Αξιολόγηση Legiano Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από δύο εβδομάδες, αλλά δεν είχαν κατατεθεί χρήματα στον λογαριασμό του. Είχε κάνει επιτυχώς ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν και ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες για να βοηθήσει στην έρευνα, αλλά δεν έλαβε απάντηση από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι ο λογαριασμός του έχει κλείσει από τις 24 Μαρτίου 2025, ωστόσο το καζίνο ισχυρίζεται το αντίθετο. Του απομένουν 11 € στον λογαριασμό του και περιμένει πάνω από δύο εβδομάδες για επιστροφή χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι πάλευε με τον εθισμό στον τζόγο, ο οποίος οδήγησε σε σημαντική απώλεια 7.000 ευρώ. Παρά τα αιτήματά του για κλείσιμο λογαριασμών και αυτο-αποκλεισμό τόσο στο Robocat Casino όσο και στο Legiano, τα καζίνο αγνόησαν ή απέφυγαν τα αιτήματά του, ωθώντας τον να ζητήσει βοήθεια για πιθανή επιστροφή χρημάτων. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε επιστροφή χρημάτων 2.790 € από το Legiano Casino αφού επιβεβαίωσε την προτίμηση πληρωμής του σε Bitcoin. Η Ομάδα Παραπόνων βοήθησε σε όλη τη διαδικασία, διασφαλίζοντας ότι ο παίκτης ενημερώθηκε και υποστηρίχθηκε μέχρι να επιτευχθεί η επίλυση.

Ο παίκτης από τη Λετονία ανέφερε ένα πρόβλημα με τον ιστότοπο του καζίνο όπου το μεγάλο του τζάκποτ των 134 ευρώ από το παιχνίδι Piggy Tap δεν αντικατοπτρίστηκε στο υπόλοιπό του. Πίστευε ότι υπήρχε πρόβλημα με το παιχνίδι και το καζίνο αρνήθηκε να επικοινωνήσει με τον πάροχο του παιχνιδιού για να επιλύσει το πρόβλημα. Μετά την εξέταση των επίσημων αρχείων καταγραφής του παιχνιδιού, συμπεραίνεται ότι το ποσό νίκης που καταγράφηκε ήταν μόνο 0,66 €, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με το στιγμιότυπο οθόνης του παίκτη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού υπερισχύουν των υποβληθέντων οπτικών.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο σχετικά με τις καθυστερήσεις στην επεξεργασία της απόσυρσης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες, η καταγγελία είχε κλείσει εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επιθυμεί να συνεχίσει την επικοινωνία.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία της. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης είχαν ολοκληρωθεί με επιτυχία. Μετά την ολοκλήρωση των αποσύρσεων, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες σχετικά με καθυστερήσεις και μερικές πληρωμές, το οφειλόμενο ποσό των 2.500 € του παίκτη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία και ολοκληρώθηκε από το καζίνο μετά από σχεδόν δύο μήνες. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με ανάληψη 300 ευρώ, ισχυριζόμενος ότι τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί παρά το γεγονός ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί. Μετά από συνεχή επικοινωνία, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τελικά τα χρήματα είχαν πληρωθεί. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από την Αυστρία είχε κάνει πολλές γραπτές αιτήσεις για να κλείσει τον λογαριασμό της, αλλά το καζίνο δεν είχε προβεί σε καμία ενέργεια. Είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Στη συνέχεια, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός της έκλεισε οριστικά. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία ήθελε να αυτοεξαιρέσει τον λογαριασμό του αλλά δεν έλαβε απάντηση από το καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η υποστήριξη πελατών του καζίνο έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό του, αφού εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη ανταπόκρισης στα αιτήματά του για αυτο-αποκλεισμό. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός ήταν πλέον αποκλεισμένος, με αποτέλεσμα η Ομάδα Παραπόνων να επισημάνει το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες και είχε τρεις αναλήψεις των 500 CHF μαζί με 6500 CHF σε εκκρεμότητα. Παρά τις πολλαπλές έρευνες, έλαβε την ίδια απάντηση σχετικά με καθυστερήσεις πληρωμών, τις οποίες θεώρησε απαράδεκτες. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι η απόσυρσή της είχε ολοκληρωθεί και επί του παρόντος βρισκόταν σε επεξεργασία με τον πάροχο πληρωμών. Το ζήτημα θεωρήθηκε ότι λύθηκε, αλλά χωρίς την επιβεβαίωσή της, η καταγγελία ορίστηκε να απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε καθυστερήσεις με τα αιτήματα ανάληψης που υποβλήθηκαν δύο εβδομάδες νωρίτερα στο καζίνο Legiano, τα οποία παρέμειναν υπό επαλήθευση παρά τον αναφερόμενο χρόνο επεξεργασίας των 3-5 εργάσιμων ημερών. Ανέφερε ότι έλαβε μη χρήσιμες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών και ζήτησε βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, με αποτέλεσμα να διεκπεραιωθούν όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις μετά από σχεδόν ένα μήνα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων του και η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιλυθείσα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καταθέσει 130 ευρώ και κέρδισε 13.000 ευρώ αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις μπόνους, αλλά στη συνέχεια αντιμετώπισε μπλοκαρισμένες αναλήψεις αφού προσπάθησε να εξαργυρώσει 500 ευρώ. Ήταν αβέβαιη για το πώς να προχωρήσει μετά από αυτό το ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει το παράπονο λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει την οριστική διαγραφή του λογαριασμού του πολλές φορές, αλλά το καζίνο τον άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του. Παρά την απώλεια 2.000 ευρώ τους τελευταίους δύο μήνες, τα αιτήματά του για διαγραφή λογαριασμού αγνοήθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες και τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία ανάληψης και ενημερώθηκε ότι έπρεπε να ολοκληρωθεί μέσω τραπεζικής μεταφοράς αντί για γρήγορη μεταφορά. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία και επιβεβαίωση από το καζίνο ότι η πληρωμή είχε προτεραιότητα, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την ανάληψη. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε 13.900 ευρώ στον λογαριασμό του, με τρεις αναλήψεις των 800 ευρώ η καθεμία σε αναμονή από τις 14 και 15 Μαρτίου. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι η απόσυρσή του είχε προτεραιότητα, δεν είχε λάβει ενημερώσεις ή απαντήσεις μέσω email για τέσσερις ημέρες, δημιουργώντας υποψίες για τη δίκαιη διαδικασία πληρωμής. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων, έλαβε συνολικά 12.400€, επιλύοντας το πρόβλημα. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως "επιλύθηκε" μετά την επιτυχή πληρωμή.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 14.000 ευρώ στο Legiano Casino αλλά αντιμετώπισε εμπόδια στη διαδικασία απόσυρσης αφού έφτασε στο υπόλοιπο των 7.500 ευρώ. Παρά την παροχή των απαραίτητων εγγράφων επαλήθευσης, του ζητήθηκε να στείλει πρόσθετες πληροφορίες χωρίς διευκρινίσεις. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη αλλά δεν έλαβε απάντηση σχετικά με τα επόμενα βήματα. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού του ολοκληρώθηκε και ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης είτε είχαν υποβληθεί σε επεξεργασία με επιτυχία είτε ακυρώθηκαν από αυτόν. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει ζητήσει τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους 2.100 € σε αρκετές ημέρες, αλλά δεν έχουν διεκπεραιωθεί εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, οι απαντήσεις δεν βοηθούν, υποδεικνύοντας ότι υπάρχει καθυστέρηση με την ομάδα χρηματοδότησης.

