Αξιολόγηση Wazamba Casino

Ο παίκτης από την Ελβετία ανέφερε ότι η μεταφορά τους δεν έφτασε ποτέ και η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι το πρόβλημα πιθανότατα οφείλεται στον πάροχο πληρωμών και συμβουλεύσαμε να επικοινωνήσουμε μαζί του για έρευνα. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά επτά ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με πολλές καταθέσεις στο Wazamba Casino στις 11 Ιουνίου. Παρά το γεγονός ότι αρχικά φαινόταν λανθασμένο, η τράπεζα επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν στην Wazamba αλλά δεν προστέθηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο ενημέρωσε ασυνεπώς ότι η τράπεζα θα επέστρεφε τα ποσά, αλλά ο παίκτης εξακολουθεί να λείπει 155 ευρώ και αναφέρει παρόμοια ζητήματα στο παρελθόν.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο. Ζητήσαμε πρόσθετες λεπτομέρειες για να κατανοήσουμε πλήρως το ζήτημα, συμπεριλαμβανομένων της ημερομηνίας προσπάθειας ανάληψης, του ποσού, των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν και της κατάστασης επαλήθευσης. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε αίτημα απόρριψης απόσυρσης και επαλήθευσης από το Wazamba Casino, παρόλο που αρχικά ενημερώθηκε ότι δεν απαιτείται επαλήθευση. Το καζίνο ζήτησε τραπεζικό αντίγραφο από τον Νοέμβριο του 2023, το οποίο ο παίκτης δεν μπόρεσε να λάβει. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη και το καζίνο επαλήθευσε στη συνέχεια τον λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την απόσυρσή του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο, ο οποίος είχε αποκλειστεί. Ο λογαριασμός κρατούσε περίπου 2800€ από κέρδη, συμπεριλαμβανομένων 1200€ και απλήρωτου ποσού 1600€. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς αφορούσε ένα ζήτημα που είχε τεθεί στο παρελθόν, όπου διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής που δεν ήταν στο όνομά του. Αυτή η πρακτική παραβίαζε τους όρους του καζίνο, καθιστώντας τον παίκτη μη επιλέξιμο για τα κέρδη. Αυτή η διπλή καταγγελία περατώθηκε αναλόγως.

Ο παίκτης από τη Σερβία χρησιμοποίησε Mastercard για να καταθέσει και αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων καθώς δεν υπήρχε επιλογή ανάληψης σε τραπεζικό λογαριασμό. Μετά την επικοινωνία με την υποστήριξη και τελικά την ανάκτηση της πρόσβασης, το υπόλοιπο του λογαριασμού ήταν 0 ευρώ και μπλοκαρίστηκε μετά από επακόλουθες προσπάθειες σύνδεσης. Ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας για περισσότερες πληροφορίες, επομένως η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών λεπτομερειών.

Ο παίκτης από την Ισπανία περίμενε μια εβδομάδα για να βγάλει 390 ευρώ. Το καζίνο είπε επανειλημμένα ότι το αίτημα βρισκόταν στην ουρά για το οικονομικό τμήμα και υποσχέθηκε τα χρήματα εντός τριών εργάσιμων ημερών, αλλά δεν πρόσφερε άλλη λύση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους €1.500 από τις 30 Μαΐου. Η υποστήριξη δεν είχε παράσχει ενημερώσεις, έκλεισε τη συνομιλία και απέρριψε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεν ζητήθηκε επαλήθευση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τις αναλήψεις.

Ο παίκτης από την Ελβετία περίμενε μια πληρωμή 772 CHF για 15 ημέρες, παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο. Το καζίνο δεν είχε δώσει συγκεκριμένες απαντήσεις σε ερωτήματα μέσω της συνομιλίας του και ο παίκτης ένιωσε ότι καθυστερούσε σκόπιμα την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις. Λίγο μετά, ο παίκτης έλαβε το υπόλοιπο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Κροατία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Ο παίκτης ανέφερε ότι η πληρωμή δεν είχε λάβει ακόμη. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να κάνει υπομονή και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες λόγω πιθανών καθυστερήσεων στην επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε ληφθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Ελλάδα αντιμετώπισε ξαφνικό κλείσιμο λογαριασμού από το καζίνο και ισχυρίστηκε ότι τα χρήματά της κατασχέθηκαν χωρίς λόγο. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο αρχικά δήλωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω διοικητικής απόφασης και ισχυρίστηκε ότι πληρώθηκαν όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις. Μετά από περαιτέρω έρευνα, το καζίνο συμφώνησε να επιτρέψει στην παίκτρια να αποσύρει τα υπόλοιπα κέρδη της. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά της και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει κατά λάθος 503 € στον λογαριασμό του στο Wazamba Casino και είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες όταν προσπάθησε να αποσύρει αυτά τα χρήματα. Τον είχαμε ενημερώσει για τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του καζίνο, που αποτελούν τυπικό κανόνα κατά του ξεπλύματος χρήματος. Τον είχαμε συμβουλεύσει να εκπληρώσει αυτές τις απαιτήσεις, καθώς ήταν απαραίτητες για την απόσυρση. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τα ερωτήματά μας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την καταγγελία. Η καταγγελία δεν επιλύθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποστεί σημαντική καθυστέρηση στην απόσυρση. Η ζωντανή συνομιλία του καζίνο δεν παρείχε καμία εξήγηση παρά μόνο συμβουλή για υπομονή. Η προσπάθεια του παίκτη να φτάσει στο καζίνο μέσω email είχε αποτύχει λόγω πλήρων εισερχομένων. Μετά από έξι εργάσιμες ημέρες, ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιταλία ισχυρίστηκε ότι δεν είχε πιστωθεί σωστά με επιστροφή μετρητών και εβδομαδιαίες επιστροφές στο πρωτάθλημα στον λογαριασμό του στο καζίνο. Δήλωσε ότι περίμενε επιστροφή χρημάτων 15% για τις ζημιές του, αλλά έλαβε μόνο το 5% μετά την κατάθεση 11.000 ευρώ. Ζητήσαμε επιπλέον πληροφορίες και παρατείναμε το χρονόμετρο για την απάντησή του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100 ευρώ και έλαβε αντίστοιχο μπόνους, το οποίο αργότερα χάθηκε ανεξήγητα. Ενημερώθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι το μπόνους είχε λήξει κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού της. Δεν της δόθηκε επαρκής εξήγηση για αυτό το περιστατικό. Ζητήσαμε πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία, συγκεκριμένα το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών του παίκτη σε μορφή Excel, τα οποία το καζίνο απέτυχε να παράσχει. Λόγω έλλειψης επαρκών αποδεικτικών στοιχείων, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε εκκρεμείς αποσύρσεις για μια εβδομάδα και κάθε φορά που ο παίκτης ρωτούσε γι' αυτό, τους έλεγαν να κάνουν υπομονή. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση σχετικά με την καθυστέρηση και την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο. Μετά από 15 ημέρες, η απόσυρση του παίκτη τελικά υποβλήθηκε σε επεξεργασία και παραλήφθηκε. Το θέμα είχε λυθεί χωρίς καμία παρέμβαση από την πλευρά μας. Ο παίκτης ευχαρίστησε την Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά της και η υπόθεση επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε βιώσει μια αποσύνδεση κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, η οποία είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια 30 $ σε χρήματα μπόνους. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο, ο παίκτης δεν είχε λάβει ικανοποιητική απάντηση. Στη συνέχεια, ο παίκτης μας είχε δώσει στιγμιότυπα οθόνης και ιστορικό παιχνιδιού, τα οποία έδειχναν ένα υπόλοιπο 30 $ στην τελευταία του περιστροφή. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε αποκαταστήσει τα κεφάλαια μπόνους ύψους 32,25 CAD. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη αυτών των κεφαλαίων, επιλύοντας έτσι το πρόβλημα. Είχαμε ευχαριστήσει τον παίκτη για τη συνεργασία τους και το καζίνο για τη βοήθειά τους.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτήν την καταγγελία. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τη διαδικασία αναγνώρισης, έχοντας υποβάλει διάφορα έγγραφα τα οποία απορρίφθηκαν επανειλημμένα από το καζίνο. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη και να παρατείνουμε το χρονόμετρο για απάντηση, δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από τον Καναδά είχε αναφέρει ότι δεν έλαβε ένα προωθητικό έπαθλο που είχε κερδίσει ενώ έπαιζε. Της είχαν πει ότι το έπαθλο θα κατατεθεί την επόμενη μέρα, αλλά δεν έγινε ποτέ. Οι εκπρόσωποι του καζίνο της είχαν ζητήσει να παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη, το οποίο δεν αναφέρεται στους κανόνες προσφοράς. Επίσης, δεν τη βοήθησαν στην ανάκτηση ενός ολοκληρωμένου ιστορικού παιχνιδιού. Το καζίνο δεν είχε απαντήσει στα email της για περισσότερες από τέσσερις ημέρες. Την είχαμε συμβουλεύσει να ζητήσει το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών της από το καζίνο, αλλά ανέφερε ότι δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο. Λόγω έλλειψης στοιχείων για τη νίκη, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω τον παίκτη και έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα περίμενε μια απόσυρση από το Wazamba Casino για έξι ημέρες και ήταν απογοητευμένος από την καθυστέρηση και τις επαναλαμβανόμενες απαντήσεις. Είχε κερδίσει μεγάλο ποσό 1450€ και είχε αναγκαστεί να κάνει 3 αναλήψεις λόγω ημερήσιου ορίου 500€. Ο χρήστης είχε επίσης αναφέρει ένα πρόβλημα με ένα λάθος στην ημερομηνία γέννησής του στον λογαριασμό του στο καζίνο, το οποίο φοβόταν ότι θα μπορούσε να επηρεάσει το υπόλοιπο των 1400 ευρώ του. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι περίμενε απόσυρση 450 € και θα είχε δώσει στο καζίνο υψηλή βαθμολογία εάν είχε εγκριθεί. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες από την ομάδα.

Ένας Φινλανδός παίκτης είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το Wazamba Casino, όπου τα κέρδη του ακυρώνονταν χωρίς εξήγηση. Παρά τις επιτυχείς καταθέσεις από δύο διαφορετικούς λογαριασμούς, μια ανάληψη 500 € στη Skrill είχε καθυστερήσει. Ο παίκτης είχε 606,01€ για ανάληψη. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο δεν παρείχε καμία βοήθεια ούτε πρότεινε εναλλακτικές μεθόδους απόσυρσης. Μετά το παράπονο του παίκτη, το καζίνο είχε αρχίσει να επεξεργάζεται τις αναλήψεις. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε όλα τα κέρδη του. Έτσι, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμα. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επικοινωνήσει με τον παίκτη, δεν έλαβαν καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Ο παίκτης στην Ελλάδα αντιμετώπιζε συνεχώς δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο, το Wazamba. Παρά την επικοινωνία τόσο με τη ζωντανή συνομιλία όσο και με την υποστήριξη, όλες οι προσπάθειες απόσυρσης είχαν παραμείνει είτε σε εκκρεμότητα είτε ακυρώθηκαν. Ο λογαριασμός του παίκτη δεν επαληθεύτηκε, αλλά ισχυρίστηκε ότι το σύστημα είχε υποδείξει ότι δεν ήταν απαραίτητη η επαλήθευση. Τα κέρδη είχαν συγκεντρωθεί χωρίς μπόνους. Το καζίνο δεν είχε παράσχει σαφή λόγο για τα ζητήματα ανάληψης. Είχαμε επεκτείνει το χρονοδιάγραμμα για την επίλυση δύο φορές, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από το τέλος του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στην παραλαβή της απόσυρσής του που ζητήθηκε στις 17/01/2024. Επιπλέον, από τις αποδοχές του είχαν αφαιρεθεί 420 ευρώ και ο λόγος αυτής της παρακράτησης ήταν ασαφής. Ο παίκτης είχε ξεκαθαρίσει ότι ο λογαριασμός του μηδενίστηκε μετά την αφαίρεση και τα υπόλοιπα χρήματα είχαν χαθεί στον τζόγο. Η εκκρεμή ανάληψη του ήταν 500 ευρώ, τα οποία ελήφθη αργότερα. Είχαμε επιβεβαιώσει ότι η κράτηση ήταν σύμφωνη με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με το μέγιστο ποσό που θα μπορούσε να αποδεσμευτεί από ένα μπόνους. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της απόσυρσής του, επιλύοντας με επιτυχία την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε προβλήματα με τη διαδικασία απόσυρσής του για πάνω από δύο εβδομάδες. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό, το διαδικτυακό καζίνο είχε καθυστερήσει την απόσυρσή του λόγω μεγάλου όγκου αιτημάτων στη Βραζιλία. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει πολλές φορές να υποβάλει έγγραφα για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένου ενός συμβολαίου ενοικίασης και ενός επίσημου εγγράφου από την κυβέρνηση της Βραζιλίας, αλλά το καζίνο τα είχε απορρίψει, δηλώνοντας ότι χρειάζονταν λογαριασμό κοινής ωφελείας ή τραπεζικό αντίγραφο των τελευταίων τριών μηνών. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση για τη διαδικασία και είχε αποφασίσει να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας παραπόνων να μεσολαβήσει, το θέμα παρέμεινε άλυτο λόγω της απόφασης του παίκτη να διακόψει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από το Περού είχε μια καθυστέρηση στην απόσυρση λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά τις προσπάθειές της, δεν μπόρεσε να ανεβάσει τα απαιτούμενα έγγραφα και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Μετά το παράπονο του παίκτη, είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο και διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ των δύο μερών. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα έγγραφα και στη συνέχεια επαλήθευσε τον λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή της ήταν επιτυχής. Το θέμα είχε λυθεί με τη βοήθειά μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αναφέρει καθυστερημένη ανάληψη από το Wazamba Casino, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει δύο επιτυχείς αναλήψεις πριν χωρίς καμία επαλήθευση λογαριασμού. Το καζίνο είχε απαντήσει στην καταγγελία, δηλώνοντας ότι η καθυστέρηση οφείλεται στην ανάγκη του παίκτη να υποβάλει έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να ακολουθήσει τις οδηγίες του καζίνο για να επιλύσει το πρόβλημα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνία, κάτι που μας οδήγησε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε θέμα με το Wazamba Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας, το καζίνο δεν είχε επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Ο παίκτης δήλωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσης ήταν σε εξέλιξη για εβδομάδες, με όλα τα άλλα έγγραφα εκτός από την ταυτότητά του να έχουν εγκριθεί. Το καζίνο ζήτησε μια εναλλακτική ταυτότητα για περαιτέρω επαλήθευση. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής συμμορφώθηκε, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με την ποιότητα της μεταφόρτωσης του εγγράφου. Το καζίνο επισήμανε τα έγγραφα λόγω έλλειψης χαρακτηριστικών ασφαλείας και αμφισβητήσιμης εγκυρότητας. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω αυτών των ζητημάτων.

Ένας Πολωνός παίκτης είχε ζητήσει ανάληψη από ένα διαδικτυακό καζίνο αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματά του παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει ασυνεπείς πληροφορίες από την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο και αδυναμία να δει την κατάσταση πληρωμής στον λογαριασμό του. Παρά τις προσπάθειές μας να βοηθήσουμε, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ήθελε να αποκλείσει τον εαυτό του από το να παίξει στον ιστότοπο Wazamba λόγω προβλημάτων τζόγου. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για διαγραφή του λογαριασμού του, είχε παραμείνει ενεργός και ως αποτέλεσμα είχε χάσει πάνω από 5000 ευρώ. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την επικοινωνία του με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα του τζόγου. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε παράσχει τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, καθιστώντας μας αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να στείλει άλλο αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο καζίνο, αλλά δεν υπήρξε απάντηση από τον παίκτη, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αυστρία, ο οποίος είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό στο Wazamba, δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη παρόλο που είχε πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό του. Του είχαν πει συνεχώς να περιμένει μια απάντηση μέσω email και το τελευταίο του αίτημα ανάληψης εκκρεμούσε από τις 08.12.2023. Παρά τις πολυάριθμες ανταλλαγές με το καζίνο και τις προσπάθειες εναλλακτικών μεθόδων ανάληψης, το ζήτημα είχε παραμείνει. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός υποβαλλόταν σε πρόσθετη επαλήθευση. Τελικά, το καζίνο είχε παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για παραβίαση όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, που οδήγησε στη νόμιμη παρακράτηση της απόσυρσης. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης και η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπιζε καθυστέρηση απόσυρσης, παρά τις υποσχέσεις για επεξεργασία από 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες. Ο παίκτης ανέφερε την έλλειψη βοηθητικής υποστήριξης από το καζίνο, κάτι που ενίσχυσε την απογοήτευσή τους. Αφού η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και ζήτησε την παρουσία εκπροσώπου του καζίνο, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση του παίκτη είχε πληρωθεί επιτυχώς. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε για να επαληθεύσει αυτό το ψήφισμα, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε προβλήματα με την απόσυρση. Είχε συγκεντρώσει 260 ευρώ χωρίς μπόνους, αλλά το καζίνο είχε περιορίσει την ικανότητά της να αποσύρει τα χρήματα. Παρά την επιτυχή επαλήθευση και το προηγούμενο αίτημα ανάληψης 70 ευρώ στις 7 Δεκεμβρίου, δεν είχε λάβει ακόμη τα κέρδη της. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει ένα μήνυμα σφάλματος που έλεγε «η απόσυρση περιορίζεται από την ομάδα» όταν προσπαθούσε να κάνει ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσκαλέσει τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση και το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι οι εκκρεμείς αναλήψεις πληρώθηκαν με επιτυχία. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αναφέρει ότι δεν έλαβε την πληρωμή των 200 ευρώ. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν παρείχε περαιτέρω ενημερώσεις, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης πληροφοριών.

Η παίκτρια από το Περού είχε επανειλημμένες καθυστερήσεις στο αίτημα απόσυρσής της, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Το καζίνο είχε αποδώσει τις καθυστερήσεις σε προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών, αλλά δεν είχε δώσει λύση. Ο παίκτης χρησιμοποιούσε έναν επαληθευμένο προσωπικό τραπεζικό λογαριασμό για τη συναλλαγή. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών, το καζίνο είχε προτείνει εναλλακτικά τραπεζικά συστήματα για την απόσυρση. Τελικά, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της μέσω του λογαριασμού της στη Skrill, λύνοντας έτσι το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε διεκδικήσει ένα μπόνους σε ένα διαδικτυακό καζίνο αλλά δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό του. Είχαμε επικοινωνήσει μαζί του για πρόσθετες λεπτομέρειες για να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση και είχαμε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σιγκαπούρη αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση $25 που δεν αντικατοπτρίζεται στον λογαριασμό του στο Wazamba Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με τα τμήματα υποστήριξης και οικονομικών του καζίνο, ο παίκτης δεν είχε λάβει καμία βοήθεια. Αυτή ήταν η πρώτη κατάθεση του παίκτη στο καζίνο. Ωστόσο, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε και η κατάθεση είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Μακεδονία είχε αναφέρει ότι δεν έλαβε τα κέρδη του τζάκποτ από διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο πολλές φορές, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Ο παίκτης είχε δώσει στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία, ωστόσο, αυτά έδειχναν μόνο το υπόλοιπο μπόνους, όχι πραγματικά χρήματα. Εξετάζοντας τους όρους του καζίνο, ανακαλύψαμε ότι τα παιχνίδια τζάκποτ δεν μπορούσαν να παιχτούν με μπόνους. Ο παίκτης δεν απάντησε στις επόμενες έρευνές μας, γεγονός που μας οδήγησε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αίτημα απόσυρσης 500 ευρώ που ακυρώθηκε από τον Wazamba. Τα χρήματα, συμπεριλαμβανομένων των πρόσθετων χρημάτων στον λογαριασμό του, είχαν εξαφανιστεί και η υποστήριξη του καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί. Είχε ολοκληρώσει με επιτυχία προηγούμενες διαδικασίες πληρωμών και επαλήθευσης. Μετά από έρευνα, διαπιστώσαμε ότι τα κέρδη του παίκτη είχαν προέλθει από ένα μπόνους κατάθεσης (Bonus Crab) το οποίο είχε μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 5 φορές το αρχικό ποσό μπόνους. Λόγω ενός σφάλματος, το καζίνο δεν είχε περιορίσει τα κέρδη του παίκτη κατά τη μεταφορά από τον λογαριασμό μπόνους στον λογαριασμό πραγματικών χρημάτων. Είχαμε αποφασίσει ότι μια δίκαιη λύση θα ήταν να χορηγήσουμε στον παίκτη το μέγιστο ποσό που θα μπορούσε να λάβει από το μπόνους - 150 ευρώ. Το καζίνο είχε συμφωνήσει με την ετυμηγορία μας και είχε πιστώσει στον λογαριασμό του παίκτη 150 Ευρώ. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα μηνύματά μας και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε παραπονεθεί ότι δεν έλαβε το μπόνους που είχε υποσχεθεί από ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε μπερδευτεί σχετικά με την υψηλή βαθμολογία ασφαλείας του καζίνο παρά τα αρνητικά σχόλια. Είχαμε εξηγήσει ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να περιορίσει ή να αποσύρει τα μπόνους ανά πάσα στιγμή και η βαθμολογία βασίστηκε σε πολλούς παράγοντες, όχι μόνο στην εμπειρία ενός παίκτη. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να υποστηρίξουμε την καταγγελία του παίκτη και απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από τη Βρετανική Κολομβία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 750 $ από τον λογαριασμό της στο Wazamba Casino λόγω ενός τυπογραφικού λάθους ενός γράμματος στη διεύθυνση email της, το οποίο το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι δεν μπορούσαν να διορθώσουν. Μετά από έναν μήνα ανεπιτυχών προσπαθειών επίλυσης του προβλήματος, ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας για βοήθεια. Σε απάντηση, ξεκινήσαμε έναν διάλογο με το καζίνο και τον παίκτη. Το καζίνο είχε προσφερθεί να μεταφέρει μη αυτόματα τα χρήματα στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη. Αφού παρείχε τις απαραίτητες τραπεζικές πληροφορίες, η παίκτρια έλαβε τα χρήματά της σχεδόν δύο μήνες μετά την αρχική της καταγγελία. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Αφού έπαιξε το «Dracula Riches» στο Wazamba Casino, η παίκτρια από την Ισπανία είχε κερδίσει 12,50 ευρώ σε ένα δωρεάν παιχνίδι, το οποίο δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό της. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί όταν το καζίνο κατέθεσε το απαιτούμενο ποσό στον λογαριασμό της. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κερδίσει 1.300 ευρώ και είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 950 ευρώ. Το καζίνο είχε αρνηθεί το αίτημα ανάληψης, ισχυριζόμενος λανθασμένα το μπόνους ήταν 5 € αντί για 30 € και στη συνέχεια διέγραψε τα κέρδη του παίκτη. Μετά από έρευνα, ανακαλύψαμε ότι τα κέρδη του παίκτη είχαν περιοριστεί στα 150€ σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο. Το καζίνο είχε πιστώσει στο λογαριασμό του παίκτη το περιορισμένο ποσό των 150 €, το οποίο ο παίκτης είχε στη συνέχεια εξαντλήσει. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης είχε ήδη εξαντλήσει το πιστωμένο ποσό.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Την είχαμε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της ανάληψης προτού υποβάλει παράπονο, καθώς οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Είχαμε επεκτείνει το χρονόμετρο για την απόκριση κατά 7 ημέρες, ωστόσο, η συσκευή αναπαραγωγής δεν παρείχε περαιτέρω πληροφορίες. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε τεχνικά προβλήματα κατά τη διάρκεια μιας ενημέρωσης παιχνιδιού στον ιστότοπο του καζίνο, τα οποία τον εμπόδισαν να αποκτήσει πρόσβαση στο παιχνίδι και φέρεται να είχε ως αποτέλεσμα απώλεια 1000 €. Παρά τον ισχυρισμό του παίκτη, δεν ήταν σε θέση να παράσχει κανένα ουσιαστικό στοιχείο, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή ιστορικό στοιχημάτων για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του. Ως αποτέλεσμα, λόγω έλλειψης αποδείξεων, δεν καταφέραμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο σχετικά με την ισχυριζόμενη απώλεια του παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από το Βερολίνο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία της ανάληψης μπορεί να διαρκέσει έως και δύο εβδομάδες και τον ενθαρρύναμε να περιμένει αυτή την περίοδο πριν υποβάλει παράπονο. Τον ενημερώσαμε επίσης ότι οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Μετά την παράταση της περιόδου επίλυσης παραπόνων κατά επτά ημέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την απόσυρσή του. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε προσπαθήσει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του στο Wazamba, αλλά ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε παγώσει. Έπαιζε ζωντανά καζίνο και αθλητικά στοιχήματα χωρίς ενεργό μπόνους όταν ο λογαριασμός του έκλεισε με 3.400 ευρώ. Είχαμε επικοινωνήσει με τον Wazamba για διευκρίνιση και είχαν προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία αποτυχίας επαλήθευσης. Αφού εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία, είχαμε συμφωνήσει με την απόφαση του καζίνο. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη σε αυτή την περίπτωση και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει προκλήσεις στην απόσυρση των κερδών του των 25000 ευρώ από την Wazamba. Ακόμη και μετά από επανειλημμένα αιτήματα ανάληψης και μια περίοδο αναμονής τριών ημερών ανά προσπάθεια, τα χρήματά του συνεχίζουν να επιστρέφονται στον λογαριασμό παιχνιδιού. Μετά την επικοινωνία της ομάδας καταγγελίας με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι η επαλήθευση του παίκτη είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία. Η ανάληψη έχει οριστεί να διεκπεραιωθεί σύμφωνα με τα καθορισμένα όρια πληρωμών. Ο παίκτης έχει αναγνωρίσει ότι έλαβε τη μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη για τον Νοέμβριο και αναμένει περαιτέρω πληρωμές σύμφωνα με το καθορισμένο πρόγραμμα του καζίνο. Σύμφωνα με την επιβεβαίωση του παίκτη, αυτή η καταγγελία θεωρείται ότι έχει επιλυθεί προς το παρόν. Η ομάδα παραπόνων έχει διαβιβάσει στον παίκτη ότι εάν προκύψουν προβλήματα πληρωμών και υπάρχει η πεποίθηση ότι η ομάδα του καζίνο δεν αντιμετωπίζει επαρκώς τις ανησυχίες, είναι ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσουν ξανά με την ομάδα παραπόνων. Σε ένα τέτοιο σενάριο, η ομάδα θα ανοίξει ξανά την καταγγελία και θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να βοηθήσει τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Ωστόσο, οι αναλήψεις χρειάστηκαν περισσότερο από το συνηθισμένο. Αργότερα, κατά τη διαδικασία καταγγελίας, ο χρήστης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί. Η καταγγελία έκλεισε αναλόγως.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν είχε λάβει τις υποσχεθείσες 100 δωρεάν περιστροφές αφού έκανε κατάθεση 20 ευρώ για προσφορά καζίνο. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η προσφορά είχε λήξει, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε καταθέσει εντός του χρονικού πλαισίου της προσφοράς. Ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά μας σχετικά με την κατάσταση των κατατεθειμένων κεφαλαίων του, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκών πληροφοριών. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει απόσυρση 718 € μια εβδομάδα νωρίτερα, η οποία βρισκόταν ακόμη σε διαδικασία επεξεργασίας. Είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γαλλία είχε κερδίσει ένα μπόνους 150 € το οποίο είχε προσπαθήσει να αποσύρει. Παρά το γεγονός ότι έλαβε διαβεβαιώσεις από την υπηρεσία συνομιλίας του καζίνο ότι υποβλήθηκε σε επεξεργασία, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα. Το καζίνο είχε τότε ισχυριστεί ότι ορισμένες πληροφορίες ήταν λανθασμένες, αλλά ο παίκτης ήταν ασαφής σχετικά με τα ακριβή ζητήματα. Ο παίκτης είχε δώσει στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικό στοιχείο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη ρυθμίζοντας ένα χρονόμετρο για επιπλέον 3 ημέρες ώστε το καζίνο να επεξεργαστεί την πληρωμή. Όταν δεν σημειώθηκε πρόοδος, η ομάδα είχε φτάσει στο καζίνο. Στη συνέχεια, το καζίνο είχε πιστώσει εκ νέου τα κέρδη στον λογαριασμό του παίκτη και ζήτησε συγγνώμη για την ταλαιπωρία, υποσχόμενος να επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης με προτεραιότητα. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ξεκινήσει μια διαδικασία ανάληψης και είχε ολοκληρώσει την απαιτούμενη επαλήθευση, αλλά το καζίνο πάγωσε τον λογαριασμό του λόγω λανθασμένων καταχωρίσεων κωδικού πρόσβασης. Ο παίκτης είχε 11.226,80 € κλειδωμένα στον λογαριασμό του και δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Ισχυρίστηκε ότι δεν χρησιμοποίησε κανένα μπόνους και ότι το καζίνο του είχε ήδη πληρώσει 1.650 € από τα 12.826,80 €. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση και επικοινωνήσαμε με το καζίνο, δήλωσαν ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω αποτυχίας επαλήθευσης. Παρείχαν επίσης αποδείξεις ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Αφού εξετάσαμε τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και, ως εκ τούτου, το καζίνο είχε ενεργήσει σωστά. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω αυτής της παραβίασης.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε εκκρεμή ανάληψη κερδών λόγω απαίτησης ανατροπής από μια προηγουμένως επιστραφείσα κατάθεση. Παρά το γεγονός ότι η επιστροφή της κατάθεσης οφειλόταν σε λάθος του καζίνο, η απαίτηση στοιχηματισμού δεν καταργήθηκε, γεγονός που εμπόδισε τον παίκτη να αποσύρει τα τρέχοντα κέρδη του. Ο παίκτης είχε εξηγήσει ότι είχε στοιχηματίσει την κατάθεσή του πολλές φορές, αλλά το καζίνο επέμενε στην απαίτηση ανατροπής. Απευθυνθήκαμε στο καζίνο και συμφώνησαν να εξοφλήσουν με μη αυτόματο τρόπο το υπόλοιπο του παίκτη. Στη συνέχεια ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Ζητήθηκε επίσης από το καζίνο να αφαιρέσει τις υπόλοιπες απαιτήσεις στοιχηματισμού για μελλοντικές καταθέσεις.

Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπιζε σημαντική καθυστέρηση στην απόσυρσή της των 438 Ευρώ και δεν είχε λάβει απάντηση στα email της. Υποψιάστηκε ότι αυτή η καθυστέρηση ήταν σκόπιμη. Εμείς, η ομάδα παραπόνων, είχαμε ενημερώσει την παίκτρια ότι οι αναλήψεις συνήθως χρειάζονταν μερικές ημέρες ή εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως και ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το αίτημα ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας εντός του εκτεταμένου χρονικού πλαισίου των 7 ημερών. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο Γερμανός παίκτης δυσκολεύεται με τη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο Wazamba. Παρόλο που έχει στείλει πολλές φορές τα απαιτούμενα αποδεικτικά της πιστωτικής κάρτας τους τελευταίους έξι μήνες, η επικοινωνία σταματά και το καζίνο ζητά τα ίδια έγγραφα επανειλημμένα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ο εκπρόσωπός του μας ενημέρωσε ότι το ιστορικό συναλλαγών από τον τραπεζικό λογαριασμό έλειπε. Ο παίκτης τόνισε ότι είχε σταλεί πολλές φορές στο παρελθόν, ωστόσο μετά την αποστολή του ξανά, μας ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε τελικά, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν έχει λάβει επαφή από το καζίνο Wazamba για δύο μήνες και τα παράπονά του σε διάφορες πλατφόρμες έχουν αγνοηθεί. Σημειώνει ότι το καζίνο δεν διαθέτει άδειες λειτουργίας στην Ισπανία, ωστόσο, αφήνουν τους παίκτες από την Ισπανία να εγγραφούν, να επαληθεύσουν και να στοιχηματίσουν στο καζίνο. Επειδή το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων του Casino.Guru δεν ασχολείται με ζητήματα σχετικά με κανονισμούς και δεν παρουσιάστηκε άλλος έγκυρος λόγος επιστροφής χρημάτων κατά τη διάρκεια της καταγγελίας, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε το παράπονο ως αδικαιολόγητο.

