Αξιολόγηση Bankonbet Casino

Ο παίκτης από την Ελβετία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει αφού ο παίκτης ανέφερε προβλήματα με την επαλήθευση εγγράφων και καθυστερημένες πληρωμές. Μετά από εκτενή επικοινωνία, ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε και επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι οι καθυστερημένες πληρωμές είναι συνηθισμένες στα διαδικτυακά καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε εκκρεμή ανάληψη 500 ευρώ την 25/01/25 που δεν είχε διεκπεραιωθεί. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, συνέχισε να λαμβάνει διαβεβαιώσεις χωρίς καμία λύση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών για την έρευνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με μια ανάληψη που δεν ήταν υπό επεξεργασία και ανακάλυψε ένα ημερήσιο όριο ανάληψης 500 €. Επιπλέον, δεν λάμβαναν απαντήσεις στα αιτήματα υποστήριξής τους και δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία για βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων ενημέρωσε τον παίκτη ότι έπρεπε να περιμένει 14 ημέρες από την ημερομηνία του αιτήματος απόσυρσής τους πριν γίνει οποιαδήποτε παρέμβαση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, η υπόθεση απορρίφθηκε και το αμφισβητούμενο ποσό αναπροσαρμόστηκε στα €750, αντικατοπτρίζοντας το υπόλοιπο μετά τις απώλειες.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμή απόσυρση από τις 2 Φεβρουαρίου 2025, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί. Παρά το γεγονός ότι του είπαν να κάνει υπομονή, οι συνεχείς καθυστερήσεις τον είχαν εμποδίσει να λάβει τα χρήματά του. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το πρόβλημά του επιλύθηκε και τα χρήματα πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία έχει ζητήσει επανειλημμένα κλείσιμο λογαριασμού από τις 31 Ιανουαρίου λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν έχει λάβει επαρκείς απαντήσεις από την υποστήριξη. Παρά τα αιτήματα αυτά, ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός και έκτοτε έχει καταθέσει περίπου 1000 ευρώ.

Ο παίκτης από την Ισπανία δηλώνει ότι η Bankonbet έκλεισε τον λογαριασμό της χωρίς προφανή λόγο μετά από προσπάθειες ανάληψης. Θέλουν να ανακτήσουν τα 2500€ τους, τα οποία παραμένουν στην κατοχή του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους 800 € από την Bankonbet στις 21/01 και 22/01, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα χρήματα. Παρά το ερώτημα σχετικά με έγγραφα ταυτότητας, το καζίνο είχε δηλώσει ότι δεν ήταν απαραίτητα, προκαλώντας απογοήτευση για την αναμονή των 8-9 εργάσιμων ημερών. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι είχαν ληφθεί πολλαπλά παράπονα σχετικά με καθυστερήσεις ανάληψης, αλλά οι περισσότεροι παίκτες έλαβαν τελικά τα κέρδη τους. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με ένα καζίνο που άνοιξε ξανά τον λογαριασμό της παρά τον αόριστο αυτο-αποκλεισμό της. Έλαβε ένα προωθητικό email και ανακάλυψε ότι το καζίνο δεν πρόσφερε πλέον όρια υπεύθυνου τυχερού παιχνιδιού, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με τη δηλωμένη δέσμευσή τους για υπεύθυνο τζόγο. Είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού, αλλά παρέμενε ανοιχτός. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω έλλειψης ανταπόκρισής της σχετικά με την απαραίτητη τεκμηρίωση, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού λόγω υποτιθέμενης αποτυχίας στην επαλήθευση περασμάτων, παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Αμφισβήτησε την κατηγορία για παραβίαση όρων, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο παρακρατούσε 900 ευρώ χωρίς σαφή εξήγηση για το ζήτημα της επαλήθευσης. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, κάτι που οδήγησε τελικά στον παίκτη να λάβει πίσω τα κέρδη του. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυθεί, αναγνωρίζοντας τη συνεργασία και των δύο μερών για την επίτευξη ενός ικανοποιητικού αποτελέσματος.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα με ακυρώσεις αναλήψεων μετά από τρεις εργάσιμες ημέρες λόγω υποτιθέμενων τεχνικών προβλημάτων, παρόλο που είχε αρχικά αποσύρει με επιτυχία 500 ευρώ. Από τις 14 Ιανουαρίου, προσπάθειες ανάληψης του ίδιου ποσού ακυρώθηκαν επανειλημμένα, χωρίς να παρέχονται λύσεις από την υποστήριξη. Ο παίκτης τελικά ακύρωσε όλες τις πληρωμές και εξέφρασε απογοήτευση με τη διαδικασία, γεγονός που οδήγησε σε απόρριψη της καταγγελίας από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία σημείωσε ότι δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει περαιτέρω λόγω της απώλειας των κερδών του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από την Bankonbet, όπου τρία αιτήματα ανάληψης των 500 € το καθένα είχαν ακυρωθεί από τις 22 Δεκεμβρίου 2024. Παρά τις