Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 1000 ευρώ πριν από δύο εβδομάδες αλλά δεν έχει λάβει τα χρήματα. Παρά την ακύρωση ενός μπόνους και τα κέρδη των στοιχημάτων, ο παίκτης συνεχίζει να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις και δεν έχει λάβει ακόμη απάντηση από το οικονομικό τμήμα μετά από πολλαπλές έρευνες.
Αγαπητέ κύριε/κυρία,
Στα τέλη του περασμένου μήνα έκανα την πρώτη μου κατάθεση των 500 ευρώ και έλαβα ένα επιπλέον μπόνους 200 ευρώ.
Δεν χρησιμοποίησα αυτό το μπόνους και το ακύρωσα. Έπειτα έβαλα στοιχήματα σε ποδοσφαιρικούς αγώνες στην πλατφόρμα, τα οποία κέρδισα. Την 1η Σεπτεμβρίου ζήτησα ανάληψη 500 ευρώ και στις 2 Σεπτεμβρίου ζήτησα άλλα 500 ευρώ, συνολικού ύψους 1000 ευρώ. Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει αυτά τα χρήματα. Όταν ρώτησα με την υποστήριξη πελατών, μου είπαν ότι όλα είχαν ολοκληρωθεί. Αφού εξήγησα το πρόβλημά μου πολλές φορές, ενημέρωσαν το οικονομικό τμήμα, το οποίο έπρεπε να επικοινωνήσει μαζί μου. Δυστυχώς, πέρασε άλλη μια εβδομάδα και τώρα περίμενα 17 μέρες.
Αγαπητέ Diren46,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με τις αναλήψεις σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια σας, ευχαριστώ που με βοηθήσατε.
Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη σε αυτό το καζίνο, μόνο κατάθεση 500 ευρώ που έγινε μέσω τραπεζικής μεταφοράς σε πραγματικό χρόνο και διεκπεραιώθηκε σε λίγα δευτερόλεπτα. Δεν χρειάστηκε να επαληθεύσω τον εαυτό μου εκεί και φαίνεται ότι δεν θα χρειαστεί να το κάνω στο μέλλον. Την τελευταία φορά ήταν σήμερα, μου είπαν ότι προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν τον αριθμό ran για να παρακολουθήσουν τα πάντα, πού πήγαν τα χρήματα, κλπ. Το αστείο είναι ότι πλήρωσα με τον λογαριασμό giro μου και από όσο ξέρω οι αριθμοί ran είναι διαθέσιμοι μόνο για πιστωτικές κάρτες.
Μου είπαν επίσης ότι πρέπει να περιμένω μέχρι να τελειώσει το οικονομικό τμήμα και ότι είχαν μεταφέρει τα χρήματα και ότι το πρόβλημα ήταν με το χρηματοπιστωτικό μου ίδρυμα... ανοησίες.
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
