Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 3000 ευρώ στο καζίνο και είχε ολοκληρώσει όλες τις διαδικασίες για την απόσυρση, αλλά το αίτημα ανάληψης καθυστέρησε λόγω μιας διαδικασίας ελέγχου που ξεκίνησε από τον πάροχο του παιχνιδιού. Ο έλεγχος έπρεπε να διαρκέσει μεταξύ 3-14 εργάσιμων ημερών. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει να περάσει η περίοδος ελέγχου. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι όλα τα χρήματα είχαν ληφθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Γεια σας, το περασμένο Σάββατο κέρδισα 3000 ευρώ στο καζίνο. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης.
Έχω υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
Έπαιξα χωρίς μπόνους και πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Σήμερα, έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο.
Η περίοδος παιχνιδιού σας έχει σταλεί στον πάροχο του παιχνιδιού για έλεγχο. Μόλις λάβουμε απάντηση από τον πάροχο του παιχνιδιού σχετικά με την περίοδο παιχνιδιού και τα στοιχήματά σας, θα σας ειδοποιήσουμε αμέσως μέσω email. Ο έλεγχος του αιτήματος ανάληψης έχει αναβληθεί έως ότου ο πάροχος του παιχνιδιού εκδώσει επίσημη απάντηση. Θα διεξαχθεί πρόσθετη αναθεώρηση σύμφωνα με τους κανόνες του έργου. Το οικονομικό τμήμα ενδέχεται να καθυστερήσει την επεξεργασία ενός αιτήματος ανάληψης λόγω πρόσθετης επανεξέτασης. Ο έλεγχος διαρκεί 3-14 εργάσιμες ημέρες.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε με οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω email support@smokace.com .
Παρακαλώ βοηθήστε με να λάβω την απόσυρσή μου 
Αγαπητέ Alineb1991,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας αυτή είναι η απάντηση από το καζίνο.
Γιατί γίνεται αυτό;
Γίνονται έλεγχοι για να διασφαλιστεί ότι δεν παραβιάστηκαν όροι και προϋποθέσεις
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ημερομηνία του αιτήματος ανάληψης και την ημερομηνία που το καζίνο σας ενημέρωσε για πρόσθετους ελέγχους;
Το αίτημα ανάληψης ήταν 12.5 και η ημερομηνία του e-mail με τον πρόσθετο έλεγχο ήρθε στις 13.5
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Alineb1991. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 5 ημέρες για να επιτρέψω στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Κυριακή, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας ελπίσουμε για κάποια καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Μου φαίνεται περίεργο το γεγονός ότι το ποσό δεν μπορεί να καταβληθεί ταυτόχρονα. Ζήτησα να ορίσω όριο κατάθεσης. Το καζίνο λέει ότι δεν έχουν αυτή τη λειτουργία.
Υπήρξαν ακόμη επεξεργασία ορισμένες ή όλες οι πληρωμές σας, παρακαλώ; Σου έφτασαν τα χρήματα;
Όλα τα κεφάλαια υπάρχουν. Ευχαριστώ πολύ
Αγαπητέ Alineb1991,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
