Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις και ασυνεπή επικοινωνία από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, περίμενε πάνω από τρεις εβδομάδες και του ζητήθηκε επανειλημμένα τραπεζικά στοιχεία. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" από εμάς.
Κέρδισα στο SG casino 97 ευρώ αφού έκανα κατάθεση μέσω της Mastercard μου. Έκανα ένα αίτημα στις 28 Ιουνίου και από τότε έχω δύο αιτήματα για αναλήψεις που απορρίφθηκαν χωρίς λόγο για τεχνικούς λόγους. Οι αναλήψεις μου έγιναν στην κατάθεση Mastercard (με τον ίδιο τρόπο). Τώρα με ενημέρωσαν για «χειροκίνητη» απόσυρση (μετά τις δύο απορρίψεις) . Περίμενα email αλλά δεν έστειλαν τίποτα. Στην υποστήριξη πελατών μου λέτε συνέχεια να περιμένω ή μου στέλνουν το εγχειρίδιο αναλήψεων που έχουν ήδη στον ιστότοπό τους. Δεν ξέρω τι να κάνω! Υποβολή νέου αιτήματος μέσω τράπεζας μεταφοράς; Ποιά είναι η διαφορά ; Ή να περιμένω μια άγνωστη σε εμένα χειροκίνητη ανάληψη;
Αγαπητέ Bristonjohn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Ακόμα δεν έχω τα λεφτά μου. Τώρα περιμένω χειροκίνητη ανάληψη χωρίς επιτυχία. Περιμένω 5 μέρες τώρα και κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου αφού έστειλα μέσω email τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού! Είμαι πραγματικά στενοχωρημένος και απογοητευμένος! Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ερασιτεχνική και γνωρίζει τα πάντα. Μου λένε να περιμένω. Περιμένω 3 εβδομάδες τώρα!
Τώρα μου είπαν να στείλω ξανά τα τραπεζικά μου στοιχεία ή να κάνω τραπεζικό έμβασμα!!! Είμαι πραγματικά απογοητευμένος!!! Έκανα ένα τελευταίο αίτημα τραπεζικής μεταφοράς (οι πρώτες μου επιλογές ήταν η ανάληψη απευθείας στην κύρια κάρτα τράπεζας) ! Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω. Μου λένε ψέματα ξανά και ξανά!
Φυσικά και δεν είμαι! Χθες και μετά από 4 ημέρες για μη αυτόματη ανάληψη, η υποστήριξη πελατών μου συνιστά να κάνω νέα ανάληψη μέσω του ιστότοπού τους. Αυτή τη φορά όχι με πληρωμή απευθείας στη MasterCard μου αλλά μέσω Τραπεζικής Κατάθεσης στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Είμαι πραγματικά απογοητευμένος μαζί τους.
Τελικά έλαβα τα χρήματά μου. Η υπόθεση μπορεί να κλείσει. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Bristojohn,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
