Αξιολόγηση Wintopia Casino

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 900 € μετά από μια πρόσφατη νίκη, καθώς το καζίνο ζήτησε φωτογραφίες μιας πιστωτικής κάρτας που δεν μπορούσε να παρασχεθεί, καθώς ήταν μια εικονική προπληρωμένη κάρτα Skrill. Παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει προηγουμένως τη διαδικασία επαλήθευσης και εξήγησε την κατάσταση, ο παίκτης έλαβε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις από το καζίνο. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης κοινοποίησε ότι είχε βρεθεί λύση, με αποτέλεσμα η υπόθεση να χαρακτηριστεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κάνει δύο αναλήψεις των 1000 ευρώ η καθεμία, αλλά το καζίνο είχε ζητήσει φωτογραφίες μιας κάρτας που δεν κατείχε για επαλήθευση. Ο παίκτης είχε προηγουμένως καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας μια κάρτα που δεν ήταν εγγεγραμμένη σε αυτόν και 2900 ευρώ παρέμειναν στο υπόλοιπο του λογαριασμού του στο παιχνίδι. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξετάσει την κατάσταση και επιβεβαίωσε ότι το αίτημα του καζίνο ήταν σύμφωνο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, οι οποίοι απαγόρευαν τη χρήση μεθόδων πληρωμής τρίτων για αναλήψεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε και ο παίκτης ενημερώθηκε να χρησιμοποιεί τρόπους πληρωμής αποκλειστικά στο όνομά του για μελλοντικές συναλλαγές.

Η παίκτρια από την Ιταλία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 1000 ευρώ λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για έγγραφα επαλήθευσης κάρτας κατάθεσης, τα οποία είχε ήδη υποβάλει τρεις φορές. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε τη σημασία της διαδικασίας KYC και ζήτησε περισσότερες πληροφορίες και αρχεία επικοινωνίας. Η παίκτρια ξεκαθάρισε την κατάσταση και αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματα και έκλεισε τον λογαριασμό της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Η παίκτρια από το Schleswig-Holstein κατά λάθος κατέθεσε χρήματα σε καζίνο με άδεια στο Κουρασάο, από τα οποία της είχε αποκλειστεί. Ζήτησε επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν στα καζίνο Altcore.NV Curaçao. Ενημερώσαμε τον παίκτη ότι ο αυτο-αποκλεισμός από ένα καζίνο δεν ίσχυε αυτόματα για όλα τα καζίνο με την ίδια άδεια, εκτός εάν ζητηθεί απευθείας. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με τις αρχές αδειοδότησης για επίλυση και η καταγγελία έκλεισε.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε εξηγήσει ότι οι αναλήψεις ενδέχεται να διαρκέσουν κάποιο χρονικό διάστημα για διάφορους λόγους, όπως η επαλήθευση KYC και ο μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης, και συμβούλεψε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες πριν υποβάλει παράπονο. Ωστόσο, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πρόβλημα με το καζίνο αφού κέρδισε 404 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται όταν σκόπευε να αποσύρει τα κέρδη του. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι το καζίνο είχε απαντήσει και επαλήθευσε τον λογαριασμό του. Στη συνέχεια ζήτησε απόσυρση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε την επίλυση του προβλήματος και επισημάναμε το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο Ιταλός παίκτης αντιμετώπισε προβλήματα με αναλήψεις και πρόσβαση στον λογαριασμό. Αφού ζήτησε τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους 2800 ευρώ, το καζίνο δήλωσε ότι θα λάβει μόνο 1975 ευρώ. Επιπλέον, δεν μπορούσε πλέον να συνδεθεί στον gaming λογαριασμό του. Το καζίνο απάντησε επιβεβαιώνοντας ότι όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις, συνολικού ύψους 2976 ευρώ, είχαν πληρωθεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των πληρωμών αλλά εξέφρασε την απογοήτευσή του για το κλείσιμο του λογαριασμού του.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε πρόβλημα με την εταιρεία στοιχημάτων Wintopia όπου μια κατάθεση 50 ευρώ δεν είχε εμφανιστεί στον λογαριασμό του μετά από 24 ώρες. Παρά την παρουσίαση αποδεικτικών στοιχείων για τη συναλλαγή από την τράπεζά του, το πρόβλημα παρέμενε άλυτο. Μετά από συμβουλές από την ομάδα μας, ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών του για να διερευνήσει το ζήτημα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η κατάσταση είχε επιλυθεί. Στη συνέχεια, κλείσαμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Ο παίκτης από την Ιταλία είχε κλειδωμένο τον λογαριασμό του στο καζίνο με τα χρήματά του ακόμα μέσα, 20 λεπτά αφότου είχε καταθέσει 1.500 € και άρχισε να παίζει. Η συνομιλία του καζίνο δεν παρείχε καμία πληροφορία και δεν απάντησαν σε email. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι πέρασε την επιταγή KYC πριν καταθέσει τα χρήματα και έπαιζε ζωντανή ρουλέτα Evolution. Είχε κατηγορήσει το καζίνο ότι μπλόκαρε τον λογαριασμό του και παρακρατούσε το υπόλοιπό του. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι το οφειλόμενο υπόλοιπο του παίκτη θα επιστραφεί. Ωστόσο, ο παίκτης επέμεινε ότι είχε καταθέσει 1.500 € αλλά το καζίνο συμφώνησε να επιστρέψει μόνο 690,5 €. Το καζίνο υποστήριξε ότι είχε επιστρέψει ολόκληρο το ποσό που κατατέθηκε, αλλά ο παίκτης το αμφισβήτησε. Ανακαλύψαμε ότι μια από τις καταθέσεις του παίκτη είχε χρεωθεί πίσω, κάτι που ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα. Ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε κλειστός λόγω αυτοαποκλεισμού και δεν οφείλονταν άλλα χρήματα. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω αυτών των ευρημάτων.

Ο παίκτης από τη Βραζιλία προσπαθούσε να αποσύρει τα χρήματά του από ένα διαδικτυακό καζίνο για αρκετές εβδομάδες. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες, το καζίνο έβρισκε συνεχώς λόγους για να μην επεξεργαστεί την πληρωμή του. Ο παίκτης περίμενε ένα email από το καζίνο για να αντιμετωπίσει προβλήματα με το πεδίο εισαγωγής CPF. Μετά την επικοινωνία του παίκτη με το καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων τον συμβούλεψε να περιμένει άλλη μια εβδομάδα για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε περαιτέρω επικοινωνία, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.