Αξιολόγηση SG Casino

Ο παίκτης από την Ισπανία αναφέρει ότι το SG Casino έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό του χωρίς αιτιολόγηση και έχει ακυρώσει μια ανάληψη €54, τα οποία είναι νόμιμα χρήματα. Δεν έχει λάβει καμία εξήγηση για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού ή την ακύρωση της ανάληψης μετά από πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών για 13 εργάσιμες ημέρες.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό παιχνιδιού του λόγω υπερβολικού παιχνιδιού, αλλά εξακολουθεί να μπορεί να καταθέσει χρήματα. Ζητά επιστροφή χρημάτων για τα 1500 € που κατέθεσε χθες.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η καθυστέρηση μπορεί να οφειλόταν σε επαλήθευση KYC ή σε υψηλούς όγκους ανάληψης. Αφού επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί και η ανάληψη είχε εγκριθεί, ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε πλέον καταγράψει το παράπονο ως «Επιλυμένο» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι η διαδικασία ανάληψης είχε ολοκληρωθεί προς ικανοποίησή του. Επιβεβαιώσαμε ότι οι ανησυχίες του παίκτη είχαν αντιμετωπιστεί και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του στο καζίνο, αλλά συνέχιζε να λαμβάνει διαφημίσεις μέσω SMS. Παρά την αποστολή πολλαπλών email στην υποστήριξη, έλαβε μόνο τυπικές απαντήσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει επικοινωνώντας με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι το πρόγραμμα επικοινωνίας του παίκτη είχε απενεργοποιηθεί. Ωστόσο, ο παίκτης συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικά μηνύματα και ισχυρίστηκε ότι το καζίνο έλεγε ψέματα σχετικά με αυτό. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη μετά από πολλαπλά ερωτήματα από την ομάδα.

Ο παίκτης από την Ιταλία υπέβαλε αυτήν την καταγγελία λιγότερο από δύο εβδομάδες μετά το αίτημα ανάληψης, καθώς τα χρήματα δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ανέφερε ότι αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις, δηλώνοντας ότι μόνο ένα μέρος των αιτημάτων ανάληψής τους είχε διεκπεραιωθεί σε διάστημα δύο μηνών. Μετά από εκτεταμένη επικοινωνία μεταξύ του παίκτη, της Ομάδας Παραπόνων και του καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι οι υπόλοιπες αναλήψεις θα διεκπεραιώνονταν. Ωστόσο, αργότερα επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης είχε χάσει το υπόλοιπο, με αποτέλεσμα να μην υπάρχουν ενεργά κεφάλαια στον λογαριασμό. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε με καθεστώς απόρριψης.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις από την 8η, οι οποίες δεν είχαν διεκπεραιωθεί μετά από τρεις εβδομάδες. Δεν του είχε ζητηθεί καμία επαλήθευση κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και παρέτεινε την περίοδο απάντησης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Πολωνία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του, ο οποίος είχε επισημανθεί ως "υπό έλεγχο" και αργότερα ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει. Αφού τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων που προτάθηκαν από τη ζωντανή συνομιλία δεν λειτούργησαν, ο παίκτης ζήτησε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το κλείσιμο. Η Ομάδα Παραπόνων διερεύνησε το ζήτημα και επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού οφειλόταν σε παραβίαση των όρων του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο τεκμηρίωσαν την απόφασή τους.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία αντιμετώπισε δυσκολίες στην πρόσβαση στον λογαριασμό του, ο οποίος βρισκόταν υπό έλεγχο, και είχε μια εκκρεμή ανάληψη για πάνω από ένα μήνα στο Sg Casino. Η επικοινωνία με τους εκπροσώπους του καζίνο ήταν άχρηστη και γενική, χωρίς να υπάρχει καμία λύση. Ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί για διοικητικούς λόγους χωρίς αίτημα για τεκμηρίωση KYC. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως λυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο θα επεξεργαζόταν την εκκρεμή ανάληψή του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του λόγω εθισμού στον τζόγο στις 18 Απριλίου, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από το SG Casino. Αντ' αυτού, αναβάθμισε την κατάσταση σε VIP, η οποία οδήγησε σε σημαντικές απώλειες. Απαίτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων, επικαλούμενος παραβιάσεις τόσο των όρων του καζίνο όσο και της ισχύουσας γερμανικής νομοθεσίας, και εξέφρασε την προθυμία του να επιλύσει το ζήτημα εξωδικαστικά. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς το αναγνωριστικό εισιτηρίου ή το αρχικό email από τις 18 Απριλίου, δεν μπορούσε να αποδειχθεί ότι το αίτημα είχε παραληφθεί από το καζίνο. Τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε, καθώς ο λογαριασμός είχε κλείσει μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 26 Ιουλίου και δεν είχε ακυρωθεί κανένα υπόλοιπο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να κινηθεί περαιτέρω μέσω της Αρχής Παιγνίων Anjouan, εάν χρειαστεί, καθώς η γερμανική νομοθεσία δεν ισχύει σε αυτήν την περίπτωση.