Αξιολόγηση SG Casino

Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να αποσύρει χρήματα για αρκετές ημέρες χωρίς επιτυχία. Ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση KYC και τυχόν ενεργά μπόνους, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης με έδρα την Αυστρία είχε κάνει παράπονο λόγω καθυστέρησης απόσυρσης. Ανησύχησαν επίσης για τον περιορισμό της πραγματοποίησης μόνο τριών αναλήψεων μέχρι το μέγιστο των 500 Ευρώ. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία των αναλήψεων ενδέχεται να χρειαστεί λίγο χρόνο για λόγους όπως η επαλήθευση KYC ή ο μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, επομένως δεν μπορέσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες, αλλά το καζίνο δεν είχε πληρώσει. Αφού ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες και επιβεβαίωσε τη χρήση πολλαπλών συσκευών, το καζίνο δήλωσε ότι η ανάληψη είχε πληρωθεί με επιτυχία. Ο παίκτης δεν απάντησε για να επιβεβαιώσει την παραλαβή, επομένως το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του για περισσότερο από ένα μήνα. Παρά το γεγονός ότι είχε στείλει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες και έκανε πολλές έρευνες μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, δεν είχε λάβει απάντηση. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και τα κέρδη συγκεντρώθηκαν με πραγματικά χρήματα. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων για βοήθεια, είχαμε προσκαλέσει τον εκπρόσωπο του καζίνο στη συζήτηση. Στη συνέχεια, το καζίνο ξεκίνησε τη μη αυτόματη πληρωμή του υπολοίπου του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του 400$, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του από το SG Casino, η οποία είχε υπερβεί τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας. Παρά τις επανειλημμένες διαβεβαιώσεις από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο ότι η απόσυρσή του ήταν σε εξέλιξη, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματά του. Αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα παράπονο, τον είχαμε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση προτού κλιμακώσει το ζήτημα. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε πληρώσει την ανάληψη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε επιλυθεί με επιτυχία και στη συνέχεια περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε παρατεταμένες δυσκολίες με την ανάληψη 7.200 $ σε κέρδη από το SG Casino. Παρά την απόπειρα πολλαπλών μεθόδων ανάληψης, συμπεριλαμβανομένης της Interac και της τραπεζικής μεταφοράς, κάθε προσπάθεια ήταν ανεπιτυχής με ελάχιστη επικοινωνία ή υποστήριξη από το καζίνο. Ο παίκτης προσπαθούσε να το λύσει για πάνω από δύο εβδομάδες. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη και παρατείναμε το χρονόμετρο επίλυσης παραπόνων κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από το Σασκάτσουαν είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να είναι υπομονετικός, καθώς οι αναλήψεις ενδέχεται να χρειαστούν αρκετές ημέρες ή εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία τους, πιθανώς λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Παρατείναμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες για να απαντήσει ο παίκτης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει €4000 στο SGCasino και είχε λάβει €1500 από αυτά. Μετά την επαλήθευση της ταυτότητάς του, το υπόλοιπο της πληρωμής καθυστέρησε επειδή ο τραπεζικός λογαριασμός που ήταν συνδεδεμένος με το καζίνο ήταν στο όνομα του φίλου του. Ο λογαριασμός του καζίνο είχε κλειδωθεί και παρά τις διαβεβαιώσεις από τη ζωντανή υποστήριξη, δεν είχαν πραγματοποιηθεί περαιτέρω πληρωμές. Ο παίκτης είχε παραδεχτεί ότι κατέθεσε 20 ευρώ μέσω τραπεζικού λογαριασμού τρίτου μέρους, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, το καζίνο είχε το δικαίωμα να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να κλείσει τον λογαριασμό. Είχαμε κλείσει την καταγγελία λόγω παραβίασης των όρων του καζίνο από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπιζε προβλήματα με τη λήψη πίστωσης για μια κατάθεση που έγινε με την LTC σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά τη συνήθη πρακτική της λήψης επιβεβαίωσης μέσω email μετά από έξι επιβεβαιώσεις στο blockchain, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς το καζίνο είχε περιορισμένη επιρροή σε αυτό το θέμα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ήταν απογοητευμένος με τις ασυνεπείς πρακτικές απόσυρσης του καζίνο. Παρά τη συμφωνία για ημερήσιες αναλήψεις, ένα αίτημα άνω των 500 ευρώ είχε αγνοηθεί. Επιπλέον, ο παίκτης μπερδεύτηκε ότι εξακολουθούσε να βρίσκεται στο Επίπεδο 1 μετά από σημαντική επένδυση και ήταν δυσαρεστημένος για τις ανεξήγητες ακυρώσεις και τις παρατεταμένες αναμονές για πληρωμές. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρσή του προτού υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, δεν μπόρεσαν να προχωρήσουν στην έρευνα λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία περίμενε πάνω από ένα μήνα για να λάβει τα κέρδη του, με το Καζίνο να δηλώνει επανειλημμένα ότι είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συλλέξει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να βοηθήσει με το ζήτημα, παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης κατά μία εβδομάδα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Απευθυνθήκαμε στον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες και διευκρινίσεις σχετικά με το θέμα, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε περίπου 1000 ευρώ στον λογαριασμό του στο καζίνο που ήθελε να αποσύρει. Παρά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων για λόγους επαλήθευσης - συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης κατοικίας, ενός στιγμιότυπου οθόνης της εικονικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση και του ιστορικού συναλλαγών, το καζίνο δεν δέχτηκε τα έγγραφα. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για αυτό το ζήτημα. Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο και διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη χρηματοδοτήθηκε από ένα τρίτο μέρος που είχε επίσης λογαριασμό στο καζίνο. Λόγω παραβίασης των κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει πάνω από 30.000 € και προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 1.500 € από τις 2 Φεβρουαρίου. Ήταν απογοητευμένη καθώς το αίτημα ανάληψης δεν είχε διεκπεραιωθεί και συνέχιζε να λαμβάνει email που προσφέρουν μπόνους. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και ενδέχεται να καθυστερήσει λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Παρά την παράταση του χρονοδιακόπτη για την απάντησή της, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη κερδών από ένα διαδικτυακό καζίνο, αλλά η συναλλαγή ακυρώθηκε λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη επικαλούμενος παραβίαση των κανόνων του. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει αυτό, δηλώνοντας ότι είχε παίξει κουλοχέρηδες με ενεργό μπόνους 100% και είχε συμπληρώσει τις απαραίτητες προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει και επικοινώνησε με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη. Μετά από ενδελεχή έλεγχο, το καζίνο είχε αποφασίσει να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη, αλλά διατήρησε το κλείσιμο του λογαριασμού. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή ολόκληρου του ποσού, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του εδώ και 14 ημέρες. Παρά τις διάφορες προσπάθειες και ακόμη και την αλλαγή της μεθόδου ανάληψης, το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί την πληρωμή και θεωρήθηκε ότι δεν ανταποκρίνεται. Ο παίκτης δεν έδωσε σαφείς απαντήσεις στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που καθιστούσε δύσκολη την κατανόηση και την αντιμετώπιση του ζητήματος. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επεκτείνει το χρονόμετρο απόκρισης πολλές φορές. Ωστόσο, λόγω της συνεχιζόμενης έλλειψης ανταπόκρισης, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Το θέμα παρέμενε άλυτο λόγω της έλλειψης συνεργασίας του παίκτη.

Ο παίκτης από το Οντάριο έκανε αίτημα ανάληψης $750, μέσω της Interac. Ωστόσο, η πλατφόρμα επεξεργασίας, Gigadat, το απέρριψε επειδή ο παίκτης δεν είχε ενεργοποιημένο το Interac. Ο παίκτης περιμένει να πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό του καζίνο ή να μεταφερθούν στην τράπεζα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες, ωστόσο, πριν απαντήσει, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το πρόβλημα λύθηκε με επιτυχία καθώς έλαβαν τα χρήματα. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό των 9000€ αλλά ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί λόγω υποτιθέμενης διπλοτυπίας, μετά τη δημιουργία λογαριασμών από τον σύζυγό της στο ίδιο νοικοκυριό. Παρά τον ισχυρισμό της ότι ο λογαριασμός της ήταν ο αρχικός, δεν είχε λάβει απάντηση από το καζίνο για περισσότερο από ένα μήνα. Είχαμε αναγνωρίσει ότι ενώ η κατάσταση ήταν ατυχής, τα διαδικτυακά καζίνο είχαν πολιτικές κατά της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών. Ως εκ τούτου, το καζίνο είχε την εξουσία να μπλοκάρει τυχόν σχετικούς λογαριασμούς. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης για περαιτέρω βοήθεια. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω του δικαιώματος του καζίνο να κλείσει διπλούς λογαριασμούς.

Ο παίκτης από την Ελλάδα, αφού έκανε ανάληψη 500 ευρώ, ανακάλυψε ότι το καζίνο είχε αφαιρέσει 450 ευρώ χωρίς να αναφέρει κανέναν λόγο. Επιπλέον, ο λογαριασμός του είχε διαγραφεί κατόπιν αιτήματός του. Είχε ισχυριστεί ότι είχε λάβει ένα μπόνους 10 ευρώ από το καζίνο, αλλά η φύση αυτού του μπόνους είχε παραμείνει ασαφής. Παρά τις προσπάθειές μας να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες για το θέμα, ο παίκτης δεν είχε δώσει τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα ενώ έπαιζε το παιχνίδι Chili Picante Megaways στον ιστότοπο του καζίνο. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Είχαμε προσπαθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση κάνοντας του πολλές ερωτήσεις για το θέμα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και είχαμε απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε κερδίσει $400 και προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του. Ωστόσο, είχε αντιμετωπίσει πολλαπλά αιτήματα για διάφορες μορφές ταυτοποίησης και ενημερωμένο τραπεζικό αντίγραφο, τα οποία θεωρούσε παράλογα. Είχαμε εξηγήσει τη σημασία της διαδικασίας Know Your Customer (KYC) και ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα έγγραφα που είχε ήδη παράσχει. Επίσης, παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Δυστυχώς, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω έρευνας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία κατέθεσε 150 ευρώ, πήρε μπόνους 100% και κέρδισε 1700 ευρώ. Μετά από μια εβδομάδα, ειδοποιήθηκε ότι ο λογαριασμός του δεν πέρασε τη διαδικασία επαλήθευσης και έκλεισε αμέσως σύμφωνα με την ενότητα 9.1 των όρων και προϋποθέσεων. Το καζίνο έχει διακόψει την επικοινωνία. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό στο καζίνο, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα καθώς ο λογαριασμός του είχε κλειδωθεί λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων του καζίνο (χρησιμοποιώντας διαφορετική κάρτα για κατάθεση). Η τελευταία του κατάθεση είχε επίσης επιστραφεί χωρίς το αίτημά του και το καζίνο δεν ανταποκρινόταν. Αφού ο παίκτης προσκόμισε έγγραφα που αποδεικνύουν ότι ήταν εξουσιοδοτημένος να χρησιμοποιήσει τον αμφισβητούμενο λογαριασμό, επικοινωνήσαμε με το καζίνο και τους ζητήσαμε να επανεξετάσουν την απόφασή τους. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα, τα οποία είχε προσκομίσει ο παίκτης. Μετά την επαλήθευση αυτών των εγγράφων, το καζίνο είχε πιστώσει εκ νέου τα κέρδη του παίκτη στον λογαριασμό του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω απαιτήσεων στοιχηματισμού. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε συμφωνήσει να εξοφλήσει με μη αυτόματο τρόπο το ποσό και είχε ζητήσει τα τραπεζικά στοιχεία του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι οι αναλήψεις ήταν υπό επεξεργασία και με την επιβεβαίωση από το καζίνο ότι όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις είχαν πληρωθεί επιτυχώς, το παράπονο είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κατέθεσε χρήματα στο SG Casino, αναμένοντας ένα μπόνους κατάθεσης 100% όπως διαφημίζεται μέσω μιας ροής Twitch. Ωστόσο, το μπόνους δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη και ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων υποβλήθηκε σε 2 φορές το ποντάρισμα. Επιπλέον, το Καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία κέρδισε 4500 € στο SG Casino αλλά τα έγγραφά του απορρίφθηκαν κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Στη συνέχεια, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό, ισχυριζόμενος ότι τα έγγραφα που υποβλήθηκαν ήταν λανθασμένα. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Η παίκτρια από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα στους λογαριασμούς καζίνο της ίδιας και του συζύγου της, αλλά στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε για φερόμενη κατάθεση από τρίτο μέρος. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Αυστραλία εγγράφηκε στο καζίνο και αρχικά δεν χρειαζόταν επαλήθευση. Κέρδισαν $3750 αλλά μπορούσαν να κάνουν ανάληψη μόνο $750 την ημέρα. Μετά την πρώτη ανάληψη, ξεκίνησε η διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού και κράτησε δύο ημέρες. Ωστόσο, η δεύτερη απόσυρση απορρίφθηκε, ισχυριζόμενη μια λανθασμένη διεύθυνση πορτοφολιού, παρόλο που ήταν η ίδια διεύθυνση που χρησιμοποιήθηκε πριν. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε στο καζίνο, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στο υπόλοιπο του καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης αρνήθηκε να κοινοποιήσει το τραπεζικό έγγραφο, το οποίο ήταν απαραίτητο για περαιτέρω έρευνα. Αφού άνοιξε ξανά το παράπονο κατόπιν αιτήματος του παίκτη και μετά από ενδελεχή έρευνα, διαπιστώθηκε ότι η αμφισβητούμενη πληρωμή στάλθηκε σε διαφορετικό παραλήπτη από το καζίνο, οπότε απορρίψαμε ξανά την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων, καθώς το αίτημά του παρέμενε ανεπεξέργαστο και δεν ήταν σε θέση να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας ή email τις τελευταίες τρεις ημέρες. Μετά την αναφορά του θέματος, επιβεβαιώθηκε ότι η υπόθεση του παίκτη είχε επιλυθεί. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από τον παίκτη.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία περίμενε το έπαθλό της των 362 ευρώ από τις 13 Αυγούστου και συνέχισε να λαμβάνει ασαφείς απαντήσεις σχετικά με καθυστερήσεις παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο επεξεργάστηκε το αίτημα ανάληψης της και επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε από τις 12 Αυγούστου την πληρωμή των κερδών του. Η απόσυρσή του είχε καθυστερήσει, ωθώντας τον να επικοινωνήσει πολλές φορές για ενημερώσεις. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επικοινωνώντας με το καζίνο για λογαριασμό του. Το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του, όπως επιβεβαιώθηκε την 1η Σεπτεμβρίου.

