Αξιολόγηση Cosmobet Casino

Ένας παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε παράσχει σαφές διαβατήριο και άδεια οδήγησης, το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετη ταυτότητα. Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, ο παίκτης αντιμετώπισε ένα άλλο ζήτημα σχετικά με την απόσυρση των κερδών του £65000 λόγω ενός μηνιαίου ορίου που είχε τεθεί από το καζίνο. Είχαμε εξηγήσει ότι τα όρια ανάληψης είχαν τεθεί από το καζίνο και δεν μπορούσαμε να παρέμβουμε. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνία, με αποτέλεσμα να απορριφθεί η καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υπόλοιπο 3.000€ και ανοιχτό στοίχημα. Μετά την επαλήθευση του λογαριασμού του και ένα επακόλουθο αίτημα ανάληψης, το καζίνο επέμεινε σε μια πρόσθετη επαλήθευση βίντεο. Αυτό εστάλη και επιβεβαιώθηκε όπως ελήφθη, αλλά στη συνέχεια, δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο, με αποτέλεσμα ο παίκτης να αισθάνεται ότι η διαδικασία απόσυρσής του καθυστερούσε εσκεμμένα. Ο παίκτης ένιωσε ότι το καζίνο απέφευγε την πληρωμή. Παρά την παρέμβασή μας και την επικοινωνία μας με το καζίνο, ο παίκτης αποφάσισε να συνεχίσει να παίζει και εξάντλησε το υπόλοιπό του πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε τελικά μετά από αίτημά του. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ακολούθησε τυπικές διαδικασίες KYC και η καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης ήταν εντός των κανονικών παραμέτρων. Η απόφαση του παίκτη να παίξει πάνω από το υπόλοιπό του και να κλείσει πρόωρα τον λογαριασμό του είχε ως αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας του.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος πάλευε με έναν εθισμό στον τζόγο, είχε ζητήσει επανειλημμένα αυτοαποκλεισμό από ένα καζίνο, αλλά συνέχισε να μπορεί να κάνει καταθέσεις. Δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με τα αιτήματά του. Προσπαθήσαμε να διερευνήσουμε την ανησυχία του, αλλά λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης στα ερωτήματά μας, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε περαιτέρω. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Σιγκαπούρη αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης με την Cosmobet, τα οποία τον εμπόδισαν να αποσύρει τα κέρδη του των 39 $. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, οι προσπάθειες απόσυρσής του αρχικά απορρίφθηκαν. Ωστόσο, το θέμα είχε λυθεί από τότε. Μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να αποσύρει τα χρήματά του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει αυτήν την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση λόγω καθυστερήσεων στη διαδικασία επαλήθευσης. Το θέμα είχε ερευνηθεί διεξοδικά από την ομάδα μας, η οποία είχε εξηγήσει τη σημασία και τις διαδικασίες της διαδικασίας KYC στον παίκτη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από τη Σουηδία ένιωσε εξαπατημένος σχετικά με την παράδοση μπόνους στην Cosmobet. Αφού έφτασε στον στοιχηματικό στόχο των 1.500 ευρώ περιμένοντας μπόνους, δεν εμφανίστηκαν μπόνους στον λογαριασμό της και το email υποστήριξης ήταν μη λειτουργικό, εμποδίζοντας την επικοινωνία. Ισχυρίστηκε ότι ακολούθησε την ίδια διαδικασία με άλλα καζίνο και έλαβε τα μπόνους της. Ωστόσο, πιστεύουμε ότι ο παίκτης είχε παρεξηγήσει τους κανόνες μπόνους. Το αμφισβητούμενο ποσό φαίνεται να είναι το μέγιστο δυνητικό μπόνους, όχι τα εγγυημένα κέρδη. Το υπόλοιπο της παίκτριας ήταν 0,03 € αφού συμπλήρωσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το ζήτημα προέκυψε από παρανόηση των κανόνων μπόνους και όχι από αιτιολογημένη καταγγελία. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νιγηρία είχε πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά την αρχική επαλήθευση, οι μετέπειτα προσπάθειές της με διαφορετική ταυτοποίηση είχαν απορριφθεί. Αφού υπέβαλε την καταγγελία της σε εμάς, το καζίνο είχε επικοινωνήσει μαζί της και επαλήθευσε την ταυτότητά της. Είχαμε επιβεβαιώσει με τον παίκτη ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε αυτο-αποκλεισμό, αλλά παρά τα πολλά email, ο λογαριασμός του παραμένει ανοιχτός και ενεργός. Συνεχίζει να παίζει και εύχεται να του επιστραφούν τα χρήματά του και να κλείσει επειγόντως ο λογαριασμός.

Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε διαμαρτυρηθεί για θέματα απόσυρσης στην Cosmobet. Είχε ισχυριστεί ότι είχε στοιχηματίσει την κατάθεσή του περισσότερες από μία φορές και είχε λάβει επιστροφή μετρητών, αλλά το καζίνο είχε επιμείνει ότι δεν είχε στοιχηματίσει αρκετά. Είχαμε ξεκινήσει έναν διάλογο με τον παίκτη και το καζίνο για να επιλύσουμε το πρόβλημα. Το καζίνο είχε μεταφέρει 220 EUR στον λογαριασμό του παίκτη, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε στο αίτημά μας για επιβεβαίωση. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Η Ομάδα Παραπόνων είχε ανοίξει ξανά την καταγγελία μετά από αίτημα του παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αρχικά έκρινε ότι ο παίκτης δεν ήταν κατάλληλος για επιστροφή χρημάτων, το καζίνο είχε αποφασίσει να επιστρέψει τα πονταρίσματα του παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημά του επιλύθηκε επιτυχώς, με αποτέλεσμα η Ομάδα Παραπόνων να επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κερδίσει £10.000 και προσπάθησε να κάνει ανάληψη £7500 την ίδια μέρα. Ωστόσο, ο ιστότοπος του καζίνο ήταν εκτός λειτουργίας λόγω συντήρησης και ο παίκτης δεν μπορούσε να επικοινωνήσει με κανέναν μέσω email, ζωντανής συνομιλίας ή Twitter. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες. Παρά τις προσπάθειές μας, ο παίκτης δεν ανταποκρίθηκε, οπότε δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε πρόβλημα με την κατάθεσή του 25 € στο διαδικτυακό καζίνο. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για έρευνα, καθώς οι επιλογές του καζίνο ήταν περιορισμένες σε τέτοιες περιπτώσεις. Παρά την παράταση της προθεσμίας της καταγγελίας κατά μία εβδομάδα, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Γερμανία ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, έβαλε μπόνους και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 3500 ευρώ μέσω του Jeton. Ωστόσο, η απόσυρση ακυρώθηκε και ζητήθηκε περαιτέρω επαλήθευση ταυτότητας, παρά την προηγούμενη επιτυχή επαλήθευση. Ο παίκτης είναι απογοητευμένος με την αντιληπτή τακτική καθυστέρησης. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε και έλαβε την πληρωμή του.