Αγαπητέ Όλεγκ,
Εξετάσαμε λεπτομερώς την καταγγελία σας.
Σας ειδοποιούμε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού σας έγινε αυστηρά σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας.
Στις 21-02-2022, σας ζητήθηκαν έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας.
Αφού προσκομίσετε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από το οικονομικό τμήμα, σύμφωνα με την παράγραφο των κανόνων:
2.5.1 Σε ορισμένες περιπτώσεις, το τμήμα Risk WinStoria Casino έχει το δικαίωμα να ζητήσει επαλήθευση βίντεο από τον παίκτη μέσω Skype.
2022-02-23 περάσατε επιτυχώς την επαλήθευση μέσω Skype.
Επίσης, στις 23 Φεβρουαρίου, λάβατε ειδοποίηση ότι η επαλήθευση του λογαριασμού σας ολοκληρώθηκε και ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία.
2022-02-24 Το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία με επιτυχία και τα χρήματα μεταφέρθηκαν επιτυχώς στον τραπεζικό σας λογαριασμό που είχατε καθορίσει στο αίτημα ανάληψης.
Αφού διεκπεραιωθεί το αίτημα ανάληψης, ισχυρίζεστε ότι δεν λάβατε το ποσό ανάληψης.
Για να εξετάσει λεπτομερώς το παράπονό σας σχετικά με τη μη λήψη ανάληψης 400 EUR, το Οικονομικό Τμήμα επικοινώνησε πολλές φορές μαζί σας για να ζητήσει την τραπεζική σας επιβεβαίωση/δήλωση ότι το ποσό των 400 EUR δεν είχε πιστωθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Έχετε επικοινωνήσει επανειλημμένα με το chat και το email - όπου ενημερωθήκατε ότι πρέπει να παράσχετε επιβεβαίωση/δήλωση από την τράπεζά σας ότι τα χρήματα των 400 EUR δεν έχουν κατατεθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Έχετε αγνοήσει επανειλημμένα το αίτημά σας να προσκομίσετε το έγγραφο που σας ζητήθηκε από το Οικονομικό Τμήμα.
Στις 30 Μαρτίου το Τμήμα Κινδύνων διενήργησε λεπτομερή εξέταση της καταγγελίας σας.
Κατά την αναθεώρηση αυτή καθορίστηκε ότι:
1) Το ποσό της αίτησης ανάληψης μεταφέρθηκε επιτυχώς στον τραπεζικό σας λογαριασμό που είχατε δώσει κατά την αίτηση ανάληψης.
2) Διαπιστώθηκε ότι είχατε ζητήσει αντιστροφή χρέωσης όλων των καταθέσεων σας στο ποσό των 140 ευρώ.
Από αυτή την άποψη, έχετε διδαχθεί τους κανόνες του καζίνο:
13.3. Στην περίπτωση, εάν:
- έχετε "χρεώσει πίσω" ή αρνηθήκατε οποιαδήποτε από τις αγορές ή τις καταθέσεις που κάνατε στον λογαριασμό σας.
13.4.1 Η δόλια πρακτική περιλαμβάνει:
- δόλιες δραστηριότητες που σχετίζονται με επιστροφές χρεώσεων και επιστροφές γκανιότας·
Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει χωρίς το δικαίωμα να ανοίξει ξανά σύμφωνα με αυτήν την παράγραφο:
14.7. Κίνδυνος Το Τμήμα Καζίνο WinStoria διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει τον λογαριασμό σας στις περιπτώσεις που ορίζονται ρητά στους Όρους Χρήσης. Εάν τέθηκε σε ισχύ η αναστολή του λογαριασμού σας:
- είστε ύποπτοι για δόλια, συμπαιγνία, επιδιόρθωση ή άλλες παράνομες δραστηριότητες που αφορούν ή από οποιοδήποτε άλλο τρίτο μέρος·
Η απόφαση αυτή είναι οριστική και δεν μπορεί να ανακληθεί.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, θα χαρούμε πάντα να σας βοηθήσουμε.
Dear oleg,
We have examined your complaint in detail.
We notify you that the verification of your account was made strictly according to the rules of our casino.
On 2022-02-21, you have been asked for documents to verify your account.
After you have provided all the documents requested by the financial department, under the paragraph of the rules:
2.5.1 In some cases, the Risk WinStoria Casino Department has the right to request video verification from the player via Skype.
2022-02-23 you have successfully passed the verification via Skype.
Also, on February 23rd, you were notified that your account verification was completed, and your account was successfully verified.
2022-02-24 Your withdrawal request was processed successfully and money was successfully transferred to your bank account which you had specified in the withdrawal request.
After your withdrawal request has been processed, you are claiming that you did not receive your withdrawal amount.
In order to review in detail your complaint about not receiving a withdrawal of 400EUR, Finance Department contacted you several times to ask for your bank confirmation/statement that the amount of 400EUR had not been credited to your bank account.
You have repeatedly contacted chat and email- where you have been informed that you should provide a confirmation/statement from your bank that the funds in the amount of 400EUR have not been deposited into your bank account.
You have repeatedly ignored your request to provide the document requested from you by the Financial Department.
On March 30th the Risk Department conducted a detailed review of your complaint.
During this review it was determined that:
1) The amount of your withdrawal request was successfully transferred to your bank account which you had provided when applying for withdrawal.
2) It was found out that you had asked for chargeback of all your deposits in the amount of 140EUR.
In this regard, you have been taught the rules of the casino:
13.3. In the case, if:
- you have "charged back" or denied any of the purchases or deposits that you made to your account;
13.4.1 Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-backs;
Your account has been closed without the right to reopen in accordance with this paragraph:
14.7. Risk WinStoria Casino Department reserves the right to suspend your account in the circumstances which were expressly set out in the Terms of Use. If the suspension of your account came into effect:
- you are suspected in any fraudulent, collusive, fixing, or other illegal activities regarding or by any other third party;
This decision is final and cannot be reversed.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Αυτόματη μετάφραση:
