Αξιολόγηση 500 Casino

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​δημιούργησε έναν λογαριασμό στο 500 Casino χρησιμοποιώντας τα στοιχεία ενός φίλου του και αύξησε με επιτυχία το υπόλοιπό του στα $13.998. Όταν επιχειρεί να αποχωρήσει, ενημερώνεται ότι πρέπει να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC. Μετά την υποβολή λανθασμένων πληροφοριών, το καζίνο θέτει σε αναστολή τον λογαριασμό του, επιτρέποντας μόνο την ανάληψη της αρχικής κατάθεσής του ενώ κατάσχει τα κέρδη του.

Η παίκτρια από την Κύπρο ανέφερε ότι είχε ζητήσει να αυτο-αποκλειστεί μόνιμα λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο πρόσφερε μόνο μια περίοδο χαλάρωσης και συνέχισε να προωθεί τον τζόγο μέσω email. Ζήτησε επιστροφή όλων των καταθέσεων και των ζημιών που προκλήθηκαν μετά το αίτημά της για αυτοαποκλεισμό. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τα αποδεικτικά στοιχεία και διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε παράσχει μια σαφή διαδικασία αυτοαποκλεισμού, η οποία δεν ακολουθήθηκε από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το αίτημα του παίκτη για μόνιμο αυτο-αποκλεισμό δεν κοινοποιήθηκε σωστά σύμφωνα με τις πολιτικές του καζίνο.

Ένας παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει με μια δωροκάρτα στο 500 Casino και κέρδισε 370 € στο blackjack, αλλά του επετράπη να κάνει ανάληψη της αρχικής κατάθεσης μόνο λόγω κατηγοριών για χρήση εναλλακτικού λογαριασμού. Το καζίνο αφαίρεσε τα κέρδη. Μετά από έρευνα, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς για να παρακάμψει τον αυτο-αποκλεισμό και είχε χρησιμοποιήσει τροποποιημένα στοιχεία εγγραφής. Η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε εγγραφεί με επιτυχία στο 500 Casino και ολοκλήρωσε ένα αρχικό KYC. Αφού βίωσε ένα κερδοφόρο σερί κερδών, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε για υποτιθέμενη κατάχρηση παιχνιδιού και υποτιθέμενη σύνδεση με άλλον λογαριασμό που είναι ένοχος για το ίδιο. Παρά το γεγονός ότι παρείχε επιχειρήματα και προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο, ο παίκτης δεν έλαβε απαντήσεις και δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στο υπόλοιπό του περίπου $431.000. Μετά από ενδελεχή έρευνα και εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρασχέθηκαν από το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του παίκτη πιθανότατα περιελάμβαναν μη επιτρεπόμενα βοηθήματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, γεγονός που δικαιολογεί την απόφαση του καζίνο να απαγορεύσει τον λογαριασμό του. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ισχυριστεί ότι ένα παιχνίδι καζίνο παραποιήθηκε, γεγονός που τον έκανε να χάσει την κατάθεσή του των 3000 R$. Είχε αμφισβητήσει το RTP του παιχνιδιού και είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Είχαμε εξηγήσει στον παίκτη την έννοια του νόμου των μεγάλων αριθμών και πώς λειτουργούσε το RTP, υποδεικνύοντας ότι η εμπειρία του δεν υπονοούσε απαραίτητα χειραγώγηση του παιχνιδιού. Το καζίνο υπερασπίστηκε τη δικαιοσύνη του παιχνιδιού, δηλώνοντας ότι οι γύροι ήταν προκαθορισμένοι και πιστοποιημένοι από αξιόπιστους πιστοποιητές RNG. Ο παίκτης είχε τελικά καταλάβει την κατάσταση και μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία, αναγνωρίζοντας ότι λάμβανε πάντα άμεσες πληρωμές από το καζίνο στο παρελθόν. Ως εκ τούτου, απορρίψαμε την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε δημιουργήσει νέο λογαριασμό και έχασε 500 δολάρια ενώ ο κύριος λογαριασμός του ήταν υπό αυτοαποκλεισμό. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων, η οποία απορρίφθηκε και στη συνέχεια απαγορεύτηκαν και οι δύο λογαριασμοί του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να κατανοήσει την κατάσταση και παρέτεινε το χρονόμετρο για απάντηση κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα η ομάδα να μην μπορεί να ερευνήσει περαιτέρω. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του στο 500 Casino λόγω ενός εθισμού στον τζόγο που ανέφερε ο ίδιος. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι ο παίκτης δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για έξι μήνες, κάτι που ο παίκτης είχε αμφισβητήσει καθώς αυτός ο κανόνας δεν βρέθηκε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών. Τα εν λόγω κεφάλαια ήταν ένας συνδυασμός πραγματικών χρημάτων και ανταμοιβών VIP. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συνεργαστεί με τον εκπρόσωπο του καζίνο, ο οποίος διευκρίνισε ότι ο λογαριασμός είχε κλειδωθεί λόγω της συμπεριφοράς του παίκτη που υποδηλώνει κίνδυνο τζόγου. Το καζίνο είχε επίσης αποκαλύψει ότι ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς, οι οποίοι είχαν αποκλειστεί για αποφυγή ορίων. Το καζίνο είχε μετακινήσει την ανταμοιβή VIP στο κύριο υπόλοιπο του παίκτη για ανάληψη. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των κεφαλαίων, οδηγώντας στην επίλυση της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά παρά το γεγονός ότι αναγνώρισε το αίτημα, το καζίνο δεν κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό. Ως αποτέλεσμα, ο παίκτης μπόρεσε να χάσει £1000 σε διάστημα 18 ωρών. Ο παίκτης προσπαθούσε να διεκδικήσει αυτές τις απώλειες, επιμένοντας ότι οι καταθέσεις που έγιναν σε αυτές τις ημερομηνίες θα έπρεπε να ήταν αδύνατες λόγω του αιτήματος αυτο-αποκλεισμού. Το καζίνο αρχικά αρνήθηκε να επιστρέψει τις απώλειες, επικαλούμενο την πολιτική και τις διαδικασίες του. Ωστόσο, μετά από περαιτέρω επικοινωνία και έλεγχο, το καζίνο αναγνώρισε την εσφαλμένη επικοινωνία και συμφώνησε να επιστρέψει το αμφισβητούμενο ποσό. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το ζήτημα επιλύθηκε ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία, ο οποίος είχε περάσει την επαλήθευση KYC, είχε αντιμετωπίσει προβλήματα ανάληψης με τα κέρδη του ύψους 109.000 $ από ένα παιχνίδι Live Casino. Το καζίνο είχε αποδώσει το ζήτημα σε «επαλήθευση παρόχου». Μετά από εκτενή επικοινωνία μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε παράσχει στοιχεία για ανωμαλίες κατά τη διάρκεια των περιόδων παιχνιδιού του παίκτη. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης χρησιμοποιούσε αυτοματοποιημένες μεθόδους για να εκμεταλλευτεί ένα ελάττωμα του παιχνιδιού, συνδέοντάς τον με μια ομάδα που έκανε κατάχρηση του ίδιου ελαττώματος σε πολλά καζίνο. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε επαρκείς λόγους να κατασχέσει τα κέρδη του παίκτη και να κλείσει τον λογαριασμό του σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω τον παίκτη και το παράπονό του απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε καταθέσει 2.300 USDT και κέρδισε επιπλέον ποσά στο καζίνο, με αποτέλεσμα ένα υπόλοιπο 3.900 USDT. Ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί λόγω υποψίας πολλαπλών λογαριασμών, παρόλο που είχε περάσει τα απαραίτητα στάδια επαλήθευσης. Ο παίκτης αρνήθηκε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς και επιβεβαίωσε ότι κανένας άλλος από το νοικοκυριό του ή τη γύρω περιοχή δεν είχε λογαριασμό στο καζίνο. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης ήταν μέλος μιας οργανωμένης ομάδας αθλητικών στοιχημάτων, η οποία ήταν αντίθετη με τους όρους υπηρεσίας τους. Ωστόσο, συμφώνησαν να αφήσουν τον παίκτη να αποσύρει την αρχική του κατάθεση και τα κέρδη του καζίνο. Καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.