Αξιολόγηση 500 Casino

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​έχει παγώσει τον λογαριασμό του στο 500.casino για σχεδόν δύο μήνες, εμποδίζοντάς τον να παίξει ή να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του, ύψους περίπου 33.000 €. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη, λαμβάνει γενικές απαντήσεις σχετικά με μια έρευνα χωρίς διαφάνεια ή αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες. Επιδιώκει να ξεπαγώσει τον λογαριασμό του και είτε να ανακτήσει τα κέρδη του είτε να λάβει εξηγήσεις.

Ο παίκτης από την Αρμενία αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης αφού το καζίνο αρνήθηκε τα κέρδη του ύψους 13.927,81 USDT, ισχυριζόμενος ότι είχε εμπλακεί σε καταμέτρηση φύλλων κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Είχε ολοκληρώσει μια υψηλή απαίτηση μπόνους rollover, αλλά η ταχεία έρευνα του καζίνο είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια των κερδών του. Ζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει το σύνολο των χρημάτων του. Εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσης από την Evolution Gaming ότι ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει το "Wonging", μια μορφή καταμέτρησης φύλλων. Μετά από προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο συμμορφώνονταν με τους όρους τους και απορρίψαμε την καταγγελία, καθώς η χρήση απαγορευμένων βοηθημάτων δεν επιτρεπόταν.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αυτοαποκλειστεί από το καζίνο, αλλά μπόρεσε να καταθέσει χρήματα την επόμενη ημέρα και για μια εβδομάδα μετά. Πίστευε ότι ο αυτοαποκλεισμός θα έπρεπε να ήταν άμεσος για να αποτραπούν περαιτέρω καταθέσεις και επικοινώνησε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την ανησυχία του παίκτη σχετικά με την καθυστέρηση στην εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού και συμφώνησε ότι το κλείσιμο λογαριασμών θα έπρεπε να ήταν άμεσο. Ο λογαριασμός του τελικά έκλεισε οριστικά, αποτρέποντας περαιτέρω απώλειες, αλλά λόγω της έλλειψης στοιχείων που να υποδεικνύουν βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο, οι περαιτέρω ενέργειες ήταν περιορισμένες.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό 90 ημερών λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά δεν έλαβε το απαραίτητο email επιβεβαίωσης. Κατά συνέπεια, απέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό του και κατέθεσε χρήματα, χάνοντας πάνω από 400, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός επρόκειτο να κλείσει κατά την περίοδο αποκλεισμού. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα ζητώντας διευκρινίσεις και επιβεβαιώνοντας λεπτομέρειες σχετικά με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε, με την επιλογή του παίκτη να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.

Ο παίκτης από το Μαρόκο, ο οποίος είχε προηγουμένως αυτοαποκλειστεί λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο, διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του ήταν ακόμα ανοιχτός στο 500 Casino, παρά το γεγονός ότι είχε ειδοποιήσει την υποστήριξη για τα προβλήματά του. Αφού κατέθεσε 2.400 $, έχασε ολόκληρο το ποσό και ζήτησε επιστροφή χρημάτων, καθώς πίστευε ότι ο λογαριασμός του έπρεπε να είχε κλείσει αμέσως. Η Ομάδα Παραπόνων διαπίστωσε ότι ο παίκτης δεν ζήτησε σαφώς αυτοαποκλεισμό, κάτι που ήταν απαραίτητο για να αναλάβει δράση το καζίνο. Λόγω ασυμφωνιών στην επικοινωνία του παίκτη και στα αποδεικτικά στοιχεία που προσκόμισε, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε, οδηγώντας στο κλείσιμο του λογαριασμού του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ενημέρωσε ότι το 500 Casino γνώριζε για το πρόβλημά του με τον τζόγο, αλλά δεν έκανε δράση για να τον προστατεύσει. Αφού παραπονέθηκε, έθεσαν τον λογαριασμό του σε λειτουργία ανάληψης και ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων του. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε προηγουμένως αποκλειστεί και η καταγγελία έκλεισε καθώς η απαγόρευση ήταν μόνιμη και δεν θα επανεξεταζόταν. Η διατήρηση ενός δίκαιου και ασφαλούς περιβάλλοντος για όλους τους παίκτες ήταν προτεραιότητα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ένα νικηφόρο σερί, αλλά αργότερα ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί, με αποτέλεσμα να παρακρατηθούν τα κέρδη του λόγω υποτιθέμενων παραβιάσεων των όρων σχετικά με τους δεύτερους λογαριασμούς. Το αμφισβήτησε αυτό, καθώς ο ένας από τους υποτιθέμενους λογαριασμούς ανήκε σε έναν γνωστό του και ο ίδιος δεν γνώριζε τον άλλο. Μετά από εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι επαρκείς αποδείξεις υποστήριζαν τον ισχυρισμό τους για συσχέτιση του παίκτη με πολλούς λογαριασμούς. Ως αποτέλεσμα, η απόφαση του καζίνο να διατηρήσει την απαγόρευση και να παρακρατήσει τα κέρδη κρίθηκε δικαιολογημένη, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία, ο οποίος χρησιμοποιούσε το csgo500 για περισσότερο από ένα χρόνο, αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού μετά την ανάληψη 40.000 $ μετά από ένα μπόνους γενεθλίων. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε ξανά το επίπεδο KYC 1 και το επίπεδο 2, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν θα ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό της, δηλώνοντας αμφιβολίες για την ταυτότητά της. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες, καθώς δεν ήταν δυνατό να προσδιοριστεί εάν διαχειριζόταν προσωπικά τον λογαριασμό ή αν το έκανε κάποιος άλλος. Κατά συνέπεια, η καταγγελία της απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ανέφερε ένα πρόβλημα που ισχυριζόταν ότι του χρωστούσαν 300 XRP. Σύμφωνα με τον παίκτη, η υποστήριξη του Καζίνο απέτυχε να απαντήσει στις πολλαπλές ερωτήσεις του σχετικά με άλλες συναλλαγές που λείπουν. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για πρόσθετες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​είχε δημιουργήσει έναν λογαριασμό στο 500 Casino χρησιμοποιώντας τα στοιχεία ενός φίλου του και είχε αυξήσει με επιτυχία το υπόλοιπό του στα $13.998. Όταν προσπάθησε να αποσυρθεί, ενημερώθηκε ότι έπρεπε να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC. Μετά την υποβολή λανθασμένων πληροφοριών, το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό του, επιτρέποντας μόνο την ανάληψη της αρχικής του κατάθεσης, ενώ κατάσχεσε τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων θεώρησε δίκαιη την απόφαση του καζίνο, καθώς ο παίκτης είχε παραβιάσει τους θεμελιώδεις κανόνες του διαδικτυακού τζόγου χρησιμοποιώντας τα στοιχεία άλλου ατόμου. Κατά συνέπεια, δεν παρασχέθηκε βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών.