Αρχική σελίδαΠαράποναFlappy Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Flappy Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.300 €

Flappy Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 31/01/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 26/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Άλλο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία, ο οποίος είχε αποκλειστεί από ένα αδελφό καζίνο, είχε δημιουργήσει έναν λογαριασμό στο Flappy Casino και είχε καταθέσει αφού πέρασε την επαλήθευση KYC. Ωστόσο, αργότερα ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε χωρίς να έχει ενημερώσει το καζίνο για τον αυτο-αποκλεισμό του. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει τα ίδια προσωπικά δεδομένα για εγγραφή όπως στον προηγούμενο λογαριασμό και τα έγγραφά του KYC είχαν εγκριθεί γρήγορα. Είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την υποστήριξη πελατών, η οποία είχε κλείσει τη συνομιλία μαζί του χωρίς να δώσει λύση. Είχε επίσης παραπονεθεί για τη χρήση λανθασμένων κωδικών εμπόρων από το καζίνο για συναλλαγές με πιστωτική κάρτα. Παρά τον αυτο-αποκλεισμό του, ο παίκτης συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικά email από το καζίνο. Είχαμε ερευνήσει το θέμα, αλλά λόγω των όρων της άδειας Antillephone και της έλλειψης ρητού αυτο-αποκλεισμού σε όλες τις επωνυμίες στο αρχικό email από τη Rollino, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω τον παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης έλαβε συμβουλές να χρησιμοποιήσει το Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού και να αναζητήσει επαγγελματική βοήθεια για το πρόβλημά του με τον τζόγο.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, χθες άνοιξα έναν λογαριασμό παιχνιδιού σε αυτό το καζίνο. Άρχισα να καταθέτω μόνο αφού πέρασα την επαλήθευση KYC.

Έκανα 3 καταθέσεις συνολικά περίπου 2300€ τις οποίες έχασα.

Σήμερα το πρωί, όταν προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί λόγω προβλημάτων παιχνιδιού

Στην πραγματικότητα, εξετάζοντας την εταιρεία στην οποία ανήκει αυτό το καζίνο (Altacore NV), μου θύμισε ότι πέρυσι τον Σεπτέμβριο είχα ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό από το αδελφό καζίνο Rollino. Είχα στείλει ακόμη και ένα παράπονο εδώ για τον γκουρού του Καζίνο επειδή δεν έκλεισαν αμέσως τον λογαριασμό παιχνιδιών μου.

Σε αυτήν την περίπτωση, γιατί τότε το καζίνο Flappy μου επέτρεψε να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών, με έκανε να περάσω την επαλήθευση KYC και μόνο μετά κατάλαβαν ότι είχα ήδη αποκλειστεί από τον εαυτό μου;

Γιατί το καζίνο, γνωρίζοντας ότι είχα προβλήματα με τα παιχνίδια, μπλόκαρε τον λογαριασμό μου μόνο μετά τις καταθέσεις μου χωρίς να τους έχω ενημερώσει για τον αυτο-αποκλεισμό μου;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ carsix79,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Flappy Casino. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

7.5. Εάν ένας παίκτης κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω «προβλημάτων με τον τζόγο» / «απώλειας αυτοελέγχου στο παιχνίδι» / «εθισμού στον τζόγο», σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης απαγορεύεται να παίξει στους ιστότοπους των συνεργατών του καζίνο, οι οποίοι αναφέρονται στην άδεια αυτού του καζίνο.

Ο παίκτης αναλαμβάνει να μην ανοίξει νέο λογαριασμό. Το καζίνο δεν ευθύνεται για το άνοιγμα ενός νέου λογαριασμού από εσάς και τυχόν απώλειες που μπορεί να υποστείτε μετά το άνοιγμα ενός νέου λογαριασμού. Διατηρούμε το δικαίωμα ανά πάσα στιγμή να κλείσουμε έναν λογαριασμό που δημιουργήθηκε λόγω παραβίασης αυτών των κανόνων.

7.6. Σε περίπτωση παραβίασης των κανόνων του έργου, η διοίκηση του καζίνο μπορεί να επιστρέψει τις καταθέσεις στον παίκτη με την αφαίρεση διοικητικής προμήθειας έως και 15%, ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής του παίκτη.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν χρησιμοποιήσατε τα ίδια στοιχεία ταυτότητας (email, όνομα, διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου) για την εγγραφή σας στο Flappy Casino με αυτά που χρησιμοποιήσατε στο Rollino;

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα στείλατε για επαλήθευση KYC; Καταλαβαίνω καλά ότι έστειλες όλα τα έγγραφα χθες και εγκρίθηκαν επίσης την ίδια μέρα;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντηση.

Χρησιμοποίησα τα ίδια προσωπικά δεδομένα με τον προηγούμενο λογαριασμό gaming (όνομα, επίθετο, διεύθυνση και τηλέφωνο).

Ωστόσο, το email που χρησιμοποιήθηκε ήταν διαφορετικό.

Ως τεκμηρίωση έστειλα ταυτότητα, selfie με ταυτότητα στο χέρι και οικιακό χρήστη.

Όλα αυτά τα έγγραφα ελέγχθηκαν και εγκρίθηκαν χθες σε περίπου 20 λεπτά.

Μόνο μετά την επαλήθευση KYC άρχισα να καταθέτω χρήματα.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών μέσω chat και μόλις έκανα την ερώτηση έκλεισαν τη συνομιλία χωρίς να υπάρχει δυνατότητα πρόσβασης ξανά.

Έστειλα επίσης ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καταγγελίας στην υποστήριξη χωρίς να έχω λάβει ακόμη απάντηση.

Ελπίζω στη βοήθειά σας.

Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί η υποστήριξη πελατών έκλεισε τη συνομιλία μαζί σας; Έχετε την απομαγνητοφώνηση της συνομιλίας σας; Εάν το κάνετε, προωθήστε το σε veronika.l@casino.guru . Στείλτε μου επίσης οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συνεχίσουμε την έρευνα της υπόθεσής σας. Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Δεν ξέρω γιατί έκλεισαν το chat, αλλά νομίζω ότι είναι επειδή ξέρουν ότι κάνουν λάθος. Τώρα η συνομιλία είναι επίσης αποκλεισμένη.

Αποθήκευσα τη μεταγραφή μέσω email που σας έστειλα.

Σας έστειλα και το email καταγγελίας μου στο οποίο δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Το καζίνο δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων κατάθεσης που δικαιούμαι και συνεχίζει να αγνοεί τα email μου. Ελπίζω ότι η αξιολόγηση αυτού του τελευταίου εγκληματικού καζίνο από αυτόν τον εξίσου εγκληματικό ρυθμιστικό φορέα που είναι η Antillephone θα αναθεωρηθεί σημαντικά προς τα κάτω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς. Μπορείτε να ελέγξετε αν γράψατε τη σωστή διεύθυνση; Του veronika.l@casino.guru .

Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε το email που λάβατε από το Rollino Casino αφού ζητήσατε να αυτοεξαιρεθείτε; Ενημερωθήκατε εάν ο αυτο-αποκλεισμός σας ίσχυε σε περισσότερα από ένα καζίνο που ανήκουν στην εταιρεία;

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Μάλιστα είχα γράψει λάθος τη διεύθυνση.

Σας τα προώθησα όλα.

Στο καζίνο Rollino είχα στείλει ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού σε όλα τα καζίνο του ομίλου Altacore και έκλεισαν τον λογαριασμό παιχνιδιών χωρίς να μου στείλουν καμία ειδοποίηση μέσω email.

Το Flappy casino γνώριζε τον αυτο-αποκλεισμό μου επειδή έκλεισαν τον λογαριασμό μου ως προβληματικός παίκτης χωρίς να τους πω τίποτα. Το πρόβλημα είναι ότι είχα ήδη περάσει από το KYC πριν καταθέσω χρήματα. Επίσης σε αυτή την περίπτωση κανένα email δεν μου εστάλη και η συνομιλία μπλοκαρίστηκε αφού ζήτησα εξηγήσεις.


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ως επιβαρυντικός παράγοντας, ένα άλλο παράπονο που κάνω στο καζίνο είναι η χρήση λανθασμένων κωδικών εμπόρων για συναλλαγές με πιστωτική κάρτα.

Χρησιμοποιούν εταιρείες κέλυφος που βρίσκονται σε διάφορα μέρη του κόσμου για να κάνουν τις πληρωμές με πιστωτική κάρτα να φαίνεται ότι έχουν άλλους λόγους εκτός από τον τζόγο.

Αυτό το παράνομο σύστημα παρακάμπτει το μπλοκ που τοποθέτησα στην κάρτα μου για να αρνηθεί τέτοιου είδους συναλλαγές.

Στην πράξη, μπορείτε να αποκλείσετε τον εαυτό σας από τα καζίνο τους, μπορείτε να ορίσετε ένα μπλοκ στην πιστωτική σας κάρτα, αλλά σας επιτρέπουν να ανοίγετε νέους λογαριασμούς τυχερών παιχνιδιών και να καταθέτετε χρήματα χωρίς προβλήματα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Ωστόσο, έλαβα μόνο το email που στείλατε στις 31 Ιανουαρίου στο Flappy Casino, όπου ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο. Έχετε λάβει κάποια απάντηση από αυτούς;

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ο αυτοαποκλεισμός στα καζίνο αυτής της ομάδας λειτουργεί τόσο καλά που συνεχίζω να λαμβάνω προωθητικά email από τη Rollino, παρόλο που στην παράγραφο υπεύθυνου παιχνιδιού αναφέρεται ρητά ότι δεν θα στέλνουν πλέον διαφημιστικό υλικό μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Το Flappy casino μου επέτρεψε να ανοίξω έναν λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών, να επαληθεύσω τα προσωπικά μου στοιχεία μέσω KYC και αντί να με μπλοκάρει λόγω προβλημάτων τυχερών παιχνιδιών, μου επέτρεψε να καταθέσω και να χάσω χρήματα.

Όταν έπρεπε να λάβω την εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών για απώλειες, μπλόκαραν τον λογαριασμό λόγω προβλημάτων παιχνιδιού χωρίς καμία επικοινωνία.

Γιατί λοιπόν, αν ήξεραν ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο, μου επέτρεψαν να καταθέσω χρήματα μετά το KYC;

Επίσης, παρέκαμψαν τον αποκλεισμό που ορίστηκε στην πιστωτική μου κάρτα για συναλλαγές τυχερών παιχνιδιών χρησιμοποιώντας τρίτες εταιρείες με διαφορετικούς κωδικούς εμπόρων.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Κοιτάζοντας τα πιο πρόσφατα στιγμιότυπα οθόνης σας, μπορείτε να μου στείλετε ξανά τα email από τις 5/9/2023; ( veronika.l@casino.guru )


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Σου έστειλα τα πάντα.

Θα ήθελα να μάθω γιατί, παρά το γεγονός ότι βρισκόταν στη μαύρη λίστα των καζίνο του ομίλου Altacore για προβλήματα τυχερών παιχνιδιών, το καζίνο Flappy μου επέτρεψε να εγγραφώ, να περάσω το KYC, να καταθέσω και να κλείσω τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών λόγω προβλημάτων τυχερών παιχνιδιών χωρίς να μου στέλνω επικοινωνίες και χωρίς να τα έχω προειδοποίησε για τίποτα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Βερόνικα, έχω σημαντικά και ταυτόχρονα πολύ ανησυχητικά νέα.

Κατάφερα να εγγραφώ σε ένα άλλο αδελφό καζίνο της Wintopia με τα ίδια ακριβώς προσωπικά στοιχεία και συνέβη ακριβώς το ίδιο.

Πέρασα το KYC, κατέθεσα 1500€ και περίπου είκοσι λεπτά αργότερα ενώ έπαιζα μου έκλεισαν τον λογαριασμό. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λαμβάνω πάντα την ίδια οθόνη "αποκλεισμένος λογαριασμός λόγω προβλημάτων παιχνιδιού". Υπήρχαν και κάποια χρήματα στον λογαριασμό gaming.

Ζήτησα εξηγήσεις στο chat και η απάντηση ήταν "Δεν ξέρω τίποτα, στείλτε ένα email στην υποστήριξη".

Όπως και στην περίπτωση του καζίνο Flappy, η υποστήριξη email δεν ανταποκρίνεται.

Σε αυτό το σημείο είμαι απελπισμένη και δεν θα σου κρύψω ότι σκέφτομαι κακές χειρονομίες προς τον εαυτό μου. Εκμεταλλεύτηκαν το πρόβλημα που είχα στον τζόγο κλέβοντας περισσότερα χρήματα από εμένα.

Θα ήθελα να επικοινωνήσετε αμέσως με το καζίνο για να με βοηθήσετε να πάρω τις καταθέσεις που δαπανήθηκαν σε αυτά τα δύο καζίνο διαφορετικά θα το τερματίσω.



Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι η άδεια Antillephone δεν απαιτεί από τα καζίνο να αποκλείουν χρήστες από όλες τις επωνυμίες που ανήκουν στην ίδια εταιρεία. Επιπλέον, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λάβατε από τη Rollino αφού ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό δεν διευκρίνιζε ότι θα αποκλείεστε από άλλες επωνυμίες. Το email δεν παρείχε επίσης μια λίστα με τα καζίνο όπου θα ήταν έγκυρος ο αυτο-αποκλεισμός. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα και αυτή η καταγγελία θα κλείσει. Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση ή ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει.

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτο-Εξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλές εγκαταστάσεις τζόγου ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα