Αρχική σελίδαΠαράποναGoldwin Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει και απορρίφθηκε.
Goldwin Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει και απορρίφθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
1.650 €
Goldwin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
22/02/2024
|
Επιλύθηκε : 29/02/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
The player from Germany had had a problem with a delayed withdrawal request of €1650 from Goldwin Casino since 06/02/24. The casino had initially confirmed the transaction on 20/02/24, but it had allegedly been rejected by the player's bank two days later. The player's subsequent attempts to withdraw had been unsuccessful due to an invalid BIC Swift code. After several interactions and clarifications from the casino and the complaints team, the player had been able to correctly request the withdrawal. Eventually, the player had confirmed that the full amount had been successfully transferred to his account.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε πρόβλημα με ένα καθυστερημένο αίτημα ανάληψης 1650 € από το Goldwin Casino από τις 24/06/24. Το καζίνο είχε αρχικά επιβεβαιώσει τη συναλλαγή στις 20/02/24, αλλά φέρεται να είχε απορριφθεί από την τράπεζα του παίκτη δύο ημέρες αργότερα. Οι επακόλουθες προσπάθειες απόσυρσης του παίκτη ήταν ανεπιτυχείς λόγω μη έγκυρου κωδικού BIC Swift. Μετά από αρκετές αλληλεπιδράσεις και διευκρινίσεις από το καζίνο και την ομάδα παραπόνων, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να ζητήσει σωστά την απόσυρση. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ολόκληρο το ποσό είχε μεταφερθεί επιτυχώς στον λογαριασμό του.
Προσπαθώ να πληρώσω 165 ευρώ από τις 6 Φεβρουαρίου 2024, στις 20 Φεβρουαρίου 24, ενημερώθηκα ότι η μεταφορά ήταν επιτυχής, στιγμιότυπο οθόνης στο συνημμένο σήμερα 22, 24 Φεβρουαρίου λέει ότι θα απορριφθεί από την τράπεζά μου , τώρα προσπαθώ να κάνω άλλο αίτημα ανάληψης αλλά λέει ότι το BIC Swift μου δεν είναι έγκυρο, αλλά δεν είναι, επισυνάπτεται ένα άλλο στιγμιότυπο οθόνης, παρακαλώ βοηθήστε με!!! Δυστυχώς το ανέβασμα των στιγμιότυπων οθόνης δεν λειτουργεί, θα μπορούσα να τα στείλω και με email
Με εκτίμηση, Jü*****S*****
I've been trying to get 165 euros paid out since February 6th, 2024, on February 20th, 24 I was informed that the transfer was successful, screen shot in the attachment today February 22nd, 24th it says, would be rejected by my bank, now I'm trying to make another withdrawal request but it says my BIC Swift is invalid, but it isn't, attached is another screenshot, please help me!!! Unfortunately uploading the screenshots doesn't work, I could also send them by email
Kind regards, Jü*****S*****
Ich Versuche seit dem 06.02.24 mir 165euro auszahlen zu lassen ,am 20 .02 24 wurde mir mitgeteilt das die Überweisung erfolgreich war ,Screen shot im Anhang heute 22.02 .24 heißt es ,würde von meiner Bank abgelehnt ,jetzt versuchen ich einen weiteren Auszahlungsantrag zu stellen ,es heißt aber mein BIC Swift ist invalid ,ist er aber nicht , im Anhang ein weiterer Screen shot,bitte helfen Sie mir !!! Leider funktioniert das hochladen der Screenshots nicht ,ich könnte sie auch per Email schicken
Mit freundlichen Grüßen Jü*****S******
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Goldwin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική μέθοδο ανάληψης καθώς η τράπεζά σας απέρριψε την πληρωμή; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello schwendnerjurgen82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goldwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Would you be able to use a different withdrawal method as your bank rejected the payment? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Καλημερα ειναι περιπου 1650 ευρω οπως αναφερεται στην καταγγελια μου εχω επαληθευθει απο 6 Φεβρουαρίου δεν εχω παιξει με λεφτα bonus!!! Και δεν νομίζω ότι η τράπεζά μου αρνήθηκε την πληρωμή, γιατί να το κάνει!!!!
Χαιρετίσματα Γιούργκεν
Υ.Γ είναι ήδη η τρίτη προσπάθεια απόσυρσης
Good morning, it's about 1650 euros as stated in my complaint, I've been verified since February 6th, I haven't played with bonus money!!! And I don't think my bank refused the payment, why should it!!!!
Greetings Jürgen
PS it is already the third withdrawal attempt
Guten Morgen es geht um 1650 Euro wie in meiner Beschwerde angegeben ,ich bin seit 06.02 verifiziert,ich habe nicht mit Bonus Geld gespielt!!! Und ich denke nicht das meine Bank die Zahlung abgelehnt hat ,warum auch!!!!
Έχω ελέγξει τον λογαριασμό του παίκτη και στις 20 Φεβρουαρίου 2024 η ομάδα Οικονομικών μας διεκπεραίωσε μια πληρωμή 1650 EUR στον τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη, που άνοιξε στην C24 Bank. Η τράπεζα του παίκτη απέρριψε την πληρωμή και τα χρήματα επιστράφηκαν σε εμάς και προστέθηκαν ξανά στον λογαριασμό του παίκτη στις 22 Φεβρουαρίου 2024.
Η Οικονομική μας ομάδα ενημέρωσε τον παίκτη σχετικά και τον συμβούλεψε να χρησιμοποιήσει διαφορετικό λογαριασμό που είχε ανοίξει σε άλλη τράπεζα.
Μπορώ να δω ότι πράγματι ο παίκτης προσπάθησε να εγγράψει έναν νέο τραπεζικό λογαριασμό για ανάληψη και απέτυχε καθώς συνέχιζε να εισάγει έναν λανθασμένο κωδικό Swift.
Για ορισμένες από τις προσπάθειες εισήχθη ένας ημιτελής κωδικός Swift ("BYLADEM", "BYLADEM1 ") και για ορισμένες ο κωδικός Swift περιείχε ένα κενό χώρο στο τέλος ("BYLADEM1SAD") ή μέσα στον κωδικό ("BYLADEM 1SAD").
Η πληρωμή με λανθασμένο κωδικό Swift δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί και επομένως το σύστημα έχει σχεδιαστεί για να επικυρώνει τον κωδικό που εισήχθη κατά την πραγματοποίηση της ανάληψης.
Για να υποβάλετε το αίτημα, ο παίκτης πρέπει να εισαγάγει τον σωστό κωδικό Swift, όπως φαίνεται στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού του - "BYLADEM1SAD", φροντίζοντας να μην υπάρχουν κενά κενά πριν ή μετά τον κωδικό ή μεταξύ των γραμμάτων και των αριθμών του κωδικού.
Μπορώ επίσης να δω ότι ο παίκτης δεν έχει επικοινωνήσει με την υποστήριξη του Live Chat, κάτι που θα μπορούσε εύκολα να τον βοηθήσει να υποβάλει σωστά το αίτημα.
Με χαιρετισμούς,
Eugénie Lacroix
Hello Jurgen & Nick,
Hope you both are well!
I have reviewed the player's account and on February 20, 2024 our Finance team processed a payment of EUR 1650 to the player's bank account, opened at C24 Bank. The player's bank rejected the payment and the funds were returned to us and added back to the player's account on February 22, 2024.
Our Finance team informed the player accordingly and advised him to use a different account opened with another bank.
I can see that indeed the player tried to register a new bank account for withdrawal and failed as he kept entering an incorrect Swift code.
For some of the attempts an incomplete Swift code was entered ("BYLADEM", "BYLADEM1 ") and for some the Swift code contained an empty space at the end ("BYLADEM1SAD ") or inside the code ("BYLADEM 1SAD").
Payment with an incorrect Swift code can't be processed and therefore the system is designed to validate the code entered when placing the withdrawal.
To place the request the player need to enter the correct Swift code as shown on his bank statement - "BYLADEM1SAD", making sure that there are no empty spaces before or after the code or between the letters and numbers of the code.
I can also see that the player hasn't contacted our Live Chat support which could have easily assisted him in placing the request correctly.
Τώρα έχω υποβάλει άλλο αίτημα ανάληψης στο ταμιευτήριο όπως πριν, θα δω τι θα βγει!!! Θα σας κρατάω ενήμερους, ευχαριστώ για την προσπάθειά σας προς το παρόν
Με εκτίμηση, Jürgen
I have now submitted another withdrawal request to the savings bank as before, I will see what comes of it!!! I'll keep you posted, thanks for your efforts for now
Kind regards, Jürgen
Ich habe jetzt nochmal einen Auszahlungsantrag gestellt , auf die Sparkasse wie davor auch ,ich werde sehen was dabei rauskommt!!! Ich werde Sie auf dem laufenden halten ,danke vorerst für ihre Bemühungen
Αν και το μήνυμα του καζίνο, συνιστούμε πάντα να περιμένετε 14 ημέρες για να διεκπεραιωθούν τυχόν αναλήψεις. Ενημερώστε μας σε περίπτωση οποιασδήποτε ενημέρωσης ή άλλου ζητήματος.
Dear schwendnerjurgen82,
Even though the casino's message, we always recommend to wait 14 days for any withdrawals to be processed. Please let us know in case of any update or other issues.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Dear schwendnerjurgen82,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