Ο παίκτης από την Ισπανία έκανε ανάληψη 500 € στην BankonBet, αλλά τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ζήτησε άμεση επεξεργασία ή μη αυτόματη ανάληψη για να επισπεύσει τη λήψη των χρημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση έγινε στις 28/07/2024 και δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματα εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου των 3 έως 5 εργάσιμων ημερών.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω αποτυχίας επαλήθευσης και ενημερώθηκε για επιστροφή χρημάτων 2000 PEN. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων στοιχείων για μια τραπεζική κατάθεση, η Bankonbet επέμεινε σε έναν αριθμό IBAN, ο οποίος δεν υπάρχει στο Περού. Ο παίκτης είχε την επιλογή να κάνει ανάληψη μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού USDT, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες καθυστερήσεις και δικαιολογίες από το καζίνο. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη 500 ευρώ, η οποία παρέμενε σε εκκρεμότητα. Πρόσφατα, αντιμετώπισε συνεχόμενα σφάλματα σύνδεσης παρά την αλλαγή του κωδικού πρόσβασης πολλές φορές και υποψιάστηκε ότι ο λογαριασμός (με υπόλοιπο 1030 ευρώ) μπορεί να είχε παραβιαστεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός δεν είχε ακόμη επαληθευτεί, αλλά τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων έλυσε το πρόβλημα καθώς ο παίκτης έλαβε την ανάληψη των 500 ευρώ στον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τις 13/05/24 και χρησιμοποίησε τρεις διαφορετικές μεθόδους χωρίς επιτυχία. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, το καζίνο κατηγόρησε τον πάροχο πληρωμών, αν και οι καταθέσεις είχαν διεκπεραιωθεί αμέσως. Ο παίκτης είχε εκκρεμή ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος από τις 24/04/24. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο κατέθεσε τελικά τα χρήματα μετά από τρεις εβδομάδες προσπαθειών. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω υποψίας ανακρίβειων στο RTP αφού κατέθεσε πάνω από 2000 € και πέτυχε μόνο την υψηλότερη νίκη των 80 €. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων και κλείσιμο λογαριασμού καθώς δεν μπορούσε να βρει την επιλογή αυτο-αποκλεισμού. Η καταγγελία αρχικά απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματος. Αργότερα, ο παίκτης ζήτησε άμεσο αυτοαποκλεισμό. Ανοίξαμε ξανά την καταγγελία και παρατείναμε το χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της λύθηκε, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε την απόσυρσή του των 700 PLN από τις 3 Μαρτίου. Η υποστήριξη του καζίνο είχε ακυρώσει τις δύο πρώτες προσπάθειες, κατηγορώντας τα σφάλματα του παρόχου πληρωμών. Το τελευταίο αίτημα ανάληψης είχε εξαφανιστεί από τον λογαριασμό του χωρίς καμία ενημέρωση από το καζίνο. Ο παίκτης δεν είχε κάνει ποτέ επιτυχείς αναλήψεις πριν και δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα ενεργό μπόνους για τα κέρδη του. Μετά από αρκετές προσπάθειες και συζητήσεις με το καζίνο, το καζίνο προχώρησε τελικά σε μη αυτόματη ανάληψη στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι του παίκτη, Mifinity. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του και το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με την επαλήθευση του ανώνυμου κρυπτογραφικού πορτοφολιού του με ένα διαδικτυακό καζίνο, παρόλο που είχε ήδη επαληθεύσει τα έγγραφά του και τη selfie του. Το καζίνο δεν είχε δεχτεί τα στιγμιότυπα οθόνης του παίκτη ως απόδειξη ιδιοκτησίας. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων και το καζίνο, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί με επιτυχία. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η εκκρεμή ανάληψη είχε πληρωθεί και ο παίκτης είχε επαληθεύσει τη λήψη της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία είχε κλείσει.

