Αξιολόγηση MyStake Casino

Ο παίκτης από την Ιταλία ζητά επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που ξεπερνούν τις 30.000, αφού αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη κερδών 117.000, αφού η επιλογή SEPA και οι μέθοδοι IBAN εξαφανίστηκαν. Έχει κινηθεί νομικά και σκοπεύει να ακολουθήσει περαιτέρω νομικές οδούς εάν δεν λάβει την επιστροφή του.

Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών της των 350,75 € λόγω ασαφών κρατήσεων που απαιτήθηκαν από το καζίνο, οι οποίες ανέφεραν όρους και προϋποθέσεις που πίστευε ότι δεν ίσχυαν για την κατάστασή της. Παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε πλήρως, λάμβανε σταθερά την ίδια τυπική απάντηση όταν ρωτούσε για την απόσυρσή της. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε την κατάσταση, διαπίστωσε ότι δεν μπορούσε να αξιολογήσει σωστά την υπόθεση λόγω ανεπαρκούς γνώσης των ιδιαιτεροτήτων του αθλητικού στοιχήματος. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν ήταν σε θέση να παράσχουν περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ισπανία ανέφερε ότι έχασε 200.000 λόγω δυσλειτουργιών σε ένα παιχνίδι καζίνο που προηγουμένως επέτρεπε σταθερά κέρδη. Αφού το παιχνίδι μεταφέρθηκε σε διαφορετική θέση στην πλατφόρμα, ο παίκτης γνώρισε μόνο απώλειες και προσπάθησε να διεκδικήσει μέρος του χαμένου ποσού, πιστεύοντας ότι είχε παραποιηθεί. Η Ομάδα Παραπόνων ενημέρωσε ότι η υπόθεση απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για αποδεικτικά στοιχεία και επικοινωνία, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω έρευνα. Η ομάδα εξέφρασε την προθυμία να βοηθήσει εάν ο παίκτης επιλέξει να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 700,31 € λόγω ενός αναφερόμενου σφάλματος συστήματος που ακύρωνε τα κέρδη που συνδέονται με ένα μπόνους που ενεργοποιήθηκε μετά από κατάθεση. Ισχυρίστηκε ότι δεν γνώριζε τους όρους του μπόνους, κάνοντας την κατάσταση απογοητευτική, και επέμεινε να λάβει την πληρωμή του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι το καζίνο ενήργησε σωστά επιτρέποντάς του να κάνει ανάληψη 862 €, το οποίο προήλθε από ένα μπόνους που δεν έπρεπε να λάβει λόγω του σφάλματος του συστήματος, ενώ δικαιωματικά ακύρωσε το αίτημα ανάληψης των 700 €. Ο παίκτης τελικά αποφάσισε να παραιτηθεί από περαιτέρω βήματα και ζήτησε να κλείσει την καταγγελία, εκφράζοντας την ευγνωμοσύνη του για την υποστήριξη που έλαβε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ολοκληρώσει τις απαραίτητες επαληθεύσεις για το καζίνο, αλλά συνέχισε να αντιμετωπίζει αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός τραπεζικού λογαριασμού που έδειχνε τα τέσσερα τελευταία ψηφία της κάρτας του μαζί με το όνομά του. Παρά τις προσπάθειες να διευκρινιστεί η κατάσταση, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων σχετικά με την απαιτούμενη τεκμηρίωση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Θιβέτ είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί εξηγώντας ότι ο παίκτης έπρεπε να πληροί τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που είχε ορίσει το καζίνο, οι οποίες περιελάμβαναν την τοποθέτηση τουλάχιστον πέντε επιλογών με αποδόσεις 1,3 ή υψηλότερες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε σημειώσει ότι δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει περαιτέρω με αυτό το θέμα, καθώς εμπίπτει στους κανόνες αθλητικών στοιχημάτων του καζίνο. Ως εκ τούτου, το παράπονο δεν έγινε δεκτό και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να συμμορφωθεί με την πολιτική στοιχηματισμού του καζίνο.

Ο παίκτης από την Τουρκία αντιμετωπίζει κλείσιμο λογαριασμού στο MyStake Casino χωρίς σαφείς λόγους, παρόλο που έχει ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης και στοιχηματισμού. Το καζίνο ακυρώνει όλα τα κέρδη και επιτρέπει την ανάληψη της τελευταίας κατάθεσης με κράτηση, αλλά ο παίκτης δεν έχει λάβει περαιτέρω διευκρινίσεις μετά από πολλαπλές έρευνες.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο τόνισε ένα πρόβλημα με το Mystake Casino, όπου του επετράπη να συνεχίσει να στοιχηματίζει παρά τον αυτο-αποκλεισμό από έναν συνεργαζόμενο ιστότοπο, την GoldenBet. Αφού ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του και την επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά τον αυτοαποκλεισμό, εξακολουθούσε να περιμένει απάντηση από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επακόλουθες ερωτήσεις.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις ενώ προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1000 ευρώ, παρά το γεγονός ότι παρείχε αντίγραφο της ψηφιακής πιστωτικής του κάρτας και πιστοποιητικό ιδιοκτησίας. Το καζίνο αποδέχτηκε τις επιταγές που υποβλήθηκαν από τον παίκτη και η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Τότε ο παίκτης περίμενε να έρθει η μεταγραφή. Ωστόσο, ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε ποτέ την παραλαβή της απόσυρσης, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Αφού ο παίκτης ανέφερε το ζήτημα, επιβεβαιώθηκε ότι η απόσυρση δεν είχε ληφθεί. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης έλαβε τελικά τα χρήματα, γεγονός που οδήγησε στο να επισημανθεί το ζήτημα ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού χωρίς εξήγηση αφού κατέθεσε 1.300 £ στο mystake.com, το οποίο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε έγκυρη άδεια. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω των προβλημάτων ψυχικής της υγείας και των οικονομικών επιπτώσεων της κατάστασης, καθώς πάλευε για τα είδη πρώτης ανάγκης και δεν είχε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με την καταγγελία της. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι το καζίνο λειτουργούσε υπό διαφορετική δικαιοδοσία και δεν χρειαζόταν να κατέχει άδεια UKGC, επομένως ο παίκτης δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν ζήτησε αυτο-αποκλεισμό και οι πρακτικές του καζίνο κρίθηκαν σύμφωνες με τους κανονισμούς αδειοδότησης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με το MyStake λόγω κλεισίματος λογαριασμού μετά τον τζόγο ενώ ήταν εγγεγραμμένος στο GamStop. Εξέφρασε ανησυχίες για ανεπαρκείς διαδικασίες επαλήθευσης και ανεπαρκή υποστήριξη κατά τη διάρκεια της εμπειρίας του, συμπεριλαμβανομένης της έλλειψης προσβάσιμων εργαλείων υπεύθυνου τζόγου, που τελικά οδήγησε σε δυσαρέσκεια με την υπηρεσία. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι το MyStake λειτουργούσε με άδεια που δεν απαιτούσε τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου, περιορίζοντας την ικανότητά τους να βοηθήσουν περαιτέρω. Μετά την παράταση της περιόδου επικοινωνίας, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 730 €, αλλά το αίτημα απορρίφθηκε μέχρι να σταλεί στο καζίνο μια φωτογραφία επαλήθευσης της πιστωτικής κάρτας. Ο παίκτης εξέφρασε την ανησυχία του ότι αυτό μπορεί να οδηγήσει σε περαιτέρω επιπλοκές. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε κλείδωμα λογαριασμού στο Mystake λόγω υποψίας απάτης αφού προσπάθησε να επαληθεύσει τη διεύθυνσή του χρησιμοποιώντας διαφορετική ταυτότητα. Παρά το γεγονός ότι ζούσε στην ίδια κατοικία με τη μητέρα τους, η επαλήθευση της διεύθυνσης απέτυχε και ζήτησε βοήθεια για να επιλύσει το πρόβλημα και να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Η ομάδα καταγγελιών παρέτεινε την περίοδο έρευνας για πρόσθετες απαντήσεις. Ωστόσο, αφού δεν έλαβε περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών που απαιτούνται για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση 110 ευρώ που έγινε μέσω της Mifinity χρησιμοποιώντας το BLIK, η οποία υποτίθεται ότι ήταν άμεση, αλλά δεν είχε διεκπεραιωθεί από το Σάββατο. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, του είπαν ότι μπορεί να πάρει χρόνο, γεγονός που οδήγησε σε απογοήτευση καθώς πίστευε ότι η τράπεζά του δεν έφταιγε. Η Ομάδα Παραπόνων συνέστησε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών για περαιτέρω έρευνα. Ο παίκτης δεν απάντησε στο αίτημά μας για παρακολούθηση, κάτι που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των 50 € μετά την ενεργοποίηση ενός μπόνους, καθώς οι όροι του μπόνους είχαν κοινοποιηθεί εσφαλμένα στη γερμανική περιγραφή. Μετά την απόπειρα ανάληψης, το καζίνο αρνήθηκε λόγω του ενεργού μπόνους, και ακόμη και μετά το παιχνίδι μέσω του μπόνους, η ανάληψη εξακολουθεί να απορρίπτεται. Ο παίκτης είχε την επιλογή να ακυρώσει το μπόνους, κάτι που θα είχε ως αποτέλεσμα την πλήρη απώλεια του υπολοίπου του. Καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, η καταγγελία κατέληξε στο κλείσιμο.

Η παίκτρια από την Ισπανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα επαλήθευσης κατά την προσπάθειά της να επαληθεύσει τη διεύθυνσή της, σημειώνοντας ότι το καζίνο δεν επέτρεψε την ταυτότητά της για επαλήθευση της κατοικίας της. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για να διευκολύνει την επικοινωνία, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις για πρόσθετες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η καταγγελία δεν επιλύθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποκλειστεί από τρεις ξεχωριστούς λογαριασμούς στο myStake λόγω υπερβολικών απωλειών, ωστόσο μπορούσε να παίξει χρησιμοποιώντας τις ίδιες πληροφορίες KYC. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι δεν μπορούσαν να εφαρμοστούν μέτρα προστασίας των παικτών, καθώς ο παίκτης δεν είχε ενημερώσει το καζίνο για τα ζητήματα τζόγου πριν από την κατάθεση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι οι αναλήψεις συνήθως απαιτούσαν χρόνο για να διεκπεραιωθούν και είχε συμβουλεύσει υπομονή μέχρι το καζίνο να ολοκληρώσει την απαραίτητη επαλήθευση. Μετά την παρέλευση του προτεινόμενου χρονικού πλαισίου χωρίς λύση, ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση για την απώλεια της ισορροπίας του, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας καθώς δεν ήταν δυνατή η παροχή περαιτέρω βοήθειας.

Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετώπισε πολλά προβλήματα με την επαλήθευση KYC στο Mystake αφού κέρδισε $20.000. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα και έλαβε έγκριση, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό και δήλωσε ότι βρισκόταν υπό έρευνα χωρίς να δώσει λόγο ή χρονικό πλαίσιο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις έρευνες.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε επανειλημμένη απόρριψη αιτήματος ανάληψης μετά την κατάθεση 9000 ευρώ. Το καζίνο απαιτούσε φωτογραφίες των καρτών κατάθεσης, μια από τις οποίες δεν ήταν στο όνομά του, καθώς και αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, αλλά το θέμα της ανάληψης παρέμενε άλυτο. Μετά από αρκετές επικοινωνίες, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες από την Ομάδα Παραπόνων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών για τη διερεύνηση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ενεργοποίησε κατά λάθος το "μπόνους Επαναφόρτωσης Αθλητισμού" στον στοιχηματικό λογαριασμό του MyStake, κάτι που τον εμπόδισε να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο MyStake, δεν έλαβαν απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες αναζητώντας διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με μια πληρωμή 100 λιρών με κάρτα που δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του mystake, παρά τις πολλές επιτυχημένες τραπεζικές μεταφορές. Έφτασαν για υποστήριξη, αλλά έλαβαν ασυνεπείς απαντήσεις και αναζήτησαν λύση. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε μετά την πίστωση των 100 λιρών στον λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη 3700 EUR σε κέρδη λόγω των επανειλημμένων αιτημάτων του Mystake για έγγραφα επαλήθευσης, παρόλο που είχε ήδη παράσχει πλήρεις δηλώσεις τόσο για μια παλιά όσο και για μια νέα κάρτα. Ο παίκτης ένιωσε ότι έκανε κύκλους με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ανοίξει έναν νέο λογαριασμό καζίνο μετά το κλείσιμο ενός παλιού και έλαβε επιβεβαίωση επαλήθευσης. Μετά την κατάθεση £300, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι υπήρχε πρόβλημα στο σύστημα και στη συνέχεια έκλεισε τον νέο λογαριασμό, επικαλούμενος παραβίαση κανόνων σχετικά με πολλούς λογαριασμούς και είχε αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω έλλειψης απάντησης. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε επαληθεύσει όλα τα έγγραφα και είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά απορρίφθηκαν τρεις απόπειρες ανάληψης. Αφού έστειλε πολλές φωτογραφίες για «Επαλήθευση κάρτας», αναρωτήθηκε εάν το καζίνο θα συνέχιζε να παρατείνει τη διαδικασία, καθώς είχαν περάσει αρκετές ημέρες χωρίς να λάβει τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι το ζήτημα μπορεί να είχε επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από αυτήν, η καταγγελία ορίστηκε να απορριφθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων και τη συμβούλεψε να είναι υπομονετική. Ωστόσο, καθώς δεν απάντησε στις επακόλουθες έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ιταλία, παρόλο που είχε αυτο-αποκλειστεί, είχε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς στο MyStake Casino και κατάφερε να αποσυρθεί αφού κέρδισε. Ωστόσο, το καζίνο καθυστέρησε την ανάληψη, δηλώνοντας παραβίαση των όρων τους και επέτρεψε μόνο 40 € από τα κέρδη του, παρά τις πρόσφατες καταθέσεις που ξεπέρασαν τα €200. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει το παράπονο λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κάνει ανάληψη €4600 μέσω SEPA, αλλά μετά από δύο ημέρες, το καζίνο τον ενημέρωσε ότι η μεταφορά είχε απορριφθεί από την τράπεζά του. Ενώ τα 600 ευρώ είχαν πιστωθεί πίσω, τα 4000 ευρώ έλειπαν τέσσερις ημέρες αργότερα. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, δεν είχε λάβει σαφές χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης άσκησε πίεση στο καζίνο, με αποτέλεσμα την επιτυχή ανάκτηση των κεφαλαίων του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη 10.000 $ από το Mystake.com, καθώς το καζίνο συνέχιζε να απορρίπτει τις πληρωμές παρά την αξίωση πλήρους επαλήθευσης. Αφού υπέβαλε έγγραφα επαλήθευσης πολλές φορές, ο παίκτης ένιωσε απάτη και εξέφρασε απογοήτευση για την κακή εξυπηρέτηση πελατών. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες ζητώντας διευκρινίσεις, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αυτο-αποκλειστεί και έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό της στο Mystake στις 14 Ιουνίου 2023, λόγω εθισμού στον τζόγο. Ωστόσο, μπόρεσε να ανοίξει έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας παρόμοια στοιχεία, τα οποία υποδεικνύουν ότι δεν τήρησαν την πολιτική αυτο-αποκλεισμού τους. Ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων της και δεν είχε λάβει απάντηση από τη Mystake σχετικά με την κατάστασή της. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του ανεστάλη και τα χρήματα κατασχέθηκαν λόγω πολλαπλών λογαριασμών, κάτι που ισχυρίστηκε ότι δεν ήταν σκόπιμα. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης είχε δημιουργήσει έναν διπλότυπο λογαριασμό, ο οποίος παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ενώ ο παίκτης δεν είχε δικαίωμα σε κέρδη, η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επιστροφή όλων των καταθέσεων του. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά επισημάνθηκε ως απορριφθείσα λόγω παραβίασης των μέτρων υπεύθυνου τζόγου από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε καθυστέρηση στην απόσυρση 700 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι τα χρήματα θα ήταν στον λογαριασμό του την ίδια μέρα, το καζίνο του ζήτησε να περιμένει άλλες τρεις ημέρες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε πλήρως και αργότερα ανέφερε ότι έλαβε τα χρήματα στον λογαριασμό του στο Monzo μέσα σε 72 ώρες. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος πάλεψε με τον εθισμό στον τζόγο και ήταν εγγεγραμμένος στο Gamstop, άνοιξε έναν λογαριασμό Mystake τον Νοέμβριο του 2023, χάνοντας πάνω από 70.000 £. Παρά τον ισχυρισμό του Mystake για το κλείσιμο του λογαριασμού τον Φεβρουάριο του 2024, μπόρεσε να συνδεθεί και να χάσει επιπλέον 19.974 £. Ο παίκτης προσπάθησε να ανακτήσει τις απώλειές του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς ένα σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού που αναφέρει το πρόβλημα του τζόγου, δεν ήταν σε θέση να βοηθήσουν περαιτέρω. Ο παίκτης έλαβε συμβουλές για το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτο-αποκλεισμό στο μέλλον και ενθαρρύνθηκε να αναζητήσει επαγγελματική βοήθεια για θέματα τζόγου. Η καταγγελία έκλεισε τότε.