προηγουμένως εγκεκριμένες αναλήψεις, ο παίκτης έλαβε τυπικές απαντήσεις από την υποστήριξη συνομιλίας και δεν είχε λάβει απαντήσεις σε email, αφήνοντας συνολικά 2300€ σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό. Αφού παρείχε λεπτομερείς πληροφορίες και εξέφρασε την απογοήτευσή του, ο παίκτης ζήτησε αργότερα να κλείσει την υπόθεση, υποδεικνύοντας ότι αντιλήφθηκε πιθανή υπαιτιότητά του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προσπαθήσει να εξαργυρώσει κέρδη από την Bankonbet για πάνω από μια εβδομάδα και αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις των αιτημάτων ανάληψης χωρίς σαφείς εξηγήσεις. Η επικοινωνία με την υποστήριξη δεν ήταν χρήσιμη, καθώς ο παίκτης έλαβε αυτοματοποιημένες απαντήσεις και κατηγορήθηκε λανθασμένα ότι ξεκίνησε ακυρώσεις. Επιπλέον, ο παίκτης δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο με τις καταθέσεις του λόγω μη διαθεσιμότητας. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση παρά τις πολλές υπενθυμίσεις. Επιπλέον, έχασε πάνω από 3.500 ευρώ λόγω αδράνειας του καζίνο και ζήτησε επιστροφή για αυτό το ποσό. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για διευκρινίσεις και πρόσθετες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων αφού δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του για ένα χρόνο. Είχε επαληθεύσει την ταυτότητά του και ανακάλεσε το όνομα χρήστη του, ωστόσο δεν θυμόταν το email που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή. Δεν λάμβανε καμία απάντηση από την εταιρεία στοιχημάτων σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων του. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα χρήματα μετά την παρέλευση του προτεινόμενου χρονικού πλαισίου. Σημειώσαμε τις ανησυχίες του παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση και τονίσαμε τη σημασία της υπομονής κατά τη διαδικασία αποχώρησης. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του, αλλά εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τη μακρά αναμονή.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ανησυχούσε για τη χρήση των προσωπικών του δεδομένων για να εγγραφεί στο καζίνο αφού προηγουμένως είχε αποκλειστεί. Διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης συσχετίστηκε με έναν προηγουμένως αποκλεισμένο λογαριασμό λόγω υβριστικής γλώσσας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας και τον επακόλουθο αποκλεισμό του χρήστη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με την επαλήθευση λογαριασμού αφού υπέβαλε ένα έγγραφο για επαλήθευση ιδιοκτησίας μέσω του Mifinity, αλλά η διαδικασία παρέμεινε ημιτελής και η ζωντανή συνομιλία συνέχισε να ζητά την ίδια απόδειξη. Ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επαληθεύτηκε. Ωστόσο, ένα αίτημα απόσυρσης παρέμεινε σε εκκρεμότητα για 13 ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, αλλά τελικά, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο και παρακολουθούσε την κατάσταση, διασφαλίζοντας ότι ο παίκτης ήταν ενημερωμένος για το τυπικό χρονοδιάγραμμα ανάληψης. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για τις καθυστερήσεις αλλά επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματος.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 1000 ευρώ πριν από δύο εβδομάδες αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Παρά την ακύρωση ενός μπόνους και τα στοιχήματα που κέρδισε, ο παίκτης συνέχισε να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις και δεν είχε λάβει ακόμη απάντηση από το οικονομικό τμήμα μετά από πολλαπλές έρευνες. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα τελικά καταβλήθηκαν, αποδίδοντας την καθυστέρηση στον πάροχο χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων, καθώς το αίτημά του παρέμενε ανεπεξέργαστο και δεν ήταν σε θέση να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας ή email τις τελευταίες τρεις ημέρες. Μετά την αναφορά του θέματος, επιβεβαιώθηκε ότι η υπόθεση του παίκτη είχε επιλυθεί. Επισημάναμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από τον παίκτη.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία περίμενε το έπαθλό της των 362 ευρώ από τις 13 Αυγούστου και συνέχισε να λαμβάνει ασαφείς απαντήσεις σχετικά με καθυστερήσεις παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο επεξεργάστηκε το αίτημα ανάληψης της και επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη της. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε από τις 12 Αυγούστου την πληρωμή των κερδών του. Η απόσυρσή του είχε καθυστερήσει, ωθώντας τον να επικοινωνήσει πολλές φορές για ενημερώσεις. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επικοινωνώντας με το καζίνο για λογαριασμό του. Το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του, όπως επιβεβαιώθηκε την 1η Σεπτεμβρίου.