Ο Ισπανός παίκτης είχε καταθέσει 300 ευρώ στην Bankonbet και είχε αυξήσει το υπόλοιπό τους στα 1218 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι είχαν υποβάλει τρία αιτήματα ανάληψης σύμφωνα με το ημερήσιο όριο των 500 €, δεν είχαν λάβει τα χρήματά τους εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου των 1-3 εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και τα χρήματα ελήφθησαν. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο. Είχε αναφέρει ότι παρά τα επανειλημμένα αιτήματά του, ο λογαριασμός είχε παραμείνει ενεργός, οδηγώντας σε επιπλέον απώλεια 150 ευρώ. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για αυτό το ποσό, επικαλούμενος έλλειψη μέτρων προστασίας των παικτών. Είχαμε παρέμβει επικοινωνώντας με το καζίνο για λογαριασμό του. Στη συνέχεια, το καζίνο επικοινώνησε απευθείας με τον παίκτη και έλυσε το πρόβλημα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει το ψήφισμα και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την υποστήριξή μας. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 30.000 ευρώ στο καζίνο αλλά είχε λάβει μόνο πληρωμή 10.000 ευρώ, με τα υπόλοιπα 20.000 ευρώ και ο λογαριασμός του έκλεισε. Αφού προσκόμισε πολλά έγγραφα, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε απροσδόκητα. Παρά τις πολυάριθμες έρευνες, το καζίνο ανέφερε συνεχώς τον Κανόνα 9.1 χωρίς να παρέχει συγκεκριμένες παραβιάσεις. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο και διευκολύναμε έναν διάλογο μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, το καζίνο αποφάσισε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και να πιστώσει πίσω το αμφισβητούμενο ποσό. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κεφαλαίων του και ευχαρίστησε την ομάδα μας για τη βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε καταθέσει χρήματα στο Alf Casino, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό της. Παρά το γεγονός ότι έστειλε μια απόδειξη μέσω email και προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα μέσω ζωντανής συνομιλίας, δεν έλαβε καμία απάντηση και τελικά δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό της. Μετά την επικοινωνία μαζί μας και την παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης, το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα, αφού κέρδισε από μια κατάθεση Mastercard, είχε ανακαλύψει ότι όλες οι μέθοδοι ανάληψης δεν ήταν διαθέσιμες εκτός από το Bitcoin. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε όταν ο παίκτης, κατά τύχη, αλληλεπιδρά με έναν Έλληνα εκπρόσωπο από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο, ο οποίος τον καθοδήγησε για το πώς να αποσύρει τα κέρδη του.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 300 ευρώ από το Alf Casino, που ήταν το πρώτο της αίτημα ανάληψης. Το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη, δίνοντάς της εντολή να ζητήσει αντ' αυτού τραπεζικό έμβασμα. Παρά τη συμμόρφωση, η παίκτρια δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο από τις 24 Οκτωβρίου, με τα email της να αγνοούνται και οι συνεδρίες συνομιλίας να τερματίζονται απότομα. Το καζίνο δεν είχε απαιτήσει επαλήθευση λογαριασμού. Ωστόσο, μετά την υποβολή καταγγελίας, η παίκτρια είχε λάβει απάντηση στο email της και η απόσυρσή της ολοκληρώθηκε και μεταφέρθηκε στον τραπεζικό της λογαριασμό στις 30 Οκτωβρίου. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Μετά από 18 ημέρες αναμονής, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και τα κέρδη τελικά ελήφθησαν. Παρεμβαίναμε επικοινωνώντας με το Wazamba Casino για βοήθεια στη διευκρίνιση του ζητήματος των αναλήψεων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" μετά την επιτυχή πληρωμή.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων, καθώς τα αιτήματά του για ανάληψη δεν είχαν ολοκληρωθεί για πάνω από μια εβδομάδα. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι μία ανάληψη 400 ευρώ χαρακτηρίστηκε ως ολοκληρωμένη, αλλά τα χρήματα δεν ελήφθησαν αρχικά. Τελικά, ο παίκτης ανέφερε ότι τα χρήματα έφτασαν με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα μετά την επιβεβαίωση των κερδών που ελήφθησαν.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε αίτημα απόρριψης απόσυρσης και επαλήθευσης από το Wazamba Casino, παρόλο που αρχικά ενημερώθηκε ότι δεν απαιτείται επαλήθευση. Το καζίνο ζήτησε τραπεζικό αντίγραφο από τον Νοέμβριο του 2023, το οποίο ο παίκτης δεν μπόρεσε να λάβει. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη και το καζίνο επαλήθευσε στη συνέχεια τον λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την απόσυρσή του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε μια εβδομάδα για να βγάλει 390 ευρώ. Το καζίνο είπε επανειλημμένα ότι το αίτημα βρισκόταν στην ουρά για το οικονομικό τμήμα και υποσχέθηκε τα χρήματα εντός τριών εργάσιμων ημερών, αλλά δεν πρόσφερε άλλη λύση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους €1.500 από τις 30 Μαΐου. Η υποστήριξη δεν είχε παράσχει ενημερώσεις, έκλεισε τη συνομιλία και απέρριψε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεν ζητήθηκε επαλήθευση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τις αναλήψεις.