Ο παίκτης από την Κροατία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη αλλά διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη λόγω της χρήσης μεθόδου πληρωμής τρίτων για καταθέσεις, η οποία παραβίαζε τους όρους του καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν μπορούσαν να εκδοθούν επιστροφές χρημάτων μετά τη χρήση των καταθέσεων για στοιχήματα. Κατά συνέπεια, η υπόθεση απορρίφθηκε από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Κροατία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες και ακόμα περίμενε τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες ρωτώντας τον παίκτη σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του και τις προηγούμενες αναλήψεις, αλλά δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει και η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει για τους τυπικούς χρόνους διεκπεραίωσης των αναλήψεων και είχε συμβουλεύσει υπομονή μέχρι το καζίνο να ολοκληρώσει τις απαραίτητες επαληθεύσεις. Ωστόσο, μετά την παράταση του χρόνου απόκρισης και τη μη λήψη περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν και περίμενε από τις 15 Φεβρουαρίου 2025 για να διεκπεραιωθεί. Παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε και δεν χρησιμοποίησε μπόνους, έλαβε διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη, αλλά δεν είχε γίνει καμία ενέργεια. Το παράπονο επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την πληρωμή μετά από ένα μήνα αναμονής. Επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης εξέφρασε αρχικά την ανησυχία του για την καθυστέρηση, σημειώνοντας ότι το καζίνο διαφήμισε πληρωμές εντός τριών ημερών. Ωστόσο, αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα πρώτα 500 ευρώ, υποδεικνύοντας ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα από εμάς, μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση και συνέστησε υπομονή ενώ το καζίνο επεξεργαζόταν την απόσυρση. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και ως εκ τούτου απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Τσεχία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για επεξεργασία και είχε ζητήσει ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση απόσυρσης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ανέφερε προβλήματα με πολλές εκκρεμείς αναλήψεις και εξέφρασε ανησυχίες για καθυστερήσεις και ασυνεπή επικοινωνία από το καζίνο. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις που ζητήθηκαν είχαν ολοκληρωθεί με επιτυχία και είχαν καταβληθεί στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, το ζήτημα θεωρήθηκε επιλυμένο εν αναμονή της επιβεβαίωσης της παραλαβής από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας για τις αναλήψεις και είχε ζητήσει ενημερώσεις, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για τη διερεύνηση του ζητήματος.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονικό πλαίσιο για να απαντήσει ο παίκτης, αλλά τελικά, λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από την Κροατία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει και επικοινώνησε με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη. Μετά από λίγο πέρα ​​δώθε, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα της απόσυρσης είχε επιλυθεί και η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Μετά από ανασκόπηση της κατάστασης, η Ομάδα Παραπόνων είχε απευθυνθεί στο καζίνο για διευκρίνιση και παρέτεινε το χρονοδιάγραμμα για απάντηση. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης συνεργασίας του παίκτη για την παροχή των ζητούμενων πληροφοριών, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει επ' αόριστον κλείσιμο του λογαριασμού του στο Legiano Casino λόγω αργών πληρωμών. Ωστόσο, το καζίνο το άνοιξε ξανά χωρίς άδεια και άρχισε να στέλνει προσφορές κατάθεσης. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες να ρωτήσει σχετικά και να ζητήσει ξανά το κλείσιμο, δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση. Η καταγγελία απορρίφθηκε μετά το ρητό αίτημα του παίκτη να κλείσει την υπόθεση και η Ομάδα Παραπόνων εξέφρασε τη λύπη της που δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κάνει ανάληψη 1000€ σε δύο δόσεις των 500€ η καθεμία, αλλά αφού ενημερώθηκε ότι θα καθυστερούσε για 3 ημέρες, είχαν περάσει 14 ημέρες χωρίς να λάβει τα χρήματα. Ο λογαριασμός του παίκτη δεν απαιτούσε επαλήθευση και είπε ότι είχε κερδίσει τα κέρδη του χρησιμοποιώντας μια ανανέωση μαζί με ένα μπόνους. Παρά την επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση, ο παίκτης δεν παρείχε τις ζητούμενες πληροφορίες στην Ομάδα Παραπόνων. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης ανταπόκρισης και δεν κατέστη δυνατή η περαιτέρω διερεύνηση.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε πέντε μέρες για τη διεκπεραίωση της απόσυρσης που έγινε στις 16 Φεβρουαρίου και λάμβανε την ίδια απάντηση κάθε φορά που ρωτούσε σχετικά. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση, εξηγώντας ότι οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να διαφέρουν λόγω παραγόντων όπως η επαλήθευση KYC. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες έρευνες, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι η διαδικασία ανάληψης ενδέχεται να πάρει χρόνο λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Μετά τη συνιστώμενη περίοδο αναμονής, ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις από την ομάδα, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία είχε ζητήσει ανάληψη $700 πριν από δύο εβδομάδες αφού κέρδισε από ένα μπόνους κατάθεσης $30 +100%, αλλά παρέμεινε σε κατάσταση εκκρεμότητας. Παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε και είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών, δεν έλαβε ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση ανάληψης και δεν έλαβε απαντήσεις στα email του. Το ζήτημα δεν επιλύθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα πρόσβασης στον λογαριασμό του στο καζίνο, λαμβάνοντας ένα μήνυμα σφάλματος που έλεγε ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό έλεγχο. Παρόλο που του είπαν από τη ζωντανή υποστήριξη ότι ο λογαριασμός του ήταν ανοιχτός, δεν είχε λάβει βοήθεια αφού έστειλε email για διαγραφή λογαριασμού πριν από περισσότερο από ένα μήνα και συνέχισε να λαμβάνει ανεπιθύμητα μηνύματα κειμένου. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά επιβεβαίωσε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη σύμφωνα με το αίτημά του και διαβεβαίωσε ότι όλες οι επικοινωνίες μάρκετινγκ θα σταματήσουν. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η καταγγελία είχε επιλυθεί ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζητά ανάληψη 700 € από το καζίνο, αλλά τα χρήματα αποστέλλονται σε λανθασμένο IBAN που δεν του ανήκει. Αφού επιβεβαίωσε το λάθος με την τράπεζά του, το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεν μπορούν να τον βοηθήσουν περαιτέρω, αφήνοντάς τον χωρίς τα χρήματά του.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό χωρίς τη συγκατάθεσή του, κάτι που οδήγησε σε κατάθεση 5000€. Ο παίκτης ζητούσε τώρα επιστροφή αυτού του ποσού. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει ότι απαιτείται αίτημα αυτοαποκλεισμού για να προχωρήσει η υπόθεση, καθώς καθιέρωσε την υποχρέωση του καζίνο να τηρήσει το αίτημα του παίκτη. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία διαπίστωσε ότι ένας λογαριασμός που είχε κλείσει προηγουμένως, λόγω εθισμού στον τζόγο, είχε ανοίξει ξανά χωρίς συγκατάθεση, με αποτέλεσμα να χάσει 2492€. Ο παίκτης σκέφτηκε να κινηθεί νομικά εάν δεν επιστραφεί το ποσό που κατατέθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων ενημέρωσε ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει περαιτέρω καθώς ο λογαριασμός έκλεισε και τόνισε την ανάγκη για αίτημα αυτο-αποκλεισμού για την επεξεργασία τυχόν επιστροφής χρημάτων. Δόθηκαν συστάσεις για μελλοντικά αιτήματα αυτο-αποκλεισμού και η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια λόγω έλλειψης απαιτούμενων εγγράφων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 4.200 ευρώ μετά την κατάθεση 800 ευρώ και έχει υποβάλει τρία αιτήματα ανάληψης των 500 ευρώ το καθένα στο Legiano Casino. Το πρώτο αίτημα ακυρώθηκε μετά από τέσσερις εργάσιμες ημέρες, παρά το γεγονός ότι προηγουμένως είχε ολοκληρωθεί μια επιτυχής ανάληψη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω μεγάλου χρόνου επεξεργασίας αναλήψεων. Μετά από ένα μήνα, ανέκτησαν πρόσβαση και κατέθεσαν ένα νέο μπόνους, αλλά στη συνέχεια ήθελαν να κλείσουν ξανά τον λογαριασμό τους. Τα αιτήματά τους μέσω email και ζωντανής συνομιλίας έμειναν αναπάντητα. Η Ομάδα Παραπόνων ανέφερε ότι δεν ήταν σε θέση να αναγκάσει το καζίνο να κλείσει λογαριασμούς εκτός εάν υπήρχαν ενδείξεις προβλημάτων τζόγου, που οδήγησαν στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα παρουσίασε καθυστέρηση με την απόσυρση, έχοντας φτάσει στην 4η εργάσιμη ημέρα ενώ οι όροι του καζίνο έλεγαν ότι έπρεπε να διεκπεραιωθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη απαντήσεων και τα συνεχιζόμενα ζητήματα με μια άλλη ανοιχτή ανάληψη για το ίδιο ποσό. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς όλα τα αιτήματα ανάληψης ολοκληρώθηκαν με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε δυσκολίες καθώς το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του αφού επιχείρησε δύο αναλήψεις 500€. Ήταν αβέβαιος για την κατάσταση των κεφαλαίων του και πόσο καιρό θα χρειαζόταν για να επιλυθεί το πρόβλημα του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις των 500 ευρώ η κάθε μία στις 23 Ιανουαρίου και στις 26 Ιανουαρίου, παρόλο που είχε ολοκληρώσει με επιτυχία μια προηγούμενη ανάληψη. Παρόλο που ο λογαριασμός τους επαληθεύτηκε, συνέχισαν να αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις και έλαβαν μη χρήσιμες απαντήσεις από την υποστήριξη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς και οι δύο αναλήψεις πληρώθηκαν επιτυχώς και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε εκκρεμές αίτημα απόσυρσης 350 ευρώ από τις 20 Ιανουαρίου 2025, χωρίς να έχει ολοκληρωθεί καμία επαλήθευση. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, έλαβε μόνο ασαφείς απαντήσεις σχετικά με την κατάσταση του αιτήματός του και η πρόσβαση στο οικονομικό τμήμα αρνήθηκε. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία και βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή του μετά από αναμονή 12 ημερών. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αποσύρει επιτυχώς κεφάλαια από τη Legiano στο παρελθόν, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με ένα αίτημα ανάληψης 250,00 € που υποβλήθηκε στις 21/01, το οποίο ακυρώθηκε δύο ημέρες αργότερα χωρίς εξήγηση. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε διευκρινίσεις, έλαβε αυτοματοποιημένες απαντήσεις, με αποτέλεσμα να υπάρχουν αμφιβολίες για την αξιοπιστία του καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης υπέβαλε νέο αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας μια επαληθευμένη μέθοδο πληρωμής, η επεξεργασία του οποίου έγινε με επιτυχία μετά από 36 ώρες. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε σημαντική καθυστέρηση στην επεξεργασία των αναλήψεων στο καζίνο Legiano, με μόνο μία από τις τρεις αναλήψεις να υποβάλλονται σε επεξεργασία μετά από περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Προηγουμένως, όλες οι αποσύρσεις είχαν ολοκληρωθεί ταυτόχρονα, γεγονός που προκάλεσε απογοήτευση και έλλειψη σαφήνειας για την κατάσταση. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε όλα τα εκκρεμή κεφάλαια μετά από περίπου δύο εβδομάδες αναμονής για τις τελικές αναλήψεις. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα και ο παίκτης κλήθηκε να παράσχει σχόλια σχετικά με τις υπηρεσίες που έλαβε.

Ο παίκτης από την Ισπανία έμαθε μέσω email ότι ο λογαριασμός του έκλεινε χωρίς σαφή εξήγηση από τη διοίκηση του καζίνο. Υποψιάστηκε ότι αυτό μπορεί να οφειλόταν στο καζίνο που λειτουργούσε παράνομα στην Ισπανία και ανησυχούσε για την έλλειψη επιστροφής χρημάτων για τα χρήματά του. Μετά από αρκετές επικοινωνίες, το καζίνο επιβεβαίωσε μια επιστροφή χρημάτων 175 € λόγω σφάλματος συστήματος που είχε καθυστερήσει τη συναλλαγή. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα χρήματα και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γαλλία αντιμετώπισε σημαντικά προβλήματα με το Legiano Casino σχετικά με τη μη καταβολή των κερδών του συνολικού ύψους 11.774 €, με τρεις εκκρεμείς αναλήψεις 1.500 €. Μετά από δύο εβδομάδες αναμονής, οι παραπλανητικές συμβουλές από την υποστήριξη σχετικά με την ταχύτητα των αναλήψεων κρυπτονομισμάτων οδήγησαν σε περαιτέρω καθυστερήσεις και μη ικανοποιητικές εξηγήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών. Ο παίκτης αντιμετώπισε πολλαπλά αιτήματα για θέματα τεκμηρίωσης και επικοινωνίας μεταξύ της ομάδας KYC και της υποστήριξης πελατών, προκαλώντας απογοήτευση. Τελικά, το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη του συνολικού ποσού των 9.324 € στον λογαριασμό του, μετά την επεξεργασία των χρημάτων από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κερδίσει 42.000 ευρώ αλλά είχε καταφέρει να αποσύρει μόνο 3.000 ευρώ πριν ακυρωθούν τρεις διαδοχικές αναλήψεις των 1.500 ευρώ η καθεμία. Υποψιάστηκε ότι το καζίνο δεν πίστωσε αυτές τις ακυρωμένες αναλήψεις πίσω στο υπόλοιπό της και είχε υποβάλει παράπονα χωρίς να λάβει απάντηση. Μετά από εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι οι αναλήψεις είχαν ακυρωθεί στο τέλος της και τα χρήματα στη συνέχεια χρησιμοποιήθηκαν για το παιχνίδι. Κατά συνέπεια, συνήχθη το συμπέρασμα ότι η επιστροφή των χαμένων κερδών δεν μπορούσε να διευκολυνθεί, καθώς οι παίκτες ήταν υπεύθυνοι για τη δραστηριότητα και τα υπόλοιπα του λογαριασμού τους.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε από τις 8 Δεκεμβρίου δύο πληρωμές των 500 ευρώ η καθεμία και δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες μέσω email. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ολοκλήρωσε την απαραίτητη επαλήθευση KYC, η οποία οδήγησε στην επιτυχή μεταφορά των κερδών. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση από το Legiano Casino και δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης και ζήτησε περαιτέρω πληροφορίες από τον παίκτη σχετικά με το αίτημα απόσυρσής του. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και ως εκ τούτου απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε κερδίσει συνολικά 4.344 ευρώ και έκανε αναλήψεις 1.500 ευρώ από τις 6 έως τις 8 Δεκεμβρίου, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη περαιτέρω κεφαλαίων. Αν και επικοινωνούσε με το καζίνο και του είχαν πει ότι η επαλήθευση ήταν περιττή, το καζίνο ανέφερε μεγάλο όγκο αναλήψεων ως ανησυχία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση, αλλά μετά από παρατεταμένο χρονικό διάστημα χωρίς απάντηση από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε καθυστερήσεις με μια πληρωμή ανάληψης που χρειάστηκε 10 εργάσιμες ημέρες για να επεξεργαστεί, παρά το δηλωμένο χρονοδιάγραμμα πληρωμής του καζίνο των 3 ημερών. Οι επαναλαμβανόμενες επικοινωνίες από το καζίνο δεν παρείχαν σαφές χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και η παίκτρια ενημερώθηκε ότι τα αιτήματά της απόσυρσης είχαν ολοκληρωθεί μετά από περαιτέρω έρευνα. Η υπόθεση επιλύθηκε με την παίκτρια να λαμβάνει την πληρωμή της, αν και έδειξε πιθανή αναμονή για την επόμενη απόσυρσή της.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων σχετικά με την πρόσβαση στον λογαριασμό του και την κατάσταση ανάληψης. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να το ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Μετά από 17 ημέρες αναμονής, το ζήτημα των πληρωμών επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε τελικά ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" μετά από αυτήν την επιβεβαίωση.

Ο παίκτης από την Ισπανία ανέφερε ότι η Legiano ακύρωσε και τις περισσότερες από 20 προσπάθειες ανάληψης, ισχυριζόμενος συχνά ότι ο παίκτης είχε ξεκινήσει τις ακυρώσεις ή αναφέροντας προβλήματα με τους τρόπους πληρωμής. Παρά την επιτυχή ανάληψη κεφαλαίων στο παρελθόν, προέκυψαν προβλήματα κατά την απόπειρα ανάληψης 500 €. Αφού παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες και επιβεβαίωσε την επαλήθευση του λογαριασμού, ο παίκτης κατάφερε τελικά να αποσύρει τα χρήματά του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιβεβαίωση της επιτυχούς απόσυρσης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν λάβει ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παράσχει διαβεβαίωση ότι ήταν διαθέσιμη υποστήριξη για τυχόν μελλοντικές προκλήσεις με τα διαδικτυακά καζίνο.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κάνει δύο αναλήψεις €20 και €25 αλλά ανησυχούσε για πιθανά ζητήματα πληρωμής βάσει άλλων καταγγελιών. Αναζήτησαν καθοδήγηση σχετικά με το αν θα πρέπει να περιμένουν ή να λάβουν περαιτέρω μέτρα σχετικά με τις αποσύρσεις. Το θέμα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε το συνολικό ποσό των 45€ για τις αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το παράπονο ως επιλυμένο και ενθάρρυνε τον παίκτη να επικοινωνήσει μελλοντικά εάν προκύψουν περαιτέρω προβλήματα.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε 12 ημέρες για απόσυρση και ανέφερε ότι η υποστήριξη πελατών δεν είχε απαντήσει σε email, παρέχοντας μόνο γενικές δικαιολογίες στη ζωντανή συνομιλία. Μετά την κλιμάκωση του ζητήματος, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη τελικά υποβλήθηκε σε επεξεργασία και πιστώθηκε μετά από μεγάλη καθυστέρηση. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία εξέφρασε ικανοποίηση για το αποτέλεσμα και πρόσφερε μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε εγγραφεί στο Legiano Casino αφού είδε μια ευνοϊκή βαθμολογία αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν ο λογαριασμός της μηδενίστηκε απροσδόκητα χωρίς εξήγηση. Παρά τις προσπάθειές της να επικοινωνήσει με το καζίνο, της έδωσαν αποκρουστικές απαντήσεις και έχασε 179,6 €. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε ολοκληρωθεί. Επισημάναμε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκφράσαμε την προθυμία μας να βοηθήσουμε σε τυχόν μελλοντικές προκλήσεις.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε καθυστερήσεις με δύο αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 1500. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, το καζίνο έδειξε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε μεγάλο αριθμό νικητών, ενώ τη διαβεβαίωσε ότι τα χρήματά της ήταν ασφαλή. Εξέφρασε άγχος για την κατάσταση, ειδικά επειδή δεν της ζητήθηκε κανένα έγγραφο επαλήθευσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν υπέβαλε ξανά το αίτημα ανάληψης χωρίς σφάλμα στα στοιχεία του τραπεζικού της λογαριασμού και η πληρωμή πραγματοποιήθηκε με επιτυχία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο, αφού ζήτησε αναλήψεις 500 ευρώ ο καθένας σε δύο περιπτώσεις. Αφού έλαβε αντικρουόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την κατάσταση αυτών των αναλήψεων, το καζίνο κατηγόρησε την τράπεζα για το ζήτημα, ωστόσο η τράπεζα του παίκτη δεν ανέφερε τέτοια προβλήματα. Ο παίκτης επιχείρησε άλλη μια απόσυρση, η οποία αντιμετώπισε επίσης καθυστερήσεις. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η εξαγορά είχε ολοκληρωθεί, με αποτέλεσμα το παράπονο να επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην επεξεργασία ενός αιτήματος απόσυρσης που είχε υποβάλει 18 ημέρες πριν, παρά το γεγονός ότι προηγουμένως είχε λάβει έγκαιρες αποσύρσεις. Επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, αλλά έλαβε μόνο ασαφείς διαβεβαιώσεις σχετικά με την επεξεργασία του αιτήματός του. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε το οφειλόμενο ποσό, αν και σημείωσε ότι η διαδικασία πληρωμής κράτησε δύο μήνες, κάτι που θεώρησε υπερβολικό. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις της απόσυρσής του των 1000 ευρώ, παρά το γεγονός ότι δοκίμασε διαφορετικές μεθόδους, όπως υποδείχθηκε από την υποστήριξη. Αν και οι καταθέσεις λειτουργούσαν απρόσκοπτα, δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία ανάληψης. Αφού επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση KYC και ότι τα κέρδη του ήταν χωρίς μπόνους, το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε ανάληψη 165 ευρώ μέσω τραπεζικού εμβάσματος, η οποία έπρεπε να διεκπεραιωθεί εντός τριών εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, είχαν περάσει τέσσερις ημέρες χωρίς παραλαβή κεφαλαίων. Το ζήτημα δεν επιλύθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​περίμενε αποχώρηση από τις 26 Οκτωβρίου, την οποία είχε ζητήσει δύο εβδομάδες πριν. Ανέφερε καθυστερήσεις και τελικά ακύρωσε το αρχικό αίτημα ανάληψης, υποβάλλοντας ένα νέο στις 15 Νοεμβρίου. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα και αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία, δηλώνοντας ότι δεν θα έπαιζε ξανά στο καζίνο .

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε πάνω από 15 ημέρες για απόσυρση και παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, τα έγγραφά του είχαν προηγουμένως απορριφθεί. Δεν είχαν λάβει καμία ουσιαστική απάντηση από την υποστήριξη πελατών και ανησυχούσαν ότι δεν θα λάμβαναν τα χρήματά τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ακύρωσε τις εκκρεμείς αναλήψεις και δημοσίευσε αρνητικές κριτικές, κάτι που οδήγησε σε άμεση πληρωμή την επόμενη μέρα. Άλλοι πελάτες που αναφέρθηκαν στο ίδιο στιγμιότυπο οθόνης έλαβαν επίσης τις πληρωμές τους.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμή αιτήματα ανάληψης στις 28/10, 29/10 και 30/10 που παρέμειναν μη εγκεκριμένα. Έλαβαν καθημερινές ενημερώσεις που έδειχναν καθυστερήσεις λόγω μεγάλου όγκου αιτημάτων, αν και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν χρειαζόταν περαιτέρω επαλήθευση για τον λογαριασμό τους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να προσελκύσει το καζίνο για διευκρίνιση αλλά τελικά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», κάτι που μπορεί να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο και να ενημέρωσε άλλους παίκτες για την εμπειρία του παίκτη. Αργότερα, το καζίνο άνοιξε ξανά την υπόθεση, αναγνώρισε τις καθυστερήσεις και επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις του παίκτη θα διεκπεραιωθούν. Ο παίκτης τελικά επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, έχοντας υποβάλει τρία αιτήματα ανάληψης 500 ευρώ σε συνεχόμενες ημέρες που παρέμεναν χωρίς επεξεργασία. Η υποστήριξη πελατών συνέχισε να τον διαβεβαιώνει ότι τα χρήματά του ήταν ασφαλή, αλλά οι επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις τον έκαναν να χάσει την ελπίδα του. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις έρευνες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση KYC, συμπεριλαμβανομένου τραπεζικού λογαριασμού και πιστοποιητικού ταχυδρομικής παράδοσης. Ωστόσο, η διαδικασία επαλήθευσης ακυρωνόταν συνεχώς για την "Απόδειξη διεύθυνσης" και "Ιστορικό συναλλαγών" χωρίς καμία ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ο παίκτης ζήτησε επανεξέταση του θέματος για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης ανταπόκρισης, γεγονός που εμπόδισε περαιτέρω έρευνα ή λύσεις.

Ο παίκτης από την Πολωνία δυσκολεύτηκε να αποσύρει κεφάλαια αφού πολλές αιτήσεις για 800, 300 και 400 ζλότι ακυρώθηκαν ή παρέμειναν σε εκκρεμότητα. Έλαβε αόριστες εξηγήσεις για καθυστερήσεις από το οικονομικό τμήμα του καζίνο και υποψιάστηκε ότι την απάτησαν. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν εγκρίθηκαν όλα τα αιτήματά της για ανάληψη και τα χρήματα μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» αφού επιβεβαίωσε την επιτυχή συναλλαγή.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης 500 ευρώ στις 26, 27 και 28 Οκτωβρίου, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη σαφή απάντηση. Οι συνεχείς καθυστερήσεις από το οικονομικό τμήμα και οι μη χρήσιμες αλληλεπιδράσεις με chatbot τον είχαν οδηγήσει σε υποψίες απάτης. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο του πλήρωσε τελικά όλα τα χρήματα που είχε ζητήσει, αφήνοντας 1500€ στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την απόφαση και υπέδειξε ότι η καταγγελία θα απορριφθεί χωρίς περαιτέρω επιβεβαίωση από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε σημαντικές δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο, η οποία περιελάμβανε επανειλημμένη απόρριψη έγκυρων εγγράφων και επιβολή περίπλοκων απαιτήσεων για επαλήθευση ταυτότητας. Παρά την υποβολή σωστής απόδειξης διεύθυνσης και ταυτότητας πολλές φορές, αντιλήφθηκε τις ενέργειες του καζίνο ως σκόπιμη προσπάθεια να τον εμποδίσει να αποσύρει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για να διευκολύνει την επικοινωνία. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Η παίκτρια από τη Νορβηγία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας της. Τα χρήματά της δεν είχαν λάβει ακόμη. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο σχετικά με τις καθυστερήσεις και την έλλειψη έγκρισης για τις αναλήψεις της, το ζήτημα επιλύθηκε και επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της. Παρά το ψήφισμα, εξέφρασε τη δυσαρέσκειά της για τον χειρισμό των αναλήψεών της και την εξυπηρέτηση πελατών από το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο, καθώς το ιστορικό συναλλαγών του από την τραπεζική κάρτα δεν έγινε δεκτό παρά τις πολλαπλές υποβολές εγγράφων. Η επικοινωνία με την υποστήριξη δεν έλυσε το πρόβλημα, αφήνοντας τον παίκτη αβέβαιο για τα επόμενα βήματα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο, αλλά δεν ελήφθη απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», γεγονός που μπορεί να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Αργότερα, ο παίκτης επαληθεύτηκε και έλαβε την απόσυρσή του, αλλά συνέχισε να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις με τις επόμενες αποσύρσεις. Μετά από συνεχή επικοινωνία, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κεφαλαίων του, αλλά ακόμα περίμενε την τελική ανάληψη των 65 €. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε μια πληρωμή 1.000 € από τη Legiano από τις 18 Σεπτεμβρίου. Ο λογαριασμός ήταν κλειδωμένος και παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν υπήρχε απάντηση και το LiveChat δεν ήταν διαθέσιμο. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω προβλημάτων επαλήθευσης με τη διεύθυνσή του. Παρά το γεγονός ότι υπέβαλε πολλά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας έκδοσης PDF μιας τραπεζικής επιβεβαίωσης, το καζίνο τα απέρριψε. Πίστευε ότι το καζίνο προσπαθούσε να τον εξαπατήσει από τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων κλιμάκωσε το ζήτημα στο καζίνο, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη. Τελικά, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη και επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του είχε πληρωθεί, ωθώντας την Ομάδα Παραπόνων να ζητήσει επιβεβαίωση από αυτόν σχετικά με την επίλυση του ζητήματός του.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 120,00 $, αλλά δεν μπορούσε να στοιχηματίσει λόγω του Σφάλματος 107, που έδειχνε ότι τα στοιχήματα από τη χώρα της δεν έγιναν δεκτά. Ως εκ τούτου, ζήτησε επιστροφή της κατάθεσής της, καθώς δεν μπορούσε να στοιχηματίσει το ποσό. Η Ομάδα Παραπόνων συνεργάστηκε με το καζίνο για να διερευνήσει το ζήτημα και μετά από αρκετή επικοινωνία, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα παιχνίδια λειτουργούσαν πλέον σωστά. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με τον λογαριασμό του στο καζίνο καθώς το καζίνο ζήτησε ένα ιστορικό συναλλαγών από τη MiFinity, το οποίο είχε παράσχει. Ο παίκτης αρχικά δυσκολεύτηκε με την επαλήθευση του λογαριασμού και την επικοινωνία με το καζίνο, αλλά η επαλήθευση ολοκληρώθηκε τελικά με επιτυχία και η εξαργύρωση υποβλήθηκε σε επεξεργασία στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι του παίκτη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με τη Legiano σχετικά με το παιχνίδι "Aviator", όπου έλαβε μηνύματα λάθους και αφαιρέθηκαν χρήματα, παρά το γεγονός ότι οι γύροι κρίθηκαν άκυροι. Ο παίκτης επικοινώνησε με τη Legiano πολλές φορές τις τελευταίες πέντε ημέρες χωρίς καμία απάντηση, με αποτέλεσμα να παρακρατηθούν περίπου 70 ευρώ. Η καταγγελία απορρίφθηκε μετά από ρητό αίτημα του παίκτη, υποδεικνύοντας ότι δεν χρειαζόταν περαιτέρω βοήθεια εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από την Ελλάδα, ένας νέος χρήστης με επαληθευμένο προφίλ, αντιμετώπισε δυσκολίες στην πρόσβαση στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και στη λήψη απαντήσεων σε email μετά από αίτημα ανάληψης 500 ευρώ. Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για την εκκρεμή ανάληψη 300 ευρώ και την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο. Το παράπονο επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων καθώς ο παίκτης ζήτησε ρητά να κλείσει το ζήτημα, υποδεικνύοντας ότι δεν χρειαζόταν περαιτέρω βοήθεια εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ανέφερε ότι οι αναλήψεις των 500 ευρώ δεν είχαν εγκριθεί και ζήτησε βοήθεια για την ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου των 7.500 ευρώ. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ήταν ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του από τις 24 Μαρτίου 2025, λόγω διοικητικής απόφασης. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπό του 56 ευρώ μέσω πολλαπλών email, αλλά δεν είχε λάβει βοήθεια. Αφού υπέβαλε καταγγελία, έδωσε τα τραπεζικά του στοιχεία και στη συνέχεια έλαβε τα χρήματά του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση που έγινε τρεις εβδομάδες πριν στις 13 Φεβρουαρίου, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί. Έλαβε επανειλημμένες, μη χρήσιμες απαντήσεις από τη ζωντανή συνομιλία και την υποστήριξη μέσω email. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρση. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη, εκτιμώντας τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Σλοβακία περίμενε 14 ημέρες για την έγκριση της απόσυρσής του από το καζίνο της Bankonbet, λαμβάνοντας γενικές απαντήσεις σχετικά με μεγάλους όγκους αιτημάτων. Ο λογαριασμός του δεν απαιτούσε επαλήθευση και είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για τα χρήματα μπόνους που χρησιμοποιήθηκαν. Μετά από 21 ημέρες, το καζίνο διεκπεραίωσε τρεις αναλήψεις, αλλά ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τις καθυστερήσεις. Η διαδικασία επαλήθευσης είχε ολοκληρωθεί χωρίς προβλήματα και το παράπονο του παίκτη επισημάνθηκε ως επιλυμένο αφού το καζίνο εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει αναλήψεις 16 και 15 ημέρες πριν, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα ή οποιαδήποτε επικοινωνία σχετικά με τις καθυστερήσεις. Δεν του είχε ζητηθεί επαλήθευση KYC και δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πλειονότητα των αναλήψεών του είχε διεκπεραιωθεί, ενώ δύο απομένουν σε εκκρεμότητα. Τελικά, ο παίκτης έλαβε επιβεβαίωση ότι όλες οι αναλήψεις είχαν πληρωθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις των 500 ευρώ η καθεμία στις 9, 12 και 17 Φεβρουαρίου, αλλά δεν είχε λάβει χρήματα εκείνη τη στιγμή. Επιπλέον, είχαν 823 € σε εκκρεμότητα, αλλά δεν μπορούσαν να υποβάλουν περαιτέρω αιτήματα μέχρι να διεκπεραιωθούν τα αρχικά. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα τρία αρχικά αιτήματα ανάληψης είχαν ολοκληρωθεί και ο παίκτης ενημερώθηκε για τη διαδικασία για το υπόλοιπο ποσό. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει αφού ο παίκτης ανέφερε προβλήματα με την επαλήθευση εγγράφων και καθυστερημένες πληρωμές. Μετά από εκτενή επικοινωνία, ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι οι καθυστερημένες πληρωμές είναι συνηθισμένες στα διαδικτυακά καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμή απόσυρση από τις 2 Φεβρουαρίου 2025, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί. Παρά το γεγονός ότι του είπαν να κάνει υπομονή, οι συνεχείς καθυστερήσεις τον είχαν εμποδίσει να λάβει τα χρήματά του. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το πρόβλημά του επιλύθηκε και τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει επανειλημμένα κλείσιμο λογαριασμού από τις 31 Ιανουαρίου λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν είχε λάβει επαρκείς απαντήσεις από την υποστήριξη. Παρά τα αιτήματα αυτά, ο λογαριασμός παρέμενε ανοιχτός και από τότε είχε καταθέσει περίπου 1000 ευρώ. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο διεξήγαγε έρευνα και τελικά επέστρεψε στον παίκτη το εν λόγω ποσό. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού λόγω υποτιθέμενης αποτυχίας στην επαλήθευση περασμάτων, παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Αμφισβήτησε την κατηγορία για παραβίαση όρων, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο παρακρατούσε 900 ευρώ χωρίς σαφή εξήγηση για το ζήτημα της επαλήθευσης. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, κάτι που οδήγησε τελικά στον παίκτη να λάβει πίσω τα κέρδη του. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυθεί, αναγνωρίζοντας τη συνεργασία και των δύο μερών για την επίτευξη ενός ικανοποιητικού αποτελέσματος.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα χρήματα μετά την παρέλευση του προτεινόμενου χρονικού πλαισίου. Σημειώσαμε τις ανησυχίες του παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση και τονίσαμε τη σημασία της υπομονής κατά τη διαδικασία αποχώρησης. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του, αλλά εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τη μακρά αναμονή.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο και παρακολουθούσε την κατάσταση, διασφαλίζοντας ότι ο παίκτης ήταν ενημερωμένος για το τυπικό χρονοδιάγραμμα ανάληψης. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τις καθυστερήσεις αλλά επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 1000 ευρώ πριν από δύο εβδομάδες αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Παρά την ακύρωση ενός μπόνους και τα στοιχήματα που κέρδισε, ο παίκτης συνέχισε να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις και δεν είχε λάβει ακόμη απάντηση από το οικονομικό τμήμα μετά από πολλαπλές έρευνες. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα τελικά καταβλήθηκαν, αποδίδοντας την καθυστέρηση στον πάροχο χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων, καθώς το αίτημά του παρέμενε ανεπεξέργαστο και δεν ήταν σε θέση να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας ή email τις τελευταίες τρεις ημέρες. Μετά την αναφορά του θέματος, επιβεβαιώθηκε ότι η υπόθεση του παίκτη είχε επιλυθεί. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από τον παίκτη.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία περίμενε το έπαθλό της των 362 ευρώ από τις 13 Αυγούστου και συνέχισε να λαμβάνει ασαφείς απαντήσεις σχετικά με καθυστερήσεις παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο επεξεργάστηκε το αίτημα ανάληψης της και επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε από τις 12 Αυγούστου την πληρωμή των κερδών του. Η απόσυρσή του είχε καθυστερήσει, ωθώντας τον να επικοινωνήσει πολλές φορές για ενημερώσεις. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επικοινωνώντας με το καζίνο για λογαριασμό του. Το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του, όπως επιβεβαιώθηκε την 1η Σεπτεμβρίου.

Ο παίκτης από τη Χιλή ανέφερε ένα σοβαρό πρόβλημα με την Bankonbet, όπου ο λογαριασμός του είχε κλείσει μονομερώς αφού ζήτησε μερικό αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Από το κλείσιμο την 1η Αυγούστου, δεν είχε λάβει μέρος του υπολοίπου, με αποτέλεσμα να προκληθεί οικονομική δυσπραγία. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες και παράπονα, συμπεριλαμβανομένων αιτημάτων για αποζημίωση λόγω καθυστερήσεων και μη συμμόρφωσης με τα όρια ανάληψης, ο παίκτης τελικά επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει το πλήρες οφειλόμενο υπόλοιπο. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε τη διαδικασία επίλυσης και παρείχε συνεχή υποστήριξη, οδηγώντας στην επιτυχή απόσυρση των κεφαλαίων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία έκανε ανάληψη 500 € στην BankonBet, αλλά τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ζήτησε άμεση επεξεργασία ή μη αυτόματη ανάληψη για να επισπεύσει τη λήψη των χρημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση έγινε στις 28/07/2024 και δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματα εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου των 3 έως 5 εργάσιμων ημερών.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω αποτυχίας επαλήθευσης και ενημερώθηκε για επιστροφή χρημάτων 2000 PEN. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων στοιχείων για μια τραπεζική κατάθεση, η Bankonbet επέμεινε σε έναν αριθμό IBAN, ο οποίος δεν υπάρχει στο Περού. Ο παίκτης είχε την επιλογή να κάνει ανάληψη μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού USDT, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες καθυστερήσεις και δικαιολογίες από το καζίνο. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη 500 ευρώ, η οποία παρέμενε σε εκκρεμότητα. Πρόσφατα, αντιμετώπισε συνεχόμενα σφάλματα σύνδεσης παρά την αλλαγή του κωδικού πρόσβασης πολλές φορές και υποψιάστηκε ότι ο λογαριασμός (με υπόλοιπο 1030 ευρώ) μπορεί να είχε παραβιαστεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός δεν είχε ακόμη επαληθευτεί, αλλά τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων έλυσε το πρόβλημα καθώς ο παίκτης έλαβε την ανάληψη των 500 ευρώ στον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τις 13/05/24 και χρησιμοποίησε τρεις διαφορετικές μεθόδους χωρίς επιτυχία. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, το καζίνο κατηγόρησε τον πάροχο πληρωμών, αν και οι καταθέσεις είχαν διεκπεραιωθεί αμέσως. Ο παίκτης είχε εκκρεμή ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος από τις 24/04/24. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο κατέθεσε τελικά τα χρήματα μετά από τρεις εβδομάδες προσπαθειών. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω υποψίας ανακρίβειων στο RTP αφού κατέθεσε πάνω από 2000 € και πέτυχε μόνο την υψηλότερη νίκη των 80 €. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων και κλείσιμο λογαριασμού καθώς δεν μπορούσε να βρει την επιλογή αυτο-αποκλεισμού. Η καταγγελία αρχικά απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματος. Αργότερα, ο παίκτης ζήτησε άμεσο αυτοαποκλεισμό. Ανοίξαμε ξανά την καταγγελία και παρατείναμε το χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της λύθηκε, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε την απόσυρσή του των 700 PLN από τις 3 Μαρτίου. Η υποστήριξη του καζίνο είχε ακυρώσει τις δύο πρώτες προσπάθειες, κατηγορώντας τα σφάλματα του παρόχου πληρωμών. Το τελευταίο αίτημα ανάληψης είχε εξαφανιστεί από τον λογαριασμό του χωρίς καμία ενημέρωση από το καζίνο. Ο παίκτης δεν είχε κάνει ποτέ επιτυχείς αναλήψεις πριν και δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα ενεργό μπόνους για τα κέρδη του. Μετά από αρκετές προσπάθειες και συζητήσεις με το καζίνο, το καζίνο προχώρησε τελικά σε μη αυτόματη ανάληψη στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι του παίκτη, Mifinity. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του και το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με την επαλήθευση του ανώνυμου κρυπτογραφικού πορτοφολιού του με ένα διαδικτυακό καζίνο, παρόλο που είχε ήδη επαληθεύσει τα έγγραφά του και τη selfie του. Το καζίνο δεν είχε δεχτεί τα στιγμιότυπα οθόνης του παίκτη ως απόδειξη ιδιοκτησίας. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων και το καζίνο, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί με επιτυχία. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η εκκρεμή ανάληψη είχε πληρωθεί και ο παίκτης είχε επαληθεύσει τη λήψη της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία είχε κλείσει.

Ο Ισπανός παίκτης είχε καταθέσει 300 ευρώ στην Bankonbet και είχε αυξήσει το υπόλοιπό τους στα 1218 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι είχαν υποβάλει τρία αιτήματα ανάληψης σύμφωνα με το ημερήσιο όριο των 500 €, δεν είχαν λάβει τα χρήματά τους εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου των 1-3 εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και τα χρήματα ελήφθησαν. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο. Είχε αναφέρει ότι παρά τα επανειλημμένα αιτήματά του, ο λογαριασμός είχε παραμείνει ενεργός, οδηγώντας σε επιπλέον απώλεια 150 ευρώ. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για αυτό το ποσό, επικαλούμενος έλλειψη μέτρων προστασίας των παικτών. Είχαμε παρέμβει επικοινωνώντας με το καζίνο για λογαριασμό του. Στη συνέχεια, το καζίνο επικοινώνησε απευθείας με τον παίκτη και έλυσε το πρόβλημα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει το ψήφισμα και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την υποστήριξή μας. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 30.000 ευρώ στο καζίνο αλλά είχε λάβει μόνο πληρωμή 10.000 ευρώ, με τα υπόλοιπα 20.000 ευρώ και ο λογαριασμός του έκλεισε. Αφού προσκόμισε πολλά έγγραφα, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε απροσδόκητα. Παρά τις πολυάριθμες έρευνες, το καζίνο ανέφερε συνεχώς τον Κανόνα 9.1 χωρίς να παρέχει συγκεκριμένες παραβιάσεις. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο και διευκολύναμε έναν διάλογο μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, το καζίνο αποφάσισε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και να πιστώσει πίσω το αμφισβητούμενο ποσό. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κεφαλαίων του και ευχαρίστησε την ομάδα μας για τη βοήθεια.