Αξιολόγηση 500 Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ένα νικηφόρο σερί, αλλά αργότερα ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί, με αποτέλεσμα να παρακρατηθούν τα κέρδη του λόγω υποτιθέμενων παραβιάσεων των όρων σχετικά με τους δεύτερους λογαριασμούς. Το αμφισβήτησε αυτό, καθώς ο ένας από τους υποτιθέμενους λογαριασμούς ανήκε σε έναν γνωστό του και ο ίδιος δεν γνώριζε τον άλλο. Μετά από εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, διαπιστώθηκε ότι επαρκείς αποδείξεις υποστήριζαν τον ισχυρισμό τους για συσχέτιση του παίκτη με πολλούς λογαριασμούς. Ως αποτέλεσμα, η απόφαση του καζίνο να διατηρήσει την απαγόρευση και να παρακρατήσει τα κέρδη κρίθηκε δικαιολογημένη, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ισπανία, ο οποίος χρησιμοποιούσε το csgo500 για περισσότερο από ένα χρόνο, αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού μετά την ανάληψη 40.000 $ μετά από ένα μπόνους γενεθλίων. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε ξανά το επίπεδο KYC 1 και το επίπεδο 2, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν θα ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό της, δηλώνοντας αμφιβολίες για την ταυτότητά της. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες, καθώς δεν ήταν δυνατό να προσδιοριστεί εάν διαχειριζόταν προσωπικά τον λογαριασμό ή αν το έκανε κάποιος άλλος. Κατά συνέπεια, η καταγγελία της απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστραλία ανέφερε ένα πρόβλημα που ισχυριζόταν ότι του χρωστούσαν 300 XRP. Σύμφωνα με τον παίκτη, η υποστήριξη του Καζίνο απέτυχε να απαντήσει στις πολλαπλές ερωτήσεις του σχετικά με άλλες συναλλαγές που λείπουν. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για πρόσθετες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​είχε δημιουργήσει έναν λογαριασμό στο 500 Casino χρησιμοποιώντας τα στοιχεία ενός φίλου του και είχε αυξήσει με επιτυχία το υπόλοιπό του στα $13.998. Όταν προσπάθησε να αποσυρθεί, ενημερώθηκε ότι έπρεπε να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC. Μετά την υποβολή λανθασμένων πληροφοριών, το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό του, επιτρέποντας μόνο την ανάληψη της αρχικής του κατάθεσης, ενώ κατάσχεσε τα κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων θεώρησε δίκαιη την απόφαση του καζίνο, καθώς ο παίκτης είχε παραβιάσει τους θεμελιώδεις κανόνες του διαδικτυακού τζόγου χρησιμοποιώντας τα στοιχεία άλλου ατόμου. Κατά συνέπεια, δεν παρασχέθηκε βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών.

Η παίκτρια από την Κύπρο ανέφερε ότι είχε ζητήσει να αυτο-αποκλειστεί μόνιμα λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο πρόσφερε μόνο μια περίοδο χαλάρωσης και συνέχισε να προωθεί τον τζόγο μέσω email. Ζήτησε επιστροφή όλων των καταθέσεων και των ζημιών που προκλήθηκαν μετά το αίτημά της για αυτοαποκλεισμό. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε παράσχει μια σαφή διαδικασία αυτοαποκλεισμού, η οποία δεν ακολουθήθηκε από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το αίτημα του παίκτη για μόνιμο αυτο-αποκλεισμό δεν κοινοποιήθηκε σωστά σύμφωνα με τις πολιτικές του καζίνο.

Ένας παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει με μια δωροκάρτα στο 500 Casino και κέρδισε 370 € στο blackjack, αλλά του επετράπη να κάνει ανάληψη της αρχικής κατάθεσης μόνο λόγω κατηγοριών για χρήση εναλλακτικού λογαριασμού. Το καζίνο αφαίρεσε τα κέρδη. Μετά από έρευνα, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς για να παρακάμψει τον αυτο-αποκλεισμό και είχε χρησιμοποιήσει τροποποιημένα στοιχεία εγγραφής. Η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε εγγραφεί με επιτυχία στο 500 Casino και ολοκλήρωσε ένα αρχικό KYC. Αφού βίωσε ένα κερδοφόρο σερί κερδών, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε για υποτιθέμενη κατάχρηση παιχνιδιού και υποτιθέμενη σύνδεση με άλλον λογαριασμό που είναι ένοχος για το ίδιο. Παρά το γεγονός ότι παρείχε επιχειρήματα και προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο, ο παίκτης δεν έλαβε απαντήσεις και δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στο υπόλοιπό του περίπου $431.000. Μετά από ενδελεχή έρευνα και εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρασχέθηκαν από το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του παίκτη πιθανότατα περιελάμβαναν μη επιτρεπόμενα βοηθήματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, γεγονός που δικαιολογεί την απόφαση του καζίνο να απαγορεύσει τον λογαριασμό του. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ισχυριστεί ότι ένα παιχνίδι καζίνο παραποιήθηκε, γεγονός που τον έκανε να χάσει την κατάθεσή του των 3000 R$. Είχε αμφισβητήσει το RTP του παιχνιδιού και είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη την έννοια του νόμου των μεγάλων αριθμών και πώς λειτουργούσε το RTP, υποδεικνύοντας ότι η εμπειρία του δεν υπονοούσε απαραίτητα χειραγώγηση του παιχνιδιού. Το καζίνο υπερασπίστηκε τη δικαιοσύνη του παιχνιδιού, δηλώνοντας ότι οι γύροι ήταν προκαθορισμένοι και πιστοποιημένοι από αξιόπιστους πιστοποιητές RNG. Ο παίκτης είχε τελικά καταλάβει την κατάσταση και μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία, αναγνωρίζοντας ότι λάμβανε πάντα άμεσες πληρωμές από το καζίνο στο παρελθόν. Ως εκ τούτου, απορρίψαμε την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε δημιουργήσει νέο λογαριασμό και έχασε 500 δολάρια ενώ ο κύριος λογαριασμός του ήταν υπό αυτοαποκλεισμό. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων, η οποία απορρίφθηκε και στη συνέχεια απαγορεύτηκαν και οι δύο λογαριασμοί του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να κατανοήσει την κατάσταση και παρέτεινε το χρονόμετρο για απάντηση κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα η ομάδα να μην μπορεί να ερευνήσει περαιτέρω. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του στο 500 Casino λόγω ενός εθισμού στον τζόγο που ανέφερε ο ίδιος. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο παίκτης δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για έξι μήνες, κάτι που ο παίκτης είχε αμφισβητήσει καθώς αυτός ο κανόνας δεν βρέθηκε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών. Τα εν λόγω κεφάλαια ήταν ένας συνδυασμός πραγματικών χρημάτων και ανταμοιβών VIP. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συνεργαστεί με τον εκπρόσωπο του καζίνο, ο οποίος διευκρίνισε ότι ο λογαριασμός είχε κλειδωθεί λόγω της συμπεριφοράς του παίκτη που υποδηλώνει κίνδυνο τζόγου. Το καζίνο είχε επίσης αποκαλύψει ότι ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς, οι οποίοι είχαν αποκλειστεί για αποφυγή ορίων. Το καζίνο είχε μετακινήσει την ανταμοιβή VIP στο κύριο υπόλοιπο του παίκτη για ανάληψη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των κεφαλαίων, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.