεφάλαια μπόνους, και το να κερδίσετε χρήματα από το κατάστημα μπόνους ρυθμίζεται από τους κανόνες και το μέγιστο δυνατό ποσό κεφαλαίων που πρέπει να αποσυρθούν.
Οι υποχρεώσεις μας προς τον πελάτη έχουν εκπληρωθεί πλήρως.
Γεια σε όλους τους τροχούς.
Ευχαριστώ για την απάντηση αλλά δεν είναι αλήθεια. Τότε ήταν ξεκάθαρο x25 στους όρους και τις προϋποθέσεις. Μόλις τώρα το έχουν αλλάξει. Μου έγραψαν ανάλογα με την κατάσταση του λογαριασμού μου. Όπως ήδη έγραψες, κατέθεσα πολύ συχνά, είτε με μπόνους είτε χωρίς, δεν έχει σημασία. Το θέμα είναι ότι είναι δίκαιοι και ότι οι όροι και οι όροι είναι ίδιοι σε όλα τα καζίνο τους, επομένως συμπεριφέρεστε στους παίκτες το ίδιο. Ξέρουν ότι έχω παίξει μαζί σου πολύ συχνά και μου αρέσει να παίζω, γι' αυτό να είσαι τόσο δίκαιος και να πληρώσεις το 2000. Τότε είμαι επίσης πρόθυμος να συνεχίσω να παίζω μαζί σου. Νομίζω ότι για το ποσό των χρημάτων που έχω ήδη καταθέσει μαζί σας, αυτό θα ήταν κάτι παραπάνω από κατάλληλο και δίκαιο. Παρακαλώ για λύση
Εάν δεν είστε πρόθυμοι να ενεργήσετε δίκαια και ειλικρινά, θα με χάσετε ως παίκτη στο καζίνο σας και του συνεργάτη σας. Γιατί το 2000 δεν είναι πολλά λεφτά για σένα για τα χρήματα που έχεις ήδη πάρει από εμένα. Ευχαριστώ περιμένω και εγώ απάντηση.
Και κάτι ακόμα, η διαχείριση είναι ίδια. Και αυτοί αρχικά αντιστάθηκαν στην άλλη παίκτρια και ήθελαν να της δώσουν μόνο x5 και μετά έγραψαν ότι θα κάνουν εξαίρεση και θα της δώσουν x25. Μην λέτε λοιπόν ψέματα και μεταχειρίζεστε όλους τους παίκτες εξίσου και δίκαια. Αν είναι x5 από εδώ και πέρα, το καταλαβαίνω γιατί το έχεις αλλάξει τώρα, αλλά τότε ήταν x25. Και δεν χρειάζεται να μιλήσουμε για το καθεστώς των καταθέσεων και αναλήψεων καθώς έχω καταθέσει πολύ, πολύ περισσότερα από όσα έχω κάνει ανάληψη. Αυτό που έγραψαν και παραπάνω σχεδόν καθημερινά μια κατάθεση. Ας το αντιμετωπίσουμε λοιπόν δίκαια.
Αγαπητή ομάδα του AllReels Casino,
Ελπίζω να κάνεις πλάκα. Δεν μπορείτε να αλλάξετε τους όρους ενός μπόνους αφού ο παίκτης ολοκληρώσει το ποντάρισμα. Είναι σαν να αγοράζετε μια Ferrari, αλλά αφού πληρώσει, ο έμπορος αυτοκινήτων αποφασίζει να σας δώσει μόνο ένα Fiat Multipla. Το μέγιστο ποσό μετρητών από το μπόνους τη στιγμή που ο παίκτης έπαιζε ήταν 25 φορές και επομένως θα έπρεπε να πληρωθεί πλήρως.
Αγαπητέ Peter Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας. Ελπίζω να το δει επιτέλους και το καζίνο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το AllReels Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα παραμείνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Γεια σου Πέτρο. Ευχαριστώ. Είμαι περίεργος αν οι All Reels θα έρθουν επιτέλους σε επαφή. Δεν έχω λάβει ποτέ προσφορά κατάθεσης από τότε που υπέβαλα την καταγγελία και πριν από αυτό σχεδόν κάθε μέρα. Και σήμερα, μόλις τελείωσε το χρονόμετρο, έλαβα μια προσφορά μπόνους κατάθεσης. Δεν θα καταθέσω τίποτα εκεί αν δεν μου πληρώσουν τα χρήματά μου. Όλα τα Reels θα πρέπει επιτέλους να μου πληρώσουν τα 2000 ευρώ μου.
Αγαπητέ Πέτρο. Όπως μπορείτε να δείτε, η διοίκηση απαντά πάντα σε όλα τα παράπονά σας αλλά όχι για μένα. Κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι ξέρεις ότι θα πρέπει να πληρώσεις το 2000 μου. Ελπίζω το καζίνο να έρθει επιτέλους σε επαφή.
Αγαπητέ Πέτρο,
Επαναλαμβάνουμε ότι ο πελάτης δεν έχει VIP status, καθώς το έργο δεν έχει πρόγραμμα VIP.
Ο πελάτης ειδοποιήθηκε επανειλημμένα για την κατάσταση του λογαριασμού του, ότι είναι διαθέσιμος για ανάληψη από το μπόνους χωρίς κατάθεση από το κατάστημα μπόνους στο ποσό των x5 του μπόνους που έλαβε. (Αυτό δεν ισχύει για μπόνους που έλαβε ο πελάτης για καταθέσεις).
Στους κανόνες και ένα στιγμιότυπο οθόνης του πελάτη δηλώνει ξεκάθαρα x25 (ανάλογα με την κατάσταση του λογαριασμού). Ο πελάτης αυτή τη στιγμή είχε ένα καθεστώς που επέτρεπε την ανάληψη χρημάτων από το μπόνους x5, το οποίο εφαρμόστηκε στον λογαριασμό του, καθώς και ο πελάτης τα χρησιμοποιούσε περαιτέρω κατά την κρίση του.
Ο παίκτης κέρδισε αυτά τα χρήματα από λογαριασμό μπόνους, ΟΧΙ από ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ και όχι για κατάθεση. Και αυτό το μπόνους έχει έναν περιορισμό στην ανάληψη κεφαλαίων που ρυθμίζεται αυστηρά από τους κανόνες του έργου.
Η θέση μας δεν έχει αλλάξει. Ο πελάτης με αυτό το μπόνους έλαβε το μέγιστο δυνατό ποσό κεφαλαίων που του είναι διαθέσιμο για ανάληψη.
Γράφουν ανάλογα με την κατάσταση του λογαριασμού. Ξέρεις όμως ότι κατέθεσα σχεδόν κάθε μέρα. Ήταν x 25 όπως και ο άλλος παίκτης. Τότε γιατί της το άλλαξαν σε x 25. Αυτό είναι άδικο. Γιατί άλλαξαν το x5 μόνο τώρα; Μην λες ψέματα λοιπόν και δώσε μου τα λεφτά μου.
Γράφεις δεν έχω vip status γιατί γράφεις ανάλογα με το status μου αν δεν έχω??? Λένε ψέματα και δεν θέλουν να πληρώσουν. Αν δεν πληρώσουν τα χρήματα, δημοσιεύστε το και σε άλλα site και δεν θα παίξω ποτέ ξανά μαζί σας. Σε παρακαλώ, Πέτρο, βοήθησέ με. Ευχαριστώ
Αγαπητέ Jasmin,
Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με το έργο όπου είδατε το παράπονο, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους, αλλά δεν έχουν καμία σχέση με εμάς, πρόκειται για διαφορετικές μάρκες και διαφορετικούς κανόνες και κανονισμούς.
Το γεγονός ότι χρηματοδοτούσατε τον λογαριασμό σας κάθε μέρα, δεν σημαίνει ότι έχετε το μέγιστο status για να πάρετε x25 από το κατάστημα μπόνους. Επίσης, σε κάθε κατάθεση, επαναλαμβάνω σε κάθε, έπαιρνες ένα μπόνους και το ζητούσες στο Live Chat και πήγαινες πάντα σε μια συνάντηση.
Σε αυτήν την περίπτωση, έχετε το μέγιστο δυνατό ποσό στο ποντάρισμα, το οποίο είναι ίσο με x5.
Είναι δικαίωμά σας να προσφύγετε σε οποιεσδήποτε αρχές, καθώς και στην αρχή αδειοδότησης.
Σε αυτήν την περίπτωση, θα παρέχουμε, κατόπιν αιτήματος του δικαιούχου, ολόκληρο το ιστορικό των καταθέσεων σας και θα δείξουμε την κατάσταση του λογαριασμού και ότι σε κάθε κατάθεση λαμβάνατε μπόνους, επιβράβευση και ούτω καθεξής.
Αγαπητέ Πέτρο,
Εάν δεν βλέπετε ξεκάθαρο λόγο για τον οποίο ο πελάτης δεν πληρώθηκε x25, λυπούμαστε.
Αλλά η θέση μας σε αυτό το παράπονο πελατών παραμένει αμετάβλητη.
Ποτέ δεν περιορίζουμε τα κέρδη για πραγματικά χρήματα, αλλά τα λαμβανόμενα μπόνους ρυθμίζονται από κάθε έργο σύμφωνα με τους κανόνες που καθορίζονται για δημόσια πρόσβαση.
Αγαπητέ Peter όπως βλέπεις το άλλαξαν μόνο με x5 και την εποχή μου ήταν x25. Γιατί το άλλαξαν ξαφνικά γιατί είμαι ο 2ος παίκτης με αυτό το παράπονο. Το Allreels δεν μου ταιριάζει σε καμία περίπτωση. Θα ήμουν επίσης ανοιχτός σε μια ενδιάμεση λύση, ώστε να μπορώ να αναφέρω την καταγγελία ως επιλυθείσα. Ρωτάω λοιπόν All reels τι μπορείς να μου προσφέρεις για να βρω έναν συμβιβασμό όπου είμαστε και οι δύο ικανοποιημένοι και επιλύεται το παράπονο;; Ελπίζω σε συμφωνία.
Έχετε την ίδια διαχείριση. Και οι όροι και οι όροι ήταν οι ίδιοι σε κάθε καζίνο τους. Ναι, έλαβα μπόνους, αλλά αυτό δεν έχει να κάνει με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους ότι ήταν x 25 και άλλαξε μόνο μετά. Για τελευταία φορά, μπορούμε τώρα να βρούμε συμφωνία; πρότεινε μου κάτι
Όσον αφορά το μπόνους που λάβατε από το κατάστημα μπόνους, η απόφασή μας παραμένει αμετάβλητη.
Αν θέλετε:
Αυτό μπορούμε να προσφέρουμε για τον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή.
Ενημερώστε μας την απόφασή σας, παρακαλώ.
Είμαι πολύ απογοητευμένος από σένα. Είχα τόσες πολλές καταθέσεις και αναλήψεις και όλα πήγαιναν πολύ καλά εκτός από αυτήν τη φορά. Μπορούμε τουλάχιστον να συμφωνήσουμε ότι παίρνω μόνο τα μισά που είναι 1000 αντί για 2000. Τότε έχουμε και οι δύο κάτι από αυτό και έθεσα το παράπονο ως λυμένο. Ευχαριστώ
Το Τμήμα Κινδύνων εξέτασε το αίτημά σας και κατέληξε σε μια τελική απόφαση - αυτά είναι τα δύο μπόνους που προσφέρονται στην τελευταία ανάρτηση.
Είναι μόνο δική σας επιλογή να αποδεχτείτε ή να απορρίψετε αυτήν την προσφορά, δεν επιμένουμε σε αυτήν με κανέναν τρόπο.
