Το υπόλοιπο του παίκτη κατασχέθηκε λόγω παραβίασης όρων μπόνους. Μετά από ενδελεχή έρευνα των σχετικών στοιχείων, έγινε σαφές ότι ο παίκτης, στην πραγματικότητα, δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα. Το καζίνο επέστρεψε τα κατασχεθέντα χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα χρήματα.
Γεια σας, έτσι έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο, όπως πριν από 1 εβδομάδα, καταθέτω 20 ευρώ πήρα μπόνους καλωσορίσματος, αφού πήρα έως και 300 ευρώ, μου έμεινε περίπου το 40% στο στοίχημα, οπότε άρχισα να συλλέγω μπόνους σε παιχνίδια, ώστε να μπορώ να τα ανοίξω τελευταία όταν είχα περίπου 90% στοίχημα άνοιξα όλα τα μπόνους που είχα καθυστερήσει και όταν ολοκλήρωσα το στοίχημά μου είχα 0 μπόνους ανοικτά μετά από δύο ημέρες εξακρίβωσης, τους στέλνω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες ακόμη και πήρα κλήση στο skype μιλήσαμε με καλή υποστήριξη είπε ότι θα λάβω email για την επαλήθευσή μου και αργότερα το βράδυ παίρνω μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει και τα κέρδη μου θα ακυρωθούν αλλά δεν παραβίασα κανόνες ναι μάζεψα μπόνους ενώ είχα στοίχημα αλλά άνοιξα όλα τα μπόνους μου πριν ολοκληρώσω το στοίχημά μου είχα 1200 ευρώ στο υπόλοιπό μου όταν μπλοκάρισα και τώρα δεν απαντούν στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου και δεν θέλουν να μιλήσουν μαζί μου και ξέρω ότι δεν παραβίασα κανόνες επειδή άνοιξα όλα τα μπόνους μου πριν ολοκληρώσω το στοίχημα.
Γεια σου κολεφ,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας με το IceBet Casino.
Πριν προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις για να διευκρινιστεί η υπόθεση όσο το δυνατόν περισσότερο.
Κάνατε ποτέ κάποια απόσυρση από το καζίνο; Ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι γνωρίζετε όλους τους όρους μπόνους - όπως μέγιστο στοίχημα, περιορισμένα παιχνίδια και ούτω καθεξής;
Θα μπορούσατε επίσης να προσδιορίσετε τι είδους δωρεάν περιστροφές καθυστερήσατε; - likeταν ανάλογες με εσάς ανά πάσα στιγμή ή απλώς μερικές περιστροφές στο παιχνίδι;
Στείλτε επίσης οποιαδήποτε σχετική απόδειξη ή επικοινωνία με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru
Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Casino.guru
Όχι, δεν έκανα καμία ανάληψη πριν μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, μίλησα με έναν τύπο υποστήριξης μέσω skype αλλά δεν με επιβεβαίωσαν ότι μπλοκαρίστηκα και ναι ήξερα με όλους τους όρους μπόνους που άνοιξα όλα τα μπόνους που είχα σε παιχνίδια όπως δωρεάν περιστροφές πριν ολοκληρώσω το στοίχημά μου, μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, δεν είχα καθόλου ανοικτά μπόνους/freespins, αλλά νομίζουν ότι μπορούν να το αποδείξουν, γιατί είμαι 100% σίγουρος ότι δεν παραβίασα κανόνες στοιχηματισμού.
Σας ευχαριστούμε για την παροχή πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με την υπόθεση. Τώρα θα διαβιβάσω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα σας βοηθήσει από εδώ και πέρα.
Σας εύχομαι καλή τύχη.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ συνάδελφε,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το IceBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ Casino IceBet,
Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε το σκεπτικό πίσω από την απόφασή σας να ακυρώσετε τα κέρδη του coif; Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν σχετικές αποδείξεις στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου andrej.p@casino.guru .
Αγαπητέ συνάδελφε,
Σας ενημερώνουμε ότι ήρθαμε σε επαφή με την ομάδα του καζίνο. Αναμένουμε σύντομα την απάντησή τους και μια εξήγηση. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Αγαπητέ Coif,
Η κατάσταση που περιγράφετε έχει εξεταστεί λεπτομερώς.
Εσείς, καθώς και όλοι οι παίκτες στο καζίνο μας, περάσατε την επαλήθευση λογαριασμού παρέχοντας τα απαιτούμενα έγγραφα και επαλήθευση βίντεο μέσω Skype.
Το τελευταίο στάδιο επαλήθευσης του λογαριασμού σας ήταν ένας έλεγχος της περιόδου παιχνιδιού σας, ο οποίος έδειξε μια επαναλαμβανόμενη παραβίαση των κανόνων του καζίνο όταν στοιχηματίζατε στα παιχνίδια.
Κατά τον έλεγχο των παιχνιδιών διαπιστώθηκε ότι αναβάλατε τους γύρους μπόνους στα ακόλουθα παιχνίδια:
1) Η κυνηγός του γερακιού.
2) Tiki Tumble
3) Μουσείο Μυστηρίου
4) Χοντρό κουνέλι
Και τα λοιπά.
Το Τμήμα Κινδύνων διαπίστωσε ότι κατά τη διάρκεια των αγώνων αναβάλλατε επανειλημμένα γύρους μπόνους, επομένως χρησιμοποιώντας στρατηγικές για παιχνίδι (κυνήγι μπόνους), κάτι που απαγορεύεται στο καζίνο μας τόσο με ενεργό μπόνους όσο και χωρίς αυτό σύμφωνα με την παράγραφο 13 των κανόνων:
13. Καθυστέρηση οποιουδήποτε γύρου παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο όταν δεν έχετε πλέον απαιτήσεις στοιχηματισμού ή/και εκτέλεση νέων καταθέσεων, ενώ έχετε ακόμα δωρεάν περιστροφές ή δυνατότητες μπόνους ακόμα το παιχνίδι απαγορεύεται.
Με βάση αυτές τις πληροφορίες, ο λογαριασμός σας έκλεισε και τα κέρδη σας ακυρώθηκαν. Απαγορεύεται να παίζετε στο καζίνο και στους συνεργάτες μας που καθορίζονται στην άδεια.
Εάν είναι απαραίτητο, μπορούμε να παρέχουμε σε έναν εκπρόσωπο του Casino.guru στιγμιότυπα οθόνης στην καθορισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου θα εμφανίζεται η χρήση στρατηγικών και η παραβίαση των κανόνων του καζίνο.
Ναι το έκανα αυτό αλλά με ακατέργαστα χρήματα δεν βλέπω τίποτα στους κανόνες σας για να το κάνετε με πραγματικά χρήματα, οι όροι μπόνους σας λένε ότι δεν μπορείτε να αναβάλλετε τα μπόνους σε μεταγενέστερο χρόνο όταν ολοκληρώσατε το στοίχημα και δεν βλέπω τίποτα για τα πραγματικά χρήματα, πώς κάνω λάθος εδώ Και στους δύο τρόπους με μπόνους και πραγματικά χρήματα, οι όροι μπόνους σας λένε μην αναβάλλετε τα μπόνους αφού ολοκληρώσετε το στοίχημα και δεν το έκανα
Σας ευχαριστώ, IceBet Casino, για την απάντηση. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο andrej.p@casino.guru .
Αγαπητέ Coif,
Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν αναβάλατε ποτέ τους δωρεάν γύρους ενώ παίζατε με μπόνους και τους ανοίξατε αφού δεν είχαν απομείνει απαιτήσεις πονταρίσματος μπόνους (όταν είχαν απομείνει μόνο πραγματικά χρήματα στο λογαριασμό σας);
Μπορείτε να πείτε ότι ανέβαλα τα μπόνους 2 φορές την πρώτη φορά που είχα μπόνους τα ανέβαλα ναι, αλλά όχι μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος τα μάζεψα και τα άνοιξα όταν είχα στοιχήμα 90%ολοκληρωμένο και δεν είχα κανένα πρόβλημα τη δεύτερη φορά που τα ανέβαλα συλλογή την επόμενη μέρα ή 2 ημέρες μετά, αλλά αυτή τη φορά με πραγματική ισορροπία και δεύτερη φορά είχα προβλήματα, μάζεψα περίπου 10 από αυτούς, τότε ο ιστότοπος κατέρρευσε ή απλώς καθυστερούσε, επέστρεψα και όλα τα μπόνους μου έφυγαν, τότε επικοινώνησα με την υποστήριξη και είπαν ότι δεν μπορούν δεν έκανα ποτέ προβλήματα σε κανένα καζίνο ενώ καταλαβαίνω ότι κατέθεσα μόνο μία φορά 20 ευρώ και είχα περίπου 5,5 χιλιάδες ταυτόχρονα και έχασα περίπου 4 χιλιάδες που ήθελαν να πληρώσουν κάποιον που κατέθεσε μόνο 20 ευρώ και στάθηκε τυχερός 1,2 χιλιάδες ευρώ όταν είχα μπλόκαρα συγνώμη για την κακή μου διατύπωση/αγγλικά.
Ευχαριστώ, Coif, για την επιβεβαίωση.
