Αξιολόγηση ZenCasino

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε αφαιρέσει τα κέρδη του μπόνους χωρίς κατάθεση επειδή επέλεξε να μην λάβει μπόνους. Ανέφεραν ότι ο συνομιλητής υποστήριξης απάντησε αγενώς και ότι ο ιστότοπος του καζίνο δεν είχε επιλογή για ενεργοποίηση κωδικών μπόνους χωρίς να επικοινωνήσει με την υποστήριξη. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης των κανόνων μέγιστου στοιχήματος. Ο παίκτης το αμφισβήτησε, δηλώνοντας ότι τα στοιχήματά του δεν ξεπέρασαν τα όρια. Η καταγγελία έκλεισε μετά από αίτημα του παίκτη, καθώς προτίμησαν να μην προχωρήσουν περαιτέρω το θέμα.

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο είχε ένα πρόβλημα με το καζίνο να είχε αφαιρέσει 300 από τα κέρδη του αφού είχε καταθέσει 50 και έλαβε ένα μπόνους. Ήταν αναστατωμένος καθώς πίστευε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο ήταν άδικοι και ασαφείς. Ωστόσο, το καζίνο είχε ξεκαθαρίσει ότι είχε παραβιάσει τους όρους τους χρησιμοποιώντας τα στοιχηματισμένα κέρδη μπόνους για αθλητικά στοιχήματα. Παρόλα αυτά, το καζίνο είχε συμφωνήσει να διεκπεραιώσει την απόσυρσή του των 1055 EUR εκείνη τη φορά. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε την πληρωμή γρήγορα. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το ζωντανό παιχνίδι blackjack του Zen Casino, όπου τα στοιχήματά του που είχαν κερδίσει δεν πληρώθηκαν. Είχε επίσης ένα πρόβλημα με τους μηχανισμούς του παιχνιδιού, συγκεκριμένα μια ενέργεια διπλής πτώσης που δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία, η οποία είχε ως αποτέλεσμα ένα χαμένο χέρι. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την απάντηση του καζίνο, η οποία του πρότεινε να αποφύγει παιχνίδια από τον πάροχο εάν ήταν δυσαρεστημένος. Στη συνέχεια, το καζίνο τερμάτισε τη συζήτηση. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να συγκεντρώσει περισσότερα στοιχεία και να παρατείνει τον χρόνο επεξεργασίας της καταγγελίας, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας. Το θέμα παρέμενε άλυτο.

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Ενημερώθηκε ότι ο πάροχος παιχνιδιού του κουλοχέρη στον οποίο κέρδισε ένα σημαντικό ποσό διενεργούσε πρόσθετους ελέγχους για να επαληθεύσει την εγκυρότητα της νίκης. Ο παίκτης ανησυχούσε ότι η νίκη θα ακυρωνόταν, αλλά δεν άργησε να ολοκληρωθούν επιτυχώς οι έλεγχοι. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε» αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη όλων των κερδών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ισχυρίζεται ότι αποκλείστηκε από ένα αδελφό καζίνο και ζήτησε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης είπε ότι είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό στο Ζεν Καζίνο τον Οκτώβριο του 2020 λόγω των προβλημάτων του με τον τζόγο. Σχεδόν ένα χρόνο αργότερα, κατάφερε να συνδεθεί στον λογαριασμό του και να καταθέσει 300 ευρώ. Ο παίκτης επικοινώνησε με τη ζωντανή συνομιλία και ανακάλυψε ότι το καζίνο δεν τον είχε αποκλείσει επειδή απέτυχε να το επιβεβαιώσει μέσω email. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι η επιλογή αυτο-αποκλεισμού ήταν διαθέσιμη στον λογαριασμό του και κατηγόρησε το καζίνο ότι άλλαξε την υπεύθυνη πολιτική τζόγου μετά από σχετικές καταγγελίες.