Αξιολόγηση HitNSpin Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκφράσει ανησυχία για μια καθυστερημένη πληρωμή 900 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε ανησυχήσει λόγω των εμπειριών του παρελθόντος και των αρνητικών κριτικών για το καζίνο. Ο παίκτης αντιμετώπισε επίσης προβλήματα με την απόδειξη της διαμονής του κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι όλες οι αναλήψεις είχαν πληρωθεί. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποψιαστεί ότι το καζίνο στηθούσε παιχνίδια, ισχυριζόμενος ότι τα παιχνίδια κολλούσαν κατά τη λειτουργία δωρεάν περιστροφών και τα κέρδη ήταν σταθερά η χαμηλότερη δυνατή αξία. Ωστόσο, ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία για να στηρίξει τους ισχυρισμούς του. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρμόδια αρχή αδειοδότησης ή τους παρόχους παιχνιδιών εάν διαφωνούσε με την απόφασή μας. Η καταγγελία περατώθηκε λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από τον Ισημερινό είχε χρησιμοποιήσει με επιτυχία ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και κέρδισε $1600 στο HitnSpin Casino. Αφού περίμενε τέσσερις ημέρες για επαλήθευση λογαριασμού και παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι είχε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς, κάτι που αρνήθηκε, δηλώνοντας ότι ο άλλος λογαριασμός δημιουργήθηκε από τον γιο της σε διαφορετική συσκευή. Ωστόσο, το καζίνο είχε αναφέρει τη χρήση της ίδιας συσκευής και διεύθυνσης IP, καθώς και παρόμοιων διευθύνσεων email, ως λόγους για την ενέργειά του. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Έσση είχε υποστεί καθυστέρηση πληρωμής από ένα καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε εκπληρώσει πρόσθετες απαιτήσεις στοιχηματισμού, το αίτημα απόσυρσής του παρέμενε σε εκκρεμότητα για 13 ημέρες. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι η συναλλαγή ήταν υπό επεξεργασία. Μετά από αρκετές ενημερώσεις από τον παίκτη σχετικά με τη μη άφιξη κεφαλαίων, είχαμε παρέμβει και επικοινωνήσαμε με το καζίνο. Στη συνέχεια, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και ο παίκτης είχε λάβει τα κέρδη του. Μετά την επίλυση, ο παίκτης είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω της αγχωτικής εμπειρίας, κάτι που το καζίνο ενήργησε αμέσως. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το καζίνο αφού είχε καταθέσει και χάσει χρήματα, στη συνέχεια ενεργοποίησε ένα μπόνους, συμπλήρωσε και προσπάθησε να κάνει ανάληψη χρημάτων. Το καζίνο είχε αρνηθεί να επεξεργαστεί την ανάληψη και αντ' αυτού απέκλεισε τον λογαριασμό του. Υποστήριξε ότι δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι χρησιμοποιούσε μια στρατηγική για να κερδίσει ένα αθέμιτο πλεονέκτημα κρύβοντας χρήματα στη ρουλέτα. Εξετάσαμε όλα τα στοιχεία που παρασχέθηκαν από το καζίνο και τον παίκτη και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε πράγματι χρησιμοποιήσει μια στρατηγική που παρείχε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο. Επομένως, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη σε αυτό το θέμα.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού αφού κατέθεσε χρήματα και εκπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό, το καζίνο είχε μπλοκάρει την πρόσβασή του, δικαιολογώντας τον με έναν κανόνα «ασφαλούς στοιχηματισμού» και κατάσχεσε τα χρήματά του. Η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε και δεν συνεργαζόταν. Το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη ότι χρησιμοποίησε μια στρατηγική στοιχηματισμού για να αποκτήσει ένα αθέμιτο πλεονέκτημα, το οποίο ο παίκτης αρνήθηκε. Το καζίνο παρείχε στοιχεία του ιστορικού παιχνιδιού του παίκτη για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Εμείς, η ομάδα καταγγελιών, αφού εξετάσαμε όλα τα στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε πράγματι χρησιμοποιήσει μια στρατηγική που παρείχε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι του καζίνο. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να ικανοποιήσουμε το παράπονο του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με μια διαδικασία απόσυρσης λόγω της χρήσης μιας προσωρινής Virtual κάρτας Revolut. Το καζίνο είχε απαιτήσει ταυτότητα και IBAN που ταίριαζαν με την κάρτα, κάτι που η τράπεζα του παίκτη είχε επιβεβαιώσει ότι ήταν αδύνατο. Ο παίκτης είχε 5000€ στον gaming λογαριασμό του. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί με επιτυχία και είχε λάβει μέρος των κερδών του, ύψους 5000€. Ωστόσο, ακόμη περίμενε τα υπόλοιπα 1150€. Ο παίκτης δεν είχε απαντήσει σε περαιτέρω ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αρχικά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω κατάθεσης χρημάτων με μια προσωρινή κάρτα που δεν έφερε το όνομά του. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα πλήρη στοιχεία της κύριας χρεωστικής του κάρτας, το καζίνο είχε αρνηθεί να την αποδεχτεί, γεγονός που οδήγησε σε πρόβλημα ανάληψης. Ωστόσο, ο λογαριασμός του παίκτη τελικά επικυρώθηκε από το καζίνο. Ενώ περιμέναμε την ενημέρωση του παίκτη για την πληρωμή, παρατείναμε το χρονόμετρο απόκρισης παραπόνων κατά 7 ημέρες. Καθώς ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει μια παρατεταμένη διαδικασία αποχώρησης. Παρά το γεγονός ότι έλαβε επιβεβαίωση στις 08.01.2024, τα χρήματα δεν είχαν φτάσει στον λογαριασμό του παίκτη. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο είχε ζητήσει επανειλημμένα από τον παίκτη να περιμένει. Ο παίκτης είχε εκφράσει τη δυσαρέσκειά του και είχε απειλήσει με νομικές ενέργειες. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη να κάνει ξανά αίτημα ανάληψης, κάτι που ο παίκτης είχε κάνει. Μετά από λίγο πέρα δώθε, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία είχε κλείσει.

Ο παίκτης από την Έσση προσπαθεί να αποσύρει τα χρήματά του εδώ και τέσσερις ημέρες. Παρά την εγγύηση συνομιλίας δύο ημερών για ποσά έως 500, ο παίκτης έχει πλέον ενημερωθεί ότι θα χρειαστούν πέντε ημέρες. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει αρκετά προβλήματα αναλήψεων με το διαδικτυακό καζίνο. Η πρώτη της ανάληψη δεν έφτασε ποτέ επειδή ο τραπεζικός της λογαριασμός είχε τερματιστεί και το καζίνο ισχυρίστηκε ότι τα χρήματα δεν είχαν βρεθεί. Ο παίκτης είχε επίσης κερδίσει 400 ευρώ σε επόμενο παιχνίδι και επιχείρησε μια απόσυρση, η οποία εκκρεμούσε για πάνω από μια εβδομάδα. Το καζίνο είχε αποδώσει την καθυστέρηση στον πάροχο πληρωμών. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε μπλοκαριστεί οριστικά από το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρά την επιμονή της παίκτριας να λάβει τα κέρδη της, το καζίνο υποστήριξε ότι οι αναλήψεις επεξεργαζόταν ο πάροχος πληρωμών. Είχαμε παρατείνει το χρονόμετρο για επίλυση κατά επτά ημέρες, αλλά η καταγγελία είχε τελικά απορριφθεί λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ινδονησία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι το καζίνο είχε υποσχεθεί μια ημερομηνία ολοκλήρωσης, αλλά δεν την είχε τηρήσει, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε ήδη ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι η συναλλαγή είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών του, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού στο HitNSpin αλλά δεν δόθηκε αμέσως προσοχή. Αυτή η καθυστέρηση είχε οδηγήσει τον παίκτη να καταθέσει και να χάσει επιπλέον €1.518. Ο λογαριασμός έκλεισε τελικά μετά από μεταγενέστερο αίτημα. Η παίκτρια είχε ισχυριστεί ότι είχε ζητήσει επανειλημμένα από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό της, ωστόσο, δεν παρείχε καμία απόδειξη για αυτά τα αιτήματα. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός ήταν οριστικά αποκλεισμένος. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να κρατήσει αποδεικτικά στοιχεία για τυχόν αιτήματα αυτο-αποκλεισμού στο μέλλον, αλλά λόγω έλλειψης αποδείξεων σε αυτήν την περίπτωση, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία αντιμετώπισε δυσκολίες ενώ προσπαθούσε να καταθέσει χρήματα για ανάληψη χρησιμοποιώντας διάφορες μεθόδους όπως MasterCard, Visa και Binance. Αυτό είχε περιπλέξει τη διαδικασία KYC. Ωστόσο, μετά από επιτυχή κατάθεση στην Binance, ο παίκτης κατάφερε να περάσει τη διαδικασία KYC και απέσυρε επιτυχώς τα κέρδη του των 900 EUR. Το ζήτημα είχε επιλυθεί και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή παραλαβή των κεφαλαίων του.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ποτέ δεν είχε κάνει ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο και οι συναλλαγές του επισημάνθηκαν ως "σε εξέλιξη". Είχε ζητήσει από το καζίνο να δώσει το όνομα του ταχυδρόμου και την ταυτότητα της παραγγελίας, τα οποία δεν δόθηκαν. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση πληρωμής. Το καζίνο είχε απαντήσει δηλώνοντας ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης είχαν πληρωθεί και ο παίκτης είχε επιλέξει ένα όριο διαλείμματος. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί, αλλά η ανάληψη δεν ήταν ακόμα δυνατή. Η υποστήριξη του καζίνο τους είχε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός χρειαζόταν περαιτέρω επαλήθευση, η οποία μπορεί να διαρκέσει αρκετές ημέρες. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε αργότερα καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο τους είχε πληρώσει. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από τη Γερμανία θέλει να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο, αλλά το καζίνο της ζητά να επαληθεύσει πρώτα τον λογαριασμό. Νιώθει άβολα να παρέχει τα δεδομένα της για αυτή τη διαδικασία. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από την Αλβανία περίμενε απόσυρση για μια εβδομάδα, με την υποστήριξη του καζίνο να έχει αρνηθεί να παράσχει τον κατακερματισμό της συναλλαγής για να επαληθεύσει την πληρωμή. Ο παίκτης, ο οποίος ήταν ήδη επαληθευμένος πελάτης, είχε εκφράσει απογοήτευση για την καθυστέρηση. Ωστόσο, το ζήτημα είχε επιλυθεί αφού το καζίνο έκανε την πληρωμή. Στη συνέχεια κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε καταθέσει με επιτυχία και κέρδισε χρησιμοποιώντας ένα μπόνους καλωσορίσματος, αλλά δυσκολεύτηκε με την ανάληψη λόγω συνεχών απαιτήσεων για περισσότερα έγγραφα για επαλήθευση. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσφατα μια selfie υψηλής ποιότητας να κρατά ταυτόχρονα μια φωτογραφία δύο εγγράφων, κάτι που ο παίκτης θεώρησε παράλογο. Αφού επικοινωνήσαμε με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες, δεν λάβαμε απάντηση εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βαυαρία είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση στην πληρωμή του. Δεν είχε λάβει τα κέρδη του παρόλο που το καζίνο είχε εγκρίνει την πληρωμή στις 16 Απριλίου. Το καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη να καθορίσει τα αμφισβητούμενα αναγνωριστικά συναλλαγής, καθώς δεν είχε ενεργά ή εκκρεμή αιτήματα ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε γίνει. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με το ICEcasino, όπου ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, εμποδίζοντάς τον να αποσύρει τα κέρδη του των 25.000 ευρώ. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι είχε εγγραφεί ενώ βρισκόταν στην Πολωνία, παρέχοντας μια συμφωνία ενοικίασης ως απόδειξη, την οποία το καζίνο είχε απορρίψει. Το καζίνο είχε υποψιαστεί ότι ο παίκτης χρησιμοποιούσε ένα VPN για να εγγραφεί από τη Γερμανία, μια χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Ο παίκτης είχε παραδεχτεί ότι διέμενε μακροχρόνια στη Γερμανία και ότι βρισκόταν στην Πολωνία μόνο για μικρό χρονικό διάστημα. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη λόγω της αδυναμίας του να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Η καταγγελία είχε αρχικά απορριφθεί, αλλά αργότερα επιλύθηκε αφού ο παίκτης κατέληξε σε συμφωνία με το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί εκείνη τη στιγμή. Η παίκτρια ανέφερε ότι τα έγγραφά της αρνήθηκαν κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, γεγονός που είχε προκαλέσει καθυστέρηση στην απόσυρσή της. Ωστόσο, είχε καταφέρει να αποσύρει τα κέρδη της λίγο-λίγο με επιτυχία. Ως αποτέλεσμα, επιβεβαίωσε την επίλυση του ζητήματός της και είχαμε επισημάνει την υπόθεση ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε εκκρεμή απόσυρση με το ICECASINO. Συνέχισε να παίζει μετά από μια επιτυχημένη προηγούμενη πληρωμή, αλλά το πρόσφατο αίτημα ανάληψης του δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Οι επαφές του με την εξυπηρέτηση πελατών είχαν ως αποτέλεσμα τυπικές απαντήσεις. Ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως εδώ και μήνες και είχε κάνει άλλες αναλήψεις στο καζίνο στο παρελθόν. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η ανάληψη είχε κατατεθεί στον λογαριασμό του μέσω της ιστοσελίδας. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε ένα πρόβλημα με το IceCasino όπου η ανάληψη των 850 ευρώ που ζητούσε παρέμενε «σε εξέλιξη» για μεγάλο χρονικό διάστημα, πέρα από τις συνηθισμένες 2-4 εργάσιμες ημέρες. Το καζίνο δεν είχε δώσει προθεσμία για την ολοκλήρωση της πληρωμής. Ωστόσο, μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλα τα κέρδη του στον τραπεζικό του λογαριασμό και ζήτησε να κλείσει την καταγγελία. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Δανία περίμενε την επαλήθευση λογαριασμού στο IceCasino για να αποσύρει τα κέρδη του. Αφού επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του, είχε αρχίσει να λαμβάνει τα κέρδη του σε δόσεις. Είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε όλα τα κέρδη του και είχε εκφράσει την ικανοποίησή του για τη διαδικασία επίλυσης. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αναφέρει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσης σε διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε αποδώσει την καθυστέρηση σε τεχνικά ζητήματα με εξωτερικό πάροχο. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο στο παρελθόν. Παρά τις επανειλημμένες διαβεβαιώσεις από το καζίνο ότι η απόσυρση ήταν σε εξέλιξη, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματά του για μεγάλο χρονικό διάστημα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει και επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης είχαν πληρωθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων του και το ζήτημα στη συνέχεια επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε δυσκολευτεί να αποσύρει €40 από το Icecasino.com. Παρά την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC με την τραπεζική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, το καζίνο είχε ζητήσει πληροφορίες για μια δεύτερη τραπεζική κάρτα, η οποία δεν είχε χρησιμοποιηθεί για καμία συναλλαγή και η επαλήθευση ήταν "υπό εξέταση". Το καζίνο είχε επιτρέψει την απόσυρση. Επιβεβαιώσαμε και με τα δύο μέρη ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής και το ζήτημα είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε συνεχώς προβλήματα απόσυρσης, με το καζίνο να αναφέρει τεχνικές δυσκολίες ως αιτία. Παρά τις πολλές προσπάθειες ανάληψης συνολικού ύψους 1292,65 ευρώ, το καζίνο είχε επανειλημμένα αποτύχει να καταθέσει τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι είχε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC και είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το καζίνο δήλωσε ότι τα περισσότερα από τα αιτήματα ανάληψης ήταν επιτυχή και ζήτησε από την παίκτρια να επιβεβαιώσει πότε έφτασαν όλα τα χρήματα στον λογαριασμό της. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά της μετά από μήνες αναμονής. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο Γερμανός παίκτης είχε κερδίσει 2000€ στο καζίνο στις 22.12.2023 αλλά δεν είχε λάβει την πληρωμή, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως. Είχε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο πολλές φορές, μόνο για να τον συμβουλέψουν να περιμένει. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι παρόμοιο πρόβλημα είχε προκύψει με προηγούμενη πληρωμή. Ωστόσο, είχε λάβει μέρος των κερδών του (1000€) κατά τη διαδικασία καταγγελίας. Το υπόλοιπο ποσό ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα χωρίς καθορισμένο χρονοδιάγραμμα. Τέλος, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πλήρη μεταφορά των κερδών του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 20 € και είχε 270 € σε κέρδος, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επαλήθευση και την ακύρωση της ανάληψης από το καζίνο παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές χωρίς να λάβει απάντηση, κάτι που προκάλεσε ανησυχίες καθώς οι όροι του καζίνο ανέφεραν ότι οι πληρωμές θα εγκρίνονταν εντός 5 λεπτών έως 12 ωρών. Μετά το παράπονο του παίκτη, το καζίνο επεξεργάστηκε την απόσυρση. Η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των κερδών της, γεγονός που μας οδήγησε να κλείσουμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τον λογαριασμό της Λιθουανίας είχε κλειδωθεί από το IceCasino, το οποίο τον κατηγόρησε για κατάχρηση μπόνους. Είχε αμφισβητήσει αυτούς τους ισχυρισμούς, δηλώνοντας ότι είχε παίξει με πραγματικά κεφάλαια πριν χρησιμοποιήσει κεφάλαια μπόνους. Παρά τις εξηγήσεις του, το καζίνο είχε συμφωνήσει να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό του μόνο εάν αποδεχόταν ένα ακυρωμένο υπόλοιπο. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το καζίνο παραδέχτηκε ότι ήταν λάθος τους που δεν απαγόρευσαν το παιχνίδι με κεφάλαια μπόνους σε ορισμένα παιχνίδια. Στη συνέχεια ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό του παίκτη, επιτρέποντάς του να αποσύρει τα κέρδη του των 510 EUR. Ο παίκτης είχε ευχαριστήσει την Ομάδα Παραπόνων για τη βοήθειά της στην επίλυση του προβλήματος.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με το IceCasino σχετικά με ανάληψη 1900 ευρώ που έγινε στις 11 Δεκεμβρίου, τα οποία δεν είχε λάβει στον λογαριασμό του στην Santander Bank. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο είχε προσκομίσει απόδειξη πληρωμής, το ζήτημα παρέμενε άλυτο. Ο παίκτης είχε προτείνει στο καζίνο να καταθέσει ξανά τα χρήματα για μια νέα προσπάθεια ανάληψης, αλλά δεν είχε λάβει βοήθεια. Μετά από μακροχρόνια αλληλογραφία που αφορούσε τον παίκτη, το καζίνο και την Ομάδα Παραπόνων, και αφού ο παίκτης παρείχε ένα επίσημο έγγραφο από την τράπεζά του που επιβεβαίωνε τη συναλλαγή που έλειπε, το καζίνο επιβεβαίωσε τελικά τη συναλλαγή. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, επιλύοντας έτσι την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε υπόλοιπο περίπου 10.000 NOK στον λογαριασμό του. Μετά από αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός αποκλείστηκε επειδή φέρεται ότι είχε διπλότυπους λογαριασμούς. Το καζίνο προσφέρει να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μόνο εάν ο παίκτης συμφωνήσει να ακυρώσει το υπόλοιπο. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε καθυστερήσεις στην πίστωση μιας κατάθεσης. Το καζίνο είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει 96 ώρες. Ο παίκτης έλαβε την κατάθεση μετά από σημαντική καθυστέρηση και εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την υπηρεσία, υποπτευόμενος κατάχρηση των κεφαλαίων του κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν στον πάροχο πληρωμής και όχι σε οποιαδήποτε κατάχρηση κεφαλαίων. Θεωρήσαμε ότι το παράπονο είχε επιλυθεί καθώς τα κατατεθέντα χρήματα πιστώθηκαν τελικά στον λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο είχε μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό του παίκτη κατόπιν αιτήματός του.

Ο παίκτης από την Εσθονία είχε μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του αφού κέρδισε ένα σημαντικό ποσό στο Ice Casino λόγω ενός άλλου λογαριασμού που είχε εγγραφεί με το όνομά του. Είχε κοινοποιήσει εν αγνοία του τα στοιχεία της τραπεζικής του κάρτας, τα οποία είχαν χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία και την κατάθεση στον εναλλακτικό λογαριασμό. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, είχαν επικοινωνήσει με το καζίνο για λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο είχε επανεξετάσει την αρχική του απόφαση και ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης είχε από τότε ανακτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του και έλαβε τα κέρδη του, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι οι καθυστερήσεις ανάληψης θα μπορούσαν να οφείλονταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης και συνέστησε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την υποβολή καταγγελίας. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι όλες οι αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Μετά από αρκετό καιρό, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετωπίζει τεχνικές δυσκολίες με τον ιστότοπο του καζίνο, αποτρέποντας την πρόσβαση σε παιχνίδια εκτός λειτουργίας επίδειξης. Επιπλέον, το ιστορικό παιχνιδιών τους έχει διαγραφεί και το πρόβλημα παραμένει σε πολλές συσκευές. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης έλαβε το υπόλοιπο του και έκλεισε τον λογαριασμό του.

Η παίκτρια από την Ελλάδα είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό της στο Ice Casino, καθώς το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι είχε δύο λογαριασμούς με το όνομά της, τους οποίους είχε αρνηθεί. Το καζίνο είχε αποφασίσει τότε να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό της αλλά χωρίς τα κέρδη της 3000 ευρώ. Μετά τις ανεπιτυχείς προσπάθειές της να λύσει το πρόβλημα με την εξυπηρέτηση πελατών, είχαμε επέμβει. Μετά τη μεσολάβησή μας, το καζίνο είχε ξεκλειδώσει τον λογαριασμό της και μπόρεσε να λάβει τα κέρδη της. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η παίκτρια είχε εκφράσει την ευγνωμοσύνη της για τη βοήθειά μας.

Ένας Έλληνας παίκτης διαδικτυακού καζίνο είχε αντιμετωπίσει καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης, οι οποίες τον είχαν εμποδίσει να αποσύρει τα χρήματά του. Ο παίκτης είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση αλλά περίμενε την έγκριση από το καζίνο. Αφού υπέβαλε καταγγελία, τελικά επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του παίκτη και κατάφερε να αποσύρει με επιτυχία τα χρήματά του. Στη συνέχεια, η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με τον κουλοχέρη Dreamy Genie λόγω αδυναμίας να πάρει κάρτες κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού μπόνους, παρά τις πολλές προσπάθειες και την επικοινωνία με την υποστήριξη. Το ημιτελές στοίχημα που έγινε τον Σεπτέμβριο ήταν ακόμα ορατό στην ιστορία του παιχνιδιού του. Το καζίνο είχε αρχικά απαντήσει λέγοντας ότι ο γύρος είχε τελειώσει σωστά και πρόσφερε δωρεάν περιστροφές ως χειρονομία καλής θέλησης. Ωστόσο, ο παίκτης αμφισβήτησε αυτό και παρείχε περαιτέρω στιγμιότυπα οθόνης για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο είχε επικοινωνήσει με τον πάροχο του παιχνιδιού για να διερευνήσει το ζήτημα. Ο πάροχος του παιχνιδιού είχε ξεκλειδώσει τον γύρο και έδωσε εντολή στον παίκτη να διαγράψει την προσωρινή μνήμη, τα cookie και να ανοίξει ξανά το παιχνίδι. Το καζίνο είχε επίσης πιστώσει στον παίκτη 10€ ως απολογία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μεταφέρει 800 ευρώ στο IceCasino, ωστόσο η κατάθεση δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς ήταν εκτός ελέγχου του καζίνο. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η συναλλαγή ήταν ανεπιτυχής και πρότεινε ότι τα χρήματα έπρεπε να είχαν επιστραφεί στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το θέμα είχε επιλυθεί και τα χρήματά του επιστράφηκαν στον λογαριασμό του. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Νορβηγία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του αφού επαλήθευσε επιτυχώς τον λογαριασμό του και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 150.000 NOK. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στο ιστορικό του λογαριασμού του και τα χρήματά του δεν βρέθηκαν πουθενά. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε διπλό λογαριασμό και είχε εφαρμόσει τα ίδια μπόνους και στους δύο λογαριασμούς, γεγονός που παραβίαζε την πολιτική τους. Μετά από μια εκτεταμένη συζήτηση, το καζίνο συναίνεσε να πληρώσει στον παίκτη τα κέρδη του, αφαιρώντας το ποσό του μπόνους που έλαβε στον διπλότυπο λογαριασμό και ένα διοικητικό τέλος. Ο παίκτης συμφώνησε με αυτούς τους όρους. Το παράπονο κρίθηκε επιλυμένο, αλλά ο παίκτης δεν επαλήθευσε ότι έλαβε τα χρήματά του πριν κλείσει η υπόθεση.

Η παίκτρια από τον Καναδά προσπαθούσε να κάνει ανάληψη $162,60 από τον λογαριασμό της στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε και επιβεβαίωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης, το καζίνο εξακολουθούσε να ζητά τραπεζικές πληροφορίες και είχε καθυστερήσει την ανάληψη για περισσότερο από ένα μήνα. Η παίκτρια είχε επανειλημμένα υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα και επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της. Μετά από συμβουλή μας, έστειλε τα τραπεζικά της στοιχεία ως αρχείο PDF αντί για στιγμιότυπο οθόνης. Αυτό φάνηκε να έλυσε το πρόβλημα και η παίκτρια μπόρεσε να λάβει τα χρήματά της. Στη συνέχεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει αρκετές ημέρες ή εβδομάδες, πιθανώς λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Είχαν συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της απόσυρσης προτού υποβάλει παράπονο. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του και η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποδείξει ένα πρόβλημα με μια καθυστερημένη απόσυρση στο καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων τον είχε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της ανάληψης προτού υποβάλει παράπονο, δεδομένου ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό του παιχνιδιού του ελεγχθεί και η απόσυρσή του εγκρίθηκε από το καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το Ice Casino, το οποίο τον είχε κατηγορήσει για απάτη με μπόνους. Είχε επιμείνει ότι δεν είχε ενεργοποιήσει κανένα μπόνους. Τα κέρδη του είχαν κατασχεθεί και το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ήταν μη αναστρέψιμα. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών μεταξύ του παίκτη, της Ομάδας Παραπόνων και του καζίνο, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης δεν είχε παραβιάσει κανέναν κανόνα και έπρεπε να του επιτραπεί να αποσύρει τα χρήματά του. Το καζίνο είχε συμφωνήσει σε αυτό και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα χρήματά του. Έτσι το ζήτημα είχε επιλυθεί ικανοποιητικά.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε δυσκολίες με μια κατάθεση $30 σε ένα καζίνο λόγω ενός προβλήματος KYC όπου ο αριθμός τηλεφώνου του είχε ήδη χρησιμοποιηθεί. Το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του για διπλασιασμό, αλλά είχε αρνηθεί να επιστρέψει την κατάθεση, προτείνοντας αντ' αυτού να ακυρώσει τα χρήματα. Ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή των χρημάτων του. Μετά από μια μακρά συζήτηση και πολλαπλές προσπάθειες ανάληψης, το καζίνο επεξεργάστηκε τελικά την απόσυρσή του. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα χρήματά του και είχε συμφωνήσει να ακυρώσει όλα τα παράπονά του. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε αποκλειστεί τον λογαριασμό του τον Ιανουάριο με ένα έπαθλο τουρνουά σε εκκρεμότητα. Το καζίνο δεν είχε παράσχει λόγο για το κλείσιμο. Ο παίκτης είχε υπολογίσει τα κέρδη του μεταξύ €1000 και €1600. Αφού ο παίκτης υπέβαλε ένα παράπονο, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι 600 ευρώ είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη μετά τον αποκλεισμό. Ο παίκτης είχε αρχικά αμφισβητήσει το ποσό, πιστεύοντας ότι είχε κερδίσει περισσότερα, αλλά το καζίνο διευκρίνισε ότι είχε πάρει την 6η θέση στο τουρνουά και η πληρωμή ήταν σωστή. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει τη λήψη των κερδών και το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε δημιουργήσει κατά λάθος δύο λογαριασμούς στο IceCasino. Μόνο ένας λογαριασμός είχε επαληθευτεί και χρησιμοποιηθεί για καταθέσεις. Όταν προσπάθησε να αποσύρει κέρδη 400 ευρώ, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε. Μετά την υποβολή της καταγγελίας της, είχε καταφέρει να καταλήξει σε συμφωνία με το IceCasino. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση με την απόσυρσή του. Τελικά, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το θέμα είχε λυθεί. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Η Ομάδα Παραπόνων την είχε ενημερώσει ότι ήταν σύνηθες φαινόμενο η επεξεργασία των αναλήψεων να καθυστερεί, πιθανώς λόγω ημιτελούς επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Είχαν συστήσει υπομονή, πλήρη συνεργασία με το καζίνο και αναμονή τουλάχιστον 14 ημερών μετά την αίτηση ανάληψης προτού υποβάλουν καταγγελία. Η παίκτρια επιβεβαίωσε αργότερα ότι τα κέρδη της είχαν πληρωθεί πλήρως και η υπόθεση είχε διευθετηθεί. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Η παίκτρια από την Πολωνία είχε ένα πρόβλημα με το IceCasino όπου ο λογαριασμός της είχε κλείσει και τα κέρδη της είχαν κατασχεθεί λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο με την "καθυστέρηση των γύρων του παιχνιδιού". Αφού παραδέχτηκε το λάθος της, είχε ζητήσει να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός της χωρίς μπόνους. Το καζίνο είχε συμφωνήσει να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό της υπό τον όρο ότι θα μπορούσε να παίξει μόνο με πραγματικά χρήματα. Αρχικά είχαμε κατηγοριοποιήσει την καταγγελία ως «απορριφθείσα» και «αδικαιολόγητη». Ωστόσο, η παίκτρια είχε ζητήσει να ανοίξει ξανά η καταγγελία καθώς ο λογαριασμός της ήταν ακόμα αποκλεισμένος. Μετά από πρόσθετη επικοινωνία, το καζίνο είχε ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό της και ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την επίλυση. Στη συνέχεια κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ένας παίκτης από τη Βραζιλία κέρδισε 577 BRL και στη συνέχεια 700 BRL στο Ice Casino, αλλά ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε πριν προλάβει να αποσύρει τα κέρδη του. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο παίκτης έχει δύο λογαριασμούς, έναν από το 2021, χωρίς προσωπικά στοιχεία ή ολοκληρωμένες επαληθεύσεις.

Ο παίκτης από τη Γεωργία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ενημερωθήκαμε από το καζίνο ότι ο παίκτης δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς και δόθηκε στον παίκτη η επιλογή να ανοίξει ξανά έναν από τους λογαριασμούς, αλλά τα κέρδη του θα κατασχέθηκαν και συμφώνησε.

Η παίκτρια από το Οντάριο αντιμετωπίζει δυσκολίες με το Ice Casino αφού απέκλεισαν τον λογαριασμό της λόγω υποτιθέμενης αναπαραγωγής από το Μεξικό παρά την επιτυχή επαλήθευση KYC της. Αποκλείεται από την ανάληψη των κερδών του περίπου $873.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Λετονία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από το Οντάριο ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Χιλή περίμενε πάνω από μια εβδομάδα για επαλήθευση λογαριασμού και ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι μίλησε με υποστήριξη, της είπαν να περιμένει χωρίς περαιτέρω λύση. Αφού η παίκτρια έστειλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτότητας, ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε και έλαβε τα κέρδη της. Ως εκ τούτου, κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ελλάδα υπέβαλε τα έγγραφα ταυτότητάς του πριν από δύο μήνες. Δυστυχώς, ο λογαριασμός του δεν έχει επαληθευτεί ακόμα. Το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να υποβάλει ένα πιο πρόσφατο έγγραφο που απαιτείται για επαλήθευση. Μετά από αυτό, τα κέρδη του πληρώθηκαν και η καταγγελία επιλύθηκε.

Η παίκτρια από την Πολωνία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της στο καζίνο λόγω κατηγοριών για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών στο καζίνο. Τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία δείχνουν ότι η καταγγέλλουσα όντως δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς, καθώς τα προσωπικά της στοιχεία χρησιμοποιήθηκαν και στους δύο συνδεδεμένους. Ωστόσο, βασικά, αφού εξετάσαμε όλες τις συγκεντρωμένες λεπτομέρειες και πληροφορίες, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν παραβίασε άλλους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο, δεν έκανε κατάχρηση της προσφοράς μπόνους του καζίνο και έτσι δεν κέρδισε κανένα (αθέμιτο) πλεονέκτημα. Το καζίνο ήταν σε θέση και πρόθυμο να επανεξετάσει την απόφασή του και επανέφερε τον λογαριασμό του χρήστη. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία έκανε κατάθεση στον λογαριασμό του αλλά τα χρήματα δεν έχουν προστεθεί ακόμα στο προφίλ του. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της λόγω λανθασμένων προσωπικών στοιχείων κατά την εγγραφή. Ο λογαριασμός του παίκτη ξεμπλοκαρίστηκε και έλαβε την πληρωμή. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων του λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ολοκληρώθηκε, κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της κατάθεσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους, ωστόσο, αποφάσισαν να αφήσουν την παίκτρια να χρησιμοποιήσει τον δεύτερο λογαριασμό της και επέστρεψαν ακόμη και τις τελευταίες καταθέσεις της, επομένως, κλείσαμε αυτήν την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε μπλοκαριστεί ο λογαριασμός της αφού έστειλε κατά λάθος την ταυτότητα του συζύγου της για το KYC μαζί με τα προσωπικά της έγγραφα. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το ποσό είχε πιστωθεί επιτυχώς στο υπόλοιπό του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό του, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι του επιστράφηκε η κατάθεση, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Βραζιλία εδώ και ένα μήνα προσπαθεί να αποσύρει τα κέρδη της. Όλα τα αιτήματά της για ανάληψη απορρίφθηκαν και το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι τα έγγραφα τελικά εγκρίθηκαν. Η παίκτρια μας ενημέρωσε ότι έλαβε με επιτυχία τα κέρδη της, οπότε κλείσαμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από τη Βραζιλία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά και ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επεξεργασία της ανάληψης πραγματοποιήθηκε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Πολωνία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι του κατασχέθηκε η απόσυρση. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ο παίκτης δεν είχε υπόλοιπο στον λογαριασμό του και επίσης ότι ο παίκτης είχε πολλούς άλλους λογαριασμούς. Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για αυτό, και στο μεταξύ, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την απόσυρσή του. Καθώς ο παίκτης δεν είχε εκκρεμείς πληρωμές σε βάρος του και το καζίνο είχε αποκλείσει τον λογαριασμό σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Λετονία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Αν και το καζίνο μας έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών και ο παίκτης επιβεβαίωσε επίσης αυτές τις πληροφορίες, πιθανότατα το καζίνο έχει ανταμείψει τον παίκτη με κάποιο μέρος των κερδών.

Ο παίκτης από την Ελλάδα ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση 2 εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει υποβληθεί ακόμη σε επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει αγοράσει Δωρεάν Περιστροφές. Δυστυχώς, δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό, ακόμη και αν τα κεφάλαια έχουν αφαιρεθεί από το υπόλοιπο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε επιστροφή χρημάτων και πιστώθηκαν δωρεάν περιστροφές.

Ο παίκτης από την Κάτω Σαξονία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο ζήτησε απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε μια πληρωμή που έλαβε με επιτυχία περίπου 2,5 εβδομάδες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.