Αξιολόγηση Verde Casino

Ο παίκτης από τη Ρουμανία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του στο Καζίνο Verde και ζητά βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών του και την ανάκτηση πρόσβασης στον λογαριασμό. Δεν έχουν λάβει χρήματα από τον Αύγουστο και έχουν ενημερωθεί ότι η πλατφόρμα δεν είναι πλέον λειτουργική για Ρουμάνους παίκτες.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη πραγματικών χρημάτων από το καζίνο λόγω της μη επαλήθευσης ή έγκρισης της διαδικασίας KYC, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα. Το KYC επιβεβαιώθηκε ως θετικό. Ωστόσο, ο παίκτης ανέφερε ότι το ποσό ανάληψης δεν είχε φτάσει ακόμη στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι το ζήτημα φαινόταν να επιλύεται με βάση την επιβεβαίωση του καζίνο ότι τα χρήματα έπρεπε να είχαν μεταφερθεί. Χωρίς περαιτέρω επιβεβαίωση από τον παίκτη, η καταγγελία ορίστηκε να απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε καταθέσει €300 στο Verde Casino και κέρδισε €460, αλλά όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη, βρήκε τον λογαριασμό του άδειο και υπό επαλήθευση. Είχε παίξει κατά λάθος σε διαφορετικό λογαριασμό, κάτι που οδήγησε σε αποκλεισμό του λογαριασμού παιχνιδιού του για φερόμενη παραβίαση των κανόνων του καζίνο και ζήτησε καθοδήγηση για την πρόσβαση στον λογαριασμό του και την ανάκτηση των κερδών του. Το θέμα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κλειδωμένο λογαριασμό στο Καζίνο Verde αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη 30.000 SEK. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει την ταυτότητά του σε δύο λογαριασμούς, ο παίκτης πίστευε ότι αυτό το κλείδωμα λογαριασμού οφειλόταν στη δημιουργία ενός δεύτερου λογαριασμού κατά λάθος. Ζήτησε βοήθεια για να επιλύσει το ζήτημα και να διεκπεραιωθεί η απόσυρσή του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο μπορεί να είχε παραβλέψει τους διπλότυπους λογαριασμούς του παίκτη, αλλά η κατοχή πολλών λογαριασμών παραβίαζε τους κανόνες του καζίνο, αφήνοντας περιορισμένες επιλογές επίλυσης. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης ενημερώθηκε είτε να χάσει και τους δύο λογαριασμούς είτε να αποδεχτεί την προσφορά του καζίνο να διατηρήσει έναν λογαριασμό χωρίς το υπόλοιπο.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να αποσύρει το ποσό των €120 που ζητούσε παρά τις πολλές προσπάθειες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αποφασίσει να απορρίψει την υπόθεση λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες που ήταν απαραίτητες για περαιτέρω έρευνα. Ως αποτέλεσμα, δεν μπόρεσαν να διερευνηθούν πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του ζητήματος της απόσυρσης. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη κεφαλαίων από τον gaming λογαριασμό του, με ένα αρχικό αίτημα 1500 € να σημειώνεται ως «σε εξέλιξη» για αρκετές ημέρες και τρεις επόμενες αναλήψεις συνολικού ύψους €8.450 σε εκκρεμότητα, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο προφίλ KYC και εγκεκριμένα έγγραφα. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο, αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού και σύγχυση σχετικά με τα αιτήματα ανάληψης. Τελικά, έλαβε μια πληρωμή 5.000 € και επιβεβαίωσε ότι είχε εξαργυρώσει επιτυχώς συνολικά 9.950 €.

Η παίκτρια από τη Λετονία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων καθώς το καζίνο ζήτησε επανειλημμένα πρόσθετη επαλήθευση ταυτότητας, παρόλο που το προφίλ της είχε προηγουμένως επαληθευτεί. Υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά συνέχισε να λαμβάνει ασυνεπείς απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών, γεγονός που οδήγησε σε απογοήτευση για τη λήψη των χρημάτων της. Μετά από συνεχή επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων και το καζίνο, το τελευταίο της αίτημα ανάληψης διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, επιλύοντας το πρόβλημα. Στη συνέχεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε προβλήματα με αναλήψεις από το Καζίνο Verde, με ένα εκκρεμές αίτημα 21.000 PLN. Αρχικά ενημερώθηκε ότι η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει έως και 48 ώρες, αργότερα του είπαν ότι μπορεί να διαρκέσει 30 ημέρες, επειδή η απόσυρσή του υπερέβη την κατάθεση 20 φορές. Δεν παρείχαν την απαραίτητη τεκμηρίωση ή ενημερώσεις όπως ζητήσαμε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού στο Καζίνο Verde μετά από επιτυχημένο παιχνίδι και υποβολή εγγράφων για ανάληψη. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων των selfies, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε με ψευδή ισχυρισμό ότι χρησιμοποίησε έγγραφα κάποιου άλλου. Ζήτησε επανεκτίμηση και επαναφορά του λογαριασμού του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο λογαριασμός δεν μπορούσε να επαληθευτεί λόγω διαφορών μεταξύ του καταχωρημένου ονόματος του παίκτη και των εγγράφων ταυτοποίησής του, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις των αιτημάτων ανάληψης παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό και υπέβαλε όλα τα ζητούμενα έγγραφα. Ζήτησε βοήθεια για να επιλύσει αυτό το τρέχον ζήτημα. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, αλλά η υπόθεση απορρίφθηκε λόγω της αποτυχίας του παίκτη να ανταποκριθεί στις έρευνες και να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από το καζίνο. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, δεν μπόρεσε να διεξαχθεί έρευνα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη κερδών 900 Ευρώ αφού προηγουμένως είχε παρόμοια προβλήματα με μεγαλύτερη πληρωμή 4000 Ευρώ. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, η τρέχουσα ανάληψη παρέμεινε απλήρωτη. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι η πληρωμή είχε εγκριθεί και διεκπεραιωθεί και ο παίκτης έλαβε στη συνέχεια τα κέρδη. Στη συνέχεια, το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο Καζίνο Verde έκλεισε λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι παρείχε την απαραίτητη τεκμηρίωση που επιβεβαίωνε την παρουσία του στη Γερμανία, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός δεν είχε ποτέ αποκλειστεί, αλλά ήταν μάλλον προσωρινά περιορισμένος για έρευνα. Δήλωσαν ότι συνέχισε οικειοθελώς να παίζει, με αποτέλεσμα να χάσει την ισορροπία του. Ο παίκτης ζήτησε την επιστροφή των κερδών του ύψους 28.684 ευρώ, υποστηρίζοντας ότι είχε πιεστεί να χάσει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η ισορροπία του παίκτη είχε χαθεί δίκαια και, ως εκ τούτου, απέρριψε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σαξονία ανέφερε ότι παρόλο που ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του στις 17 Σεπτεμβρίου 2024, ήταν ακόμα σε θέση να καταθέσει χρήματα, κάτι που βρήκε προβληματικό. Το καζίνο αρνήθηκε να μπλοκάρει τον λογαριασμό του ή να επιστρέψει τα 40 ευρώ του. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε ότι ένα απλό κλείσιμο λογαριασμού δεν συνεπαγόταν προστασία του παίκτη και επειδή ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά, το αίτημα για επιστροφή χρημάτων δεν μπορούσε να ικανοποιηθεί. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να αναζητήσει πόρους αυτο-αποκλεισμού για μελλοντική προστασία.

Η παίκτρια από την Ουγγαρία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κερδών από το Καζίνο Verde, δηλώνοντας ότι η προηγούμενη επαλήθευση ήταν επιτυχής και ότι όλα τα στοιχεία της ήταν σωστά. Πίστευε ότι οι καθυστερήσεις προέκυψαν μόνο μετά τη νίκη, παρόλο που δεν είχε προβλήματα ενώ έχανε χρήματα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι η παίκτρια είχε παραβιάσει τους όρους του καζίνο χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής που δεν ήταν καταχωρημένη στο όνομά της για να χρηματοδοτήσει τον λογαριασμό της. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς αποτελούσε σαφή παραβίαση των κανονισμών του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού μετά από δύο μήνες παιχνιδιού στο Καζίνο Verde και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων. Παρά την υποβολή διαφόρων εγγράφων, το καζίνο απέρριψε την πρόσφατη ανάληψη της λόγω διαφορών στο όνομα της πιστωτικής της κάρτας και δήλωσε ότι ο λογαριασμός θα ξεμπλοκάρει μόνο εάν χάσει τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων την ενημέρωσε ότι η χρήση μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους ήταν αυστηρά απαγορευμένη και παρά το γεγονός ότι ο παίκτης είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις, το καζίνο διατήρησε τη στάση του λόγω παραβίασης των όρων. Η παίκτρια αποφάσισε τελικά να κλείσει τον λογαριασμό της, εκφράζοντας τη δυσαρέσκειά της για την κατάσταση και προειδοποιώντας άλλους για τις πρακτικές του καζίνο. Καθώς ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες του καζίνο, δυστυχώς αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο.

Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο λόγω αιτημάτων για έγγραφα και προηγούμενης τραπεζικής κάρτας. Οι επιπλοκές προέκυψαν από ασυμφωνίες στις πληροφορίες του προφίλ του, συμπεριλαμβανομένης της εσφαλμένης ημερομηνίας γέννησης και του φύλου. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο παρέχοντας ανακριβείς προσωπικές πληροφορίες, οι οποίες απέτρεψαν περαιτέρω βοήθεια. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Κροατία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε κοινοποιήσει ότι οι αναλήψεις ενδέχεται να χρειαστούν χρόνο λόγω καθυστερήσεων στην επεξεργασία και επαλήθευσης KYC. Μετά την παρέλευση του προτεινόμενου χρονικού πλαισίου, ζητήθηκε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής ενημερώσεις αλλά δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, αφήνοντας τη δυνατότητα να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη 14.900 DKK λόγω του κλεισίματος του λογαριασμού του λόγω διαφοράς ονόματος. Παρά την επαλήθευση των πληροφοριών και των τραπεζικών του στοιχείων, το καζίνο προσφέρθηκε να αποδεσμεύσει μόνο 750 DKK. Μετά από διαπραγματεύσεις, επιβεβαιώθηκε ότι έγινε επεξεργασία της επιστροφής της τελευταίας κατάθεσης των 250 DKK και το παράπονο επιλύθηκε. Το επίμαχο ποσό προσαρμόστηκε ανάλογα και η υπόθεση έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Αυστρία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης στις 21.08.2024, αλλά από τις 28.08.2024 παρέμενε χωρίς επεξεργασία. Το καζίνο είχε αρχικά δηλώσει χρόνο επεξεργασίας έως και 48 ώρες, ο οποίος αργότερα επεκτάθηκε σε 5 ημέρες. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με την καθυστέρηση, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν μεταφερθεί στον λογαριασμό του. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει 33.202 ευρώ σε αναλήψεις από τις 9 Αυγούστου 2024, αλλά είχε λάβει μόνο 1.800 ευρώ σε τέσσερις δόσεις. Ο διαχειριστής του καζίνο τον ενημέρωσε ότι η μέγιστη μηνιαία πληρωμή ήταν 5.000 ευρώ, κάτι που θα είχε ως αποτέλεσμα να περιμένει πάνω από έξι μήνες για να λάβει τα συνολικά του κέρδη. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι το καζίνο τηρούσε τους όρους και τις προϋποθέσεις του σχετικά με τις αναλήψεις και ότι δεν υπήρξε παραβίαση των πολιτικών τους. Ενώ ο παίκτης εξέφρασε απογοήτευση για την ακύρωση των αναλήψεων κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, η Ομάδα τόνισε ότι απαιτείται υπομονή λόγω της καθιερωμένης δομής πληρωμών του καζίνο. Τελικά, η καταγγελία έκλεισε χωρίς.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία ισχυρίστηκε ότι το καζίνο λειτούργησε άδικα χειραγωγώντας τα αποτελέσματα με βάση τις αλληλεπιδράσεις με άλλα καζίνο. Εξέφρασαν την ανησυχία τους ότι οι πληρωμές σε ένα καζίνο επηρέασαν τις πιθανότητές τους να κερδίσουν σε ένα άλλο και ζήτησαν βοήθεια σχετικά με το θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε τους ισχυρισμούς του παίκτη, αλλά κατέληξε στο συμπέρασμα ότι χωρίς σαφή αιτήματα αυτο-αποκλεισμού που υποδεικνύουν πρόβλημα τζόγου, δεν θα μπορούσαν να βοηθήσουν περαιτέρω. Ο παίκτης έλαβε συμβουλές για το πώς να ζητήσει σωστά τον αυτο-αποκλεισμό στο μέλλον και ενθαρρύνθηκε να αναζητήσει επαγγελματική βοήθεια για θέματα τζόγου.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την απόσυρση των κερδών, αλλά αντιμετώπισε άρνηση από το καζίνο, το οποίο ανέφερε νομικά ζητήματα παρά το γεγονός ότι προηγουμένως είχε συμμορφωθεί χωρίς κανένα αίτημα για έγγραφα. Η έλλειψη άμεσης επαφής και η αποφυγή του ζητήματος στις διαδικτυακές συνομιλίες πρόσθεσαν την απογοήτευση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις της, οι οποίοι απαγόρευαν τις καταθέσεις τρίτων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων αφού κέρδισε 877 €, καθώς το καζίνο ζήτησε παράλογα έγγραφα για να αποδείξει την τοποθεσία του κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, τα οποία δεν είχαν αναφερθεί στους όρους και τις προϋποθέσεις. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει και δεν ήταν σε θέση να παράσχουν τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, ζητώντας από το καζίνο να επανεξετάσει τη θέση του, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα να επιτραπεί στον παίκτη να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη όλων των κερδών και ανέκτησε την πρόσβαση στον ιστότοπο.

Ο παίκτης από την Πολωνία ανέφερε ένα πρόβλημα με λανθασμένες πληρωμές στη ρουλέτα διπλής μπάλας, όπου υποτίθεται ότι έλαβε μια πληρωμή 1300:1 για το στοίχημα στον αριθμό 22, αλλά έλαβε μόνο 34:1. Άνοιξε εισιτήρια για να εξηγήσει την κατάσταση, αλλά δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Αφού εξέτασε την υπόθεση, το καζίνο διευκρίνισε ότι ο παίκτης είχε βάλει ένα στοίχημα που πληρούσε τις προϋποθέσεις για διαφορετική πληρωμή, η οποία υπολογίστηκε σωστά. Το παράπονο απορρίφθηκε μετά από αίτημα του παίκτη και ο παίκτης ενημερώθηκε ότι ήταν διαθέσιμη βοήθεια για μελλοντικά ζητήματα.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε συμμετάσχει σε τρία τουρνουά και είχε τοποθετηθεί σε όλα περιμένοντας να λάβει έπαθλο. Ωστόσο, όταν ρωτήθηκε για τα κέρδη, ο χειριστής του καζίνο ισχυρίστηκε ότι υπήρχε ένα λάθος, δηλώνοντας ότι μόνο οι τρεις πρώτες θέσεις έλαβαν βραβεία, τα οποία ο παίκτης αμφισβήτησε και ζήτησε γραπτή επιβεβαίωση αυτού του λάθους, αλλά αρνήθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων, αφού εξέτασε την υπόθεση, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία έπρεπε να απορριφθεί λόγω της έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε ο παίκτης για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του για νίκη. Κατά συνέπεια, η έρευνα δεν μπορούσε να διεξαχθεί διεξοδικά.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αποκλειστεί από την ανάληψη 47.000 PLN, με το καζίνο να διεκδικεί τη χρήση VPN και πολλαπλών λογαριασμών. Παρά την παρουσίαση εγγράφων και την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC δύο ημέρες μετά τον αποκλεισμό, το καζίνο ζήτησε 47.000 PLN για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό, αφήνοντας μόνο 500 PLN διαθέσιμα. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο, το οποίο τελικά συμφώνησε να επιτρέψει στον παίκτη πρόσβαση στον λογαριασμό του με υπόλοιπο 5.000 PLN. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του ενώ έπαιζε κουλοχέρη λόγω ελλιπών πληροφοριών προφίλ. Παρά το γεγονός ότι παρείχε σαφή έγγραφα για επαλήθευση, αντιμετώπισε καθυστερήσεις και προβλήματα επικοινωνίας για πάνω από μια εβδομάδα με την υποστήριξη του καζίνο. Το θέμα επιλύθηκε αφού ο παίκτης διευκρίνισε ότι η ασυμφωνία μεταξύ του ονόματος προφίλ του «ΑΛΕΞ» και του ονόματος της ταυτότητάς του «ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ» προκάλεσε το πρόβλημα. Μόλις εξηγήθηκε αυτό, η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και ο λογαριασμός ξεμπλοκαρίστηκε. Επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Πολωνία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το καζίνο κατά τη διάρκεια μιας προσπάθειας ανάληψης, παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει όλα τα ζητούμενα έγγραφα. Το όνομα του λογαριασμού περιείχε ένα μικρό σφάλμα, για το οποίο ενημέρωσε το καζίνο. Ο λογαριασμός είχε 17.000 zł και εκείνη την εποχή, το καζίνο ζήτησε 100 zł για να τον ξεμπλοκάρει. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν το καζίνο ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του και επεξεργάστηκε τις αναλήψεις του, επιβεβαιώνοντας ότι ο παίκτης είχε λάβει μία από τις πληρωμές και εξέφρασε την ικανοποίησή του για το αποτέλεσμα.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε αναλήψεις 2000 ευρώ που ακυρώθηκαν από το Verde Casino και οι προσπάθειες ανάληψης χρημάτων απορρίφθηκαν καθώς ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί. Το καζίνο δεν απάντησε σε email. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στην κατάσταση ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία και από τα δύο μέρη σχετικά με τα αμφισβητούμενα χρήματα και την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο. Παρά τις οδηγίες και την υποβολή υψηλής ποιότητας selfies με την ταυτότητά τους, η φωτογραφία ταυτότητας απορρίφθηκε επανειλημμένα, ενώ άλλα έγγραφα εγκρίθηκαν. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να διασφαλίσει ότι η φωτογραφία ήταν καθαρή, χωρίς επεξεργασία και τραβηγμένη με σωστό φωτισμό και ελάχιστο φόντο. Ακολουθώντας αυτές τις οδηγίες, ο παίκτης πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση και έλαβε τα κέρδη. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 3.000 ευρώ και επιχείρησε να κάνει ανάληψη χρησιμοποιώντας τα τραπεζικά στοιχεία ενός φίλου του. Κατά συνέπεια, το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό του. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης ενημερώθηκε να υποβάλει τα έγγραφά του, κάτι που έγινε. Μετά από αυτό, ο παίκτης ζήτησε επιτυχώς την απόσυρση και τα κέρδη επιβεβαιώθηκαν ότι είχαν παραληφθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία κατέθεσε 10 € μέσω Giropay στις 24/06/24, τα οποία χρεώθηκαν από τον τραπεζικό της λογαριασμό αλλά δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό της στο καζίνο. Παρά το γεγονός ότι παρείχε απόδειξη της συναλλαγής και επικοινώνησε με την υποστήριξη, συνέχισε να λαμβάνει την ίδια απάντηση χωρίς επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων τη συμβούλεψε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για έρευνα. Τελικά, το πρόβλημα επιλύθηκε και το ποσό πιστώθηκε στον λογαριασμό παίκτη της. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.

Ένας παίκτης από τη Σουηδία είχε καταθέσει 50 € στο Καζίνο Verde χρησιμοποιώντας μια Mastercard χωρίς προβλήματα. Ωστόσο, οι προσπάθειές της να αποσύρει τα κέρδη της μέσω της ίδιας κάρτας και τραπεζικής μεταφοράς απέτυχαν. Ζήτησε βοήθεια για να πάρει τα χρήματά της. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η τραπεζική μεταφορά ολοκληρώθηκε στις 22.07.2024. Χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τους λογαριασμούς της Γερμανίας στο καζίνο τέθηκε σε αναστολή λόγω δύο λογαριασμών. Το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη των 967 €. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη για περαιτέρω έρευνα, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του στο Καζίνο Verde και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του. Μετά από έρευνα, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο αναβάλλοντας τους γύρους του παιχνιδιού με χρήματα μπόνους με βάση τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του στο Καζίνο Verde λόγω της υποτιθέμενης χρήσης πιστωτικής κάρτας άλλου ατόμου, την οποία αμφισβήτησαν. Το ζήτημα προέκυψε λόγω της ασυμφωνίας στη φυσική κάρτα που χρησιμοποιείται για καταθέσεις. Ρωτήσαμε για την προέλευση της διαφοράς και για την κατάσταση των εγγράφων επαλήθευσης του παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε καταθέσει ένα σημαντικό ποσό στο Καζίνο Verde αλλά αποκλείστηκε από το στοίχημα λίγο μετά την κατάθεση. Μετά από λίγα λεπτά, το καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό του, εμποδίζοντάς τον να έχει πρόσβαση στα χρήματά του και ήθελε πίσω τα χρήματά του. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους και συγκεκριμένα της αναβολής των γύρων του παιχνιδιού. Ο παίκτης αρνήθηκε ότι παραβίασε οποιουσδήποτε όρους και προϋποθέσεις. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά δεν ανταποκρίθηκε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης περαιτέρω αποδεικτικών στοιχείων.

Ο παίκτης από την Πολωνία ακυρώθηκε η ανάληψη 2745,14 PLN και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε. Αφού επικοινώνησαν με την υποστήριξη πελατών, ενημερώθηκαν ότι ο λογαριασμός ήταν υπό έλεγχο και τελικά έμαθαν ότι ήταν οριστικά κλειδωμένος. Το καζίνο παρείχε στοιχεία που έδειχναν ότι ο παίκτης είχε εκμεταλλευτεί το σύστημα μπόνους για να συγκεντρώσει κέρδη. Αφού εξετάσαμε τα στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη και οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν δικαιολογημένες.

Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κερδίσει €3500, αλλά οι αποσύρσεις της ακυρώθηκαν επανειλημμένα παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει το KYC. Παρά τις διαβεβαιώσεις ότι όλα ήταν καλά, αντιμετώπισε επιπλέον αιτήματα εγγράφων, ιδιαίτερα με υψηλότερα κέρδη. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού υπέβαλε την απαιτούμενη τραπεζική κίνηση και επιβεβαίωσε την επίλυση. Επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία είχε καταθέσει 40 BGN και έλαβε ένα μπόνους 50 BGN ως νέος πελάτης. Αφού έφτασαν τα 900 BGN, τα περισσότερα χρήματα αποσύρθηκαν από το καζίνο, αφήνοντας μόνο 185 BGN στο υπόλοιπο του παίκτη. Το καζίνο δικαιολόγησε την απόσυρση με βάση τους όρους και τα όρια του μπόνους, τα οποία ο παίκτης αμφισβήτησε ως άδικα. Επιβεβαιώσαμε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρουν ξεκάθαρα ένα μέγιστο όριο μετατροπής x3 από το ποσό του μπόνους, καθιστώντας έγκυρη την ενέργεια του καζίνο. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Αυστρία έκλεισε τον λογαριασμό του αφού ανέβασε όλα τα έγγραφα και ενημερώθηκε ότι είχε άλλο λογαριασμό. Παρά το γεγονός ότι έκανε πολλές καταθέσεις, ο παίκτης τελικά κέρδισε 2500 Ευρώ πριν από το κλείσιμο και ζήτησε βοήθεια για να διεκδικήσει τα κέρδη. Το καζίνο προσφέρθηκε να επιστρέψει τις δύο τελευταίες καταθέσεις του παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης, αλλά δεν τίμησε τα κέρδη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων τους σχετικά με πολλούς λογαριασμούς. Απορρίψαμε την καταγγελία λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία χρειάστηκε να αλλάξει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του αφού χρησιμοποίησε μπόνους για 5 εβδομάδες. Η επακόλουθη διαδικασία KYC διήρκεσε 4 εβδομάδες και από τότε, δεν μπόρεσε να ενεργοποιήσει κανέναν κωδικό μπόνους, με τη ζωντανή συνομιλία να μην παρέχει βοήθεια. Εξηγήσαμε ότι κάθε καζίνο έχει τις δικές του πολιτικές μπόνους και ότι δεν μπορούσαμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να παρέχουν μπόνους. Ο παίκτης ενημερώθηκε να καταργήσει την εγγραφή του από διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η καταγγελία έκλεισε καθώς δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.

Ο παίκτης από τη Σουηδία κέρδισε 11.000 ευρώ στο Verdecasino, αλλά έχει λάβει μόνο 2.000 ευρώ μέχρι στιγμής. Τα υπόλοιπα 9.000 € εκκρεμούν λόγω υποτιθέμενων προβλημάτων με τον πάροχο πληρωμών, παρά το γεγονός ότι το καζίνο ενέκρινε τις αναλήψεις. Ο παίκτης περιμένει από τις 14 Μαΐου και λαμβάνει επανειλημμένα την ίδια απάντηση χωρίς ξεκάθαρες απαντήσεις.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστέρηση πληρωμής τεσσάρων εβδομάδων λόγω συνεχών αιτημάτων για νέα έγγραφα στη διαδικασία KYC. Αφού ο παίκτης παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα, η πληρωμή τελικά υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς μετά την επιβεβαίωση της επιτυχούς επίλυσης.

Ένας Γερμανός παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην απόσυρση 5000€. Παρά την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων για επαλήθευση, τα αιτήματα ανάληψης απορρίπτονται συνεχώς λόγω ζητημάτων που σχετίζονται με έγγραφα. Οι εκπρόσωποι του καζίνο ζητούν υπομονή, αλλά δεν παρέχουν ενημερώσεις σχετικά με την καθυστέρηση. Μόλις ο παίκτης υπέβαλε την καταγγελία, λάβαμε μια επιβεβαίωση από αυτόν, το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ολλανδία κατέθεσε 500 € μέσω τραπεζικής μεταφοράς, αλλά δεν εγκρίθηκε στον λογαριασμό του καζίνο. Είχαν επικοινωνήσει με την υποστήριξη και το θέμα είχε διαβιβαστεί στο οικονομικό τμήμα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για περαιτέρω έρευνα, καθώς το καζίνο είχε συνήθως περιορισμένο έλεγχο σε τέτοια ζητήματα. Τελικά, η κατάθεση επιστράφηκε και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να αποσύρει το υπόλοιπό της των 1400 Ευρώ από το Καζίνο Verde, με τις προσπάθειες να εκτείνονται σε περισσότερες από 8 ημέρες. Παρά την εκπλήρωση των απαιτήσεων κύκλου εργασιών και τη δοκιμή διαφορετικών ποσών ανάληψης, καμία πληρωμή δεν ήταν επιτυχής. Το καζίνο είχε προτείνει επίσης αλλαγή μεθόδων πληρωμής λόγω τεχνικών δυσκολιών. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια καθόρισε μια διαφορετική μέθοδο πληρωμής, επιτρέποντάς της να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη της.

Η παίκτρια από την Ιταλία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη της των 300 € λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης. Παρά την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων των φωτογραφιών ταυτότητας και πιστωτικής κάρτας, το καζίνο συνέχισε να απορρίπτει τις προσπάθειές της για επαλήθευση. Η παίκτρια εξάντλησε τελικά όλο το υπόλοιπό της από απογοήτευση και ζήτησε να κλείσει τον λογαριασμό της. Η καταγγελία έκλεισε από εμάς καθώς το υπόλοιπο του παίκτη ήταν μηδενικό και δεν ήταν δυνατή η περαιτέρω ενέργεια.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε δημιουργήσει κατά λάθος δύο λογαριασμούς με το ίδιο διαδικτυακό καζίνο και σε μια εφαρμογή. Μετά την κατάθεση και τη λήψη μπόνους και στους δύο λογαριασμούς, είχε ζητήσει ανάληψη 500 ευρώ και αλλαγή στον καταχωρημένο αριθμό τηλεφώνου του. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να αποκλειστούν και οι δύο λογαριασμοί από το καζίνο. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του χρησιμοποιώντας τόσο λογαριασμούς όσο και μπόνους. Παρά τους ισχυρισμούς καλής πίστης του παίκτη, είχαμε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ήταν μέσα στα δικαιώματά του να κατάσχει τα κέρδη και να μπλοκάρει τους λογαριασμούς λόγω παραβίασης των όρων. Κατά συνέπεια, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία του παίκτη.

Ο παίκτης από τη Λετονία εγγράφηκε και έκανε κατάθεση σε ένα διαδικτυακό καζίνο, αλλά αποκλείστηκε παρά το γεγονός ότι συμμορφώθηκε με αιτήματα για να αποδείξει την τοποθεσία του στις Νήσους Φερόε. Παρά την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών, ο λογαριασμός παρέμεινε αποκλεισμένος και η ομάδα υποστήριξης τους συμβούλευε συνεχώς να περιμένουν. Δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Δανία προσπαθούσε να αποσύρει 43000 kr. για 14 ημέρες, αλλά οι δόσεις απορρίπτονταν συνεχώς λόγω τεχνικών ζητημάτων, σύμφωνα με τα σχόλια του καζίνο. Ζητήσαμε από τον παίκτη πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού και τη χρήση των μπόνους. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ένας παίκτης από τη Γερμανία, που είχε κάνει καταθέσεις άνω των 1000 €, δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα τρεις φορές τις τελευταίες δύο εβδομάδες, ο λογαριασμός του παρέμεινε μη επαληθευμένος και το αίτημα ανάληψης δεν υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Ζητήσαμε επιπλέον πληροφορίες και αρχεία επικοινωνίας από τον παίκτη, αλλά δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από το Βέλγιο προσπαθούσε να αποσύρει κέρδη 4000€ από το Καζίνο Verde. Το καζίνο είχε μπλοκάρει τη διαδικασία ανάληψης λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του. Ο παίκτης και η σύζυγός του είχαν λογαριασμούς στο καζίνο και χρησιμοποιούσαν την ίδια μέθοδο πληρωμής, γεγονός που προκάλεσε ανησυχίες για το δίκαιο παιχνίδι. Παρά την πρόταση του παίκτη για συμβιβασμό, είχαμε απορρίψει την καταγγελία λόγω της ξεκάθαρης παραβίασης των κανόνων του καζίνο.

Ο Δανός παίκτης είχε κερδίσει 40.000 Κορώνες Δανίας στο Καζίνο Verde, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες όταν προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη. Το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη λόγω υποψιών για την τοποθεσία του παίκτη, με τον ισχυρισμό ότι ο παίκτης βρισκόταν στην Πολωνία. Ο παίκτης, ωστόσο, είχε επιμείνει να βρίσκεται στη Δανία και προσέφερε αποδείξεις για να το υποστηρίξει αυτό. Μετά από μια σειρά συζητήσεων και πρόσθετων αιτημάτων επαλήθευσης από το καζίνο, ο παίκτης τελικά έλαβε τα κέρδη του. Το πρόβλημα είχε επιλυθεί με επιτυχία με τον παίκτη να επιβεβαιώνει την παραλαβή των κερδών του.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο, αλλά δεν είχε λάβει την πληρωμή. Μετά από έρευνα, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί και όλα τα κέρδη είχαν πληρωθεί. Επιχειρήσαμε να επικοινωνήσουμε με τον παίκτη για περαιτέρω διευκρίνιση, παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης καταγγελίας κατά 7 ημέρες. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη λήψη του πλήρους ποσού των κερδών του παρά τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο που αναφέρουν χρόνο επεξεργασίας από 5 λεπτά έως 48 ώρες. Το καζίνο ανέφερε τεχνικά προβλήματα και μηνιαίο όριο ανάληψης 30.000 ευρώ, το οποίο δεν κοινοποιήθηκε αρχικά στον παίκτη. Διαπιστώσαμε ότι το καζίνο επεξεργαζόταν τις αναλήψεις σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και ο παίκτης είχε λάβει σημαντικό μέρος των κερδών. Ωστόσο, καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Κίνα είχε περιοριστεί στο να στοιχηματίσει, να καταθέσει και να αποσύρει χρήματα από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι πέρασε την επαλήθευση KYC και είχε πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν, οι πρόσφατες απόπειρες απόσυρσής του από τις αρχές Απριλίου απορρίφθηκαν. Επιπλέον, η IP του μπλοκαρίστηκε αφού επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών. Ο παίκτης αρνήθηκε οποιοδήποτε πρόβλημα με την επαλήθευση του διαβατηρίου του και ισχυρίστηκε ότι είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Ωστόσο, αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης χρησιμοποιούσε VPN από τον Καναδά, το οποίο ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να λύσει το πρόβλημά του.

Ο παίκτης από τη Δανία που είχε δύο εκκρεμείς αναλήψεις 5.000 και 7.000 kr δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του καζίνο. Έλαβε ένα μήνυμα σφάλματος που έλεγε ότι το παιχνίδι δεν ήταν διαθέσιμο στην τοποθεσία του, παρόλο που ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί. Μετά από επτά ημέρες, κατάφερε να συνδεθεί και ζήτησε νέα ανάληψη του συνολικού ποσού των 12.000 kr. Προσκαλέσαμε τον εκπρόσωπο του καζίνο στη συνομιλία, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι τα αιτήματα ανάληψης είχαν εγκριθεί και τελούνταν υπό επεξεργασία. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να δοκιμάσει εναλλακτικές μεθόδους απόσυρσης. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του, με αποτέλεσμα να επισημάνουμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Δανία βρήκε αποκλεισμένο τον λογαριασμό του χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα 4000 DKK του. Ο παίκτης βρισκόταν στη διαδικασία επαλήθευσης KYC και είχε υποβάλει έγγραφα όταν έκλεισε ο λογαριασμός του. Είχε επιβεβαιώσει τη χρήση ενός VPN, αγνοώντας ότι ήταν ενάντια στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Διαπιστώσαμε ότι οι όροι του καζίνο αναφέρουν ξεκάθαρα την απαγόρευση χρήσης VPN και ότι η παραβίαση θα μπορούσε να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού και κατάπτωση στοιχημάτων, μπόνους και κερδών. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη λόγω παραβίασης των όρων του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε αποκλειστεί η πρόσβασή του στο Verdecasino λόγω υποψίας εθισμού στον τζόγο. Είχε επίσης ανακαλύψει ότι το Verdecasino δεν είχε νομική άδεια να δραστηριοποιείται στη Ρουμανία, παρά το γεγονός ότι είχε κάνει καταθέσεις. Είχε ζητήσει βοήθεια για να πάρει επιστροφή χρημάτων. Εξηγήσαμε ότι παρέχαμε πληροφορίες άδειας για κάθε καζίνο και ότι οι παίκτες ήταν υπεύθυνοι για την επιλογή του καζίνο. Προτείναμε επίσης τη χρήση του Εργαλείου βοήθειας αυτο-αποκλεισμού για μελλοντικό έλεγχο τζόγου. Απορρίψαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τη Γερμανία έκλεισε τον λογαριασμό του στο VerdeCasino, αλλά όταν άνοιξε έναν νέο και κέρδισε 5013 ευρώ, του είπαν ότι είχε δύο λογαριασμούς παρόλο που είχε ένα email κλεισίματος για τον παλιό. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι και οι δύο λογαριασμοί είχαν επαληθευτεί και ότι είχε χρησιμοποιήσει μπόνους και στους δύο. Το καζίνο δήλωσε ότι και οι δύο λογαριασμοί ήταν ενεργοί και είχαν χρησιμοποιήσει μπόνους καλωσορίσματος και επαναφόρτωσης. Ο παίκτης έδωσε στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη. Ωστόσο, διαπιστώσαμε ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη λόγω του ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο έχοντας πολλούς λογαριασμούς και κατάχρηση μπόνους. Είχαμε αποδεχθεί την απόφαση του καζίνο να κλείσει τους λογαριασμούς.

Ο παίκτης από την Πολωνία ανέφερε ότι το Verde Casino είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό τους αφού κέρδισαν ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί και υπήρχε πραγματικό υπόλοιπο χρημάτων τη στιγμή του κλεισίματος. Ο παίκτης είχε αποσύρει με επιτυχία 2000€ πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός. Το καζίνο επιβεβαίωσε τη συναλλαγή και δήλωσε ότι διατηρούσε το δικαίωμα να σταματήσει να παρέχει υπηρεσίες στον παίκτη εφόσον το υπόλοιπο ήταν μηδενικό. Η Ομάδα Παραπόνων διευκρίνισε ότι ένα καζίνο θα μπορούσε πράγματι να μπλοκάρει έναν λογαριασμό χωρίς λόγο, εάν δεν υπήρχαν υπόλοιπα κεφάλαια, και δεδομένου ότι η ανάληψη του παίκτη ήταν επιτυχής, η απόφαση του καζίνο ίσχυε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η παίκτρια επαληθεύτηκε με επιτυχία τον λογαριασμό της και είχε κάνει δύο αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 1400 €. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι όλα τα αιτήματά της για ανάληψη είχαν εγκριθεί. Ωστόσο, παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με την παίκτρια και να παρατείνουμε το χρονόμετρο για την απάντησή της, δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ένα πρόβλημα με το Καζίνο Verde σχετικά με την υποβολή εγγράφων για ανάληψη των κερδών του. Το καζίνο είχε επιμείνει να λάβει έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας, τον οποίο ο παίκτης δεν είχε. Παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει άλλα έγγραφα, όπως ένα συμφωνητικό ενοικίασης, ταυτότητα και δικαστική επιστολή, ο λογαριασμός του δεν είχε επαληθευτεί αρχικά. Ωστόσο, μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε ζητήσει απόσυρση και μετά από μια μικρή καθυστέρηση, επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Βοσνία-Ερζεγοβίνη είχε αρχικά αντιμετωπίσει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω μιας συνεχιζόμενης διαδικασίας επαλήθευσης. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και την επικοινωνία με το καζίνο, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί. Ωστόσο, ο παίκτης έπρεπε να έχει κάνει τουλάχιστον μία κατάθεση για να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις KYC και να ακολουθήσει την πολιτική AML, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο. Μετά την εκπλήρωση αυτών των απαιτήσεων, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία τα χρήματά του. Το θέμα είχε λυθεί με τη συνεργασία και των δύο πλευρών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ένα πρόβλημα με το καζίνο να μην δεχόταν τη φωτογραφία του με ταυτότητα, παρόλο που ήταν ορατή. Όλα τα άλλα απαιτούμενα έγγραφα, όπως επιβεβαίωση εγγραφής από το δημαρχείο, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και απόδειξη πληρωμής, έγιναν δεκτά. Ο παίκτης επέμεινε ότι η φωτογραφία τραβήχτηκε στο φως της ημέρας και ακόμη και μετά την ενίσχυση της φωτεινότητας, το καζίνο την απέρριψε. Προτείναμε στον παίκτη να τραβήξει μια νέα φωτογραφία σε μια καλά φωτισμένη περιοχή για καλύτερη ευκρίνεια, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Παρά την παράταση του χρόνου επίλυσης παραπόνων δύο φορές, ο παίκτης δεν συνεργάστηκε περαιτέρω, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε το παράπονο λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία κέρδισε 6000 BGN και αντιμετώπισε πολλαπλά βήματα επαλήθευσης για να αποσύρει τα κέρδη. Μετά την ολοκλήρωση του KYC και την κατάθεση, ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε λόγω πρόσθετων απαιτήσεων εγγράφων. Ο παίκτης συμμορφώθηκε, αλλά το καζίνο στη συνέχεια μπλόκαρε τον λογαριασμό του. Το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις χρησιμοποιώντας το ίδιο νοικοκυριό, IP και συσκευές για πολλούς λογαριασμούς. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι τέτοιες πολιτικές αποτελούσαν συνήθη πρακτική και συνέστησε στον παίκτη να αποδεχτεί την προσφορά του καζίνο να επιστρέψει την αρχική κατάθεση. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης συμφώνησε με την επιστροφή χρημάτων κατάθεσης, την οποία επεξεργάστηκε το καζίνο.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC στο Green Casino, κάτι που τον εμπόδισε να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών, ορισμένα έγγραφα δεν είχαν επιβεβαιωθεί με επιτυχία. Κατά συνέπεια, ο παίκτης είχε ξοδέψει όλα του τα κέρδη λόγω της αδυναμίας του να αποσυρθεί. Το καζίνο είχε απαντήσει, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί, αλλά ο παίκτης δεν έδωσε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τη βοήθεια που χρειαζόταν. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε αποσύρει με επιτυχία χρήματα και επαλήθευσε τον λογαριασμό του, μετά την οποία κατέθεσε περισσότερα χρήματα. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να κάνει άλλη ανάληψη, αντιμετώπισε καθυστερήσεις και απροσδόκητο αποκλεισμό λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι δεν υπήρχαν προβλήματα σχετικά με τα μπόνους, η συνομιλία αναφέρθηκε σε αντεκδηλώσεις για αθλητικά μπόνους. Ο παίκτης ανακάλυψε το μπλοκ μόνο μετά από επικοινωνία μέσω συνομιλίας. Στη συνέχεια, το καζίνο επέτρεψε στον παίκτη να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του για να αποσύρει τα χρήματά του, μετά την οποία ο λογαριασμός επρόκειτο να αποκλειστεί οριστικά. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε αποσύρει με επιτυχία τα χρήματα. Το ζήτημα στη συνέχεια επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετώπιζε προβλήματα με καθυστερημένη απόσυρση από ένα διαδικτυακό καζίνο. Από τα συνολικά του κέρδη των 34.000 kr, είχε λάβει 30.000 kr αλλά τα υπόλοιπα 4.000 kr δεν είχαν ακόμη μεταφερθεί. Παρά τη διαβεβαίωση του καζίνο ότι το υπόλοιπο ποσό είχε σταλεί, δεν αντικατοπτριζόταν στον λογαριασμό του παίκτη. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε ζητώντας το αναγνωριστικό συναλλαγής για περαιτέρω διερεύνηση, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αναστείλει τον λογαριασμό του, γεγονός που τον εμπόδισε να κάνει αναλήψεις και είχε ως αποτέλεσμα να σπαταληθούν οι καταθέσεις του. Έπαιζε για περίπου ένα μήνα, κυρίως στο παιχνίδι Gates Of Olympus, και είχε ισχυριστεί ότι είχε κερδίσει 7.000 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι το υπόλοιπο του παίκτη ήταν μηδενικό και ο λογαριασμός είχε μπλοκαριστεί λόγω υποβληθέντων εγγράφων που δεν ανήκαν στον κάτοχο του λογαριασμού. Παρά την επιμονή του παίκτη ότι είχε υποβάλει τα σωστά έγγραφα, η Ομάδα Παραπόνων είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τα δικαιώματά του να αρνηθεί την επαλήθευση λογαριασμού με λανθασμένα έγγραφα και δεν είχε παρακρατήσει χρήματα. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπιζε καθυστερήσεις στο αίτημα απόσυρσής του, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως. Αφού υπέβαλε την καταγγελία του, το καθεστώς της απόσυρσής του άλλαξε από «εκκρεμεί» σε «σε εξέλιξη». Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή ανάληψης είχε ολοκληρωθεί και μπορεί να χρειάστηκαν έως και 5-7 τραπεζικές ημέρες για την εκκαθάριση των χρημάτων. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε λάβει τα χρήματα. Ωστόσο, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη για την επιτυχή απόσυρση, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιταλία είναι απογοητευμένος από την καθυστέρηση στην ανάληψη των 200 ευρώ στον λογαριασμό του, παρά τις απαραίτητες λεπτομέρειες. Αργότερα ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη ενός υπολοίπου 350 Ευρώ από το Verdecasino.com λόγω προβλημάτων επαλήθευσης KYC. Παρά το γεγονός ότι ανέβασε όλα τα απαραίτητα έγγραφα πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας, της απόδειξης διεύθυνσης και του ιστορικού συναλλαγών μέσω Jeton, η υποστήριξη του καζίνο συνέχισε να επιμένει να λείπουν έγγραφα. Ο παίκτης είχε ζητήσει βοήθεια για να επιλύσει αυτά τα ζητήματα. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης είχε ακολουθήσει τις οδηγίες του καζίνο και ολοκλήρωσε με επιτυχία την επαλήθευση KYC. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε τα κέρδη του από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εκφράσει ότι ο λογαριασμός του είχε τεθεί σε αναστολή χωρίς λόγο, με εκκρεμή ανάληψη 3.999 ευρώ, παρόλο που είχε δώσει όλες τις απαραίτητες επιβεβαιώσεις συναλλαγής. Ο παίκτης είχε ζητήσει να αφαιρεθεί η αναστολή του λογαριασμού του και να πληρωθούν τα κέρδη του. Ωστόσο, ο παίκτης παραδέχτηκε ότι οι καταθέσεις που είχε κάνει επιστράφηκαν στον τραπεζικό του λογαριασμό. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν δικαιούταν κέρδη που συγκεντρώθηκαν με αποτυχημένες ή χρεωμένες καταθέσεις. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς τα κέρδη του παίκτη δεν κρίθηκαν νόμιμα.

Ο παίκτης από την Ιταλία προσπαθούσε να αποσύρει 300 ευρώ από το Καζίνο Verde αλλά συνέχιζε να καθυστερεί λόγω της διαδικασίας επαλήθευσης KYC. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα ζητούμενα έγγραφα, το καζίνο είχε δηλώσει ότι δεν πληρούσε τις απαιτήσεις, γεγονός που είχε ως αποτέλεσμα ο παίκτης να χάσει χρήματα ποντάροντας ξανά. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί και το αίτημα ανάληψης είχε υποβληθεί σε επεξεργασία. Ωστόσο, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε βιώσει έναν εξαιρετικά μεγάλο χρόνο επεξεργασίας έως και 96 ωρών για μια συναλλαγή Bitcoin (BTC). Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη με πολλές ερωτήσεις για να κατανοήσουμε καλύτερα το ζήτημα και επικοινωνήσαμε επίσης με το καζίνο για τη γνώμη του. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι όλες οι συναλλαγές ήταν επιτυχείς και ολοκληρώθηκαν, ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την αμφισβητούμενη συναλλαγή. Ζητήσαμε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει εάν το πρόβλημα επιλύθηκε, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση καθώς δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις.

Η παίκτρια από την Πορτογαλία, συχνός θαμώνας πολλών καζίνο, αποκλείστηκε από την πρόσβαση στους λογαριασμούς της χωρίς εξήγηση, συμπεριλαμβανομένων των Ice Casino, Vulkan Vegas Casino και Verde Casino. Παρά το γεγονός ότι συμμορφώθηκε με την επαλήθευση KYC και έκανε τακτικά καταθέσεις και αναλήψεις, ξαφνικά δεν μπόρεσε να παίξει. Δεν είχε υπόλοιπο στον λογαριασμό της τη στιγμή που αποκλείστηκε και δεν είχε έρθει σε επαφή με την υποστήριξη πελατών μετά τον αποκλεισμό. Η έρευνά μας αποκάλυψε ότι τα καζίνο διατηρούσαν το δικαίωμα να κλείσουν λογαριασμούς, ειδικά όταν δεν είχαν υπόλοιπο. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, που είχε καταθέσει πάνω από 2000 ευρώ και κέρδισε 30.000 ευρώ, είχε αντιμετωπίσει αποκλεισμό λογαριασμού λόγω διαφοράς ονόματος. Το καζίνο είχε προσφερθεί να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό του με υπόλοιπο 500 ευρώ. Ο παίκτης είχε επιμείνει ότι είχε δώσει τις σωστές πληροφορίες και ότι το ζήτημα οφειλόταν σε ορθογραφικό λάθος. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκρινίσει ότι η παροχή ακριβών προσωπικών πληροφοριών ήταν ζωτικής σημασίας για τις διαδικασίες επαλήθευσης και ανάληψης. Το καζίνο υποστήριξε ότι ο παίκτης είχε δώσει ψευδείς πληροφορίες και ως εκ τούτου δεν μπορούσαν να πληρώσουν τα κέρδη. Μετά από περαιτέρω συζητήσεις, το καζίνο είχε προσφερθεί να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις του παίκτη. ο παίκτης είχε αποδεχτεί την προσφορά και περίμενε την επιστροφή χρημάτων. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε την αρχική του κατάθεση και αυτό θεωρήθηκε ως επίλυση αυτού του παράπονου.

Ο παίκτης από την Ελλάδα μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το καζίνο αφού κέρδισε 370 ευρώ. Είχε χρησιμοποιήσει ένα VPN λόγω καθυστερήσεων στον ιστότοπο στη χώρα του, κάτι που αρχικά δεν ήταν πρόβλημα, αλλά οδήγησε στο μπλοκάρισμα κατά τη νίκη του. Επιβεβαίωσε ότι είχε στείλει έγγραφα για επαλήθευση και ότι είχε παίξει κουλοχέρηδες. Είχε ένα ενεργό μπόνους αλλά ισχυρίστηκε ότι δεν το είχε χρησιμοποιήσει και το ακύρωσε όταν ζήτησε ανάληψη. Είχαμε διευκρινίσει ότι εάν ένα μπόνους ακυρωθεί πριν από την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, τα σχετικά κέρδη ακυρώνονται. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε ανοίξει ξανά, απέσυρε τα κέρδη του και στη συνέχεια έκλεισε ο ίδιος τον λογαριασμό. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχαν πραγματοποιήσει τις μεταφορές, είχαν εμφανιστεί ως απορριφθέντες στην πλατφόρμα του καζίνο. Ήταν η πρώτη του κατάθεση και είχε ήδη ενημερώσει την τράπεζά του για να ερευνήσει το θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει το χρονοδιάγραμμα επίλυσης κατά 25 επιπλέον ημέρες, επιτρέποντας στο καζίνο έναν ολόκληρο μήνα να διερευνήσει και να επιλύσει το ζήτημα. Τελικά, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα είχαν πιστωθεί επιτυχώς στον gaming λογαριασμό του παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα.

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπιζε συνεχείς απορρίψεις της επαλήθευσης της ταυτότητάς του, κάτι που τον εμπόδισε να αποσύρει τα κέρδη του. Παρά το γεγονός ότι παρείχε φωτογραφίες επαλήθευσης υψηλής ποιότητας, το πρόβλημα παρέμεινε έως ότου έχασε όλα του τα κέρδη. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός του έκλεισε οριστικά χωρίς εξήγηση. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός αποκλείστηκε μετά από αίτημα του παίκτη και δύο από τα έγγραφά του απορρίφθηκαν λόγω μη αναγνώσιμων πληροφοριών. Ωστόσο, ο παίκτης διαφώνησε, δηλώνοντας ότι δεν είχε ζητήσει ποτέ κλείσιμο λογαριασμού και κατηγόρησε το καζίνο ότι έκλεισε καταχρηστικά τον λογαριασμό του αφού απέτυχε στην επαλήθευση KYC. Το καζίνο είχε αρνηθεί να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό, επικαλούμενο σημάδια εθισμού στον τζόγο από τον παίκτη. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό ενός παίκτη, ειδικά εάν εντόπισε σημάδια εθισμού στον τζόγο και έκλεισε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο από τις 25/11/2023 και είχε παρουσιάσει καθυστερήσεις, οι οποίες είχαν προκαλέσει οικονομικές απώλειες. Είχε ζητήσει επιστροφή των καταθέσεων του από την ημέρα που είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού. Μετά από πολλές προσπάθειες, ο παίκτης είχε ενημερώσει την ομάδα ότι ο λογαριασμός του έκλεισε οριστικά. Είχαμε εξηγήσει τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμού και είχαμε ζητήσει περαιτέρω διευκρινίσεις, αλλά χωρίς απάντηση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία. Ωστόσο, ο παίκτης είχε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του των 400 ευρώ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την τήρηση των διαδικασιών επαλήθευσης του καζίνο και την υποβολή μιας selfie με την ταυτότητα και την τραπεζική του κάρτα πολλές φορές, ο λογαριασμός του ήταν υπό έλεγχο για πάνω από μια εβδομάδα. Ωστόσο, το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία σύμφωνα με την μεταγενέστερη απάντηση του παίκτη.

Ο παίκτης από την Ελλάδα δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω τεχνικών ζητημάτων που αναφέρθηκαν από τον πάροχο του καζίνο. Προσπαθούσε να αποσύρει τα χρήματά του για περισσότερες από 20 ημέρες και είχε αντιμετωπίσει επανειλημμένες δυσκολίες. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης είχε εισαγάγει λανθασμένα στοιχεία κάρτας, αλλά ο παίκτης το είχε διαψεύσει. Τελικά, τα χρήματα είχαν πιστωθεί επιτυχώς στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη. Ως αποτέλεσμα, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει ανάληψη και ακύρωση λογαριασμού λόγω προβλημάτων εθισμού. Το καζίνο δεν μπλόκαρε αμέσως τον λογαριασμό ούτε μετέφερε την εκκρεμή ανάληψη, δηλώνοντας ότι ήταν υπό εξέταση. Μετά από πολλαπλά παράπονα και περίπου 10 ημέρες, το καζίνο μετέφερε τελικά τα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων του.

Ο παίκτης από την Ινδία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού σε ένα διαδικτυακό καζίνο, παρόλο που είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie. Αυτό είχε οδηγήσει σε επανειλημμένες απορρίψεις των αιτημάτων απόσυρσής του. Ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε αργότερα και έλαβε τις αναλήψεις του. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Η παίκτρια από την Ιταλία δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης στο Καζίνο Verde λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για περισσότερα έγγραφα, τα οποία είχε αντιληφθεί ως μια τακτική στασιμότητας για να αποτρέψει την ανάληψη των χρημάτων της. Η διαδικασία επαλήθευσης ήταν σε εξέλιξη από τις 10.01.2024. Ο παίκτης είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ήταν σε συνεχή επικοινωνία με το καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο συνέχιζε να ζητά περισσότερα έγγραφα. Μετά από μια σειρά ανταλλαγών, το καζίνο είχε επιτέλους ολοκληρώσει την επαλήθευσή του. Μετά από αυτό, είχε αρχίσει να λαμβάνει τμηματικά τις αναλήψεις της μέχρι να πληρωθούν πλήρως όλα τα χρήματά της. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι έλαβε όλες τις αποσύρσεις της.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία, μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του στο Καζίνο Verde, περίμενε μια πληρωμή 1300 ευρώ για 19 ημέρες. Η υποστήριξη πελατών του καζίνο τον είχε συμβουλεύσει να είναι υπομονετικός. Ο παίκτης δεν ενημερώθηκε για προβλήματα με την πληρωμή και του είπαν ότι τα χρήματά του είχαν προωθηθεί σε εξωτερικό χειριστή για μεταφορά στον τραπεζικό του λογαριασμό. Ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στο αίτημά μας για πρόσθετες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία, όπως πρόσφατη επικοινωνία με το καζίνο ή στιγμιότυπο οθόνης της επιβεβαίωσης ανάληψης. Ως αποτέλεσμα, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ανακαλέσει έναν αυτο-αποκλεισμό από το Green Casino και κέρδισε 27.000 €, αλλά κατά την απόπειρα ανάληψης του ποσού, διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί επειδή είχε άλλον λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία, τον οποίο διαχειριζόταν ο αδερφός του. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής είχε χρησιμοποιήσει την ίδια συσκευή και για τους δύο λογαριασμούς λόγω περιορισμών τοποθεσίας. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε επιβεβαιώσει την ύπαρξη δύο λογαριασμών με το ίδιο όνομα. Ο παίκτης αρνήθηκε οποιαδήποτε αδικοπραγία, δηλώνοντας ότι δεν γνώριζε τους κανόνες του καζίνο. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών ήταν αντίθετη με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και λόγω αυτής της παραβίασης, η καταγγελία του παίκτη είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από την Πολωνία είχε ζητήσει απόσυρση. Δυστυχώς, η πληρωμή φάνηκε να καθυστερεί. Ο παίκτης δήλωσε ότι το καζίνο είχε εγκρίνει την πληρωμή και τη μετέφερε σε μια ενδιάμεση εταιρεία. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για το καζίνο κατηγορώντας την καθυστέρηση στον ενδιάμεσο. Ζητήσαμε από τον παίκτη να προσδιορίσει το χρονοδιάγραμμα του αιτήματος ανάληψης και εάν ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω ή να παράσχουμε λύση.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ισχυριστεί ότι έχασε περίπου 16.000 € στο Καζίνο Verde, συμπεριλαμβανομένης μιας νίκης 2.000 € που είχε εξαφανιστεί λόγω σφάλματος συστήματος. Παρά το γεγονός ότι είχε αναφέρει το ζήτημα, είχε γίνει μόνο μια μικρή προσαρμογή 0,50 € στο υπόλοιπό του. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες και στοιχεία σχετικά με το θέμα, ωστόσο, ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε στα αιτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αναστατώθηκε λόγω των παραπλανητικών όρων μπόνους σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την επιβεβαίωση από την υποστήριξη συνομιλίας, τα μπόνους που υποσχέθηκε δεν εμφανίστηκαν μετά την κατάθεσή της. Το καζίνο απάντησε εξηγώντας ότι τα μπόνους που προσπάθησε να ενεργοποιήσει ήταν μόνο για καταθέσεις για πρώτη φορά. Εξηγήσαμε ότι αν είχε προσπαθήσει να ενεργοποιήσει μπόνους για τα οποία δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις, δεν θα μπορούσαμε να κάνουμε τίποτα. Ο παίκτης δεν απάντησε στα περαιτέρω μηνύματά μας, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καθυστερήσεις στη διαδικασία απόσυρσής του παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση KYC. Είχε εκφράσει την απογοήτευσή του, πιστεύοντας ότι η καθυστέρηση ήταν σκόπιμη. Μετά από μια περίοδο αλληλογραφίας και αναμονής, το καζίνο είχε τελικά πληρώσει τα κέρδη του σε δύο μέρη. Με την επίλυση του προβλήματος και την εξόφληση των κερδών του παίκτη, είχαμε κλείσει το παράπονο ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπιζε συνεχείς δυσκολίες κατά την ανάληψη των κεφαλαίων του από το διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας, των selfies της κάρτας πληρωμής, ενός λογαριασμού ρεύματος και μιας εγγραφής τρέχοντος λογαριασμού, το καζίνο είχε επανειλημμένα αρνηθεί τα αιτήματά του για ανάληψη. Αφού ο παίκτης είχε υποβάλει ένα παράπονο σε εμάς, διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Το ζήτημα είχε επιλυθεί τελικά προς ικανοποίηση του παίκτη και επιβεβαίωσε ότι η απόσυρσή του ήταν επιτυχής.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω υποψίας απάτης. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι άνοιξε δύο λογαριασμούς χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP, έναν ισχυρισμό που αρνείται. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε έλεγχο λογαριασμού όταν ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε ξαφνικά. Είχε μέσα 10.000 € την ώρα του μπλοκαρίσματος. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με την ανάληψη κερδών από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο την κατηγόρησε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς, κάτι που η ίδια αρνήθηκε. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, βρήκαμε στοιχεία από το καζίνο που έδειχναν ότι δύο λογαριασμοί δημιουργήθηκαν με σχεδόν πανομοιότυπα προσωπικά στοιχεία και χρησιμοποιήθηκαν μπόνους. Αυτό μας οδήγησε στο συμπέρασμα ότι το παράπονο του παίκτη ήταν αδικαιολόγητο και δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην επίλυση.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το καζίνο επειδή είχε διπλό λογαριασμό. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι είχε δύο λογαριασμούς που σχετίζονται με διαφορετικά email, αλλά δεν γνώριζε ότι αυτό ήταν αντίθετο με τους κανόνες του καζίνο. Το καζίνο είχε αρνηθεί να επιτρέψει ανάληψη 1725,11 €. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι χρησιμοποιήθηκαν μπόνους και στους δύο λογαριασμούς. Είχαμε διαπιστώσει ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, και ως εκ τούτου, δεν μπορούσαμε να διαφωνήσουμε υπέρ του παίκτη. Η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες ή εβδομάδες και πρότεινε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης προτού υποβάλει παράπονο. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης υποβλήθηκαν σε επεξεργασία σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ο παίκτης είχε αναφέρει ένα σφάλμα συστήματος που προκάλεσε την απόρριψη της συναλλαγής. Παρά την παράταση του χρόνου απόκρισης, ο παίκτης δεν έδωσε περισσότερες πληροφορίες, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Βέλγιο κατέθεσε 280 € στον λογαριασμό του στο Καζίνο Verde στις 4/11/2023. Από τις 10/11/2023, το ποσό δεν έχει εμφανιστεί στον λογαριασμό του στο καζίνο παρά τις πολλές συνομιλίες με την υποστήριξη πελατών. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το Καζίνο Verde λόγω παραβίασης όρων και προϋποθέσεων σχετικά με διπλότυπους λογαριασμούς. Παρά το γεγονός ότι δεν είχε στοιχηματίσει ποτέ την κατάθεσή του των 10€, το Καζίνο την είχε κατασχέσει. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι η επικοινωνία του με το καζίνο ήταν ειλικρινής και ένιωσε ότι η κατάσταση δεν συνεπαγόταν κέρδος ή ζημιά, εκτός από την κατασχεθείσα κατάθεση. Αφού εξετάσαμε το παράπονο του παίκτη, είχαμε επικοινωνήσει τόσο με το καζίνο όσο και με τον παίκτη. Το καζίνο είχε συμφωνήσει να επιστρέψει την κατάθεση των 10 € και επέτρεψε στον παίκτη να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό του, αν και χωρίς πρόσβαση σε μπόνους. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το θέμα του είχε επιλυθεί ικανοποιητικά.

Η παίκτρια από τη Γερμανία κατέθεσε 200 ευρώ, τα οποία είχαν χρεωθεί από τον λογαριασμό της αλλά δεν είχαν πιστωθεί στο καζίνο. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη και της είπαν να περιμένει 72 ώρες, ακόμα περίμενε την κατάθεσή της. Της προτείναμε να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της για έρευνα, καθώς το καζίνο συνήθως δεν μπορεί να παρέμβει σε αυτές τις περιπτώσεις. Ωστόσο, δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη παρά την παράταση της προθεσμίας απάντησης, επομένως δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Δανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά του δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να είναι υπομονετικός και να συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει από τον παίκτη να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC. Μετά από κάποια αρχική σύγχυση, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί με επιτυχία και μπόρεσε να ζητήσει την πληρωμή του. Στη συνέχεια, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί και ζήτησε συγγνώμη για την καταγγελία, επαινώντας τη βοήθεια του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε χαρακτηρίσει την υπόθεση ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε αυτο-αποκλειστεί από τη Vulkanvegas λόγω εθισμού στον τζόγο, μπορούσε ακόμα να ανοίξει έναν νέο λογαριασμό με τις ίδιες πληροφορίες και να παίξει παιχνίδια. Είχε υποστηρίξει ότι εφόσον το VulkanVegas και το Verde Casino λειτουργούσαν από την ίδια εταιρεία, θα έπρεπε να είχε τιμηθεί ο αυτοαποκλεισμός του. Ωστόσο, το καζίνο διευκρίνισε ότι ενώ το πρόγραμμα συνεργατών μπορεί να ήταν το ίδιο, οι βάσεις δεδομένων των παικτών ήταν διαφορετικές και δεν υπήρχε αίτημα για περιορισμούς πριν από το παιχνίδι/εγγραφή. Είχαμε εξηγήσει ότι η άδεια του Κουρασάο και των δύο καζίνο δεν επέβαλε ομαδικούς αυτοεξαιρέσεις. Εξετάστηκε η αναφορά του παίκτη στη νέα Γερμανική Διακρατική Συνθήκη για τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια (GlüStV 2021) και το σύστημα αυτοαποκλεισμού OASIS, αλλά διευκρινίσαμε ότι το OASIS δεν είχε καμία επιρροή στα καζίνο με άδεια Κουρασάο καθώς δεν μοιράζονταν το μητρώο παικτών τους. Κατά συνέπεια, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν είχε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του στο καζίνο λόγω χρήσης VPN. Υποστηρίζουν ότι το VPN ήταν απαραίτητο επειδή το DNS τους δεν τους επέτρεπε να επισκεφτούν τον ιστότοπο του καζίνο και έχουν παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία περιμένει από τις 15 Σεπτεμβρίου για πληρωμή 250 ευρώ. Του έχουν πει επανειλημμένα να συνεχίσει να περιμένει. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Είχε εκφράσει απογοήτευση για τη συνεχή ακύρωση των αναλήψεών του από το καζίνο και τον αποκλεισμό του λογαριασμού του, ο οποίος είχε υπόλοιπο 5900€. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι τα αιτήματα του παίκτη απορρίφθηκαν κατόπιν αιτήματός του και ότι η τράπεζα του παίκτη δεν μπορούσε να επεξεργαστεί τη συναλλαγή. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αρνηθεί να υποβάλει τέτοια αιτήματα και επέμεινε ότι το καζίνο έβρισκε δικαιολογίες για να καθυστερήσει την πληρωμή του. Στη συνέχεια, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι συναλλαγές εγκρίθηκαν, αλλά δεν μπορούσαν να επηρεάσουν την ταχύτητα εκκαθάρισης χρημάτων. Το καζίνο ισχυρίστηκε επίσης ότι είχε εφαρμόσει περιορισμούς στον τζόγο για να εξασφαλίσει ότι ο παίκτης είχε τα κέρδη του. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των 5250 ευρώ, αλλά ισχυρίστηκε ότι δεν είχε λάβει ολόκληρο το ποσό. Το καζίνο επέμεινε ότι όλες οι αναλήψεις εγκρίθηκαν και θα πρέπει να εκκαθαριστούν σύντομα. Η καταγγελία έκλεισε χωρίς τελική επιβεβαίωση από τον παίκτη σχετικά με τη λήψη ολόκληρου του ποσού.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία έχει εκκρεμείς αναλήψεις περίπου $45 και $27. Παρά την προσπάθεια επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών, ο λογαριασμός τους έχει αποκλειστεί και δεν έχουν λάβει καμία απάντηση στα email τους από τις 9 Σεπτεμβρίου. Ο παίκτης ζητά βοήθεια για την επεξεργασία αυτών των αναλήψεων. Το ζήτημα επιλύθηκε και αυτή η καταγγελία θα μπορούσε να κλείσει.

Ο παίκτης από τη Γερμανία που δεν είναι Γερμανός υπήκοος αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης. Παρά το γεγονός ότι κέρδισε επιτυχώς 6.000 ευρώ και ήταν σε θέση να κάνει ανάληψη 400 ευρώ μετά την υποβολή ταυτότητας για επαλήθευση KYC, το καζίνο σταμάτησε να πληρώνει τα υπόλοιπα χρήματα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και μας ενημέρωσε ότι έχασαν το διαβατήριο του παίκτη για πλήρη επαλήθευση. Αποδείχθηκε ότι το παλιό διαβατήριο του παίκτη είχε λήξει και περίμεναν την έκδοση νέου. Δεδομένου ότι η ταυτότητα από μόνη της δεν επαρκούσε για ένα πλήρες KYC, το καζίνο συμφώνησε να περιμένει μέχρι ο παίκτης να ανεβάσει ένα νέο έγγραφο. Μετά από 6 εβδομάδες ολοκληρώθηκε, οπότε ολοκληρώθηκε η επαλήθευση και διεκπεραιώθηκε η πληρωμή. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα μεταφέρθηκαν στην τράπεζά του, οπότε το παράπονο επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του παγώθηκε ξαφνικά από το καζίνο για αδιευκρίνιστους λόγους. Ο παίκτης θέλει να αποσύρει το υπόλοιπο του. Ο παίκτης είχε εκφράσει ανησυχίες για την αδυναμία του να ελέγξει αν υπήρχαν υπόλοιπα στους αγώνες λόγω του μπλοκαρίσματος του λογαριασμού. Το καζίνο είχε διαβεβαιώσει τον παίκτη ότι όλα τα κέρδη είχαν ληφθεί και ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι το ξαφνικό κλείσιμο του λογαριασμού τον προκάλεσε να χάσει πιθανά κέρδη από τις λειτουργίες του παιχνιδιού. Παρά τη μακρά συζήτηση, το καζίνο είχε διατηρήσει τη στάση του και η ομάδα καταγγελιών είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν εντός των πολιτικών και της συνήθους πρακτικής του.

Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετωπίζει δυσκολίες με αναλήψεις συνολικού ύψους 1.350 € που απέρριψε η τράπεζα και λείπουν τα κεφάλαια τόσο από την τράπεζα όσο και από τον λογαριασμό του καζίνο. Δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος σε δύο εβδομάδες. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία υπέστη αναστολή λογαριασμού στο Καζίνο Verde. Υπάρχει υπόλοιπο 1600$ στον αποκλεισμένο λογαριασμό, παρά τον ισχυρισμό του παίκτη ότι δεν παραβιάστηκαν όροι χρήσης. Το καζίνο δεν έχει παράσχει λόγους για το πάγωμα του λογαριασμού. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε καταθέσει 119€ τα οποία δεν είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό του. Του είχαμε συστήσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα, καθώς το καζίνο συνήθως δεν μπορούσε να παρέμβει σε τέτοιες περιπτώσεις. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε πάνω από 70.000 € στο Καζίνο Verde. Ζήτησε ανάληψη, αλλά ο λογαριασμός του στη συνέχεια ανεστάλη με κατηγορίες για κατάχρηση μπόνους. Ο παίκτης επιμένει ότι όλες οι πρόσφατες καταθέσεις του ήταν χωρίς μπόνους. Κλείσαμε το παράπονο όπως επιλύθηκε, καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχαν προβλήματα ανάληψης, οπότε υποθέσαμε ότι θα καταβληθεί ολόκληρο το ποσό.