Αξιολόγηση Wintopia Casino

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πρόβλημα με το καζίνο αφού κέρδισε 404 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται όταν σκόπευε να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι το καζίνο είχε απαντήσει και επαλήθευσε τον λογαριασμό του. Στη συνέχεια ζήτησε απόσυρση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε την επίλυση του προβλήματος και επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο Ιταλός παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με αναλήψεις και πρόσβαση στον λογαριασμό. Αφού ζήτησε τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους 2800 ευρώ, το καζίνο δήλωσε ότι θα λάβει μόνο 1975 ευρώ. Επιπλέον, δεν μπορούσε πλέον να συνδεθεί στον gaming λογαριασμό του. Το καζίνο απάντησε επιβεβαιώνοντας ότι όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις, συνολικού ύψους 2976 ευρώ, είχαν πληρωθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των πληρωμών αλλά εξέφρασε την απογοήτευσή του για το κλείσιμο του λογαριασμού του.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε πρόβλημα με την εταιρεία στοιχημάτων Wintopia όπου μια κατάθεση 50 ευρώ δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του μετά από 24 ώρες. Παρά την παρουσίαση αποδεικτικών στοιχείων για τη συναλλαγή από την τράπεζά του, το πρόβλημα παρέμενε άλυτο. Μετά από συμβουλές από την ομάδα μας, ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η κατάσταση είχε επιλυθεί. Στη συνέχεια, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κλειδωμένο τον λογαριασμό του στο καζίνο με τα χρήματά του ακόμα μέσα, 20 λεπτά αφότου είχε καταθέσει 1.500 € και άρχισε να παίζει. Η συνομιλία του καζίνο δεν παρείχε καμία πληροφορία και δεν απάντησαν σε email. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι πέρασε την επιταγή KYC πριν καταθέσει τα χρήματα και έπαιζε ζωντανή ρουλέτα Evolution. Είχε κατηγορήσει το καζίνο ότι μπλόκαρε τον λογαριασμό του και παρακρατούσε το υπόλοιπό του. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι το οφειλόμενο υπόλοιπο του παίκτη θα επιστραφεί. Ωστόσο, ο παίκτης επέμεινε ότι είχε καταθέσει 1.500 € αλλά το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει μόνο 690,5 €. Το καζίνο υποστήριξε ότι είχε επιστρέψει ολόκληρο το ποσό που κατατέθηκε, αλλά ο παίκτης το αμφισβήτησε. Ανακαλύψαμε ότι μια από τις καταθέσεις του παίκτη είχε χρεωθεί πίσω, κάτι που ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα. Ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε κλειστός λόγω αυτοαποκλεισμού και δεν οφείλονταν άλλα χρήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω αυτών των ευρημάτων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία προσπαθούσε να αποσύρει τα χρήματά του από ένα διαδικτυακό καζίνο για αρκετές εβδομάδες. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες, το καζίνο έβρισκε συνεχώς λόγους για να μην επεξεργαστεί την πληρωμή του. Ο παίκτης περίμενε ένα email από το καζίνο για να αντιμετωπίσει προβλήματα με το πεδίο εισαγωγής CPF. Μετά την επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων τον συμβούλεψε να περιμένει άλλη μια εβδομάδα για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω επικοινωνία, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Σλοβενία είχε κερδίσει 1500 € μετά τη χρήση ενός μπόνους χωρίς κατάθεση, αλλά είχε δώσει λανθασμένα προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή. Το καζίνο δεν είχε επιτρέψει αλλαγές προσωπικών στοιχείων μέσω ζωντανής συνομιλίας όπως διαφημιζόταν. Κατηγορία για αντιγραφή λογαριασμού είχε ως αποτέλεσμα την απαγόρευση και την κατάσχεση κερδών, με το καζίνο να διακόπτει την επικοινωνία. Παρά τον ισχυρισμό του παίκτη ότι είχε σωστό αριθμό τηλεφώνου και τα κέρδη που αντικατοπτρίζονται στο υπόλοιπό του, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε εσκεμμένα παράσχει ψευδείς πληροφορίες κατά την εγγραφή. Με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, οι ψευδείς πληροφορίες ήταν αντίθετες με τους κανόνες. Επομένως, δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να ανακτήσει τα κέρδη του και έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονο.

Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε επίσης τουρκικό διαβατήριο, αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του των 10.000 ευρώ από το Wintopia Casino. Το καζίνο είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του και είχε παρακρατήσει τα κέρδη του, με το επιχείρημα ότι η Τουρκία ήταν μια περιορισμένη χώρα. Ο παίκτης το αμφισβήτησε. Μετά από παρέμβαση και μεσολάβησή μας, το θέμα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Βαυαρία είχε αναφέρει καθυστέρηση άνω των 16 ημερών στη λήψη της απόσυρσής του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε επιμείνει ότι η συναλλαγή διεκπεραιώθηκε σωστά στο τέλος τους. Ο παίκτης αργότερα έλαβε τα χρήματά του. Επισημάναμε το πρόβλημα ως "επιλύθηκε"

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του μέσω αυτο-αποκλεισμού, αλλά το καζίνο αγνοεί τα email του για πάνω από μια εβδομάδα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.