Ο παίκτης από την Ελβετία περίμενε μια πληρωμή 772 CHF για 15 ημέρες, παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο. Το καζίνο δεν είχε δώσει συγκεκριμένες απαντήσεις σε ερωτήματα μέσω της συνομιλίας του και ο παίκτης ένιωσε ότι καθυστερούσε σκόπιμα την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις. Λίγο μετά, ο παίκτης έλαβε το υπόλοιπο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Κροατία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Ο παίκτης ανέφερε ότι η πληρωμή δεν είχε λάβει ακόμη. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες λόγω πιθανών καθυστερήσεων στην επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε ληφθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Ελλάδα αντιμετώπισε ξαφνικό κλείσιμο λογαριασμού από το καζίνο και ισχυρίστηκε ότι τα χρήματά της κατασχέθηκαν χωρίς λόγο. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο αρχικά δήλωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω διοικητικής απόφασης και ισχυρίστηκε ότι πληρώθηκαν όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις. Μετά από περαιτέρω έρευνα, το καζίνο συμφώνησε να επιτρέψει στην παίκτρια να αποσύρει τα υπόλοιπα κέρδη της. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά της και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποστεί σημαντική καθυστέρηση στην απόσυρση. Η ζωντανή συνομιλία του καζίνο δεν παρείχε καμία εξήγηση παρά μόνο συμβουλή για υπομονή. Η προσπάθεια του παίκτη να φτάσει στο καζίνο μέσω email είχε αποτύχει λόγω πλήρων εισερχομένων. Μετά από έξι εργάσιμες ημέρες, ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε εκκρεμείς αποσύρσεις για μια εβδομάδα και κάθε φορά που ο παίκτης ρωτούσε γι' αυτό, τους έλεγαν να κάνουν υπομονή. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση σχετικά με την καθυστέρηση και την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο. Μετά από 15 ημέρες, η απόσυρση του παίκτη τελικά υποβλήθηκε σε επεξεργασία και παραλήφθηκε. Το θέμα είχε λυθεί χωρίς καμία παρέμβαση από την πλευρά μας. Ο παίκτης ευχαρίστησε την Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά της και η υπόθεση επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε βιώσει μια αποσύνδεση κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, η οποία είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια 30 $ σε χρήματα μπόνους. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο, ο παίκτης δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση. Στη συνέχεια, ο παίκτης μας είχε δώσει στιγμιότυπα οθόνης και ιστορικό παιχνιδιού, τα οποία έδειχναν ένα υπόλοιπο 30 $ στην τελευταία του περιστροφή. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε αποκαταστήσει τα κεφάλαια μπόνους ύψους 32,25 CAD. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη αυτών των κεφαλαίων, επιλύοντας έτσι το πρόβλημα. Είχαμε ευχαριστήσει τον παίκτη για τη συνεργασία τους και το καζίνο για τη βοήθειά τους.

Ένας Φινλανδός παίκτης είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το Wazamba Casino, όπου τα κέρδη του ακυρώνονταν χωρίς εξήγηση. Παρά τις επιτυχείς καταθέσεις από δύο διαφορετικούς λογαριασμούς, μια ανάληψη 500 € στη Skrill είχε καθυστερήσει. Ο παίκτης είχε 606,01€ για ανάληψη. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο δεν παρείχε καμία βοήθεια ούτε πρότεινε εναλλακτικές μεθόδους απόσυρσης. Μετά το παράπονο του παίκτη, το καζίνο είχε αρχίσει να επεξεργάζεται τις αναλήψεις. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε όλα τα κέρδη του. Έτσι, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στην παραλαβή της απόσυρσής του που ζητήθηκε στις 17/01/2024. Επιπλέον, από τις αποδοχές του είχαν αφαιρεθεί 420 ευρώ και ο λόγος αυτής της παρακράτησης ήταν ασαφής. Ο παίκτης είχε ξεκαθαρίσει ότι ο λογαριασμός του μηδενίστηκε μετά την αφαίρεση και τα υπόλοιπα χρήματα είχαν χαθεί στον τζόγο. Η εκκρεμή ανάληψη του ήταν 500 ευρώ, τα οποία ελήφθη αργότερα. Είχαμε επιβεβαιώσει ότι η κράτηση ήταν σύμφωνη με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με το μέγιστο ποσό που θα μπορούσε να αποδεσμευτεί από ένα μπόνους. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της απόσυρσής του, επιλύοντας με επιτυχία την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Περού είχε μια καθυστέρηση στην απόσυρση λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά τις προσπάθειές της, δεν μπόρεσε να ανεβάσει τα απαιτούμενα έγγραφα και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Μετά το παράπονο του παίκτη, είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο και διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ των δύο μερών. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα έγγραφα και στη συνέχεια επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή της ήταν επιτυχής. Το θέμα είχε λυθεί με τη βοήθειά μας.

