Αξιολόγηση Flappy Casino

Ο παίκτης από τη Λετονία είχε εγγραφεί και είχε καταθέσει 1.100 ευρώ στο Flappy Casino, αλλά ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί μέσα σε 24 ώρες χωρίς καμία εξήγηση. Η υποστήριξη του καζίνο δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά του. Ο παίκτης επέμεινε ότι είχε ακολουθήσει όλους τους κανόνες και ήθελε την κατάθεσή του πίσω. Είχε παίξει κυρίως κουλοχέρηδες και ζωντανά παιχνίδια καζίνο χωρίς να χρησιμοποιήσει μπόνους. Ανέφερε ότι όταν προσπάθησε να εγγραφεί, έλαβε ένα μήνυμα ότι ο χρήστης ήταν αποκλεισμένος, αλλά του επέτρεπαν να παίξει. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε κλείσει χωρίς κανένα υπόλοιπο ή εκκρεμείς αναλήψεις και ότι δεν ήταν σε θέση να επιστρέψει τις καταθέσεις που είχαν ήδη διαγραφεί. Το αίτημα του παίκτη για τα στοιχεία του λογαριασμού του σύμφωνα με τον GDPR δεν είχε διευθετηθεί. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό ενός παίκτη ανά πάσα στιγμή χωρίς κανένα λόγο, και επειδή ο παίκτης είχε υποτιμήσει όλες τις καταθέσεις του, δεν υπήρχαν χρήματα για επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ένας παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε πρόβλημα με το Flappy Casino επειδή δεν πίστωσε τη δεύτερη κατάθεσή του των 50 ευρώ στον λογαριασμό του. Παρόλο που η τράπεζα επιβεβαίωσε τη συναλλαγή, η υποστήριξη πελατών του Καζίνο τον ανακατεύθυνε να μιλήσει με την τράπεζά του αντί να αντιμετωπίσει το ζήτημα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να έρθει σε επαφή με τον πάροχο πληρωμών του για λεπτομερή έρευνα, καθώς το καζίνο δεν μπορούσε να παρέμβει σε αυτή τη διαδικασία. Παρατείναμε το χρονόμετρο της καταγγελίας κατά 7 ημέρες για την απάντηση του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, γεγονός που μας οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε κερδίσει ένα έπαθλο από το διαδικτυακό καζίνο, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη λόγω λανθασμένου αριθμού τραπεζικού λογαριασμού. Είχε ισχυριστεί ότι χρησιμοποιούσε πάντα τα σωστά στοιχεία λογαριασμού και είχε προτείνει ότι το καζίνο μπορεί να είχε αλλάξει τον αριθμό. Το καζίνο, ωστόσο, είχε κλείσει τον λογαριασμό της, με αποτέλεσμα να χάσει τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη και είχε απευθυνθεί στο καζίνο για να κατανοήσει καλύτερα την κατάσταση. Το καζίνο είχε διευκρινίσει ότι τα στοιχεία ανάληψης εισήχθησαν με μη αυτόματο τρόπο από τους παίκτες και ότι ο παίκτης απέτυχε να επαληθεύσει τον αριθμό λογαριασμού που χρησιμοποιήθηκε για τα αιτήματα ανάληψης. Παρά την επιμονή της παίκτριας ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει ποτέ λανθασμένο αριθμό λογαριασμού, η Ομάδα Παραπόνων είχε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει περαιτέρω χωρίς τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης από τον παίκτη. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Βαυαρία είχε αναφέρει καθυστέρηση άνω των 16 ημερών στη λήψη της απόσυρσής του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Το καζίνο είχε επιμείνει ότι η συναλλαγή διεκπεραιώθηκε σωστά στο τέλος τους. Ο παίκτης αργότερα έλαβε τα χρήματά του. Επισημάναμε το πρόβλημα ως "επιλύθηκε"

Ο παίκτης από την Ιταλία, ο οποίος είχε αποκλειστεί από ένα αδελφό καζίνο, είχε δημιουργήσει έναν λογαριασμό στο Flappy Casino και είχε καταθέσει αφού πέρασε την επαλήθευση KYC. Ωστόσο, αργότερα ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε χωρίς να έχει ενημερώσει το καζίνο για τον αυτο-αποκλεισμό του. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει τα ίδια προσωπικά δεδομένα για εγγραφή όπως στον προηγούμενο λογαριασμό και τα έγγραφά του KYC είχαν εγκριθεί γρήγορα. Είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την υποστήριξη πελατών, η οποία είχε κλείσει τη συνομιλία μαζί του χωρίς να δώσει λύση. Είχε επίσης παραπονεθεί για τη χρήση λανθασμένων κωδικών εμπόρων από το καζίνο για συναλλαγές με πιστωτική κάρτα. Παρά τον αυτο-αποκλεισμό του, ο παίκτης συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικά email από το καζίνο. Είχαμε ερευνήσει το θέμα, αλλά λόγω των όρων της άδειας Antillephone και της έλλειψης ρητού αυτο-αποκλεισμού σε όλες τις επωνυμίες στο αρχικό email από τη Rollino, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω τον παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης έλαβε συμβουλές να χρησιμοποιήσει το Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού και να αναζητήσει επαγγελματική βοήθεια για το πρόβλημά του με τον τζόγο.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε αναφέρει ένα πρόβλημα με τα κατατεθέντα κεφάλαιά της να μην εμφανίζονται στον λογαριασμό της στο καζίνο, ακόμη και αφού είχε παράσχει μια απόδειξη. Το καζίνο δεν μπόρεσε να επιλύσει το πρόβλημα μετά από μια εβδομάδα. Την είχαμε συμβουλεύσει να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών της και να απόσχει να κάνει πρόσθετες καταθέσεις μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, κάτι που οδήγησε στην αδυναμία περαιτέρω διερεύνησης του θέματος. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο Σουηδός παίκτης είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση για τις αρχικές αναλήψεις, αλλά το τέταρτο αίτημα ανάληψης για 500 € ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα μετά από δύο ημέρες. Αντιμετώπιζαν προβλήματα με την επικοινωνία με το καζίνο, καθώς τα email αγνοούνταν και η ζωντανή συνομιλία δεν ήταν διαθέσιμη. Είχαμε ενημερώσει τον παίκτη ότι οι αναλήψεις μπορεί να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να διεκπεραιωθούν και να επικοινωνήσει μαζί μας εάν τα χρήματα δεν ληφθούν μετά από αυτήν την περίοδο. Παρατείναμε το χρονόμετρο επίλυσης παραπόνων κατά 7 ημέρες, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από το πρόγραμμα αναπαραγωγής, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε λύση.

Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε προβλήματα με το Flappy Casino, όπου δεν μπόρεσε να κλείσει τον λογαριασμό του και συνέχισε να παίζει, οδηγώντας σε σημαντικές απώλειες. Παρά το γεγονός ότι κέρδισε 200.000 €, είχε αναγκαστεί να παίξει λόγω ορίου ανάληψης. Είχε καταφέρει να κερδίσει επιπλέον 2.663 €, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί να πληρώσει, ισχυριζόμενος ότι είχε διπλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης είχε ζητήσει τα κέρδη του ή την επιστροφή των απωλειών του. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε τον παίκτη ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημά του για αυτο-αποκλεισμό, αλλά ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις, με αποτέλεσμα την απόρριψη της υπόθεσης.

Ο παίκτης από τη Δανία, ο οποίος αναγνώρισε τον εθισμό του στον τζόγο, ήταν εκπληκτικά σε θέση να κάνει μια κατάθεση στο Flappy Casino, παρόλο που είχε ενεργοποιήσει ένα μπλοκ τζόγου στη μέθοδο πληρωμής του. Μετά από έλεγχο, ανακάλυψε ότι το καζίνο είχε χρησιμοποιήσει έναν πάροχο πληρωμών με ψευδείς πληροφορίες πληρωμής για να παρακάμψει τους περιορισμούς. Είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, αλλά αρνήθηκαν οποιαδήποτε αδικοπραγία. Το κύριο μέλημα του παίκτη δεν ήταν ο αυτο-αποκλεισμός αλλά το Flappy Casino που χρησιμοποιεί παραπλανητικές πληροφορίες παρόχου πληρωμών για να παρακάμψει επιταγές, όπως το μπλοκ τζόγου Revolut. Ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για αυτό το ζήτημα, αλλά η αξίωση επιστροφής χρημάτων του απορρίφθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να απευθυνθεί στην Αρχή Αδειοδότησης για να αναφέρει αυτό το ζήτημα. Παρά το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη μετά το email του στο καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να λάβει περαιτέρω μέτρα σχετικά με τις παραπλανητικές πληροφορίες πληρωμής. Η καταγγελία είχε απορριφθεί λόγω των περιορισμών στην επίλυση του συγκεκριμένου ζητήματος που έθεσε ο παίκτης.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης με το διαδικτυακό καζίνο, γεγονός που εμπόδισε τις προσπάθειες ανάληψης του. Η Ομάδα Παραπόνων εντόπισε ότι το πρόβλημα έγκειται στην παροχή αποδείξεων ιδιοκτησίας για την κάρτα Revolut του. Πρότειναν στον παίκτη να παράσχει στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό του στο Revolut για να αποδείξει την ιδιοκτησία του. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις της ομάδας, η καταγγελία δεν μπόρεσε να διερευνηθεί περαιτέρω και κατά συνέπεια απορρίφθηκε.