Αξιολόγηση ZenCasino

Ο παίκτης από τη Μάλτα είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως και ότι οι αναλήψεις είχαν αντιστραφεί εν αναμονή της έρευνας από τον πάροχο του παιχνιδιού. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το παράπονο ως επιλυμένο μόλις έλαβε αυτήν την επιβεβαίωση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με τα όρια καταθέσεων, καθώς μπορούσε να κάνει καταθέσεις παρά το γεγονός ότι είχε ένα αποδεκτό όριο. Ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων του λόγω παραβίασης των κανόνων υπεύθυνου παιχνιδιού από το καζίνο και δεν έλαβε καμία απάντηση από τότε που έθεσε το ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων έλυσε το πρόβλημα απορρίπτοντας την καταγγελία λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που απέτρεψε οποιαδήποτε περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε αφαιρέσει τα κέρδη του μπόνους χωρίς κατάθεση επειδή επέλεξε να μην λάβει μπόνους. Ανέφεραν ότι ο συνομιλητής υποστήριξης απάντησε αγενώς και ότι ο ιστότοπος του καζίνο δεν είχε επιλογή για ενεργοποίηση κωδικών μπόνους χωρίς να επικοινωνήσει με την υποστήριξη. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης των κανόνων μέγιστου στοιχήματος. Ο παίκτης το αμφισβήτησε, δηλώνοντας ότι τα στοιχήματά του δεν ξεπέρασαν τα όρια. Η καταγγελία έκλεισε μετά από αίτημα του παίκτη, καθώς προτίμησαν να μην προχωρήσουν περαιτέρω το θέμα.

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο είχε ένα πρόβλημα με το καζίνο να είχε αφαιρέσει 300 από τα κέρδη του αφού είχε καταθέσει 50 και έλαβε ένα μπόνους. Ήταν αναστατωμένος καθώς πίστευε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο ήταν άδικοι και ασαφείς. Ωστόσο, το καζίνο είχε ξεκαθαρίσει ότι είχε παραβιάσει τους όρους τους χρησιμοποιώντας τα στοιχηματισμένα κέρδη μπόνους για αθλητικά στοιχήματα. Παρόλα αυτά, το καζίνο είχε συμφωνήσει να διεκπεραιώσει την απόσυρσή του των 1055 EUR εκείνη τη φορά. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε την πληρωμή γρήγορα. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών του.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το ζωντανό παιχνίδι blackjack του Zen Casino, όπου τα στοιχήματά του που είχαν κερδίσει δεν πληρώθηκαν. Είχε επίσης ένα πρόβλημα με τους μηχανισμούς του παιχνιδιού, συγκεκριμένα μια ενέργεια διπλής πτώσης που δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία, η οποία είχε ως αποτέλεσμα ένα χαμένο χέρι. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την απάντηση του καζίνο, η οποία του πρότεινε να αποφύγει παιχνίδια από τον πάροχο εάν ήταν δυσαρεστημένος. Στη συνέχεια, το καζίνο τερμάτισε τη συζήτηση. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να συγκεντρώσει περισσότερα στοιχεία και να παρατείνει τον χρόνο επεξεργασίας της καταγγελίας, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας. Το θέμα παρέμενε άλυτο.

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Ενημερώθηκε ότι ο πάροχος παιχνιδιού του κουλοχέρη στον οποίο κέρδισε ένα σημαντικό ποσό διενεργούσε πρόσθετους ελέγχους για να επαληθεύσει την εγκυρότητα της νίκης. Ο παίκτης ανησυχούσε ότι η νίκη θα ακυρωνόταν, αλλά δεν άργησε να ολοκληρωθούν επιτυχώς οι έλεγχοι. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε» αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη όλων των κερδών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ισχυρίζεται ότι αποκλείστηκε από ένα αδελφό καζίνο και ζήτησε επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Οι προσπάθειές του παίκτη από τη Γερμανία να κλείσει τον λογαριασμό αγνοήθηκαν μέχρι που έχασε σχεδόν τα πάντα. Αρχικά, η καταγγελία έκλεισε ως «μη επιλυμένη» επειδή το καζίνο δεν απάντησε. Αργότερα, το καζίνο απάντησε και προσπάθησε να επικοινωνήσει με τον παίκτη, αλλά παρά τις προσπάθειές τους να διευκολύνουν την επικοινωνία, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα. Ως αποτέλεσμα, χωρίς περαιτέρω συνεργασία από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.