Αξιολόγηση Impressario Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με τα κέρδη από μπόνους. Το καζίνο επέμεινε ότι είχε αποδεχτεί ένα μπόνους με μέγιστο όριο εξαργύρωσης 200€. Η καταγγελία έκλεισε κατόπιν αιτήματος του παίκτη, αφού βρήκε ο ίδιος τους κανόνες και εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με την αμεροληψία της δομής του μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων έλαβε υπόψη τα σχόλια του παίκτη σχετικά με τους κανόνες μπόνους.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των χρημάτων του, αφού το υπόλοιπό του μειώθηκε άδικα από το σύστημα του καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αμφισβήτησε την ερμηνεία των όρων του καζίνο, πιστεύοντας ότι δικαιούται να κάνει ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου των 300 $. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι η μέγιστη ανάληψη για την προσφορά είχε οριστεί στα 200 EUR και το καζίνο προσάρμοσε τα κέρδη του σύμφωνα με τους κανόνες. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά από αυτή τη διευκρίνιση, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε δυσκολίες με τον λογαριασμό της στο Impressario Casino, έχοντας ζητήσει ανάληψη $600 NZD στις 16 Οκτωβρίου. Αντιμετώπισε προβλήματα με τα έγγραφα επαλήθευσης και τους συνδέσμους λήξης, με αποτέλεσμα επαναλαμβανόμενες απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών. Παρόλο που ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός της είχε επαληθευτεί, περίμενε ακόμη περαιτέρω επαλήθευση της κάρτας. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Η παίκτρια από την Ελβετία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη 200€ από το Impressario Casino λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης KYC. Παρά τις πολλαπλές υποβολές και επιβεβαιώσεις από το σύστημα KYC, συνέχισε να λαμβάνει αιτήματα για περαιτέρω επαλήθευση, γεγονός που την οδήγησε στην υποβολή καταγγελίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο λογαριασμός της τελικά επαληθεύτηκε και η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Επιπλέον, έλαβε ένα μπόνους 33€ από το καζίνο ως αποζημίωση για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την υπόθεση ως επιλυμένη, επιβεβαιώνοντας ότι η παίκτρια μπορούσε να επικοινωνήσει για περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία είχε κάνει κατάθεση 25$, είχε κερδίσει 230$, αλλά η ανάληψή του απορρίφθηκε λόγω φερόμενων παραβιάσεων των όρων μπόνους, συμπεριλαμβανομένου ενός στοιχήματος 40$ και συμμετοχής σε ένα παιχνίδι με περιορισμούς. Υποστήριξε ότι το καζίνο δεν τον είχε προειδοποιήσει για αυτούς τους περιορισμούς, γεγονός που οδήγησε σε παραπλανητικές πρακτικές. Ο παίκτης ζήτησε την επαναφορά των κερδών του ή δίκαιη αποζημίωση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και έκρινε ότι η αγορά μιας λειτουργίας μπόνους αποτελούσε παραβίαση των όρων μπόνους, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας ως αδικαιολόγητης.

Η παίκτρια από το Μεξικό ακυρώνει τα κέρδη της ύψους 812,00 € από το καζίνο, το οποίο επέστρεψε μόνο την αρχική της κατάθεση χωρίς να παρέχει σαφείς λόγους για την παραβίαση των Όρων & Προϋποθέσεων. Αυτή ήταν η πρώτη κατάθεση και η πρώτη της νίκη από την εγγραφή της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" και ο παίκτης ενημερώθηκε να απευθυνθεί στην Επιτροπή Παιχνιδιών Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε καταθέσει 2500 EUR μέσω άμεσης τραπεζικής μεταφοράς, αλλά λόγω απώλειας σύνδεσης, δεν ήταν σίγουρος αν η συναλλαγή ήταν επιτυχής. Αφού επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν αφαιρεθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό και παρείχε μια κατάσταση συναλλαγής στην ομάδα υποστήριξης, δεν είχε λάβει ακόμη επιστροφή χρημάτων ή πίστωση στον λογαριασμό του στο καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε συμβουλεύοντάς τον να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς το καζίνο δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει περαιτέρω χωρίς την απάντησή του. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Αμβούργο εκμεταλλεύτηκε ένα μπόνους 100 τοις εκατό και εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, με αποτέλεσμα να κερδίσει 1.067 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο μείωσε αυτόματα την πληρωμή στα 100 ευρώ, κατάσχοντας 967 ευρώ από τα κέρδη του.