Αξιολόγηση Shuffle Casino

Ο παίκτης ζητά βοήθεια για ένα θέμα ανάληψης, έχοντας υποβάλει αίτημα πριν από δύο εβδομάδες αφού κέρδισε ένα αθλητικό στοίχημα. Ολοκλήρωσαν την επαλήθευση KYC, αλλά αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις, καθώς η ομάδα συμμόρφωσης απαιτεί μη αυτόματο έλεγχο, χωρίς να παρέχεται εκτιμώμενος χρόνος επίλυσης.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Μετά από 15 ημέρες χωρίς να λάβουμε τα κεφάλαιά της και βιώσαμε έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο, επεμβαίναμε. Το πρόβλημα επιλύθηκε και επιβεβαίωσε ότι όλα τα κέρδη της είχαν πλέον αποσυρθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για να επιτρέψει περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε επόμενες έρευνες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία KYC είχε ολοκληρωθεί και αργότερα ανέφερε ότι η περίοδος αναμονής των δύο εβδομάδων είχε παρέλθει χωρίς να λάβει τα χρήματα. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, η καταγγελία έκλεισε. Ο παίκτης είχε ακόμα την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν ήθελε να συνεχίσει περαιτέρω το θέμα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη σχετικά με την κατάσταση απόσυρσής του, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ελήφθη με επιτυχία μετά από αναμονή ακριβώς 14 ημερών. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" στο σύστημα μετά από αυτήν την επιβεβαίωση.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε καθυστερήσεις λόγω των συνεχιζόμενων ελέγχων του τμήματος συμμόρφωσης, παρόλο που έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης μπόρεσε να αποσύρει με επιτυχία τα χρήματά του. Το παράπονο θεωρήθηκε επιλυμένο εν αναμονή της επιβεβαίωσης της απόδειξης πληρωμής από τον παίκτη.

Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπισε πρόβλημα απόσυρσης στο Shuffle Casino αφού αύξησε επιτυχώς το υπόλοιπό του μέσω στοιχημάτων. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες απόσυρσης των κερδών του, τα αιτήματά του παρέμειναν σε κατάσταση αναμονής χωρίς σαφή επικοινωνία από την υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων για επιβεβαίωση της διεύθυνσης εγγραφής του. Μετά την κλιμάκωση του θέματος μέσω καταγγελιών, τα χρήματά του καταβλήθηκαν αμέσως. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Μακεδονία είχε αποκλειστεί από το Shuffle.com λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά κατάφερε να ανοίξει νέο λογαριασμό παρά το γεγονός ότι χρησιμοποιούσε τα ίδια στοιχεία KYC. Έχασε περίπου $3100-$3200 ενώ έπαιζε στον νέο λογαριασμό και ζήτησε επιστροφή χρημάτων, νιώθοντας απροστάτευτος από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η ευθύνη για τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών βαρύνει τον παίκτη, καθώς δεν ενημέρωσε το καζίνο για τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών του. Κατά συνέπεια, η ομάδα δεν μπόρεσε να αντιμετωπίσει το καζίνο σχετικά με την επιστροφή οποιουδήποτε υπολοίπου και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από τον Καναδά περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη αφού ο παίκτης ανέφερε συνεχείς καθυστερήσεις και έλλειψη ενημερώσεων από το καζίνο. Μετά από έρευνα, το καζίνο έδειξε ότι ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς, οι οποίοι παραβίαζαν την πολιτική τους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς οι ενέργειες που έγιναν από το καζίνο κρίθηκαν δικαιολογημένες.

Ο παίκτης από τη Λετονία περίμενε 17 ημέρες για ανάληψη 900 ευρώ από τις 16 Φεβρουαρίου, παρόλο που είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες KYC. Δεν είχε λάβει καμία πληροφορία ή ενημέρωση σχετικά με τα χρήματά της. Το ζήτημα επιλύθηκε και έλαβε τα κέρδη της μετά από επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής της. Επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Αλβανία αντιμετώπισε πρόβλημα με τον αποκλεισμό του λογαριασμού του, κάτι που τον εμπόδισε να κάνει ανάληψη των 50$ του. Παρά την αναμονή πάνω από 5 μήνες, δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη για βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και ζήτησε από τον παίκτη να επικοινωνήσει με την υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του καζίνο, αλλά δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες νωρίτερα αφού κέρδισε χρήματα στο ανακάτεμα, αλλά τα χρήματα παρέμειναν υπό εξέταση εν αναμονή της ολοκλήρωσης του KYC. Αφού εκπλήρωσε όλες τις απαιτήσεις KYC, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης ζωντανότητας, το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη ότι είχε πολλούς λογαριασμούς, γεγονός που προκάλεσε σύγχυση σχετικά με το χρονοδιάγραμμα αυτής της κατηγορίας. Ο παίκτης ζήτησε επίλυση και επεξεργασία της απόσυρσής του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και επικοινώνησε με το καζίνο, αλλά τελικά, η καταγγελία κρίθηκε αδικαιολόγητη λόγω ενδείξεων πολλαπλών παραβιάσεων λογαριασμού και καταμέτρησης καρτών, με αποτέλεσμα την απόρριψη των αξιώσεων του παίκτη. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο εάν διαφωνούσε με το συμπέρασμα.

Ο παίκτης από το Κεμπέκ περίμενε 14 ημέρες την απόσυρσή του από το Shuffle, παρόλο που είχε περάσει όλη την επαλήθευση KYC. Τα έγγραφά του εγκρίθηκαν αμέσως και συνέχισε να έχει πρόσβαση για παιχνίδι χωρίς προβλήματα. Ζήτησε διευκρίνιση σχετικά με τη συνεχιζόμενη μη αυτόματη επανεξέταση που αξιώθηκε από την υποστήριξη. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την πλήρη πληρωμή του μετά από 27 ημέρες και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Αλμπέρτα αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης αφού πέρασε την αρχική επαλήθευση λογαριασμού. Υπέβαλε έγγραφα για επαλήθευση επιπέδου 3 που εκκρεμούσε για δύο μήνες, ενώ η υπηρεσία υποστήριξης δεν παρείχε σαφές χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Ζήτησε βοήθεια για την απόσυρση των κεφαλαίων του συνολικού ύψους $860. Η Ομάδα Παραπόνων συγκέντρωσε πληροφορίες τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο, αλλά τελικά διαπίστωσε ότι το θέμα αφορούσε το παιχνίδι αθλητικών στοιχημάτων, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να αναζητήσει λύση μέσω πιο κατάλληλων καναλιών.

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων λόγω παρατεταμένης διαδικασίας επαλήθευσης, καθώς ο σύνδεσμος για επαλήθευση προσώπου δεν ήταν λειτουργικός. Παρά το γεγονός ότι έλαβε συμβουλές από την υποστήριξη, βρήκε αυτές τις λύσεις αναποτελεσματικές. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα ή να δώσει λύσεις λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνές του. Κατά συνέπεια, η υπόθεση απορρίφθηκε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη μετά τη συνιστώμενη περίοδο αναμονής και πραγματοποιήθηκε επικοινωνία με το καζίνο. Διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επισημανθεί για παραβάσεις που σχετίζονται με στοιχήματα σε γνωστά αποτελέσματα, με αποτέλεσμα την παρακράτηση των κερδών. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών λόγων παρέμβασης και προσφέρθηκε περαιτέρω βοήθεια μέσω απευθείας επικοινωνίας μέσω email.

