Αξιολόγηση MyStake Casino

Ο παίκτης από τη Χιλή, του οποίου ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί με KYC, δεν έχει λάβει απάντηση από την υποστήριξη πελατών για πάνω από 24 ώρες και αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψής του μέσω AstroPay, η οποία έχει ξεπεράσει τις 48 ώρες.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ζητά βοήθεια σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό της από το MyStake, καθώς μπόρεσε να δημιουργήσει πολλαπλούς επιπλέον λογαριασμούς σε διαφορετικά domains του MyStake χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία. Παρά την επιβεβαίωση του αυτοαποκλεισμού της, συνέχισε να καταθέτει χωρίς να υποβληθεί σε επαλήθευση KYC.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο παραπονιέται για τον τρόπο με τον οποίο το MyStake Casino χειρίστηκε την τυχερή του δραστηριότητα, όπου έχασε πάνω από 390.000 € ενώ ήταν εγγεγραμμένος προβληματικός παίκτης στο GamStop. Επισημαίνει προβλήματα με το καζίνο που επιτρέπει απεριόριστες καταθέσεις ενώ περιορίζει αυστηρά τις αναλήψεις, καθώς και την αδυναμία τους να παράσχουν τα ζητούμενα αρχεία καταγραφής συνομιλίας και τα αρχεία λογαριασμού. Ζητά μια αξιολόγηση από τον Casino Guru σχετικά με την αμεροληψία και τη συμμόρφωση του MyStake με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού της λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά άνοιξε ξανά λίγο αργότερα. Έκτοτε, έχει χάσει 1200 λίρες και ζητά επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις της. Ο λογαριασμός της έχει πλέον κλείσει οριστικά.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ανέφερε ότι το MyStake είχε κατασχέσει όλα τα κέρδη του και είχε αφαιρέσει το 20% της τελευταίας του κατάθεσης χωρίς να παράσχει καμία εξήγηση ή απόδειξη παραβίασης κανόνα, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως. Μετά από μια μπλοκαρισμένη ανάληψη ύψους 700,25 €, έλαβε αόριστη επικοινωνία που ισχυριζόταν παραβιάσεις χωρίς λεπτομέρειες ή αποδείξεις. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν είχε την εμπειρία για να αξιολογήσει διαφορές που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα και δεν μπορούσε να αξιολογήσει την κατάσταση δίκαια, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Μαρόκο ανέφερε ένα άδικο κλείσιμο του επαληθευμένου λογαριασμού του στο Mystake.com, μαζί με την κατάσχεση των κερδών του. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λόγω φερόμενης «ακανόνιστης δραστηριότητας», χωρίς να προσκομιστούν συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των νόμιμων κερδών του. Αφού εξέτασε τις πληροφορίες που δόθηκαν, η καταγγελία δυστυχώς απορρίφθηκε, καθώς η Ομάδα Παραπόνων δεν έχει επαρκή εικόνα της διαδικασίας έρευνας του καζίνο σχετικά με τις δραστηριότητες αθλητικών στοιχημάτων.

Ο παίκτης από το Μπουένος Άιρες αμφισβήτησε τους ισχυρισμούς του καζίνο ότι είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις, εξηγώντας ότι δεν είχε εμπλακεί σε καμία δόλια δραστηριότητα. Εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με την προσβασιμότητα του λογαριασμού, τα αιτήματα κλεισίματος που είχε υποβάλει προηγουμένως και το καζίνο που του επέτρεπε να παίζει και να καταθέτει χρήματα χωρίς προβλήματα. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού και ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα στοιχεία που παρουσίασε το καζίνο, τα οποία υπέδειξαν αποκλίσεις στη διαδικασία επαλήθευσης δύο ξεχωριστών λογαριασμών, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε λόγω παραβίασης της πολιτικής σχετικά με την ιδιοκτησία του λογαριασμού.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης στο καζίνο λόγω απαίτησης επαλήθευσης ταυτότητας. Υπέβαλε μια αναγνωρισμένη από την κυβέρνηση κάρτα πολίτη, αλλά το καζίνο επέμεινε σε μια βρετανική ταυτότητα, η οποία δεν είχε εκδοθεί σε κατοίκους του Ηνωμένου Βασιλείου. Τα χρήματά του ύψους £100 παρέμειναν απρόσιτα. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για επαλήθευση μέσω βίντεο, τα οποία είχε υποβάλει δύο φορές. Παρά τις προσπάθειές του, δεν έλαβε σωστή απάντηση για μέρες, γεγονός που τον οδήγησε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο καθυστερούσε. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι τα προβλήματα επαλήθευσης λογαριασμού του παίκτη είχαν επιλυθεί, επιτρέποντας την επεξεργασία των αναλήψεων σύμφωνα με τα τυπικά όρια. Ο παίκτης στη συνέχεια ανέφερε ότι έλαβε ορισμένες πληρωμές, αλλά εξακολουθούσε να περιμένει ένα μεγάλο μέρος των χρημάτων του. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.