The player from Canada is facing difficulties withdrawing $750 CAD from SG Casino after winning over $2000. Despite having a verified profile and a stated processing time of three business days, it has been over three weeks without any update, and the player feels ignored by customer support.
Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη $750 CAD από το SG Casino αφού κέρδισε πάνω από $2000. Παρά το γεγονός ότι έχει επαληθευμένο προφίλ και δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας τριών εργάσιμων ημερών, έχει περάσει πάνω από τρεις εβδομάδες χωρίς καμία ενημέρωση και ο παίκτης αισθάνεται ότι αγνοείται από την υποστήριξη πελατών.
Καλημέρα που έπαιξα στο SG Casino και κέρδισα πάνω από $2000, απέσυρα το μέγιστο ποσό φωναχτά που είναι $750 CAD. Το προφίλ μου είχε ήδη επαληθευτεί και το μόνο που έπρεπε να κάνω ήταν να περιμένω να διεκπεραιωθούν τα χρήματά μου.
Οι κανόνες λένε ότι εντός 3 εργάσιμων ημερών θα υποβληθεί σε επεξεργασία. Ήρθαν 3 μέρες και τίποτα όταν μπω στο chat είμαι νούμερο 200+ στη σειρά για chat. Περίμενα πολλές φορές και μίλησα μαζί τους λένε πάντα το ίδιο πράγμα που γίνεται όσο πιο γρήγορα γίνεται και θα πρέπει να περιμένω.. έχουν περάσει πάνω από 3 εβδομάδες τώρα. Ούτε μηνύματα ούτε τίποτα. Αισθάνομαι τόσο κουρασμένος γιατί έχω ξοδέψει χρήματα εδώ και όταν τελικά κέρδισα με αγνοούσαν εντελώς. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω αυτό που δικαιωματικά μου είναι πίσω. Μου οφείλουν 750 $ και δεν ακολουθούν αυτό που λέει ο ιστότοπος σχετικά με τους χρόνους ανάληψης.
Good day I played at SG Casino and won over $2000, I withdrew the maximum amount aloud which is $750 CAD. My profile was already verified and all there was to do was wait for my funds to be processed.
There ite rules say within 3 business days it will be processed. 3 days came and nothing when I go on the chat I'm number 200+ in line for chat. I waited on numerous occasions and chatted with them they always say the same thing it's being done as quick as possible and I will have to wait.. we it's been over 3 weeks now. An no messages or anything. I feel so ripped off because I've spent money here and when I eventually did win they totally ignore me. Please help me get what rightfully mine back. The owe me $750 and they are not following what there site says about withdrawal times.
Αγαπητέ xcccccc8,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε - π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο, αθλητικά στοιχήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear xcccccc8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Έπαιξα με ενεργό μπόνους και δεν πόνταρα τίποτα για τις επιτρεπόμενες ανοχές. Τα μόνα παιχνίδια που έπαιξα στα οποία έπαιξα κουλοχέρηδες. Το ποσό στοιχηματίστηκε επίσης πλήρως. Ελπίζω να βοηθάει.
I played with an active bonus and I did not bet anything over the allowed tolerances. The only games I played where slot games.the amount was fully wagered as well. I hope that helps.
Σας ευχαριστώ πολύ, xcccccc8, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( jana.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, xcccccc8, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αυτό είναι τρελό χωρίς απάντηση ακόμα και προσπάθησα να τους ρωτήσω για την ανάληψη του λογαριασμού μου και μετά από λίγα λεπτά έφυγαν απότομα από τη συνομιλία χωρίς να μου απαντήσουν. Αυτό πρέπει να είναι απάτη.
This is insane no response yet and I tried to ask them about my account withdrawal and after a few mins they left the chat abruptly without answering me. This has to be a scam.
Αγαπητέ xcccccc8,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του SG Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Dear xcccccc8,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite SG Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
Αγαπητοί όλοι,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Λάβετε υπόψη ότι, πριν από την επεξεργασία των αναλήψεων του πελάτη, ο λογαριασμός απαιτεί επαλήθευση.
Μπορείτε να βρείτε τη λίστα των απαιτούμενων εγγράφων στη σελίδα "Επαλήθευση" του λογαριασμού.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα SGCasino
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that, prior to processing the customer's withdrawals, the account requires verification.
You can find the list of requested documents on the "Verification" page of the account.
Thank you for your understanding.
Best regards,
SGCasino team
Εγγράφηκα με αναγνωριστικό διασκέδασης, επομένως δεν απαιτείται να κάνω επιπλέον επαλήθευση καθώς η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με αυτήν την εφαρμογή. Στην πραγματικότητα, έχω ήδη αποσυρθεί από ένα από τα άλλα καζίνο σας χωρίς προβλήματα με τη χρήση αυτής της εφαρμογής για εγγραφή
I registered with fun ID so it does not require me to do extra verification as the verification was completed with such app. As a matter of a fact I have already withdrew from one of your other casinos with no problems using such app to register
Εδώ είναι η απόδειξη ότι αυτό το καζίνο καθυστερεί παράνομα την πληρωμή μου.
Τράβηξα αυτό το στιγμιότυπο οθόνης σήμερα για να αποδείξω ότι ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί.
Here is my proof that this casino has been illegally delaying my payment.
I took this screen shot today just to prove my account is verified already.
Εδώ είναι η διασκεδαστική μου κατάθεση ταυτότητας. 
Here is my fun ID deposit.
Αγαπητέ Daniel1512,
Καταλαβαίνω ότι μπορεί να νιώθετε απογοήτευση για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει την πολυτέλεια να σας δει προσωπικά και να επαληθεύσει τα έγγραφά σας προσωπικά, για να διασφαλίσει ότι τα χρήματα πηγαίνουν στον σωστό ιδιοκτήτη, θα σας συνιστούσα να συμμορφωθείτε με το αίτημα του καζίνο για επιπλέον έγγραφα για επαλήθευση. Όπως ανέφερε το καζίνο νωρίτερα στη συνομιλία, μπορείτε να βρείτε τη λίστα των απαιτούμενων εγγράφων στη σελίδα "Επαλήθευση" του λογαριασμού.
Σε περίπτωση που έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Μόλις ανεβάσετε όλα τα έγγραφα, ενημερώστε με.
Dear Daniel1512,
I understand you may feel frustrated about your delayed withdrawal. However, the casino doesn´t have the luxury to see you in person and verify your documents personally, to ensure the funds go to the right owner, I would recommend that you comply with the casino´s request for extra documents for verification. As the casino mentioned earlier in the conversation, you can find the list of requested documents on the "Verification" page of the account.
In case you have any questions, don´t hesitate to contact me. Once you upload all of the documents, please let me know.
Έχω δοκιμάσει και δεν με αφήνει εδώ τι δείχνει όταν προσπαθώ. Αυτό το κάνει επειδή έγραψα με το FUN ID. Και το αναγνωριστικό διασκέδασης εάν εγγραφείτε δεν απαιτεί επαλήθευση επειδή επαληθεύει τον λογαριασμό σας με την εγγραφή. 
I've tried and it won't let me here what shows when I try. It does this because I signed up with FUN ID. And fun ID if you sign up doesn't require verification because it verifies your account with sign up.
Αγαπητέ xcccccc8,
σας ευχαριστώ για την ενημέρωση σας.
Αγαπητέ SG Casino, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα βήματα για το xcccccc8 για να μπορέσετε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό του;
Dear xcccccc8,
thank you for your update.
Dear SG Casino, could you please clarify the steps for xcccccc8 in order to be able to verify his account?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ xcccccc8,
υπαρχει καποια εξελιξη? Έχετε λάβει την καθυστερημένη πληρωμή σας;
Dear xcccccc8,
is there any development? Have you received your delayed payment?
όχι δεν το έκανα. δεν θα το στείλουν ποτέ.
no i did not. they will never send it.
Αγαπητέ SG Casino,
θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα βήματα για το xcccccc8 για να μπορέσετε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό του; Ο παίκτης διευκρινίζει ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε. Ενημερώστε μας τι πρέπει να κάνει ο παίκτης για να αποσυρθεί;
Dear SG Casino,
could you please clarify the steps for xcccccc8 in order to be able to verify his account? The player clarifies his account was verified. Please let us know what should the player do in order to withdraw?
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
