Αξιολόγηση Winstoria Casino

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κερδίσει περίπου 300.000 € στο Winstoria Casino αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματα λόγω του εθισμού του στον τζόγο και των προηγούμενων αποκλεισμών του. Σχεδίαζε να μηνύσει το καζίνο για τα κέρδη του, ισχυριζόμενος ότι είχαν παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις επιτρέποντάς του να παίξει. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεσή του, αλλά δεν βρήκε αρχείο για αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποβλήθηκε απευθείας στο καζίνο. Καθώς η υπόθεση είχε συμβεί πριν από περισσότερο από ένα χρόνο, έκλεισε λόγω αδυναμίας περαιτέρω βοήθειας.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του στη Winstoria χωρίς εξήγηση, ενώ προσπαθούσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Παρά την παροχή εγγράφων και την εκ νέου αποστολή μιας selfie, ο λογαριασμός τους παρέμεινε απενεργοποιημένος και ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση από το τμήμα ή την υποστήριξη του KYC. Ο παίκτης αργότερα έστειλε μια selfie καλύτερης ποιότητας όπως ζητήθηκε από το καζίνο, αλλά δεν μας ενημέρωσε για το αν έγινε αποδεκτή. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των υπολοίπων κερδών του μπόνους καλωσορίσματος από το Winstoria Casino, παρά το γεγονός ότι είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Το όριο ανάληψης του καζίνο ήταν 500 €/ημέρα, υποδηλώνοντας ότι ο παίκτης θα έπρεπε να είχε λάβει 538 € μέχρι τότε, αλλά δεν είχε δοθεί καμία εξήγηση για το απλήρωτο υπόλοιπο. Ο λογαριασμός του παίκτη, που επαληθεύτηκε από τις 9 Ιανουαρίου 2024, έδειξε υπόλοιπο 0 € εκείνη τη στιγμή. Το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα προηγούμενα ερωτήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του παίκτη σχετικά με την καθυστερημένη επιστροφή χρημάτων. Το καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου και τον συμβούλεψε να ακολουθήσει τις οδηγίες που παρέχονται σε ένα email για να επισπεύσει τα αιτήματά του για ανάληψη. Χωρίς την επιβεβαίωση του παίκτη για την επίλυση του ζητήματος, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 30 € και κέρδισε 83 € στο Winstoria Casino. Ο παίκτης δεν είχε λάβει την απόσυρση ή καμία επικοινωνία από το καζίνο. Αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα παράπονο, προσλάβαμε τον εκπρόσωπο του καζίνο, ο οποίος μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου. Στη συνέχεια, το καζίνο έστειλε ένα email στον παίκτη με οδηγίες να επισπεύσει τη διαδικασία ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής και το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα καθυστέρησης ανάληψης με ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε υποβάλει αίτημα στις 14 Ιανουαρίου 2024, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση ή τα χρήματα που ζητήθηκαν από το καζίνο. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του δεν είχε αποκλειστεί και ότι είχε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Το καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό πρόσθετο έλεγχο από το Τμήμα Κινδύνων, ο οποίος είχε ολοκληρωθεί και η ανάληψη του καταβλήθηκε στις 8 Μαρτίου. Το καζίνο αποφάσισε επίσης να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη χωρίς το δικαίωμα να ανοίξει ξανά. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων του.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε καθυστέρηση έξι εβδομάδων στη λήψη της πληρωμής του στο καζίνο. Ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία σχετικά με την καθυστέρηση. Αφού ξεκαθαρίσαμε το θέμα με τον παίκτη, καλέσαμε το καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έλεγχο από το Τμήμα Κινδύνων τους. Τελικά, το καζίνο ολοκλήρωσε τον πρόσθετο έλεγχο και διεκπεραίωσε την ανάληψη του παίκτη σε δύο δόσεις. Το καζίνο μας ενημέρωσε επίσης ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς δικαίωμα να ανοίξει ξανά. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τις πληρωμές, αλλά δεν έλαβε καμία ειδοποίηση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης έπρεπε να περιμένει για μεγάλο χρονικό διάστημα λόγω καθυστέρησης στο οικονομικό τμήμα του καζίνο και πρόσθετου ελέγχου από το τμήμα κινδύνου. Μετά από σχεδόν δύο μήνες, ο έλεγχος του λογαριασμού του παίκτη είχε ολοκληρωθεί και μπόρεσαν να κάνουν νέες αναλήψεις. Ο παίκτης είχε λάβει όλα τα κέρδη του, αλλά ο λογαριασμός του έκλεισε στη συνέχεια από το καζίνο για υποτιθέμενο «εθισμό στον τζόγο». Ο παίκτης αμφισβήτησε αυτόν τον ισχυρισμό, αλλά ήταν ικανοποιημένος που είχε λάβει τα κέρδη του. Η καταγγελία είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Βαυαρία προσπαθεί εδώ και αρκετές εβδομάδες να επαληθεύσει τον τραπεζικό του λογαριασμό. Παρά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων στο Οικονομικό Τμήμα, ο λογαριασμός παραμένει μη επαληθευμένος. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.