Ο παίκτης από τη Χιλή ανέφερε ένα σοβαρό πρόβλημα με την Bankonbet, όπου ο λογαριασμός του είχε κλείσει μονομερώς αφού ζήτησε μερικό αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Από το κλείσιμο την 1η Αυγούστου, δεν είχε λάβει μέρος του υπολοίπου, με αποτέλεσμα να προκληθεί οικονομική δυσπραγία. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες και παράπονα, συμπεριλαμβανομένων αιτημάτων για αποζημίωση λόγω καθυστερήσεων και μη συμμόρφωσης με τα όρια ανάληψης, ο παίκτης τελικά επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει το πλήρες οφειλόμενο υπόλοιπο. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε τη διαδικασία επίλυσης και παρείχε συνεχή υποστήριξη, οδηγώντας στην επιτυχή απόσυρση των κεφαλαίων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ισπανία έκανε ανάληψη 500 € στην BankonBet, αλλά τα χρήματα δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ζήτησε άμεση επεξεργασία ή μη αυτόματη ανάληψη για να επισπεύσει τη λήψη των χρημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση έγινε στις 28/07/2024 και δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματα εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου των 3 έως 5 εργάσιμων ημερών.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω αποτυχίας επαλήθευσης και ενημερώθηκε για επιστροφή χρημάτων 2000 PEN. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων στοιχείων για μια τραπεζική κατάθεση, η Bankonbet επέμεινε σε έναν αριθμό IBAN, ο οποίος δεν υπάρχει στο Περού. Ο παίκτης είχε την επιλογή να κάνει ανάληψη μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού USDT, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες καθυστερήσεις και δικαιολογίες από το καζίνο. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη 500 ευρώ, η οποία παρέμενε σε εκκρεμότητα. Πρόσφατα, αντιμετώπισε συνεχόμενα σφάλματα σύνδεσης παρά την αλλαγή του κωδικού πρόσβασης πολλές φορές και υποψιάστηκε ότι ο λογαριασμός (με υπόλοιπο 1030 ευρώ) μπορεί να είχε παραβιαστεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός δεν είχε ακόμη επαληθευτεί, αλλά τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων έλυσε το πρόβλημα καθώς ο παίκτης έλαβε την ανάληψη των 500 ευρώ στον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις προσπαθειών ανάληψης μέσω Visa σε διάστημα 5 ημερών, ενώ οι καταθέσεις διεκπεραιώθηκαν χωρίς προβλήματα. Η υποστήριξη πελατών ισχυρίστηκε ότι επρόκειτο για σφάλμα με τον πάροχο, αλλά δεν πραγματοποιήθηκε καμία επαφή από την ομάδα πληρωμών παρά τις διαβεβαιώσεις. Ζητήσαμε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής πρόσθετες λεπτομέρειες και στιγμιότυπα οθόνης για περαιτέρω διερεύνηση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα.

Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τις 13/05/24 και χρησιμοποίησε τρεις διαφορετικές μεθόδους χωρίς επιτυχία. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, το καζίνο κατηγόρησε τον πάροχο πληρωμών, αν και οι καταθέσεις είχαν διεκπεραιωθεί αμέσως. Ο παίκτης είχε εκκρεμή ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος από τις 24/04/24. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο κατέθεσε τελικά τα χρήματα μετά από τρεις εβδομάδες προσπαθειών. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία, με καταγωγή από την Ιταλία, ζήτησε επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις λόγω υποτιθέμενης παραβίασης όπου το καζίνο δεν έπρεπε να έχει δεχτεί στοιχήματα από την Αυστραλία. Ο παίκτης παραπονέθηκε επίσης για μη διαθέσιμες μεθόδους ανάληψης στην ίδια πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι μπορούσαμε να βοηθήσουμε μόνο εάν είχαν κατασχεθεί κεφάλαια ή κέρδη επειδή προέρχονταν από χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Παρά τις πολλές παρατάσεις και τα αιτήματα για αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει την απαραίτητη τεκμηρίωση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε 12 ημέρες για ανάληψη 500 ευρώ από την Bankonbet. Το καζίνο έλεγε ότι ασχολούνταν με πολλά εκκρεμή αιτήματα. Ο παίκτης είχε αποσύρει επιτυχώς τρεις φορές στο παρελθόν από το καζίνο, με τις αναλήψεις να διεκπεραιώνονται συνήθως εντός τριών εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης είχε επίσης εκφράσει την ανησυχία του για περαιτέρω αποσύρσεις εάν δεν διεκπεραιωθεί η τρέχουσα. Είχαμε παρατείνει το χρονόμετρο για την απάντηση του παίκτη κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη 110€. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο αναγνώρισε το αίτημά του μετά από 3 ημέρες, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει στον λογαριασμό του. Ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω υποψίας ανακρίβειων στο RTP αφού κατέθεσε πάνω από 2000 € και πέτυχε μόνο την υψηλότερη νίκη των 80 €. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων και κλείσιμο λογαριασμού καθώς δεν μπορούσε να βρει την επιλογή αυτο-αποκλεισμού. Η καταγγελία αρχικά απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματος. Αργότερα, ο παίκτης ζήτησε άμεσο αυτοαποκλεισμό. Ανοίξαμε ξανά την καταγγελία και παρατείναμε το χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της λύθηκε, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε χάσει ένα σημαντικό ποσό σε έναν κουλοχέρη και είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού, αλλά του προσφέρθηκε ένα μπόνους για να συνεχίσει να παίζει. Μετά τη συνέχιση του παιχνιδιού, ο χρήστης αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα με τις πλατφόρμες και κατέληξε να χάσει το συνολικό υπόλοιπο. Ο παίκτης ζήτησε αποζημίωση για τις ήττες. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό λόγω υπερβολικού τζόγου, αλλά το καζίνο καθυστέρησε τη διαδικασία, επιτρέποντάς του να συνεχίσει να καταθέτει και να παίζει. Ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει επαρκή στοιχεία για ένα πρόβλημα τζόγου πριν από τις απώλειες. Επομένως, δεν μπορέσαμε να βρούμε λόγους για αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε την απόσυρσή του των 700 PLN από τις 3 Μαρτίου. Η υποστήριξη του καζίνο είχε ακυρώσει τις δύο πρώτες προσπάθειες, κατηγορώντας τα σφάλματα του παρόχου πληρωμών. Το τελευταίο αίτημα ανάληψης είχε εξαφανιστεί από τον λογαριασμό του χωρίς καμία ενημέρωση από το καζίνο. Ο παίκτης δεν είχε κάνει ποτέ επιτυχείς αναλήψεις πριν και δεν είχε χρησιμοποιήσει κανένα ενεργό μπόνους για τα κέρδη του. Μετά από αρκετές προσπάθειες και συζητήσεις με το καζίνο, το καζίνο προχώρησε τελικά σε μη αυτόματη ανάληψη στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι του παίκτη, Mifinity. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του και το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με την επαλήθευση του ανώνυμου κρυπτογραφικού πορτοφολιού του με ένα διαδικτυακό καζίνο, παρόλο που είχε ήδη επαληθεύσει τα έγγραφά του και τη selfie του. Το καζίνο δεν είχε δεχτεί τα στιγμιότυπα οθόνης του παίκτη ως απόδειξη ιδιοκτησίας. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων και το καζίνο, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί με επιτυχία. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η εκκρεμή ανάληψη είχε πληρωθεί και ο παίκτης είχε επαληθεύσει τη λήψη της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία είχε κλείσει.

Ο παίκτης από τη Χιλή αντιμετώπισε προβλήματα με τα έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία είχαν οδηγήσει σε καθυστέρηση στην ανάληψη των κεφαλαίων του και σε ενδεχόμενο κλείσιμο του λογαριασμού. Ο παίκτης είχε στείλει πολλά έγγραφα για επαλήθευση διεύθυνσης, αλλά είχαν επανειλημμένα απορριφθεί. Μετά από προσεκτική εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι τα έγγραφα του παίκτη είχαν δείξει σημάδια παραποίησης/επεξεργασίας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία του παίκτη είχε απορριφθεί, σε συμφωνία με την απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό λόγω αποτυχίας επαλήθευσης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 500 € σε ένα διαδικτυακό καζίνο και ενημερώθηκε ότι η πληρωμή θα διαρκούσε 1-3 εργάσιμες ημέρες. Ωστόσο, δεν έλαβε την πληρωμή εντός του καθορισμένου χρόνου. Οι έρευνές του στο καζίνο αντιμετωπίστηκαν με αιτήματα για υπομονή. Ο παίκτης απογοητεύτηκε και αποφάσισε να χάσει τα κέρδη, επιλέγοντας να δημοσιοποιήσει την αρνητική του εμπειρία. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, ο παίκτης ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Συμμορφωθήκαμε με το αίτημά του και η καταγγελία απορρίφθηκε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κάνει κατάθεση 145€ και κέρδισε 2000€. Είχε δύο ενεργές αναλήψεις των 500€ η καθεμία, λόγω του ημερήσιου ορίου ανάληψης που είχε ορίσει το καζίνο. Είχε εκφράσει ανησυχίες για την έλλειψη αιτήματος επαλήθευσης και την παραλαβή του πλήρους ποσού των κερδών της. Είχαμε επικοινωνήσει μαζί της, συμβουλεύοντας ότι οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες, ειδικά για αιτήματα για πρώτη φορά. Είχαμε επίσης παρατείνει το χρονόμετρο της καταγγελίας κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματά μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο Ισπανός παίκτης είχε καταθέσει 300 ευρώ στην Bankonbet και είχε αυξήσει το υπόλοιπό τους στα 1218 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι είχαν υποβάλει τρία αιτήματα ανάληψης σύμφωνα με το ημερήσιο όριο των 500 €, δεν είχαν λάβει τα χρήματά τους εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου των 1-3 εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και τα χρήματα ελήφθησαν. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο Ισπανός παίκτης είχε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε. Παρά τα πολλαπλά παράπονά του στο καζίνο, είχε λάβει μόνο ειδοποίηση για ανοιχτό εισιτήριο χωρίς περαιτέρω ενημερώσεις. Τον είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, προειδοποιώντας ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Επίσης, του συνιστούσαμε να μην κάνει πρόσθετες καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Περού είχε προσπαθήσει να κλείσει τον λογαριασμό του στην Bankonbet, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ωστόσο, η εξυπηρέτηση πελατών είχε αρνηθεί αυτήν την ενέργεια. Ο παίκτης είχε ενεργό υπόλοιπο 4.939 PEN τη στιγμή του αιτήματος κλεισίματος του λογαριασμού του. Ήθελε να κάνει ανάληψη αυτού του ποσού, αλλά το καζίνο είχε απαιτήσει επαλήθευση λογαριασμού, κάτι που ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι ήταν αδύνατο, επειδή το καζίνο απέρριψε το ιστορικό συναλλαγών του που είχε παρασχεθεί από την τράπεζα. Στη συνέχεια, ο παίκτης αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του και είχε ζητήσει την επιστροφή της τελευταίας του κατάθεσης των 2.000 PEN, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε και να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από το Περού είχε ζητήσει χειροκίνητη ανάληψη επτά ημέρες πριν, αλλά το καζίνο δεν είχε εκτελέσει τη συναλλαγή. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και τα κέρδη του δεν σχετίζονταν με μπόνους. Ωστόσο, παρά τις προσπάθειές του, τα αιτήματά του απόσυρσης είχαν επανειλημμένα απορριφθεί. Στη συνέχεια, επιχείρησε μια απόσυρση με την Astropay, αλλά παρέμεινε ακατεργασία μετά από τέσσερις ημέρες. Είχαμε ζητήσει περισσότερες λεπτομέρειες από τον παίκτη και παρατείναμε το χρονόμετρο ανάλυσης, αλλά δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κλείσει τον λογαριασμό του τον Δεκέμβριο και δεν είχε λάβει ακόμη επιστροφή του υπολοίπου του από το διαδικτυακό καζίνο. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email, δεν είχε λάβει καμία απάντηση και η υπηρεσία συνομιλίας του καζίνο τον συμβούλεψε μόνο να περιμένει. Ο παίκτης ανέφερε επίσης ότι η απόσυρσή του είχε ακυρωθεί από το καζίνο λόγω προβλήματος με τον πάροχο, αλλά δεν δόθηκαν περαιτέρω πληροφορίες ή λύση. Οι προσπάθειές μας να βοηθήσουμε παρεμποδίστηκαν από την έλλειψη ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές μας, με αποτέλεσμα την τελική απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπιζε προβλήματα με το καζίνο, το οποίο απέρριπτε συνεχώς την απόδειξη κατάθεσής του μέσω μιας χρεωστικής κάρτας Paysafe, παρά το γεγονός ότι είχε δοθεί στη σωστή μορφή. Αυτό το θέμα είχε διαρκέσει για πάνω από ένα μήνα. Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν αφού το καζίνο ανακάλυψε ότι είχε χρησιμοποιήσει χρήματα από άλλο παίκτη για να παίξει στον λογαριασμό του, κάτι που αποτελούσε άμεση παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Είχαμε εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία του παίκτη λόγω παραβίασης αυτών των όρων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην απόσυρσή του από το διαδικτυακό καζίνο. Δεν του είχε ζητηθεί επαλήθευση KYC και έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις από το καζίνο, χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα για την απόσυρσή του. Παρά τις καθημερινές προσπάθειες επικοινωνίας, δεν είχε λάβει καμία ικανοποιητική επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες μετά το αίτημα απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης είχε επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων σχετικά με καθυστερημένη ανάληψη 1500 ευρώ από διαδικτυακό καζίνο. Μετά από αρκετές αλληλογραφίες, το καζίνο είχε δηλώσει ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών και προσφέρθηκε να επεξεργαστεί με μη αυτόματο τρόπο την πληρωμή εάν ο παίκτης παρείχε τραπεζικά στοιχεία. Ωστόσο, ο παίκτης είχε χάσει την υπομονή του και αποφάσισε να μειώσει το υπόλοιπό του στο μηδέν και ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός του. Λόγω αυτού, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί εκείνη τη στιγμή. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης ενδέχεται να διαρκέσει κάποιο χρονικό διάστημα, πιθανώς λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Παρατείναμε το χρονόμετρο για απόκριση κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει εγγράψει νέο λογαριασμό σε ένα καζίνο, παρόλο που τον είχε προηγουμένως ενημερώσει για το πρόβλημα εθισμού του στον τζόγο. Ο παίκτης έχει ξοδέψει πάνω από 10.000 ευρώ και επιδιώκει να διεκδικήσει ξανά αυτά τα χρήματα. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ζητήσει βοήθεια για το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο. Είχε αναφέρει ότι παρά τα επανειλημμένα αιτήματά του, ο λογαριασμός είχε παραμείνει ενεργός, οδηγώντας σε επιπλέον απώλεια 150 ευρώ. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων για αυτό το ποσό, επικαλούμενος έλλειψη μέτρων προστασίας των παικτών. Είχαμε παρέμβει επικοινωνώντας με το καζίνο για λογαριασμό του. Στη συνέχεια, το καζίνο επικοινώνησε απευθείας με τον παίκτη και έλυσε το πρόβλημα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει το ψήφισμα και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την υποστήριξή μας. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 30.000 ευρώ στο καζίνο αλλά είχε λάβει μόνο πληρωμή 10.000 ευρώ, με τα υπόλοιπα 20.000 ευρώ και ο λογαριασμός του έκλεισε. Αφού προσκόμισε πολλά έγγραφα, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε απροσδόκητα. Παρά τις πολυάριθμες έρευνες, το καζίνο ανέφερε συνεχώς τον Κανόνα 9.1 χωρίς να παρέχει συγκεκριμένες παραβιάσεις. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο και διευκολύναμε έναν διάλογο μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, το καζίνο αποφάσισε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και να πιστώσει πίσω το αμφισβητούμενο ποσό. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κεφαλαίων του και ευχαρίστησε την ομάδα μας για τη βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επιλύσει το πρόβλημα και να παρατείνει τον χρόνο απόκρισης, ο παίκτης δεν παρείχε περαιτέρω πληροφορίες ή απαντήσεις. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Περού περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης μπορεί να διαρκέσει κάποιο χρόνο, συχνά έως και 14 ημέρες, και θα μπορούσε να καθυστερήσει για λόγους όπως η ημιτελής επαλήθευση KYC ή μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης. Παρά την παράταση της προθεσμίας απάντησης, ο παίκτης απέτυχε να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκούς απάντησης.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 500€ αλλά ενημερώθηκε ότι λόγω παραβίασης όρων, τα χρήματα δεν θα μεταφερθούν. Παρά τις αρχικές διαβεβαιώσεις από το καζίνο, τα χρήματα είχαν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό του παίκτη. Είχαμε προσπαθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα και είχαμε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ζητήθηκε από τον παίκτη από την Αυστρία να υποβάλει νέα έγγραφα για επαλήθευση μετά από τρεις αναλήψεις από το Bankonbet Casino. Παρά τη συμμόρφωση με όλα τα αιτήματα, ο παίκτης δεν έχει λάβει καμία απάντηση για τρεις εβδομάδες. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία έκλεισε τον λογαριασμό του από το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός παραβίαζε τους όρους παροχής υπηρεσιών και ότι ήταν διπλότυπο. Πλέον έχει χάσει σημαντικά κεφάλαια, δηλώνοντας ότι το καζίνο δεν έχει άδεια στην Ισπανία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά των καζίνο Rabidi NV, ισχυριζόμενος ότι παραβίασε τους κανονισμούς υπεύθυνου τζόγου. Αναφέρει ότι έχει ανεξόφλητο υπόλοιπο που υπερβαίνει τα 66.000 Ευρώ στο Καζίνο Bankonbet και αναζητά νομική δράση, αλλά παραμένει ανοιχτός στην επίλυση του ζητήματος μέσω διαμεσολάβησης. Δεδομένου ότι ο παίκτης έχασε τα κέρδη του στην Bankonbet προτού ειδοποιήσει το καζίνο για το πρόβλημά του με τον τζόγο, δεν μπορέσαμε να ζητήσουμε επιστροφή των κερδών του και αυτό το παράπονο απορρίφθηκε.

Ο παίκτης 'GANCARZM' ήθελε να κάνει ανάληψη 78 € αλλά, χωρίς να δοθεί κανένας λόγος, το καζίνο το ακύρωσε. Τη δεύτερη ημέρα, η πληρωμή δεν έγινε ακόμη αποδεκτή. Προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο, ωστόσο, δεν μπόρεσε να έρθει σε επαφή μαζί τους. Ο παίκτης είπε εάν υπήρχε πρόβλημα το καζίνο θα έπρεπε να τον ενημερώσει αντί να ακυρώσει την απόσυρση. Δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις από τότε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία φοβάται να ζητήσει αυτοαποκλεισμό. Το καζίνο έχει έναν όρο που ισχυρίζεται ότι θα κατάσχει όλα τα συσσωρευμένα κεφάλαια σε περίπτωση που ο παίκτης ζητήσει αυτο-αποκλεισμό. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν ενημέρωσε το καζίνο για το πρόβλημά του με τον τζόγο πριν χάσει όλα τα συσσωρευμένα κέρδη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση τρεις εβδομάδες πριν και περίμενε από τις 15 Φεβρουαρίου 2025 για να διεκπεραιωθεί. Παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε και δεν χρησιμοποίησε μπόνους, έλαβε διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη, αλλά δεν είχε γίνει καμία ενέργεια. Το παράπονο επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την πληρωμή μετά από ένα μήνα αναμονής. Επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του σε όλη τη διαδικασία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης εξέφρασε αρχικά την ανησυχία του για την καθυστέρηση, σημειώνοντας ότι το καζίνο διαφήμισε πληρωμές εντός τριών ημερών. Ωστόσο, αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα πρώτα 500 ευρώ, υποδεικνύοντας ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα από εμάς, μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα παρουσίασε καθυστέρηση με την απόσυρση, έχοντας φτάσει στην 4η εργάσιμη ημέρα ενώ οι όροι του καζίνο έλεγαν ότι έπρεπε να διεκπεραιωθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη απαντήσεων και τα συνεχιζόμενα ζητήματα με μια άλλη ανοιχτή ανάληψη για το ίδιο ποσό. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς όλα τα αιτήματα ανάληψης ολοκληρώθηκαν με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις των 500 ευρώ η κάθε μία στις 23 Ιανουαρίου και στις 26 Ιανουαρίου, παρόλο που είχε ολοκληρώσει με επιτυχία μια προηγούμενη ανάληψη. Παρόλο που ο λογαριασμός τους επαληθεύτηκε, συνέχισαν να αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις και έλαβαν μη χρήσιμες απαντήσεις από την υποστήριξη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς και οι δύο αναλήψεις πληρώθηκαν επιτυχώς και η καταγγελία επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε εκκρεμές αίτημα απόσυρσης 350 ευρώ από τις 20 Ιανουαρίου 2025, χωρίς να έχει ολοκληρωθεί καμία επαλήθευση. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, έλαβε μόνο ασαφείς απαντήσεις σχετικά με την κατάσταση του αιτήματός του και η πρόσβαση στο οικονομικό τμήμα αρνήθηκε. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία και βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή του μετά από αναμονή 12 ημερών. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αποσύρει επιτυχώς κεφάλαια από τη Legiano στο παρελθόν, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με ένα αίτημα ανάληψης 250,00 € που υποβλήθηκε στις 21/01, το οποίο ακυρώθηκε δύο ημέρες αργότερα χωρίς εξήγηση. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε διευκρινίσεις, έλαβε αυτοματοποιημένες απαντήσεις, με αποτέλεσμα να υπάρχουν αμφιβολίες για την αξιοπιστία του καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης υπέβαλε νέο αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας μια επαληθευμένη μέθοδο πληρωμής, η επεξεργασία του οποίου έγινε με επιτυχία μετά από 36 ώρες. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε σημαντική καθυστέρηση στην επεξεργασία των αναλήψεων στο καζίνο Legiano, με μόνο μία από τις τρεις αναλήψεις να υποβάλλονται σε επεξεργασία μετά από περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Προηγουμένως, όλες οι αποσύρσεις είχαν ολοκληρωθεί ταυτόχρονα, γεγονός που προκάλεσε απογοήτευση και έλλειψη σαφήνειας για την κατάσταση. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε όλα τα εκκρεμή κεφάλαια μετά από περίπου δύο εβδομάδες αναμονής για τις τελικές αναλήψεις. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα και ο παίκτης κλήθηκε να παράσχει σχόλια σχετικά με τις υπηρεσίες που έλαβε.

Ο παίκτης από τη Γαλλία αντιμετώπισε σημαντικά προβλήματα με το Legiano Casino σχετικά με τη μη καταβολή των κερδών του συνολικού ύψους 11.774 €, με τρεις εκκρεμείς αναλήψεις 1.500 €. Μετά από δύο εβδομάδες αναμονής, οι παραπλανητικές συμβουλές από την υποστήριξη σχετικά με την ταχύτητα των αναλήψεων κρυπτονομισμάτων οδήγησαν σε περαιτέρω καθυστερήσεις και μη ικανοποιητικές εξηγήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών. Ο παίκτης αντιμετώπισε πολλαπλά αιτήματα για θέματα τεκμηρίωσης και επικοινωνίας μεταξύ της ομάδας KYC και της υποστήριξης πελατών, προκαλώντας απογοήτευση. Τελικά, το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη του συνολικού ποσού των 9.324 € στον λογαριασμό του, μετά την επεξεργασία των χρημάτων από το καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε από τις 8 Δεκεμβρίου δύο πληρωμές των 500 ευρώ η καθεμία και δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες μέσω email. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ολοκλήρωσε την απαραίτητη επαλήθευση KYC, η οποία οδήγησε στην επιτυχή μεταφορά των κερδών. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά της.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Μετά από 17 ημέρες αναμονής, το ζήτημα των πληρωμών επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε τελικά ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" μετά από αυτήν την επιβεβαίωση.

Ο παίκτης από την Ισπανία ανέφερε ότι η Legiano ακύρωσε και τις περισσότερες από 20 προσπάθειες ανάληψης, ισχυριζόμενος συχνά ότι ο παίκτης είχε ξεκινήσει τις ακυρώσεις ή αναφέροντας προβλήματα με τους τρόπους πληρωμής. Παρά την επιτυχή ανάληψη κεφαλαίων στο παρελθόν, προέκυψαν προβλήματα κατά την απόπειρα ανάληψης 500 €. Αφού παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες και επιβεβαίωσε την επαλήθευση του λογαριασμού, ο παίκτης κατάφερε τελικά να αποσύρει τα χρήματά του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιβεβαίωση της επιτυχούς απόσυρσης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν λάβει ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παράσχει διαβεβαίωση ότι ήταν διαθέσιμη υποστήριξη για τυχόν μελλοντικές προκλήσεις με τα διαδικτυακά καζίνο.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κάνει δύο αναλήψεις €20 και €25 αλλά ανησυχούσε για πιθανά ζητήματα πληρωμής βάσει άλλων καταγγελιών. Αναζήτησαν καθοδήγηση σχετικά με το αν θα πρέπει να περιμένουν ή να λάβουν περαιτέρω μέτρα σχετικά με τις αποσύρσεις. Το θέμα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε το συνολικό ποσό των 45€ για τις αναλήψεις. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το παράπονο ως επιλυμένο και ενθάρρυνε τον παίκτη να επικοινωνήσει μελλοντικά εάν προκύψουν περαιτέρω προβλήματα.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε 12 ημέρες για απόσυρση και ανέφερε ότι η υποστήριξη πελατών δεν είχε απαντήσει σε email, παρέχοντας μόνο γενικές δικαιολογίες στη ζωντανή συνομιλία. Μετά την κλιμάκωση του ζητήματος, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη τελικά υποβλήθηκε σε επεξεργασία και πιστώθηκε μετά από μεγάλη καθυστέρηση. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία εξέφρασε ικανοποίηση για το αποτέλεσμα και πρόσφερε μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε ολοκληρωθεί. Επισημάναμε το παράπονο ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκφράσαμε την προθυμία μας να βοηθήσουμε σε τυχόν μελλοντικές προκλήσεις.

Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε καθυστερήσεις με δύο αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 1500. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, το καζίνο έδειξε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε μεγάλο αριθμό νικητών, ενώ τη διαβεβαίωσε ότι τα χρήματά της ήταν ασφαλή. Εξέφρασε άγχος για την κατάσταση, ειδικά επειδή δεν της ζητήθηκε κανένα έγγραφο επαλήθευσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν υπέβαλε ξανά το αίτημα ανάληψης χωρίς σφάλμα στα στοιχεία του τραπεζικού της λογαριασμού και η πληρωμή πραγματοποιήθηκε με επιτυχία. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο, αφού ζήτησε αναλήψεις 500 ευρώ ο καθένας σε δύο περιπτώσεις. Αφού έλαβε αντικρουόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την κατάσταση αυτών των αναλήψεων, το καζίνο κατηγόρησε την τράπεζα για το ζήτημα, ωστόσο η τράπεζα του παίκτη δεν ανέφερε τέτοια προβλήματα. Ο παίκτης επιχείρησε άλλη μια απόσυρση, η οποία αντιμετώπισε επίσης καθυστερήσεις. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η εξαγορά είχε ολοκληρωθεί, με αποτέλεσμα το παράπονο να επισημανθεί ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστέρηση στην επεξεργασία ενός αιτήματος απόσυρσης που είχε υποβάλει 18 ημέρες πριν, παρά το γεγονός ότι προηγουμένως είχε λάβει έγκαιρες αποσύρσεις. Επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές, αλλά έλαβε μόνο ασαφείς διαβεβαιώσεις σχετικά με την επεξεργασία του αιτήματός του. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε το οφειλόμενο ποσό, αν και σημείωσε ότι η διαδικασία πληρωμής κράτησε δύο μήνες, κάτι που θεώρησε υπερβολικό. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις της απόσυρσής του των 1000 ευρώ, παρά το γεγονός ότι δοκίμασε διαφορετικές μεθόδους, όπως υποδείχθηκε από την υποστήριξη. Αν και οι καταθέσεις λειτουργούσαν απρόσκοπτα, δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία ανάληψης. Αφού επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση KYC και ότι τα κέρδη του ήταν χωρίς μπόνους, το ζήτημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​περίμενε αποχώρηση από τις 26 Οκτωβρίου, την οποία είχε ζητήσει δύο εβδομάδες πριν. Ανέφερε καθυστερήσεις και τελικά ακύρωσε το αρχικό αίτημα ανάληψης, υποβάλλοντας ένα νέο στις 15 Νοεμβρίου. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα και αποφάσισε να κλείσει την καταγγελία, δηλώνοντας ότι δεν θα έπαιζε ξανά στο καζίνο .

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε πάνω από 15 ημέρες για απόσυρση και παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, τα έγγραφά του είχαν προηγουμένως απορριφθεί. Δεν είχαν λάβει καμία ουσιαστική απάντηση από την υποστήριξη πελατών και ανησυχούσαν ότι δεν θα λάμβαναν τα χρήματά τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ακύρωσε τις εκκρεμείς αναλήψεις και δημοσίευσε αρνητικές κριτικές, κάτι που οδήγησε σε άμεση πληρωμή την επόμενη μέρα. Άλλοι πελάτες που αναφέρθηκαν στο ίδιο στιγμιότυπο οθόνης έλαβαν επίσης τις πληρωμές τους.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμή αιτήματα ανάληψης στις 28/10, 29/10 και 30/10 που παρέμειναν μη εγκεκριμένα. Έλαβαν καθημερινές ενημερώσεις που έδειχναν καθυστερήσεις λόγω μεγάλου όγκου αιτημάτων, αν και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν χρειαζόταν περαιτέρω επαλήθευση για τον λογαριασμό τους. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να προσελκύσει το καζίνο για διευκρίνιση αλλά τελικά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», κάτι που μπορεί να είχε αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο και να ενημέρωσε άλλους παίκτες για την εμπειρία του παίκτη. Αργότερα, το καζίνο άνοιξε ξανά την υπόθεση, αναγνώρισε τις καθυστερήσεις και επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις του παίκτη θα διεκπεραιωθούν. Ο παίκτης τελικά επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Πολωνία δυσκολεύτηκε να αποσύρει κεφάλαια αφού πολλές αιτήσεις για 800, 300 και 400 ζλότι ακυρώθηκαν ή παρέμειναν σε εκκρεμότητα. Έλαβε αόριστες εξηγήσεις για καθυστερήσεις από το οικονομικό τμήμα του καζίνο και υποψιάστηκε ότι την απάτησαν. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν εγκρίθηκαν όλα τα αιτήματά της για ανάληψη και τα χρήματα μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε το παράπονο ως «επιλύθηκε» αφού επιβεβαίωσε την επιτυχή συναλλαγή.