Αξιολόγηση Smokace Casino

Η παίκτρια από την Πορτογαλία προσπάθησε να καταλάβει γιατί ο λογαριασμός της στο καζίνο είχε κλείσει παρά τη συμμόρφωσή της με όλους τους κανόνες. Οι προσπάθειές της να λάβει διευκρινίσεις μέσω ζωντανής συνομιλίας και email ήταν ανεπιτυχείς. Καθορίσαμε ότι εφόσον ο παίκτης δεν είχε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό, το καζίνο είχε τα δικαιώματά του να κλείσει τον λογαριασμό χωρίς να παράσχει λόγο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό και είχε στείλει πολλές τραπεζικές κινήσεις, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για πρόσθετα έγγραφα. Εξηγήσαμε τη σημασία της διαδικασίας KYC και ζητήσαμε τις ιδιαιτερότητες των εγγράφων που υποβλήθηκαν. Αφού ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την απόσυρσή του. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε λάβει ένα email από τον Smokace που πρόσφερε 50 δωρεάν περιστροφές στο Big Bass Bonanza, αλλά όταν ρώτησε μέσω συνομιλίας, το καζίνο δήλωσε ότι τέτοιες προσφορές δεν υπήρχαν και αντίθετα πρόσφερε άλλα μπόνους. Ο παίκτης προώθησε το διαφημιστικό email και το ιστορικό συνομιλιών σε εμάς. Το καζίνο πίστωσε τις 50 δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό του παίκτη και έστειλε μια ειδοποίηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τις περιστροφές.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 3000 ευρώ στο καζίνο και είχε ολοκληρώσει όλες τις διαδικασίες για την απόσυρση, αλλά το αίτημα ανάληψης καθυστέρησε λόγω μιας διαδικασίας ελέγχου που ξεκίνησε από τον πάροχο του παιχνιδιού. Ο έλεγχος έπρεπε να διαρκέσει μεταξύ 3-14 εργάσιμων ημερών. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει να περάσει η περίοδος ελέγχου. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι όλα τα χρήματα είχαν ληφθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία μπλοκαρίστηκε απροσδόκητα ο λογαριασμός του και δεν έλαβε ικανοποιητική εξήγηση από το καζίνο. Δεν κρατούσε χρήματα στον λογαριασμό τη στιγμή του κλεισίματος. Ο παίκτης αρνήθηκε ότι είχε εθισμό στον τζόγο και υποστήριξε ότι οι δραστηριότητές του στον τζόγο δεν είχαν ποτέ επηρεάσει τη ζωή του. Ήταν μπερδεμένος για το κλείσιμο του λογαριασμού, καθώς δεν είχε υπόλοιπο εκείνη τη στιγμή. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει λογαριασμούς σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του και του προτείναμε να ζητήσει επαγγελματική βοήθεια εάν ο τζόγος γινόταν επιβάρυνση. Η καταγγελία έκλεισε επειδή οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ενημερωθεί από το καζίνο ότι 495454,98 EUR είχαν αφαιρεθεί από το υπόλοιπό τους λόγω ενός όρου στη συμφωνία μπόνους που περιόριζε τη μέγιστη ανάληψη από μπόνους χωρίς κατάθεση. Ο παίκτης είχε υποβάλει πολλαπλά αιτήματα ανάληψης, τα οποία το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί εντός 24 ωρών, όπως αναφέρεται στους δικούς του όρους. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και ισχυρίστηκαν ότι δεν είχαν λάβει καμία ειδοποίηση σχετικά με τους όρους μπόνους. Ο παίκτης ανέφερε επίσης τη χρήση κουπονιών, τα οποία μετατράπηκαν σε υπόλοιπο καζίνο. Το καζίνο, ωστόσο, παρείχε στοιχεία ότι ο παίκτης είχε ενημερωθεί για τους όρους του μπόνους και ότι τα μάρκες που χρησιμοποιήθηκαν ήταν άκυρα. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και το παράπονο του παίκτη κρίθηκε αδικαιολόγητο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 15.000 € και είχε ζητήσει ανάληψη 3.000 €, αυξάνοντας το υπόλοιπο του στις 21.000 €. Ωστόσο, το καζίνο δεν πλήρωσε τα αρχικά 3.000€, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε επαληθευτεί και είχε κάνει προηγούμενες αναλήψεις. Το καζίνο είχε αναφέρει μια συνεχιζόμενη επιθεώρηση με τον πάροχο τυχερών παιχνιδιών. Ο παίκτης αργότερα έχασε μέρος του λόγω της καθυστέρησης στην πληρωμή. Τελικά, το καζίνο είχε πληρώσει τα αρχικά 3.000 €. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την προστασία των παικτών του καζίνο. επιβεβαίωση της πληρωμής και επισήμανση της καταγγελίας ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από την Πορτογαλία προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό της για πάνω από δύο εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι έκανε επανειλημμένες επαφές και έστειλε πολλά email στο οικονομικό τμήμα, ο λογαριασμός της παρέμενε υπό έλεγχο, γεγονός που την εμπόδισε να κάνει ανάληψη. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι είχε υποβάλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα, αλλά δεν παρείχε περαιτέρω πληροφορίες όταν της ζητήθηκε από την ομάδα καταγγελιών. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα με τα αιτήματα ανάληψης σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού είχε ένα κερδοφόρο παιχνίδι, είχε ζητήσει τρεις καθημερινές αναλήψεις συνολικού ύψους 65.000. Ωστόσο, οι αναλήψεις ακυρώθηκαν λόγω προβλημάτων πληρωμής με τη Revolut. Ο παίκτης είχε επαληθεύσει έναν άλλο πορτογαλικό λογαριασμό, αλλά οι αναλήψεις του παρέμεναν σε εκκρεμότητα. Δεν είχε λάβει καμία απάντηση από την οικονομική υποστήριξη του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για τη διαδικασία απόσυρσης. Το καζίνο είχε δημιουργήσει ένα ημερολόγιο αναλήψεων, αλλά ο παίκτης διαφώνησε με το χρονοδιάγραμμα, δηλώνοντας ότι θα έπρεπε να είχαν επιτραπεί 3.000 ημερήσιες αναλήψεις. Το αίτημα του παίκτη για βοήθεια είχε παραμείνει άλυτο καθώς δεν ανταποκρίθηκε στις έρευνες της ομάδας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από το Σασκάτσουαν είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Της ζητήθηκε να περιορίσει τις αναλήψεις της στα $500, παρά το δηλωμένο όριο των $3000 του καζίνο για τους Καναδούς παίκτες. Είχε λάβει $1500 από τα $3800 κέρδη της σε προσαυξήσεις $500. Η φίλη της παίκτριας, που είχε κερδίσει την ίδια μέρα, έλαβε τα κέρδη της στο ακέραιο. Το καζίνο δεν είχε παράσχει λόγο για το μικρότερο όριο ανάληψης. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, η παίκτρια δεν απάντησε στα ερωτήματά μας σχετικά με τις εκκρεμείς αναλήψεις της και εάν είχε κερδίσει με ενεργό μπόνους, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Αυστρία αρχικά είχε παραπονεθεί ότι δεν μπορούσε να αποσύρει τα υπόλοιπα 5000 ευρώ από τα κέρδη των 8000 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν είχαν λάβει ικανοποιητική απάντηση. Ο παίκτης είχε επίσης κατηγορήσει το καζίνο ότι λειτουργεί χωρίς άδεια στην Αυστρία. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα παραδέχτηκε ότι είχε στοιχηματίσει το αμφισβητούμενο ποσό. Μετά από ενδελεχή έρευνα, είχαμε διαπιστώσει ότι δεν μπορούσαμε να κάνουμε πολλά για να βοηθήσουμε τον παίκτη, καθώς ήταν υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα. Διευκρινίσαμε επίσης ότι η αξίωση του παίκτη για επιστροφή χρημάτων με βάση το καζίνο χωρίς συγκεκριμένη άδεια δεν ήταν έγκυρος λόγος για να παρέμβουμε. Παρά την παράταση του χρονοδιαγράμματος επίλυσης παραπόνων, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει ανάληψη 235,00 R$ και μετά από τρεις ημέρες, δεν είχε λάβει την ανάληψη και ο λογαριασμός του είχε επίσης αποκλειστεί. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι πέρασε την επαλήθευση KYC, αλλά δεν έλαβε καμία εξήγηση για την απαγόρευση. Αφού επικοινώνησε με το καζίνο, αποκαλύφθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει λόγω παραβίασης των κανόνων του έργου, συγκεκριμένα χρησιμοποιώντας στρατηγικές ενώ έπαιζε με ενεργό μπόνους. Το καζίνο μας είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία αυτής της παραβίασης, τα οποία δικαιολογούσαν τις ενέργειές τους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία του παίκτη είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με μια καθυστερημένη απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε κάνει κατάθεση και αργότερα ζήτησε ανάληψη, αλλά η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί και δεν είχε δοθεί καμία εξήγηση. Ο παίκτης είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις από το ίδιο καζίνο. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει μια καταγγελία, καλέσαμε το καζίνο για να διευκρινίσει την κατάσταση. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή του, αλλά ο λογαριασμός του στο καζίνο έκλεισε αμέσως μετά. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και ευχαριστήσαμε τον παίκτη και το καζίνο για τη συνεργασία τους.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα από το Smokace Casino από τις 11 Ιανουαρίου 2024, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί από τις 3 Δεκεμβρίου 2023. Είχε παίξει χρησιμοποιώντας δικά του χρήματα, όχι μπόνους. Η ομάδα καταγγελιών είχε προσκαλέσει τους εκπροσώπους του καζίνο να επιλύσουν το ζήτημα, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση παρά τις πολλαπλές προσπάθειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη», γεγονός που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Curaçao Antillephone NV για περαιτέρω βοήθεια. Αργότερα, το καζίνο είχε ανοίξει ξανά την καταγγελία, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό εξέταση και επιβεβαίωσε ότι όλα τα χρήματα είχαν καταβληθεί στον παίκτη στις 7 Μαρτίου 2024. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως " επιλυθεί'.

Ο παίκτης από την Κύπρο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη σχετικά με τη συνήθη καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσης, πιθανώς λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Είχαν προτρέψει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και ότι και οι δύο αποσύρσεις είχαν ολοκληρωθεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης τον Ιανουάριο του 2024 και δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματά του. Το καζίνο δεν είχε επικοινωνήσει για την καθυστέρηση. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του δεν ήταν αποκλεισμένος και ότι είχε περάσει την επαλήθευση KYC. Ανέφερε ότι είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά του είπαν απλώς να περιμένει. Το καζίνο τον ενημέρωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός του ελεγχόταν από το τμήμα κινδύνου τους. Μετά από αρκετό καιρό, ο παίκτης ανέφερε ότι οι αναλήψεις του ήταν σε εξέλιξη και ότι είχε λάβει κάποια από τα κεφάλαιά του. Παρά τις παρατάσεις που έδωσε η ομάδα καταγγελιών, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μια απόσυρση σε εκκρεμότητα για περισσότερο από ένα μήνα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του είχαν συσσωρευτεί χωρίς ενεργό μπόνους. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο πρόσθετος έλεγχος είχε ολοκληρωθεί και τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη ήταν υπό επεξεργασία. Αναφέρθηκε επίσης ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει από τη διοίκηση χωρίς δικαίωμα να ανοίξει ξανά. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλες τις πληρωμές του. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη καθώς το καζίνο είχε ζητήσει απόδειξη μιας κάρτας που χρησιμοποιήθηκε προηγουμένως για κατάθεση, η οποία είχε χαθεί και ακυρωθεί έξι μήνες πριν. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί όλα τα άλλα έγγραφά του και είχε επαληθευτεί πλήρως με KYC σε άλλα καζίνο εντός του ίδιου παρόχου, αυτό το ζήτημα είχε παραμείνει. Είχαμε προτείνει στον παίκτη να λάβει ένα επίσημο έγγραφο από την τράπεζά του που να αποδεικνύει την ιδιοκτησία της κάρτας. Το ζήτημα επιλύθηκε αργότερα αφού ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και η απόσυρσή του διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε αντιμετωπίσει προβλήματα απόσυρσης αφού κέρδισε $15K στο Smokeace Casino. Ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως στις 29 Ιανουαρίου και είχε καταφέρει να λάβει μία ανάληψη αλλά τα υπόλοιπα αιτήματα ακυρώθηκαν. Αν και το καζίνο είχε ημερήσιο όριο 3.000 ευρώ και διαφήμιζε 24ωρες αναλήψεις, ο παίκτης λάμβανε μόνο μία ανάληψη την ημέρα. Παρά τα συνεχή email του παίκτη, η μόνη απάντηση του καζίνο ήταν να τον καθησυχάσει ότι τα χρήματά του θα έρθουν. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε τον παίκτη, αλλά λόγω της έλλειψης ανταπόκρισής του στα μηνύματά μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και είχαμε απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του λόγω της απαίτησης του καζίνο για ένα στιγμιότυπο οθόνης του αριθμού τραπεζικού λογαριασμού του και των στοιχείων του λογαριασμού Pix, ένα αίτημα που η τράπεζά του δεν επέτρεψε. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις αφού κέρδισε 3.000 €, αλλά ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί υπό την υποψία εθισμού στον τζόγο. Ο παίκτης διέψευσε τον ισχυρισμό του εθισμού και επέμεινε ότι αυτό ήταν μια αντίδραση στην πρώτη του σημαντική νίκη στον ιστότοπο. Είχε επίσης αναφέρει ένα ζήτημα κατάθεσης που το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει. Ζητήσαμε στοιχεία από τον παίκτη για να επιβεβαιώσουμε τους ισχυρισμούς του. Τελικά, το καζίνο είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη και έλυσε το πρόβλημα. Ο παίκτης μας ευχαρίστησε για τη βοήθειά μας στην επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του των 740 € λόγω προβλήματος επαλήθευσης ταυτότητας. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση μετά από μια εβδομάδα. Αφού ο παίκτης υπέβαλε καταγγελία, είχαμε επέμβει και επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος. Κατά συνέπεια, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη και είχε τη δυνατότητα να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε συμμετάσχει σε ένα τουρνουά στο καζίνο και εξασφάλισε την τέταρτη θέση τον Οκτώβριο, αλλά δεν είχε λάβει τα κέρδη. Το Τμήμα Κινδύνων του καζίνο αναγνώρισε την παράβλεψη και επιβεβαίωσε ότι το έπαθλο του τουρνουά του παίκτη είχε πιστωθεί στο υπόλοιπο του παιχνιδιού του σχετικά λίγο αφότου προσκαλέσαμε τον εκπρόσωπο του καζίνο στο νήμα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, επιλύοντας έτσι την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του από ένα διαδικτυακό καζίνο αφού έλαβε ένα μπόνους και πληρούσε όλες τις προϋποθέσεις. Το καζίνο είχε αποδεχτεί τα έγγραφα επαλήθευσης του, αλλά συνέχισε να ζητά περισσότερες πληροφορίες για την κάρτα. Τελικά, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε και το καζίνο σταμάτησε να επικοινωνεί. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό και παρείχε στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Ωστόσο, το καζίνο επέμεινε ότι ο παίκτης είχε διπλούς λογαριασμούς, κάτι που ήταν αντίθετο με την πολιτική τους. Μετά από εκτενή συζήτηση και εξέταση αποδεικτικών στοιχείων, η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι υπήρχαν πάρα πολλές ομοιότητες μεταξύ των λογαριασμών του παίκτη. Ως εκ τούτου, η ομάδα δεν μπόρεσε να υποστηρίξει την επιστροφή των κερδών του παίκτη. Το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει την αρχική κατάθεση του παίκτη. Ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για το αποτέλεσμα, υποστηρίζοντας ότι το καζίνο είχε ενεργήσει κακόπιστα. Η καταγγελία απορρίφθηκε από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κερδίσει 241 ευρώ μετά τη χρήση ενός μπόνους κατάθεσης, αλλά το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη των κερδών του. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε τακτικές καθαρά για να κερδίσει περισσότερα κέρδη περιστρέφοντας δύο κουλοχέρηδες ταυτόχρονα. Ο παίκτης υποστήριξε ότι αυτή η πρακτική γινόταν συνήθως και δεν παραβίαζε οποιουσδήποτε όρους και προϋποθέσεις. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης είχε πράγματι παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, ειδικά καθυστερώντας τους γύρους του παιχνιδιού με ενεργό υπόλοιπο μπόνους. Ως εκ τούτου, το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 25 EUR στο Smokace Casino χρησιμοποιώντας Litecoin, αλλά είχε λάβει μόνο 24,80 EUR. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για το τέλος, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί και ανέστειλε τον λογαριασμό του επικαλούμενος «πρόβλημα τζόγου». Παρά τις προσπάθειές του, το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα email του. Αφού τέθηκε το ζήτημα με το καζίνο από την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο είχε δηλώσει ότι είχε ζητήσει τη διεύθυνση του πορτοφολιού κρυπτονομίσματος του παίκτη για επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Ο παίκτης είχε αρνηθεί ότι έλαβε τέτοιο email. Αφού έδωσε τη διεύθυνση του πορτοφολιού του, το καζίνο επέστρεψε το ποσό των 24,8 EUR. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε πρόβλημα με καθυστερημένη απόσυρση. Είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση και είχε ζητήσει ανάληψη 149 ευρώ πριν από περισσότερες από 72 ώρες, αλλά τα χρήματα δεν είχαν μεταφερθεί στον λογαριασμό του. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για την επεξεργασία των αναλήψεων και του ζητήσαμε να περιμένει για αυτό το διάστημα πριν κλιμακώσει το παράπονο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 2650 ευρώ μετά την κατάθεση 350 ευρώ, αλλά ο λογαριασμός του κλειδώθηκε και έκλεισε κατά τη διαδικασία ανάληψης για «λόγους ασφαλείας». Μετά από μια σειρά επικοινωνιών, αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε αυτο-αποκλειστεί από ένα αδελφό καζίνο του εν λόγω διαδικτυακού καζίνο. Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, τα κέρδη είχαν ακυρωθεί και ο λογαριασμός έκλεισε. Ωστόσο, μετά από μεσολάβηση της ομάδας παραπόνων, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει την αρχική κατάθεση του παίκτη των 350 €. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη της επιστροφής χρημάτων, επιλύοντας το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην απόσυρσή του από το καζίνο Smokace αφού κέρδισε ένα maxwin. Είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του και επέμεινε ότι η νίκη του ήταν νόμιμη. Ωστόσο, το καζίνο περίμενε επιβεβαίωση από τον πάροχο για να διασφαλίσει ότι δεν υπήρξε απάτη πριν επεξεργαστεί την πληρωμή. Ο παίκτης είχε ενημερωθεί από εμάς να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις περαιτέρω έρευνές μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία περίμενε αποχώρηση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμα. Την είχαμε ενημερώσει ότι οι αναλήψεις χρειάζονταν συχνά μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν και αυτή η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Είχαμε συστήσει υπομονή και πλήρη συνεργασία με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, με αποτέλεσμα να μην μπορούμε να ερευνήσουμε περαιτέρω. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο, καθώς τέτοιες καθυστερήσεις μπορεί να προκληθούν από ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 επιπλέον ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω μηνύματα. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το διαδικτυακό καζίνο λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Πολωνία αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο Smokace Casino έκλεισε λόγω υποτιθέμενης διαμονής στην Ουκρανία, μια χώρα στην απαγορευμένη λίστα του καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης κατοικεί και παίζει από την Πολωνία, η οποία δεν είναι απαγορευμένη χώρα. Το υπόλοιπο του λογαριασμού τη στιγμή του κλεισίματος περιείχε 914 ευρώ. Αργότερα, το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του και πλήρωσε το υπόλοιπο στον τρόπο πληρωμής του παίκτη. Ο καταγγέλλων το επιβεβαίωσε στη συνέχεια. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ξεκινήσει αρκετές αναλήψεις την προηγούμενη εβδομάδα ύψους €2500, τις οποίες δεν είχε λάβει ακόμη. Παρά τις οδηγίες του καζίνο που αναφέρουν ένα παράθυρο επεξεργασίας 24-48 ωρών, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία επίλυση ή επικοινωνία από την υποστήριξη. Το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη ήταν €8200, επιπλέον της εκκρεμούς ανάληψης. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία KYC πριν από την πληρωμή. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση πριν υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνία, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Αμβούργο έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και η καταγγελία θα μπορούσε να κλείσει καθώς επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει 6.500 ευρώ, αλλά όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1.950 ευρώ, τα κέρδη εξαφανίστηκαν. Ο παίκτης είχε εκπληρώσει όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και είχε επαληθευτεί ο λογαριασμός του πριν κερδίσει. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της ομάδας παραπόνων, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό των 6.507 € στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κεφαλαίων και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του τόσο στην ομάδα παραπόνων όσο και στο καζίνο. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία με τον παίκτη να λαμβάνει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ισπανία κατέθεσε χρήματα στο καζίνο χρησιμοποιώντας τη Visa. Παρά τα χρήματα που εξαφανίστηκαν από τον τραπεζικό του λογαριασμό, δεν έχουν εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός του δύο φορές τον Αύγουστο του 2023, αλλά το καζίνο δεν συμμορφώθηκε και αντ' αυτού προσέφερε προσφορές μπόνους. Ο παίκτης ζητούσε τώρα επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης είχε στείλει τα αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού στην ομάδα παραπόνων μέσω email. Σε απάντηση, προτείναμε στον παίκτη να ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό του λογαριασμού του από το καζίνο, παρέχοντας ένα λεπτομερές πρότυπο για το πώς να το κάνει. Ωστόσο, ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε αποκλειστεί από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο και συνέχισε να λαμβάνει διαφημίσεις από το καζίνο και τους αδελφούς του ιστότοπους. Η ομάδα παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να διαγραφεί από την επικοινωνία μάρκετινγκ και να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από συσχετισμένους ιστότοπους. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο έλαβε ένα email που προσέφερε μπόνους 150 τοις εκατό. Μετά την κατάθεση, το καζίνο αρνήθηκε την παροχή του μπόνους καθώς ο παίκτης απέτυχε να ελέγξει τη διαθεσιμότητά του στη ζωντανή συνομιλία, κάτι που δεν αναφέρθηκε στο email. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης χρησιμοποίησε το υπόλοιπο που προοριζόταν για το μπόνους.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του λόγω εθισμού στον τζόγο αλλά και ξέπλυμα βρώμικου χρήματος. Μετά την παρέμβασή μας, καταφέραμε να βρούμε έναν συμβιβασμό με το καζίνο για να πληρώσουμε στον παίκτη τα κέρδη του και στη συνέχεια ο λογαριασμός του παίκτη θα κλείσει. Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία παρακρατήθηκαν τα κέρδη του ύψους περίπου 1430 € και ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε λόγω υποτιθέμενου εθισμού στον τζόγο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και η απόσυρσή του από το καζίνο ήταν επιτυχής.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Αργεντινής απενεργοποιήθηκε από την πλατφόρμα, επικαλούμενος έναν εθισμό στον τζόγο. Ο παίκτης αρνείται τη συμμετοχή σε οποιοδήποτε τέτοιο πρόγραμμα και απαιτεί την άμεση αποκατάσταση του λογαριασμού και των κεφαλαίων. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του και το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε λόγω απάτης. Ο παίκτης επιμένει να είναι δίκαιος και θέλει να αποσύρει περίπου 600.000 πέσος. Μετά την παρέμβασή μας, καταφέραμε να βρούμε έναν συμβιβασμό με το καζίνο για να πληρώσουμε στον παίκτη τα κέρδη του και στη συνέχεια ο λογαριασμός του παίκτη θα κλείσει. Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς.

Η παίκτρια από την Αργεντινή έκανε μια προσπάθεια να αποσύρει τα κέρδη της μέσω Skrill. Ωστόσο, ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί λόγω εθισμού στον τζόγο χωρίς κανένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού από τον παίκτη. Η υποστήριξη του Καζίνο είπε ότι αυτή ήταν μια διοικητική απόφαση, αλλά δεν έδωσε καμία περαιτέρω εξήγηση. Μετά την παρέμβασή μας, καταφέραμε να βρούμε έναν συμβιβασμό με το καζίνο για να πληρώσουμε στον παίκτη τα κέρδη του και ο λογαριασμός του παίκτη θα κλείσει στη συνέχεια. Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του για φερόμενο «εθισμό στο παιχνίδι» αφού κατέθεσε και κέρδισε ένα σημαντικό ποσό. Έχει επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email αλλά δεν έχει λάβει απάντηση και ζητά την επιστροφή των χρημάτων του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης εν γνώσει του υπεξαίρεσε τον λογαριασμό του στο καζίνο για να ξεπλύνει χρήματα.

Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει μπλοκαριστεί. Το καζίνο τον κατηγόρησε ότι έκανε καταθέσεις με τον τρόπο πληρωμής κάποιου άλλου. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη - αν και η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε πιθανότατα ανήκει στον καταγγέλλοντα, είχε χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν σε άλλο λογαριασμό. Υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για πολλαπλούς λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται από 1 άτομο και κατάχρηση μπόνους, η οποία παραβιάζει σοβαρά τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ο ίδιος τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιείται και στους δύο λογαριασμούς το επιβεβαιώνει μόνο.

Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε λόγω εθισμού στον τζόγο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετωπίζει δυσκολίες πρόσβασης στον λογαριασμό του λόγω υποτιθέμενου αυτοαποκλεισμού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Καθώς το καζίνο αποφάσισε να επανεξετάσει την αρχική του δήλωση, καταλήξαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε επειδή ο λογαριασμός του παίκτη είχε ανοίξει ξανά και τα κέρδη αποκαταστάθηκαν.

Η παίκτρια, μια Ουκρανή υπήκοος που ζει στο Αζερμπαϊτζάν, έκλεισε τον λογαριασμό της στο καζίνο Icebet επειδή παρείχε ουκρανικό διαβατήριο, παρά το γεγονός ότι κατοικούσε στο Αζερμπαϊτζάν και παρείχε απόδειξη διεύθυνσης και άδεια παραμονής. Το καζίνο δεν αναγνώρισε την κατοικία της στο Αζερμπαϊτζάν. Αφού παρενέβη η Ομάδα Παραπόνων και ο παίκτης παρείχε πρόσθετα έγγραφα, το καζίνο επανενεργοποίησε τον λογαριασμό και επανέφερε το υπόλοιπο. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της και το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στη λήψη ανάληψης 35 € από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρόλο που δεν υπήρχαν μπόνους ή δωρεάν παιχνίδια που να συνδέονται με αυτήν την απόσυρση, το καζίνο δεν το είχε επεξεργαστεί και δεν είχε δώσει εξήγηση για την καθυστέρηση. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο, ενημερώθηκαν για μποτιλιάρισμα, αλλά δεν δόθηκε καμία περαιτέρω εξήγηση. Μετά από παρέμβαση της ομάδας παραπόνων μας και επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης είχε λάβει την απόσυρση. Ωστόσο, το καζίνο έκλεισε στη συνέχεια τον λογαριασμό του παίκτη. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο μετά την επιτυχή πληρωμή.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κάνει αίτημα απόσυρσης στις 13 Ιανουαρίου 2024, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επιβεβαιωθεί KYC και οι προηγούμενες αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί σε μερικές ημέρες, το καζίνο είχε παγώσει τον λογαριασμό του χωρίς εξήγηση. Μετά από 39 ημέρες και παρέμβαση από την Ομάδα Παραπόνων, το τμήμα κινδύνου του καζίνο είχε πραγματοποιήσει έναν επιπλέον έλεγχο και πλήρωσε την ανάληψη στις 8 Μαρτίου. Το καζίνο είχε κλείσει επίσης οριστικά τον λογαριασμό του χωρίς δικαίωμα να ξανανοίξει. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε καθυστερημένη απόσυρση για περισσότερο από ένα μήνα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και τα κέρδη ήταν χωρίς μπόνους. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου. Μετά από δύο μήνες, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη του παίκτη είχε πληρωθεί και ο λογαριασμός του είχε κλείσει μετά από απόφαση της διοίκησης. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του, αλλά ο λογαριασμός του παρέμεινε κλειστός σύμφωνα με την απόφαση του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ένα πρόβλημα ανάληψης με το IceBet Casino, το οποίο χρειάστηκε πάνω από ένα μήνα για να επιλυθεί, παρά το συνηθισμένο χρονικό διάστημα 1-3 εργάσιμων ημερών. Ο λογαριασμός του είχε επίσης απενεργοποιηθεί με μια ειδοποίηση για «εθισμό στον τζόγο». Τα κέρδη του παίκτη των 36 €, που κέρδισε με δικά του χρήματα, είχαν κολλήσει σε κατάσταση 'εκκρεμότητας'. Είχαμε προσκαλέσει τους εκπροσώπους του IceBet Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση. Το καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο του είχε πληρώσει τα 36 €. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε υποβάλει μια καταγγελία για καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του, η οποία έρχεται σε αντίθεση με τον δηλωμένο 24ωρο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο. Είχε επίσης εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την έλλειψη ανταπόκρισης του καζίνο και τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου. Τον είχαμε συμβουλεύσει να είναι υπομονετικός και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση προτού κλιμακώσει το ζήτημα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε αποδεσμεύσει την ανάληψη και τα χρήματα ήταν στον λογαριασμό του. Στη συνέχεια, επισημάναμε αυτό το παράπονο ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν έχει λάβει καμία απάντηση από το οικονομικό τμήμα του καζίνο, αφού παρείχε τα τραπεζικά του στοιχεία πριν από μια εβδομάδα. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την αδυναμία ανάληψης κεφαλαίων. Η υπηρεσία συνομιλίας του καζίνο δεν ήταν επίσης χρήσιμη, μόνο συμβουλεύοντας να περιμένουν χωρίς ενεργή βοήθεια για την περίπτωσή τους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 50 ευρώ και κέρδισε σχεδόν 7700 ευρώ. Έλεγξε τον λογαριασμό της και ζήτησε δύο πληρωμές των 400 ευρώ η καθεμία. Ωστόσο, ο λογαριασμός της είναι πλέον απενεργοποιημένος και δεν μπορεί να λάβει βοήθεια μέσω συνομιλίας ή email.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο λογαριασμός του παίκτη έχει επαληθευτεί και στη συνέχεια ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να του στείλει ορισμένα εκκρεμή έγγραφα για λόγους επαλήθευσης. Ο παίκτης έστειλε τα πάντα στο καζίνο και στη συνέχεια ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του σε σύντομο χρονικό διάστημα μετά.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και το υπόλοιπο ακυρώθηκε χωρίς καμία εξήγηση. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε πίσω το ποσό που είχε καταθέσει. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λόγω αποκλεισμού σε ένα αδελφό καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να του στείλει ορισμένα εκκρεμή έγγραφα σχετικά με τους τραπεζικούς λογαριασμούς του παίκτη. Ο παίκτης έστειλε τα πάντα στο καζίνο και στη συνέχεια ολοκλήρωσε περαιτέρω επαλήθευση μέσω βιντεοκλήσης. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του πιθανώς λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην παραλαβή των κεφαλαίων του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περιόρισε τα κέρδη του μπόνους στο ποσό που ήταν διαθέσιμο αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος μπόνους. Αν και ο παίκτης είχε ήδη διαθέσιμα τα κέρδη του σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, το καζίνο κατάσχεσε ένα σημαντικό μέρος των κερδών του. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν συμφωνούσαμε με την απόφαση του καζίνο και τη θεωρήσαμε άδικη. Αργότερα, με βάση την ενημέρωση που λάβαμε από το καζίνο, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία. Το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του, επέστρεψε τα κατασχεθέντα κέρδη στον παίκτη και επιβεβαίωσε την επιτυχή πληρωμή των χρημάτων μετά από περισσότερο από ένα χρόνο. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περιόρισε τα κέρδη του μπόνους στο ποσό που ήταν διαθέσιμο αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους, παρόλο που κέρδισε περίπου 10 φορές περισσότερα αφού συνέχισε να παίζει με αυτά τα κέρδη. Η καταγγελία έκλεισε αρχικά ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν συμφωνούσαμε με την αρχική απόφαση του καζίνο και τη θεωρήσαμε άδικη. Αργότερα, με βάση την ενημέρωση που ελήφθη από το καζίνο, η καταγγελία άνοιξε ξανά. Το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του και αποφάσισε να αποκαταστήσει τα κατασχεμένα χρήματα του παίκτη. Περισσότερους από 13 μήνες αφότου ο παίκτης υπέβαλε την καταγγελία, επιβεβαίωσε την επιτυχή πληρωμή των αμφισβητούμενων κερδών. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έπαιξε με πόντους πίστης, ωστόσο μόνο ένα μέρος έχει μετατραπεί σε πραγματικά κέρδη. Παρά το γεγονός ότι το σύστημα μπόνους του καζίνο είναι πολύ μπερδεμένο και μη φιλικό προς τον παίκτη, το παράπονο επιλύθηκε επειδή ο παίκτης αποδέχτηκε την προσφορά του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ως ανώτατο όριο τα κέρδη του. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν μπορούσαμε να δεχτούμε την απόφαση του καζίνο και τη βρήκαμε άδικη. Τελικά, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο και το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης πήρε πίσω τα κέρδη του.

Το υπόλοιπο του παίκτη κατασχέθηκε λόγω παραβίασης όρων μπόνους. Μετά από ενδελεχή έρευνα των σχετικών στοιχείων, έγινε σαφές ότι ο παίκτης, στην πραγματικότητα, δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα. Το καζίνο επέστρεψε τα κατασχεθέντα χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα χρήματα.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε καταθέσει 300 ευρώ μέσω τραπεζικού εμβάσματος, τα οποία χρεώθηκαν από τον λογαριασμό της αλλά δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της στο καζίνο. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με την υποστήριξη και την KYC, της έλεγαν συνεχώς ότι τα κεφάλαια υπήρχαν, αλλά δεν εμφανίζονταν στο ιστορικό συναλλαγών της. Κατέθεσε επιτυχώς 20 € με την ίδια μέθοδο, αποδεικνύοντας περαιτέρω ότι τα 300 € έλειπαν. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε ληφθεί με επιτυχία, επιτρέποντάς της να εγγραφεί χρησιμοποιώντας τραπεζικό λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων εξέφρασε την εκτίμησή της για τα σχόλιά της και πρόσφερε συνεχή υποστήριξη για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Γερμανίας έκλεισε και ένα υπόλοιπο περίπου 4500 € ακυρώθηκε λόγω εικαζόμενης κατάχρησης μπόνους και χρήσης στρατηγικής ενώ έπαιζε με ένα ενεργό μπόνους. Ο παίκτης μπερδεύτηκε σχετικά με τις κατηγορίες και ζήτησε διευκρινίσεις για το ποιες ενέργειες θα μπορούσαν να γίνουν στη συνέχεια. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το καζίνο επανεκτίμησε την κατάσταση, αποφασίζοντας τελικά να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και να πιστώσει 4834,33 € πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Το ζήτημα θεωρήθηκε ότι επιλύθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα κέρδη ήταν πλέον διαθέσιμα για ανάληψη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε ότι είχε δυσκολίες στην επικοινωνία με το Stelario.com και παραπονέθηκε για αποκλεισμό λογαριασμού που είχε ως αποτέλεσμα την κατάσχεση κερδών ύψους 895 €. Μετά τη διερεύνηση του ζητήματος, επικοινωνήσαμε με το καζίνο ζητώντας εξηγήσεις. Το καζίνο απάντησε ανοίγοντας ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και πιστώνοντας το ποσό που κατασχέθηκε πίσω, οπότε θεωρήσαμε ότι το θέμα έχει επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει χρήματα μέσω ενός μπόνους καλωσορίσματος σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Η πρώτη απόσυρση ήταν επιτυχής, αλλά οι επόμενες προσπάθειες καθυστέρησαν λόγω επαλήθευσης που σχετίζεται με το KYC. Παρά τα πολλά μηνύματα, το ζήτημα δεν είχε επιλυθεί ακόμα. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για να ρωτήσει για την καθυστέρηση. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε υποβληθεί σε πρόσθετους ελέγχους από το τμήμα κινδύνου και ότι τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώθηκαν σε τρία μικρότερα ποσά. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των πληρωμών και η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο. Το καζίνο είχε επίσης ενημερώσει τον παίκτη για το κλείσιμο του λογαριασμού του, το οποίο έγινε σύμφωνα με τους κανόνες τους.