Αξιολόγηση Bankonbet Casino

Η παίκτρια από τη Χιλή αναφέρει ένα σοβαρό πρόβλημα με την Bankonbet, όπου ο λογαριασμός της έκλεισε μονομερώς αφού ζήτησε μερικό αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Από το κλείσιμο την 1η Αυγούστου, δεν έχει λάβει μέρος του υπολοίπου, με αποτέλεσμα να προκληθεί οικονομική δυσπραγία.

Ο παίκτης από την Ισπανία έκανε ανάληψη 500 € στην BankonBet, αλλά τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ζήτησε άμεση επεξεργασία ή μη αυτόματη ανάληψη για να επισπεύσει τη λήψη των χρημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση έγινε στις 28/07/2024 και δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματα εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου των 3 έως 5 εργάσιμων ημερών.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω αποτυχίας επαλήθευσης και ενημερώθηκε για επιστροφή χρημάτων 2000 PEN. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων στοιχείων για μια τραπεζική κατάθεση, η Bankonbet επέμεινε σε έναν αριθμό IBAN, ο οποίος δεν υπάρχει στο Περού. Ο παίκτης είχε την επιλογή να κάνει ανάληψη μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού USDT, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες καθυστερήσεις και δικαιολογίες από το καζίνο. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη 500 ευρώ, η οποία παρέμενε σε εκκρεμότητα. Πρόσφατα, αντιμετώπισε συνεχόμενα σφάλματα σύνδεσης παρά την αλλαγή του κωδικού πρόσβασης πολλές φορές και υποψιάστηκε ότι ο λογαριασμός (με υπόλοιπο 1030 ευρώ) μπορεί να είχε παραβιαστεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός δεν είχε ακόμη επαληθευτεί, αλλά τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων έλυσε το πρόβλημα καθώς ο παίκτης έλαβε την ανάληψη των 500 ευρώ στον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις προσπαθειών ανάληψης μέσω Visa σε διάστημα 5 ημερών, ενώ οι καταθέσεις διεκπεραιώθηκαν χωρίς προβλήματα. Η υποστήριξη πελατών ισχυρίστηκε ότι επρόκειτο για σφάλμα με τον πάροχο, αλλά δεν πραγματοποιήθηκε καμία επαφή από την ομάδα πληρωμών παρά τις διαβεβαιώσεις. Ζητήσαμε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής πρόσθετες λεπτομέρειες και στιγμιότυπα οθόνης για περαιτέρω διερεύνηση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα.

Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τις 13/05/24 και χρησιμοποίησε τρεις διαφορετικές μεθόδους χωρίς επιτυχία. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, το καζίνο κατηγόρησε τον πάροχο πληρωμών, αν και οι καταθέσεις είχαν διεκπεραιωθεί αμέσως. Ο παίκτης είχε εκκρεμή ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος από τις 24/04/24. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο κατέθεσε τελικά τα χρήματα μετά από τρεις εβδομάδες προσπαθειών. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία, με καταγωγή από την Ιταλία, ζήτησε επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις λόγω υποτιθέμενης παραβίασης όπου το καζίνο δεν έπρεπε να έχει δεχτεί στοιχήματα από την Αυστραλία. Ο παίκτης παραπονέθηκε επίσης για μη διαθέσιμες μεθόδους ανάληψης στην ίδια πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι μπορούσαμε να βοηθήσουμε μόνο εάν είχαν κατασχεθεί κεφάλαια ή κέρδη επειδή προέρχονταν από χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Παρά τις πολλές παρατάσεις και τα αιτήματα για αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει την απαραίτητη τεκμηρίωση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε 12 ημέρες για ανάληψη 500 ευρώ από την Bankonbet. Το καζίνο έλεγε ότι ασχολούνταν με πολλά εκκρεμή αιτήματα. Ο παίκτης είχε αποσύρει επιτυχώς τρεις φορές στο παρελθόν από το καζίνο, με τις αναλήψεις να διεκπεραιώνονται συνήθως εντός τριών εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης είχε επίσης εκφράσει την ανησυχία του για περαιτέρω αποσύρσεις εάν δεν διεκπεραιωθεί η τρέχουσα. Είχαμε παρατείνει το χρονόμετρο για την απάντηση του παίκτη κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη 110€. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο αναγνώρισε το αίτημά του μετά από 3 ημέρες, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει στον λογαριασμό του. Ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω υποψίας ανακρίβειων στο RTP αφού κατέθεσε πάνω από 2000 € και πέτυχε μόνο την υψηλότερη νίκη των 80 €. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων και κλείσιμο λογαριασμού καθώς δεν μπορούσε να βρει την επιλογή αυτο-αποκλεισμού. Η καταγγελία αρχικά απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματος. Αργότερα, ο παίκτης ζήτησε άμεσο αυτοαποκλεισμό. Ανοίξαμε ξανά την καταγγελία και παρατείναμε το χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της λύθηκε, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε χάσει ένα σημαντικό ποσό σε έναν κουλοχέρη και είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού, αλλά του προσφέρθηκε ένα μπόνους για να συνεχίσει να παίζει. Μετά τη συνέχιση του παιχνιδιού, ο χρήστης αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα με τις πλατφόρμες και κατέληξε να χάσει το συνολικό υπόλοιπο. Ο παίκτης ζήτησε αποζημίωση για τις ήττες. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό λόγω υπερβολικού τζόγου, αλλά το καζίνο καθυστέρησε τη διαδικασία, επιτρέποντάς του να συνεχίσει να καταθέτει και να παίζει. Ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει επαρκή στοιχεία για ένα πρόβλημα τζόγου πριν από τις απώλειες. Επομένως, δεν μπορέσαμε να βρούμε λόγους για αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε την απόσυρσή του των 700 PLN από τις 3 Μαρτίου. Η υποστήριξη του καζίνο είχε ακυρώσει τις δύο πρώτες προσπάθειες, κατηγορώντας τα σφάλματα του παρόχου πληρωμών. Το τελευταίο αίτημα ανάληψης είχε εξαφανιστεί από τον λογαριασμό του χωρίς καμία ενημέρωση από το καζίνο. Ο παίκτης δεν είχε κάνει ποτέ επιτυχείς αναλήψεις πριν και δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα ενεργό μπόνους για τα κέρδη του. Μετά από αρκετές προσπάθειες και συζητήσεις με το καζίνο, το καζίνο προχώρησε τελικά σε μη αυτόματη ανάληψη στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι του παίκτη, Mifinity. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του και το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με την επαλήθευση του ανώνυμου κρυπτογραφικού πορτοφολιού του με ένα διαδικτυακό καζίνο, παρόλο που είχε ήδη επαληθεύσει τα έγγραφά του και τη selfie του. Το καζίνο δεν είχε δεχτεί τα στιγμιότυπα οθόνης του παίκτη ως απόδειξη ιδιοκτησίας. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων και το καζίνο, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί με επιτυχία. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η εκκρεμή ανάληψη είχε πληρωθεί και ο παίκτης είχε επαληθεύσει τη λήψη της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία είχε κλείσει.

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε προβλήματα με τα έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία είχαν οδηγήσει σε καθυστέρηση στην ανάληψη των κεφαλαίων του και σε ενδεχόμενο κλείσιμο του λογαριασμού. Ο παίκτης είχε στείλει πολλά έγγραφα για επαλήθευση διεύθυνσης, αλλά είχαν επανειλημμένα απορριφθεί. Μετά από προσεκτική εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι τα έγγραφα του παίκτη είχαν δείξει σημάδια παραποίησης/επεξεργασίας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία του παίκτη είχε απορριφθεί, σε συμφωνία με την απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό λόγω αποτυχίας επαλήθευσης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 500 € σε ένα διαδικτυακό καζίνο και ενημερώθηκε ότι η πληρωμή θα διαρκούσε 1-3 εργάσιμες ημέρες. Ωστόσο, δεν έλαβε την πληρωμή εντός του καθορισμένου χρόνου. Οι έρευνές του στο καζίνο αντιμετωπίστηκαν με αιτήματα για υπομονή. Ο παίκτης απογοητεύτηκε και αποφάσισε να χάσει τα κέρδη, επιλέγοντας να δημοσιοποιήσει την αρνητική του εμπειρία. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, ο παίκτης ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Συμμορφωθήκαμε με το αίτημά του και η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κάνει κατάθεση 145€ και κέρδισε 2000€. Είχε δύο ενεργές αναλήψεις των 500€ η καθεμία, λόγω του ημερήσιου ορίου ανάληψης που είχε ορίσει το καζίνο. Είχε εκφράσει ανησυχίες για την έλλειψη αιτήματος επαλήθευσης και την παραλαβή του πλήρους ποσού των κερδών της. Είχαμε επικοινωνήσει μαζί της, συμβουλεύοντας ότι οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες, ειδικά για αιτήματα για πρώτη φορά. Είχαμε επίσης παρατείνει το χρονόμετρο της καταγγελίας κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματά μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο Ισπανός παίκτης είχε καταθέσει 300 ευρώ στην Bankonbet και είχε αυξήσει το υπόλοιπό τους στα 1218 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι είχαν υποβάλει τρία αιτήματα ανάληψης σύμφωνα με το ημερήσιο όριο των 500 €, δεν είχαν λάβει τα χρήματά τους εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου των 1-3 εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και τα χρήματα ελήφθησαν. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο Ισπανός παίκτης είχε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε. Παρά τα πολλαπλά παράπονά του στο καζίνο, είχε λάβει μόνο ειδοποίηση για ανοιχτό εισιτήριο χωρίς περαιτέρω ενημερώσεις. Τον είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, προειδοποιώντας ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Επίσης, του συνιστούσαμε να μην κάνει πρόσθετες καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Περού είχε προσπαθήσει να κλείσει τον λογαριασμό του στην Bankonbet, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ωστόσο, η εξυπηρέτηση πελατών είχε αρνηθεί αυτήν την ενέργεια. Ο παίκτης είχε ενεργό υπόλοιπο 4.939 PEN τη στιγμή του αιτήματος κλεισίματος του λογαριασμού του. Ήθελε να κάνει ανάληψη αυτού του ποσού, αλλά το καζίνο είχε απαιτήσει επαλήθευση λογαριασμού, κάτι που ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι ήταν αδύνατο, επειδή το καζίνο απέρριψε το ιστορικό συναλλαγών του που είχε παρασχεθεί από την τράπεζα. Στη συνέχεια, ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του και είχε ζητήσει την επιστροφή της τελευταίας του κατάθεσης των 2.000 PEN, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε και να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από το Περού είχε ζητήσει χειροκίνητη ανάληψη επτά ημέρες πριν, αλλά το καζίνο δεν είχε εκτελέσει τη συναλλαγή. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και τα κέρδη του δεν σχετίζονταν με μπόνους. Ωστόσο, παρά τις προσπάθειές του, τα αιτήματά του απόσυρσης είχαν επανειλημμένα απορριφθεί. Στη συνέχεια, επιχείρησε μια απόσυρση με την Astropay, αλλά παρέμεινε ακατεργασία μετά από τέσσερις ημέρες. Είχαμε ζητήσει περισσότερες λεπτομέρειες από τον παίκτη και παρατείναμε το χρονόμετρο ανάλυσης, αλλά δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κλείσει τον λογαριασμό του τον Δεκέμβριο και δεν είχε λάβει ακόμη επιστροφή του υπολοίπου του από το διαδικτυακό καζίνο. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email, δεν είχε λάβει καμία απάντηση και η υπηρεσία συνομιλίας του καζίνο τον συμβούλεψε μόνο να περιμένει. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι η απόσυρσή του είχε ακυρωθεί από το καζίνο λόγω προβλήματος με τον πάροχο, αλλά δεν δόθηκαν περαιτέρω πληροφορίες ή λύση. Οι προσπάθειές μας να βοηθήσουμε παρεμποδίστηκαν από την έλλειψη ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές μας, με αποτέλεσμα την τελική απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπιζε προβλήματα με το καζίνο, το οποίο απέρριπτε συνεχώς την απόδειξη κατάθεσής του μέσω μιας χρεωστικής κάρτας Paysafe, παρά το γεγονός ότι είχε δοθεί στη σωστή μορφή. Αυτό το θέμα είχε διαρκέσει για πάνω από ένα μήνα. Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν αφού το καζίνο ανακάλυψε ότι είχε χρησιμοποιήσει χρήματα από άλλο παίκτη για να παίξει στον λογαριασμό του, κάτι που αποτελούσε άμεση παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Είχαμε εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία του παίκτη λόγω παραβίασης αυτών των όρων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην απόσυρσή του από το διαδικτυακό καζίνο. Δεν του είχε ζητηθεί επαλήθευση KYC και έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις από το καζίνο, χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα για την απόσυρσή του. Παρά τις καθημερινές προσπάθειες επικοινωνίας, δεν είχε λάβει καμία ικανοποιητική επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες μετά το αίτημα απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης είχε επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων σχετικά με καθυστερημένη ανάληψη 1500 ευρώ από διαδικτυακό καζίνο. Μετά από αρκετές αλληλογραφίες, το καζίνο είχε δηλώσει ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών και προσφέρθηκε να επεξεργαστεί με μη αυτόματο τρόπο την πληρωμή εάν ο παίκτης παρείχε τραπεζικά στοιχεία. Ωστόσο, ο παίκτης είχε χάσει την υπομονή του και αποφάσισε να μειώσει το υπόλοιπό του στο μηδέν και ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός του. Λόγω αυτού, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί εκείνη τη στιγμή. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης ενδέχεται να διαρκέσει κάποιο χρονικό διάστημα, πιθανώς λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Παρατείναμε το χρονόμετρο για απόκριση κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει εγγράψει νέο λογαριασμό σε ένα καζίνο, παρόλο που τον είχε προηγουμένως ενημερώσει για το πρόβλημα εθισμού του στον τζόγο. Ο παίκτης έχει ξοδέψει πάνω από 10.000 ευρώ και επιδιώκει να διεκδικήσει ξανά αυτά τα χρήματα. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο. Είχε αναφέρει ότι παρά τα επανειλημμένα αιτήματά του, ο λογαριασμός είχε παραμείνει ενεργός, οδηγώντας σε επιπλέον απώλεια 150 ευρώ. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για αυτό το ποσό, επικαλούμενος έλλειψη μέτρων προστασίας των παικτών. Είχαμε παρέμβει επικοινωνώντας με το καζίνο για λογαριασμό του. Στη συνέχεια, το καζίνο επικοινώνησε απευθείας με τον παίκτη και έλυσε το πρόβλημα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει το ψήφισμα και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την υποστήριξή μας. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 30.000 ευρώ στο καζίνο αλλά είχε λάβει μόνο πληρωμή 10.000 ευρώ, με τα υπόλοιπα 20.000 ευρώ και ο λογαριασμός του έκλεισε. Αφού προσκόμισε πολλά έγγραφα, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε απροσδόκητα. Παρά τις πολυάριθμες έρευνες, το καζίνο ανέφερε συνεχώς τον Κανόνα 9.1 χωρίς να παρέχει συγκεκριμένες παραβιάσεις. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο και διευκολύναμε έναν διάλογο μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, το καζίνο αποφάσισε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και να πιστώσει πίσω το αμφισβητούμενο ποσό. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κεφαλαίων του και ευχαρίστησε την ομάδα μας για τη βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επιλύσει το πρόβλημα και να παρατείνει τον χρόνο απόκρισης, ο παίκτης δεν παρείχε περαιτέρω πληροφορίες ή απαντήσεις. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Περού περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης μπορεί να διαρκέσει κάποιο χρόνο, συχνά έως και 14 ημέρες, και θα μπορούσε να καθυστερήσει για λόγους όπως η ημιτελής επαλήθευση KYC ή μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης. Παρά την παράταση της προθεσμίας απάντησης, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκούς απάντησης.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 500€ αλλά ενημερώθηκε ότι λόγω παραβίασης όρων, τα χρήματα δεν θα μεταφερθούν. Παρά τις αρχικές διαβεβαιώσεις από το καζίνο, τα χρήματα είχαν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό του παίκτη. Είχαμε προσπαθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα και είχαμε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ζητήθηκε από τον παίκτη από την Αυστρία να υποβάλει νέα έγγραφα για επαλήθευση μετά από τρεις αναλήψεις από το Bankonbet Casino. Παρά τη συμμόρφωση με όλα τα αιτήματα, ο παίκτης δεν έχει λάβει καμία απάντηση για τρεις εβδομάδες. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία έκλεισε τον λογαριασμό του από το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός παραβίαζε τους όρους παροχής υπηρεσιών και ότι ήταν διπλότυπο. Πλέον έχει χάσει σημαντικά κεφάλαια, δηλώνοντας ότι το καζίνο δεν έχει άδεια στην Ισπανία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά των καζίνο Rabidi NV, ισχυριζόμενος ότι παραβίασε τους κανονισμούς υπεύθυνου τζόγου. Αναφέρει ότι έχει ανεξόφλητο υπόλοιπο που υπερβαίνει τα 66.000 Ευρώ στο Καζίνο Bankonbet και αναζητά νομική δράση, αλλά παραμένει ανοιχτός στην επίλυση του ζητήματος μέσω διαμεσολάβησης. Δεδομένου ότι ο παίκτης έχασε τα κέρδη του στην Bankonbet προτού ειδοποιήσει το καζίνο για το πρόβλημά του με τον τζόγο, δεν μπορέσαμε να ζητήσουμε επιστροφή των κερδών του και αυτό το παράπονο απορρίφθηκε.

Ο παίκτης 'GANCARZM' ήθελε να κάνει ανάληψη 78 € αλλά, χωρίς να δοθεί κανένας λόγος, το καζίνο το ακύρωσε. Τη δεύτερη ημέρα, η πληρωμή δεν έγινε ακόμη αποδεκτή. Προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο, ωστόσο, δεν μπόρεσε να έρθει σε επαφή μαζί τους. Ο παίκτης είπε εάν υπήρχε πρόβλημα το καζίνο θα έπρεπε να τον ενημερώσει αντί να ακυρώσει την απόσυρση. Δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία φοβάται να ζητήσει αυτοαποκλεισμό. Το καζίνο έχει έναν όρο που ισχυρίζεται ότι θα κατάσχει όλα τα συσσωρευμένα κεφάλαια σε περίπτωση που ο παίκτης ζητήσει αυτο-αποκλεισμό. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν ενημέρωσε το καζίνο για το πρόβλημά του με τον τζόγο πριν χάσει όλα τα συσσωρευμένα κέρδη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν λάβει ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παράσχει διαβεβαίωση ότι ήταν διαθέσιμη υποστήριξη για τυχόν μελλοντικές προκλήσεις με τα διαδικτυακά καζίνο.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κάνει δύο αναλήψεις €20 και €25 αλλά ανησυχούσε για πιθανά ζητήματα πληρωμής βάσει άλλων καταγγελιών. Αναζήτησαν καθοδήγηση σχετικά με το αν θα πρέπει να περιμένουν ή να λάβουν περαιτέρω μέτρα σχετικά με τις αποσύρσεις. Το θέμα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε το συνολικό ποσό των 45€ για τις αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το παράπονο ως επιλυμένο και ενθάρρυνε τον παίκτη να επικοινωνήσει μελλοντικά εάν προκύψουν περαιτέρω προβλήματα.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε 12 ημέρες για απόσυρση και ανέφερε ότι η υποστήριξη πελατών δεν είχε απαντήσει σε email, παρέχοντας μόνο γενικές δικαιολογίες στη ζωντανή συνομιλία. Μετά την κλιμάκωση του ζητήματος, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη τελικά υποβλήθηκε σε επεξεργασία και πιστώθηκε μετά από μεγάλη καθυστέρηση. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία εξέφρασε ικανοποίηση για το αποτέλεσμα και πρόσφερε μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε ολοκληρωθεί. Επισημάναμε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκφράσαμε την προθυμία μας να βοηθήσουμε σε τυχόν μελλοντικές προκλήσεις.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε καθυστερήσεις με δύο αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 1500. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, το καζίνο έδειξε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε μεγάλο αριθμό νικητών, ενώ τη διαβεβαίωσε ότι τα χρήματά της ήταν ασφαλή. Εξέφρασε άγχος για την κατάσταση, ειδικά επειδή δεν της ζητήθηκε κανένα έγγραφο επαλήθευσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν υπέβαλε ξανά το αίτημα ανάληψης χωρίς σφάλμα στα στοιχεία του τραπεζικού της λογαριασμού και η πληρωμή πραγματοποιήθηκε με επιτυχία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο, αφού ζήτησε αναλήψεις 500 ευρώ ο καθένας σε δύο περιπτώσεις. Αφού έλαβε αντικρουόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την κατάσταση αυτών των αναλήψεων, το καζίνο κατηγόρησε την τράπεζα για το ζήτημα, ωστόσο η τράπεζα του παίκτη δεν ανέφερε τέτοια προβλήματα. Ο παίκτης επιχείρησε άλλη μια απόσυρση, η οποία αντιμετώπισε επίσης καθυστερήσεις. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η εξαγορά είχε ολοκληρωθεί, με αποτέλεσμα το παράπονο να επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις της απόσυρσής του των 1000 ευρώ, παρά το γεγονός ότι δοκίμασε διαφορετικές μεθόδους, όπως υποδείχθηκε από την υποστήριξη. Αν και οι καταθέσεις λειτουργούσαν απρόσκοπτα, δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία ανάληψης. Αφού επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση KYC και ότι τα κέρδη του ήταν χωρίς μπόνους, το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​περίμενε αποχώρηση από τις 26 Οκτωβρίου, την οποία είχε ζητήσει δύο εβδομάδες πριν. Ανέφερε καθυστερήσεις και τελικά ακύρωσε το αρχικό αίτημα ανάληψης, υποβάλλοντας ένα νέο στις 15 Νοεμβρίου. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα και αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία, δηλώνοντας ότι δεν θα έπαιζε ξανά στο καζίνο .

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε πάνω από 15 ημέρες για απόσυρση και παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, τα έγγραφά του είχαν προηγουμένως απορριφθεί. Δεν είχαν λάβει καμία ουσιαστική απάντηση από την υποστήριξη πελατών και ανησυχούσαν ότι δεν θα λάμβαναν τα χρήματά τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ακύρωσε τις εκκρεμείς αναλήψεις και δημοσίευσε αρνητικές κριτικές, κάτι που οδήγησε σε άμεση πληρωμή την επόμενη μέρα. Άλλοι πελάτες που αναφέρθηκαν στο ίδιο στιγμιότυπο οθόνης έλαβαν επίσης τις πληρωμές τους.

Ο παίκτης από την Πολωνία δυσκολεύτηκε να αποσύρει κεφάλαια αφού πολλές αιτήσεις για 800, 300 και 400 ζλότι ακυρώθηκαν ή παρέμειναν σε εκκρεμότητα. Έλαβε αόριστες εξηγήσεις για καθυστερήσεις από το οικονομικό τμήμα του καζίνο και υποψιάστηκε ότι την απάτησαν. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν εγκρίθηκαν όλα τα αιτήματά της για ανάληψη και τα χρήματα μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» αφού επιβεβαίωσε την επιτυχή συναλλαγή.

Η παίκτρια από τη Νορβηγία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας της. Τα χρήματά της δεν είχαν λάβει ακόμη. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο σχετικά με τις καθυστερήσεις και την έλλειψη έγκρισης για τις αναλήψεις της, το ζήτημα επιλύθηκε και επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της. Παρά το ψήφισμα, εξέφρασε τη δυσαρέσκειά της για τον χειρισμό των αναλήψεών της και την εξυπηρέτηση πελατών από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε μια πληρωμή 1.000 € από τη Legiano από τις 18 Σεπτεμβρίου. Ο λογαριασμός ήταν κλειδωμένος και παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν υπήρχε απάντηση και το LiveChat δεν ήταν διαθέσιμο. Το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε καταθέσει 120,00 $, αλλά δεν μπορούσε να στοιχηματίσει λόγω του Σφάλματος 107, που έδειχνε ότι τα στοιχήματα από τη χώρα της δεν έγιναν δεκτά. Ως εκ τούτου, ζήτησε επιστροφή της κατάθεσής της, καθώς δεν μπορούσε να στοιχηματίσει το ποσό. Η Ομάδα Παραπόνων συνεργάστηκε με το καζίνο για να διερευνήσει το ζήτημα και μετά από αρκετή επικοινωνία, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα παιχνίδια λειτουργούσαν πλέον σωστά. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με τον λογαριασμό του στο καζίνο καθώς το καζίνο ζήτησε ένα ιστορικό συναλλαγών από τη MiFinity, το οποίο είχε παράσχει. Ο παίκτης αρχικά δυσκολεύτηκε με την επαλήθευση του λογαριασμού και την επικοινωνία με το καζίνο, αλλά η επαλήθευση ολοκληρώθηκε τελικά με επιτυχία και η εξαργύρωση υποβλήθηκε σε επεξεργασία στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι του παίκτη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κατέθεσε συνολικά 230€ και κέρδισε 20.000€ υποβάλλοντας τρεις αναλήψεις των 250€, 250€ και 500€. Παρά το γεγονός ότι εκπρόσωποι του καζίνο επικοινώνησαν μαζί του, δεν είχε λάβει καμία ενημέρωση σχετικά με τα αιτήματά του για ανάληψη. Μετά από αρκετές επικοινωνίες και ένα εκτεταμένο χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία, ο παίκτης ανέφερε ότι έλαβε δύο πληρωμές των 500 € και 250 €. Επειδή οι πληρωμές καταβάλλονται χωρίς πρόβλημα, κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε καταθέσει χρήματα στο Alf Casino, αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό της. Παρά το γεγονός ότι έστειλε μια απόδειξη μέσω email και προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα μέσω ζωντανής συνομιλίας, δεν έλαβε καμία απάντηση και τελικά δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό της. Μετά την επικοινωνία μαζί μας και την παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης, το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα, αφού κέρδισε από μια κατάθεση Mastercard, είχε ανακαλύψει ότι όλες οι μέθοδοι ανάληψης δεν ήταν διαθέσιμες εκτός από το Bitcoin. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε όταν ο παίκτης, κατά τύχη, αλληλεπιδρά με έναν Έλληνα εκπρόσωπο από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο, ο οποίος τον καθοδήγησε για το πώς να αποσύρει τα κέρδη του.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 300 ευρώ από το Alf Casino, που ήταν το πρώτο της αίτημα ανάληψης. Το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη, δίνοντάς της εντολή να ζητήσει αντ' αυτού τραπεζικό έμβασμα. Παρά τη συμμόρφωση, η παίκτρια δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο από τις 24 Οκτωβρίου, με τα email της να αγνοούνται και οι συνεδρίες συνομιλίας να τερματίζονται απότομα. Το καζίνο δεν είχε απαιτήσει επαλήθευση λογαριασμού. Ωστόσο, μετά την υποβολή καταγγελίας, η παίκτρια είχε λάβει απάντηση στο email της και η απόσυρσή της ολοκληρώθηκε και μεταφέρθηκε στον τραπεζικό της λογαριασμό στις 30 Οκτωβρίου. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος του παίκτη.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς η απόσυρση του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία μετά το προτεινόμενο χρονικό πλαίσιο. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά την επιβεβαίωση του παίκτη ότι έλαβε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη, επικαλούμενος προβλήματα με τον πάροχο. Παρά το γεγονός ότι είχαν προηγουμένως εξαργυρωθεί με επιτυχία, νέες προσπάθειες που χρησιμοποιούσαν διαφορετικούς τρόπους πληρωμής οδήγησαν σε συνεπείς ειδοποιήσεις απόρριψης πέντε ημέρες αργότερα. Μετά από πολλές προσπάθειες και αναφορές, η πληρωμή τελικά υποβλήθηκε σε επεξεργασία και ο λογαριασμός στο καζίνο έκλεισε. Το ζήτημα επιλύθηκε και επισημάνθηκε ως τέτοιο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να περιμένει για τις πλήρεις 14 ημέρες και να συνεργαστεί με το καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν απαιτούνταν επιπλέον έγγραφα KYC και συμφώνησε να περιμένει. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και μας ενημέρωσε. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις και ασυνεπή επικοινωνία από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο, περίμενε πάνω από τρεις εβδομάδες και του ζητήθηκε επανειλημμένα τραπεζικά στοιχεία. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" από εμάς.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε από την Τρίτη για απόσυρση, η οποία παρέμεινε ακατέργαστη παρά την δηλωμένη περίοδο απόσυρσης του καζίνο από 1 έως 3 ημέρες. Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους και δεν απαιτείται επαλήθευση. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν προβεί σε περαιτέρω ενέργειες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση έγινε τελικά με επιτυχία και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε συνεχείς καθυστερήσεις με αποσύρσεις, παρόλο που του είπαν από την υποστήριξη ότι η διαδικασία βρισκόταν στο τελικό της στάδιο. Ο παίκτης εξέφρασε απογοήτευση για τον επαναλαμβανόμενο κύκλο και την κακή ποιότητα των υπηρεσιών. Ρωτήσαμε για την κατάσταση σε εκκρεμότητα, τη διάρκεια από το αίτημα ανάληψης και την κατάσταση επαλήθευσης λογαριασμού. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ποσό ανάληψης ήταν σωστό. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία έκλεισε ως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε ακυρώσει πολλές αναλήψεις χωρίς εξήγηση ή σχόλια από το καζίνο, παρόλο που είχε καταθέσει τόσο μέσω της Visa όσο και ενός λογαριασμού JettonWallet. Μόλις λάβαμε το παράπονό του, ζητήσαμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει την κατάσταση επαλήθευσης KYC και αν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους. Στη συνέχεια, καλέσαμε το καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία όταν το καζίνο επέστρεψε τα χρήματα του παίκτη.

Ο παίκτης από το Οντάριο είχε ζητήσει απόσυρση πριν από δύο εβδομάδες, αλλά το καζίνο δεν είχε πληρώσει. Αφού ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες και επιβεβαίωσε τη χρήση πολλαπλών συσκευών, το καζίνο δήλωσε ότι η ανάληψη είχε πληρωθεί με επιτυχία. Ο παίκτης δεν απάντησε για να επιβεβαιώσει την παραλαβή, επομένως το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του για περισσότερο από ένα μήνα. Παρά το γεγονός ότι είχε στείλει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες και έκανε πολλές έρευνες μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, δεν είχε λάβει απάντηση. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και τα κέρδη συγκεντρώθηκαν με πραγματικά χρήματα. Αφού ο παίκτης επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων για βοήθεια, είχαμε προσκαλέσει τον εκπρόσωπο του καζίνο στη συζήτηση. Στη συνέχεια, το καζίνο ξεκίνησε τη μη αυτόματη πληρωμή του υπολοίπου του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του 400$, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του από το SG Casino, η οποία είχε υπερβεί τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας. Παρά τις επανειλημμένες διαβεβαιώσεις από την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο ότι η απόσυρσή του ήταν σε εξέλιξη, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματά του. Αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα παράπονο, τον είχαμε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση προτού κλιμακώσει το ζήτημα. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε πληρώσει την ανάληψη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε επιλυθεί με επιτυχία και στη συνέχεια περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη κερδών από ένα διαδικτυακό καζίνο, αλλά η συναλλαγή ακυρώθηκε λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη επικαλούμενος παραβίαση των κανόνων του. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει αυτό, δηλώνοντας ότι είχε παίξει κουλοχέρηδες με ενεργό μπόνους 100% και είχε συμπληρώσει τις απαραίτητες προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει και επικοινώνησε με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη. Μετά από ενδελεχή έλεγχο, το καζίνο είχε αποφασίσει να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη, αλλά διατήρησε το κλείσιμο του λογαριασμού. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή ολόκληρου του ποσού, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Οντάριο έκανε αίτημα ανάληψης $750, μέσω της Interac. Ωστόσο, η πλατφόρμα επεξεργασίας, Gigadat, το απέρριψε επειδή ο παίκτης δεν είχε ενεργοποιημένο το Interac. Ο παίκτης περιμένει να πιστωθούν τα χρήματα στον λογαριασμό του καζίνο ή να μεταφερθούν στην τράπεζα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες, ωστόσο, πριν απαντήσει, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το πρόβλημα λύθηκε με επιτυχία καθώς έλαβαν τα χρήματα. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό στο καζίνο, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα καθώς ο λογαριασμός του είχε κλειδωθεί λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων του καζίνο (χρησιμοποιώντας διαφορετική κάρτα για κατάθεση). Η τελευταία του κατάθεση είχε επίσης επιστραφεί χωρίς το αίτημά του και το καζίνο δεν ανταποκρινόταν. Αφού ο παίκτης προσκόμισε έγγραφα που αποδεικνύουν ότι ήταν εξουσιοδοτημένος να χρησιμοποιήσει τον αμφισβητούμενο λογαριασμό, επικοινωνήσαμε με το καζίνο και τους ζητήσαμε να επανεξετάσουν την απόφασή τους. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα, τα οποία είχε προσκομίσει ο παίκτης. Μετά την επαλήθευση αυτών των εγγράφων, το καζίνο είχε πιστώσει εκ νέου τα κέρδη του παίκτη στον λογαριασμό του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω απαιτήσεων στοιχηματισμού. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε συμφωνήσει να εξοφλήσει με μη αυτόματο τρόπο το ποσό και είχε ζητήσει τα τραπεζικά στοιχεία του παίκτη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι οι αναλήψεις ήταν υπό επεξεργασία και με την επιβεβαίωση από το καζίνο ότι όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις είχαν πληρωθεί επιτυχώς, το παράπονο είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κατέθεσε χρήματα στο SG Casino, αναμένοντας ένα μπόνους κατάθεσης 100% όπως διαφημίζεται μέσω μιας ροής Twitch. Ωστόσο, το μπόνους δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του παίκτη και ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων υποβλήθηκε σε 2 φορές το ποντάρισμα. Επιπλέον, το Καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία κέρδισε 4500 € στο SG Casino αλλά τα έγγραφά του απορρίφθηκαν κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Στη συνέχεια, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό, ισχυριζόμενος ότι τα έγγραφα που υποβλήθηκαν ήταν λανθασμένα. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αυστραλία εγγράφηκε στο καζίνο και αρχικά δεν χρειαζόταν επαλήθευση. Κέρδισαν $3750 αλλά μπορούσαν να κάνουν ανάληψη μόνο $750 την ημέρα. Μετά την πρώτη ανάληψη, ξεκίνησε η διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού και κράτησε δύο ημέρες. Ωστόσο, η δεύτερη απόσυρση απορρίφθηκε, ισχυριζόμενη μια λανθασμένη διεύθυνση πορτοφολιού, παρόλο που ήταν η ίδια διεύθυνση που χρησιμοποιήθηκε πριν. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης αντιμετώπισε ακύρωση της απόσυρσης μετά από 12 ημέρες χωρίς συγκεκριμένο λόγο. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης έλαβε τελικά τα κέρδη, τα οποία μεταφέρθηκαν με επιτυχία στον τραπεζικό του λογαριασμό. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο κατά την επιβεβαίωση της επιτυχημένης συναλλαγής.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Μετά από 18 ημέρες αναμονής, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε και τα κέρδη τελικά ελήφθησαν. Παρεμβαίναμε επικοινωνώντας με το Wazamba Casino για βοήθεια στη διευκρίνιση του ζητήματος των αναλήψεων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" μετά την επιτυχή πληρωμή.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων, καθώς τα αιτήματά του για ανάληψη δεν είχαν ολοκληρωθεί για πάνω από μια εβδομάδα. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαιώθηκε ότι μία ανάληψη 400 ευρώ χαρακτηρίστηκε ως ολοκληρωμένη, αλλά τα χρήματα δεν ελήφθησαν αρχικά. Τελικά, ο παίκτης ανέφερε ότι τα χρήματα έφτασαν με επιτυχία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα μετά την επιβεβαίωση των κερδών που ελήφθησαν.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε παίξει στο καζίνο Wazamba χωρίς προβλήματα μέχρι που πρόσφατα κέρδισε ένα σημαντικό ποσό. Κατά την προσπάθεια επαλήθευσης του λογαριασμού του, η διαδικασία διήρκεσε έναν μήνα, με αποκορύφωμα την αποτυχία επαλήθευσης. Δεν μπόρεσε να παίξει ή να αποσύρει χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκολύνοντας την επικοινωνία με το καζίνο, κάτι που τελικά οδήγησε στον παίκτη να λάβει τα κέρδη του των 2.800 € στο πορτοφόλι του Neteller μετά από πολλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε αίτημα απόρριψης απόσυρσης και επαλήθευσης από το Wazamba Casino, παρόλο που αρχικά ενημερώθηκε ότι δεν απαιτείται επαλήθευση. Το καζίνο ζήτησε τραπεζικό αντίγραφο από τον Νοέμβριο του 2023, το οποίο ο παίκτης δεν μπόρεσε να λάβει. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη και το καζίνο επαλήθευσε στη συνέχεια τον λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την απόσυρσή του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε μια εβδομάδα για να βγάλει 390 ευρώ. Το καζίνο είπε επανειλημμένα ότι το αίτημα βρισκόταν στην ουρά για το οικονομικό τμήμα και υποσχέθηκε τα χρήματα εντός τριών εργάσιμων ημερών, αλλά δεν πρόσφερε άλλη λύση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους €1.500 από τις 30 Μαΐου. Η υποστήριξη δεν είχε παράσχει ενημερώσεις, έκλεισε τη συνομιλία και απέρριψε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεν ζητήθηκε επαλήθευση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τις αναλήψεις.

Ο παίκτης από την Ελβετία περίμενε μια πληρωμή 772 CHF για 15 ημέρες, παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο. Το καζίνο δεν είχε δώσει συγκεκριμένες απαντήσεις σε ερωτήματα μέσω της συνομιλίας του και ο παίκτης ένιωσε ότι καθυστερούσε σκόπιμα την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις. Λίγο μετά, ο παίκτης έλαβε το υπόλοιπο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Κροατία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Ο παίκτης ανέφερε ότι η πληρωμή δεν είχε λάβει ακόμη. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες λόγω πιθανών καθυστερήσεων στην επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε ληφθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Ελλάδα αντιμετώπισε ξαφνικό κλείσιμο λογαριασμού από το καζίνο και ισχυρίστηκε ότι τα χρήματά της κατασχέθηκαν χωρίς λόγο. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο αρχικά δήλωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω διοικητικής απόφασης και ισχυρίστηκε ότι πληρώθηκαν όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις. Μετά από περαιτέρω έρευνα, το καζίνο συμφώνησε να επιτρέψει στην παίκτρια να αποσύρει τα υπόλοιπα κέρδη της. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά της και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποστεί σημαντική καθυστέρηση στην απόσυρση. Η ζωντανή συνομιλία του καζίνο δεν παρείχε καμία εξήγηση παρά μόνο συμβουλή για υπομονή. Η προσπάθεια του παίκτη να φτάσει στο καζίνο μέσω email είχε αποτύχει λόγω πλήρων εισερχομένων. Μετά από έξι εργάσιμες ημέρες, ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε εκκρεμείς αποσύρσεις για μια εβδομάδα και κάθε φορά που ο παίκτης ρωτούσε γι' αυτό, τους έλεγαν να κάνουν υπομονή. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση σχετικά με την καθυστέρηση και την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο. Μετά από 15 ημέρες, η απόσυρση του παίκτη τελικά υποβλήθηκε σε επεξεργασία και παραλήφθηκε. Το θέμα είχε λυθεί χωρίς καμία παρέμβαση από την πλευρά μας. Ο παίκτης ευχαρίστησε την Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά της και η υπόθεση επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».