Αγαπητέ Casino IceBet,
Μπορείτε να εξηγήσετε πώς παραβίασε τον κανόνα ο Coif; Όπως προαναφέρθηκε, θα ήθελα να σας ζητήσω να προσκομίσετε τα σχετικά στοιχεία. Μπορείτε να προωθήσετε τις πληροφορίες στο e-mail μου ( andrej.p@casino.guru ) ή μπορείτε να τις δημοσιεύσετε εδώ.
Γεια σου αγαπητέ Andrej,
Όλες οι λεπτομέρειες σχετικά με το αίτημά σας έχουν σταλεί στη διεύθυνση email που καταχωρίσατε: andrej.p@casino.guru
Σας ευχαριστούμε, IceBet Casino, για την παροχή των σχετικών αποδεικτικών στοιχείων. Σημειώστε ότι έχω απαντήσει στο e-mail σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητέ Coif,
Σας ενημερώνουμε ότι δεν έχει σημειωθεί πρόοδος στη διερεύνηση του ζητήματος καθώς δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση στο τελευταίο μας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εστάλη στο καζίνο. Ενημερωθήκαμε ότι θα πρέπει να περιμένουμε απάντηση στο εγγύς μέλλον, επομένως, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Αγαπητέ Coif,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η περίοδος παιχνιδιού σας έχει επανελεγχθεί ενδελεχώς από το Τμήμα Κινδύνων του καζίνο.
Με βάση τα αποτελέσματα της επιθεώρησης του Τμήματος Κινδύνων, διαπιστώθηκε ότι τα κέρδη σας είναι νόμιμα και δεν υπήρξε παραβίαση των κανόνων.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η σύνδεσή σας στο παιχνίδι έχει αποκατασταθεί και ανοίξει, καθώς και το ποσό των κερδών σας επιστράφηκε στον λογαριασμό παιχνιδιού σας. Μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε στο καζίνο μας και να κάνετε αίτηση για ανάληψη, η οποία θα εξεταστεί από το οικονομικό τμήμα σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο.
Ευχαριστούμε, IceBet Casino, για την ενημέρωση. Χαιρόμαστε που ακούμε τα καλά νέα!
Αγαπητέ Coif,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί;
Εννοώ ότι νομίζω ότι δεν ξέρω πόσο θα διαρκέσουν οι αναλήψεις μου, προφανώς μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 600 ευρώ την εβδομάδα και όχι 400 ευρώ κάθε 24 ώρες.
Αγαπητέ Σoif,
Όλες οι αναλήψεις γίνονται σύμφωνα με τους κανόνες.
Όπως παρατηρήσατε το μέγιστο όριο ανάληψης σε 24 ώρες είναι 400 EUR, αλλά και το όριο και ο χρόνος επεξεργασίας του αιτήματος ανάληψης εξαρτάται από την κατάσταση του παίκτη και αυτό περιγράφεται στους κανόνες:
9.2 Το Καζίνο έχει το δικαίωμα να καθορίσει τους δικούς του όρους πληρωμής και ανάληψης και το μέγιστο και ελάχιστο ποσό ανάληψης για κάθε διαδικασία, τα οποία μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη μέθοδο ανάληψης, την κατάσταση του λογαριασμού και άλλους πιθανούς παράγοντες που επηρεάζουν τη διαδικασία ανάληψης.
Κάθε αίτημα ανάληψης που υποβάλατε θα διεκπεραιώνεται από το οικονομικό τμήμα αυστηρά σύμφωνα με τους κανόνες και σύμφωνα με την κατάσταση του λογαριασμού σας.
Άρα μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 2 φορές την εβδομάδα;
Αγαπητέ Σoif,
Όλα τα αιτήματα ανάληψης θα διεκπεραιωθούν από το οικονομικό τμήμα σύμφωνα με την κατάσταση του λογαριασμού σας.
Σήμερα το ποσό ανάληψής σας στο ποσό των 400 EUR διεκπεραιώθηκε από το οικονομικό τμήμα.
Όλες οι πληροφορίες σχετικά με το ποσό και το χρονοδιάγραμμα των αναλήψεων μπορείτε πάντα να διευκρινίσετε με το οικονομικό τμήμα του καζίνο.
Εντάξει ευχαριστώ ελπίζω να μην πάρει για πάντα.
Σας ευχαριστώ, Coif, IceBet Casino, για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Coif,
Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους για τυχόν νέα σχετικά με τα κεφάλαια που δεν έχουν ακόμη αποσυρθεί. Θα διατηρήσουμε αυτό το νήμα παραπόνων ανοιχτό μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι ολόκληρο το αμφισβητούμενο ποσό έχει αποσυρθεί επιτυχώς (εκτός εάν επιθυμείτε διαφορετικά).
Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα όλα τα χρήματά μου, μπορείτε να κλείσετε αυτό το νήμα.
Σας ευχαριστούμε, Coif, που μας ενημερώσατε και που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
