Αξιολόγηση Cadoola Casino

Ο παίκτης από τη Φινλανδία κέρδισε στις 26 Αυγούστου και αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών του, καθώς και κατά τη σύνδεση στον λογαριασμό του την επόμενη μέρα. Παρά την επιβεβαίωση όλων των πληροφοριών, δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του για πάνω από ένα μήνα και λάμβανε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και, αφού επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί, μπόρεσε να συνδεθεί και να υποβάλει το αίτημα ανάληψής του. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία και επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει το πλήρες ποσό των κερδών του.

Ο παίκτης από τη Γαλλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κερδών 1500 ευρώ και 1000 ευρώ από τα καζίνο Librabet και Cadoola, αντίστοιχα. Μετά από μια αρχική επιτυχημένη ανάληψη 500 ευρώ από το Librabet, περίμενε πάνω από ένα μήνα για τα υπόλοιπα χρήματα και έλαβε μόνο γενικές απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με τις καθυστερήσεις. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση και επίλυση του ζητήματος. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη είχε παραληφθεί με επιτυχία. Επισημάναμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 3.480€ στο Cadoola Casino, αλλά αντιμετώπιζε εκκρεμείς αναλήψεις για πάνω από 14 ημέρες. Είχε υποβάλει πολλά έγγραφα επαλήθευσης χωρίς να λάβει απάντηση μέσω email και η αδυναμία του να εξαργυρώσει επιπλέον 2.000€ οφειλόταν στις εκκρεμείς πληρωμές. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και ότι μία ανάληψη βρισκόταν σε επεξεργασία. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού τυχερών παιχνιδιών του λόγω εθισμού στον τζόγο, έχοντας υποβάλει πολλαπλά αιτήματα μέσω συνομιλίας και email από τις 7 Απριλίου. Παρά τις προσπάθειες αυτές, ο λογαριασμός του παρέμεινε ενεργός, επιτρέποντας καταθέσεις, και ζήτησε επιστροφή χρημάτων περίπου 400 € για παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι το καζίνο ενήργησε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου για την επεξεργασία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του, το οποίο τελικά ενεργοποιήθηκε στις 25 Απριλίου. Κατά συνέπεια, το αίτημα για επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο επεξεργασίας κρίθηκε αδικαιολόγητο και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Φινλανδία πάγωσε αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη 500 ευρώ, με τα κέρδη του να παραμένουν στον λογαριασμό. Παρά την αναμονή περίπου ενός μήνα, δεν είχε λάβει καμία απάντηση στα email ή στα ερωτήματά του μέσω της συνομιλίας καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία οδήγησαν στην επαλήθευση του λογαριασμού του και στην επεξεργασία της ανάληψης. Έλαβε με επιτυχία τα 500 ευρώ του και το υπόλοιπο των 76 ευρώ επιβεβαιώθηκε επίσης για ανάληψη. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένη» από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού της, το οποίο ξεκίνησε στις 11 Μαρτίου λόγω προβλήματος τζόγου. Παρά τα αιτήματά της για κλείσιμο λογαριασμού και επιστροφή των κερδών της, το καζίνο δεν απάντησε επαρκώς. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε το κλείσιμο του λογαριασμού με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και επιβεβαίωσε ότι δεν βρέθηκαν καταθέσεις στον αρχικό της λογαριασμό που θα μπορούσαν να επιστραφούν. Υποστηρίχθηκε ότι οι καταθέσεις ενδέχεται να είχαν γίνει στον δεύτερο λογαριασμό μιας παίκτριας, ο οποίος είχε τερματιστεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν υπήρχαν λόγοι για επιστροφή χρημάτων. Αργότερα, η παίκτρια επικοινώνησε με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας και το καζίνο μπόρεσε να εντοπίσει τον αρχικό λογαριασμό καθώς και τις καταθέσεις που ζητήθηκαν, και μετά το εκ νέου άνοιγμα της καταγγελίας, η επιστροφή χρημάτων εκδόθηκε πλήρως. Συνεπώς, η κατάσταση της καταγγελίας άλλαξε σε "επιλυμένη".

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε ανοιχτός. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων περίπου 150 ευρώ για καταθέσεις που πραγματοποίησε από το πρώτο του αίτημα κλεισίματος στις 31 Ιανουαρίου. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι, ενώ το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη είχε σταλεί, δεν έδωσε επαρκή συνέχεια στο καζίνο ή δεν απέφυγε περαιτέρω καταθέσεις, γεγονός που τελικά οδήγησε στο να θεωρηθεί η υπόθεση αδικαιολόγητη. Συνεπώς, το αίτημα επιστροφής χρημάτων δεν υποστηρίχθηκε από επαρκή στοιχεία επιμέλειας εκ μέρους του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού καθώς το καζίνο αρνήθηκε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού του, παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα. Είχε στείλει στιγμιότυπα οθόνης της κατάθεσής του σε Bitcoin και τους έστειλε email για διευκρίνιση, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση, με αποτέλεσμα επανειλημμένες ακυρώσεις των προσπαθειών επαλήθευσης του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο για να επισπεύσει τη διαδικασία, με αποτέλεσμα τελικά να επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη και να διεκπεραιωθούν με επιτυχία οι αναλήψεις του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε προβλήματα με την Cadoola, όπου ο λογαριασμός της άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή της και παρά τα πολλά email που ζητούσαν κλείσιμο, δεν έλαβε καμία απάντηση. Ανησυχούσε για το πρόβλημά της με τον τζόγο και ήθελε να εγκριθούν τα πρόσφατα κέρδη της 200 ευρώ, μαζί με επιστροφή χρημάτων για τα χρήματα που ξόδεψε από τότε που άνοιξε ξανά ο λογαριασμός της. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, οδηγώντας στην επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού της και στην επεξεργασία της επιστροφής των 230 €. Η παίκτρια εξέφρασε την ευγνωμοσύνη της για την απόφαση και ήλπιζε ότι ο λογαριασμός της δεν θα άνοιγε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή της στο μέλλον.