Αξιολόγηση Cosmobet Casino

Ο παίκτης του Ηνωμένου Βασιλείου κατέθεσε 180 £ στο καζίνο και κέρδισε με επιτυχία 2400 £. Ωστόσο, αφού πέρασαν την επαλήθευση KYC, αφαίρεσαν ολόκληρο το υπόλοιπο και επέτρεψαν την ανάληψη μόνο για την τελευταία κατάθεση που έγινε, επικαλούμενοι παραβίαση των κανόνων 9 και 10 των όρων και προϋποθέσεων, οι οποίες ο παίκτης δηλώνει ότι δεν είναι ορατές από κανένα πρόγραμμα περιήγησης κινητού τηλεφώνου.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω έλλειψης ελέγχου των δαπανών. Ο παίκτης είχε ακόμα τη δυνατότητα να κάνει καταθέσεις μετά το αίτημα, το οποίο είχε οδηγήσει σε περαιτέρω προβλήματα. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει ή να ενεργήσει στο αίτημα, με αποτέλεσμα ο παίκτης να ζητήσει βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων. Αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημα κλεισίματος είχαν προσκομιστεί από τον παίκτη. Το καζίνο είχε τελικά κλείσει τον λογαριασμό, αλλά υπήρχαν προβλήματα με εκκρεμή ανάληψη και ελλείψεις καταθέσεων. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή της ανάληψης αλλά δεν ήταν σε θέση να παράσχει αποδείξεις για τις καταθέσεις που έλειπαν. Ο παίκτης είχε αποφασίσει να σταματήσει να ασχολείται με το θέμα και εξέφρασε την ικανοποίησή του για το κλείσιμο του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε εγγραφεί σε ένα καζίνο και κέρδισε ένα λογικό ποσό. Περίμενε την επαλήθευση λογαριασμού για να αποσύρει τα κέρδη, αλλά στη συνέχεια ανησυχούσε για την αξιοπιστία του καζίνο. Αφού υπέβαλε την ταυτότητά του, την απόδειξη της διεύθυνσης και τα στοιχεία της πιστωτικής του κάρτας, του ζητήθηκε να χρησιμοποιήσει το διαβατήριό του για επαλήθευση. Ο παίκτης συμμορφώθηκε και ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί με επιτυχία, με την απόσυρσή του να επισημανθεί ως επιτυχής. Ωστόσο, ακόμη περίμενε να διεκπεραιωθεί η απόσυρση. Τον είχαμε ενημερώσει ότι οι αναλήψεις μπορεί να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να διεκπεραιωθούν και να επικοινωνήσει μαζί μας εάν δεν λάβει τα κέρδη του εντός αυτής της περιόδου. Ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα επόμενα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία καταγγελίας.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε πρόβλημα με την ανάληψη των ιδίων κεφαλαίων του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Αφού κατέθεσε $300, είχε ζητήσει ανάληψη $190. Ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί, αλλά το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του και τον ενημέρωσε ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη μόνο μετά από 6 μήνες. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και ακόμη και μετά από πρόσθετη επαλήθευση, το καζίνο συνέχισε να αρνείται την απόσυρσή του. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, το καζίνο είχε εξοφλήσει τα χρήματα του παίκτη και είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του. Το θέμα τότε είχε λυθεί.

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει σαφές διαβατήριο και άδεια οδήγησης, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετη ταυτότητα. Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, ο παίκτης αντιμετώπισε ένα άλλο ζήτημα σχετικά με την απόσυρση των κερδών του £65000 λόγω ενός μηνιαίου ορίου που είχε τεθεί από το καζίνο. Είχαμε εξηγήσει ότι τα όρια ανάληψης είχαν τεθεί από το καζίνο και δεν μπορούσαμε να παρέμβουμε. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνία, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υπόλοιπο 3.000€ και ανοιχτό στοίχημα. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του και ένα επακόλουθο αίτημα ανάληψης, το καζίνο επέμεινε σε μια πρόσθετη επαλήθευση βίντεο. Αυτό εστάλη και επιβεβαιώθηκε όπως ελήφθη, αλλά στη συνέχεια, δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο, με αποτέλεσμα ο παίκτης να αισθάνεται ότι η διαδικασία απόσυρσής του καθυστερούσε εσκεμμένα. Ο παίκτης ένιωσε ότι το καζίνο απέφευγε την πληρωμή. Παρά την παρέμβασή μας και την επικοινωνία μας με το καζίνο, ο παίκτης αποφάσισε να συνεχίσει να παίζει και εξάντλησε το υπόλοιπό του πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε τελικά μετά από αίτημά του. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ακολούθησε τυπικές διαδικασίες KYC και η καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης ήταν εντός των κανονικών παραμέτρων. Η απόφαση του παίκτη να παίξει πάνω από το υπόλοιπό του και να κλείσει πρόωρα τον λογαριασμό του είχε ως αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος πάλευε με έναν εθισμό στον τζόγο, είχε ζητήσει επανειλημμένα αυτοαποκλεισμό από ένα καζίνο, αλλά συνέχισε να μπορεί να κάνει καταθέσεις. Δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με τα αιτήματά του. Προσπαθήσαμε να διερευνήσουμε την ανησυχία του, αλλά λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης στα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σιγκαπούρη αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης με την Cosmobet, τα οποία τον εμπόδισαν να αποσύρει τα κέρδη του των 39 $. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, οι προσπάθειες απόσυρσής του αρχικά απορρίφθηκαν. Ωστόσο, το θέμα είχε λυθεί από τότε. Μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να αποσύρει τα χρήματά του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει αυτήν την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση λόγω καθυστερήσεων στη διαδικασία επαλήθευσης. Το θέμα είχε ερευνηθεί διεξοδικά από την ομάδα μας, η οποία είχε εξηγήσει τη σημασία και τις διαδικασίες της διαδικασίας KYC στον παίκτη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ένιωσε εξαπατημένος σχετικά με την παράδοση μπόνους στην Cosmobet. Αφού έφτασε στον στοιχηματικό στόχο των 1.500 ευρώ περιμένοντας μπόνους, δεν εμφανίστηκαν μπόνους στον λογαριασμό της και το email υποστήριξης ήταν μη λειτουργικό, εμποδίζοντας την επικοινωνία. Ισχυρίστηκε ότι ακολούθησε την ίδια διαδικασία με άλλα καζίνο και έλαβε τα μπόνους της. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι ο παίκτης είχε παρεξηγήσει τους κανόνες μπόνους. Το αμφισβητούμενο ποσό φαίνεται να είναι το μέγιστο δυνητικό μπόνους, όχι τα εγγυημένα κέρδη. Το υπόλοιπο της παίκτριας ήταν 0,03 € αφού συμπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το ζήτημα προέκυψε από παρανόηση των κανόνων μπόνους και όχι από αιτιολογημένη καταγγελία. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.