Αξιολόγηση Verde Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με το καζίνο να μην δέχεται τη φωτογραφία του με ταυτότητα παρόλο που είναι ορατή. Όλα τα άλλα απαιτούμενα έγγραφα, όπως η επιβεβαίωση εγγραφής από το δημαρχείο, η τραπεζική κίνηση και η απόδειξη πληρωμής έχουν γίνει δεκτά.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία κέρδισε 6000 BGN και αντιμετώπισε πολλαπλά βήματα επαλήθευσης για να αποσύρει τα κέρδη. Μετά την ολοκλήρωση του KYC και την κατάθεση, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε λόγω πρόσθετων απαιτήσεων εγγράφων. Ο παίκτης συμμορφώθηκε, αλλά το καζίνο στη συνέχεια μπλόκαρε τον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC στο Green Casino, κάτι που τον εμπόδισε να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών, ορισμένα έγγραφα δεν είχαν επιβεβαιωθεί με επιτυχία. Κατά συνέπεια, ο παίκτης είχε ξοδέψει όλα του τα κέρδη λόγω της αδυναμίας του να αποσυρθεί. Το καζίνο είχε απαντήσει, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί, αλλά ο παίκτης δεν έδωσε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τη βοήθεια που χρειαζόταν. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αποσύρει με επιτυχία χρήματα και επαλήθευσε τον λογαριασμό του, μετά την οποία κατέθεσε περισσότερα χρήματα. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να κάνει άλλη ανάληψη, αντιμετώπισε καθυστερήσεις και απροσδόκητο αποκλεισμό λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι δεν υπήρχαν προβλήματα σχετικά με τα μπόνους, η συνομιλία αναφέρθηκε σε αντεκδηλώσεις για αθλητικά μπόνους. Ο παίκτης ανακάλυψε το μπλοκ μόνο μετά από επικοινωνία μέσω συνομιλίας. Στη συνέχεια, το καζίνο επέτρεψε στον παίκτη να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του για να αποσύρει τα χρήματά του, μετά την οποία ο λογαριασμός επρόκειτο να αποκλειστεί οριστικά. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε αποσύρει με επιτυχία τα χρήματα. Το ζήτημα στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετώπιζε προβλήματα με καθυστερημένη απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Από τα συνολικά του κέρδη των 34.000 kr, είχε λάβει 30.000 kr αλλά τα υπόλοιπα 4.000 kr δεν είχαν ακόμη μεταφερθεί. Παρά τη διαβεβαίωση του καζίνο ότι το υπόλοιπο ποσό είχε σταλεί, δεν αντικατοπτριζόταν στον λογαριασμό του παίκτη. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε ζητώντας το αναγνωριστικό συναλλαγής για περαιτέρω διερεύνηση, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αναστείλει τον λογαριασμό του, γεγονός που τον εμπόδισε να κάνει αναλήψεις και είχε ως αποτέλεσμα να σπαταληθούν οι καταθέσεις του. Έπαιζε για περίπου ένα μήνα, κυρίως στο παιχνίδι Gates Of Olympus, και είχε ισχυριστεί ότι είχε κερδίσει 7.000 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι το υπόλοιπο του παίκτη ήταν μηδενικό και ο λογαριασμός είχε μπλοκαριστεί λόγω υποβληθέντων εγγράφων που δεν ανήκαν στον κάτοχο του λογαριασμού. Παρά την επιμονή του παίκτη ότι είχε υποβάλει τα σωστά έγγραφα, η Ομάδα Παραπόνων είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τα δικαιώματά του να αρνηθεί την επαλήθευση λογαριασμού με λανθασμένα έγγραφα και δεν είχε παρακρατήσει χρήματα. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπιζε καθυστερήσεις στο αίτημα απόσυρσής του, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως. Αφού υπέβαλε την καταγγελία του, το καθεστώς της απόσυρσής του άλλαξε από «εκκρεμεί» σε «σε εξέλιξη». Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή ανάληψης είχε ολοκληρωθεί και μπορεί να χρειάστηκαν έως και 5-7 τραπεζικές ημέρες για την εκκαθάριση των χρημάτων. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε λάβει τα χρήματα. Ωστόσο, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη για την επιτυχή απόσυρση, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είναι απογοητευμένος από την καθυστέρηση στην ανάληψη των 200 ευρώ στον λογαριασμό του, παρά τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Αργότερα ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη ενός υπολοίπου 350 Ευρώ από το Verdecasino.com λόγω προβλημάτων επαλήθευσης KYC. Παρά το γεγονός ότι ανέβασε όλα τα απαραίτητα έγγραφα πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας, της απόδειξης διεύθυνσης και του ιστορικού συναλλαγών μέσω Jeton, η υποστήριξη του καζίνο συνέχισε να επιμένει να λείπουν έγγραφα. Ο παίκτης είχε ζητήσει βοήθεια για να επιλύσει αυτά τα ζητήματα. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης είχε ακολουθήσει τις οδηγίες του καζίνο και ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση KYC. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα κέρδη του από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκφράσει ότι ο λογαριασμός του είχε τεθεί σε αναστολή χωρίς λόγο, με εκκρεμή ανάληψη 3.999 ευρώ, παρόλο που είχε δώσει όλες τις απαραίτητες επιβεβαιώσεις συναλλαγής. Ο παίκτης είχε ζητήσει να αφαιρεθεί η αναστολή του λογαριασμού του και να πληρωθούν τα κέρδη του. Ωστόσο, ο παίκτης παραδέχτηκε ότι οι καταθέσεις που είχε κάνει επιστράφηκαν στον τραπεζικό του λογαριασμό. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν δικαιούταν κέρδη που συγκεντρώθηκαν με αποτυχημένες ή χρεωμένες καταθέσεις. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς τα κέρδη του παίκτη δεν κρίθηκαν νόμιμα.

Ο παίκτης από την Ιταλία προσπαθούσε να αποσύρει 300 ευρώ από το Καζίνο Verde αλλά συνέχιζε να καθυστερεί λόγω της διαδικασίας επαλήθευσης KYC. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα ζητούμενα έγγραφα, το καζίνο είχε δηλώσει ότι δεν πληρούσε τις απαιτήσεις, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα ο παίκτης να χάσει χρήματα ποντάροντας ξανά. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί και το αίτημα ανάληψης είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Ωστόσο, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε βιώσει έναν εξαιρετικά μεγάλο χρόνο επεξεργασίας έως και 96 ωρών για μια συναλλαγή Bitcoin (BTC). Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη με πολλές ερωτήσεις για να κατανοήσουμε καλύτερα το ζήτημα και επικοινωνήσαμε επίσης με το καζίνο για τη γνώμη του. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι όλες οι συναλλαγές ήταν επιτυχείς και ολοκληρώθηκαν, ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την αμφισβητούμενη συναλλαγή. Ζητήσαμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει εάν το πρόβλημα επιλύθηκε, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση καθώς δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία, συχνός θαμώνας πολλών καζίνο, αποκλείστηκε από την πρόσβαση στους λογαριασμούς της χωρίς εξήγηση, συμπεριλαμβανομένων των Ice Casino, Vulkan Vegas Casino και Verde Casino. Παρά το γεγονός ότι συμμορφώθηκε με την επαλήθευση KYC και έκανε τακτικά καταθέσεις και αναλήψεις, ξαφνικά δεν μπόρεσε να παίξει. Δεν είχε υπόλοιπο στον λογαριασμό της τη στιγμή που αποκλείστηκε και δεν είχε έρθει σε επαφή με την υποστήριξη πελατών μετά τον αποκλεισμό. Η έρευνά μας αποκάλυψε ότι τα καζίνο διατηρούσαν το δικαίωμα να κλείσουν λογαριασμούς, ειδικά όταν δεν είχαν υπόλοιπο. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, που είχε καταθέσει πάνω από 2000 ευρώ και κέρδισε 30.000 ευρώ, είχε αντιμετωπίσει αποκλεισμό λογαριασμού λόγω διαφοράς ονόματος. Το καζίνο είχε προσφερθεί να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό του με υπόλοιπο 500 ευρώ. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι είχε δώσει τις σωστές πληροφορίες και ότι το ζήτημα οφειλόταν σε ορθογραφικό λάθος. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκρινίσει ότι η παροχή ακριβών προσωπικών πληροφοριών ήταν ζωτικής σημασίας για τις διαδικασίες επαλήθευσης και ανάληψης. Το καζίνο υποστήριξε ότι ο παίκτης είχε δώσει ψευδείς πληροφορίες και ως εκ τούτου δεν μπορούσαν να πληρώσουν τα κέρδη. Μετά από περαιτέρω συζητήσεις, το καζίνο είχε προσφερθεί να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις του παίκτη. ο παίκτης είχε αποδεχτεί την προσφορά και περίμενε την επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε την αρχική του κατάθεση και αυτό θεωρήθηκε ως επίλυση αυτού του παράπονου.

Ο παίκτης από την Ελλάδα μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το καζίνο αφού κέρδισε 370 ευρώ. Είχε χρησιμοποιήσει ένα VPN λόγω καθυστερήσεων στον ιστότοπο στη χώρα του, κάτι που αρχικά δεν ήταν πρόβλημα, αλλά οδήγησε στο μπλοκάρισμα κατά τη νίκη του. Επιβεβαίωσε ότι είχε στείλει έγγραφα για επαλήθευση και ότι είχε παίξει κουλοχέρηδες. Είχε ένα ενεργό μπόνους αλλά ισχυρίστηκε ότι δεν το είχε χρησιμοποιήσει και το ακύρωσε όταν ζήτησε ανάληψη. Είχαμε διευκρινίσει ότι εάν ένα μπόνους ακυρωθεί πριν από την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, τα σχετικά κέρδη ακυρώνονται. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε ανοίξει ξανά, απέσυρε τα κέρδη του και στη συνέχεια έκλεισε ο ίδιος τον λογαριασμό. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχαν πραγματοποιήσει τις μεταφορές, είχαν εμφανιστεί ως απορριφθέντες στην πλατφόρμα του καζίνο. Ήταν η πρώτη του κατάθεση και είχε ήδη ενημερώσει την τράπεζά του για να ερευνήσει το θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονοδιάγραμμα επίλυσης κατά 25 επιπλέον ημέρες, επιτρέποντας στο καζίνο έναν ολόκληρο μήνα να διερευνήσει και να επιλύσει το ζήτημα. Τελικά, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί επιτυχώς στον gaming λογαριασμό του παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπιζε συνεχείς απορρίψεις της επαλήθευσης της ταυτότητάς του, κάτι που τον εμπόδισε να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά το γεγονός ότι παρείχε φωτογραφίες επαλήθευσης υψηλής ποιότητας, το πρόβλημα παρέμεινε έως ότου έχασε όλα του τα κέρδη. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός του έκλεισε οριστικά χωρίς εξήγηση. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε μετά από αίτημα του παίκτη και δύο από τα έγγραφά του απορρίφθηκαν λόγω μη αναγνώσιμων πληροφοριών. Ωστόσο, ο παίκτης διαφώνησε, δηλώνοντας ότι δεν είχε ζητήσει ποτέ κλείσιμο λογαριασμού και κατηγόρησε το καζίνο ότι έκλεισε καταχρηστικά τον λογαριασμό του αφού απέτυχε στην επαλήθευση KYC. Το καζίνο είχε αρνηθεί να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό, επικαλούμενο σημάδια εθισμού στον τζόγο από τον παίκτη. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό ενός παίκτη, ειδικά εάν εντόπισε σημάδια εθισμού στον τζόγο και έκλεισε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο από τις 25/11/2023 και είχε παρουσιάσει καθυστερήσεις, οι οποίες είχαν προκαλέσει οικονομικές απώλειες. Είχε ζητήσει επιστροφή των καταθέσεων του από την ημέρα που είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού. Μετά από πολλές προσπάθειες, ο παίκτης είχε ενημερώσει την ομάδα ότι ο λογαριασμός του έκλεισε οριστικά. Είχαμε εξηγήσει τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμού και είχαμε ζητήσει περαιτέρω διευκρινίσεις, αλλά χωρίς απάντηση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Ωστόσο, ο παίκτης είχε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του των 400 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την τήρηση των διαδικασιών επαλήθευσης του καζίνο και την υποβολή μιας selfie με την ταυτότητα και την τραπεζική του κάρτα πολλές φορές, ο λογαριασμός του ήταν υπό έλεγχο για πάνω από μια εβδομάδα. Ωστόσο, το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία σύμφωνα με την μεταγενέστερη απάντηση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω τεχνικών ζητημάτων που αναφέρθηκαν από τον πάροχο του καζίνο. Προσπαθούσε να αποσύρει τα χρήματά του για περισσότερες από 20 ημέρες και είχε αντιμετωπίσει επανειλημμένες δυσκολίες. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης είχε εισαγάγει λανθασμένα στοιχεία κάρτας, αλλά ο παίκτης το είχε διαψεύσει. Τελικά, τα χρήματα είχαν πιστωθεί επιτυχώς στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει ανάληψη και ακύρωση λογαριασμού λόγω προβλημάτων εθισμού. Το καζίνο δεν μπλόκαρε αμέσως τον λογαριασμό ούτε μετέφερε την εκκρεμή ανάληψη, δηλώνοντας ότι ήταν υπό εξέταση. Μετά από πολλαπλά παράπονα και περίπου 10 ημέρες, το καζίνο μετέφερε τελικά τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων του.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού σε ένα διαδικτυακό καζίνο, παρόλο που είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie. Αυτό είχε οδηγήσει σε επανειλημμένες απορρίψεις των αιτημάτων απόσυρσής του. Ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε αργότερα και έλαβε τις αναλήψεις του. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Η παίκτρια από την Ιταλία δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης στο Καζίνο Verde λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για περισσότερα έγγραφα, τα οποία είχε αντιληφθεί ως μια τακτική στασιμότητας για να αποτρέψει την ανάληψη των χρημάτων της. Η διαδικασία επαλήθευσης ήταν σε εξέλιξη από τις 10.01.2024. Ο παίκτης είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ήταν σε συνεχή επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο συνέχιζε να ζητά περισσότερα έγγραφα. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το καζίνο είχε επιτέλους ολοκληρώσει την επαλήθευσή του. Μετά από αυτό, είχε αρχίσει να λαμβάνει τμηματικά τις αναλήψεις της μέχρι να πληρωθούν πλήρως όλα τα χρήματά της. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε όλες τις αποσύρσεις της.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία, μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του στο Καζίνο Verde, περίμενε μια πληρωμή 1300 ευρώ για 19 ημέρες. Η υποστήριξη πελατών του καζίνο τον είχε συμβουλεύσει να είναι υπομονετικός. Ο παίκτης δεν ενημερώθηκε για προβλήματα με την πληρωμή και του είπαν ότι τα χρήματά του είχαν προωθηθεί σε εξωτερικό χειριστή για μεταφορά στον τραπεζικό του λογαριασμό. Ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στο αίτημά μας για πρόσθετες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία, όπως πρόσφατη επικοινωνία με το καζίνο ή στιγμιότυπο οθόνης της επιβεβαίωσης ανάληψης. Ως αποτέλεσμα, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ανακαλέσει έναν αυτο-αποκλεισμό από το Green Casino και κέρδισε 27.000 €, αλλά κατά την απόπειρα ανάληψης του ποσού, διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί επειδή είχε άλλον λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία, τον οποίο διαχειριζόταν ο αδερφός του. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής είχε χρησιμοποιήσει την ίδια συσκευή και για τους δύο λογαριασμούς λόγω περιορισμών τοποθεσίας. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε επιβεβαιώσει την ύπαρξη δύο λογαριασμών με το ίδιο όνομα. Ο παίκτης αρνήθηκε οποιαδήποτε αδικοπραγία, δηλώνοντας ότι δεν γνώριζε τους κανόνες του καζίνο. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών ήταν αντίθετη με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και λόγω αυτής της παραβίασης, η καταγγελία του παίκτη είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση. Δυστυχώς, η πληρωμή φάνηκε να καθυστερεί. Ο παίκτης δήλωσε ότι το καζίνο είχε εγκρίνει την πληρωμή και τη μετέφερε σε μια ενδιάμεση εταιρεία. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για το καζίνο κατηγορώντας την καθυστέρηση στον ενδιάμεσο. Ζητήσαμε από τον παίκτη να προσδιορίσει το χρονοδιάγραμμα του αιτήματος ανάληψης και εάν ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω ή να παράσχουμε λύση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ισχυριστεί ότι έχασε περίπου 16.000 € στο Καζίνο Verde, συμπεριλαμβανομένης μιας νίκης 2.000 € που είχε εξαφανιστεί λόγω σφάλματος συστήματος. Παρά το γεγονός ότι είχε αναφέρει το ζήτημα, είχε γίνει μόνο μια μικρή προσαρμογή 0,50 € στο υπόλοιπό του. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες και στοιχεία σχετικά με το θέμα, ωστόσο, ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε στα αιτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αναστατώθηκε λόγω των παραπλανητικών όρων μπόνους σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την επιβεβαίωση από την υποστήριξη συνομιλίας, τα μπόνους που υποσχέθηκε δεν εμφανίστηκαν μετά την κατάθεσή της. Το καζίνο απάντησε εξηγώντας ότι τα μπόνους που προσπάθησε να ενεργοποιήσει ήταν μόνο για καταθέσεις για πρώτη φορά. Εξηγήσαμε ότι αν είχε προσπαθήσει να ενεργοποιήσει μπόνους για τα οποία δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις, δεν θα μπορούσαμε να κάνουμε τίποτα. Ο παίκτης δεν απάντησε στα περαιτέρω μηνύματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καθυστερήσεις στη διαδικασία απόσυρσής του παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση KYC. Είχε εκφράσει την απογοήτευσή του, πιστεύοντας ότι η καθυστέρηση ήταν σκόπιμη. Μετά από μια περίοδο αλληλογραφίας και αναμονής, το καζίνο είχε τελικά πληρώσει τα κέρδη του σε δύο μέρη. Με την επίλυση του προβλήματος και την εξόφληση των κερδών του παίκτη, είχαμε κλείσει το παράπονο ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπιζε συνεχείς δυσκολίες κατά την ανάληψη των κεφαλαίων του από το διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας, των selfies της κάρτας πληρωμής, ενός λογαριασμού ρεύματος και μιας εγγραφής τρέχοντος λογαριασμού, το καζίνο είχε επανειλημμένα αρνηθεί τα αιτήματά του για ανάληψη. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει ένα παράπονο σε εμάς, διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Το ζήτημα είχε επιλυθεί τελικά προς ικανοποίηση του παίκτη και επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του ήταν επιτυχής.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω υποψίας απάτης. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι άνοιξε δύο λογαριασμούς χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP, έναν ισχυρισμό που αρνείται. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε έλεγχο λογαριασμού όταν ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε ξαφνικά. Είχε μέσα 10.000 € την ώρα του μπλοκαρίσματος. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με την ανάληψη κερδών από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο την κατηγόρησε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς, κάτι που η ίδια αρνήθηκε. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, βρήκαμε στοιχεία από το καζίνο που έδειχναν ότι δύο λογαριασμοί δημιουργήθηκαν με σχεδόν πανομοιότυπα προσωπικά στοιχεία και χρησιμοποιήθηκαν μπόνους. Αυτό μας οδήγησε στο συμπέρασμα ότι το παράπονο του παίκτη ήταν αδικαιολόγητο και δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην επίλυση.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το καζίνο επειδή είχε διπλό λογαριασμό. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι είχε δύο λογαριασμούς που σχετίζονται με διαφορετικά email, αλλά δεν γνώριζε ότι αυτό ήταν αντίθετο με τους κανόνες του καζίνο. Το καζίνο είχε αρνηθεί να επιτρέψει ανάληψη 1725,11 €. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι χρησιμοποιήθηκαν μπόνους και στους δύο λογαριασμούς. Είχαμε διαπιστώσει ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, και ως εκ τούτου, δεν μπορούσαμε να διαφωνήσουμε υπέρ του παίκτη. Η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες ή εβδομάδες και πρότεινε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης προτού υποβάλει παράπονο. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης υποβλήθηκαν σε επεξεργασία σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ο παίκτης είχε αναφέρει ένα σφάλμα συστήματος που προκάλεσε την απόρριψη της συναλλαγής. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν έδωσε περισσότερες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Βέλγιο κατέθεσε 280 € στον λογαριασμό του στο Καζίνο Verde στις 4/11/2023. Από τις 10/11/2023, το ποσό δεν έχει εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο καζίνο παρά τις πολλές συνομιλίες με την υποστήριξη πελατών. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το Καζίνο Verde λόγω παραβίασης όρων και προϋποθέσεων σχετικά με διπλότυπους λογαριασμούς. Παρά το γεγονός ότι δεν είχε στοιχηματίσει ποτέ την κατάθεσή του των 10€, το Καζίνο την είχε κατασχέσει. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι η επικοινωνία του με το καζίνο ήταν ειλικρινής και ένιωσε ότι η κατάσταση δεν συνεπαγόταν κέρδος ή ζημιά, εκτός από την κατασχεθείσα κατάθεση. Αφού εξετάσαμε το παράπονο του παίκτη, είχαμε επικοινωνήσει τόσο με το καζίνο όσο και με τον παίκτη. Το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει την κατάθεση των 10 € και επέτρεψε στον παίκτη να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό του, αν και χωρίς πρόσβαση σε μπόνους. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα του είχε επιλυθεί ικανοποιητικά.

Η παίκτρια από τη Γερμανία κατέθεσε 200 ευρώ, τα οποία είχαν χρεωθεί από τον λογαριασμό της αλλά δεν είχαν πιστωθεί στο καζίνο. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη και της είπαν να περιμένει 72 ώρες, ακόμα περίμενε την κατάθεσή της. Της προτείναμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για έρευνα, καθώς το καζίνο συνήθως δεν μπορεί να παρέμβει σε αυτές τις περιπτώσεις. Ωστόσο, δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη παρά την παράταση της προθεσμίας απάντησης, επομένως δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Δανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να είναι υπομονετικός και να συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC. Μετά από κάποια αρχική σύγχυση, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί με επιτυχία και μπόρεσε να ζητήσει την πληρωμή του. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί και ζήτησε συγγνώμη για την καταγγελία, επαινώντας τη βοήθεια του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε χαρακτηρίσει την υπόθεση ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε αυτο-αποκλειστεί από τη Vulkanvegas λόγω εθισμού στον τζόγο, μπορούσε ακόμα να ανοίξει έναν νέο λογαριασμό με τις ίδιες πληροφορίες και να παίξει παιχνίδια. Είχε υποστηρίξει ότι εφόσον το VulkanVegas και το Verde Casino λειτουργούσαν από την ίδια εταιρεία, θα έπρεπε να είχε τιμηθεί ο αυτοαποκλεισμός του. Ωστόσο, το καζίνο διευκρίνισε ότι ενώ το πρόγραμμα συνεργατών μπορεί να ήταν το ίδιο, οι βάσεις δεδομένων των παικτών ήταν διαφορετικές και δεν υπήρχε αίτημα για περιορισμούς πριν από το παιχνίδι/εγγραφή. Είχαμε εξηγήσει ότι η άδεια του Κουρασάο και των δύο καζίνο δεν επέβαλε ομαδικούς αυτοεξαιρέσεις. Εξετάστηκε