Η παίκτρια από το Περού είχε επανειλημμένες καθυστερήσεις στο αίτημα απόσυρσής της, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Το καζίνο είχε αποδώσει τις καθυστερήσεις σε προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών, αλλά δεν είχε δώσει λύση. Ο παίκτης χρησιμοποιούσε έναν επαληθευμένο προσωπικό τραπεζικό λογαριασμό για τη συναλλαγή. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών, το καζίνο είχε προτείνει εναλλακτικά τραπεζικά συστήματα για την απόσυρση. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της μέσω του λογαριασμού της στη Skrill, λύνοντας έτσι το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Σιγκαπούρη αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση $25 που δεν αντικατοπτρίζεται στον λογαριασμό του στο Wazamba Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με τα τμήματα υποστήριξης και οικονομικών του καζίνο, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία βοήθεια. Αυτή ήταν η πρώτη κατάθεση του παίκτη στο καζίνο. Ωστόσο, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και η κατάθεση είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από τη Βρετανική Κολομβία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 750 $ από τον λογαριασμό της στο Wazamba Casino λόγω ενός τυπογραφικού λάθους ενός γράμματος στη διεύθυνση email της, το οποίο το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι δεν μπορούσαν να διορθώσουν. Μετά από έναν μήνα ανεπιτυχών προσπαθειών επίλυσης του προβλήματος, ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας για βοήθεια. Σε απάντηση, ξεκινήσαμε έναν διάλογο με το καζίνο και τον παίκτη. Το καζίνο είχε προσφερθεί να μεταφέρει μη αυτόματα τα χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη. Αφού παρείχε τις απαραίτητες τραπεζικές πληροφορίες, η παίκτρια έλαβε τα χρήματά της σχεδόν δύο μήνες μετά την αρχική της καταγγελία. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Αφού έπαιξε το «Dracula Riches» στο Wazamba Casino, η παίκτρια από την Ισπανία είχε κερδίσει 12,50 ευρώ σε ένα δωρεάν παιχνίδι, το οποίο δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό της. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί όταν το καζίνο κατέθεσε το απαιτούμενο ποσό στον λογαριασμό της. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Βερολίνο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία της ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες και τον ενθαρρύναμε να περιμένει αυτή την περίοδο πριν υποβάλει παράπονο. Τον ενημερώσαμε επίσης ότι οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Μετά την παράταση της περιόδου επίλυσης παραπόνων κατά επτά ημέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει προκλήσεις στην απόσυρση των κερδών του των 25000 ευρώ από την Wazamba. Ακόμη και μετά από επανειλημμένα αιτήματα ανάληψης και μια περίοδο αναμονής τριών ημερών ανά προσπάθεια, τα χρήματά του συνεχίζουν να επιστρέφονται στον λογαριασμό παιχνιδιού. Μετά την επικοινωνία της ομάδας καταγγελίας με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι η επαλήθευση του παίκτη είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία. Η ανάληψη έχει οριστεί να διεκπεραιωθεί σύμφωνα με τα καθορισμένα όρια πληρωμών. Ο παίκτης έχει αναγνωρίσει ότι έλαβε τη μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη για τον Νοέμβριο και αναμένει περαιτέρω πληρωμές σύμφωνα με το καθορισμένο πρόγραμμα του καζίνο. Σύμφωνα με την επιβεβαίωση του παίκτη, αυτή η καταγγελία θεωρείται ότι έχει επιλυθεί προς το παρόν. Η ομάδα παραπόνων έχει διαβιβάσει στον παίκτη ότι εάν προκύψουν προβλήματα πληρωμών και υπάρχει η πεποίθηση ότι η ομάδα του καζίνο δεν αντιμετωπίζει επαρκώς τις ανησυχίες, είναι ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσουν ξανά με την ομάδα παραπόνων. Σε ένα τέτοιο σενάριο, η ομάδα θα ανοίξει ξανά την καταγγελία και θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να βοηθήσει τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ωστόσο, οι αναλήψεις χρειάστηκαν περισσότερο από το συνηθισμένο. Αργότερα, κατά τη διαδικασία καταγγελίας, ο χρήστης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί. Η καταγγελία έκλεισε αναλόγως.

Ο παίκτης από τη Γαλλία είχε κερδίσει ένα μπόνους 150 € το οποίο είχε προσπαθήσει να αποσύρει. Παρά το γεγονός ότι έλαβε διαβεβαιώσεις από την υπηρεσία συνομιλίας του καζίνο ότι υποβλήθηκε σε επεξεργασία, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα. Το καζίνο είχε τότε ισχυριστεί ότι ορισμένες πληροφορίες ήταν λανθασμένες, αλλά ο παίκτης ήταν ασαφής σχετικά με τα ακριβή ζητήματα. Ο παίκτης είχε δώσει στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικό στοιχείο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη ρυθμίζοντας ένα χρονόμετρο για επιπλέον 3 ημέρες ώστε το καζίνο να επεξεργαστεί την πληρωμή. Όταν δεν σημειώθηκε πρόοδος, η ομάδα είχε φτάσει στο καζίνο. Στη συνέχεια, το καζίνο είχε πιστώσει εκ νέου τα κέρδη στον λογαριασμό του παίκτη και ζήτησε συγγνώμη για την ταλαιπωρία, υποσχόμενος να επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης με προτεραιότητα. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμή ανάληψη κερδών λόγω απαίτησης ανατροπής από μια προηγουμένως επιστραφείσα κατάθεση. Παρά το γεγονός ότι η επιστροφή της κατάθεσης οφειλόταν σε λάθος του καζίνο, η απαίτηση στοιχηματισμού δεν καταργήθηκε, γεγονός που εμπόδισε τον παίκτη να αποσύρει τα τρέχοντα κέρδη του. Ο παίκτης είχε εξηγήσει ότι είχε στοιχηματίσει την κατάθεσή του πολλές φορές, αλλά το καζίνο επέμενε στην απαίτηση ανατροπής. Απευθυνθήκαμε στο καζίνο και συμφώνησαν να εξοφλήσουν με μη αυτόματο τρόπο το υπόλοιπο του παίκτη. Στη συνέχεια ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Ζητήθηκε επίσης από το καζίνο να αφαιρέσει τις υπόλοιπες απαιτήσεις στοιχηματισμού για μελλοντικές καταθέσεις.

Ο Γερμανός παίκτης δυσκολεύεται με τη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο Wazamba. Παρόλο που έχει στείλει πολλές φορές τα απαιτούμενα αποδεικτικά της πιστωτικής κάρτας τους τελευταίους έξι μήνες, η επικοινωνία σταματά και το καζίνο ζητά τα ίδια έγγραφα επανειλημμένα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ο εκπρόσωπός του μας ενημέρωσε ότι το ιστορικό συναλλαγών από τον τραπεζικό λογαριασμό έλειπε. Ο παίκτης τόνισε ότι είχε σταλεί πολλές φορές στο παρελθόν, ωστόσο μετά την αποστολή του ξανά, μας ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε τελικά, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Η καθυστέρηση οφειλόταν στην απαίτηση του καζίνο από τον παίκτη να επαληθεύσει την ταυτότητά του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ένας παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ικανοποίηση της διαδικασίας επαλήθευσης λογαριασμού του καζίνο, η οποία απαιτεί την υποβολή ενός ιστορικού συναλλαγών 6 μηνών που δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 5 MB και θα πρέπει να αποτελείται από 5 μεμονωμένα αρχεία το πολύ. Ο παίκτης ανησυχεί για πιθανό αποκλεισμό λογαριασμού και αναφέρει ότι δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στη Ζωντανή Υποστήριξη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει ένα πρόβλημα με το Wazamba Casino σχετικά με ένα μπόνους $45 που λείπει. Αρχικά, κέρδισε δύο μπόνους $45 από ένα παιχνίδι αλλά αφού χρησιμοποίησε το ένα, το άλλο εξαφανίστηκε. Ήταν δυσαρεστημένος με την απάντηση της ζωντανής υποστήριξης. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς το καζίνο εξέδωσε ένα μπόνους στον παίκτη σε υψηλότερο ποσό

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ενεργοποιήσει ένα αθλητικό μπόνους καλωσορίσματος στο Wazamba, το είχε εφαρμόσει στο 99%, αλλά δεν μπόρεσε να τοποθετήσει περισσότερα στοιχήματα. Είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά δεν έλαβε οριστική απάντηση και το μπόνους του επρόκειτο να λήξει. Ο παίκτης δεν είχε ενεργοποιήσει παρόμοια μπόνους από αυτό το καζίνο στο παρελθόν και δεν υπήρχαν ανοιχτά στοιχήματα εκείνη τη στιγμή. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι το μπόνους είχε κολλήσει λόγω τεχνικών ενημερώσεων και είχε προσθέσει το ποσό στο υπόλοιπο του παίκτη. Ωστόσο, ο λογαριασμός του παίκτη έπρεπε να περάσει επαλήθευση πριν γίνει η ανάληψη. Το καζίνο είχε ζητήσει έγγραφα τα οποία ο παίκτης παρείχε μετά από καθυστέρηση λόγω διακοπών. Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε το ιστορικό συναλλαγών από το Crypto πορτοφόλι του παίκτη, το οποίο επίσης παρασχέθηκε. Το καζίνο είχε ενημερώσει ότι το συνολικό υπόλοιπο του παίκτη εξοφλούνταν σύμφωνα με το τρέχον επίπεδο VIP του και ότι ο λογαριασμός του θα παρέμενε κλειστός. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε πολλές συναλλαγές που αντιστοιχούν στο συνολικό υπόλοιπό του στο Wazamba. Το θέμα με τον Wazamba είχε λυθεί.

Ο παίκτης από την Ισπανία κατέθεσε 20 € στο Wazamba, κέρδισε 520 € αλλά δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του ή να αποσύρει τα κέρδη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του ελήφθησαν και ως εκ τούτου κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία εγγράφηκε στο Wazamba Casino, κατέθεσε 800 ευρώ και κέρδισε 700 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του επικαλούμενο "αθέμιτο μοτίβο στοιχηματισμού" και πρόσφερε επιστροφή χρημάτων για την τελευταία κατάθεση. Ο παίκτης είναι αναστατωμένος και θεωρεί αυτή την ενέργεια άδικη. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.