Η εμπειρία μου με το Cosmobet Casino ήταν πραγματικά τρομακτική. Τους τελευταίους μήνες, έχω υπομείνει έναν αδιάκοπο κύκλο εξαπάτησης, χειραγώγησης και συναισθηματικής δυσφορίας στα χέρια αυτού του απατεώνα χειριστή. Αυτό που ξεκίνησε ως ένα απλό αίτημα για επιστροφή χρημάτων έχει μετατραπεί σε μια παρατεταμένη δοκιμασία που μου έχει προκαλέσει σημαντική ψυχολογική βλάβη - μέχρι σημείου νευρικού κλονισμού. Το καζίνο με παραπλανά επανειλημμένα, με καθυστερεί να δράσω και δεν τηρεί ούτε τους δικούς του όρους ούτε τις κανονιστικές υποχρεώσεις που το δεσμεύουν.
Αυτή τη στιγμή μου οφείλονται πάνω από 1.500 £, ένα ποσό που μου οφείλεται νόμιμα και συμβατικά σύμφωνα με τους κανονισμούς που διέπουν τον αυτοαποκλεισμό. Ο αρχικός μου λογαριασμός αυτοαποκλείστηκε και, σύμφωνα με τα πρότυπα του κλάδου και τους κανονισμούς αδειοδότησης της Cosmobet (υπό την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο), οποιοσδήποτε επόμενος λογαριασμός δημιουργηθεί κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αυτοαποκλεισμού πρέπει να εντοπιστεί και να κλείσει, με όλες τις καταθέσεις να επιστρέφονται. Οι όροι ορίζουν σαφώς ότι οι επιστροφές χρημάτων σε τέτοιες περιπτώσεις πρέπει να εκδίδονται εντός δύο εργάσιμων ημερών. Περιμένω από περίπου τις 18 Μαΐου και ακόμη δεν έχει εκδοθεί καμία επιστροφή χρημάτων.
Προσθέτοντας προσβολή στον τραυματισμό, η Cosmobet έχει επανειλημμένα υποσχεθεί ότι η επιστροφή χρημάτων μου είχε διεκπεραιωθεί, μόνο και μόνο για να αλλάξει αργότερα την ιστορία της ή να σιωπήσει. Αυτές οι ψευδείς διαβεβαιώσεις είχαν σαφώς σχεδιαστεί για να με καθησυχάσουν και να με καθυστερήσουν, αφήνοντάς με σε μια συνεχή κατάσταση άγχους και αβεβαιότητας. Δεν έχουν ποτέ αναλάβει την ευθύνη για τις αποτυχίες τους και αντ' αυτού μεταθέτουν το φταίξιμο σε εμένα, επικαλούμενη «παραβιάσεις» των όρων τους, αγνοώντας τις δικές τους πολύ πιο σοβαρές κανονιστικές παραβιάσεις.
Η διαδικασία υποστήριξης πελατών τους είναι σκόπιμα παρεμποδιστική. Οι προσπάθειες επικοινωνίας μέσω ζωντανής συνομιλίας αντιμετωπίζονται με άμεση ανακατεύθυνση σε email, όπου οι απαντήσεις είναι αργές, γενικές και περιφρονητικές. Ακόμα πιο απογοητευτική είναι η τακτική τους να μου ζητούν επανειλημμένα να εξηγήσω το πρόβλημα — παρά το γεγονός ότι έχουν ήδη παράσχει όλη την τεκμηρίωση — σε αυτό που φαίνεται να είναι μια υπολογισμένη στρατηγική για να εξαντλήσουν και να απογοητεύσουν τους πελάτες ώστε να τα παρατήσουν.
Μια κρίσιμη παραβίαση που δεν μπορεί να αγνοηθεί είναι η άρνηση της Cosmobet να παράσχει λεπτομέρειες σχετικά με τον πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), παρά τα επανειλημμένα αιτήματα. Αυτό δεν είναι απλώς ανήθικο, αλλά αποτελεί άμεση παραβίαση των κανονισμών τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο, οι οποίοι ορίζουν ότι οποιαδήποτε ανεπίλυτη διαφορά πρέπει να κλιμακώνεται σε ADR κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Είναι νομικά υποχρεωμένοι να παρέχουν αυτές τις πληροφορίες και η άρνησή τους αποτελεί σαφή προσπάθεια αποφυγής εξωτερικού ελέγχου.
Πέρα από αυτό, η συμπεριφορά της Cosmobet εγείρει σοβαρά ερωτήματα σχετικά με την ακεραιότητα ολόκληρης της λειτουργίας της. Οι όροι και οι προϋποθέσεις της είναι αντιφατικοί και εφαρμόζονται επιλεκτικά. Έχουν στοχεύσει ευάλωτα άτομα, συμπεριλαμβανομένων παικτών που έχουν αυτοαποκλειστεί, με διαφημιστικό υλικό — μια πρακτική που είναι τόσο ανήθικη όσο και παράνομη σύμφωνα με τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου. Οι πληρωμές φαίνεται να γίνονται κατά την κρίση του φορέα εκμετάλλευσης και όχι σύμφωνα με το δίκαιο παιχνίδι ή τους μηχανισμούς πραγματικής επιστροφής στον παίκτη (RTP), γεγονός που υποδηλώνει ότι τα ίδια τα παιχνίδια ενδέχεται να είναι χειραγωγημένα ή άδικα.
Αυτό που φαίνεται να ξεχνά η Cosmobet είναι ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν υπάρχουν στο κενό — είναι νομικά εκτελεστά έγγραφα που πρέπει να συμμορφώνονται με τα κανονιστικά πρότυπα που ορίζουν οι αρχές αδειοδότησης. Η επιλεκτική επιβολή των όρων τους, παραβιάζοντας τις δικές τους υποχρεώσεις, δεν είναι μόνο ανήθικη αλλά και παράνομη. Επιπλέον, η θετική εικόνα που προσπαθούν να προβάλουν στο διαδίκτυο είναι βαθιά παραπλανητική. Ένας μεγάλος αριθμός κριτικών της Trustpilot φέρεται να ζητείται με αντάλλαγμα δωρεάν περιστροφές ή μπόνους, ουσιαστικά δωροδοκώντας τους πελάτες για να αφήσουν ευνοϊκές κριτικές. Αυτή η πρακτική υπονομεύει την αξιοπιστία της φήμης τους και καλύπτει την πραγματικότητα της συμπεριφοράς τους. Μια γρήγορη ματιά σε ανεξάρτητες πλατφόρμες όπως το Casino Guru ή το AskGamblers αποκαλύπτει μια πολύ πιο σαφή και πιο ανησυχητική εικόνα των δραστηριοτήτων αυτού του καζίνο, με πολλές επαληθευμένες καταγγελίες να αντικατοπτρίζουν τα ίδια συστημικά προβλήματα.
Εάν αντιμετωπίζετε παρόμοιο πρόβλημα με το Cosmobet Casino, σας προτρέπω θερμά να το αναφέρετε στον επεξεργαστή πληρωμών τους, την PAYOP, καθώς και στις διεθνείς αρχές προστασίας δεδομένων, όπως το Γραφείο Διεθνούς Επιτρόπου (ICU) ή την τοπική Αρχή Προστασίας Δεδομένων. Όσο περισσότερες καταγγελίες λαμβάνουν αυτοί οι φορείς σχετικά με τις δραστηριότητες της Cosmobet — ιδίως σχετικά με οικονομικές απάτες, κακή χρήση δεδομένων και παραβιάσεις των δικαιωμάτων των καταναλωτών — τόσο πιο πιθανό είναι να διερευνηθεί, να ανασταλεί ή να ανακληθεί οριστικά η άδειά τους. Αυτά τα κανονιστικά πλαίσια υπάρχουν για κάποιο λόγο και οι απατεώνες φορείς εκμετάλλευσης όπως η Cosmobet πρέπει να λογοδοτούν βάσει του διεθνούς δικαίου.
My experience with Cosmobet Casino has been nothing short of appalling. Over the past several months, I have endured a relentless cycle of deceit, manipulation, and emotional distress at the hands of this rogue operator. What began as a straightforward request for a refund has turned into a prolonged ordeal that has caused me significant psychological harm — to the point of suffering a nervous breakdown. The casino has consistently misled me, delayed action, and failed to honor both its own terms and the regulatory obligations it is bound by.
I am currently owed in excess of £1,500, a sum that is legally and contractually due to me under the regulations governing self-exclusion. My original account was self-excluded, and as per industry standards and Cosmobet’s licensing regulations (under the Curaçao Gaming Authority), any subsequent account created during a period of self-exclusion must be identified and closed, with all deposits refunded. The terms clearly state that refunds in such cases must be issued within two business days. I have been waiting since approximately the 18th of May, and still, no refund has been issued.
Adding insult to injury, Cosmobet has repeatedly promised that my refund had been processed, only to later change their story or go silent. These false assurances were clearly designed to pacify and delay, leaving me in a constant state of anxiety and uncertainty. They have never accepted responsibility for their failures and instead shift blame onto me, citing "breaches" of their terms while ignoring their own far more serious regulatory violations.
Their customer support process is deliberately obstructive. Attempts to communicate via live chat are met with immediate redirection to email, where responses are slow, generic, and dismissive. Even more frustrating is their tactic of repeatedly asking me to explain the issue — despite having already provided all documentation — in what seems to be a calculated strategy to wear down and frustrate customers into giving up.
A critical breach that cannot be ignored is Cosmobet’s refusal to provide details of their Alternative Dispute Resolution (ADR) provider, despite repeated requests. This is not just unethical; it is a direct violation of Curaçao gaming regulations, which state that any unresolved dispute must be escalated to an ADR upon the player's request. They are legally obligated to provide this information, and their refusal represents a clear attempt to avoid external scrutiny.
Beyond this, Cosmobet's behavior raises serious questions about the integrity of its entire operation. Their terms and conditions are contradictory and selectively enforced. They have targeted vulnerable individuals, including self-excluded players, with promotional material — a practice that is both unethical and illegal under responsible gambling standards. Payouts appear to be made at the discretion of the operator rather than in accordance with fair gameplay or true Return to Player (RTP) mechanisms, suggesting the games themselves may be manipulated or unfair.
What Cosmobet seems to forget is that terms and conditions do not exist in a vacuum — they are legally enforceable documents that must comply with the regulatory standards set by licensing authorities. Selectively enforcing their terms while breaching their own obligations is not only unethical but illegal. Additionally, the positive image they try to project online is deeply misleading. A large number of Trustpilot reviews are reportedly solicited in exchange for free spins or bonuses, essentially bribing customers to leave favorable reviews. This practice undermines the credibility of their reputation and masks the reality of their conduct. A quick look at independent platforms such as Casino Guru or AskGamblers reveals a much clearer and more disturbing picture of this casino’s operations, with numerous verified complaints echoing the same systemic issues.
If you are having a similar issue with Cosmobet Casino, I strongly urge you to report them to their payment processor, PAYOP, as well as to international data protection authorities such as the International Commissioner’s Office (ICU) or your local Data Protection Authority. The more complaints these bodies receive regarding Cosmobet’s operations — particularly around financial fraud, data misuse, and breaches of consumer rights — the more likely it is that their license will be investigated, suspended, or permanently revoked. These regulatory frameworks exist for a reason, and rogue operators like Cosmobet must be held to account under international law.