Ο παίκτης από την Ιταλία κατέθεσε 39 ευρώ σε USDT, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Τον συμβουλεύαμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε την κατάθεση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ολλανδία, παρά το γεγονός ότι κατέθεσε, έπαιξε και αποσύρθηκε με επιτυχία χιλιάδες τα τελευταία δύο χρόνια, αντιμετώπισε άρνηση για όλες τις μεθόδους ανάληψης χωρίς εξήγηση. Το καζίνο δέχτηκε μια κατάθεση 1000 ευρώ αλλά δεν επεξεργάστηκε τα κέρδη. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του και τα κέρδη του κατασχέθηκαν λόγω ισχυρισμών για διπλούς λογαριασμούς, παρά την υπόσχεση ότι θα μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης ζήτησε διευκρίνιση και λύση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του κλείνοντας τον δεύτερο λογαριασμό, καθώς ο παίκτης δεν συζήτησε να ανοίξει ξανά τον πρώτο λογαριασμό πριν δημιουργήσει έναν νέο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν είχε δικαίωμα στα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ουκρανία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι παραβίασε τους κανόνες. Ο λογαριασμός είχε πάνω από 900 ευρώ και ο παίκτης ήταν στενοχωρημένος καθώς χρειάζονταν τα χρήματα. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε καθώς το θέμα αφορούσε αποκλειστικά τα αθλητικά στοιχήματα, έναν τομέα έξω από την εμπειρία μας. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της περιορισμένης ικανότητάς μας να χειριζόμαστε διαφορές αθλητικών στοιχημάτων.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων από το Mystake. Παρόλο που παρείχε όλα τα έγγραφα επαλήθευσης που ζητήθηκαν στην καθορισμένη μορφή τον περασμένο μήνα, το καζίνο τα απέρριψε επανειλημμένα. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, με αποτέλεσμα να μην είναι δυνατή η περαιτέρω έρευνα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων λόγω απαιτήσεων επαλήθευσης κάρτας. Παρά το γεγονός ότι παρείχε μια τραπεζική κίνηση με τα απαραίτητα στοιχεία, το καζίνο απέρριψε την επαλήθευση, εμποδίζοντας την ανάληψη. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, καθιστώντας αδύνατη την περαιτέρω έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το Mystake επειδή το καζίνο απαιτούσε επαλήθευση της ηλεκτρονικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Παρά το γεγονός ότι παρείχε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και εικόνες τραπεζικών συναλλαγών στο διαδίκτυο, το καζίνο βρήκε την τεκμηρίωση ανεπαρκή. Ζητήσαμε επιπλέον πληροφορίες και έγγραφα από τον παίκτη, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία έκανε ανάληψη 1.090 € από τον λογαριασμό του από το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη υπερέβαιναν τα όρια μπόνους. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι απέκτησε τα κέρδη αφού τα χρήματα μπόνους περιορίστηκαν και μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα. Μετά την παρέμβασή μας το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει πλήρως τα χρήματα στον παίκτη και στη συνέχεια ελήφθησαν τα χρήματα. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κέρδισε 3.600 € στο MyStake Casino αλλά του κατασχέθηκαν τα χρήματά του για φερόμενη παραβίαση των κανονισμών της εταιρείας. Παρά το γεγονός ότι επιτρέπεται να καταθέτει, να στοιχηματίζει και να αποσύρει χρήματα, το καζίνο δεν θα παρέχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με την παραβίαση του κανόνα.

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο αντιμετώπισε ανεπίλυτα ζητήματα με το Mystake.com, το οποίο λειτουργούσε χωρίς ενεργή άδεια και παραβίαζε τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας, δεν έλαβε απαντήσεις ή επιστροφή 55.795 ευρώ σε καταθέσεις. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας σχετική τεκμηρίωση σχετικά με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του, αλλά τελικά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε τον λογαριασμό του αφού το ζήτησε λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά αργότερα δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία επαλήθευσης. Το καζίνο επέτρεψε καταθέσεις συνολικού ύψους περίπου 2000 £ πριν κλείσει τον νέο λογαριασμό για παραβίαση όρων και προϋποθέσεων. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων του, υποστηρίζοντας ότι το καζίνο είχε ενεργήσει άδικα επιτρέποντάς του να καταθέσει παρά το πρόβλημά του με τον τζόγο. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να επιστρέψει τα χαμένα κεφάλαια, καθώς το αίτημα του παίκτη για προστασία κρίθηκε μη οριστικό σχετικά με τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών του, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία, του οποίου ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως, είχε κληθεί να υποβάλει ένα βίντεο με συγκεκριμένες λεπτομέρειες για αίτημα ανάληψης. Παρά την αποστολή του βίντεο μια εβδομάδα πριν, η διαδικασία ελέγχου είχε καθυστερήσει χωρίς ενημερώσεις. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης είχε περάσει με επιτυχία την επαλήθευση βίντεο και έλαβε τα κέρδη του. Η καταγγελία επιλύθηκε ικανοποιητικά, αλλά δεν ελήφθη περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη, με αποτέλεσμα να κλείσει η υπόθεση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποκλειστεί από το My Stake Casino και αργότερα δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετικό email αλλά τα ίδια προσωπικά και τραπεζικά στοιχεία. Το καζίνο επέτρεπε καταθέσεις αλλά μπλόκαρε τον λογαριασμό όταν επιχειρήθηκε ανάληψη, επικαλούμενος την ύπαρξη προηγούμενου λογαριασμού. Ο παίκτης ένιωσε εξαπατημένος και ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων. Διαπιστώσαμε ότι επειδή ο παίκτης δεν ανέφερε τον εθισμό στον τζόγο όταν ζήτησε τον αυτο-αποκλεισμό, δεν μπορέσαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τις χαμένες καταθέσεις από τον δεύτερο λογαριασμό. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αργεντινή δεν μπόρεσε να ανεβάσει το έγγραφο ταυτότητάς του για επαλήθευση ταυτότητας που απαιτείται για την απόσυρση. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες με φωτογραφίες και ψηφιακή ταυτότητα, το σύστημα δεν δέχτηκε τα έγγραφά του. Ζητήσαμε από τον παίκτη να στείλει το έγγραφο και τα στοιχεία επικοινωνίας αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας.

Η παίκτρια από την Αρμενία προσπάθησε να κάνει ανάληψη 7007 EUR από το MyStake Casino, αλλά το καζίνο κατάσχεσε τα περισσότερα από τα κέρδη της, επικαλούμενη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων που σχετίζονται με τη χρήση της διεύθυνσης IP. Παρά την επιτυχή επαλήθευση, δεν υποβλήθηκαν αποδεικτικά στοιχεία για την παραβίασή της. Η παίκτρια επέμεινε ότι δεν παραβίασε κανέναν κανόνα και ζήτησε την επιστροφή των κερδών της. Η καταγγελία κλείστηκε ως αδικαιολόγητη από εμάς λόγω εύλογων λόγων να πιστεύουμε σε πολλούς λογαριασμούς/συμπαιγνία, κατάχρηση μπόνους και πιθανή δόλια δραστηριότητα με άλλους συνδεδεμένους λογαριασμούς. Το καζίνο διαπιστώθηκε ότι ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει ένα αθλητικό στοίχημα 1350 €, αλλά μετά από σχεδόν 5 ημέρες, η τραπεζική μεταφορά δεν είχε ληφθεί παρά τη διαβεβαίωση του καζίνο για χρόνο διεκπεραίωσης 0-3 ημερών. Ο ιστότοπος ανέφερε «επιτυχία», αλλά δεν είχαν φτάσει χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συνεργαστεί τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο, διευκρινίζοντας ότι ο τραπεζικός λογαριασμός του παίκτη ήταν προβληματικός για αναλήψεις και συμβουλεύοντας τη χρήση εναλλακτικών μεθόδων πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων των επιλογών κρυπτογράφησης. Τελικά, η υπόθεση απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες και της μη παροχής των απαραίτητων πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε τον λογαριασμό της αφού επαλήθευσε και προσπάθησε να κάνει ανάληψη £1600 σε κέρδη. Παρόλο που της είπαν ότι αποσύρθηκαν όλα τα χρήματα, έλαβε μόνο 50 λίρες, με τα υπόλοιπα κέρδη να κατασχέθηκαν. Ισχυρίστηκε ότι είχε παίξει μόνο με κατατεθειμένα χρήματα και χωρίς μπόνους. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το κλείσιμο του πρώτου της λογαριασμού και τα στοιχεία επαλήθευσης, αλλά δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει μέσω τραπεζικού εμβάσματος στις 30 Ιουνίου, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με το MyStake και το Payop, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία έκλεισε τον λογαριασμό του και τα αιτήματα ανάληψης απορρίφθηκαν λόγω προβλημάτων επαλήθευσης IBAN. Παρά την παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης και εξηγήσεων, το καζίνο απαγόρευσε στον παίκτη τη ζωντανή συνομιλία και απέκλεισε τον λογαριασμό, αποτρέποντας περαιτέρω αναλήψεις. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης υπέβαλε παραποιημένα έγγραφα και επέτρεψε μόνο μερική απόσυρση της κατάθεσης. Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο και βρήκαμε τις ενέργειές τους δικαιολογημένες, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε έναν λογαριασμό με mystake, έκανε αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις και στη συνέχεια βρήκε τον λογαριασμό κλειστό. Παρά την υποστήριξη που αρχικά ανέφερε ότι επεξεργαζόταν η απόσυρση £1600, αργότερα ισχυρίστηκαν ότι έγινε επεξεργασία μιας ανάληψης £2000, κάτι που ο παίκτης αμφισβήτησε. Το καζίνο παρείχε στοιχεία ότι η ανάληψη και το κλείσιμο του λογαριασμού ζητήθηκαν από τον λογαριασμό του παίκτη. Διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης ήταν υπεύθυνος για τη διατήρηση των στοιχείων σύνδεσής του ασφαλή και, λόγω έλλειψης στοιχείων για μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει περαιτέρω. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όπου οι τρεις τελευταίες καταθέσεις του, συνολικού ύψους 53.312 πέσος Αργεντινής, δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του καζίνο για περισσότερες από 24 ώρες. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και αποδείξεις συναλλαγών από τον παίκτη για να διερευνήσουμε το ζήτημα. Λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε και δεν δόθηκε περαιτέρω έρευνα ή λύση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κλείσει στο παρελθόν λογαριασμό στο MyStake λόγω εθισμού στον τζόγο. Μετά από μια υποτροπή, άνοιξε έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email αλλά τα ίδια στοιχεία. Το καζίνο δήλωσε ότι λίγα μπορούσαν να κάνουν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει συλλέγοντας πληροφορίες τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού και τις ασυμφωνίες στα προσωπικά στοιχεία. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της ομάδας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί. Αφού ο παίκτης ανέφερε καθυστέρηση άνω των δύο εβδομάδων για ανάληψη 690 ευρώ, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρίνιση. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η συναλλαγή είχε πιστωθεί επιτυχώς στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι του παίκτη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, η υπόθεση έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Βολιβία απορρίφθηκε μια ανάληψη και δεν μπορούσε να καταθέσει ή να παίξει, αν και μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του και να δει τα χρήματα. Παρά το γεγονός ότι είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο πολλές φορές, του είπαν με συνέπεια ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό έρευνα και το ζήτημα διήρκεσε για 2,5 μήνες. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει με επιτυχία τα χρήματά του μέσω της Skrill. Το θέμα λύθηκε μετά από διευκρινίσεις από το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία έκπτωσης και ανάληψης. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα επαλήθευσης με μια κάρτα που δεν είχε χρησιμοποιήσει ποτέ αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι παρείχε στοιχεία στην υποστήριξη του Mystake ότι η κάρτα που λήγει σε 19 δεν ήταν δική του, το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα επαλήθευση για αυτήν την κάρτα, προκαλώντας αδιέξοδο. Ο παίκτης αργότερα αναγνώρισε την κάρτα ως δική του, αλλά αντιμετώπισε περαιτέρω προβλήματα με την επαλήθευση των καταθέσεων που έγιναν με αυτήν. Το καζίνο επέμεινε στην επαλήθευση όλων των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 50 ευρώ σε κέρδη επειδή η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού του απέρριπτε την ταυτότητα του. Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση της διεύθυνσής του, καθώς οι λογαριασμοί κοινής ωφελείας ήταν στο όνομα του πατέρα του και το καζίνο απαιτούσε έγγραφα στο όνομα του παίκτη. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας με την ομάδα KYC του καζίνο μέσω email, ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση. Η υπόθεση απορρίφθηκε τελικά από την Ομάδα Παραπόνων λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή προσπάθησε να καταθέσει 4.000 μέσω MercadoPago στο παρεχόμενο ψευδώνυμο της πλατφόρμας MyStake, αλλά δεν είχε δει το ποσό που πιστώθηκε στον λογαριασμό του μετά από 6 ώρες και 33 λεπτά. Ανησύχησαν καθώς το κουμπί επαφής στη σελίδα δεν λειτουργούσε. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι το πρόβλημα έπρεπε να επιλυθεί από τον πάροχο πληρωμών και παρατείναμε το χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του από τα καζίνο MyStake και αδελφών τον περασμένο μήνα. Παρά την πλήρη επαλήθευση, οι αναλήψεις λογαριασμού μπλοκαρίστηκαν λόγω μιας συνεχιζόμενης έρευνας χωρίς πρόοδο. Μετά από εκτενή επικοινωνία και την υπογραφή ενός εγγράφου μη αξίωσης, η ανάληψη του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και ο λογαριασμός ορίστηκε να κλείσει. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Ρωσία απέσυρε $393 από το MyStake, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν στο πορτοφόλι του Bybit. Ο πράκτορας στοιχημάτων αφαίρεσε 493 $ από τον λογαριασμό του, αφήνοντας ένα υπόλοιπο 400 $. Η υποστήριξη αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματα που λείπουν. Ερευνήσαμε το ζήτημα, αλλά διαπιστώθηκε ότι κατά την εγγραφή, ο παίκτης είχε επιλέξει την Αρμενία στη φόρμα εγγραφής ενώ χρησιμοποιούσε μια πολωνική διεύθυνση IP. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω λανθασμένων στοιχείων εγγραφής και έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει πάνω από χίλιες λίρες μέσα σε τρεις ημέρες και τα έχασε όλα, υποπτευόμενος ότι τα παιχνίδια ήταν στημένα λόγω επαναλαμβανόμενων περιστροφών και συχνών απωλειών. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή £1.000. Εξηγήσαμε ότι χωρίς στοιχεία, όπως ιστορικό παιχνιδιού ή στιγμιότυπα οθόνης, δεν μπορούσαμε να διερευνήσουμε τον ισχυρισμό. Η καταγγελία περατώθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε καταθέσει μέσω Mercado Pago, αλλά μετά από περισσότερες από 30 ώρες, η κατάθεση δεν είχε πιστωθεί ούτε εμφανίστηκε στις συναλλαγές. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να επιλύσει άμεσα το ζήτημα. Ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματα, με αποτέλεσμα η Ομάδα Παραπόνων να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο καθώς του ζητήθηκε αντίγραφο κίνησης. Ο παίκτης χρησιμοποίησε μια κάρτα Postepay Evolution και παρείχε τόσο το IBAN της κάρτας όσο και το Banco Posta IBAN, αλλά το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να διευκρινίσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε ήδη αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κλειδώσει τον λογαριασμό της στο Mystake αφού κατέθεσε 35 £, φέρεται ότι παραβίασε τους όρους που σχετίζονται με έναν δεύτερο λογαριασμό. Διευκρίνισε ότι ο προηγούμενος λογαριασμός είχε κλείσει λόγω προβλημάτων τζόγου. Παρά το γεγονός ότι κατέθεσε επιπλέον 22 £ για να καλύψει το ελάχιστο όριο ανάληψης, αντιμετώπισε περαιτέρω προβλήματα και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.

Η παίκτρια από την Ισπανία είχε αρχικά επαληθεύσει τον λογαριασμό της και διαβεβαιώθηκε από τη ζωντανή υποστήριξη ότι επαληθεύτηκε πλήρως. Ωστόσο, το αίτημά της για ανάληψη 6.000 ευρώ απορρίφθηκε, απαιτώντας πρόσθετη επαλήθευση μέσω βίντεο όπου έγραφε και πρόφερε οδηγίες στα αγγλικά. Αυτό καθυστέρησε την πρόσβασή της στα κεφάλαιά της. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς η παίκτρια κατάφερε να αποσύρει τα χρήματά της με επιτυχία, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε εγγραφεί στο MyStake με ένα ανορθόγραφο email και επικοινώνησε με την ομάδα KYC για να το διορθώσει. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών, το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό λόγω παραβίασης των Όρων και επέμεινε στην επικοινωνία από το καταχωρημένο email. Ο παίκτης ζητούσε βοήθεια για τη διόρθωση αυτού του προβλήματος για να εκπληρώσει τις απαιτήσεις KYC, εάν η προσπάθεια απόσυρσης αποτύγχανε. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκών λεπτομερειών.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κέρδη 3.000 GBP που κατασχέθηκαν από τον Mystake, ο οποίος ανέφερε τη χρήση δεύτερου λογαριασμού. Παρά την κατάθεση 4.200 GBP, ο παίκτης είχε δικαίωμα να κάνει ανάληψη μόνο 1.000 GBP. Ο παίκτης υποστήριξε ότι το καζίνο απέτυχε να μπλοκάρει τον δεύτερο λογαριασμό αφού έκλεισε τον πρώτο λόγω εθισμού στον τζόγο και ζήτησε επιστροφή των υπόλοιπων 3.200 GBP σε καταθέσεις. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω, καθώς ο παίκτης δεν αποθήκευσε το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού, το οποίο ήταν απαραίτητο στοιχείο για τη συνέχιση της υπόθεσης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αντιμετωπίσει υψηλές απαιτήσεις στοιχηματισμού και τις ολοκλήρωσε, αλλά δεν έλαβε έπαθλο, κάτι που οδήγησε σε οικονομική πίεση. Ο παίκτης ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Δεν μπορέσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Αργεντινή κατέθεσε 2200, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν ποτέ στον λογαριασμό της στο καζίνο και αποσυνδέθηκε από το εικονικό της πορτοφόλι. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι το ζήτημα έπρεπε να διερευνηθεί από τον πάροχο πληρωμών, κάτι που θα μπορούσε να διαρκέσει περίπου έναν μήνα. Ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Αυστρία, ο οποίος στο παρελθόν είχε πραγματοποιήσει επιτυχημένες καταθέσεις και αναλήψεις, παρουσίασε καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης με το Mystake.com. Αυτό συνέβη αφού συμμορφώθηκαν με τις οδηγίες για επαλήθευση μέσω βίντεο που αποσκοπούσαν στη διευκόλυνση της ανάληψης 4400 ευρώ, αλλά δεν είχαν λάβει ακόμη επιβεβαίωση από τις 21 Μαΐου 2024. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει την τυπική περίοδο επαλήθευσης των 14 ημερών. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία όταν ο παίκτης έλαβε επιβεβαίωση επιτυχούς επαλήθευσης και εξουσιοδότησης ανάληψης.

