Αξιολόγηση Betflare Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κάνει αίτημα απόσυρσης στις 13 Ιανουαρίου 2024, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επιβεβαιωθεί KYC και οι προηγούμενες αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί σε μερικές ημέρες, το καζίνο είχε παγώσει τον λογαριασμό του χωρίς εξήγηση. Μετά από 39 ημέρες και παρέμβαση από την Ομάδα Παραπόνων, το τμήμα κινδύνου του καζίνο είχε πραγματοποιήσει έναν επιπλέον έλεγχο και πλήρωσε την ανάληψη στις 8 Μαρτίου. Το καζίνο είχε κλείσει επίσης οριστικά τον λογαριασμό του χωρίς δικαίωμα να ξανανοίξει. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπιζε καθυστερημένη απόσυρση για περισσότερο από ένα μήνα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και τα κέρδη ήταν χωρίς μπόνους. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου. Μετά από δύο μήνες, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη του παίκτη είχε πληρωθεί και ο λογαριασμός του είχε κλείσει μετά από απόφαση της διοίκησης. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του, αλλά ο λογαριασμός του παρέμεινε κλειστός σύμφωνα με την απόφαση του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ένα πρόβλημα ανάληψης με το IceBet Casino, το οποίο χρειάστηκε πάνω από ένα μήνα για να επιλυθεί, παρά το συνηθισμένο χρονικό διάστημα 1-3 εργάσιμων ημερών. Ο λογαριασμός του είχε επίσης απενεργοποιηθεί με μια ειδοποίηση για «εθισμό στον τζόγο». Τα κέρδη του παίκτη των 36 €, που κέρδισε με δικά του χρήματα, είχαν κολλήσει σε κατάσταση 'εκκρεμότητας'. Είχαμε προσκαλέσει τους εκπροσώπους του IceBet Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση. Το καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο του είχε πληρώσει τα 36 €. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε υποβάλει μια καταγγελία για καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του, η οποία έρχεται σε αντίθεση με τον δηλωμένο 24ωρο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο. Είχε επίσης εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την έλλειψη ανταπόκρισης του καζίνο και τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου. Τον είχαμε συμβουλεύσει να είναι υπομονετικός και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση προτού κλιμακώσει το ζήτημα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε αποδεσμεύσει την ανάληψη και τα χρήματα ήταν στον λογαριασμό του. Στη συνέχεια, επισημάναμε αυτό το παράπονο ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν έχει λάβει καμία απάντηση από το οικονομικό τμήμα του καζίνο, αφού παρείχε τα τραπεζικά του στοιχεία πριν από μια εβδομάδα. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την αδυναμία ανάληψης κεφαλαίων. Η υπηρεσία συνομιλίας του καζίνο δεν ήταν επίσης χρήσιμη, μόνο συμβουλεύοντας να περιμένουν χωρίς ενεργή βοήθεια για την περίπτωσή τους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 50 ευρώ και κέρδισε σχεδόν 7700 ευρώ. Έλεγξε τον λογαριασμό της και ζήτησε δύο πληρωμές των 400 ευρώ η καθεμία. Ωστόσο, ο λογαριασμός της είναι πλέον απενεργοποιημένος και δεν μπορεί να λάβει βοήθεια μέσω συνομιλίας ή email.

Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο λογαριασμός του παίκτη έχει επαληθευτεί και στη συνέχεια ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία έχει υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να του στείλει ορισμένα εκκρεμή έγγραφα για λόγους επαλήθευσης. Ο παίκτης έστειλε τα πάντα στο καζίνο και στη συνέχεια ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του σε σύντομο χρονικό διάστημα μετά.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και το υπόλοιπο ακυρώθηκε χωρίς καμία εξήγηση. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε πίσω το ποσό που είχε καταθέσει. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λόγω αποκλεισμού σε ένα αδελφό καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να του στείλει ορισμένα εκκρεμή έγγραφα σχετικά με τους τραπεζικούς λογαριασμούς του παίκτη. Ο παίκτης έστειλε τα πάντα στο καζίνο και στη συνέχεια ολοκλήρωσε περαιτέρω επαλήθευση μέσω βιντεοκλήσης. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του πιθανώς λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην παραλαβή των κεφαλαίων του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περιόρισε τα κέρδη του μπόνους στο ποσό που ήταν διαθέσιμο αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος μπόνους. Αν και ο παίκτης είχε ήδη διαθέσιμα τα κέρδη του σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, το καζίνο κατάσχεσε ένα σημαντικό μέρος των κερδών του. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν συμφωνούσαμε με την απόφαση του καζίνο και τη θεωρήσαμε άδικη. Αργότερα, με βάση την ενημέρωση που λάβαμε από το καζίνο, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία. Το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του, επέστρεψε τα κατασχεθέντα κέρδη στον παίκτη και επιβεβαίωσε την επιτυχή πληρωμή των χρημάτων μετά από περισσότερο από ένα χρόνο. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περιόρισε τα κέρδη του μπόνους στο ποσό που ήταν διαθέσιμο αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους, παρόλο που κέρδισε περίπου 10 φορές περισσότερα αφού συνέχισε να παίζει με αυτά τα κέρδη. Η καταγγελία έκλεισε αρχικά ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν συμφωνούσαμε με την αρχική απόφαση του καζίνο και τη θεωρήσαμε άδικη. Αργότερα, με βάση την ενημέρωση που ελήφθη από το καζίνο, η καταγγελία άνοιξε ξανά. Το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του και αποφάσισε να αποκαταστήσει τα κατασχεμένα χρήματα του παίκτη. Περισσότερους από 13 μήνες αφότου ο παίκτης υπέβαλε την καταγγελία, επιβεβαίωσε την επιτυχή πληρωμή των αμφισβητούμενων κερδών. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έπαιξε με πόντους πίστης, ωστόσο μόνο ένα μέρος έχει μετατραπεί σε πραγματικά κέρδη. Παρά το γεγονός ότι το σύστημα μπόνους του καζίνο είναι πολύ μπερδεμένο και μη φιλικό προς τον παίκτη, το παράπονο επιλύθηκε επειδή ο παίκτης αποδέχτηκε την προσφορά του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ως ανώτατο όριο τα κέρδη του. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν μπορούσαμε να δεχτούμε την απόφαση του καζίνο και τη βρήκαμε άδικη. Τελικά, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο και το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία. Ο παίκτης πήρε πίσω τα κέρδη του.

Το υπόλοιπο του παίκτη κατασχέθηκε λόγω παραβίασης όρων μπόνους. Μετά από ενδελεχή έρευνα των σχετικών στοιχείων, έγινε σαφές ότι ο παίκτης, στην πραγματικότητα, δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα. Το καζίνο επέστρεψε τα κατασχεθέντα χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη. Ο παίκτης απέσυρε με επιτυχία τα χρήματα.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε δυσκολίες με το καζίνο μετά την επικύρωση των εγγράφων του, καθώς ζήτησαν ένα επιπλέον τραπεζικό έγγραφο για ανάληψη $40. Εξέφρασε ανησυχία για τη διαδικασία για μεγαλύτερες αναλήψεις και δεν συνέστησε το καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε διευθετηθεί, με αποτέλεσμα η Ομάδα Παραπόνων να επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε με επιτυχία 100,00 EUR στις 29 Δεκεμβρίου 2024, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο παρά το γεγονός ότι αφαιρέθηκε. Αφού έκανε μια δεύτερη επιτυχημένη κατάθεση, βρήκε ότι η πρώτη κατάθεση εξακολουθεί να επισημαίνεται ως "σε εκκρεμότητα". Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης κοινοποίησε ότι είχε τη δυνατότητα να επιλύσει το ζήτημα με το καζίνο και απέσυρε την καταγγελία του. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει ανάληψη 5 ημέρες πριν και υπέβαλε ένα στιγμιότυπο οθόνης της κάρτας κατάθεσης όπως του ζητήθηκε, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Η απόσυρση παρέμεινε σε εκκρεμότητα και η υποστήριξη συνομιλίας πρόσφερε μη ικανοποιητικές δικαιολογίες χωρίς καμία λύση στα πολυάριθμα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραπόνων που εστάλησαν. Το ζήτημα είχε επιλυθεί αφού ο παίκτης κλιμάκωσε την καταγγελία, προτρέποντας το καζίνο να απαντήσει και να επεξεργαστεί την απόσυρση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την απόφαση και αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό λόγω της προηγούμενης έλλειψης επικοινωνίας του καζίνο και της αντιληπτής απροθυμίας να πληρώσει.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση της ταυτότητάς του καθώς δεν μπορούσε να παραδώσει email στο καζίνο για βοήθεια. Ζήτησε βοήθεια για να έρθει σε επαφή με το καζίνο για επαλήθευση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, διασφαλίζοντας ότι ο παίκτης θα μπορούσε να στείλει τα απαραίτητα έγγραφα KYC. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, με επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη και επεξεργασία ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα επαλήθευσης αφού κέρδισε 750,00 στο Smokeace Casino. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων οικονομικών πληροφοριών, το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα τις ίδιες λεπτομέρειες και πρόσθετες πληροφορίες στις οποίες δεν είχε πρόσβαση. Η απόσυρση του παίκτη παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Μετά από πολλές ανταλλαγές email, επιβεβαιώθηκε ότι η απόσυρση πραγματοποιήθηκε, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 500 R$ και επαλήθευσε τον λογαριασμό του στο Smokeace. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, ζητήθηκε περαιτέρω επαλήθευση όταν προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη 2.200 R$. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη, ο παίκτης έλαβε επιβεβαίωση επαλήθευσης λογαριασμού και αργότερα ανέφερε ότι η ανάληψη είχε ολοκληρωθεί. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης με ένα καζίνο. Παρά την αρχική επαλήθευση, η απόσυρση του παίκτη παρέμεινε σε εκκρεμότητα καθώς το καζίνο ζήτησε απόρρητα στοιχεία πιστωτικής κάρτας, τα οποία έκρινε περιττά. Ο παίκτης έστειλε φωτογραφίες που έδειχναν μόνο το όνομα, αλλά δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έστειλε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον τραπεζικό του λογαριασμό που δείχνει την κάρτα. Το καζίνο ενέκρινε τα έγγραφα και η ανάληψη διεκπεραιώθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε χρησιμοποιήσει ένα καλοκαιρινό μπόνους, εκπλήρωσε τις απαιτήσεις του και είχε υπόλοιπο 1200 ευρώ. Κατά την απόπειρα ανάληψης 1000 Ευρώ, η ανάληψη ακυρώθηκε και το υπόλοιπό τους μειώθηκε στα 375 Ευρώ, παρά το email που έδειχνε ότι δεν υπάρχει μέγιστο cashout. Μετά από εξέταση της κατάστασης, καθορίστηκε ότι τα πλήρη κέρδη του παίκτη θα πρέπει να πιστωθούν πίσω λόγω της παραπλανητικής διαφήμισης. Κατά συνέπεια, 825,52 Ευρώ πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό του παίκτη και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή πληρωμή. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό και είχε στείλει πολλές τραπεζικές κινήσεις, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για πρόσθετα έγγραφα. Εξηγήσαμε τη σημασία της διαδικασίας KYC και ζητήσαμε τις ιδιαιτερότητες των εγγράφων που υποβλήθηκαν. Αφού ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την απόσυρσή του. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε λάβει ένα email από τον Smokace που πρόσφερε 50 δωρεάν περιστροφές στο Big Bass Bonanza, αλλά όταν ρώτησε μέσω συνομιλίας, το καζίνο δήλωσε ότι τέτοιες προσφορές δεν υπήρχαν και αντίθετα πρόσφερε άλλα μπόνους. Ο παίκτης προώθησε το διαφημιστικό email και το ιστορικό συνομιλιών σε εμάς. Το καζίνο πίστωσε τις 50 δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό του παίκτη και έστειλε μια ειδοποίηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τις περιστροφές.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 3000 ευρώ στο καζίνο και είχε ολοκληρώσει όλες τις διαδικασίες για την απόσυρση, αλλά το αίτημα ανάληψης καθυστέρησε λόγω μιας διαδικασίας ελέγχου που ξεκίνησε από τον πάροχο του παιχνιδιού. Ο έλεγχος έπρεπε να διαρκέσει μεταξύ 3-14 εργάσιμων ημερών. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει να περάσει η περίοδος ελέγχου. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι όλα τα χρήματα είχαν ληφθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 15.000 € και είχε ζητήσει ανάληψη 3.000 €, αυξάνοντας το υπόλοιπο του στις 21.000 €. Ωστόσο, το καζίνο δεν πλήρωσε τα αρχικά 3.000€, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε επαληθευτεί και είχε κάνει προηγούμενες αναλήψεις. Το καζίνο είχε αναφέρει μια συνεχιζόμενη επιθεώρηση με τον πάροχο τυχερών παιχνιδιών. Ο παίκτης αργότερα έχασε μέρος του λόγω της καθυστέρησης στην πληρωμή. Τελικά, το καζίνο είχε πληρώσει τα αρχικά 3.000 €. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την προστασία των παικτών του καζίνο. επιβεβαίωση της πληρωμής και επισήμανση της καταγγελίας ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με μια καθυστερημένη απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε κάνει κατάθεση και αργότερα ζήτησε ανάληψη, αλλά η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί και δεν είχε δοθεί καμία εξήγηση. Ο παίκτης είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις από το ίδιο καζίνο. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει μια καταγγελία, καλέσαμε το καζίνο για να διευκρινίσει την κατάσταση. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή του, αλλά ο λογαριασμός του στο καζίνο έκλεισε αμέσως μετά. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και ευχαριστήσαμε τον παίκτη και το καζίνο για τη συνεργασία τους.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα από το Smokace Casino από τις 11 Ιανουαρίου 2024, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί από τις 3 Δεκεμβρίου 2023. Είχε παίξει χρησιμοποιώντας δικά του χρήματα, όχι μπόνους. Η ομάδα καταγγελιών είχε προσκαλέσει τους εκπροσώπους του καζίνο να επιλύσουν το ζήτημα, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση παρά τις πολλαπλές προσπάθειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «ανεπίλυτη», γεγονός που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Curaçao Antillephone NV για περαιτέρω βοήθεια. Αργότερα, το καζίνο είχε ανοίξει ξανά την καταγγελία, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό εξέταση και επιβεβαίωσε ότι όλα τα χρήματα είχαν καταβληθεί στον παίκτη στις 7 Μαρτίου 2024. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως " επιλυθεί'.

Ο παίκτης από την Κύπρο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη σχετικά με τη συνήθη καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσης, πιθανώς λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Είχαν προτρέψει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα απόσυρσης προτού υποβάλει καταγγελία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και ότι και οι δύο αποσύρσεις είχαν ολοκληρωθεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μια απόσυρση σε εκκρεμότητα για περισσότερο από ένα μήνα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του είχαν συσσωρευτεί χωρίς ενεργό μπόνους. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο πρόσθετος έλεγχος είχε ολοκληρωθεί και τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη ήταν υπό επεξεργασία. Αναφέρθηκε επίσης ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει από τη διοίκηση χωρίς δικαίωμα να ανοίξει ξανά. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλες τις πληρωμές του. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη καθώς το καζίνο είχε ζητήσει απόδειξη μιας κάρτας που χρησιμοποιήθηκε προηγουμένως για κατάθεση, η οποία είχε χαθεί και ακυρωθεί έξι μήνες πριν. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευτεί όλα τα άλλα έγγραφά του και είχε επαληθευτεί πλήρως με KYC σε άλλα καζίνο εντός του ίδιου παρόχου, αυτό το ζήτημα είχε παραμείνει. Είχαμε προτείνει στον παίκτη να λάβει ένα επίσημο έγγραφο από την τράπεζά του που να αποδεικνύει την ιδιοκτησία της κάρτας. Το ζήτημα επιλύθηκε αργότερα αφού ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και η απόσυρσή του διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του λόγω της απαίτησης του καζίνο για ένα στιγμιότυπο οθόνης του αριθμού τραπεζικού λογαριασμού του και των στοιχείων του λογαριασμού Pix, ένα αίτημα που η τράπεζά του δεν επέτρεψε. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις αφού κέρδισε 3.000 €, αλλά ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί υπό την υποψία εθισμού στον τζόγο. Ο παίκτης διέψευσε τον ισχυρισμό του εθισμού και επέμεινε ότι αυτό ήταν μια αντίδραση στην πρώτη του σημαντική νίκη στον ιστότοπο. Είχε επίσης αναφέρει ένα ζήτημα κατάθεσης που το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει. Ζητήσαμε στοιχεία από τον παίκτη για να επιβεβαιώσουμε τους ισχυρισμούς του. Τελικά, το καζίνο είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη και έλυσε το πρόβλημα. Ο παίκτης μας ευχαρίστησε για τη βοήθειά μας στην επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του των 740 € λόγω προβλήματος επαλήθευσης ταυτότητας. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση μετά από μια εβδομάδα. Αφού ο παίκτης υπέβαλε καταγγελία, είχαμε επέμβει και επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος. Κατά συνέπεια, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη και είχε τη δυνατότητα να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε συμμετάσχει σε ένα τουρνουά στο καζίνο και εξασφάλισε την τέταρτη θέση τον Οκτώβριο, αλλά δεν είχε λάβει τα κέρδη. Το Τμήμα Κινδύνων του καζίνο αναγνώρισε την παράβλεψη και επιβεβαίωσε ότι το έπαθλο του τουρνουά του παίκτη είχε πιστωθεί στο υπόλοιπο του παιχνιδιού του σχετικά λίγο αφότου προσκαλέσαμε τον εκπρόσωπο του καζίνο στο νήμα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, επιλύοντας έτσι την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 25 EUR στο Smokace Casino χρησιμοποιώντας Litecoin, αλλά είχε λάβει μόνο 24,80 EUR. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για το τέλος, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί και ανέστειλε τον λογαριασμό του επικαλούμενος «πρόβλημα τζόγου». Παρά τις προσπάθειές του, το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα email του. Αφού τέθηκε το ζήτημα με το καζίνο από την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο είχε δηλώσει ότι είχε ζητήσει τη διεύθυνση του πορτοφολιού κρυπτονομίσματος του παίκτη για επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Ο παίκτης είχε αρνηθεί ότι έλαβε τέτοιο email. Αφού έδωσε τη διεύθυνση του πορτοφολιού του, το καζίνο επέστρεψε το ποσό των 24,8 EUR. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 2650 ευρώ μετά την κατάθεση 350 ευρώ, αλλά ο λογαριασμός του κλειδώθηκε και έκλεισε κατά τη διαδικασία ανάληψης για «λόγους ασφαλείας». Μετά από μια σειρά επικοινωνιών, αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε αυτο-αποκλειστεί από ένα αδελφό καζίνο του εν λόγω διαδικτυακού καζίνο. Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, τα κέρδη είχαν ακυρωθεί και ο λογαριασμός έκλεισε. Ωστόσο, μετά από μεσολάβηση της ομάδας παραπόνων, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει την αρχική κατάθεση του παίκτη των 350 €. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη της επιστροφής χρημάτων, επιλύοντας το παράπονο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το διαδικτυακό καζίνο λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Πολωνία αναφέρει ότι ο λογαριασμός του στο Smokace Casino έκλεισε λόγω υποτιθέμενης διαμονής στην Ουκρανία, μια χώρα στην απαγορευμένη λίστα του καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης κατοικεί και παίζει από την Πολωνία, η οποία δεν είναι απαγορευμένη χώρα. Το υπόλοιπο του λογαριασμού τη στιγμή του κλεισίματος περιείχε 914 ευρώ. Αργότερα, το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του και πλήρωσε το υπόλοιπο στον τρόπο πληρωμής του παίκτη. Ο καταγγέλλων το επιβεβαίωσε στη συνέχεια. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Αμβούργο έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και η καταγγελία θα μπορούσε να κλείσει καθώς επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε κερδίσει 6.500 ευρώ, αλλά όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1.950 ευρώ, τα κέρδη εξαφανίστηκαν. Ο παίκτης είχε εκπληρώσει όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και είχε επαληθευτεί ο λογαριασμός του πριν κερδίσει. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της ομάδας παραπόνων, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό των 6.507 € στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κεφαλαίων και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του τόσο στην ομάδα παραπόνων όσο και στο καζίνο. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία με τον παίκτη να λαμβάνει τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του λόγω εθισμού στον τζόγο αλλά και ξέπλυμα βρώμικου χρήματος. Μετά την παρέμβασή μας, καταφέραμε να βρούμε έναν συμβιβασμό με το καζίνο για να πληρώσουμε στον παίκτη τα κέρδη του και στη συνέχεια ο λογαριασμός του παίκτη θα κλείσει. Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία παρακρατήθηκαν τα κέρδη του ύψους περίπου 1430 € και ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε λόγω υποτιθέμενου εθισμού στον τζόγο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και η απόσυρσή του από το καζίνο ήταν επιτυχής.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του και το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε λόγω απάτης. Ο παίκτης επιμένει να είναι δίκαιος και θέλει να αποσύρει περίπου 600.000 πέσος. Μετά την παρέμβασή μας, καταφέραμε να βρούμε έναν συμβιβασμό με το καζίνο για να πληρώσουμε στον παίκτη τα κέρδη του και στη συνέχεια ο λογαριασμός του παίκτη θα κλείσει. Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς.

Η παίκτρια από την Αργεντινή έκανε μια προσπάθεια να αποσύρει τα κέρδη της μέσω Skrill. Ωστόσο, ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί λόγω εθισμού στον τζόγο χωρίς κανένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού από τον παίκτη. Η υποστήριξη του Καζίνο είπε ότι αυτή ήταν μια διοικητική απόφαση, αλλά δεν έδωσε καμία περαιτέρω εξήγηση. Μετά την παρέμβασή μας, καταφέραμε να βρούμε έναν συμβιβασμό με το καζίνο για να πληρώσουμε στον παίκτη τα κέρδη του και ο λογαριασμός του παίκτη θα κλείσει στη συνέχεια. Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Καθώς το καζίνο αποφάσισε να επανεξετάσει την αρχική του δήλωση, καταλήξαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε επειδή ο λογαριασμός του παίκτη είχε ανοίξει ξανά και τα κέρδη αποκαταστάθηκαν.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης δεν μπορεί να επαληθεύσει τον λογαριασμό του λόγω μεταφοράς χρημάτων σε τραπεζικό λογαριασμό άλλου παίκτη. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε με επιτυχία καθώς το καζίνο αποφάσισε να πληρώσει τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού με ένα μπόνους 135 ευρώ, με αποτέλεσμα ένα πραγματικό υπόλοιπο χρημάτων 765 ευρώ. Αφού έκανε ανάληψη 500 ευρώ και κέρδισε επιπλέον 1580 ευρώ, το αίτημά της για ανάληψη 1400 ευρώ ακυρώθηκε από τη Windetta. Υποστήριξε ότι τα κέρδη που επιτυγχάνονται με πραγματικά χρήματα πρέπει να πληρωθούν. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το Windetta Casino στη συνέχεια πίστωσε τα 1400 ευρώ στον λογαριασμό της, καθιστώντας τα διαθέσιμα για ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή ελήφθη με επιτυχία, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 300 ευρώ σε ένα τουρνουά που υποτίθεται ότι δεν είχε απαιτήσεις στοιχηματισμού. Το υπόλοιπό της είχε αυξηθεί στα 656 ευρώ, αλλά η απόσυρσή της απορρίφθηκε και το καζίνο ισχυρίστηκε ότι έπρεπε να στοιχηματίσει τα κέρδη του τουρνουά 3 φορές. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τους αναφερόμενους κανόνες. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το καζίνο αναγνώρισε την παρεξήγηση, επιβεβαιώνοντας ότι τα κέρδη του τουρνουά είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της και ήταν πλέον διαθέσιμα για ανάληψη χωρίς περιορισμούς. Το ζήτημα θεωρήθηκε επιτυχώς επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Μετά από 24 ημέρες αναμονής και πολλαπλά προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης, τελικά εγκρίθηκε μέρος της απόσυρσης του παίκτη. Ο παίκτης πήρε συνολικά 1.500 ευρώ από τα 3.000 ευρώ που οφείλονταν μετά από ένα μήνα καθυστερήσεων. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία επιβεβαίωσε το αποτέλεσμα και πρόσφερε περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν.

Ο παίκτης από την Ελλάδα, ο οποίος επαληθεύτηκε πλήρως, αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη χρημάτων παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων πληροφοριών και την επικοινωνία με την υποστήριξη της KYC. Ανησυχούσε για την ασφάλεια των προσωπικών του πληροφοριών λόγω αρνητικών κριτικών σχετικά με τη διαδικασία πληρωμής του καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC, έκανε την ανάληψη χωρίς μπόνους και προσκόμισε απόδειξη του ποσού πληρωμής. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιτυχώς επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία έκλεισε τον λογαριασμό του στο Windetta Casino χωρίς εξήγηση, αφού κέρδισε 1300 €, συμπεριλαμβανομένων 850 € από έναν κουλοχέρη και 450 € από μάρκες. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη και τον VIP διαχειριστή του, δεν έλαβε καμία απάντηση σχετικά με τα κέρδη του που λείπουν ή το κλείσιμο του λογαριασμού. Μετά από έρευνα, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό και επέστρεψε το στοίχημα 0,5 € για τον γύρο που δεν είχε παιχτεί, μαζί με την επιστροφή των κουπονιών WIND αξίας 450 €. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν κατάλληλες με βάση τα στοιχεία που παρασχέθηκαν και ο παίκτης αποδέχθηκε την απόφαση.

Η παίκτρια από τη Γερμανία, που είχε κερδίσει 800 ευρώ σε τουρνουά Μαρτίου, είχε πρόβλημα να αποσύρει τα κέρδη της. Το καζίνο την είχε αρχικά ενημερώσει ότι τα κέρδη είχαν τζίρο x3, παρά το γεγονός ότι οι κανόνες του τουρνουά δεν είχαν ορίσει αυτόν τον όρο. Αφού είχαμε παρέμβει και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, το καζίνο παραδέχτηκε μια παρεξήγηση και επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του τουρνουά δεν είχαν απαιτήσεις στοιχηματισμού. Στη συνέχεια, το καζίνο πίστωσε το έπαθλο των 800 ευρώ στον λογαριασμό του παίκτη για ανάληψη. Η παίκτρια αντιμετώπισε ορισμένα προβλήματα με την εισαγωγή των νέων στοιχείων του τραπεζικού της λογαριασμού, αλλά τελικά το κατάφερε και επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών της. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία με την παίκτρια να λαμβάνει το χρηματικό έπαθλό της.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε καταθέσει χρήματα, έκανε κάποια κέρδη και ζήτησε απόσυρση. Ωστόσο, μετά από μια συνομιλία με την υποστήριξη για την επανενεργοποίηση των email προώθησης, ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε ξαφνικά. Ο παίκτης είχε εγγραφεί και επαληθεύσει τον λογαριασμό του, έπαιξε δύο κουλοχέρηδες και είχε ζητήσει ανάληψη 250 €. Κανένα μπόνους δεν ήταν ενεργό κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω υποτιθέμενου εθισμού στον τζόγο. Το ζήτημα είχε επιλυθεί όταν το καζίνο πλήρωσε στον παίκτη τα κέρδη του. Ως εκ τούτου, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από τη Γερμανία δεν έλαβε πρόσβαση στον λογαριασμό της με βάση την τοποθεσία της. Αφού απευθύνθηκε στην υποστήριξη, ενθαρρύνθηκε να χρησιμοποιήσει λογισμικό αλλαγής τοποθεσίας για να παρακάμψει την απαγόρευση, την οποία έκρινε δόλια. Η παίκτρια επιμένει να επιστρέψει τις απώλειές της που ανέρχονται περίπου στα 6900 Ευρώ. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Δανία έκλεισε τον λογαριασμό του στο WinDetta Casino, επικαλούμενος τον «εθισμό στον τζόγο», παρόλο που προηγουμένως είχε ξεκαθαρίσει ότι ποτέ δεν είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο. Το υπόλοιπό του των 2000 ευρώ διατηρήθηκε, ενώ η αρχική του κατάθεση των 75 ευρώ είχε επιστραφεί. Ανέφερε επίσης ένα περιστατικό με άλλο καζίνο που ανήκει στον ίδιο ιδιοκτήτη/διαχειριστή. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι δεν γνώριζε τη σύνδεση μεταξύ των δύο καζίνο. Μετά από μια μακρά συζήτηση με την Ομάδα Παραπόνων και τον εκπρόσωπο του καζίνο, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει το αμφισβητούμενο ποσό. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων και το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Πολωνία είχε μια καθυστέρηση όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της από το WinDetta, παρόλο που είχε ακολουθήσει τη διαδικασία του ιστότοπου και παρείχε όλη την απαραίτητη επαλήθευση. Η παίκτρια περίμενε τρεις μέρες και η απόσυρσή της ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες προτού κλιμακώσει το παράπονο, καθώς ήταν σύνηθες φαινόμενο οι αναλήψεις να χρειάζονται λίγο χρόνο για να διεκπεραιωθούν. Η παίκτρια συμφώνησε να περιμένει και αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Κύπρο είχε διαμαρτυρηθεί για την ακύρωση των μπόνους του (αξίας 450 ευρώ), που είχε συγκεντρώσει από τις δικές του καταθέσεις, από το καζίνο για υποτιθέμενη παραβίαση των όρων του μπόνους. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι δεν είχε ενεργό μπόνους τη στιγμή που έπαιζε, καθιστώντας άδικη την ακύρωση των μπόνους του. Το καζίνο είχε επιμείνει ότι τα μπόνους ακυρώθηκαν λόγω της καθυστέρησης του παίκτη να τα ενεργοποιήσει, καθώς κάθε πάροχος παιχνιδιού είχε τους δικούς του κανόνες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα για την ενεργοποίηση των γύρους μπόνους. Μετά από μια σειρά συζητήσεων, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει το ποσό των καταθέσεων του παίκτη (190€) ως ένδειξη πίστης. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων και ζήτησε να επισημανθεί το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ανησυχίες για μια εκκρεμή πληρωμή 500 ευρώ στο WinDetta Casino. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού, δεν είχε λάβει απάντηση. Ωστόσο, αφού η ομάδα μας εξήγησε τον συνήθη χρόνο επεξεργασίας για τις αναλήψεις, ο παίκτης είχε συμφωνήσει να περιμένει για 14 ημέρες. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι η πληρωμή του εγκρίθηκε, οδηγώντας στην επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από την Πολωνία ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός του στο καζίνο Windetta έκλεισε επειδή υποτίθεται ότι ήταν κάτοικος της Ουκρανίας, μια χώρα στη λίστα απαγορευμένων της πλατφόρμας. Ωστόσο, ο παίκτης επιμένει ότι διαμένει στην Πολωνία (μια χώρα που δεν περιλαμβάνεται στη λίστα) και έχει παράσχει την κατάλληλη τεκμηρίωση για να το επαληθεύσει. Το υπόλοιπο των 563 EUR του παίκτη είναι σε κίνδυνο λόγω αυτής της υποτιθέμενης σύγχυσης. Αργότερα, το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του και πλήρωσε το υπόλοιπο στον τρόπο πληρωμής του παίκτη. Ο καταγγέλλων το επιβεβαίωσε στη συνέχεια. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έκανε κατάθεση 50 ρεάλ μέσω της Pix. Ωστόσο, η κατάθεση δεν διεκπεραιώθηκε εντός του καθορισμένου χρόνου και τα χρήματα έχουν αφαιρεθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με τη συνομιλία τους, ενημερώθηκε ότι η πληρωμή δεν ελήφθη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, αν και ποτέ δεν αυτοαποκλείστηκε από το site. Ο χρήστης αποκλείστηκε από πολλά αδελφά καζίνο του Windetta Casino στο παρελθόν και ως εκ τούτου, η εξαίρεση εφαρμόστηκε σε όλα τα καζίνο που λειτουργούσαν από τον ίδιο ιδιοκτήτη. Δεν παρατήρησε ότι αυτό το καζίνο είναι ένα από αυτά. Ωστόσο, το καζίνο ήταν αργότερα σε θέση και πρόθυμο να επανεξετάσει την απόφασή του και αποφάσισε να πληρώσει τα αμφισβητούμενα κέρδη του παίκτη, κάτι που είχε ήδη επιβεβαιωθεί από τον ίδιο. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε προβλήματα με την τακτική καθυστέρησης του καζίνο WinLegends στην επεξεργασία των αναλήψεων. Παρά το γεγονός ότι του ανατέθηκε ένας προσωπικός διαχειριστής λογαριασμού για να επισπεύσει τις αναλήψεις του, οι προσπάθειές του να επικοινωνήσει δεν έλαβαν απάντηση. Αφού ο παίκτης υπέβαλε παράπονο, του ζητήσαμε να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το αίτημα απόσυρσής του. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπισε προβλήματα με την κατάθεσή του των 120 ευρώ που δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε επιτυχή απόδειξη συναλλαγής από τη Mifinity. Αυτό το ζήτημα είχε διαρκέσει για δύο μήνες. Αφού ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες αποδείξεις και το ιστορικό επικοινωνίας, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για λογαριασμό του. Το καζίνο είχε αναγνωρίσει το ζήτημα, δηλώνοντας ότι βρέθηκε μια χαμένη συναλλαγή κατά τη διάρκεια της έρευνάς τους με το σύστημα πληρωμών. Στη συνέχεια, το καζίνο πίστωσε στον λογαριασμό του παίκτη την κατάθεση που έλειπε. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι η κατάθεση και το μπόνους αντικατοπτρίζονται πλέον στον λογαριασμό του. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε να διεκπεραιωθεί το αίτημα απόσυρσής του ύψους 700 ευρώ για τρεις εβδομάδες. Το καζίνο Winlegends αρχικά ζήτησε πρόσθετα έγγραφα KYC αλλά στη συνέχεια σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Επιπλέον 200 € εκκρεμούσε επίσης ανάληψη. Ο παίκτης είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα KYC και μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε επεξεργαστεί την πρώτη ανάληψη. Εκκρεμούσαν επίσης μεταγενέστερες αναλήψεις €220 και €500, αλλά τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχαν ληφθεί όλες οι αναλήψεις. Έτσι το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κάνει αίτημα απόσυρσης στις 23.1.2024. Δεν είχε λάβει τα χρήματα και το καζίνο δεν είχε επικοινωνήσει μαζί του γι' αυτό. Αφού υπέβαλε το παράπονό του, ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις προηγούμενες συναλλαγές του, την επαλήθευση KYC και τα παιχνίδια που είχε παίξει. Είχε επιβεβαιώσει ότι είχε αποσυρθεί επιτυχώς στο παρελθόν, πέρασε την επαλήθευση KYC και είχε παίξει το παιχνίδι "Wild Chase". Τότε είχαμε προσκαλέσει το καζίνο να μοιραστεί την δική του πλευρά της ιστορίας. Ωστόσο, πριν απαντήσει το καζίνο, ο παίκτης μας είχε ενημερώσει ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Είχαμε επιβεβαιώσει με τον παίκτη ότι είχε λάβει όλες τις αποσύρσεις του και με την επιβεβαίωσή του, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε να ολοκληρωθεί μια διαδικασία απόσυρσης για περισσότερο από ένα μήνα. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε ελεγχθεί από το τμήμα κινδύνου του καζίνο. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι δύο πληρωμές των 200 ευρώ η καθεμία ολοκληρώθηκαν με επιτυχία και είχε ζητήσει από τον παίκτη να επιβεβαιώσει την απόδειξη. Ο παίκτης είχε αρχικά αναφέρει ότι δεν έλαβε όλες τις πληρωμές, αλλά αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε όλα τα χρήματα. Το καζίνο είχε επίσης ενημερώσει τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του ήταν ανοιχτός και του είχε ζητήσει να κάνει ανάληψη του υπολοίπου. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς με τον παίκτη να επιβεβαιώνει τη λήψη όλων των κερδών του.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ένα πρόβλημα με μια καθυστερημένη ανάληψη των κερδών του των 22 € από ένα διαδικτυακό καζίνο. Η απόσυρση είχε ακόμη επισημανθεί ως "εκκρεμής" παρά την υπέρβαση του κανονικού χρονικού πλαισίου, και είχε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα με τις αδελφές εταιρείες του καζίνο. Ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και τα κέρδη είχαν συγκεντρωθεί χρησιμοποιώντας δικά του χρήματα. Μετά την επικοινωνία του με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ότι η απόσυρσή του είχε πληρωθεί επιτυχώς. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 511€ αφού έκανε κατάθεση με μπόνους. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, εκτός από ένα που δεν παρασχέθηκε από την τράπεζα του παίκτη, η ομάδα KYC δεν είχε εγκρίνει την ανάληψη. Μετά από αναμονή περισσότερο από το παράθυρο έγκρισης των 14 ημερών, τα ερωτήματα του παίκτη παρέμειναν αναπάντητα και η ζωντανή συνομιλία συνέχισε να συμβουλεύει υπομονή. Αφού υπέβαλε εκ νέου τα έγγραφα, επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί καθώς έλαβε τα κέρδη της. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με την επαλήθευση της ταυτότητας, συγκεκριμένα μια ασυμφωνία σχετικά με την ημερομηνία γέννησής του, παρόλο που όλα ήταν σωστά σύμφωνα με τον παίκτη. Μετά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, ο παίκτης αρχικά δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει την επαλήθευση λόγω έλλειψης απάντησης από το τμήμα KYC του καζίνο. Ο παίκτης παρουσίασε επίσης καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω επικοινωνία και καθοδήγηση από την Ομάδα Παραπόνων, ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επαληθεύτηκε, δίνοντάς του τη δυνατότητα να αποσύρει τα κέρδη του. Το θέμα λύθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των χρημάτων του από ένα διαδικτυακό καζίνο, παρά το γεγονός ότι πέρασε από πολλαπλές διαδικασίες επαλήθευσης. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα, τα οποία επρόκειτο να δημιουργηθούν με μη αυτόματο τρόπο από την τράπεζα του παίκτη. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα η απόσυρση να εκκρεμεί για περίπου 90 ώρες. Ωστόσο, μετά την επανειλημμένη επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο, η απόσυρσή του είχε εγκριθεί και διεκπεραιωθεί. Η καταγγελία είχε κλείσει όπως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο όπου, αφού έκανε δύο καταθέσεις και κέρδισε 200 ευρώ στη δεύτερη, ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί χωρίς εξήγηση. Ο παίκτης δεν είχε υποδείξει κανένα πρόβλημα με τον τζόγο και δεν είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο ή κανένα αδελφό καζίνο. Είχε επίσης ολοκληρώσει τη διαδικασία αναγνώρισης στο καζίνο πριν ζητήσει την απόσυρση. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω «κατάχρησης μπόνους» σε ένα αδελφό καζίνο και ότι είχε παρακάμψει το σύστημα αποκλεισμού κάνοντας εγγραφή με διαφορετικά δεδομένα. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αμφισβητήσει αυτούς τους ισχυρισμούς και προσκόμισε στοιχεία ότι χρησιμοποίησε τα ίδια προσωπικά στοιχεία για την εγγραφή του. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε αποφασίσει να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη και το ζήτημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού. Σύμφωνα με τις διαθέσιμες πληροφορίες, η υπόθεση έκλεισε αρχικά ως αδικαιολόγητη. Αργότερα, με βάση το μήνυμα που έλαβε από τον παίκτη, η καταγγελία άνοιξε ξανά. Το καζίνο επανεξέτασε την απόφασή του να κατασχέσει το υπόλοιπο του καταγγέλλοντα και του έκανε προσφορά με ειδικούς όρους. Ο παίκτης αποδέχτηκε την προσφορά και κατάφερε να συγκεντρώσει κέρδη σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο. Παρόλο που το καζίνο αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό, εκπλήρωσε όλες τις υποχρεώσεις προς τον παίκτη και πλήρωσε τα κέρδη του, επομένως αποδεχόμαστε την απόφασή του. Η καταγγελία επιλύθηκε.