η αναφορά του παίκτη στη νέα Γερμανική Διακρατική Συνθήκη για τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια (GlüStV 2021) και το σύστημα αυτοαποκλεισμού OASIS, αλλά διευκρινίσαμε ότι το OASIS δεν είχε καμία επιρροή στα καζίνο με άδεια Κουρασάο καθώς δεν μοιράζονταν το μητρώο παικτών τους. Κατά συνέπεια, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν είχε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του στο καζίνο λόγω χρήσης VPN. Υποστηρίζουν ότι το VPN ήταν απαραίτητο επειδή το DNS τους δεν τους επέτρεπε να επισκεφτούν τον ιστότοπο του καζίνο και έχουν παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περιμένει από τις 15 Σεπτεμβρίου για πληρωμή 250 ευρώ. Του έχουν πει επανειλημμένα να συνεχίσει να περιμένει. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχε εκφράσει απογοήτευση για τη συνεχή ακύρωση των αναλήψεών του από το καζίνο και τον αποκλεισμό του λογαριασμού του, ο οποίος είχε υπόλοιπο 5900€. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι τα αιτήματα του παίκτη απορρίφθηκαν κατόπιν αιτήματός του και ότι η τράπεζα του παίκτη δεν μπορούσε να επεξεργαστεί τη συναλλαγή. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αρνηθεί να υποβάλει τέτοια αιτήματα και επέμεινε ότι το καζίνο έβρισκε δικαιολογίες για να καθυστερήσει την πληρωμή του. Στη συνέχεια, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι συναλλαγές εγκρίθηκαν, αλλά δεν μπορούσαν να επηρεάσουν την ταχύτητα εκκαθάρισης χρημάτων. Το καζίνο ισχυρίστηκε επίσης ότι είχε εφαρμόσει περιορισμούς στον τζόγο για να εξασφαλίσει ότι ο παίκτης είχε τα κέρδη του. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των 5250 ευρώ, αλλά ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει ολόκληρο το ποσό. Το καζίνο επέμεινε ότι όλες οι αναλήψεις εγκρίθηκαν και θα πρέπει να εκκαθαριστούν σύντομα. Η καταγγελία έκλεισε χωρίς τελική επιβεβαίωση από τον παίκτη σχετικά με τη λήψη ολόκληρου του ποσού.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία έχει εκκρεμείς αναλήψεις περίπου $45 και $27. Παρά την προσπάθεια επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών, ο λογαριασμός τους έχει αποκλειστεί και δεν έχουν λάβει καμία απάντηση στα email τους από τις 9 Σεπτεμβρίου. Ο παίκτης ζητά βοήθεια για την επεξεργασία αυτών των αναλήψεων. Το ζήτημα επιλύθηκε και αυτή η καταγγελία θα μπορούσε να κλείσει.

Ο παίκτης από τη Γερμανία που δεν είναι Γερμανός υπήκοος αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης. Παρά το γεγονός ότι κέρδισε επιτυχώς 6.000 ευρώ και ήταν σε θέση να κάνει ανάληψη 400 ευρώ μετά την υποβολή ταυτότητας για επαλήθευση KYC, το καζίνο σταμάτησε να πληρώνει τα υπόλοιπα χρήματα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσε ότι έχασαν το διαβατήριο του παίκτη για πλήρη επαλήθευση. Αποδείχθηκε ότι το παλιό διαβατήριο του παίκτη είχε λήξει και περίμεναν την έκδοση νέου. Δεδομένου ότι η ταυτότητα από μόνη της δεν επαρκούσε για ένα πλήρες KYC, το καζίνο συμφώνησε να περιμένει μέχρι ο παίκτης να ανεβάσει ένα νέο έγγραφο. Μετά από 6 εβδομάδες ολοκληρώθηκε, οπότε ολοκληρώθηκε η επαλήθευση και διεκπεραιώθηκε η πληρωμή. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν στην τράπεζά του, οπότε το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του παγώθηκε ξαφνικά από το καζίνο για αδιευκρίνιστους λόγους. Ο παίκτης θέλει να αποσύρει το υπόλοιπο του. Ο παίκτης είχε εκφράσει ανησυχίες για την αδυναμία του να ελέγξει αν υπήρχαν υπόλοιπα στους αγώνες λόγω του μπλοκαρίσματος του λογαριασμού. Το καζίνο είχε διαβεβαιώσει τον παίκτη ότι όλα τα κέρδη είχαν ληφθεί και ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι το ξαφνικό κλείσιμο του λογαριασμού τον προκάλεσε να χάσει πιθανά κέρδη από τις λειτουργίες του παιχνιδιού. Παρά τη μακρά συζήτηση, το καζίνο είχε διατηρήσει τη στάση του και η ομάδα καταγγελιών είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν εντός των πολιτικών και της συνήθους πρακτικής του.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετωπίζει δυσκολίες με αναλήψεις συνολικού ύψους 1.350 € που απέρριψε η τράπεζα και λείπουν τα κεφάλαια τόσο από την τράπεζα όσο και από τον λογαριασμό του καζίνο. Δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος σε δύο εβδομάδες. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία υπέστη αναστολή λογαριασμού στο Καζίνο Verde. Υπάρχει υπόλοιπο 1600$ στον αποκλεισμένο λογαριασμό, παρά τον ισχυρισμό του παίκτη ότι δεν παραβιάστηκαν όροι χρήσης. Το καζίνο δεν έχει παράσχει λόγους για το πάγωμα του λογαριασμού. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 119€ τα οποία δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Του είχαμε συστήσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς το καζίνο συνήθως δεν μπορούσε να παρέμβει σε τέτοιες περιπτώσεις. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε πάνω από 70.000 € στο Καζίνο Verde. Ζήτησε ανάληψη, αλλά ο λογαριασμός του στη συνέχεια ανεστάλη με κατηγορίες για κατάχρηση μπόνους. Ο παίκτης επιμένει ότι όλες οι πρόσφατες καταθέσεις του ήταν χωρίς μπόνους. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε, καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχαν προβλήματα ανάληψης, οπότε υποθέσαμε ότι θα καταβληθεί ολόκληρο το ποσό.

Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετωπίζει συνεχώς προβλήματα με την επαλήθευση των εγγράφων. Έχουν κάνει πολλές προσπάθειες να ολοκληρώσουν τη διαδικασία επαλήθευσης και κάθε φορά που λαμβάνουν ένα μήνυμα ότι η επαλήθευση δεν είναι κατάλληλη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Μολδαβία αντιμετωπίζει πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο και δεν μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων παρά την υποβολή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία μπλοκάρει τον επαληθευμένο λογαριασμό του στο Καζίνο Verde χωρίς καμία εξήγηση, λίγο μετά τη λήψη πρόσφατης πληρωμής. Επειδή δεν υπάρχει υπόλοιπο στον λογαριασμό του παίκτη κλείσαμε την καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Πολωνία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Ομολογουμένως, ο αδερφός του είχε λογαριασμό στο ίδιο καζίνο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Βάδη-Βυρτεμβέργη υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία απόσυρσης στο καζίνο. Ενώ αυτή η υπόθεση ερευνούνταν, ο παίκτης έπαιξε στοίχημα που είχε απομείνει. Κατά συνέπεια, δεν μπορούσαμε να πετύχουμε τίποτα περισσότερο και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Αποκλείστηκε ο παίκτης από την Αργεντινή. Έκανε μια κατάθεση και ζήτησε ανάληψη πριν ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού κατάθεσης. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία από το καζίνο ότι ο παίκτης έχει επιδείξει ύποπτη συμπεριφορά και δεν ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Επικοινωνήσαμε με τον εκπρόσωπο του καζίνο και ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης παραβίασε ορισμένους όρους, επομένως ο λογαριασμός του αποκλείστηκε, αλλά το καζίνο επέστρεψε το υπόλοιπο στον παίκτη. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται και έτσι απορρίψαμε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του παίκτη.