Αξιολόγηση MyStake Casino

Ο παίκτης από τη Σερβία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων καθώς το καζίνο ζήτησε επαλήθευση μιας εικονικής κάρτας παρέχοντας μια φυσική φωτογραφία, κάτι που δεν ήταν εφικτό. Αφού εξήγησε την κατάσταση, το καζίνο συνέχισε να επιμένει στην τεκμηρίωση που δεν μπορούσε να παράσχει η τράπεζα, παρόλο που του δόθηκαν εναλλακτικά στοιχεία κάρτας και ταυτότητα. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο ενέκρινε το αίτημα ανάληψης του παίκτη και επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το παράπονο ως επιλυμένο αφού έλαβε επιβεβαίωση από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη επειδή ο λογαριασμός του ήταν υπό «έρευνα» από τις 21 Νοεμβρίου και έλαβαν την ίδια τυπική απάντηση κάθε εβδομάδα από το Mystake. Ο παίκτης θεώρησε ότι αυτή η κατάσταση έμοιαζε με απάτη αφού προηγουμένως κατέθεσε 300€ και αύξησε το υπόλοιπό του στα 1019,74€. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε βοήθεια από το MyStake Casino σχετικά με το ζήτημα της ανάληψης, αλλά τελικά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει λόγω έλλειψης εικόνας σχετικά με τις καταγγελίες για αθλητικά στοιχήματα. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε κάνει μια κατάθεση 200 USD στο καζίνο Mystake μέσω Litecoin, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ στον λογαριασμό του στο καζίνο παρά το γεγονός ότι αφαιρέθηκαν από το Binance. Από τότε, είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με την υποστήριξη πελατών, λαμβάνοντας ασαφείς απαντήσεις και χωρίς σαφή λύση. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονοδιάγραμμα απάντησης και ζήτησε τεκμηρίωση για να διερευνήσει το ζήτημα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση και κέρδισε 3.600 £, αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματα επειδή ο λογαριασμός της διερευνήθηκε για «ύποπτη δραστηριότητα». Ισχυρίστηκε ότι είχε κερδίσει δίκαια και ζήτησε να επιστραφούν είτε τα κέρδη της είτε οι καταθέσεις της. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός της είχε επιλυθεί και είχε αποσύρει με επιτυχία τα χρήματά της. Η Ομάδα Παραπόνων επισήμανε το ζήτημα ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο, λαμβάνοντας ένα μήνυμα σφάλματος που έλεγε «η κάρτα λογαριασμού δεν υπάρχει», παρόλο που είχε χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό την προηγούμενη ημέρα. Ζήτησε βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για να επιτρέψει περαιτέρω επικοινωνία. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών που απαιτούνται για τη διερεύνηση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε προηγουμένως αυτο-αποκλεισμό από το καζίνο, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα το κλείσιμο του λογαριασμού. Στη συνέχεια, άνοιξε έναν νέο λογαριασμό με ενημερωμένα διαπιστευτήρια και κατέθεσε 400 £, αλλά τώρα ανησυχεί μήπως δεν του επιστραφούν χρήματα λόγω των κανόνων αυτο-αποκλεισμού.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού λόγω διαφωνίας σχετικά με την απόδειξη της κατοικίας μετά την αλλαγή διεύθυνσης. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι παρείχε ψευδείς πληροφορίες, αν και ισχυρίστηκε ότι τα στοιχεία του ήταν σωστά και ζήτησε να ενημερώσει τη διεύθυνσή του. Ζήτησε βοήθεια για να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του και να ολοκληρώσει την ανάληψη του. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς η Ομάδα Καταγγελιών κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς απόδειξη κατοικίας δεν μπόρεσαν να μεσολαβήσουν περαιτέρω, με αποτέλεσμα να κλείσει η καταγγελία.

Ο παίκτης από τον Καναδά απέσυρε με επιτυχία $5000 CAD, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την απόπειρα δεύτερης ανάληψης $5000 CAD, καθώς του είπαν ότι είχε υπερβεί το εβδομαδιαίο όριο παρά το ότι ήταν εντός του επιτρεπόμενου ποσού. Είχε στείλει τρία email ζητώντας βοήθεια αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης μπόρεσε να ολοκληρώσει την απόσυρσή του μετά από μια εβδομάδα αναμονής. Διευκρινίστηκε ότι τα όρια ανάληψης του καζίνο δεν είχαν επανυπολογιστεί σωστά για τα δολάρια Καναδά, προκαλώντας τη σύγχυση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο και σημειώθηκε ότι δεν θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με ένα καζίνο που ζήτησε στοιχεία παλιάς κάρτας για ανάληψη, παρόλο που είχε στείλει τα στοιχεία της νέας του κάρτας. Αναζήτησαν πληροφορίες για το πόσο θα διαρκούσε η διαδικασία και αν θα λάμβαναν τα κεφάλαιά τους. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αυτο-αποκλειστεί, αλλά συνέχισε να λαμβάνει διαφημίσεις από το MyStake, το οποίο επέτρεπε καταθέσεις και δεν τίμησε τον αποκλεισμό. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα σημαντική οικονομική δυσπραγία σε μια κρίσιμη περίοδο. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις σχετικά με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού από το MyStake Casino, το οποίο περιόρισε τη δυνατότητα περαιτέρω έρευνας.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του στο καζίνο στο Mystake, αφού του ζητήθηκε επαλήθευση κάρτας που δεν είχε απαιτηθεί κατά τη διαδικασία κατάθεσης. Παρά την παροχή πάνω από 20 εγγράφων και την τήρηση των αιτημάτων επαλήθευσης, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του χωρίς σαφή αιτιολόγηση, ισχυριζόμενος παραβιάσεις όρων που ο παίκτης αμφισβήτησε. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε υποβάλει παραποιημένο έγγραφο, με αποτέλεσμα το καζίνο να παρακρατήσει τα υπόλοιπα 440€. Η Ομάδα Παραπόνων συνέστησε την υποβολή μόνο πρωτότυπων εγγράφων στο μέλλον και εξέφρασε τη λύπη της για τη δυσμενή επίλυση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο υπέβαλε σοβαρές καταγγελίες κατά του MyStake Casino για ανήθικες πρακτικές και αποτυχίες στον υπεύθυνο τζόγο, δεδομένου του ενεργού αποκλεισμού του στο Gamstop. Ισχυρίστηκε ότι είχε καταθέσει πάνω από 7.500 £ χωρίς υπεύθυνες επιταγές τυχερών παιχνιδιών, είχε δοκιμάσει στημένα παιχνίδια και ότι είχε επιστρέψει τα κερδισμένα στοιχήματα, γεγονός που τον οδήγησε να ζητήσει επιστροφή των καθαρών του καταθέσεων. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει περαιτέρω με την καταγγελία, καθώς το καζίνο δεν είχε ενημερωθεί για τα θέματα τζόγου του παίκτη τη στιγμή της δραστηριότητας, κάτι που ήταν απαραίτητο για τη θέσπιση μέτρων για υπεύθυνο τζόγο. Ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να αναζητήσει πόρους για την καλύτερη διαχείριση του τζόγου του στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κερδίσει 450 €, αλλά κατά λάθος ενεργοποίησε ένα μπόνους που πίστωσε 25 €, κάτι που τον εμπόδισε να αποσύρει τα κέρδη εκτός και αν περιστρεφόταν τα φρουτάκια. Ζήτησε να ακυρωθεί το μπόνους, εκφράζοντας μάλιστα την προθυμία να επιστρέψει τα 25€, για να προχωρήσει στην ανάληψη. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για πρόσθετες πληροφορίες. Κατά συνέπεια, η υπόθεση απορρίφθηκε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το Mystake μετά την κατάθεση 300 ευρώ. Αν και επαλήθευσε με επιτυχία την ταυτότητα και το email του, η επαλήθευση της διεύθυνσής του απορρίφθηκε πολλές φορές, παρά την αποστολή τεσσάρων εγγράφων. Αναζήτησε οδηγίες για το πώς να προχωρήσει. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά αντιμετώπισε πρόσθετες απαιτήσεις για την ανάληψη κερδών, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής μιας φωτογραφίας της χρεωστικής κάρτας μπροστά και πίσω. Ο παίκτης βρήκε αυτό το αίτημα αμφισβητήσιμο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο εξέφρασε την ανησυχία του ότι το My Stake Casino απέτυχε να τον προστατεύσει από μια οξεία διαταραχή του τζόγου, επιτρέποντάς του να χάσει 7.287 £ χωρίς παρέμβαση ή ερωτήσεις KYC/AML. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών και υποβολής επίσημης καταγγελίας, δεν υπήρξε λύση. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τον λεπτομερή λογαριασμό του παίκτη και τη σημασία της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς, ιδιαίτερα όσον αφορά τη δέουσα επιμέλεια πελατών. Ωστόσο, διευκρινίστηκε ότι χωρίς άμεσες αποδείξεις παραβίασης των όρων του καζίνο ή άδικης μεταχείρισης, δεν θα μπορούσαν να ληφθούν περαιτέρω μέτρα. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να συνεχίσει το ζήτημα με το όργανο ADR του καζίνο και το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο υπέβαλε μια καταγγελία κατά του MyStake Casino για σοβαρές παραβιάσεις των μέτρων υπεύθυνου τζόγου, ανεπαρκή διαφάνεια συναλλαγών και κακή διαχείριση παραπόνων. Παρουσίασε τις σημαντικές καταθέσεις και την έλλειψη παρέμβασης από το καζίνο, καθώς και την αδυναμία παροχής πλήρους ιστορικού συναλλαγών ακόμη και μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του. Ο παίκτης ζήτησε διεξοδική έρευνα και επιστροφή όλων των καταθέσεων. Το ζήτημα απορρίφθηκε από την Ομάδα Παραπόνων διευκρινίζοντας ότι ενώ οι ανησυχίες του παίκτη σχετικά με τους υπεύθυνους ελέγχους τζόγου αναγνωρίστηκαν, η απουσία επίσημου αιτήματος αυτοαποκλεισμού περιόρισε την ικανότητά του να μεσολαβήσει στη διαφορά. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επιδιώξει την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών και να απευθυνθεί στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο για περαιτέρω βοήθεια.

