Έτσι, εγγράφηκα αρχικά στο Sgcasino λίγες μέρες πριν από το πρώτο μου αίτημα ανάληψης στις 21 Μαρτίου.
Τα προβλήματά μου ξεκίνησαν όταν, παραδόξως, δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη μέσω Interac παρά την κατάθεση με αυτήν τη μέθοδο. Θα λάμβανα το σφάλμα "ελάχιστη κατάθεση με τον ίδιο τρόπο πληρωμής απαιτείται πριν από την ανάληψη" (βλ. συνημμένη φωτογραφία). Επικοινώνησα με την υποστήριξη και δεν μπόρεσα να διορθώσω αυτήν την κατάσταση παρά τις πολυάριθμες κλιμακώσεις στα οικονομικά και τεχνικά τμήματα, σύμφωνα με τους πράκτορες συνομιλίας.
Έτσι, μου συνέστησαν να ζητήσω τραπεζικό έμβασμα μέσω του email υποστήριξης. Τους έστειλα με email όλες τις απαραίτητες πληροφορίες τραπεζικής μεταφοράς και δεν έλαβα ποτέ καμία επιβεβαίωση ή απάντηση από αυτούς.
Περίμενα μέχρι την επόμενη εβδομάδα για να επικοινωνήσω ξανά και συνέχισα να λαμβάνω τις ίδιες απαντήσεις - ότι η απόσυρσή μου ήταν στην ουρά και ότι θα διεκπεραιωνόταν «το συντομότερο δυνατό».
Τελικά, μετά από περισσότερες μέρες αναμονής χωρίς επικοινωνία, έστειλα email στις 27, στο οποίο δεν έλαβα ξανά απάντηση.
Τελικά, η συνομιλία, αναγνωρίζοντας ότι είχα κάνει τα πάντα σωστά στις προσπάθειές μου να κάνω ανάληψη μέσω Interac και στη συνέχεια τραπεζική μεταφορά, πρότεινε ότι το επόμενο βήμα θα ήταν να ζητήσω μη αυτόματη ανάληψη μέσω της μεθόδου που είχα χρησιμοποιήσει στον ιστότοπο (Interac). Το κάναμε αυτό και συνέχισα με ένα άλλο email την 1η Απριλίου - αλλά έλαβα την ίδια αντιμετώπιση: «Η απόσυρσή μου θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό». Τίποτα δεν έχει υποστεί επεξεργασία.
Το υπόλοιπό μου σε αυτό το σημείο είναι στα $7200, μετά από καταθέσεις αξίας $2700.
Τελικά πήρα την κατάσταση στα χέρια μου και δοκίμασα μια άλλη μέθοδο ανάληψης/κατάθεσης - «πολύ καλύτερα». Στις 3 Απριλίου ζήτησα απόσυρση η οποία εκκρεμεί επί του παρόντος «έγκριση».
Έκτοτε μπόρεσα να βάλω σε ουρά 2 αναλήψεις μέσω αυτής της μεθόδου για $1100 και $1200 αντίστοιχα. $1200 CAD είναι το μέγιστο επιτρεπόμενο ανά ανάληψη για το επίπεδο VIP μου.
Η πρώτη ανάληψη ήταν σε αναμονή για 2 εργάσιμες ημέρες και μου είπαν ότι θα διεκπεραιωθεί τη Δευτέρα, 8 Απριλίου. Θα περιμένω να δω αν θα γίνει πραγματικότητα, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω παρά ψεύτικες υποσχέσεις.
Το μόνο που ζητάω είναι να πάρω αυτό που δικαιωματικά έχω κερδίσει και ζητώ να αποσυρθώ. Κατανοώ ότι οι χρόνοι πληρωμής μπορεί μερικές φορές να περνούν στο χρονικό τους πλαίσιο, αλλά τώρα περνάω αυτήν την απογοητευτική διαδικασία για πάνω από 2 εβδομάδες , με μηδενική ανάδραση ή επικοινωνία από το καζίνο. Παρακαλώ βοηθήστε με να καταλήξω σε δίκαιη λύση.
So I originally signed up for Sgcasino a few days before my first withdrawal request on March 21st.
My problems began when, oddly, I was unable to withdraw via Interac despite depositing with this method. I would get the error "minimal deposit with the same payment method is required before withdrawal" (see attached photo). I contacted support and was unable to remedy this situation despite numerous escalations to the finance and technical departments, according to the chat agents.
So, I was advised to request a bank transfer via the support email. I emailed them all the requisite bank transfer info, and never received any confirmation or response back from them.
I waited until next week to reach out again, and kept getting the same responses - that my withdraw was in queue and would be processed "as soon as possible".
Eventually, after more days of waiting with no communication, I emailed back on the 27th, to which I received no reply again.
Eventually, the chat, acknowledging that I had done everything right in my attempts to withdraw via Interac, and then bank transfer, suggested that the next step would be to request a manual withdrawal via the method I had used on the website (Interac). We did this, and I followed up with another email on April 1st - but received the same treatment: "my withdrawal would be processed as soon as possible". Nothing has been processed.
My balance at this point is at $7200 , after $2700 worth of deposits.
Eventually I took matters into my own hands and tried another withdrawal/deposit method - "muchbetter". On April 3rd I requested a withdrawl which is currently pending "approval".
I have since been able to queue 2 withdrawals via this method for $1100 and $1200 respectively. $1200 CAD is the maximum allowed per withdrawal for my VIP level.
The first withdrawal has been in waiting for 2 business days, and I have been told it will process on Monday, April 8th. I will wait to see if that comes true, but thus far I’ve had nothing but false promises.
All I’m asking is that I get what is rightfully won by me, and I am asking to withdraw. I understand that payment times can sometimes go over in their time frame, but I have now been going through this frustrating process for over 2 weeks , with zero feedback or communication from the casino. Please help me come to a fair resolution.
Αυτόματη μετάφραση:
