Αξιολόγηση Verde Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του στο καζίνο, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση από την Υποστήριξη σχετικά με το email του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκρινίσει τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού και είχε ρωτήσει για το αμφισβητούμενο ποσό των 900€ και τους λόγους κλεισίματος του λογαριασμού. Ο παίκτης αργότερα σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Ελλάδα αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη των κερδών της ύψους 632 €, μετά από κατάθεση 55 €. Παρά την έγκριση της ταυτοποίησής της, το καζίνο ισχυρίζεται ότι χρησιμοποίησε VPN και επιμένει να κρατήσει τα κέρδη της ως αποζημίωση για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού, προσφέροντας μόνο την κατάθεσή της πίσω.

Ο παίκτης από τη Γεωργία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του ύψους 2450 ευρώ από το καζίνο, καθώς του ζητήθηκε επανειλημμένα επαλήθευση παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα προσωπικά του έγγραφα. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την αντιληπτή άδικη μεταχείριση και ζήτησε βοήθεια για το πρόβλημα ανάληψής του. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη, υποδεικνύοντας ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε την ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις των υποβληθέντων εγγράφων για επαλήθευση KYC, γεγονός που προκάλεσε καθυστερήσεις στην επεξεργασία της ανάληψης. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να κάνει υπομονή και να συνεργαστεί με το καζίνο, παρατείνοντας την περίοδο αναμονής για να επιτραπεί η ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Το πρόβλημα αργότερα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο, αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για την επεξεργασία της ανάληψης λόγω πιθανής επαλήθευσης KYC ή καθυστερήσεων στον μεγάλο όγκο ανάληψης. Μετά την πάροδο του συνιστώμενου χρονικού πλαισίου, δεν ελήφθη καμία απάντηση ή ενημέρωση από τον παίκτη παρά τις πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, με την επιλογή του παίκτη να την ανοίξει ξανά εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με ανάληψη λόγω λανθασμένης ημερομηνίας γέννησης. Το καζίνο δήλωσε ότι η διόρθωση αυτού του σφάλματος θα απαιτούσε την ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του και ήταν απογοητευμένος καθώς είχε καταθέσει 400 ευρώ χωρίς να λάβει χρήματα. Το καζίνο προσφέρθηκε να επιστρέψει τα 400 ευρώ, αλλά με την προϋπόθεση ότι ο παίκτης δεν θα μπορούσε πλέον να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του. Ο παίκτης αποδέχτηκε αυτήν την προσφορά και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση.

Ο παίκτης από την Κροατία αντιμετώπισε παρατεταμένη μη επαλήθευση του λογαριασμού του, παρά τις πολλαπλές υποβολές των απαιτούμενων εγγράφων. Ως αποτέλεσμα, όλες οι συναλλαγές ανάληψής του ακυρώθηκαν αυτόματα και ζήτησε άμεση πρόσβαση στα κεφάλαιά του μετά την κατάθεση χιλιάδων ευρώ. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την τελευταία υποβολή των εγγράφων επαλήθευσης, επιτρέποντας στην Ομάδα Παραπόνων να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά τις ανησυχίες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα και ο παίκτης ευχαριστήθηκε για τη συνεργασία του.

Ο παίκτης από το Μεξικό περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Το πρόβλημα είχε επισημανθεί ως λυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα. Είχαμε καταγράψει την επίλυση στο σύστημά μας και εκφράσαμε την εκτίμησή μας για τη συνεργασία του παίκτη.

Ο παίκτης από την Αυστρία υπέβαλε αίτημα ανάληψης για 1.883 EUR πριν από δύο εβδομάδες, αφού ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, αντιμετωπίζει αντικρουόμενες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του και δεν έχει λάβει σαφή επικοινωνία ή ενημερώσεις παρά την αποστολή πολλαπλών email.

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη 250 ευρώ, έχοντας περιμένει πάνω από 4 ημέρες χωρίς να λάβει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι θα μπορούσαν να υπάρξουν καθυστερήσεις στην ανάληψη λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης KYC ή υψηλών όγκων ανάληψης και συμβούλευσε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν υποβάλει καταγγελία. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα παρακολούθησης από την ομάδα, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Η ομάδα παρέμεινε διαθέσιμη για να βοηθήσει εάν ο παίκτης επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.