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε καταθέσει 5 € σε BTC αλλά δεν μπόρεσε να παίξει λόγω ενός ενεργοποιημένου μπόνους που δεν μπορούσε να ακυρώσει. Επιπλέον, παρότι είχε στείλει έγγραφα για ανάληψη που έγιναν δεκτά, δεν μπόρεσε ακόμα να αποσύρει τα χρήματά της. Το ζήτημα επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων που απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επακόλουθες ερωτήσεις, γεγονός που περιόρισε την περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο λογαριασμού από το MyStake τον Δεκέμβριο του 2021, αλλά ο λογαριασμός άνοιξε ξανά. Αφού επανήλθε στον τζόγο, κατέθεσε περίπου 350 £, τα οποία πίστευε ότι έπρεπε να επιστραφούν, καθώς το αρχικό του αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού είχε αγνοηθεί. Δεν είχε λάβει απάντηση από την ομάδα παραπόνων του MyStake μετά την επικοινωνία. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού που να υποδεικνύει το πρόβλημά του με τον τζόγο, δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω και η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις συνολικού ύψους άνω των 30 χιλιάδων, αφού αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κερδών 117 χιλιάδων, καθώς η επιλογή SEPA και οι μέθοδοι IBAN είχαν εξαφανιστεί. Κινήθηκε νομικά και σκόπευε να ακολουθήσει περαιτέρω νομικές οδούς, εάν δεν λάμβανε την επιστροφή του. Το ζήτημα επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία δήλωσε ότι ο παίκτης ήταν υπεύθυνος για τα χρήματα στον λογαριασμό του στο καζίνο και είχε την ευκαιρία να ρωτήσει σχετικά με εναλλακτικές μεθόδους ανάληψης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της αποτυχίας του παίκτη να καθορίσει την κατάλληλη μέθοδο ανάληψης και τη χρήση κεφαλαίων για παιχνίδι.

Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών της των 350,75 € λόγω ασαφών κρατήσεων που απαιτήθηκαν από το καζίνο, οι οποίες ανέφεραν όρους και προϋποθέσεις που πίστευε ότι δεν ίσχυαν για την κατάστασή της. Παρά το γεγονός ότι επαληθεύτηκε πλήρως, λάμβανε σταθερά την ίδια τυπική απάντηση όταν ρωτούσε για την απόσυρσή της. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε την κατάσταση, διαπίστωσε ότι δεν μπορούσε να αξιολογήσει σωστά την υπόθεση λόγω ανεπαρκούς γνώσης των ιδιαιτεροτήτων του αθλητικού στοιχήματος. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς δεν ήταν σε θέση να παράσχουν περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ισπανία ανέφερε ότι έχασε 200.000 λόγω δυσλειτουργιών σε ένα παιχνίδι καζίνο που προηγουμένως επέτρεπε σταθερά κέρδη. Αφού το παιχνίδι μεταφέρθηκε σε διαφορετική θέση στην πλατφόρμα, ο παίκτης γνώρισε μόνο απώλειες και προσπάθησε να διεκδικήσει μέρος του χαμένου ποσού, πιστεύοντας ότι είχε παραποιηθεί. Η Ομάδα Παραπόνων ενημέρωσε ότι η υπόθεση απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για αποδεικτικά στοιχεία και επικοινωνία, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω έρευνα. Η ομάδα εξέφρασε την προθυμία να βοηθήσει εάν ο παίκτης επιλέξει να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 700,31 € λόγω ενός αναφερόμενου σφάλματος συστήματος που ακύρωνε τα κέρδη που συνδέονται με ένα μπόνους που ενεργοποιήθηκε μετά από κατάθεση. Ισχυρίστηκε ότι δεν γνώριζε τους όρους του μπόνους, κάνοντας την κατάσταση απογοητευτική, και επέμεινε να λάβει την πληρωμή του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι το καζίνο ενήργησε σωστά επιτρέποντάς του να κάνει ανάληψη 862 €, το οποίο προήλθε από ένα μπόνους που δεν έπρεπε να λάβει λόγω του σφάλματος του συστήματος, ενώ δικαιωματικά ακύρωσε το αίτημα ανάληψης των 700 €. Ο παίκτης τελικά αποφάσισε να παραιτηθεί από περαιτέρω βήματα και ζήτησε να κλείσει την καταγγελία, εκφράζοντας την ευγνωμοσύνη του για την υποστήριξη που έλαβε.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ολοκληρώσει τις απαραίτητες επαληθεύσεις για το καζίνο, αλλά συνέχισε να αντιμετωπίζει αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός τραπεζικού λογαριασμού που έδειχνε τα τέσσερα τελευταία ψηφία της κάρτας του μαζί με το όνομά του. Παρά τις προσπάθειες να διευκρινιστεί η κατάσταση, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων σχετικά με την απαιτούμενη τεκμηρίωση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Θιβέτ είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί εξηγώντας ότι ο παίκτης έπρεπε να πληροί τις απαιτήσεις στοιχηματισμού που είχε ορίσει το καζίνο, οι οποίες περιελάμβαναν την τοποθέτηση τουλάχιστον πέντε επιλογών με αποδόσεις 1,3 ή υψηλότερες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε σημειώσει ότι δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει περαιτέρω με αυτό το θέμα, καθώς εμπίπτει στους κανόνες αθλητικών στοιχημάτων του καζίνο. Ως εκ τούτου, το παράπονο δεν έγινε δεκτό και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να συμμορφωθεί με την πολιτική στοιχηματισμού του καζίνο.

Ο παίκτης από την Τουρκία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού στο MyStake Casino χωρίς σαφείς λόγους, παρόλο που είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης και στοιχηματισμού. Το καζίνο ακύρωνε όλα τα κέρδη και επέτρεψε την ανάληψη της τελευταίας κατάθεσης με κράτηση, αλλά ο παίκτης δεν έλαβε περαιτέρω διευκρινίσεις μετά από πολλαπλές έρευνες. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα αποδεικτικά στοιχεία που παρουσιάστηκαν από το καζίνο δεν αποδείκνυαν επαρκώς την πολυλογιστική. Μετά από περαιτέρω συζήτηση, το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει τα χρήματα στον παίκτη και άνοιξε ξανά τον λογαριασμό για ανάληψη, τον οποίο ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο τόνισε ένα πρόβλημα με το Mystake Casino, όπου του επετράπη να συνεχίσει να στοιχηματίζει παρά τον αυτο-αποκλεισμό από έναν συνεργαζόμενο ιστότοπο, την GoldenBet. Αφού ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του και την επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά τον αυτοαποκλεισμό, εξακολουθούσε να περιμένει απάντηση από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επακόλουθες ερωτήσεις.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις ενώ προσπάθησε να κάνει ανάληψη 1000 ευρώ, παρά το γεγονός ότι παρείχε αντίγραφο της ψηφιακής πιστωτικής του κάρτας και πιστοποιητικό ιδιοκτησίας. Το καζίνο αποδέχτηκε τις επιταγές που υποβλήθηκαν από τον παίκτη και η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Τότε ο παίκτης περίμενε να έρθει η μεταγραφή. Ωστόσο, ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε ποτέ την παραλαβή της απόσυρσης, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Αφού ο παίκτης ανέφερε το ζήτημα, επιβεβαιώθηκε ότι η απόσυρση δεν είχε ληφθεί. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης έλαβε τελικά τα χρήματα, γεγονός που οδήγησε στο να επισημανθεί το ζήτημα ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού χωρίς εξήγηση αφού κατέθεσε 1.300 £ στο mystake.com, το οποίο ισχυρίστηκε ότι δεν είχε έγκυρη άδεια. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων λόγω των προβλημάτων ψυχικής της υγείας και των οικονομικών επιπτώσεων της κατάστασης, καθώς πάλευε για τα είδη πρώτης ανάγκης και δεν είχε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με την καταγγελία της. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι το καζίνο λειτουργούσε υπό διαφορετική δικαιοδοσία και δεν χρειαζόταν να κατέχει άδεια UKGC, επομένως ο παίκτης δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων κατάθεσης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν ζήτησε αυτο-αποκλεισμό και οι πρακτικές του καζίνο κρίθηκαν σύμφωνες με τους κανονισμούς αδειοδότησης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με το MyStake λόγω κλεισίματος λογαριασμού μετά τον τζόγο ενώ ήταν εγγεγραμμένος στο GamStop. Εξέφρασε ανησυχίες για ανεπαρκείς διαδικασίες επαλήθευσης και ανεπαρκή υποστήριξη κατά τη διάρκεια της εμπειρίας του, συμπεριλαμβανομένης της έλλειψης προσβάσιμων εργαλείων υπεύθυνου τζόγου, που τελικά οδήγησε σε δυσαρέσκεια με την υπηρεσία. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι το MyStake λειτουργούσε με άδεια που δεν απαιτούσε τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου, περιορίζοντας την ικανότητά τους να βοηθήσουν περαιτέρω. Μετά την παράταση της περιόδου επικοινωνίας, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 730 €, αλλά το αίτημα απορρίφθηκε μέχρι να σταλεί στο καζίνο μια φωτογραφία επαλήθευσης της πιστωτικής κάρτας. Ο παίκτης εξέφρασε την ανησυχία του ότι αυτό μπορεί να οδηγήσει σε περαιτέρω επιπλοκές. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε κλείδωμα λογαριασμού στο Mystake λόγω υποψίας απάτης αφού προσπάθησε να επαληθεύσει τη διεύθυνσή του χρησιμοποιώντας διαφορετική ταυτότητα. Παρά το γεγονός ότι ζούσε στην ίδια κατοικία με τη μητέρα τους, η επαλήθευση της διεύθυνσης απέτυχε και ζήτησε βοήθεια για να επιλύσει το πρόβλημα και να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Η ομάδα καταγγελιών παρέτεινε την περίοδο έρευνας για πρόσθετες απαντήσεις. Ωστόσο, αφού δεν έλαβε περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών που απαιτούνται για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα με μια κατάθεση 110 ευρώ που έγινε μέσω της Mifinity χρησιμοποιώντας το BLIK, η οποία υποτίθεται ότι ήταν άμεση, αλλά δεν είχε διεκπεραιωθεί από το Σάββατο. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, του είπαν ότι μπορεί να πάρει χρόνο, γεγονός που οδήγησε σε απογοήτευση καθώς πίστευε ότι η τράπεζά του δεν έφταιγε. Η Ομάδα Παραπόνων συνέστησε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών για περαιτέρω έρευνα. Ο παίκτης δεν απάντησε στο αίτημά μας για παρακολούθηση, κάτι που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των 50 € μετά την ενεργοποίηση ενός μπόνους, καθώς οι όροι του μπόνους είχαν κοινοποιηθεί εσφαλμένα στη γερμανική περιγραφή. Μετά την απόπειρα ανάληψης, το καζίνο αρνήθηκε λόγω του ενεργού μπόνους, και ακόμη και μετά το παιχνίδι μέσω του μπόνους, η ανάληψη εξακολουθεί να απορρίπτεται. Ο παίκτης είχε την επιλογή να ακυρώσει το μπόνους, κάτι που θα είχε ως αποτέλεσμα την πλήρη απώλεια του υπολοίπου του. Καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, η καταγγελία κατέληξε στο κλείσιμο.

Η παίκτρια από την Ισπανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα επαλήθευσης κατά την προσπάθειά της να επαληθεύσει τη διεύθυνσή της, σημειώνοντας ότι το καζίνο δεν επέτρεψε την ταυτότητά της για επαλήθευση της κατοικίας της. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες για να διευκολύνει την επικοινωνία, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις για πρόσθετες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία περατώθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η καταγγελία δεν επιλύθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που απέτρεψε περαιτέρω έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποκλειστεί από τρεις ξεχωριστούς λογαριασμούς στο myStake λόγω υπερβολικών απωλειών, ωστόσο μπορούσε να παίξει χρησιμοποιώντας τις ίδιες πληροφορίες KYC. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι δεν μπορούσαν να εφαρμοστούν μέτρα προστασίας των παικτών, καθώς ο παίκτης δεν είχε ενημερώσει το καζίνο για τα ζητήματα τζόγου πριν από την κατάθεση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε ενημερώσει ότι οι αναλήψεις συνήθως απαιτούσαν χρόνο για να διεκπεραιωθούν και είχε συμβουλεύσει υπομονή μέχρι το καζίνο να ολοκληρώσει την απαραίτητη επαλήθευση. Μετά την παρέλευση του προτεινόμενου χρονικού πλαισίου χωρίς λύση, ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση για την απώλεια της ισορροπίας του, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας καθώς δεν ήταν δυνατή η παροχή περαιτέρω βοήθειας.

Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετώπισε πολλά προβλήματα με την επαλήθευση KYC στο Mystake αφού κέρδισε $20.000. Παρά το γεγονός ότι προσκόμισε τα απαραίτητα έγγραφα και έλαβε έγκριση, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό και δήλωσε ότι βρισκόταν υπό έρευνα χωρίς να δώσει λόγο ή χρονικό πλαίσιο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις έρευνες.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε επανειλημμένη απόρριψη αιτήματος ανάληψης μετά την κατάθεση 9000 ευρώ. Το καζίνο απαιτούσε φωτογραφίες των καρτών κατάθεσης, μια από τις οποίες δεν ήταν στο όνομά του, καθώς και αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, αλλά το θέμα της ανάληψης παρέμενε άλυτο. Μετά από αρκετές επικοινωνίες, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες από την Ομάδα Παραπόνων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών για τη διερεύνηση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ενεργοποίησε κατά λάθος το "μπόνους Επαναφόρτωσης Αθλητισμού" στον στοιχηματικό λογαριασμό του MyStake, κάτι που τον εμπόδισε να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο MyStake, δεν έλαβαν απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες αναζητώντας διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με μια πληρωμή 100 λιρών με κάρτα που δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του mystake, παρά τις πολλές επιτυχημένες τραπεζικές μεταφορές. Έφτασαν για υποστήριξη, αλλά έλαβαν ασυνεπείς απαντήσεις και αναζήτησαν λύση. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε μετά την πίστωση των 100 λιρών στον λογαριασμό του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη 3700 EUR σε κέρδη λόγω των επανειλημμένων αιτημάτων του Mystake για έγγραφα επαλήθευσης, παρόλο που είχε ήδη παράσχει πλήρεις δηλώσεις τόσο για μια παλιά όσο και για μια νέα κάρτα. Ο παίκτης ένιωσε ότι έκανε κύκλους με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ανοίξει έναν νέο λογαριασμό καζίνο μετά το κλείσιμο ενός παλιού και έλαβε επιβεβαίωση επαλήθευσης. Μετά την κατάθεση £300, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι υπήρχε πρόβλημα στο σύστημα και στη συνέχεια έκλεισε τον νέο λογαριασμό, επικαλούμενος παραβίαση κανόνων σχετικά με πολλούς λογαριασμούς και είχε αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω έλλειψης απάντησης. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε επαληθεύσει όλα τα έγγραφα και είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό, αλλά απορρίφθηκαν τρεις απόπειρες ανάληψης. Αφού έστειλε πολλές φωτογραφίες για «Επαλήθευση κάρτας», αναρωτήθηκε εάν το καζίνο θα συνέχιζε να παρατείνει τη διαδικασία, καθώς είχαν περάσει αρκετές ημέρες χωρίς να λάβει τα χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι το ζήτημα μπορεί να είχε επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από αυτήν, η καταγγελία ορίστηκε να απορριφθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή της δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφείλεται σε επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων και τη συμβούλεψε να είναι υπομονετική. Ωστόσο, καθώς δεν απάντησε στις επακόλουθες έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ιταλία, παρόλο που είχε αυτο-αποκλειστεί, είχε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς στο MyStake Casino και κατάφερε να αποσυρθεί αφού κέρδισε. Ωστόσο, το καζίνο καθυστέρησε την ανάληψη, δηλώνοντας παραβίαση των όρων τους και επέτρεψε μόνο 40 € από τα κέρδη του, παρά τις πρόσφατες καταθέσεις που ξεπέρασαν τα €200. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει το παράπονο λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κάνει ανάληψη €4600 μέσω SEPA, αλλά μετά από δύο ημέρες, το καζίνο τον ενημέρωσε ότι η μεταφορά είχε απορριφθεί από την τράπεζά του. Ενώ τα 600 ευρώ είχαν πιστωθεί πίσω, τα 4000 ευρώ έλειπαν τέσσερις ημέρες αργότερα. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, δεν είχε λάβει σαφές χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης άσκησε πίεση στο καζίνο, με αποτέλεσμα την επιτυχή ανάκτηση των κεφαλαίων του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη 10.000 $ από το Mystake.com, καθώς το καζίνο συνέχιζε να απορρίπτει τις πληρωμές παρά την αξίωση πλήρους επαλήθευσης. Αφού υπέβαλε έγγραφα επαλήθευσης πολλές φορές, ο παίκτης ένιωσε απάτη και εξέφρασε απογοήτευση για την κακή εξυπηρέτηση πελατών. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες ζητώντας διευκρινίσεις, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αυτο-αποκλειστεί και έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό της στο Mystake στις 14 Ιουνίου 2023, λόγω εθισμού στον τζόγο. Ωστόσο, μπόρεσε να ανοίξει έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας παρόμοια στοιχεία, τα οποία υποδεικνύουν ότι δεν τήρησαν την πολιτική αυτο-αποκλεισμού τους. Ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων της και δεν είχε λάβει απάντηση από τη Mystake σχετικά με την κατάστασή της. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ανέφερε ότι ο λογαριασμός του ανεστάλη και τα χρήματα κατασχέθηκαν λόγω πολλαπλών λογαριασμών, κάτι που ισχυρίστηκε ότι δεν ήταν σκόπιμα. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης είχε δημιουργήσει έναν διπλότυπο λογαριασμό, ο οποίος παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ενώ ο παίκτης δεν είχε δικαίωμα σε κέρδη, η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επιστροφή όλων των καταθέσεων του. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά επισημάνθηκε ως απορριφθείσα λόγω παραβίασης των μέτρων υπεύθυνου τζόγου από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε καθυστέρηση στην απόσυρση 700 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι τα χρήματα θα ήταν στον λογαριασμό του την ίδια μέρα, το καζίνο του ζήτησε να περιμένει άλλες τρεις ημέρες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε πλήρως και αργότερα ανέφερε ότι έλαβε τα χρήματα στον λογαριασμό του στο Monzo μέσα σε 72 ώρες. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος πάλεψε με τον εθισμό στον τζόγο και ήταν εγγεγραμμένος στο Gamstop, άνοιξε έναν λογαριασμό Mystake τον Νοέμβριο του 2023, χάνοντας πάνω από 70.000 £. Παρά τον ισχυρισμό του Mystake για το κλείσιμο του λογαριασμού τον Φεβρουάριο του 2024, μπόρεσε να συνδεθεί και να χάσει επιπλέον 19.974 £. Ο παίκτης προσπάθησε να ανακτήσει τις απώλειές του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς ένα σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού που αναφέρει το πρόβλημα του τζόγου, δεν ήταν σε θέση να βοηθήσουν περαιτέρω. Ο παίκτης έλαβε συμβουλές για το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτο-αποκλεισμό στο μέλλον και ενθαρρύνθηκε να αναζητήσει επαγγελματική βοήθεια για θέματα τζόγου. Η καταγγελία έκλεισε τότε.

Ο παίκτης από την Ιταλία κατέθεσε 39 ευρώ σε USDT, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Τον συμβουλεύαμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε την κατάθεση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ολλανδία, παρά το γεγονός ότι κατέθεσε, έπαιξε και αποσύρθηκε με επιτυχία χιλιάδες τα τελευταία δύο χρόνια, αντιμετώπισε άρνηση για όλες τις μεθόδους ανάληψης χωρίς εξήγηση. Το καζίνο δέχτηκε μια κατάθεση 1000 ευρώ αλλά δεν επεξεργάστηκε τα κέρδη. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του και τα κέρδη του κατασχέθηκαν λόγω ισχυρισμών για διπλούς λογαριασμούς, παρά την υπόσχεση ότι θα μπορούσε να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης ζήτησε διευκρίνιση και λύση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις του κλείνοντας τον δεύτερο λογαριασμό, καθώς ο παίκτης δεν συζήτησε να ανοίξει ξανά τον πρώτο λογαριασμό πριν δημιουργήσει έναν νέο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν είχε δικαίωμα στα κέρδη του.

Ο παίκτης από την Ουκρανία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι παραβίασε τους κανόνες. Ο λογαριασμός είχε πάνω από 900 ευρώ και ο παίκτης ήταν στενοχωρημένος καθώς χρειάζονταν τα χρήματα. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε καθώς το θέμα αφορούσε αποκλειστικά τα αθλητικά στοιχήματα, έναν τομέα έξω από την εμπειρία μας. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της περιορισμένης ικανότητάς μας να χειριζόμαστε διαφορές αθλητικών στοιχημάτων.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων από το Mystake. Παρόλο που παρείχε όλα τα έγγραφα επαλήθευσης που ζητήθηκαν στην καθορισμένη μορφή τον περασμένο μήνα, το καζίνο τα απέρριψε επανειλημμένα. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, με αποτέλεσμα να μην είναι δυνατή η περαιτέρω έρευνα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων λόγω απαιτήσεων επαλήθευσης κάρτας. Παρά το γεγονός ότι παρείχε μια τραπεζική κίνηση με τα απαραίτητα στοιχεία, το καζίνο απέρριψε την επαλήθευση, εμποδίζοντας την ανάληψη. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, καθιστώντας αδύνατη την περαιτέρω έρευνα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το Mystake επειδή το καζίνο απαιτούσε επαλήθευση της ηλεκτρονικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Παρά το γεγονός ότι παρείχε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και εικόνες τραπεζικών συναλλαγών στο διαδίκτυο, το καζίνο βρήκε την τεκμηρίωση ανεπαρκή. Ζητήσαμε επιπλέον πληροφορίες και έγγραφα από τον παίκτη, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ισπανία έκανε ανάληψη 1.090 € από τον λογαριασμό του από το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη υπερέβαιναν τα όρια μπόνους. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι απέκτησε τα κέρδη αφού τα χρήματα μπόνους περιορίστηκαν και μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα. Μετά την παρέμβασή μας το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει πλήρως τα χρήματα στον παίκτη και στη συνέχεια ελήφθησαν τα χρήματα. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κέρδισε 3.600 € στο MyStake Casino αλλά του κατασχέθηκαν τα χρήματά του για φερόμενη παραβίαση των κανονισμών της εταιρείας. Παρά το γεγονός ότι επιτρέπεται να καταθέτει, να στοιχηματίζει και να αποσύρει χρήματα, το καζίνο δεν θα παρέχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με την παραβίαση του κανόνα.

Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο αντιμετώπισε ανεπίλυτα ζητήματα με το Mystake.com, το οποίο λειτουργούσε χωρίς ενεργή άδεια και παραβίαζε τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας, δεν έλαβε απαντήσεις ή επιστροφή 55.795 ευρώ σε καταθέσεις. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας σχετική τεκμηρίωση σχετικά με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του, αλλά τελικά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε τον λογαριασμό του αφού το ζήτησε λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά αργότερα δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία επαλήθευσης. Το καζίνο επέτρεψε καταθέσεις συνολικού ύψους περίπου 2000 £ πριν κλείσει τον νέο λογαριασμό για παραβίαση όρων και προϋποθέσεων. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων του, υποστηρίζοντας ότι το καζίνο είχε ενεργήσει άδικα επιτρέποντάς του να καταθέσει παρά το πρόβλημά του με τον τζόγο. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να επιστρέψει τα χαμένα κεφάλαια, καθώς το αίτημα του παίκτη για προστασία κρίθηκε μη οριστικό σχετικά με τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών του, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία, του οποίου ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως, είχε κληθεί να υποβάλει ένα βίντεο με συγκεκριμένες λεπτομέρειες για αίτημα ανάληψης. Παρά την αποστολή του βίντεο μια εβδομάδα πριν, η διαδικασία ελέγχου είχε καθυστερήσει χωρίς ενημερώσεις. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, επιβεβαιώθηκε ότι ο παίκτης είχε περάσει με επιτυχία την επαλήθευση βίντεο και έλαβε τα κέρδη του. Η καταγγελία επιλύθηκε ικανοποιητικά, αλλά δεν ελήφθη περαιτέρω επικοινωνία από τον παίκτη, με αποτέλεσμα να κλείσει η υπόθεση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποκλειστεί από το My Stake Casino και αργότερα δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετικό email αλλά τα ίδια προσωπικά και τραπεζικά στοιχεία. Το καζίνο επέτρεπε καταθέσεις αλλά μπλόκαρε τον λογαριασμό όταν επιχειρήθηκε ανάληψη, επικαλούμενος την ύπαρξη προηγούμενου λογαριασμού. Ο παίκτης ένιωσε εξαπατημένος και ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων. Διαπιστώσαμε ότι επειδή ο παίκτης δεν ανέφερε τον εθισμό στον τζόγο όταν ζήτησε τον αυτο-αποκλεισμό, δεν μπορέσαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επιστρέψει τις χαμένες καταθέσεις από τον δεύτερο λογαριασμό. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αργεντινή δεν μπόρεσε να ανεβάσει το έγγραφο ταυτότητάς του για επαλήθευση ταυτότητας που απαιτείται για την απόσυρση. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες με φωτογραφίες και ψηφιακή ταυτότητα, το σύστημα δεν δέχτηκε τα έγγραφά του. Ζητήσαμε από τον παίκτη να στείλει το έγγραφο και τα στοιχεία επικοινωνίας αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης συνεργασίας.

Η παίκτρια από την Αρμενία προσπάθησε να κάνει ανάληψη 7007 EUR από το MyStake Casino, αλλά το καζίνο κατάσχεσε τα περισσότερα από τα κέρδη της, επικαλούμενη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων που σχετίζονται με τη χρήση της διεύθυνσης IP. Παρά την επιτυχή επαλήθευση, δεν υποβλήθηκαν αποδεικτικά στοιχεία για την παραβίασή της. Η παίκτρια επέμεινε ότι δεν παραβίασε κανέναν κανόνα και ζήτησε την επιστροφή των κερδών της. Η καταγγελία κλείστηκε ως αδικαιολόγητη από εμάς λόγω εύλογων λόγων να πιστεύουμε σε πολλούς λογαριασμούς/συμπαιγνία, κατάχρηση μπόνους και πιθανή δόλια δραστηριότητα με άλλους συνδεδεμένους λογαριασμούς. Το καζίνο διαπιστώθηκε ότι ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει ένα αθλητικό στοίχημα 1350 €, αλλά μετά από σχεδόν 5 ημέρες, η τραπεζική μεταφορά δεν είχε ληφθεί παρά τη διαβεβαίωση του καζίνο για χρόνο διεκπεραίωσης 0-3 ημερών. Ο ιστότοπος ανέφερε «επιτυχία», αλλά δεν είχαν φτάσει χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συνεργαστεί τόσο με τον παίκτη όσο και με το καζίνο, διευκρινίζοντας ότι ο τραπεζικός λογαριασμός του παίκτη ήταν προβληματικός για αναλήψεις και συμβουλεύοντας τη χρήση εναλλακτικών μεθόδων πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων των επιλογών κρυπτογράφησης. Τελικά, η υπόθεση απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες και της μη παροχής των απαραίτητων πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε τον λογαριασμό της αφού επαλήθευσε και προσπάθησε να κάνει ανάληψη £1600 σε κέρδη. Παρόλο που της είπαν ότι αποσύρθηκαν όλα τα χρήματα, έλαβε μόνο 50 λίρες, με τα υπόλοιπα κέρδη να κατασχέθηκαν. Ισχυρίστηκε ότι είχε παίξει μόνο με κατατεθειμένα χρήματα και χωρίς μπόνους. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το κλείσιμο του πρώτου της λογαριασμού και τα στοιχεία επαλήθευσης, αλλά δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει μέσω τραπεζικού εμβάσματος στις 30 Ιουνίου, αλλά τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό της. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με το MyStake και το Payop, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία έκλεισε τον λογαριασμό του και τα αιτήματα ανάληψης απορρίφθηκαν λόγω προβλημάτων επαλήθευσης IBAN. Παρά την παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης και εξηγήσεων, το καζίνο απαγόρευσε στον παίκτη τη ζωντανή συνομιλία και απέκλεισε τον λογαριασμό, αποτρέποντας περαιτέρω αναλήψεις. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης υπέβαλε παραποιημένα έγγραφα και επέτρεψε μόνο μερική απόσυρση της κατάθεσης. Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο και βρήκαμε τις ενέργειές τους δικαιολογημένες, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας του παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε έναν λογαριασμό με mystake, έκανε αρκετές καταθέσεις και αναλήψεις και στη συνέχεια βρήκε τον λογαριασμό κλειστό. Παρά την υποστήριξη που αρχικά ανέφερε ότι επεξεργαζόταν η απόσυρση £1600, αργότερα ισχυρίστηκαν ότι έγινε επεξεργασία μιας ανάληψης £2000, κάτι που ο παίκτης αμφισβήτησε. Το καζίνο παρείχε στοιχεία ότι η ανάληψη και το κλείσιμο του λογαριασμού ζητήθηκαν από τον λογαριασμό του παίκτη. Διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης ήταν υπεύθυνος για τη διατήρηση των στοιχείων σύνδεσής του ασφαλή και, λόγω έλλειψης στοιχείων για μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, δεν ήταν σε θέση να βοηθήσει περαιτέρω. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπισε ένα πρόβλημα όπου οι τρεις τελευταίες καταθέσεις του, συνολικού ύψους 53.312 πέσος Αργεντινής, δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του καζίνο για περισσότερες από 24 ώρες. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και αποδείξεις συναλλαγών από τον παίκτη για να διερευνήσουμε το ζήτημα. Λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε και δεν δόθηκε περαιτέρω έρευνα ή λύση.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κλείσει στο παρελθόν λογαριασμό στο MyStake λόγω εθισμού στον τζόγο. Μετά από μια υποτροπή, άνοιξε έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email αλλά τα ίδια στοιχεία. Το καζίνο δήλωσε ότι λίγα μπορούσαν να κάνουν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει συλλέγοντας πληροφορίες τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού και τις ασυμφωνίες στα προσωπικά στοιχεία. Ωστόσο, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της ομάδας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί. Αφού ο παίκτης ανέφερε καθυστέρηση άνω των δύο εβδομάδων για ανάληψη 690 ευρώ, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρίνιση. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η συναλλαγή είχε πιστωθεί επιτυχώς στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι του παίκτη. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, η υπόθεση έκλεισε.

Ο παίκτης από τη Βολιβία απορρίφθηκε μια ανάληψη και δεν μπορούσε να καταθέσει ή να παίξει, αν και μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του και να δει τα χρήματα. Παρά το γεγονός ότι είχε έρθει σε επαφή με το καζίνο πολλές φορές, του είπαν με συνέπεια ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό έρευνα και το ζήτημα διήρκεσε για 2,5 μήνες. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει με επιτυχία τα χρήματά του μέσω της Skrill. Το θέμα λύθηκε μετά από διευκρινίσεις από το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία έκπτωσης και ανάληψης. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα επαλήθευσης με μια κάρτα που δεν είχε χρησιμοποιήσει ποτέ αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι παρείχε στοιχεία στην υποστήριξη του Mystake ότι η κάρτα που λήγει σε 19 δεν ήταν δική του, το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα επαλήθευση για αυτήν την κάρτα, προκαλώντας αδιέξοδο. Ο παίκτης αργότερα αναγνώρισε την κάρτα ως δική του, αλλά αντιμετώπισε περαιτέρω προβλήματα με την επαλήθευση των καταθέσεων που έγιναν με αυτήν. Το καζίνο επέμεινε στην επαλήθευση όλων των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει σε περαιτέρω έρευνες, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 50 ευρώ σε κέρδη επειδή η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού του απέρριπτε την ταυτότητα του. Ο παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση της διεύθυνσής του, καθώς οι λογαριασμοί κοινής ωφελείας ήταν στο όνομα του πατέρα του και το καζίνο απαιτούσε έγγραφα στο όνομα του παίκτη. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας με την ομάδα KYC του καζίνο μέσω email, ο παίκτης δεν έλαβε καμία απάντηση. Η υπόθεση απορρίφθηκε τελικά από την Ομάδα Παραπόνων λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή προσπάθησε να καταθέσει 4.000 μέσω MercadoPago στο παρεχόμενο ψευδώνυμο της πλατφόρμας MyStake, αλλά δεν είχε δει το ποσό που πιστώθηκε στον λογαριασμό του μετά από 6 ώρες και 33 λεπτά. Ανησύχησαν καθώς το κουμπί επαφής στη σελίδα δεν λειτουργούσε. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι το πρόβλημα έπρεπε να επιλυθεί από τον πάροχο πληρωμών και παρατείναμε το χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του από τα καζίνο MyStake και αδελφών τον περασμένο μήνα. Παρά την πλήρη επαλήθευση, οι αναλήψεις λογαριασμού μπλοκαρίστηκαν λόγω μιας συνεχιζόμενης έρευνας χωρίς πρόοδο. Μετά από εκτενή επικοινωνία και την υπογραφή ενός εγγράφου μη αξίωσης, η ανάληψη του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και ο λογαριασμός ορίστηκε να κλείσει. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Ρωσία απέσυρε $393 από το MyStake, αλλά τα χρήματα δεν έφτασαν στο πορτοφόλι του Bybit. Ο πράκτορας στοιχημάτων αφαίρεσε 493 $ από τον λογαριασμό του, αφήνοντας ένα υπόλοιπο 400 $. Η υποστήριξη αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματα που λείπουν. Ερευνήσαμε το ζήτημα, αλλά διαπιστώθηκε ότι κατά την εγγραφή, ο παίκτης είχε επιλέξει την Αρμενία στη φόρμα εγγραφής ενώ χρησιμοποιούσε μια πολωνική διεύθυνση IP. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω λανθασμένων στοιχείων εγγραφής και έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε καταθέσει πάνω από χίλιες λίρες μέσα σε τρεις ημέρες και τα έχασε όλα, υποπτευόμενος ότι τα παιχνίδια ήταν στημένα λόγω επαναλαμβανόμενων περιστροφών και συχνών απωλειών. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή £1.000. Εξηγήσαμε ότι χωρίς στοιχεία, όπως ιστορικό παιχνιδιού ή στιγμιότυπα οθόνης, δεν μπορούσαμε να διερευνήσουμε τον ισχυρισμό. Η καταγγελία περατώθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε καταθέσει μέσω Mercado Pago, αλλά μετά από περισσότερες από 30 ώρες, η κατάθεση δεν είχε πιστωθεί ούτε εμφανίστηκε στις συναλλαγές. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να επιλύσει άμεσα το ζήτημα. Ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματα, με αποτέλεσμα η Ομάδα Παραπόνων να απορρίψει την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο καθώς του ζητήθηκε αντίγραφο κίνησης. Ο παίκτης χρησιμοποίησε μια κάρτα Postepay Evolution και παρείχε τόσο το IBAN της κάρτας όσο και το Banco Posta IBAN, αλλά το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να διευκρινίσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε ήδη αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κλειδώσει τον λογαριασμό της στο Mystake αφού κατέθεσε 35 £, φέρεται ότι παραβίασε τους όρους που σχετίζονται με έναν δεύτερο λογαριασμό. Διευκρίνισε ότι ο προηγούμενος λογαριασμός είχε κλείσει λόγω προβλημάτων τζόγου. Παρά το γεγονός ότι κατέθεσε επιπλέον 22 £ για να καλύψει το ελάχιστο όριο ανάληψης, αντιμετώπισε περαιτέρω προβλήματα και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.

Η παίκτρια από την Ισπανία είχε αρχικά επαληθεύσει τον λογαριασμό της και διαβεβαιώθηκε από τη ζωντανή υποστήριξη ότι επαληθεύτηκε πλήρως. Ωστόσο, το αίτημά της για ανάληψη 6.000 ευρώ απορρίφθηκε, απαιτώντας πρόσθετη επαλήθευση μέσω βίντεο όπου έγραφε και πρόφερε οδηγίες στα αγγλικά. Αυτό καθυστέρησε την πρόσβασή της στα κεφάλαιά της. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς η παίκτρια κατάφερε να αποσύρει τα χρήματά της με επιτυχία, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε εγγραφεί στο MyStake με ένα ανορθόγραφο email και επικοινώνησε με την ομάδα KYC για να το διορθώσει. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών, το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό λόγω παραβίασης των Όρων και επέμεινε στην επικοινωνία από το καταχωρημένο email. Ο παίκτης ζητούσε βοήθεια για τη διόρθωση αυτού του προβλήματος για να εκπληρώσει τις απαιτήσεις KYC, εάν η προσπάθεια απόσυρσης αποτύγχανε. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω ανεπαρκών λεπτομερειών.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κέρδη 3.000 GBP που κατασχέθηκαν από τον Mystake, ο οποίος ανέφερε τη χρήση δεύτερου λογαριασμού. Παρά την κατάθεση 4.200 GBP, ο παίκτης είχε δικαίωμα να κάνει ανάληψη μόνο 1.000 GBP. Ο παίκτης υποστήριξε ότι το καζίνο απέτυχε να μπλοκάρει τον δεύτερο λογαριασμό αφού έκλεισε τον πρώτο λόγω εθισμού στον τζόγο και ζήτησε επιστροφή των υπόλοιπων 3.200 GBP σε καταθέσεις. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω, καθώς ο παίκτης δεν αποθήκευσε το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού, το οποίο ήταν απαραίτητο στοιχείο για τη συνέχιση της υπόθεσης.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αντιμετωπίσει υψηλές απαιτήσεις στοιχηματισμού και τις ολοκλήρωσε, αλλά δεν έλαβε έπαθλο, κάτι που οδήγησε σε οικονομική πίεση. Ο παίκτης ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Δεν μπορέσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Η παίκτρια από την Αργεντινή κατέθεσε 2200, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν ποτέ στον λογαριασμό της στο καζίνο και αποσυνδέθηκε από το εικονικό της πορτοφόλι. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι το ζήτημα έπρεπε να διερευνηθεί από τον πάροχο πληρωμών, κάτι που θα μπορούσε να διαρκέσει περίπου έναν μήνα. Ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας, οπότε η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Αυστρία, ο οποίος στο παρελθόν είχε πραγματοποιήσει επιτυχημένες καταθέσεις και αναλήψεις, παρουσίασε καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης με το Mystake.com. Αυτό συνέβη αφού συμμορφώθηκαν με τις οδηγίες για επαλήθευση μέσω βίντεο που αποσκοπούσαν στη διευκόλυνση της ανάληψης 4400 ευρώ, αλλά δεν είχαν λάβει ακόμη επιβεβαίωση από τις 21 Μαΐου 2024. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει την τυπική περίοδο επαλήθευσης των 14 ημερών. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία όταν ο παίκτης έλαβε επιβεβαίωση επιτυχούς επαλήθευσης και εξουσιοδότησης ανάληψης.

Ο παίκτης από την Αργεντινή πραγματοποίησε μεταφορά κατάθεσης που δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο, παρόλο που έλαβε ένα email επιβεβαίωσης από το εικονικό πορτοφόλι του. Συνιστήσαμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω διερεύνηση, εξηγώντας ότι η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει περίπου έναν μήνα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε καθώς το ποσό της μεταγραφής πιστώθηκε στον λογαριασμό του. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε δυσκολευτεί να αποσύρει τα κέρδη λόγω ενός προβλήματος με την επαλήθευση της κάρτας. Παρά την παροχή αποδείξεων για τη μοναδική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις, το καζίνο ζήτησε επαλήθευση για δύο επιπλέον κάρτες που ο παίκτης δεν αναγνώρισε. Ο παίκτης υποπτευόταν ότι η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό του ήταν ο λόγος για αυτές τις μη αναγνωρισμένες συναλλαγές. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε από εμάς.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος υπέφερε από σοβαρό εθισμό στον τζόγο, είχε αρχικά αποκλειστεί από το Mystake.com για 5 χρόνια. Ωστόσο, κατάφερε να δημιουργήσει νέο λογαριασμό, καταθέτοντας και χάνοντας επιπλέον κεφάλαια. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το Mystake.com, ο δεύτερος λογαριασμός του δεν μπλοκαρίστηκε και δεν εμποδίστηκε να καταθέσει χρήματα. Συνήχθη το συμπέρασμα ότι το αίτημα αυτο-αποκλεισμού δεν κοινοποιήθηκε σωστά καθώς δεν ανέφερε τον εθισμό στον τζόγο, με αποτέλεσμα ο λογαριασμός να κλείσει αντί να αυτο-αποκλειστεί. Ως εκ τούτου, οι καταθέσεις που έγιναν στον νέο λογαριασμό κρίθηκαν μη επιστρεφόμενες και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο πριν από 18 μήνες, ο οποίος έκλεισε κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Το 2023, άνοιξε έναν νέο λογαριασμό, νομίζοντας ότι είχε μόνο έναν ενεργό λογαριασμό και κατέθεσε περίπου 600-700 GBP. Ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως. Παραπονέθηκε ότι αφού ζήτησε ανάληψη 1.500 GBP, το Καζίνο αφαίρεσε αυτό το ποσό από το υπόλοιπό του και άφησε μόνο την τελευταία τους κατάθεση, λόγω διπλών λογαριασμών. Ο παίκτης ήθελε να πάρει τουλάχιστον όλες τις καταθέσεις του πίσω, ωστόσο, το καζίνο επέστρεψε μόνο ένα μέρος από αυτά και ενημέρωσε τον διαμεσολαβητή ότι δεν θα συνεργαστούν για την επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αργεντινή κατέθεσε χρήματα στο Mystake Casino την περασμένη Πέμπτη, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό. Ο παίκτης ήταν απογοητευμένος με την καθυστέρηση και την έλλειψη ευθύνης του καζίνο, δημιουργώντας υποψίες για απάτη. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει τη θέση των κεφαλαίων, κάτι που μπορεί να διαρκέσει έως και έναν μήνα. Παρά τις πολλαπλές συνεχίσεις, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε καταθέσει $2200 στον λογαριασμό του mystake, αλλά τα χρήματα δεν είχαν φτάσει μετά από δύο ώρες. Ζήτησε να οριστικοποιηθεί η κατάθεση. Τον ενημερώσαμε ότι το ζήτημα έπρεπε να επιλυθεί με τον πάροχο πληρωμών, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να παρέμβει. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματά μας, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος είχε ένα εγγεγραμμένο πρόβλημα τζόγου, αποκλείστηκε οριστικά από το καζίνο MyStake. Παρόλα αυτά, το καζίνο άνοιξε ξανά τον αυτο-αποκλεισμένο λογαριασμό του παίκτη κατόπιν αιτήματος, γεγονός που οδήγησε τον παίκτη να καταθέσει περισσότερα χρήματα. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων για όλες τις συναλλαγές που έγιναν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αργεντινή έκανε κατάθεση που δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Ζήτησε είτε κατάθεση είτε επιστροφή χρημάτων. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο τέθηκε υπό έρευνα στον λογαριασμό του στο MyStake όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη €2100. Το καζίνο δεν αποκάλυψε συγκεκριμένο λόγο για την έρευνα και συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει για ενημέρωση μέσω email. Η έρευνα αποκάλυψε ένα τεχνικό σφάλμα που είχε ως αποτέλεσμα διπλά κέρδη, μειώνοντας το υπόλοιπο του παίκτη στα €311. Παρά την απογοήτευση του παίκτη, το καζίνο παρείχε αρχεία καταγραφής παιχνιδιών επιβεβαιώνοντας το σφάλμα. Λόγω των ξεκάθαρων στοιχείων ενός τεχνικού ζητήματος, η καταγγελία απορρίφθηκε από εμάς.

Ο παίκτης από την Ιταλία, μετά από αρκετές επιτυχημένες καταθέσεις και αναλήψεις, είχε ζητηθεί επαλήθευση μέσω βίντεο. Μετά την ολοκλήρωση αυτού του βήματος και την ουσιαστική ανάληψη, το καζίνο φέρεται να αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψη των υπόλοιπων 2900 €. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι τα κέρδη προήλθαν από αθλητικά στοιχήματα Λόγω της φύσης της καταγγελίας έπρεπε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Είχαμε συστήσει στον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από υπηρεσίες που ειδικεύονται σε θέματα αθλητικών στοιχημάτων.

Ο παίκτης από την Αργεντινή κατέθεσε 3500 πέσος μέσω του Mercado Pago, αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό του καζίνο. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπόρεσε να επιλύσει απευθείας αυτό το ζήτημα. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης κατά επτά ημέρες, ο παίκτης δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπιζε προβλήματα με πολλαπλές καταθέσεις συνολικού ύψους έντεκα χιλιάδων πέσος. Αρχικά είχε κάνει κατάθεση από διαφορετικό λογαριασμό και μετά από δικό της. Αυτό ήταν ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα και απείλησε να δημοσιοποιήσει το θέμα της. Είχε ενημερωθεί από την Ομάδα Παραπόνων ότι εάν χρησιμοποιήθηκε πληρωμή από τρίτο μέρος, ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής θα μπορούσε να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, επειδή παραβίασε τους όρους του καζίνο, η καταγγελία είχε κλείσει.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του των £1500 από το καζίνο Mystake. Το καζίνο είχε απορρίψει την ανάληψη και φέρεται να αφαίρεσε £1169 από τον λογαριασμό του, ισχυριζόμενος ότι είχε παραβιάσει κάποιους κανόνες, αν και ο παίκτης αρνήθηκε οποιαδήποτε αδικοπραγία. Ο παίκτης είχε δηλώσει ότι είχε συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης του καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο τον είχε κατηγορήσει ότι είχε διπλό λογαριασμό, κάτι που αρνήθηκε. Ο παίκτης είχε απογοητευτεί με τη διαδικασία, χρησιμοποίησε προσβλητική γλώσσα και ζήτησε ρητά να κλείσει την καταγγελία. Ως αποτέλεσμα, είχαμε απορρίψει την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αναφέρει ότι το ανήλικο παιδί τους είχε ανοίξει λογαριασμό σε διαδικτυακό καζίνο και έκανε κατάθεση εν αγνοία τους. Το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό και διατήρησε τα χρήματα όταν ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός δημιουργήθηκε από ανήλικο, γεγονός που παραβίαζε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του. Ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων, υποστηρίζοντας ότι ο λογαριασμός που δημιουργήθηκε από ανήλικο πρέπει να θεωρηθεί άκυρος. Ο παίκτης εξέφρασε επίσης ανησυχίες σχετικά με τη νομιμότητα της λειτουργίας του καζίνο στην Ισπανία χωρίς άδεια και την έλλειψη διαφάνειας σχετικά με τις πολιτικές του. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης έπρεπε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο για περαιτέρω βοήθεια, καθώς δεν έφταιγε το καζίνο που ο ανήλικος ισχυρίστηκε ότι ήταν 18 ετών και χρησιμοποίησε την κάρτα του παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από το Αζερμπαϊτζάν είχε κερδίσει χρήματα και ζήτησε απόσυρση. Υπέβαλε τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, αλλά μετά από δύο ημέρες αναμονής, δεν είχε λάβει απάντηση. Υποψιάστηκε ότι ο λογαριασμός του αφέθηκε σκόπιμα χωρίς επαλήθευση. Αφού συζήτησε το θέμα με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης προσκόμισε πρόσθετα στοιχεία και η υπόθεση προωθήθηκε στο καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσης ήταν επιτυχής και ο παίκτης είχε αποσύρει τα κέρδη του. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη για την αναμονή δύο εβδομάδων για επιβεβαίωση, το θέμα είχε λυθεί και ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο υπέφερε από εθισμό στον τζόγο και είχε αρχικά ζητήσει να κλείσει τον λογαριασμό του. Αφού άνοιξε ξανά τον λογαριασμό του, υπέστη μια υποτροπή που προκάλεσε απώλεια κεφαλαίων και ψυχική δυσφορία. Το καζίνο είχε ήδη επιστρέψει κάποια χρήματα και ο παίκτης ζητούσε την επιστροφή των 4500 ευρώ από άλλο λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία που δεν ήταν στη μαύρη λίστα όπως θα έπρεπε. Ο παίκτης παρείχε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στην ομάδα παραπόνων, η οποία στη συνέχεια ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο. Παρά κάποιες καθυστερήσεις στην επικοινωνία, το ζήτημα τελικά επιλύθηκε απευθείας μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε την επίλυση και δεν απαιτήθηκαν περαιτέρω ενέργειες.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε ζητήσει ανάληψη $1000 που είχε απορριφθεί. Το καζίνο είχε αφαιρέσει επίσης την ικανότητά της να κάνει περαιτέρω αναλήψεις, με την αιτιολόγηση ότι ο λογαριασμός της ήταν υπό έλεγχο. Η παίκτρια είχε ισχυριστεί ότι είχε περάσει όλες τις απαραίτητες επαληθεύσεις KYC και τα κέρδη της δεν συνδέονταν με κανένα μπόνους. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έρευνα λόγω ύποπτης δραστηριότητας αθλητικών στοιχημάτων. Είχαμε λάβει στοιχεία από το καζίνο που έδειχναν ότι το θέμα αφορούσε κυρίως σε αθλητικά στοιχήματα. Καθώς η ομάδα μας δεν είχε την τεχνογνωσία για να χειριστεί παράπονα σχετικά με αθλητικά στοιχήματα, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω την παίκτρια και έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονό της. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από πλατφόρμες που ειδικεύονται σε διαφορές αθλητικών στοιχημάτων.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο λογαριασμού, αλλά το καζίνο του επέτρεψε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και να συνεχίσει να καταθέτει μεγάλα ποσά. Ο παίκτης είχε εκφράσει δυσαρέσκεια για τον χειρισμό του καζίνο όσον αφορά τον υπεύθυνο τζόγο. Ελέγξαμε την επικοινωνία που προωθήθηκε και διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης δεν είχε καθορίσει ένα ζήτημα τζόγου όταν ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού, γεγονός που είχε οδηγήσει το καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό. Το καζίνο είχε μπλοκάρει ξανά τον λογαριασμό μόλις έλαβε το παράπονο του παίκτη. Λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό του παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπιζε δυσκολίες με την κατάθεση χρημάτων σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να βοηθήσει σε αυτό το θέμα. Συνέστησαν επίσης στον παίκτη να απόσχει να κάνει πρόσθετες καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της ομάδας, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε. Η ομάδα δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω ή να προτείνει πιθανές λύσεις χωρίς τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα με αίτημα απόσυρσης που ήταν ακόμα «σε διαδικασία». Παρά το γεγονός ότι οι προηγούμενες αναλήψεις της ήταν επιτυχείς μέσα σε μία ώρα, η τρέχουσα ανάληψη των 80.000 παρέμεινε ανεπίλυτη. Επιπλέον, είχε αναφέρει μια κατάθεση 4000 $ που δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό της στο καζίνο, παρόλο που οι μετέπειτα καταθέσεις ήταν επιτυχείς. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι αξιολογούσε την υπόθεση, αλλά δεν είχε δώσει καμία ενημέρωση. Ζητήσαμε περαιτέρω πληροφορίες από την παίκτρια, συμπεριλαμβανομένου ενός στιγμιότυπου οθόνης του ιστορικού συναλλαγών της, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ήταν δυσαρεστημένος με τους κανόνες μπόνους στο MyStake Casino. Παρά το γεγονός ότι πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, τα κέρδη του των 2000 λιρών μειώθηκαν σε 200 £, κάτι που θεώρησε άδικο. Ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως από τον Ιανουάριο και το υπόλοιπο δεν είχε περιοριστεί μετά το ποντάρισμα. Ωστόσο, το καζίνο απέρριψε το αίτημα ανάληψης £2000 μετά από δύο ώρες. Ο παίκτης αμφισβήτησε τη δικαιοσύνη της πολιτικής του καζίνο για περιορισμό των κερδών στο 5 φορές το ποσό του μπόνους. Ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες για να ερευνήσουμε το θέμα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω προβλημάτων με τον τζόγο και έκλεισε τον λογαριασμό του, αλλά είχε πρόβλημα με το καζίνο να κατασχέσει τα κέρδη του και να χρεώσει ένα τέλος συναλλαγής 20% στις καταθέσεις του. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε ένα υπόλοιπο να παίξει όταν αποφάσισε να αυτο-αποκλειστεί και να κλείσει τον λογαριασμό του. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης εντοπίστηκε στο κυνήγι μπόνους και είχε διασταυρώσει τη διεύθυνση IP με έναν άλλο χρήστη που χρησιμοποίησε επίσης το ίδιο μπόνους. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει αυτό, επικαλούμενος το μικρό μέγεθος των ομάδων IP στην Ιρλανδία. Βρήκαμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη και ο άλλος εν λόγω λογαριασμός ήταν πανομοιότυποι όχι μόνο στη διεύθυνση IP, αλλά και στον τύπο του προγράμματος περιήγησης και στο λειτουργικό σύστημα. Ως εκ τούτου, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι λογαριασμοί ήταν σίγουρα συνδεδεμένοι και απορρίψαμε την καταγγελία.

Η παίκτρια από την Αργεντινή είχε κάνει κατάθεση 15986 πέσος Αργεντινής, η οποία αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό της στο Mercado Pago αλλά δεν αντικατοπτρίστηκε στον λογαριασμό του καζίνο Mystake. Της προτείναμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για να διερευνήσει το ζήτημα. Η παίκτρια μας ενημέρωσε ότι τα χρήματα που κατατέθηκαν είχαν πιστωθεί επιτυχώς στον λογαριασμό της στο καζίνο. Έτσι, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετώπισε πρόβλημα με την κατάθεση 10100 πέσος σε δύο δόσεις στον λογαριασμό του στο καζίνο. Παρά την υποβολή καταγγελίας μέσω email, δεν είχε ληφθεί καμία απάντηση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο πάροχος πληρωμών είχε επεξεργαστεί τις πληρωμές, υπονοώντας ότι το πρόβλημα βρισκόταν στο καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να ελέγξει αν η κατάθεσή του πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο ή αν επιστράφηκε στον τραπεζικό του λογαριασμό. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα επόμενα μηνύματά μας, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με το MyStake Casino. Ωστόσο, ο παίκτης δεν έδωσε συγκεκριμένες λεπτομέρειες για το θέμα. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης και λεπτομερειών, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.