Ο παίκτης από την Αυστρία ακυρώθηκε το μπόνους του μετά από μία ημέρα ανοίγματος λογαριασμού. Ο παίκτης αναφέρει ότι λαμβάνει ανόητες απαντήσεις από τη ζωντανή συνομιλία σχετικά με τους όρους ενεργοποίησης και λήξης του μπόνους. Ο παίκτης επικοινώνησε επίσης με το καζίνο μέσω email. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν είχε λάβει την απόσυρσή του παρά το γεγονός ότι είχαν περάσει δύο εβδομάδες από το αίτημα. Η υποστήριξη του καζίνο είχε ζητήσει στιγμιότυπα οθόνης τράπεζας και συνέχισε να καθυστερεί την πληρωμή ενώ ακυρώνει επίσης ένα πρόσφατο αίτημα ανάληψης. Υπήρχαν επίσης προβλήματα με τη δυνατότητα επιλογής τράπεζας στον ιστότοπο. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη για να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και να παρατείνουμε την περίοδο επίλυσης, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Η καθυστέρηση οφειλόταν στην απαίτηση του καζίνο από τον παίκτη να επαληθεύσει την ταυτότητά του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Βερολίνο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία ανάληψης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες και ότι οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης είχε κληθεί να συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο και να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρσή του προτού υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνία, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία μπήκε στη Wazamba πριν από ένα μήνα, κατέθεσε χρήματα και κέρδισε 336€. Το πρώτο και το δεύτερο αίτημα ανάληψης του απορρίφθηκαν και ο λογαριασμός του έκλεισε λόγω διπλότυπου λογαριασμού. Ο παίκτης δεν μπορεί πλέον να έχει πρόσβαση στα κέρδη ή να λάβει απαντήσεις από την υποστήριξη του καζίνο. Αποδείχθηκε ότι ο παίκτης είχε πράγματι έναν άλλο λογαριασμό στο καζίνο, εγγεγραμμένο νωρίτερα. Αν και φαίνεται ότι δεν κέρδισε κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα παίζοντας με αυτόν τον τρόπο, λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι έπαιζε μόνο αθλητικά στοιχήματα, παραβίασε εν αγνοία του έναν τυπικό κανόνα που δηλώνει ότι επιτρέπεται μόνο 1 λογαριασμός ανά παίκτη, παρέχοντας ψευδείς πληροφορίες κατά την εγγραφή τουλάχιστον στις έναν από τους συνδεδεμένους λογαριασμούς, και παρέχοντάς μας αναληθή και παραπλανητικά στοιχεία και αποδεικτικά στοιχεία για όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, αποφασίσαμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Το καζίνο του επέστρεψε τις καταθέσεις, τις οποίες, άλλωστε, θεωρούμε αποδεκτό συμβιβασμό ως λύση στο θέμα.

Ο παίκτης από την Αυστρία δεν μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο και δεν έχει λάβει καμία υποδοχή από την υποστήριξη για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Απορρίψαμε την καταγγελία καθώς το θέμα αφορούσε αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε βρει τον λογαριασμό του κλειστό χωρίς κανέναν λόγο. Δεν είχε κάνει αναλήψεις και ο λογαριασμός δεν είχε επαληθευτεί. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, είχαν απευθυνθεί στο καζίνο για διευκρινίσεις. Το καζίνο είχε απαντήσει ανοίγοντας ξανά τον λογαριασμό του παίκτη και ζητώντας του να ανεβάσει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Ο παίκτης ταξίδευε για δουλειά και δεν μπορούσε να παράσχει αμέσως τα έγγραφα, αλλά κατάφερε να τα ανεβάσει μετά την επιστροφή του. Στη συνέχεια, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του. Ο παίκτης αντιμετώπισε ένα μήνυμα σφάλματος κατά την προσπάθεια ανάληψης των κερδών του, αλλά το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο επιβεβαίωσε τις εκκρεμείς αναλήψεις του. Ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να ξεκινήσει τη διαδικασία ανάληψης, ωστόσο, λόγω των ορίων ανάληψης, έπρεπε να αποσύρει τα κέρδη του σε αυξήσεις. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις προωθήθηκαν για έλεγχο. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την υπόθεση αφού δεν έλαβε περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ξοδέψει πάνω από 10.000 και δεν έχει λάβει καμία ανταμοιβή και συναντά συχνά σύστημα εκκίνησης του λογαριασμού του εκτός συνεδριών. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ένας παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ικανοποίηση της διαδικασίας επαλήθευσης λογαριασμού του καζίνο, η οποία απαιτεί την υποβολή ενός ιστορικού συναλλαγών 6 μηνών που δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 5 MB και θα πρέπει να αποτελείται από 5 μεμονωμένα αρχεία το πολύ. Ο παίκτης ανησυχεί για πιθανό αποκλεισμό λογαριασμού και αναφέρει ότι δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στη Ζωντανή Υποστήριξη.

Ο παίκτης από την Αυστραλία έχει ένα πρόβλημα με το Wazamba Casino σχετικά με ένα μπόνους $45 που λείπει. Αρχικά, κέρδισε δύο μπόνους $45 από ένα παιχνίδι αλλά αφού χρησιμοποίησε το ένα, το άλλο εξαφανίστηκε. Ήταν δυσαρεστημένος με την απάντηση της ζωντανής υποστήριξης. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς το καζίνο εξέδωσε ένα μπόνους στον παίκτη σε υψηλότερο ποσό

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έπαιζε με το καζίνο Wazamba για αρκετούς μήνες χωρίς κανένα πρόβλημα. Αφού κέρδισε ένα σημαντικό ποσό σε κουλοχέρηδες και αθλητικά στοιχήματα, ο λογαριασμός του έχει παγώσει από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι η εξυπηρέτηση πελατών ισχυρίστηκε ότι επανεξέτασε την περίπτωσή του, δεν έχει λάβει ενημερώσεις για οκτώ ημέρες. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ο λογαριασμός των παικτών ήταν υπό έρευνα. Μετά την ολοκλήρωση της έρευνας, το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης είχε συγκεντρώσει κέρδη ως αποτέλεσμα ενός σφάλματος λογισμικού σε ένα παιχνίδι, επομένως τα χρήματα είχαν κατασχεθεί. Το καζίνο παρείχε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να το υποστηρίξει και καθώς ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, η υπόθεση απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ενεργοποιήσει ένα αθλητικό μπόνους καλωσορίσματος στο Wazamba, το είχε εφαρμόσει στο 99%, αλλά δεν μπόρεσε να τοποθετήσει περισσότερα στοιχήματα. Είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, αλλά δεν έλαβε οριστική απάντηση και το μπόνους του επρόκειτο να λήξει. Ο παίκτης δεν είχε ενεργοποιήσει παρόμοια μπόνους από αυτό το καζίνο στο παρελθόν και δεν υπήρχαν ανοιχτά στοιχήματα εκείνη τη στιγμή. Το καζίνο είχε εξηγήσει ότι το μπόνους είχε κολλήσει λόγω τεχνικών ενημερώσεων και είχε προσθέσει το ποσό στο υπόλοιπο του παίκτη. Ωστόσο, ο λογαριασμός του παίκτη έπρεπε να περάσει επαλήθευση πριν γίνει η ανάληψη. Το καζίνο είχε ζητήσει έγγραφα τα οποία ο παίκτης παρείχε μετά από καθυστέρηση λόγω διακοπών. Στη συνέχεια, το καζίνο ζήτησε το ιστορικό συναλλαγών από το Crypto πορτοφόλι του παίκτη, το οποίο επίσης παρασχέθηκε. Το καζίνο είχε ενημερώσει ότι το συνολικό υπόλοιπο του παίκτη εξοφλούνταν σύμφωνα με το τρέχον επίπεδο VIP του και ότι ο λογαριασμός του θα παρέμενε κλειστός. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε πολλές συναλλαγές που αντιστοιχούν στο συνολικό υπόλοιπό του στο Wazamba. Το θέμα με τον Wazamba είχε λυθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα, με ιστορικό εθισμού στον τζόγο, δημιούργησε νέο λογαριασμό μετά από προηγούμενη αναστολή λόγω σημαντικών απωλειών. Με την απώλεια επιπλέον 800 ευρώ, ο παίκτης ζητά τώρα επιστροφή χρημάτων. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε παγώσει τον λογαριασμό του λόγω κατηγοριών για λειτουργία πολλών λογαριασμών. Παρά το αίτημά τους για επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας την αρχική μέθοδο πληρωμής, το καζίνο ζητά τραπεζικά στοιχεία. Ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Οντάριο είναι δυσαρεστημένος με την έλλειψη εξυπηρέτησης πελατών και αισθάνεται εξαπατημένος από τις υποσχεθείσες δωρεάν περιστροφές. Αρχικά υποσχέθηκαν 200 δωρεάν περιστροφές, έλαβαν μόνο 40, ενώ οι υπόλοιπες 160 αφαιρέθηκαν άδικα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ισπανία ξεκίνησε ανάληψη 500 ευρώ από ένα καζίνο και δεν έχει λάβει ακόμη τα χρήματα ακόμη και μετά την τυπική περίοδο αναμονής. Ο παίκτης δεν μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπο ή στη ζωντανή συνομιλία. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε τα κέρδη του πριν μπορέσουμε να βοηθήσουμε, επομένως, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα έχει αποκλειστεί από τον λογαριασμό του. Παρά την σχεδόν ολοκλήρωση των απαιτούμενων επαληθεύσεων, το καζίνο δεν θα αποδεσμεύσει τα κέρδη των $3.800. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης εστίασε μόνο στα αθλητικά στοιχήματα.

Ο παίκτης από την Ισπανία κατέθεσε 20 € στο Wazamba, κέρδισε 520 € αλλά δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του ή να αποσύρει τα κέρδη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του ελήφθησαν και ως εκ τούτου κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία εγγράφηκε στο Wazamba Casino, κατέθεσε 800 ευρώ και κέρδισε 700 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του επικαλούμενο "αθέμιτο μοτίβο στοιχηματισμού" και πρόσφερε επιστροφή χρημάτων για την τελευταία κατάθεση. Ο παίκτης είναι αναστατωμένος και θεωρεί αυτή την ενέργεια άδικη. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.

Στον παίκτη από την Ελλάδα προσφέρθηκε ένα μπόνους κατάθεσης από το Wazamba Casino, στη συνέχεια, ο λογαριασμός του έκλεισε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν, επικαλούμενη την παραβίαση του Όρου 6.6.4 σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού. Τελικά, το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, ο λογαριασμός του παίκτη ξεκλειδώθηκε και τα κέρδη επιστράφηκαν.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε χρήματα μέσω CashtoCode σε ένα καζίνο, αλλά τα χρήματα έχουν κολλήσει στο στάδιο «επεξεργασίας» και δεν πιστώνονται στον λογαριασμό του. Ο παίκτης που προσεγγίζει τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο πολλές φορές έχει οδηγήσει μόνο σε διαβεβαιώσεις ότι θα είναι υπομονετικός. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς πιστώθηκε η κατάθεση του παίκτη.

Η παίκτρια από την Αλμπέρτα βρίσκει το αίτημά της για κατάθεση να απορρίπτεται χωρίς καμία εξήγηση από το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Ινδονησία αντιμετωπίζει καθυστέρηση ανάληψης για $100, ενώ παρατηρεί ότι οι καταθέσεις διεκπεραιώνονται πολύ πιο γρήγορα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Τσεχία κατέθεσε 500CZK και κέρδισε 20000CZK στο καζίνο Wazamba. Ωστόσο, τα αιτήματα απόσυρσης του παίκτη απορρίπτονται επανειλημμένα, με το προσωπικό να τον συμβουλεύει να προσπαθήσει ξανά. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Ελλάδα προσπάθησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του. Δυστυχώς, ενώ περίμενε την επαλήθευση των εγγράφων του, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Δυστυχώς, ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γαλλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία κατέθεσε χρήματα στον λογαριασμό παίκτη του. Δυστυχώς, η κατάθεση δεν έχει προστεθεί ακόμα στο υπόλοιπό του. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα σχόλιά μας, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πολωνία έστειλε την απόδειξη των πληρωμών του από το eZeewallet. Δυστυχώς, το καζίνο δεν ενέκρινε το έγγραφο. Τελικά, ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε χρήματα που έστειλαν στο eZeewallet του φίλοι και συγγενείς του που έπαιζαν επίσης στο Wazamba, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε μπλοκαριστεί ο λογαριασμός της στο καζίνο και τα κέρδη της κατασχέθηκαν λόγω κατηγοριών για κατάθεση τρίτων. Μετά από περαιτέρω εξέταση, κλείσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει εγγραφεί στο OASIS (Self-Exclusion Scheme). Ωστόσο, το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις του παίκτη. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν ενημέρωσε το καζίνο για τον εθισμό του στον τζόγο πριν κάνει καταθέσεις και ο λογαριασμός του έκλεισε αργότερα.

Ο παίκτης από την Ισπανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης αντιμετώπιζε προβλήματα απόσυρσης με το Wazamba Casino. Αφού πέτυχε μεγαλύτερα κέρδη, ο παίκτης ζήτησε αναλήψεις αλλά ακυρώθηκαν λόγω ορίων ανάληψης. Τελικά, η παίκτρια έπαιξε και έχασε τα κέρδη της. Οι αναλήψεις εντός των ορίων υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και παραλήφθηκαν. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι δεν έπαιξε ποτέ τα κέρδη, ωστόσο, είναι πολύ απίθανο να έκανε 36 επιπλέον καταθέσεις εάν τα κέρδη της κλαπούν από το καζίνο.