Ο παίκτης από την Αίγυπτο, ο οποίος είχε πρόσφατα επιτύχει το χρυσό επίπεδο, αντιμετώπισε κατηγορίες για πολλαπλούς λογαριασμούς, τις οποίες αρνήθηκε, εμποδίζοντάς τον να λάβει ένα μπόνους επαναφόρτωσης $100. Το ζήτημα επιλύθηκε καθώς επιβεβαιώθηκε ότι δεν είχε κατασχεθεί υπόλοιπο και ο παίκτης αναγνώρισε την κατάσταση σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς του συγκάτοικού του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για περαιτέρω διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε περαιτέρω απάντηση

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης εξέφρασε την απογοήτευσή του για τον παρατεταμένο έλεγχο της απόσυρσής του και ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί χωρίς προβλήματα. Ωστόσο, το καζίνο ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε επισημανθεί για συνδέσεις με άλλον λογαριασμό, ο οποίος παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Κατά συνέπεια, ενημερώσαμε τον παίκτη ότι λόγω αυτής της παραβίασης, δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω με την καταγγελία του και είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία ​​περίμενε πάνω από 15 ημέρες για ανάληψη από το Shuffle Casino μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του. Παρά το γεγονός ότι κατέθεσε 1500 ευρώ και κέρδισε 600 ευρώ, η απόσυρσή του παρέμεινε υπό εξέταση χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά από επικοινωνία του παίκτη με την Ομάδα Παραπόνων, η οποία οδήγησε σε επανεξέταση της κατάστασης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε πλήρως και μετά από περαιτέρω αλληλογραφία, έγινε επεξεργασία της ανάληψης. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αποζημίωση από το Casino Shuffle.com για παράνομο τζόγο και απάτη αφού μπόρεσε να εγγραφεί, να καταθέσει και να αποσύρει στον ιστότοπο, μόνο για να ενημερωθεί ότι δεν δέχτηκε παίκτες από τη Γερμανία. Παρά το γεγονός ότι ζήτησε αποδείξεις για γερμανική άδεια τζόγου, έλαβε μόνο άδεια Κουρασάο και παρέμεινε χωρίς επισκόπηση των καταθέσεων και των αναλήψεών της. Ζήτησε άμεση αποζημίωση για τις απώλειές της. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι εφόσον το καζίνο δεν περιόριζε ρητά τους παίκτες από τη Γερμανία, ο παίκτης ήταν ελεύθερος να παίξει εκεί και έκλεισαν την καταγγελία καθώς δεν ζητήθηκε περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε ανάληψη $844 από το Shuffle πριν από σχεδόν ένα μήνα, έχοντας ολοκληρώσει όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης KYC. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, δεν λαμβάνει ουσιαστικές απαντήσεις και η απόσυρσή του παραμένει χωρίς επεξεργασία.

Ο παίκτης από την Εσθονία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας, αλλά δεν ελήφθη. Μετά από ενδελεχή έρευνα, επιβεβαιώθηκε από το καζίνο ότι ο παίκτης είχε πράγματι αποσύρει τα χρήματά του. Δυστυχώς, το ζήτημα έκλεισε/απορρίφθηκε επειδή ο καταγγέλλων απέτυχε να επιβεβαιώσει την επιτυχή απόσυρση ή να παράσχει ενημέρωση εντός του τυπικού χρόνου επεξεργασίας παραπόνων.

Ο παίκτης από το Βέλγιο αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κεφαλαίων. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης ταυτότητας και ζωντανού βίντεο, το καζίνο συνέχισε να παρακρατεί τα κέρδη του χωρίς έγκυρη εξήγηση. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος.

Ο παίκτης από το Μαρόκο ζήτησε απόσυρση που έγινε τρεις εβδομάδες πριν και περίμενε από τις 28 Δεκεμβρίου. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC, δεν υπήρξε λύση. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς η Ομάδα Παραπόνων δήλωσε ότι η διαχείριση πολλών λογαριασμών από το ίδιο νοικοκυριό παραβίαζε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, καθιστώντας αδύνατη την επαλήθευση της ιδιοκτησίας του λογαριασμού. Επιπλέον, η ομάδα διευκρίνισε ότι δεν χειρίστηκε καταγγελίες σχετικά με αθλητικό στοίχημα, κάτι που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Μαρόκο περίμενε τρεις εβδομάδες για να κάνει ανάληψη 4.000 USDT μετά την ολοκλήρωση όλων των βημάτων επαλήθευσης. Είχε κάνει στο παρελθόν καταθέσεις συνολικού ύψους 15.000 αλλά έχασε το μεγαλύτερο μέρος του ποσού, αφήνοντας μόνο τις 4.000 για ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συνεργαστεί με το καζίνο σχετικά με την αξίωση του παίκτη, αλλά το καζίνο δήλωσε ότι τα κέρδη είχαν ήδη πληρωθεί. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Τουρκία είχε αντιμετωπίσει καθυστέρηση 21 ημερών στην επαλήθευση των εγγράφων του λογαριασμού, παρόλο που είχε στείλει πολλές φορές καθαρές φωτογραφίες. Το καζίνο παρέμεινε αδιάφορο, με αποτέλεσμα ο παίκτης να υποψιαστεί ότι μπορεί να ήταν απάτη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρέμβει, αλλά το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης συμμετείχε σε καταχρηστικές πρακτικές στοιχηματισμού, με αποτέλεσμα την παρακράτηση των κερδών και την απομάκρυνση από την πλατφόρμα. Η ομάδα κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω λόγω της φύσης της καταγγελίας που σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, τα οποία ήταν εκτός των σημερινών δυνατοτήτων τους.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία περίμενε 2,5 μήνες για απόσυρση και έλαβε μη χρήσιμες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών, υποδεικνύοντας ότι η ομάδα συμμόρφωσης εξέταζε την υποβολή επαλήθευσης. Υπήρξε έλλειψη επικοινωνίας αφού απάντησε στα μηνύματά τους. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε τα ζητούμενα έγγραφα KYC, με αποτέλεσμα το καζίνο να επεξεργαστεί την ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αντιμετώπισε περιορισμούς λογαριασμού αφού έκανε μια επιτυχημένη ανάληψη και έφτασε τα 200 χιλιάδες τζίρο. Παρά την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης διεύθυνσης, το καζίνο συνέχισε να ελέγχει με μη αυτόματο τρόπο τα έγγραφα για σχεδόν 10 ημέρες, αφήνοντας τον παίκτη ανίκανο να έχει πρόσβαση στα κεφάλαιά του ή να τοποθετήσει στοιχήματα. Η Ομάδα Παραπόνων ερεύνησε το ζήτημα αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία ως "απορρίφθηκε" λόγω ενδείξεων άλλου συνδεδεμένου λογαριασμού/πολλαπλών λογαριασμών, αλλά κυρίως παραβιάσεων κανόνων που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα, τα οποία είναι ένα είδος ζητήματος που δεν χειρίζεται το casino.guru επί του παρόντος.

Ο παίκτης από τη Μιανμάρ είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι η ανάληψη των $26.000 ήταν ακόμα υπό εξέταση λόγω επαλήθευσης KYC, παρά το γεγονός ότι είχε ιστορικό επιτυχημένων συναλλαγών. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και επικοινωνία από τον παίκτη, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σιγκαπούρη αμφισβήτησε την άρνηση συμμετοχής του Shuffle Casino σε ένα Airdrop αφού εγκρίθηκε για KYC ενώ διέμενε σε περιορισμένη δικαιοδοσία. Δήλωσε ότι το καζίνο δεν έπρεπε να του επιτρέψει να καταθέσει και να στοιχηματίσει εάν η τοποθεσία του απαγόρευε τη συμμετοχή. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή των καταθέσεων του, ισχυριζόμενος αδικαιολόγητο πλουτισμό λόγω της επίβλεψης του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι επειδή ο παίκτης δεν είχε κέρδη σε πραγματικά χρήματα και είχε μόνο κουπόνια ανακάτευσης, δεν μπόρεσε να βοηθήσει περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε ότι είχε περάσει από έλεγχο ζωντάνιας, αλλά η απόσυρσή του παρέμεινε χωρίς επεξεργασία μετά από 14 ημέρες. Μετά από παρέμβαση, το πρόβλημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα κέρδη του των 2.200 $, αν και το ποσό επηρεάστηκε από τις συναλλαγματικές ισοτιμίες. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.

Ο παίκτης από τη Βόρεια Μακεδονία είχε ανοίξει δεύτερο λογαριασμό στο καζίνο παρά το γεγονός ότι είχε θέσει όρια στον πρώτο του λογαριασμό για να ελέγξει τις απώλειες. Αν και αναγνώρισε ότι παραβίασε τους όρους παροχής υπηρεσιών, αμφισβήτησε γιατί το καζίνο του επέτρεψε να συνεχίσει να παίζει και ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και σημείωσε ότι ο παίκτης δεν ζήτησε αυτο-αποκλεισμό ούτε ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης για κανέναν λογαριασμό. Κατά συνέπεια, διαπιστώθηκε ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών παραβίαζε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας και το αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Ο παίκτης από τη Ρωσία δεν είχε λάβει απάντηση αφού υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης για ανάληψη $500 μια εβδομάδα πριν. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων για περισσότερες πληροφορίες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε αυτο-αποκλεισμένο λογαριασμό με τα υπόλοιπα κεφάλαια που ήθελε να αποσύρει. Παρά τον αυτοαποκλεισμό, προσπάθησε να ανακτήσει τα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τον Καναδά αντιμετώπισε καθυστέρηση στην ανάληψη χρημάτων από το Shuffle Casino αφού το ζήτησε στις 30 Σεπτεμβρίου. Παρόλο που ο παίκτης είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης παρέχοντας τα απαιτούμενα έγγραφα, τα χρήματα δεν είχαν μεταφερθεί και η ομάδα υποστήριξης δήλωσε μόνο ότι τα έγγραφα ήταν ακόμη υπό εξέταση παρά την επιβεβαίωση της επιτυχούς επαλήθευσης στον ιστότοπό τους. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς εγκρίθηκε η απόσυρση και ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε ζητήσει ανάληψη 270 USDT στις 8 Σεπτεμβρίου και ολοκλήρωσε τη διαδικασία KYC. Ωστόσο, μετά από 30 ημέρες αναμονής και πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη, η οποία μόνο συμβούλευσε να περιμένει, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα χρήματα. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επαλήθευση του παίκτη είχε γίνει αποδεκτή, αλλά ανέφερε την καταχρηστική συμπεριφορά που σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα ως λόγο για περιορισμούς λογαριασμού. Λόγω της φύσης της καταγγελίας που σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπορούσε να βοηθήσει περαιτέρω και συμβούλεψε τον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από άλλες υπηρεσίες που ειδικεύονται σε θέματα αθλητικών στοιχημάτων.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας KYC και είχε ζητήσει αναλήψεις 140.000 γιεν και 200.000 γιεν, αλλά αυτά τα αιτήματα παρέμειναν χωρίς επεξεργασία. Παρά τις πολλές επαφές με την υποστήριξη, ο παίκτης έλαβε μόνο ενημερώσεις που η ομάδα συμμόρφωσης διερευνούσε. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο παρείχε στοιχεία ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους ανοίγοντας πολλούς λογαριασμούς για κατάχρηση μπόνους. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη και οι ενέργειες του καζίνο έγιναν δεκτές.

Ο παίκτης από την Κίνα αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση ταυτότητας, έχοντας περάσει πολλούς ελέγχους, αλλά υποβλήθηκε σε χειροκίνητο έλεγχο. Εν τω μεταξύ, οι αποσύρσεις τους εκκρεμούσαν για 13 ημέρες χωρίς λύση. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα του παίκτη είχαν αποσυρθεί επιτυχώς στις 29 Σεπτεμβρίου. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες έρευνες, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία δεν μπορούσε να διερευνηθεί περαιτέρω και τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετώπισε προβλήματα πρόσβασης στο Pragmatic Play στο Shuffle Casino και έλαβε ανεπαρκή υποστήριξη από την εξυπηρέτηση πελατών. Αφού εκφράστηκε απογοήτευση με τον εκπρόσωπο υποστήριξης, η επικοινωνία με την υποστήριξη διακόπηκε, αφήνοντας τον παίκτη χωρίς καθοδήγηση ή απάντηση στα email του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά τελικά απέρριψε την υπόθεση λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη. Κατά συνέπεια, καμία περαιτέρω έρευνα ή λύσεις δεν μπορούσαν να δοθούν εκείνη τη στιγμή.

Ο παίκτης από τη Λιθουανία είχε ζητήσει απόσυρση 521,58 USDT πριν από τρεις εβδομάδες, αλλά εξακολουθούσε να υποβάλλεται σε επαλήθευση KYC παρόλο που είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Το καζίνο δεν είχε παράσχει χρονοδιάγραμμα για τη διαδικασία ή λεπτομέρειες. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο παίκτης κλήθηκε να πραγματοποιήσει έλεγχο ζωντανότητας, ο οποίος οδήγησε στην έγκριση της απόσυρσής του. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.

Ο παίκτης από τη Ρουμανία αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης λόγω κατηγοριών για πολλαπλή λογιστική, παρά το γεγονός ότι και οι δύο λογαριασμοί ήταν επαληθευμένοι KYC. Η επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη, ακόμη και όταν ο παίκτης πρότεινε να παράσχει τεκμηρίωση μέσω του FaceTime. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκρινίζοντας την κατάσταση με το καζίνο, το οποίο τελικά συμφώνησε να ενεργοποιήσει ξανά τις αναλήψεις για τον λογαριασμό του παίκτη. Ο παίκτης έκανε επιτυχή ανάληψη χρημάτων μετά την άρση του σφάλματος που εμποδίζει την ανάληψη. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε αποσύρει κέρδη από ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης αλλά έλαβε μόνο το μισό του ποσού. Μετά από αναμονή για περισσότερες από έξι εβδομάδες για το υπόλοιπο, το καζίνο είχε ζητήσει απόδειξη της διεύθυνσης, η οποία εγκρίθηκε, αλλά στη συνέχεια ο λογαριασμός έκλεισε και τα υπόλοιπα χρήματα κατασχέθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ερευνήσει την κατάσταση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είτε είχε συνεννοηθεί με άλλους είτε είχε χρησιμοποιήσει πολλούς λογαριασμούς για να εκμεταλλευτεί την προσφορά καλωσορίσματος του καζίνο, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από τη Μάλτα ανέφερε σημαντικές απώλειες άνω των 44.000 $ αφού του επιτράπηκε να δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς, παρά το γεγονός ότι προηγουμένως είχε αυτο-αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο. Ο παίκτης τόνισε ότι ο Shuffle απέτυχε να επιβάλει υπεύθυνα μέτρα τζόγου, επιτρέποντάς του να καταθέσει και να χάσει σημαντικά χρηματικά ποσά. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές του, ενώ εξέφρασε την προθυμία του να υπογράψει έγγραφα που παραιτούνται από μελλοντικές αξιώσεις εάν το ζήτημα αντιμετωπιστεί. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της απουσίας στοιχείων που να αποδεικνύουν το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη, το οποίο ήταν απαραίτητο για περαιτέρω έρευνα.

Ο παίκτης από την Αίγυπτο είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του από το καζίνο, το οποίο τον κατηγόρησε ότι δημιούργησε πολλαπλούς λογαριασμούς. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε και πέρασε τη διαδικασία KYC, οι αναλήψεις του παρέμειναν κλειδωμένες. Ήθελε να χρησιμοποιήσει κανονικά τον λογαριασμό του και να λύσει το ζήτημα των αναλήψεων. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να βοηθήσει αναζητώντας περισσότερες πληροφορίες και επεκτείνοντας το χρονοδιάγραμμα επίλυσης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες είχε ομαλές αναλήψεις μέχρι να επισημανθεί η πρόσφατη νίκη του, απαιτώντας τεκμηρίωση KYC. Παρά την έγκαιρη υποβολή των εγγράφων, ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε σε αναστολή λόγω υποτιθέμενων πολλαπλών λογαριασμών, τους οποίους ο παίκτης αρνήθηκε. Το καζίνο διευκρίνισε ότι το θέμα αφορούσε αποκλειστικά δραστηριότητες αθλητικού στοιχήματος. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε, καθώς η τεχνογνωσία μας δεν κάλυπτε διαφορές αθλητικών στοιχημάτων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε μετατρέψει το αρχικό του μπόνους κατάθεσης σε μετρητά και έβγαλε 3.000 USDT από το Shuffle Casino. Ωστόσο, μια περαιτέρω ανάληψη 4.740 USDT μπλοκαρίστηκε λόγω της εκκρεμούς απόδειξης επαλήθευσης διεύθυνσης (KYC3), η οποία δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία από το καζίνο. Το καζίνο αργότερα παρείχε αποδείξεις ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους δημιουργώντας πολλούς λογαριασμούς για κατάχρηση του Μπόνους Πρώτης Κατάθεσης. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, οδηγώντας στην απόρριψη της καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε αναφέρει ότι αποκλείστηκε από την υποστήριξη αφού παραπονέθηκε για συνεχείς απώλειες και ζήτησε μπόνους. Ο παίκτης είχε επίσης δηλώσει ότι πολλά αιτήματα που έγιναν μέσω email για διαγραφή του λογαριασμού είχαν μείνει αναπάντητα. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι δεν μπορούσαμε να υπαγορεύσουμε τους κανόνες των μπόνους ή να υποχρεώσουμε τα καζίνο να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών, εκτός και αν εκφράσουν προβλήματα με τον τζόγο. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε να διαγράψει τον λογαριασμό του στην πλατφόρμα μας, με τον οποίο συμμορφωθήκαμε και έκλεισε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο, κάτι που τον εμπόδισε να αποσύρει τα χρήματά του. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί πλήρως και είχαν ζητήσει αυτο-αποκλεισμό, αλλά όχι μόνιμα. Παρόλα αυτά, ο λογαριασμός τέθηκε σε αναστολή και ο παίκτης δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα χρήματά του. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να βοηθήσουμε στην επίλυσή της. Ωστόσο, λόγω έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 0,1 btc σε ένα διαδικτυακό καζίνο και είχε καταφέρει να αυξήσει το υπόλοιπό του στα 0,177 btc. Ωστόσο, το καζίνο είχε μπλοκάρει την επιλογή ανάληψης του παίκτη, κατηγορώντας τον ότι είχε πολλούς λογαριασμούς λόγω παρόμοιων μοτίβων παιχνιδιού και γεωγραφικής τοποθεσίας με έναν φίλο. Ο παίκτης είχε διαψεύσει αυτούς τους ισχυρισμούς, δηλώνοντας ότι είχαν μόνο έναν λογαριασμό και δεν είχαν παραβιάσει κανέναν κανόνα. Το καζίνο είχε συνδέσει τον λογαριασμό του παίκτη με έναν άλλο λογαριασμό που είχε κλείσει λόγω δόλιας συμπεριφοράς, υποστηρίζοντας ότι ο παίκτης είχε κερδίσει τα περισσότερα από τα κέρδη του από αθλητικά στοιχήματα. Τελικά, ο παίκτης είχε αναφέρει ότι έφτασε σε συμφωνία με το καζίνο, επιλύοντας το πρόβλημα. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα παραδέχτηκε ότι είχε χρησιμοποιήσει μια καταχρηστική στρατηγική στοιχηματισμού, η οποία οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας τους.

Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη από το Shuffle. Το καζίνο ισχυρίστηκε παραβίαση όρων και προϋποθέσεων λόγω της χρήσης ενός VPN και της συμμετοχής σε ασφαλή στοιχήματα. Ο παίκτης αμφισβήτησε την ερμηνεία αυτών των όρων από το καζίνο. Ο παίκτης παραδέχτηκε ότι χρησιμοποίησε ένα VPN, αλλά ισχυρίστηκε ότι δεν χρησιμοποιήθηκε ενώ στοιχηματίστηκε στο Shuffle. Αναγνώρισε επίσης ότι συμμετείχε σε σίγουρα στοιχήματα, αλλά υποστήριξε ότι ο Shuffle δεν έπρεπε να ασχοληθεί με τις στοιχηματικές του δραστηριότητες σε άλλες πλατφόρμες. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για περισσότερες πληροφορίες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονο του παίκτη λόγω της σχέσης του με τα αθλητικά στοιχήματα, τα οποία δεν εμπίπτουν στον τομέα εξειδίκευσής μας.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην ανάληψη 160 USDT, παρόλο που ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί. Είχε επίσης αντιμετωπίσει δυσκολίες στην επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο. Τον είχαμε συμβουλεύσει να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα της ανάληψης, καθώς οι καθυστερήσεις θα μπορούσαν να οφείλονταν σε εκκρεμή επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματά μας, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω έρευνα. Ωστόσο, αργότερα ανοίξαμε ξανά την καταγγελία κατόπιν αιτήματος από το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του παίκτη είχαν πληρωθεί πλήρως αφού παρείχε την απαραίτητη τεκμηρίωση KYC. Στη συνέχεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε βρει τον λογαριασμό του στην πλατφόρμα Shuffle κλειδωμένο με 0,12 ETH ακόμα μέσα. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχαν δημιουργηθεί πολλοί λογαριασμοί από την ίδια διεύθυνση IP και συσκευή με το ίδιο μοτίβο στοιχηματισμού, παραβιάζοντας έτσι τους όρους των υπηρεσιών τους. Ο παίκτης δήλωσε ότι χρησιμοποιούσε ένα VPN σε μια υποστηριζόμενη περιοχή και μόνο μια συσκευή για στοιχήματα που ήταν παρόμοια με αυτή πολλών άλλων παικτών. Αρνήθηκε ότι χρησιμοποίησε ψευδή στοιχεία ταυτότητας. Ο παίκτης πρόσθεσε επίσης ότι είχε παράσχει μόνο βασικές πληροφορίες KYC1. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, διαπιστώσαμε ότι το κύριο ζήτημα επικεντρωνόταν στη χρήση των αθλητικών στοιχημάτων από τον παίκτη, για τα οποία επί του παρόντος δεν έχουμε επαρκή γνώση. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα και η καταγγελία είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από τη Νορβηγία αντιμετώπισε ένα σφάλμα συστήματος στη μέση του αυτόματου στοιχήματος σε ένα παιχνίδι με ζάρια. Αφού ένα νικηφόρο σερί αύξησε το υπόλοιπό του από 75 $ σε 425 $, το σύστημα στοιχημάτων απέτυχε να επαναφέρει το στοίχημα από 120 $ σε 0,94 $ μετά από μια ήττα, εξαντλώντας το υπόλοιπο σε τρεις περιστροφές. Ο παίκτης είχε επίσης παρατηρήσει έλλειψη ανταπόκρισης από το καζίνο. Παρά την προσπάθεια του παίκτη να παράσχει ένα βίντεο ως αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορέσαμε να το δεχτούμε καθώς δεν έδειχνε άμεσα το παιχνίδι του. Κατά συνέπεια, λόγω έλλειψης αβάσιμων αποδεικτικών στοιχείων, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ένας παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει πρόβλημα με ένα διαδικτυακό καζίνο που εδρεύει στην Ολλανδία και λειτουργεί με κρυπτονομίσματα. Αν και ορισμένα παιχνίδια επέτρεψαν την πρόσβαση, άλλα παιχνίδια το αρνήθηκαν λόγω περιορισμών τοποθεσίας. Μετά από επικοινωνία με την υποστήριξη, ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και θέλει να ανακτήσει τα χαμένα χρήματά του.