Αυτό δεν είναι αποζημίωση από το x25, αλλά ένα μπόνους αφοσίωσης για εσάς ως πελάτη μας.
Χαιρόμαστε πάντα που σας βλέπουμε, και νιώθουμε επίσης άβολα με αυτήν την κατάσταση και ότι ακόμα δεν μπορείτε να καταλάβετε ότι αυτό το μπόνους περιορίστηκε από τους κανόνες.
Αλλά αυτή τη στιγμή σας προσφέρουμε ένα μπόνους χωρίς όριο ανάληψης.
Αγαπητέ Jasmin, ενημερώστε με για την απόφασή σας.
Προφανώς αυτή είναι η τελευταία τους λέξη όπως λένε. Στη συνέχεια, δώστε ένα μπόνους 500 ευρώ χωρίς μέγιστη πληρωμή;
Αγαπητοί όλοι οι τροχοί, συμφωνείτε τώρα με το μπόνους των 500 ευρώ χωρίς μέγιστη ανάληψη; Κύκλος εργασιών x 10. Στη συνέχεια, δημοσιεύστε το στον λογαριασμό μου και θα κλείσω αυτό το παράπονο;
Αγαπητέ Jasmin,
Η τακτική σας να διαφωνείτε για τη λήψη μπόνους είναι πολύ γνωστή σε εμάς, καθώς ζητούσατε τακτικά μπόνους στο Live Chat.
Κατανοούμε επίσης τέλεια την επιθυμία σας για μεγαλύτερο μπόνους, αλλά παρακαλούμε να καταλάβετε ότι αυτό δεν είναι αποζημίωση, αλλά ένα μπόνους αφοσίωσης για εσάς.
Γι' αυτό σας προσφέρουμε δύο είδη μπόνους:
1. μπόνους χωρίς κατάθεση 200 EUR με στοίχημα x10, χωρίς όριο ανάληψης για αυτό το μπόνους.
2. Μπόνους κατάθεσης 75% από 25 EUR, χωρίς μέγιστο ποσό μπόνους και χωρίς όριο ανάληψης για αυτό το μπόνους.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε περισσότερο μπόνους αυτήν τη στιγμή.
Δυστυχώς, αυτό δεν είναι προσφορά. Και είναι ένα μπόνους για εσάς από τη διοίκηση.
Αναμένουμε την απόφασή σας και τη διευθέτηση αυτής της καταγγελίας.
Προφανώς, δυστυχώς, δεν θα λάβω τα χρήματα που δικαιούμαι. Υποθέτω ότι θα πρέπει να αρκεστώ στο μπόνους των 200 τότε. Ελπίζω να κερδίσω κάτι με αυτό. Δημοσιεύστε τα 200 απευθείας στον λογαριασμό μου. Ευχαριστώ
Αγαπητέ Jasmin,
Το μπόνους των 200 ευρώ έχει πιστωθεί στον λογαριασμό σας, παρακαλούμε ενεργοποιήστε το στο "Μπόνους".
Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Αγαπητέ Peter σε ευχαριστώ για τις προσπάθειές σου δυστυχώς το καζίνο δεν ενέδωσε και μου έδωσε μόνο ένα μπόνους 200 ευρώ και 75%. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα γιατί το καζίνο επιμένει στη γνώμη σας. Δυστυχώς, το παράπονο δεν μου πήγε καλά.
Αγαπητή ομάδα του AllReels Casino,
Δήλωσες τα εξής:
"Ο πελάτης ειδοποιήθηκε επανειλημμένα για την κατάσταση του λογαριασμού του, ότι είναι διαθέσιμος για ανάληψη από το μπόνους χωρίς κατάθεση από το κατάστημα μπόνους στο ποσό των x5 του μπόνους που έλαβε."
Θέλω να δω εκείνο το email ή τη συνομιλία όπου ενημερώσατε τη Jasmin σχετικά με το μέγιστο 5x cash out από το μπόνους. Και φυσικά, εννοώ πριν αρχίσει να παίζει, όχι αφού της κατασχέσατε τα κέρδη. Αυτή είναι ήδη η τέταρτη κατά σειρά περίπτωση μου με το ίδιο σενάριο. Το καζίνο προσφέρει ένα μπόνους με 25x μέγιστο cashout και όταν ο παίκτης κερδίζει, τα κέρδη μειώνονται σε 5x λόγω της "κατάστασης λογαριασμού" ή κάποιοι μόλις το αποφάσισε. Όχι, οι κανόνες είναι ξεκάθαροι, ο παίκτης πρέπει να πληρωθεί πλήρως και σας προτείνω ανεπιφύλακτα να κάνετε τους κανόνες διαφανείς για το μέλλον.
Ευχαριστώ αγαπητέ Πέτρο. Το καζίνο μου έδωσε 200 μπόνους και 75% χθες αλλά φυσικά δεν υπήρχε καθόλου κέρδος. Δεν ήξερα ότι υπήρχαν ήδη 4 πανομοιότυπες περιπτώσεις. Έγραψαν μόνο ένα email αφού κέρδισαν ότι το 2000 ακυρώθηκε, πριν από αυτό οι όροι και οι προϋποθέσεις έλεγαν x 25 όταν κέρδισα και τώρα το άλλαξαν σε x 5. Σας ευχαριστώ που συνεχίζετε την προσπάθεια.
Χθες έγραψαν το μπόνους 200 δεν είναι αποζημίωση για το x 25, αλλά ήταν σαφές όταν ενεργοποίησα το μπόνους όχι μπόνους αλλά τη λύση παραπόνων, οπότε το πήρα χθες για να μπορέσω να επιλύσω το παράπονο. Ίσως μπορούμε ακόμα να συμφωνήσουμε.
Αγαπητέ Peter, το καζίνο πλήρωσε x25 στις άλλες περιπτώσεις σου, σωστά; Τότε θα ήταν περισσότερο από δίκαιο να το δώσω και σε μένα.
Γεια σου Jasmin, σε ορισμένες περιπτώσεις τα χρήματα πληρώθηκαν, σε άλλες όχι.
Εντάξει, ευχαριστώ, τότε ελπίζω ότι το καζίνο θα έρθει επιτέλους σε συμφωνία μαζί μου και θα έρθει σε επαφή.
Αγαπητέ All Reels Casino, θα ήσασταν τώρα έτοιμοι για μια λύση ώστε να κλείσω την καταγγελία;
Όλοι οι τροχοί δεν φαίνεται να αισθάνονται την ανάγκη να ανταποκριθούν στην καταγγελία. Όλοι οι τροχοί μπορούμε να συμφωνήσουμε σε ένα ποσό που θα μου πληρώσετε αντί για το 2000 που μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία. Εάν το καζίνο δεν έρθει ξανά σε επαφή, μπορείτε να το ταξινομήσετε ως ανεπίλυτο και να του δώσετε μαύρους πόντους. Οπότε όλους τους τροχούς περιμένω.
Αγαπητέ Πέτρο,
Ο πελάτης πληρώθηκε ό,τι οφειλόταν προηγουμένως. Εάν ο πελάτης δεν συμφωνεί με τους κανόνες του έργου, δεν φταίμε εμείς, οι κανόνες είναι πάντα ανοιχτοί σε κάθε πελάτη.
Οι κανόνες έλεγαν ξεκάθαρα ότι το μέγιστο δυνατό ποσό x25 (ανάλογα με την κατάσταση του λογαριασμού).
Εάν λάβετε μέρος μόνο του κανόνα και τον ακολουθήσετε, τότε μπορείτε να αντικαταστήσετε τυχόν κανόνες προς όφελος του πελάτη. Η νίκη ελήφθη από το υπόλοιπο μπόνους, όχι από το πραγματικό.
Στον πελάτη προσφέρθηκε ένα μπόνους επιβράβευσης, ο πελάτης συμφώνησε με αυτό και το πιστώσαμε και ο πελάτης το χρησιμοποίησε πλήρως και τώρα ζητά πάλι αποζημίωση;
Γνωρίζουμε πώς ένας πελάτης επικοινωνεί και εκλιπαρεί για τυχόν μπόνους και αφοσίωση όχι μόνο εδώ, αλλά με αυτό καθημερινά με την τεχνική μας υποστήριξη.
Σε αυτό το σημείο η απόφασή μας παραμένει αμετάβλητη.
Οι υποχρεώσεις προς τον πελάτη εκπληρώθηκαν στο ακέραιο, και ακόμη περισσότερο, πιστώθηκε στον πελάτη ένα επιπλέον μπόνους, το οποίο συμφώνησε ώστε το παράπονο να παραμείνει ικανοποιητικό, αλλά ο πελάτης δυστυχώς δεν επαρκεί.
Δεν βλέπουμε άλλο νόημα σε αυτή την καταγγελία. Εάν ο πελάτης δεν συμφωνεί με τους κανόνες και τους υποστηρίζετε επίσης, αυτή είναι η επιλογή σας. Οι κανόνες του έργου ήταν λεπτομερείς.
Η απόφασή μας παραμένει αμετάβλητη.
Τώρα γράψτε το μπόνους ήταν μια αποζημίωση παραπάνω που γράψατε, αλλά το μπόνους 200 δεν πρέπει να είναι αποζημίωση x25. Αντιφάσκουν μεταξύ τους και μπορείτε να δείτε ότι μιλούν για να βγουν από αυτό. Τους συμφώνησα ακόμη και ότι μπορεί να μου δώσουν μόνο 1000 αντί για 2000. Αλλά δεν μπορείτε να τους μιλήσετε, επομένως προειδοποιώ τώρα για αυτό το καζίνο και ο Peter μπορείτε τώρα να δώσετε σε αυτό το καζίνο κακή βαθμολογία. Ευχαριστώ Peter για την προσπάθεια.
Αγαπητέ Jasmin,
Θέλω επίσης να σας ενημερώσουμε ότι με απόφαση της διοίκησης αποσυνδέεστε από την πολιτική μπόνους του έργου.
Από αυτήν τη στιγμή δεν υπάρχουν διαθέσιμα μπόνους για το έργο.
Αλλά μπορείτε να παίξετε με πραγματικά χρήματα και να αποσύρετε τα κέρδη σας, χωρίς δυσκολία.
Η απόφαση μπορεί να αναθεωρηθεί μετά από ένα μήνα, κατόπιν αιτήματός σας, γραπτώς στη διεύθυνση support@allreels.com.
Ακόμα τολμούν να το γράψουν. Αυτό τα λέει όλα ούτως ή άλλως 🤣 Δεν πιστεύετε σοβαρά ότι θα παίξω ποτέ σε εσάς ή στα συνεργαζόμενα καζίνο σας; Θα μπορούσαν να το είχαν τόσο εύκολο να μου πληρώσουν τα 1000 αντί για τα 2000. Τότε θα συνέχιζα να παίζω μαζί σου. Έτσι έχασαν έναν πελάτη που πλήρωνε συχνά, 1000 ευρώ δεν θα ήταν πολλά. Δεν το έκανες καν αυτό. Η απόφασή σου και τώρα οι συνέπειές σου.
Γεια σε όλους, ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του AllReels Casino,
Λυπάμαι που μαθαίνω για την απόφασή σας. Οι παίκτες πρέπει να γνωρίζουν τους κανόνες κάθε μπόνους πριν αρχίσουν να παίζουν με αυτό, όχι μετά. Η καταγγελία θα γίνει «άλυτη».
Αγαπητέ Jasmin,
Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να σας βοηθήσω με αυτό και να πείσω το καζίνο να σας πληρώσει πλήρως. Υπάρχει η επιλογή να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Ωστόσο, δεν είμαι σίγουρος αν θα σας βοηθήσουν στη συγκεκριμένη περίπτωση. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο AllReels Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από το καζίνο:
"Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι είμαστε έτοιμοι να επανεξετάσουμε την απόφασή μας σχετικά με την καταγγελία του παίκτη JASMIN.
Η πολιτική μας για το καζίνο έχει επανεξεταστεί και λυπούμαστε πολύ για αυτήν την κατάσταση με τον παίκτη JASMIN.
Λάβετε υπόψη ότι το Τμήμα Κινδύνων έχει εξετάσει το παράπονο του παίκτη και έχει λάβει υπόψη του όλες τις πτυχές του.
Σε περίπτωση αναθεώρησης της καταγγελίας του παίκτη, σύμφωνα με τους κανόνες του έργου μας, είμαστε έτοιμοι (να αποσύρουμε στα στοιχεία του λογαριασμού από τα οποία κατατέθηκαν στον gaming λογαριασμό εντός 10 εργάσιμων ημερών) το ποσό των 2.000 € που καθορίζεται στην καταγγελία .
Σε περίπτωση πληρωμής αυτού του ποσού, ο παίκτης JASMIN πρέπει να επιβεβαιώσει τη συμφωνία του εντός 10 εργάσιμων ημερών σε αυτό το παράπονο και να παράσχει λεπτομέρειες για το σύστημα πληρωμών στο οποίο θέλει να λάβει χρήματα.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Allreels."
Αγαπητέ Jasmin,
Παρακαλώ απαντήστε στο μήνυμα εδώ.
Είμαι πολύ χαρούμενος που το καζίνο έχει διαφορετική άποψη και παρακαλώ μεταφέρετε τα 2000 ευρώ στον τραπεζικό λογαριασμό. Έχετε ακόμα τα τραπεζικά μου στοιχεία;
Αγαπητέ Jasi6,
Επιβεβαιώστε τις ακόλουθες παραγράφους:
1) Το ποσό της πληρωμής θα είναι 2000€ σύμφωνα με την καταγγελία.
2) Η πληρωμή θα γίνει στον τραπεζικό λογαριασμό AT22 2070 6*** ***3 5847, τον οποίο χρησιμοποιούσατε πριν.
3) Συμφωνείτε να επιβεβαιώσετε ότι θα λάβετε την πληρωμή, παρέχοντας ένα στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού σας λογαριασμού, με τις πληροφορίες σχετικά με τη λήψη του αναφερόμενου ποσού σε αυτήν την καταγγελία.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Allreels.
Αγαπητέ All Reels, επιβεβαιώνω το ποσό των 2000 ευρώ και τα τραπεζικά στοιχεία είναι σωστά όπως έχετε γράψει. Μόλις μπουν τα 2000 στο λογαριασμό θα στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης της απόδειξης του 2000. Σας ευχαριστώ για την απόφασή σας και ότι εξακολουθείτε να είστε δίκαιου εμπορίου.
Αγαπητέ Jasi6,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το ποσό των 2000€ καταβλήθηκε επιτυχώς στον τραπεζικό λογαριασμό που υποδείξατε από το AT22 2070 6*** ***3 5847.
Μπορεί να χρειαστούν 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να πιστωθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Όταν ληφθεί το ποσό πληρωμής στον τραπεζικό σας λογαριασμό, επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού σας λογαριασμού με το ληφθέν ποσό σε αυτήν την καταγγελία.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Allreels.
Σας ευχαριστώ πολύ που διευκρινίστηκε. Θα σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης μόλις μπουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Ευχαριστώ
Αγαπητέ Jasi6,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και για την επιβεβαίωση λήψης της πληρωμής.
Τις καλύτερες ευχές.
Τμήμα Κινδύνων του Καζίνο Allreels.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Jasi6,
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος