Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, παρά το γεγονός ότι έλαβε ένα email που έδειχνε ότι το καθεστώς επέτρεπε ένα εβδομαδιαίο όριο ανάληψης 3000 €. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία για το ιστορικό της απόσυρσης και την επικοινωνία της με το καζίνο για να προχωρήσει στην καταγγελία της. Λόγω της έλλειψης απάντησης και των απαραίτητων εγγράφων από τον παίκτη, η καταγγελία δεν μπόρεσε να επιλυθεί και κατά συνέπεια κλείστηκε.