Ο παίκτης από την Αργεντινή πραγματοποίησε μεταφορά κατάθεσης που δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο, παρόλο που έλαβε ένα email επιβεβαίωσης από το εικονικό πορτοφόλι του. Συνιστήσαμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω διερεύνηση, εξηγώντας ότι η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει περίπου έναν μήνα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το ποσό της μεταγραφής πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε δυσκολευτεί να αποσύρει τα κέρδη λόγω ενός προβλήματος με την επαλήθευση της κάρτας. Παρά την παροχή αποδείξεων για τη μοναδική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις, το καζίνο ζήτησε επαλήθευση για δύο επιπλέον κάρτες που ο παίκτης δεν αναγνώρισε. Ο παίκτης υποπτευόταν ότι η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό του ήταν ο λόγος για αυτές τις μη αναγνωρισμένες συναλλαγές. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε από εμάς.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος υπέφερε από σοβαρό εθισμό στον τζόγο, είχε αρχικά αποκλειστεί από το Mystake.com για 5 χρόνια. Ωστόσο, κατάφερε να δημιουργήσει νέο λογαριασμό, καταθέτοντας και χάνοντας επιπλέον κεφάλαια. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το Mystake.com, ο δεύτερος λογαριασμός του δεν μπλοκαρίστηκε και δεν εμποδίστηκε να καταθέσει χρήματα. Συνήχθη το συμπέρασμα ότι το αίτημα αυτο-αποκλεισμού δεν κοινοποιήθηκε σωστά καθώς δεν ανέφερε τον εθισμό στον τζόγο, με αποτέλεσμα ο λογαριασμός να κλείσει αντί να αυτο-αποκλειστεί. Ως εκ τούτου, οι καταθέσεις που έγιναν στον νέο λογαριασμό κρίθηκαν μη επιστρεφόμενες και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης έλαβε ένα μπόνους επιστροφής μετρητών 39 € μέσω Livechat μετά από πολλές καταθέσεις. Ενημερώθηκε για τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, ωστόσο, ο πράκτορας της ζωντανής συνομιλίας παρέλειψε πληροφορίες σχετικά με το μέγιστο cashout. Ο παίκτης κέρδισε 12.500 € αλλά περιορίστηκε στο 5 φορές το ποσό του μπόνους. Δυστυχώς, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν υπήρξε καμία αντίδραση και το παράπονο παρέμεινε ανεπίλυτο.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο πριν από 18 μήνες, ο οποίος έκλεισε κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Το 2023, άνοιξε έναν νέο λογαριασμό, νομίζοντας ότι είχε μόνο έναν ενεργό λογαριασμό και κατέθεσε περίπου 600-700 GBP. Ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως. Παραπονέθηκε ότι αφού ζήτησε ανάληψη 1.500 GBP, το Καζίνο αφαίρεσε αυτό το ποσό από το υπόλοιπό του και άφησε μόνο την τελευταία τους κατάθεση, λόγω διπλών λογαριασμών. Ο παίκτης ήθελε να πάρει τουλάχιστον όλες τις καταθέσεις του πίσω, ωστόσο, το καζίνο επέστρεψε μόνο ένα μέρος από αυτά και ενημέρωσε τον διαμεσολαβητή ότι δεν θα συνεργαστούν για την επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αργεντινή κατέθεσε χρήματα στο Mystake Casino την περασμένη Πέμπτη, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό. Ο παίκτης ήταν απογοητευμένος με την καθυστέρηση και την έλλειψη ευθύνης του καζίνο, δημιουργώντας υποψίες για απάτη. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει τη θέση των κεφαλαίων, κάτι που μπορεί να διαρκέσει έως και έναν μήνα. Παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε καταθέσει $2200 στον λογαριασμό του mystake, αλλά τα χρήματα δεν είχαν φτάσει μετά από δύο ώρες. Ζήτησε να οριστικοποιηθεί η κατάθεση. Τον ενημερώσαμε ότι το ζήτημα έπρεπε να επιλυθεί με τον πάροχο πληρωμών, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να παρέμβει. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματά μας, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος είχε ένα εγγεγραμμένο πρόβλημα τζόγου, αποκλείστηκε οριστικά από το καζίνο MyStake. Παρόλα αυτά, το καζίνο άνοιξε ξανά τον αυτο-αποκλεισμένο λογαριασμό του παίκτη κατόπιν αιτήματος, γεγονός που οδήγησε τον παίκτη να καταθέσει περισσότερα χρήματα. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων για όλες τις συναλλαγές που έγιναν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αργεντινή έκανε κατάθεση που δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Ζήτησε είτε κατάθεση είτε επιστροφή χρημάτων. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο τέθηκε υπό έρευνα στον λογαριασμό του στο MyStake όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη €2100. Το καζίνο δεν αποκάλυψε συγκεκριμένο λόγο για την έρευνα και συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει για ενημέρωση μέσω email. Η έρευνα αποκάλυψε ένα τεχνικό σφάλμα που είχε ως αποτέλεσμα διπλά κέρδη, μειώνοντας το υπόλοιπο του παίκτη στα €311. Παρά την απογοήτευση του παίκτη, το καζίνο παρείχε αρχεία καταγραφής παιχνιδιών επιβεβαιώνοντας το σφάλμα. Λόγω των ξεκάθαρων στοιχείων ενός τεχνικού ζητήματος, η καταγγελία απορρίφθηκε από εμάς.

Ο παίκτης από την Ιταλία, μετά από αρκετές επιτυχημένες καταθέσεις και αναλήψεις, είχε ζητηθεί επαλήθευση μέσω βίντεο. Μετά την ολοκλήρωση αυτού του βήματος και την ουσιαστική ανάληψη, το καζίνο φέρεται να αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψη των υπόλοιπων 2900 €. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη προήλθαν από αθλητικά στοιχήματα Λόγω της φύσης της καταγγελίας έπρεπε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από υπηρεσίες που ειδικεύονται σε θέματα αθλητικών στοιχημάτων.

Ο παίκτης από την Αργεντινή κατέθεσε 3500 πέσος μέσω του Mercado Pago, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπόρεσε να επιλύσει απευθείας αυτό το ζήτημα. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά επτά ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπιζε προβλήματα με πολλαπλές καταθέσεις συνολικού ύψους έντεκα χιλιάδων πέσος. Αρχικά είχε κάνει κατάθεση από διαφορετικό λογαριασμό και μετά από δικό της. Αυτό ήταν ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα και απείλησε να δημοσιοποιήσει το θέμα της. Είχε ενημερωθεί από την Ομάδα Παραπόνων ότι εάν χρησιμοποιήθηκε πληρωμή από τρίτο μέρος, ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής θα μπορούσε να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, επειδή παραβίασε τους όρους του καζίνο, η καταγγελία είχε κλείσει.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του των £1500 από το καζίνο Mystake. Το καζίνο είχε απορρίψει την ανάληψη και φέρεται να αφαίρεσε £1169 από τον λογαριασμό του, ισχυριζόμενος ότι είχε παραβιάσει κάποιους κανόνες, αν και ο παίκτης αρνήθηκε οποιαδήποτε αδικοπραγία. Ο παίκτης είχε δηλώσει ότι είχε συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης του καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο τον είχε κατηγορήσει ότι είχε διπλό λογαριασμό, κάτι που αρνήθηκε. Ο παίκτης είχε απογοητευτεί με τη διαδικασία, χρησιμοποίησε προσβλητική γλώσσα και ζήτησε ρητά να κλείσει την καταγγελία. Ως αποτέλεσμα, είχαμε απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αναφέρει ότι το ανήλικο παιδί τους είχε ανοίξει λογαριασμό σε διαδικτυακό καζίνο και έκανε κατάθεση εν αγνοία τους. Το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό και διατήρησε τα χρήματα όταν ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός δημιουργήθηκε από ανήλικο, γεγονός που παραβίαζε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του. Ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων, υποστηρίζοντας ότι ο λογαριασμός που δημιουργήθηκε από ανήλικο πρέπει να θεωρηθεί άκυρος. Ο παίκτης εξέφρασε επίσης ανησυχίες σχετικά με τη νομιμότητα της λειτουργίας του καζίνο στην Ισπανία χωρίς άδεια και την έλλειψη διαφάνειας σχετικά με τις πολιτικές του. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης έπρεπε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο για περαιτέρω βοήθεια, καθώς δεν έφταιγε το καζίνο που ο ανήλικος ισχυρίστηκε ότι ήταν 18 ετών και χρησιμοποίησε την κάρτα του παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν είχε κερδίσει χρήματα και ζήτησε απόσυρση. Υπέβαλε τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά μετά από δύο ημέρες αναμονής, δεν είχε λάβει απάντηση. Υποψιάστηκε ότι ο λογαριασμός του αφέθηκε σκόπιμα χωρίς επαλήθευση. Αφού συζήτησε το θέμα με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης προσκόμισε πρόσθετα στοιχεία και η υπόθεση προωθήθηκε στο καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσης ήταν επιτυχής και ο παίκτης είχε αποσύρει τα κέρδη του. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη για την αναμονή δύο εβδομάδων για επιβεβαίωση, το θέμα είχε λυθεί και ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο υπέφερε από εθισμό στον τζόγο και είχε αρχικά ζητήσει να κλείσει τον λογαριασμό του. Αφού άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του, υπέστη μια υποτροπή που προκάλεσε απώλεια κεφαλαίων και ψυχική δυσφορία. Το καζίνο είχε ήδη επιστρέψει κάποια χρήματα και ο παίκτης ζητούσε την επιστροφή των 4500 ευρώ από άλλο λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία που δεν ήταν στη μαύρη λίστα όπως θα έπρεπε. Ο παίκτης παρείχε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στην ομάδα παραπόνων, η οποία στη συνέχεια ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο. Παρά κάποιες καθυστερήσεις στην επικοινωνία, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε απευθείας μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε την επίλυση και δεν απαιτήθηκαν περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε ζητήσει ανάληψη $1000 που είχε απορριφθεί. Το καζίνο είχε αφαιρέσει επίσης την ικανότητά της να κάνει περαιτέρω αναλήψεις, με την αιτιολόγηση ότι ο λογαριασμός της ήταν υπό έλεγχο. Η παίκτρια είχε ισχυριστεί ότι είχε περάσει όλες τις απαραίτητες επαληθεύσεις KYC και τα κέρδη της δεν συνδέονταν με κανένα μπόνους. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έρευνα λόγω ύποπτης δραστηριότητας αθλητικών στοιχημάτων. Είχαμε λάβει στοιχεία από το καζίνο που έδειχναν ότι το θέμα αφορούσε κυρίως σε αθλητικά στοιχήματα. Καθώς η ομάδα μας δεν είχε την τεχνογνωσία για να χειριστεί παράπονα σχετικά με αθλητικά στοιχήματα, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω την παίκτρια και έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονό της. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από πλατφόρμες που ειδικεύονται σε διαφορές αθλητικών στοιχημάτων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο λογαριασμού, αλλά το καζίνο του επέτρεψε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και να συνεχίσει να καταθέτει μεγάλα ποσά. Ο παίκτης είχε εκφράσει δυσαρέσκεια για τον χειρισμό του καζίνο όσον αφορά τον υπεύθυνο τζόγο. Ελέγξαμε την επικοινωνία που προωθήθηκε και διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης δεν είχε καθορίσει ένα ζήτημα τζόγου όταν ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού, γεγονός που είχε οδηγήσει το καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό. Το καζίνο είχε μπλοκάρει ξανά τον λογαριασμό μόλις έλαβε το παράπονο του παίκτη. Λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπιζε δυσκολίες με την κατάθεση χρημάτων σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να βοηθήσει σε αυτό το θέμα. Συνέστησαν επίσης στον παίκτη να απόσχει να κάνει πρόσθετες καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της ομάδας, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε. Η ομάδα δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω ή να προτείνει πιθανές λύσεις χωρίς τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με αίτημα απόσυρσης που ήταν ακόμα «σε διαδικασία». Παρά το γεγονός ότι οι προηγούμενες αναλήψεις της ήταν επιτυχείς μέσα σε μία ώρα, η τρέχουσα ανάληψη των 80.000 παρέμεινε ανεπίλυτη. Επιπλέον, είχε αναφέρει μια κατάθεση 4000 $ που δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό της στο καζίνο, παρόλο που οι μετέπειτα καταθέσεις ήταν επιτυχείς. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι αξιολογούσε την υπόθεση, αλλά δεν είχε δώσει καμία ενημέρωση. Ζητήσαμε περαιτέρω πληροφορίες από την παίκτρια, συμπεριλαμβανομένου ενός στιγμιότυπου οθόνης του ιστορικού συναλλαγών της, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ήταν δυσαρεστημένος με τους κανόνες μπόνους στο MyStake Casino. Παρά το γεγονός ότι πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, τα κέρδη του των 2000 λιρών μειώθηκαν σε 200 £, κάτι που θεώρησε άδικο. Ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως από τον Ιανουάριο και το υπόλοιπο δεν είχε περιοριστεί μετά το ποντάρισμα. Ωστόσο, το καζίνο απέρριψε το αίτημα ανάληψης £2000 μετά από δύο ώρες. Ο παίκτης αμφισβήτησε τη δικαιοσύνη της πολιτικής του καζίνο για περιορισμό των κερδών στο 5 φορές το ποσό του μπόνους. Ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες για να ερευνήσουμε το θέμα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω προβλημάτων με τον τζόγο και έκλεισε τον λογαριασμό του, αλλά είχε πρόβλημα με το καζίνο να κατασχέσει τα κέρδη του και να χρεώσει ένα τέλος συναλλαγής 20% στις καταθέσεις του. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε ένα υπόλοιπο να παίξει όταν αποφάσισε να αυτο-αποκλειστεί και να κλείσει τον λογαριασμό του. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης εντοπίστηκε στο κυνήγι μπόνους και είχε διασταυρώσει τη διεύθυνση IP με έναν άλλο χρήστη που χρησιμοποίησε επίσης το ίδιο μπόνους. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει αυτό, επικαλούμενος το μικρό μέγεθος των ομάδων IP στην Ιρλανδία. Βρήκαμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη και ο άλλος εν λόγω λογαριασμός ήταν πανομοιότυποι όχι μόνο στη διεύθυνση IP, αλλά και στον τύπο του προγράμματος περιήγησης και στο λειτουργικό σύστημα. Ως εκ τούτου, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι λογαριασμοί ήταν σίγουρα συνδεδεμένοι και απορρίψαμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Αργεντινή είχε κάνει κατάθεση 15986 πέσος Αργεντινής, η οποία αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό της στο Mercado Pago αλλά δεν αντικατοπτρίστηκε στον λογαριασμό του καζίνο Mystake. Της προτείναμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για να διερευνήσει το ζήτημα. Η παίκτρια μας ενημέρωσε ότι τα χρήματα που κατατέθηκαν είχαν πιστωθεί επιτυχώς στον λογαριασμό της στο καζίνο. Έτσι, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπισε πρόβλημα με την κατάθεση 10100 πέσος σε δύο δόσεις στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά την υποβολή καταγγελίας μέσω email, δεν είχε ληφθεί καμία απάντηση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο πάροχος πληρωμών είχε επεξεργαστεί τις πληρωμές, υπονοώντας ότι το πρόβλημα βρισκόταν στο καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να ελέγξει αν η κατάθεσή του πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο ή αν επιστράφηκε στον τραπεζικό του λογαριασμό. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα επόμενα μηνύματά μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το MyStake Casino. Ωστόσο, ο παίκτης δεν έδωσε συγκεκριμένες λεπτομέρειες για το θέμα. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης και λεπτομερειών, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του από το MyStake λόγω επαναλαμβανόμενων μηνυμάτων σφάλματος σχετικά με τη χρήση των κωδικών IBAN που παρείχε. Παρά τη δοκιμή διαφορετικών κωδικών και την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, το ζήτημα παρέμεινε και τα αιτήματά τους για προτεινόμενες αγγλικές τράπεζες αγνοήθηκαν. Ζητήσαμε επιπλέον πληροφορίες από τον παίκτη και το καζίνο. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης δεν είχε ζητήσει ποτέ ανάληψη, ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματά μας και να παράσχει οποιαδήποτε απόδειξη για τις απόπειρες αναλήψεις. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών του. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και μια προηγούμενη επιτυχή ανάληψη, οι μεταγενέστερες προσπάθειές του μέσω τραπεζικής μεταφοράς είχαν απορριφθεί και του ζητήθηκε να παράσχει τα στοιχεία της κάρτας. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση με το αίτημα του καζίνο για πρόσθετη επαλήθευση και αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του. Δεδομένου ότι δεν δόθηκαν νέες πληροφορίες, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καταθέσει συνολικά 4900 ευρώ και είχε κερδίσει 13.900 ευρώ. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, το καζίνο τον κατηγόρησε ότι είχε πολλούς ανοιχτούς λογαριασμούς. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι αυτοί οι λογαριασμοί δεν είχαν επαληθευτεί και δεν είχαν συναλλαγές. Το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του και του επέστρεψε μόνο την τελευταία του κατάθεση των 900 ευρώ, κατάσχοντας τα υπόλοιπα κέρδη του. Παρά τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε το πρόβλημα, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος είχε αυτοαποκλεισμό και νευρολογικά προβλήματα, είχε τη δυνατότητα να ανοίξει και να στοιχηματίσει σε πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία αλλά διαφορετικά email. Ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή των καταθέσεων, νιώθοντας απροστάτευτος από το καζίνο. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι όλα τα προσωπικά στοιχεία ήταν τα ίδια σε όλους τους λογαριασμούς, εκτός από τις διευθύνσεις email. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις από την ομάδα καταγγελιών. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ανοίξει και έκανε καταθέσεις στο καζίνο Mystake μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του στη goldenbet, αμφότερων της Santeda International BV, λόγω προβλημάτων τζόγου. Του είχαν επιτραπεί να καταθέσει στο Mystake και στη συνέχεια ζητούσε επιστροφή χρημάτων 720 λιρών. Ο Mystake είχε απαντήσει δηλώνοντας ότι λειτουργούσαν ανεξάρτητα. Είχαμε διευκρινίσει στον παίκτη ότι ο αυτο-αποκλεισμός σε ένα καζίνο δεν ίσχυε απαραίτητα για όλους τους συσχετισμένους ιστότοπους. Το αίτημα του παίκτη για αυτοαποκλεισμό στο Mystake έγινε μετά τις καταθέσεις. Η έλλειψη απάντησης από τον παίκτη μας είχε οδηγήσει να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κερδίσει 50 ευρώ και είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην επαλήθευση της διεύθυνσής του για απόσυρση, καθώς όλες οι προσπάθειές του είχαν μπλοκαριστεί. Είχε προτείνει μια αλλαγή στη διαδικασία επαλήθευσης. Αφού έδωσε στο μπροστινό και το πίσω μέρος της κάρτας του ορισμένες λεπτομέρειες, περίμενε απάντηση σχετικά με την απόσυρση. Το θέμα είχε τελικά επιλυθεί, με τον παίκτη να επιβεβαιώνει ότι όλα είχαν διευθετηθεί.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με το MyStake Casino όταν ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του των 123 €. Το καζίνο είχε ζητήσει έγγραφα ταυτοποίησης και απόδειξη της διεύθυνσης του σπιτιού του για επαλήθευση. Παρόλο που ο παίκτης είχε παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα, δεν μπόρεσε να επαληθεύσει τη διεύθυνσή του, με αποτέλεσμα ο λογαριασμός να παραμείνει αποκλεισμένος. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε υπερβεί το όριο υποβολής εγγράφων καθώς καμία από τις αποδείξεις διεύθυνσής του δεν ήταν επικυρωμένη και περίμενε απάντηση για 2 ημέρες. Παρά τις προσπάθειές μας να προσεγγίσουμε και να παρατείνουμε το χρονόμετρο για απάντηση, δεν λάβαμε περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι το καζίνο απέρριψε το αίτημα ανάληψης. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσει την απόσυρση πριν υποβάλει παράπονο. Παρατείναμε το χρονόμετρο για απάντηση κατά 7 ημέρες, αλλά η συσκευή αναπαραγωγής δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κέρδισε £4000 στο καζίνο αλλά αντιμετώπισε προβλήματα όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη £3700. Μετά την επαλήθευση, η ανάληψη εκκρεμούσε για τρεις ημέρες, αλλά στη συνέχεια μεταφέρθηκε μυστηριωδώς σε άλλο λογαριασμό. Το καζίνο κατηγόρησε θέματα ασφαλείας και το κυνήγι μπόνους για το κλείσιμο του λογαριασμού της παίκτριας και την παρακράτηση των κερδών της. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι δεν κυνηγούσε μπόνους και ζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει τα χρήματά της. Εξετάσαμε τις παρεχόμενες πληροφορίες και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το αίτημα ανάληψης είχε υποβληθεί από τη συσκευή του παίκτη και το καζίνο είχε λειτουργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπιζε δυσκολίες με την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο μέσω του Mercado Pago, καθώς οι πιστώσεις δεν εμφανίζονταν στον λογαριασμό του. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για μια έρευνα, η οποία μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Συνιστήσαμε επίσης να απόσχει από την κατάθεση περισσότερων κεφαλαίων μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις και τα μηνύματά μας, επομένως δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε παρουσιάσει καθυστέρηση απόσυρσης. Αφού επαλήθευσε τον λογαριασμό του δύο μήνες πριν, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι διεκπεραίωσε την ανάληψη και έστειλε μια απόδειξη, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στην τράπεζά του. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τραπεζικές δηλώσεις για να το αποδείξει, η κατάσταση παρέμεινε άλυτη. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε στο ζήτημα επικοινωνώντας τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο. Ωστόσο, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη £660 σε κέρδη από ένα διαδικτυακό καζίνο, αλλά μόνο £560 είχαν αποσυρθεί με επιτυχία και το καζίνο πρόσφερε μόνο £100. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε συγκεντρώσει τα κέρδη του χωρίς ενεργά μπόνους ενώ έπαιζε εικονικά αθλήματα. Παρά την πλήρη επαλήθευση του παίκτη, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε με την καταγγελία του, καθώς αφορούσε τα αθλητικά στοιχήματα, μια περιοχή εκτός της δικαιοδοσίας μας. Ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος είχε εγγραφεί στο Gamstop στο παρελθόν λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, βρήκε το MyStake.com μέσω μιας διαφήμισης. Παρά τους περιορισμούς στο Gamstop, μπόρεσε να εγγραφεί και έχασε £3.000, γεγονός που του προκάλεσε σημαντική συναισθηματική δυσφορία. Περιέγραψε επίσης την ομάδα του καζίνο ως αγενή και αδιάφορη. Ο παίκτης υποστήριξε ότι το καζίνο διαφήμιζε στο «Not Gamstop», στοχεύοντας συγκεκριμένα άτομα με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο με θέματα τζόγου, τα οποία θεωρούσε παράνομα και ανήθικα. Ωστόσο, διευκρινίσαμε ότι δεν μπορούσαμε να χειριστούμε παράπονα σχετικά με διαφημίσεις ή νομικούς κανονισμούς για συγκεκριμένες χώρες και ότι ο ρόλος μας ήταν να μεσολαβήσουμε σε διαφωνίες παικτών. Ο παίκτης δεν έδωσε περισσότερες πληροφορίες για να βοηθήσει στην επίλυση της διαφοράς, γεγονός που μας οδήγησε να κλείσουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αναφέρει ότι είχε καταθέσει 10.000 ARS στο καζίνο Mystake, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι το υπόλοιπο είχε πιστωθεί και είχε ήδη δαπανηθεί, αλλά δεν υπήρχαν αποδεικτικά στοιχεία στο ιστορικό συναλλαγών. Αφού επενέβη η Ομάδα Παραπόνων και ζήτησε περισσότερες πληροφορίες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο είχε τελικά κατατεθεί. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την ομάδα.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε καταθέσει 14 χιλιάδες πέσος στο καζίνο του, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί ακόμα, παρόλο που είχαν αφαιρεθεί από τον τραπεζικό του λογαριασμό. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο ερευνούσε το θέμα εκείνη την περίοδο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς αυτές οι καταστάσεις μπορεί να χρειαστούν έως και ένα μήνα για να επιλυθούν. Είχαμε επίσης προτείνει να απόσχει από την κατάθεση άλλων κεφαλαίων μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Η καταγγελία είχε μείνει ανοιχτή εδώ και ένα μήνα, αλλά λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει κατά λάθος χρήματα χωρίς κατάλληλο πλαίσιο ή σύνδεσμο και τα χρήματα είχαν χαθεί στη διαδικασία, ωστόσο, η υποστήριξη του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη για την επίλυση του προβλήματος. Ο παίκτης είχε ενημερωθεί από εμάς να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για να διερευνήσει το θέμα καθώς ήταν πέρα από τον έλεγχο του καζίνο. Ο παίκτης το έκανε και επικοινώνησε ξανά με το καζίνο με αποδεικτικά στοιχεία της κατάθεσης. Το καζίνο είχε στη συνέχεια πιστώσει τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς και το παράπονο είχε επισημανθεί ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε καταθέσει 25.000 χρησιμοποιώντας το Mercado Pago, το οποίο δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο, παρά το ποσό που είχε αφαιρεθεί από την τράπεζά του. Ώρες αφότου ο παίκτης υπέβαλε το παράπονό του σε εμάς, η κατάθεση πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Το ζήτημα στη συνέχεια επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε επ' αόριστον τον λογαριασμό του στο MyStake Casino χωρίς ξεκάθαρο λόγο. Παρά το γεγονός ότι είχαν υπόλοιπο άνω των £1.220, τους επετράπη να κάνουν ανάληψη μόνο £200 και £1.020 αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό τους. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε κλείσει τον προηγούμενο λογαριασμό του και άνοιξε ξανά έναν νέο, κάτι που φέρεται να του επέτρεψε το καζίνο. Ωστόσο, οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρουν ξεκάθαρα ότι σε κάθε παίκτη επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο του παίκτη αφαιρέθηκε επειδή είχε διπλό λογαριασμό, κάτι που ήταν αντίθετο με τους κανόνες τους. Έκαναν μια εξαίρεση και επέτρεψαν στον παίκτη να αποσύρει την τελευταία του κατάθεση. Εξετάσαμε όλες τις παρεχόμενες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία και δεν βρήκαμε παρατυπίες. Ο ισχυρισμός του παίκτη ότι του επιτρέπεται να δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς δεν υποστηρίχθηκε από κανένα στοιχείο. Ως εκ τούτου, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προσπαθήσει να επαληθεύσει τον λογαριασμό του, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με τη συνεχή φόρτωση των πεδίων δεδομένων του για έγγραφα και διεύθυνση κατοικίας. Είχε επίσης πληκτρολογήσει κατά λάθος εσφαλμένες πληροφορίες διεύθυνσης κατά την εγγραφή. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία καθώς το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του και ενημέρωσε αυτόματα τη διεύθυνσή του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την επίλυση του θέματός του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε επιτρέψει τα στοιχήματα παρά τον αυτο-αποκλεισμό του από άλλα καζίνο του ίδιου ομίλου. Τότε αναζητούσε πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσει καλύτερα την κατάσταση, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ένας Αργεντινός παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με τον λογαριασμό του στο καζίνο Mu Stake όπου είχε αδειάσει όλο το συσσωρευμένο υπόλοιπο. Είχε αποκλειστεί από το να καταθέσει ή να παίξει παιχνίδια και τα email του για υποστήριξη είχαν μείνει αναπάντητα. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί εδώ και μήνες και παρά το γεγονός ότι ήταν σε θέση να κάνει κατάθεση και να παίξει παιχνίδια, τα χρήματα που απορροφήθηκαν δεν είχαν επιστραφεί. Το καζίνο είχε δικαιολογήσει τις ενέργειές του δηλώνοντας ότι ο παίκτης έκανε επίμονες καταθέσεις. Ωστόσο, ο παίκτης το αμφισβήτησε, δηλώνοντας ότι είχε γίνει κατάθεση στον λογαριασμό του εν αγνοία του. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω έλλειψης συνεργασίας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε μεταφέρει 12.000 πέσος στον λογαριασμό του σε ένα διαδικτυακό καζίνο, αλλά τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί ακόμα στον λογαριασμό του. Ο παίκτης είχε ήδη επιβεβαιώσει την επιτυχημένη μεταφορά με την τράπεζά του και είχε παράσχει αποδείξεις στο καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει να εντοπιστεί η συναλλαγή, κάτι που θα μπορούσε να διαρκέσει έως και 1-3 εβδομάδες. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης σε ένα διαδικτυακό καζίνο αφού χρησιμοποίησε την κάρτα ενός φίλου του για καταθέσεις. Το καζίνο είχε ζητήσει επαλήθευση κάρτας, αλλά το όνομα του φίλου δεν υπήρχε στην κάρτα και η κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού έδειχνε μόνο τον αριθμό λογαριασμού και όχι τον πλήρη αριθμό της κάρτας. Παρά το γεγονός ότι όλα τα άλλα έγγραφα έγιναν δεκτά, ο λογαριασμός του παίκτη θα μπορούσε να είχε αποκλειστεί λόγω αυτού του προβλήματος. Ο παίκτης ανησυχούσε για την απώλεια 550 ευρώ. Είχαμε εξηγήσει ότι η χρήση κατάθεσης τρίτου ήταν απαγορευμένη σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο και ότι τυχόν κέρδη που προκύπτουν από μια τέτοια κατάθεση πιθανότατα θα κατασχέθηκαν. Ενημερώσαμε επίσης τον παίκτη ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του. Ο παίκτης ρώτησε αν υπήρχε τρόπος ανάληψης των χρημάτων, αλλά διευκρινίσαμε ότι εναπόκειται στο καζίνο να αποφασίσει για τυχόν πληρωμές ή επιστροφές χρημάτων. Ολοκληρώσαμε την καταγγελία λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπιζε προβλήματα με το Mystake Casino, χωρίς να μπορεί να αποσύρει τα χρήματά του ή να στοιχηματίσει. Το πρόβλημα ξεκίνησε όταν προσπάθησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και να κάνει ανάληψη 15.000 $, τα οποία αφέθηκαν σε επεξεργασία επ' αόριστον. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο για αυτό το ζήτημα, δεν έλαβε καμία απάντηση. Ο λογαριασμός του εμφάνιζε συνολικό υπόλοιπο 20.243 $, που αποτελείται τόσο από καταθέσεις όσο και από κέρδη, αλλά δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση σε αυτά τα κεφάλαια. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να διερευνήσει το ζήτημα, αλλά λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές τους, δεν μπόρεσαν να προχωρήσουν και έπρεπε να απορρίψουν την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Αργεντινή είχε ένα θέμα όπου η κατάθεσή της στο καζίνο δεν έφτασε ποτέ στον λογαριασμό της. Της συμβουλεύαμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς το καζίνο είχε συνήθως περιορισμένο έλεγχο σε τέτοια θέματα. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης καταγγελίας κατά 7 ημέρες, δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή περίμενε ανάληψη $140000 αργεντίνικου πέσος από τις 13 Μαρτίου και δεν είχε λάβει καμία πληροφορία για την καθυστέρηση από το καζίνο. Ο παίκτης είχε προηγουμένως επαληθεύσει τον λογαριασμό του και είχε αποσύρει με επιτυχία μικρότερα ποσά. Μετά από 14 ημέρες αναμονής και καμία απάντηση από το καζίνο, ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας για βοήθεια. Παρεμβαίναμε επικοινωνώντας με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο ζήτησε συγγνώμη για την ταλαιπωρία και πίστωσε εκ νέου τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη, επιτρέποντάς του να τα αποσύρει με επιτυχία. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει £3000 στο Mystake μέσω SEPA. Ωστόσο, μετά από περισσότερες από 24 ώρες, τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της στο καζίνο. Την είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς συνήθως χρειαζόταν περίπου ένας μήνας για την επίλυση τέτοιων ζητημάτων. Η δυνατότητα παρέμβασης του καζίνο ήταν περιορισμένη σε αυτή την περίπτωση. Παρά την παράταση της προθεσμίας απάντησης κατά 7 ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα ή τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αναφέρει ένα πρόβλημα κατάθεσης σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι τα χρήματα είχαν αφαιρεθεί από το εικονικό του πορτοφόλι, δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Είχαμε προτείνει στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του, Mercado Pago, για έρευνα. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι το ζήτημα δεν είχε τελειώσει και παρείχε απόδειξη της συναλλαγής. Τον είχαμε συμβουλεύσει να προωθήσει αυτά τα στοιχεία στην υποστήριξη του καζίνο και να περιμένει να εντοπιστούν τα χρήματα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε περαιτέρω, κάτι που μας εμπόδισε να συνεχίσουμε την έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Μια Ιταλίδα παίκτρια αντιμετώπισε προβλήματα με τη μεταφόρτωση εγγράφων επαλήθευσης στον νέο της λογαριασμό στο My Stake, επειδή είχαν εγγραφεί σε έναν λογαριασμό που είχε κλείσει προηγουμένως. Παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν είχε καταφέρει να επιλύσει αυτό το πρόβλημα. Προσπαθήσαμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον παλιό και τον νέο λογαριασμό της, συμπεριλαμβανομένων των λόγων για τη δημιουργία νέου, των στοιχείων κατάθεσης και του τρέχοντος υπολοίπου. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας από την πλευρά του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει χρήματα στο καζίνο πριν από τέσσερις ημέρες, αλλά τα χρήματα δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο καζίνο παρά το γεγονός ότι είχε φύγει από την τράπεζά του. Ο παίκτης είχε προσκομίσει στοιχεία και είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του για την απάντηση του καζίνο. Προτείναμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε προσπαθήσει να καταθέσει 2200 πέσος Αργεντινής δύο φορές αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Ισχυρίστηκε ότι η τράπεζά του είχε επιβεβαιώσει ότι οι μεταφορές ήταν επιτυχείς. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να βοηθήσει ζητώντας περαιτέρω επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και της τράπεζάς του, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αναφέρει ότι δεν μπορούσε να δει την κατάθεση 2200 ARS που έγινε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Τον είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα και του προτείναμε να μην καταθέσει άλλα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Είχαμε παρατείνει το χρονικό πλαίσιο της καταγγελίας για να επιτρέψουμε έναν ολόκληρο μήνα έρευνας. Ο παίκτης είχε αναφέρει πιθανή μεταγραφή στην Παπάγος Α.Ε. αλλά δεν παρείχε περαιτέρω πληροφορίες ή αρχεία επικοινωνίας με το καζίνο. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Παρέτειναν επίσης το χρονόμετρο για απόκριση κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία δεν μπορούσε να διερευνηθεί περαιτέρω και στη συνέχεια απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπισε δυσκολίες με την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο καθώς είχε χρησιμοποιήσει λογαριασμό τρίτου μέρους. Αν και ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί για περισσότερο από ένα χρόνο, το υπόλοιπο που κατατέθηκε δεν έφτασε ποτέ. Τον είχαμε ενημερώσει ότι η χρήση λογαριασμού τρίτου μέρους ήταν αντίθετη με τους όρους του καζίνο και θα μπορούσε να οδηγήσει σε αποκλεισμό λογαριασμού. Ο αρχικός κάτοχος του λογαριασμού θα μπορούσε να ζητήσει επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν θα μπορούσαν να γίνουν πολλά από την πλευρά μας ή από την πλευρά του παίκτη. Ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί σε περαιτέρω επικοινωνία, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.

Ένας Αργεντινός παίκτης είχε πραγματοποιήσει δύο μεταγραφές αξίας 15.000 $ η καθεμία μέσω του Mercado Pago στο Stake, οι οποίες δεν πιστώθηκαν στην εφαρμογή. Παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε κάνει πολλές αξιώσεις και προσκόμισε αποδείξεις για τις μεταγραφές, δεν είχε παρουσιαστεί ψήφισμα. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του και να απόσχει από την κατάθεση περισσότερων χρημάτων μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματά μας και ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Η παίκτρια από την Αργεντινή είχε κάνει κατάθεση 2.200 δολαρίων η οποία δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό της στο καζίνο, ωστόσο είχε αφαιρεθεί από το ψηφιακό της πορτοφόλι. Την είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για έρευνα. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματά μας, έπρεπε να απορρίψουμε την υπόθεση λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Το θέμα παρέμεινε άλυτο λόγω της αδράνειας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αντιμετωπίσει ένα θέμα όπου η κατάθεσή του δεν αναγνωρίστηκε από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων τον συμβούλεψε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα και να απόσχει από άλλες καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Παρά την παράταση της περιόδου απάντησης, ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις της ομάδας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο προσπαθούσε για τρεις ημέρες να αποσύρει τα κέρδη του, αλλά το καζίνο του ζητούσε συνέχεια να αλλάξουν το IBAN. Ωστόσο, δεν μπορούσαν να το κάνουν καθώς αυτός ήταν ο μόνος αριθμός που είχαν από την τράπεζά τους. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη και δώσαμε οδηγίες σχετικά με πιθανούς λόγους για την καθυστέρηση ανάληψης, όπως η ημιτελής επαλήθευση KYC ή μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης. Επίσης, παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης καταγγελίας κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Αργεντινή είχε αναφέρει ότι δεν έλαβε την κατάθεσή της στο Mystake Casino μετά από τέσσερις ημέρες. Την είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να βοηθήσει σε τέτοιες περιπτώσεις. Είχαμε επίσης συστήσει να απέχει από την κατάθεση περισσότερων κεφαλαίων μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας για περισσότερες πληροφορίες, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ολοκληρώσει τις απαιτούμενες επαληθεύσεις λογαριασμού και βίντεο. Ωστόσο, το καζίνο είχε μπλοκάρει την ανάληψη των 1565 $ και δεν ανταποκρινόταν για περισσότερες από 5 ημέρες. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο του έλεγε συνέχεια να περιμένει χωρίς να παρέχει σαφές χρονοδιάγραμμα. Διευκρίνισε επίσης ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους και ότι τα κέρδη του ήταν από αθλητικά στοιχήματα. Καθώς δεν είχαμε αρκετή εικόνα για θέματα που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα, προτείναμε άλλους ιστότοπους που θα μπορούσαν να τον βοηθήσουν. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της αδυναμίας μας να βοηθήσουμε σε θέματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα.