Αξιολόγηση BetMaximus Casino

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε καθυστερήσεις με την επαλήθευση λογαριασμού στη Betmaximus, κάτι που επηρέασε επίσης τη διαδικασία απόσυρσής του. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, δεν είχε λάβει άμεση απάντηση από το καζίνο. Μετά από αρκετές ημέρες αναμονής, ο λογαριασμός του παίκτη είχε τελικά επαληθευτεί, αλλά η απόσυρσή του ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Τελικά, ο παίκτης είχε λάβει τα χρήματά του και ζήτησε να κλείσει η υπόθεση. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Θουριγγία είχε καταθέσει 40€ σε XRP. Η συναλλαγή είχε επιβεβαιωθεί αλλά το ποσό δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Ο εκπρόσωπος του καζίνο εξήγησε ότι ο παίκτης δεν είχε εισαγάγει την απαιτούμενη ετικέτα προορισμού για τη συναλλαγή Ripple (XRP), γεγονός που οδήγησε στην απώλεια των χρημάτων. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε, το καζίνο και ο υπεύθυνος επεξεργασίας πληρωμών του επέμειναν ότι τα χρήματα ήταν μη ανακτήσιμα. Το καζίνο είχε απορρίψει την πρότασή μας να πιστωθεί ο λογαριασμός του παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης, αναφέροντας προηγούμενα δωρεάν μπόνους που είχε ζητήσει ο παίκτης. Η καταγγελία περατώθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επιλογών επίλυσης.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε καταθέσει 200 SEK και κέρδισε 3.700 kr, αλλά αντιμετώπιζε πρόβλημα με την ανάληψη λόγω αποτυχίας επαλήθευσης KYC. Το καζίνο δεν αποδέχτηκε την άδεια οδήγησης του παίκτη, που ήταν η μόνη μορφή ταυτότητάς τους. Ο παίκτης είχε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένων και των δύο όψεων της πιστωτικής του κάρτας. Ωστόσο, το καζίνο επέμενε σε μια εθνική ταυτότητα ή διαβατήριο για την απόδειξη της ταυτότητας. Ο παίκτης τελικά προγραμμάτισε να πάρει μια εθνική ταυτότητα. Ωστόσο, η υπόθεση απορρίφθηκε λόγω της αδυναμίας του παίκτη να απαντήσει.

Ο παίκτης από την Αριζόνα περίμενε την απόσυρσή του για λιγότερο από δύο εβδομάδες, αλλά δεν είχε λάβει την πληρωμή του. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι η επεξεργασία της απόσυρσης μπορεί να διαρκέσει λίγο και τον συμβουλεύαμε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρση προτού υποβάλει παράπονο. Σημειώσαμε επίσης ότι οι καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης έδωσε ασαφή σχόλια και παρά τις προσπάθειές μας να επεκτείνουμε τη συνομιλία και να ζητήσουμε περισσότερες πληροφορίες, δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ένας μακροχρόνιος χρήστης του WESTCASINO, δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του για αρκετές εβδομάδες και αναζητούσε τρόπο να αποσύρει τα χρήματά του. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης ακολούθησε τις οδηγίες του καζίνο και έλαβε επιτυχώς το υπόλοιπό του 270,55 ευρώ που μεταφέρθηκε σε άλλο λογαριασμό. Η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε την επίλυση και σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη, προσφέροντας περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία παρουσίασε καθυστερήσεις στην επαλήθευση, με το καζίνο να απορρίπτει έγγραφα που πληρούσαν όλα τα κριτήρια για περισσότερο από ένα μήνα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης ανέβασε με επιτυχία ένα επίσημο πιστοποιητικό διαμονής, το οποίο αποδέχτηκε το καζίνο, οδηγώντας στην επαλήθευση του λογαριασμού του. Στη συνέχεια, διεκπεραιώθηκε το αίτημα ανάληψης του παίκτη και μετά από λίγες μέρες επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν φτάσει στον λογαριασμό του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εξαργυρώσει 521 €, αλλά δεν έλαβε καμία επιβεβαίωση μέσω email ή τα χρήματα, παρόλο που είχε επαληθευτεί και είχε επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν. Η ζωντανή υποστήριξη έδωσε τυπικές απαντήσεις και το δηλωμένο χρονικό πλαίσιο των 5 ημερών είχε περάσει πολύς καιρός. Το καζίνο ζήτησε ενημερωμένα έγγραφα λόγω του χρόνου που έχει παρέλθει από την τελευταία επαλήθευση. Μετά την παροχή των εγγράφων, ο παίκτης αντιμετώπισε περαιτέρω καθυστερήσεις και ενημερώθηκε για την ανάγκη να στοιχηματίσει το ποσό της κατάθεσης. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες, ο παίκτης έπρεπε να περιμένει για μεγάλο χρονικό διάστημα. Το πρόβλημα επιλύθηκε τελικά και ο παίκτης έλαβε την πληρωμή μετά από 17 ημέρες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία προσπαθούσε να επαληθεύσει το διαβατήριό του στο West Casino για 2 εβδομάδες χωρίς επιτυχία. Παρά την αποστολή καθαρών φωτογραφιών διαβατηρίου, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι οι εικόνες δεν ήταν αναγνώσιμες και παρείχαν μόνο γενικά σχόλια. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να ανεβάσει μια νέα φωτογραφία απευθείας μέσω του λογαριασμού του καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση των εγγράφων και το αίτημα ανάληψης του παίκτη υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία της Γερμανίας διαπίστωσε ότι δεν μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της στο Westcasino και υποψιάστηκε ότι μια πρόσφατη αλλαγή στη νομοθεσία μπορεί να περιόριζε την πρόσβαση για τους Γερμανούς παίκτες. Παρά το γεγονός ότι είχε χρήματα στον λογαριασμό, δεν μπόρεσε να τα ανακτήσει και δεν έλαβε απάντηση από το καζίνο στο ερώτημά της. Μετά την παρέμβασή μας, διευκρινίστηκε από το καζίνο ότι δεν υπήρχαν περιορισμοί στο τέλος τους και η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το τεχνικό πρόβλημα επιλύθηκε από το τεχνικό τμήμα του καζίνο, επιτρέποντάς της να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της και να στοιχηματίσει ξανά. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ένας Γερμανός παίκτης είχε μια καθυστέρηση με μια απόσυρση 2000 ευρώ στο Westcasino. Η πληρωμή ήταν σε εκκρεμότητα από τις 03.05.2024, υπερβαίνοντας την τυπική περίοδο επεξεργασίας των 5 ημερών. Η οικονομική ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε και τα κέρδη δεν σχετίζονταν με μπόνους. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η καθυστέρηση οφειλόταν σε ελλιπή επαλήθευση και μετά την ολοκλήρωση, τα χρήματα είχαν μεταφερθεί με επιτυχία. Στη συνέχεια, η καταγγελία περατώθηκε όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κάνει αίτημα ανάληψης στις 21.3, το οποίο αργότερα απορρίφθηκε από το καζίνο. Είχαν ζητήσει επιβεβαίωση τραπεζικού λογαριασμού που είχε ήδη δοθεί νωρίτερα, με αποτέλεσμα να καθυστερήσει η πληρωμή. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει διαφορετικές μεθόδους για κατάθεση και ανάληψη, κάτι που είχε προκαλέσει σύγχυση. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο και την ομάδα μας, ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί ξανά. Το καζίνο είχε ξεκαθαρίσει τις διαδικασίες και τα χρονοδιαγράμματα για την επεξεργασία των αναλήψεων. Ο παίκτης τελικά έλαβε την απόσυρσή του. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δυσκολεύτηκε να επαληθεύσει τη διεύθυνσή του ως μέρος των διαδικασιών Know Your Customer (KYC) του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει πολλά έγγραφα, το καζίνο τα απέρριπτε συνεχώς λόγω κακής ποιότητας φωτογραφίας και των εγγράφων που δεν ήταν στο όνομα του παίκτη. Το καζίνο είχε προτείνει την υποβολή μιας τραπεζικής κίνησης σε μορφή PDF. Αφού ο παίκτης συμμορφώθηκε, το καζίνο επιβεβαίωσε την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του. Ωστόσο, καθώς δεν είχαμε λάβει τελική επιβεβαίωση από τον παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία. Αργότερα ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από το Αφγανιστάν είχε προβλήματα κατάθεσης στο καζίνο και ισχυρίστηκε απώλεια 750 ευρώ. Απευθυνθήκαμε στον παίκτη, ζητήσαμε διευκρινίσεις για το θέμα του και ζητήσαμε σχετικά έγγραφα. Ο παίκτης αργότερα απάντησε ότι το πρόβλημά του είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο περίμενε μια πληρωμή 100 ευρώ που είχε καθυστερήσει για πάνω από ένα μήνα. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε, ο παίκτης δεν είχε λάβει χρήματα. Μετά από ανταλλαγή απόψεων, ο παίκτης είχε παράσχει τραπεζικό αντίγραφο ως απόδειξη μη παραλαβής των χρημάτων. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έφτασαν τα χρήματα, λύνοντας το θέμα. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση από το Westcasino, αλλά παρά το γεγονός ότι είχε προηγουμένως επαληθευτεί, του ζητήθηκε να επαληθεύσουν εκ νέου την ταυτότητά τους. Μετά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, η απόσυρση έχει καθυστερήσει για 14 ημέρες, πολύ περισσότερο από ό,τι περίμενε ο παίκτης.

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία κλήθηκε να ολοκληρώσει πρόσθετο ποντάρισμα των κεφαλαίων του, παρόλο που ο παίκτης θεωρεί την απαίτηση αδικαιολόγητη και θέλει να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής.

Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία, ο οποίος είχε μετακομίσει στην Αγγλία, δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 430 € από το Goldwin Casino λόγω πρόσθετων αιτημάτων επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο είχε σταματήσει να ανταποκρίνεται. Ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για τη διαδικασία επίλυσης, επικαλούμενος ανησυχίες για τη νομιμότητα του καζίνο στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ο παίκτης δήλωσε ότι το τραπέζι ταίριαζε με τα χρήματα, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι το ζήτημα επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε καταθέσει $20 στην Goldwin 32 ώρες πριν μέσω Skrill. Παρά τα χρήματα που αποσύρθηκαν από τον λογαριασμό Skrill, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το ζήτημα κλιμακώνεται, ενώ η Skrill επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα ήταν από την πλευρά του εμπόρου. Το καζίνο πίστωσε αργότερα την κατάθεση που έλειπε και ενημέρωσε τον παίκτη. Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του που δεν έλαβε ένα μπόνους που αρχικά προστέθηκε στην κατάθεση. Το καζίνο διευκρίνισε ότι ένα μπόνους δεν μπορούσε να ενεργοποιηθεί μετά το στοίχημα, αλλά πρόσφερε 40 δωρεάν περιστροφές ως χειρονομία καλής θέλησης. Η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την καταγγελία όπως επιλύθηκε αφού πιστώθηκε η κατάθεση.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του λόγω διαφωνίας με το καζίνο σχετικά με τα απαιτούμενα έγγραφα. Παρά το γεγονός ότι απολάμβανε την επιλογή των παιχνιδιών, δεν μπορούσε να καταθέσει ή να αποσύρει τα $1700 κέρδη του λόγω του συνεχιζόμενου ζητήματος επαλήθευσης που διήρκεσε για 2 εβδομάδες. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε μια επίσημη τραπεζική κίνηση που έδειχνε τις συναλλαγές που έγιναν στο καζίνο, τις οποίες στη συνέχεια το καζίνο ενέκρινε. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε παραπονεθεί για ένα εκκρεμές αίτημα απόσυρσης που υποβλήθηκε στις 26 Μαρτίου. Ο παίκτης είχε επαληθευτεί πλήρως και είχε χρησιμοποιήσει πιστωτική κάρτα για συναλλαγές. Είχε περιγράψει τη διαδικασία απόσυρσης ως ανώμαλη και ένιωθε ότι η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη. Ωστόσο, το ζήτημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια έλαβε τα κέρδη της. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει αυτήν την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο Αυστραλός παίκτης είχε κερδίσει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, το οποίο κατά την απόπειρα ανάληψης ενημερώθηκε ότι τα κέρδη είχαν καταπέσει επειδή δεν έπαιξε τις δωρεάν περιστροφές που ήταν μέρος της κατάθεσής του. Θεώρησαν ότι ο όρος χρήσης δωρεάν περιστροφών χρησιμοποιήθηκε από το καζίνο ως δικαιολογία για να μην πληρωθούν τα κέρδη. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης δεν είχε εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Ωστόσο, ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε διευκρινίσει ότι ο παίκτης είχε επιλέξει ένα κανονικό μπόνους στοιχηματισμού για πρώτη φορά και δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ως εφάπαξ εξαίρεση, το καζίνο είχε συμφωνήσει να επαναφέρει το κατασχεθέν υπόλοιπο. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με ένα καθυστερημένο αίτημα ανάληψης 1650 € από το Goldwin Casino από τις 24/06/24. Το καζίνο είχε αρχικά επιβεβαιώσει τη συναλλαγή στις 20/02/24, αλλά φέρεται να είχε απορριφθεί από την τράπεζα του παίκτη δύο ημέρες αργότερα. Οι επακόλουθες προσπάθειες απόσυρσης του παίκτη ήταν ανεπιτυχείς λόγω μη έγκυρου κωδικού BIC Swift. Μετά από αρκετές αλληλεπιδράσεις και διευκρινίσεις από το καζίνο και την ομάδα παραπόνων, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να ζητήσει σωστά την απόσυρση. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ολόκληρο το ποσό είχε μεταφερθεί επιτυχώς στον λογαριασμό του.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με ανάληψη 250 € από ένα διαδικτυακό καζίνο λόγω προβλημάτων επαλήθευσης. Το καζίνο είχε ζητήσει έναν λογαριασμό αερίου, νερού ή ρεύματος για επαλήθευση, τον οποίο ο παίκτης λάμβανε μόνο ετησίως. Μετά από εννέα ημέρες, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημα επαλήθευσης είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε πρόβλημα με το αίτημα ανάληψης £500 λόγω της απώλειας της τραπεζικής της κάρτας. Η οικονομική ομάδα του καζίνο είχε ζητήσει αποδεικτικά ιδιοκτησίας για την χαμένη κάρτα, τα οποία είχε προσκομίσει μέσω τραπεζικών κινήσεων και φωτογραφιών, αλλά αυτά είχαν απορριφθεί. Τότε είχε αποκλειστεί από το να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της και να στείλει email στην υποστήριξη πελατών. Μετά από αρκετές αλληλογραφίες μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της Ομάδας Παραπόνων, ήταν σε θέση να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα και πληροφορίες για την επαλήθευση του λογαριασμού της. Στη συνέχεια, η παίκτρια είχε λάβει συμβουλές να ακυρώσει και να υποβάλει εκ νέου το αίτημα απόσυρσής της, κάτι που έγινε. Παρά την απογοήτευση για το χρόνο που χρειάστηκε για τη διαδικασία, η παίκτρια τελικά έλαβε την απόσυρσή της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά το καζίνο δεν συμμορφώνεται με τα αιτήματά του. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί την ίδια μέρα, οπότε κλείσαμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Το καζίνο άρχισε να επεξεργάζεται αναλήψεις σε εβδομαδιαίες δόσεις, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης ήταν δυσαρεστημένος με το τουρνουά καζίνο καθώς υπάρχει ένα μέγιστο όριο νίκης για το έπαθλο. Το καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι όταν κερδίσει το έπαθλο της δεύτερης θέσης στο τουρνουά, το χρηματικό έπαθλο των 3600 ευρώ πρέπει να στοιχηματιστεί 50 φορές και θα είχε μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 100 ευρώ, επειδή είχε χαρακτηριστεί ως "δωρεάν μπόνους". δεν αναφερόταν κάτι τέτοιο στους όρους και τις προϋποθέσεις της προσφοράς, και λόγω αυτών των περιορισμών, θα ήταν ευκολότερο να επιτύχετε τα μέγιστα κέρδη των 100 EUR με την είσοδό σας στην τελευταία θέση, καθώς θα έπρεπε να στοιχηματίσετε ένα μικρότερο χρηματικό έπαθλο. θεώρησε ότι αυτό ήταν πολύ άδικο και δήλωσε ότι ο παίκτης θα έπρεπε να πληρώσει το έπαθλό του στο ακέραιο. Το καζίνο αρνήθηκε να αλλάξει τη θέση του σχετικά με αυτό, και αντί αυτού πρόσφερε στον παίκτη το ίδιο χρηματικό έπαθλο με μικρότερο ποσό στοιχηματισμού και μεγαλύτερο ποσό Εξακολουθούμε να θεωρούμε ότι αυτό ήταν άδικο, αλλά τελικά ο παίκτης αποφάσισε διστακτικά να αποδεχτεί την προσφορά καθώς δεν υπήρχε καλύτερη επιλογή. Καθώς ο παίκτης και το καζίνο ήρθαν σε συμφωνία, η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση τον Ιανουάριο του 2021. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμη. Δεν μπορέσαμε να λάβουμε καμία σχετική πληροφορία ή αποδεικτικό στοιχείο από το καζίνο, εκτός από κάποιους ισχυρισμούς σχετικά με τη νομική διαδικασία, που δεν επιβεβαιώθηκαν από τον παίκτη. Ο παίκτης αποφάσισε να υποβάλει την καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο και κλείσαμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία ζήτησε απόσυρση 2 εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δεν έχει παραληφθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από την Ουκρανία αντιμετώπισε δυσκολίες κατά την απόσυρση των διαφημιστικών κερδών της. Μετά από ενδελεχή έρευνα, διαπιστώσαμε ότι το σύστημα του καζίνο απέτυχε να επιβάλει σωστά τους περιορισμούς μπόνους. Αρχικά, το καζίνο είχε επιμείνει ότι η παίκτρια παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις διεκδικώντας ένα μπόνους με κωδικό, ο οποίος δεν θα έπρεπε να ήταν διαθέσιμος λόγω της δικαιοδοσίας της. Ωστόσο, διαπιστώσαμε ότι η επιβολή βασίστηκε στη διεύθυνση IP και όχι στη χώρα στη φόρμα εγγραφής και η χρήση VPN δεν απαγορευόταν από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για χρήση κωδικού μπόνους, ο παίκτης το αρνούνταν σταθερά. Τελικά, ανοίξαμε ξανά την καταγγελία για να δώσουμε στο καζίνο άλλη μια ευκαιρία να επιλύσει το πρόβλημα. Στη συνέχεια, το καζίνο αποφάσισε να κάνει μια εξαίρεση και να πιστώσει το ποσό που κατασχέθηκε πίσω στον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης συμφώνησε με αυτήν την πρόταση και επιβεβαίωσε τη λήψη κεφαλαίων. Κατά συνέπεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κεφαλαίων του, επειδή δεν υπήρχε η δυνατότητα απόσυρσης μέσω της προτιμώμενης μεθόδου πληρωμής. Αργότερα, μπόρεσε να ζητήσει ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της λίγες ημέρες αργότερα.

Τα κέρδη μπόνους του παίκτη από την Ελβετία ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των κανόνων προσφοράς. Ο παίκτης είχε αμφισβητήσει τον ισχυρισμό του καζίνο για κατάχρηση μπόνους και η καταγγελία είχε μεταφερθεί στη ρυθμιστική αρχή, η οποία είχε αποφασίσει υπέρ του καζίνο. Το καζίνο είχε προσφέρει μια μερική πληρωμή 1.000 $, την οποία ο παίκτης είχε αρχικά αρνηθεί. Μετά από περαιτέρω συζήτηση και επαναξιολόγηση από το καζίνο υπό νέα διεύθυνση, η προσφορά είχε γίνει δεκτή και ο παίκτης είχε αποδεχθεί. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και είχε λάβει επιτυχώς το διακανονισμό των 1.000 $. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως επιλυθεί.